A) Quais são as técnicas de venda que você utilizaria com o cliente? Explique-as e justifique suas escolhas. Apresente, no mínimo, três técnicas de venda.

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<p>MAPA PORTFÓLIO – GCOM - IMERSÃO PROFISSIONAL_</p><p>ESTRATÉGIA COMERCIAL E DE VENDAS - 53_2024</p><p>(21) 99887-9815</p><p>ASSESSORIA NOS SEUS TRABALHOS</p><p>(21) 99887-9815</p><p>(21) 99887-9815</p><p>"Dia das Mães deve movimentar R$ 40,21 bilhões no varejo; 78% dos consumidores</p><p>pretendem presentear, mostra pesquisa CNDL/SPC Brasil</p><p>Data deve levar 128 milhões de pessoas às compras. Roupas, perfumes e cosméticos se-</p><p>rão os principais presentes. Média dos gastos será de R$ 314</p><p>[...] Levantamento feito em todas as capitais pela Confederação Nacional de Dirigentes Lo-</p><p>jistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offer-</p><p>wise Pesquisas, revela que 78% dos consumidores devem realizar pelo menos a compra de</p><p>um presente no período. A expectativa é de que aproximadamente 128 milhões de pessoas</p><p>presenteiem alguém este ano, o que deve movimentar cerca de R$ 40,21 bilhões nos seg-</p><p>mentos de comércio e serviços.</p><p>As principais presenteadas serão as mães (75%), a esposa (18%), a sogra (16%) e a avó</p><p>(12%). O levantamento aponta que 18% dos consumidores devem gastar até R$ 100, en-</p><p>quanto 23% compraram presentes entre R$ 101 a R$ 200. Em média, os consumidores pre-</p><p>tendem comprar 2 presentes na data, com um ticket médio de R$ 314 considerando todos</p><p>os gastos.</p><p>Entre aqueles que pretendem comprar presentes, 54% acreditam que as mães merecem o</p><p>presente por seu carinho e esforço, 23% consideram que presentear é um gesto importante</p><p>e 18% têm o costume de presentear as pessoas que gostam.</p><p>Em relação aos gastos, 36% pretendem comprar a mesma quantidade de produtos este</p><p>ano, enquanto 34% devem comprar mais e 15% comprar menos. Para a maioria dos consu-</p><p>midores ouvidos (70%), os preços dos produtos este ano estão mais caros do que ano pas-</p><p>sado.</p><p>De acordo com os entrevistados, 35% esperam gastar mais este ano do que em 2023, 30%</p><p>pretendem gastar o mesmo valor e 24% menos. Entre as razões para gastar mais, 44% afir-</p><p>mam que irão comprar um presente melhor, 41% disseram que os produtos que querem</p><p>comprar estão mais caros e 26% vão comprar mais presentes.</p><p>Por outro lado, entre os que vão gastar menos, 25% afirmam que querem economizar, 25%</p><p>citam o orçamento apertado e 18% a piora do cenário econômico.</p><p>'O Dia das Mães é considerado pelo varejo a principal data comemorativa do primeiro se-</p><p>mestre e a segunda mais importante do ano, perdendo somente para o Natal. O brasileiro</p><p>tem a tradição de presentear e comemorar, por isso, a expectativa é de muita movimenta</p><p>ção no comércio nos próximos dias', destaca o presidente da CNDL, José César da Costa.</p><p>Roupas, perfumes e cosméticos lideram o ranking dos presentes</p><p>A pesquisa CNDL/SPC Brasil revela que no Dia das Mães deste ano, os produtos campe-</p><p>ões de venda devem ser as roupas, calçados ou acessórios (42%), perfumes (41%), cosmé-</p><p>ticos (26%) e chocolates (17%). Os consumidores pretendem comemorar a data principal-</p><p>mente na casa da mãe (44%), em sua própria casa (28%) e 9% pretendem almoçar fora em</p><p>restaurantes ou bares.