PROVA - GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO 03

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0,5 / 0,5 ptsPergunta 1
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido
a Gerente de Vendas e, no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que
deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito
tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há
meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus
estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes
das de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a
competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de
conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus
líderes, menos ainda, seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram
clima de competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a
empresa, mas por desejarem ter poder.
Problema 5: Há seria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre
o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias), ou a negligência das
tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está
com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que
complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm
perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas
tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é
repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para justificar e abonar
suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 1, deve-se:
 Motivar as equipes para que elas produzam os resultados esperados. 
 Promover estímulos para que os integrantes sintam-se parte do processo. Correto!Correto!
 Substituir os líderes por outros mais motivadores. 
 Trocar todos os integrantes da equipe por pessoas mais motivadas. 
 Trocar os papéis do líderes e transformá-los em chefes. 
As equipes precisam ser estimuladas para estarem motivadas e
alcançarem os objetivos esperados pela liderança e pela empresa.
Conforme material de estudo:
[...] a empresa não pode motivar, ela pode oferecer estímulos para
manter a motivação. Cabe ao líder perceber o nível de motivação dos
colaboradores e manter a média de motivação para obter os resultados
esperados pela empresa.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 2
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os
negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século
XXI, pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia
deles, além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia
dizendo que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à
empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas
atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da
empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os estudos, e somente
com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para ajudar na condução da
empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que achava que o importante
era trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou
assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos
que aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca deixou que se quer
falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem saber que se tratava de teoria
do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou um dos
princípios defendidos por Elton Mayo sobre a relação social dos colaboradores
na empresa. A saber:
 
As pessoas interagem no ambiente de trabalho, criam vínculos sociais valiosos à
condução das tarefas.
 
Correto!Correto!
 
As empresas não devem se importar com as pessoas, pois a relação que as une
é apenas de trabalho.
 
 
As pessoas não interagem no ambiente de trabalho, nem criam vínculos sociais
valiosos à condução das tarefas.
 
 
No ambiente de trabalho, o que vale é defender seus direitos e a empresa é
apenas um lugar de ganhar dinheiro e obter lucro.
 
 
As pessoas não valorizam outras pessoas no ambiente de trabalho, pois o que
importa é somente o salário.
 
A experiência de Mayo deixou claro que as pessoas valorizam o salário
recebido, mas que isso não é o mais importante, ao contrário, os
vínculos que se formam na empresa são mais valiosos do que o salário.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 3
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os
negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século
XXI, pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia
deles, além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia
dizendo que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à
empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas
atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da
empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os estudos, e somente
com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para ajudar na condução da
empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que achava que o importante
era trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou
assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos
que aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca deixou que se quer
falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem saber que se tratava de teoria
do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Após um período
de observação e contato com os líderes da empresa, Pedro entendeu muito
bem o que Mayo observou. Chamou as pessoas da empresa que julgava
estarem preparadas para as mudanças que acreditava serem importantes e
orientou que fariam a gestão com vista a valorizar o maior bem da organização:
as pessoas. Elas eram:
 
Talentos sem autogestão, logo precisam ser mandados e constantemente
vigiados.
 
 
Seres humanos com talento, mas pouquíssima vontade de crescer. Buscavam
sucesso, mas sem esforço, bastava apenas trocar o trabalho pelo salário e tudo
estaria bem.
 
 Trabalhadores que trocavam seu talento pelo salário. 
 
Seres humanos, inteligentes, parceiros da organização, talentos, fornecedores
de competência e verdadeiro capital humano.
 
Correto!Correto!
 
Operários, incapazes de se autogerenciar; preguiçosos e de pouca capacidade
de oferecer outra coisa, se não mão de obra.
 
A mudança de visão dos gestores deveria compreender o valor das
pessoas não somente para realização do trabalho, mas respeitá-las e
inseri-las na empresa como valor de conhecimento.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 4
A empresa em que você atua como gestor pensa, ainda, de forma muito antiga.
Você percebe a desmotivação nos seus colegas, mas não sente abertura das
lideranças para apresentar ideias viáveis para ajudar a promover a motivação.
Em uma reunião qualquer, seu chefe questionou aos presentes por que
estavam tão apáticos. Foi surpreendido com várias falas que sinalizavam
necessidades e que indicavam a desmotivação. Seu chefe, ao término da
reunião, pede para você ficar e quando vocês estão sozinhos, ele argumenta o
que seriam as necessidades que os colaboradores estavam sinalizando serem
os fatores de desmotivação. Você poderia explicar, de formar ampla, para seu
chefe que necessidade:
 
É a satisfação de realizar algo que tire o indivíduo de seus estado de conforto
para o estado de inquietação.
 
