2ª) Sobre o consumidor digital e o processo de compra, é incorreto: a) a necessidade e a facilidade que temos de buscar informações sobre um produto ou serviço no momento da tomada de decisão de compra, tem tornado o consumidor cada vez mais exigente nas escolhas, comparando ofertas e tentando, de alguma forma, favorecer seus interesses na relação custo x benefício. b) os recursos que a internet oferece, sobretudo por meio da utilização de dispositivos à mão, como os smartphones, durante o processo de compra, gera um mercado pouco competitivo e, cada vez menos consciente sobre a importância de agradar todos os anseios de seus clientes. O acesso à informação é imprescindível para que coloque o consumidor uma etapa mais próxima de se decidir pela compra. As empresas devem compreender essa mudança no relacionamento com o cliente e se valer de estratégias para se manterem atuais para atrair o público e com isso oportunizar negócios. c) mesmo para o comprador que prefere visitar a loja física para se certificar da qualidade do produto/serviço, é comum hoje em dia concretizar o negócio no e-commerce, inclusive estando fisicamente dentro do estabelecimento. Algumas empresas até já entenderam e tornaram-se omnichannel, ou seja, integraram todos os seus canais de comunicação com o cliente (loja física, e-commerce, aplicativo, SAC etc.) para oferecer uma experiência única de compra. Comprar o produto na internet e retirar na loja mais próxima, ou experimentar um serviço/produto na loja física, mas efetivar a compra pelo e-commerce são experiências possíveis que certamente vão atrair consumidores específicos que irão preferir uma ou outra forma. d) ainda é comum alguns lojistas e vendedores verem o e-commerce como um inimigo que tira a oportunidade de conversar com o cliente olhando no olho para tentar convencê-lo a comprar, mas essa é uma visão ultrapassada e equivocada. Ao contrário do que pensam, todas as ações no mundo digital influenciam diretamente e contribuem para o aumento das vendas nas lojas físicas.