</p><p>As lojas físicas aparecem como o principal local de compras dos consumidores (74%), prin-</p><p>cipalmente em shopping center (29%), shopping popular (16%), lojas de departamento</p><p>(15%) e nas lojas de rua (14%).</p><p>Já 37% pretendem fazer pelo menos uma das compras pela internet, sendo que 79% pre-</p><p>tendem comprar em sites, 63% em aplicativos e 20% pelo Instagram.</p><p>Os tipos de sites / lojas online mais citados para a compra dos presentes são os de varejis-</p><p>tas internacionais (50%), seguidos dos sites de lojas de cosméticos e perfumes (46%) e va-</p><p>rejistas nacionais (43%).</p><p>Considerando os que pretendem comprar presentes em sites ou aplicativos internacionais,</p><p>as principais justificativas de compra são: os preços mais baixos (60%), a variedade de pro-</p><p>dutos (55%), a economia de gastos (40%) e a qualidade dos produtos (35%).</p><p>'Apesar do crescimento das compras online, o consumidor brasileiro ainda prefere fazer</p><p>suas compras presencialmente. É a tradição de negociar, ver e tocar no produto antes de</p><p>fazer a compra', destaca Costa.</p><p>80% pretendem fazer pesquisa de preço antes de comprar; PIX será a forma de paga-</p><p>mento mais utilizada</p><p>A pesquisa CNDL/SPC Brasil aponta que o consumidor está atento aos preços e a grande</p><p>maioria (80%) pretende fazer pesquisa antes de comprar os presentes, sobretudo pela inter-</p><p>net (80%), seja em sites/aplicativos (66%) ou nas redes sociais (43%). Já 62% fazem pes-</p><p>quisa de preços sem o uso da internet, ou seja, em lojas físicas, principalmente nos shop-</p><p>pings (42%) e em lojas de rua (29%).</p><p>Em relação à forma de pagamento, 67% pretendem pagar os presentes à vista, principal-</p><p>mente no PIX (41%) e no cartão de débito (21%). Enquanto 48% citam o pagamento a</p><p>prazo, com destaque para o cartão de crédito parcelado (29%). Entre os consumidores que</p><p>pretendem comprar parcelado, farão o pagamento em média de 4 prestações, 1 parcela a</p><p>mais que no ano passado" (Barbosa, 2024, on-line).</p><p>Fonte: BARBOSA, M. Dia das Mães deve movimentar R$ 40,21 bilhões no varejo; 78% dos</p><p>consumidores pretendem presentear, mostra pesquisa CNDL/SPC Brasil. Varejo S.A., [s.</p><p>l.], 30 abr. 2024. Disponível em: https://cndl.org.br/varejosa/dia-das-maes-deve-movimentar-</p><p>4021-bilhoes-de-reais-no-varejo-78-dos-consumidores-pretendem-presentear-mostra-pes-</p><p>quisa-cndl-spc-brasil/. Acesso em: 1 jul. 2024.</p><p>Imagine que você é um vendedor de uma loja de roupas que fica em um shopping center e</p><p>um cliente entra na loja para comprar um presente de dia das mães. Agora, responda às</p><p>questões a seguir:</p><p>A) Quais são as técnicas de venda que você utilizaria com o cliente? Explique-as e justifique</p><p>suas escolhas. Apresente, no mínimo, três técnicas de venda</p><p>B) O cliente levantou uma objeção alegando que as roupas de sua loja estão mais caras do</p><p>que as da concorrência. Como você contornaria essa objeção?</p><p>Orientações para a realização desta atividade:</p><p>- Leia atentamente o enunciado desta atividade e o que é pedido.</p><p>- Evite cópias indevidas dos textos ou de colegas.</p><p>- Em caso de dúvidas, fale com o seu professor mediador.</p><p>OLÁ! SOMOS A HELP EDUCACIONAL!</p><p>ELABORAMOS ESSE TRABALHO POR UM PREÇO</p><p>ACESSÍVEL.</p><p>ENTRE EM CONTATO CONOSCO</p><p>(21) 99887-9815</p>