ESTUDODE CASO - ÉTICA EMPRESARIAL E AMBIENTE DE TRABALHO

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<p>Ética Empresarial e Ambiente</p><p>de Trabalho</p><p>Estudo de</p><p>Caso</p><p>Professoras: Me. Sonia Maria de Campos Silva</p><p>Esp. Amanda Gladyz Bláquez Figueroa</p><p>2</p><p>Unicesumar</p><p>estudo de</p><p>caso</p><p>Caro(a) aluno(a), a adoção de práticas éticas e morais em todos os âmbitos, seja ele fami-</p><p>liar, social ou organizacional, refletem na vida do ser humano, e é uma exigência cada vez</p><p>mais presente nas relações. Na atuação organizacional, com seus próprios princípios éticos e</p><p>morais, é preciso então que tanto o colaborador quanto a organização baseada nestes prin-</p><p>cípios busquem qualidade nas relações, manifestando para isso responsabilidade social e</p><p>organizacional dos envolvidos.</p><p>Para entender melhor o que foi mencionado anteriormente, trazemos a história ocorrida</p><p>na vida de Pedro Augusto. Este senhor de meia idade tem uma família consolidada, compos-</p><p>ta por sua esposa Mariliz e dois filhos, Pedro Augusto Junior de dezenove anos (19) e Lucia</p><p>Maria de dezesseis anos (16). Junior está cursando Direito e trabalha em um escritório de</p><p>Advocacia como estagiário, Lucia Maria está cursando o Ensino Médio e auxilia nas ativida-</p><p>des de casa. Sua esposa Mariliz é professora de um colégio Estadual e dá aulas particulares</p><p>de matemática. Pedro Augusto é um pai presente e um esposo atencioso, atua em uma</p><p>empresa de locação de veículos localizada no centro da cidade de Campo Grande.</p><p>A vida da família está bem estruturada e não apresenta até o momento algo que possa</p><p>afetar a relação ética e moral. No seu trabalho Pedro Augusto atua redigindo contratos de</p><p>locação de carros. Um dia, pela manhã, chegou um cliente e Pedro o atendeu, ajudando o</p><p>cliente na escolha do carro que melhor lhe atenderia. Após a escolha, foi redigir o contrato</p><p>de locação, pegou os dados do cidadão de Porto Alegre e descreveu no contrato. O cliente</p><p>era bastante simpático, envolvendo-o em vários assuntos. Este fato levou Pedro Augusto a</p><p>esquecer-se de coletar a assinatura do indivíduo no contrato.</p><p>O esquecimento gerou um transtorno profissional a Pedro, pois ao chegar o dia de de-</p><p>volver o carro, o cliente não apareceu. O contato deixado pelo cliente não era válido e o</p><p>endereço residencial não existia, resumindo, era uma fraude total, e o pior estava por vir.</p><p>Logo o telefone tocou e descobriram que, agindo de má fé, o cliente foi para outra cidade,</p><p>cometeu algumas infrações no trânsito e abandonou o veículo na cidade de Curitiba. Até</p><p>a empresa locatária ser avisada do ocorrido, tudo parecia estar acontecendo normalmente.</p><p>Aqui que inicia todo o drama que a família iria vivenciar.</p><p>Assim que a empresa foi avisada pelo agente de polícia da cidade de Curitiba sobre o</p><p>ocorrido, logo foram verificar o contrato de locação do veículo. A surpresa foi verificar que o</p><p>contrato estava incompleto e sem assinatura. O pior é que o nome do cliente era falso e os</p><p>documentos também. Bom, o rolo foi grande, e tudo caiu para o Pedro Augusto.</p><p>Unicesumar</p><p>3</p><p>estudo de</p><p>caso</p><p>No dia seguinte foi agendada uma reunião para que todos pudessem discutir como re-</p><p>solver tamanho problema. O Gestor da empresa buscou ouvir todos os colaboradores e</p><p>descobriu várias falhas na forma de atendimento aos clientes. Mesmo que Pedro Augusto</p><p>tenha culpa na falta de atenção no preenchimento do contrato, ele não estava preparado</p><p>para atender pessoas que agem de forma encantadora e que fazem com que o funcionário</p><p>fique perdido, fazendo suas atividades com desatenção, errando sem nem mesmo perceber.</p><p>O gestor a princípio deixou Pedro Augusto alguns dias em casa suspenso do trabalho, para</p><p>que pudesse junto à equipe buscar os meios para resolver o prejuízo e decidir quais ações</p><p>deveriam ser tomadas em relação ao funcionário. Foram dias difíceis para Pedro Augusto,</p><p>sendo ele uma pai exemplar, marido atencioso e provedor da maior renda familiar.</p><p>Após alguns dias o Gestor convidou Pedro Augusto para uma conversa na locadora e</p><p>assim resolverem a situação. Com as portas do escritório trancadas, ficaram por horas con-</p><p>versando. Pedro Augusto, ao ser indagado se agiu com ética ao atender o cliente, respondeu</p><p>que sim, pois deu toda a atenção necessária para melhor atender, não se atentando, porém,</p><p>às éticas da organização. Com isso, entende sua grave falha e está disposto a atender as re-</p><p>soluções propostas na reunião.</p><p>O gestor disse que não foi uma decisão dele, mas sim da equipe que ele buscou saber</p><p>como atendem os clientes e quais as falhas acham necessárias serem resolvidas. Foi quando</p><p>descobriu que não era a primeira vez que haviam esquecido de pegar a assinatura de um</p><p>cliente. Os funcionários relataram que devido ao envolvimento da conversa com o cliente,</p><p>acabam por esquecer-se da assinatura ou de algum outro dado. A sugestão feita para re-</p><p>solver o problema é contratar outra pessoa para fazer os contratos e oferecer esse tipo de</p><p>atendimento ao cliente, sem ter se envolvido no atendimento anterior.</p><p>Foi então que o gestor disse a Pedro Augusto que todos os colegas do trabalho apon-</p><p>taram ele para assumir tal função, pois ele sempre demonstrou boa atenção e parceria com</p><p>todos. Ressaltaram ainda que Pedro Augusto chega no horário correto na empresa e que,</p><p>além de realizar suas funções, estava sempre preparado para auxiliar os colegas. Diante disso,</p><p>o ocorrido não era motivo para perder um funcionário de muitos conhecimentos e que</p><p>poderia auxiliar no desenvolvimento da empresa.</p><p>4</p><p>Unicesumar</p><p>estudo de</p><p>caso</p><p>Pedro Augusto saiu da empresa surpreso com a atitude do gestor e de seus colegas.</p><p>Chegando em casa relatou a sua família o ocorrido e disse aos seus filhos que agir eticamen-</p><p>te, mesmo que na hora errada, fará com que alguém esteja lá para te defender e dar uma</p><p>outra oportunidade por saber de sua moral. A família ficou surpresa e deram apoio a Pedro</p><p>Augusto, além do orgulho que estavam sentindo por ele.</p><p>A reflexão que podemos fazer com o ocorrido na vida profissional de Pedro Augusto é</p><p>que são os dias que nos constroem como seres humanos, pois as atitudes diárias é que vão</p><p>mostrado o que cada um é. Agir com princípios éticos e morais, mesmo em momentos em</p><p>que algumas pessoas ao seu redor não tenham tal postura, é importante, pois as atitudes</p><p>éticas devem fazer parte da personalidade de cada um. Diante disso, agir de forma ética e</p><p>moral só poderá trazer benefícios a todos os envolvidos, seja nos aspectos familiares, orga-</p><p>nizacionais ou sociais.</p>