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<p>1.</p><p>No composto de marketing, temos: produto, preço, praça e promoção. Esses</p><p>elementos têm uma correspondência com o composto de endomarketing, que</p><p>envolve: companhia, custo, coordenadores e comunicação.</p><p>A empresa Teste, do segmento eletroeletrônico, percebeu que há um índice muito alto</p><p>de denúncias quanto ao assédio moral. Com vistas a empregar uma campanha na</p><p>organização, cujo objetivo é sensibilizar seus funcionários quanto ao tema, será</p><p>preciso investir em:</p><p>Resposta correta.</p><p>E.</p><p>comunicação.</p><p>A comunicação é tida como uma ferramenta, incluindo as técnicas e os recursos que a</p><p>organização utiliza para transmitir informações ao seu público, especialmente junto aos</p><p>clientes internos (funcionários) para atingir ou melhorar os resultados da empresa. Portanto,</p><p>será preciso investir em comunicação.</p><p>Já os custos se voltam aos investimentos que a empresa realiza e que se direcionam às</p><p>pessoas, como salários, participações nos lucros, benefícios, treinamentos, formações,</p><p>entre outros. Não constituem ferramentas e técnicas para transmitir informações ao seu</p><p>público.</p><p>Praça corresponde ao mix de marketing e se volta aos canais de distribuição dos</p><p>produtos/serviços, não correspondendo ao endomarketing. Portanto, não se está falando de</p><p>produtos, e, sim, de endomarketing.</p><p>Companhia faz menção à organização, que deve atender a seus funcionários como uma</p><p>forma de diferencial competitivo. Esse elemento não constitui uma técnica ou ferramenta de</p><p>comunicação.</p><p>2.</p><p>Nas organizações de grande porte, um dos maiores desafios é estreitar os laços entre</p><p>os empregados da ponta (como aqueles do chão de fábrica, por exemplo) com as</p><p>diretorias. Isso porque estão muito distantes hierarquicamente.</p><p>A melhor estratégia a ser proposta pelo marketing interno para amenizar esse</p><p>problema e essa distância é:</p><p>Você acertou!</p><p>B.</p><p>desenvolver canais de comunicação com a diretoria, como e-mail exclusivo ou visitas</p><p>agendadas.</p><p>É importante mostrar que a diretoria quer a aproximação e está disponível ao diálogo,</p><p>respeitando também o perfil dos colaboradores e os canais mais adequados para isso.</p><p>Portanto, desenvolver canais de comunicação com a diretoria, como e-mail exclusivo, e</p><p>programar visitas agendadas são as estratégias mais adequadas nesse caso.</p><p>As demais estratégias mencionadas não articulam aproximação, pois esta requer</p><p>comunicação, diálogo e formas de mantê-lo.</p><p>3.</p><p>O endomarketing se utiliza de muitas ferramentas para aproximar a organização de</p><p>seus colaboradores. Uma delas vem do emprego da comunicação interna e suas</p><p>práticas para isso. Composta por diferentes elementos, a comunicação interna ajuda</p><p>no diálogo entre as partes.</p><p>Podemos afirmar que é corretamente usado pelas empresas o seguinte instrumento</p><p>de comunicação interna:</p><p>Você acertou!</p><p>D.</p><p>Intranet, com informações úteis de vários setores aos colaboradores em um único lugar.</p><p>A intranet é um instrumento de comunicação formal, que reúne informações úteis de vários</p><p>setores aos colaboradores em um único lugar e a todos os funcionários, sem exceção de</p><p>cargos e/ou níveis. Ela é a ferramenta de comunicação interna mais adequada para esse</p><p>caso.</p><p>Instrumentos de comunicação devem ser formais, de vasta abrangência, não permitindo a</p><p>geração de fake news e informações de teor íntimo. Logo, jornal interno, jornal mural e rádio</p><p>peão, apresentando informações pessoais, íntimas e piadas, não podem ser considerados.</p><p>Além disso, a ferramenta formal de endomarketing deve oportunizar aproximação entre</p><p>empresa e funcionários, e não apenas aproximar funcionários entre si.</p><p>4.</p><p>Para os profissionais de marketing, o endomarketing é sempre um grande desafio.</p><p>Isso porque é preciso aproximar os colaboradores da organização em todas as</p><p>situações, inclusive nos momentos em que a empresa esteja passando por alguma</p><p>crise — seja ela econômica, de imagem ou de mercado.</p><p>Em um momento de crise, como o marketing interno pode fortalecer a relação entre</p><p>os funcionários e a organização?</p><p>Você acertou!</p><p>A.</p><p>Atualizando os funcionários sobre a real situação da empresa, mostrando verdade nas</p><p>relações.</p><p>O ato de falar a verdade mostra para o colaborador que a empresa confia e acredita nele</p><p>como parceiro. Portanto, essa é a forma correta de lidar com a situação. É preciso gerar um</p><p>clima em que os funcionários se sintam partícipes da organização, dialogando de forma</p><p>transparente. Nesse sentido, tudo deve ser comunicado e esclarecido para os</p><p>colaboradores, evitando fofocas e mal-entendidos.</p><p>Decisões sem argumentos e, principalmente, que possam ferir o contrato de trabalho são</p><p>inadequadas em momentos de crise. Medidas como emitir relatórios e documentos que nem</p><p>todos os níveis organizacionais compreendem são inviáveis. E proibir conversas de</p><p>determinada natureza nunca é uma boa opção. Isso pode gerar conflitos de outra ordem e</p><p>mais confusão.</p><p>5.</p><p>Aproximar o colaborador da empresa faz com que ele se sinta valorizado dentro do</p><p>seu ambiente de trabalho. Um dos resultados mais visíveis dessa valorização é a</p><p>propaganda que o funcionário passa a fazer da empresa. Ele passa a ser um cartão</p><p>de visita da organização, mostrando orgulho de trabalhar no local, divulgando ações</p><p>e produtos de forma espontânea.</p><p>O que o profissional de marketing pode fazer para que os funcionários valorizem e</p><p>divulguem cada vez mais a empresa?</p><p>Você acertou!</p><p>A.</p><p>Oferecer possibilidades de feedback com as interações, como respostas e valorização de</p><p>ideias.</p><p>O feedback do funcionário é uma forma de valorização e reconhecimento, o que reforça os</p><p>laços de confiança e transparência entre empregador e empregado, bem como o sentimento</p><p>de orgulho com relação à organização. Essa é a estratégia mais viável para que os</p><p>funcionários valorizem e divulguem a empresa. Assim, um funcionário que indica uma ideia</p><p>ou sugestão quer ter um retorno da organização. Isso valoriza e o aproxima da empresa,</p><p>reforçando a confiança.</p><p>Oportunizar benefícios para além do que está previsto em lei pode atrapalhar os resultados</p><p>e rendimentos da organização, colocando em risco a sustentabilidade dela. O diálogo deve</p><p>ser claro e transparente, mostrando a confiança da empresa no colaborador. Em um</p><p>relacionamento, é fundamental que essa confiança seja nutrida, o que acontece por meio</p><p>da valorização dos partícipes.</p><p>Ações intimidatórias como corte de benefícios, além de prejudicarem claramente a imagem</p><p>da empresa, não são estratégias de valorização dos colaboradores e podem afastá-los,</p><p>gerando desconfianças. Valorizar o outro é reconhecer seu mérito. É preciso, portanto,</p><p>pensar em um ambiente de trabalho que canse menos os funcionários, isto é, que possa</p><p>mitigar esforços de trabalho.</p>