 
É o desconforto entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que a
motivação está exatamente no caminho entre esses estados.
 
Correto!Correto!
 
É a motivação entre o estado real/atual e o estado ideal/desejadoe que o
conforto está exatamente no caminho entre esses estados.
 
 
É a motivação entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que o
desconforto está exatamente no caminho entre esses estados.
 
 
É o conforto entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que a
motivação está exatamente no caminho entre esses estados.
 
Conforme material de estudos:
Post-it: Necessidade é o desconforto entre o estado real e o estado
ideal.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 5
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os
negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século
XXI, pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia
deles, além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia
dizendo que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à
empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas
atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da
empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os estudos, e somente
com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para ajudar na condução da
empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que achava que o importante
era trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou
assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos
que aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca deixou que se quer
falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem saber que se tratava de teoria
do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou um dos
princípios defendido por Elton Mayo sobre a relação social dos colaboradores
na empresa. Após um período de observação e contato com os líderes da
empresa, Pedro entendeu muito bem o que Mayo observou:
 
Que os grupos não são importantes e que as pessoas devem ser tratadas
apenas como profissionais que trocam trabalho por dinheiro.
 
 
Que trabalho em equipe só funciona se as pessoas forem amigas dentro e fora
do ambiente da empresa.
 
 
Que não existe diferença entre líder e chefe, nem é importante lidar com trabalho
em equipe.
 
 
Que os líderes precisam ter consciência de que mandam e exigir das pessoas
que elas cumpram com suas responsabilidades e para isso os líderes devem
usar todos os recursos, até mesmo a força, para que as pessoas cumpram as
tarefas.
 
 
Que era importante fortalecer as relações com o grupo e não com indivíduos;
deveria valorizar o trabalho em equipe, autogoverno e cooperação; os líderes
deveriam atuar como intermediários entre a gestão e a operação e que a
autoridade não deve ser baseada na força, mas sim na cooperação e
coordenação.
 
Correto!Correto!
Trata-se das conclusões que Elton Mayo fez da Experiência da
Hawtorne, conforme material de estudo:
Mayo conclui duas situações muito significativas. A primeira foi sobe
o esforço coletivo:
• Fortalecer relações com os grupos e não individualmente;
• Desenvolver as bases do trabalho em equipe, autogoverno e
cooperação.
A segunda foi sobre Conceito de Autoridade:
• Supervisor como um intermediário entre alta administração e grupos;
• Autoridade não deve se basear na coerção e sim na cooperação e na
coordenação.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 6
Nice é gestora em uma empresa de cosméticos. Nos últimos dois meses,
percebeu que houve um número considerável de afastamentos por motivo de
saúde, faltas e pedidos de desligamento. Comentou o fato com sua diretora e
essa relatou que também havia notado outros fatos, como erros no processo
de produção e conflitos entre as equipes. Levaram a situação exposta para a
diretoria, que solicitou a elas que fizessem pesquisa:
 de clima, para identificar os motivos que geraram os problemas. Correto!Correto!
 
de seleção, para acertarem mais na contratação e evitar que os novos
colaboradores fizesse ações semelhantes aos que já estavam na empresa.
 
 
de campo, para saber o que os colaboradores desejavam para que as tarefas
fossem feitas mais adequadamente.
 
 
de comportamento, para entender por que os colaboradores passaram a agir
diferente.
 
 de desligamento, para saber, somente nesses casos, o porquê da saída. 
A pesquisa de clima tem por objetivo identificar a origem de problemas
sinalizados pelo comportamento dos colaboradores e seus resultados
auxiliam na correção das falhas que geraram o desconforto dos
colaboradores
0,5 / 0,5 ptsPergunta 7
Ética Profissional é o:
 conjunto de regras que tornam possíveis somente o trabalho em equipe. 
 
conjunto de regras sociais que permitem que as pessoas possam trabalhar em
uma empresa.
 
 
conjunto de regras que preveem o bom exercício dos profissionais no exercício
de qualquer profissão.
 
Correto!Correto!
 conjunto de regras que permitem as pessoas a trabalharem juntas. 
 
conjunto de regras, definidas por um órgão controlador e que regulamenta o
exercício das profissões.
 
Conforme texto base:
Responsabilidades éticas correspondem a atividades, práticas, políticas
e comportamentos esperados (no sentido positivo) ou proibidos (no
sentido negativo) por membros da sociedade, apesar de não codificados
em leis. Elas envolvem uma série de normas, padrões ou expectativas
de comportamento para atender àquilo que os diversos públicos
(stakeholders) com as quais a empresa se relaciona consideram
legítimo, correto, justo ou de acordo com seus direitos morais ou
expectativas. (ASHLEY, 2005, p. 5)
0 / 0,5 ptsPergunta 8
Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de gestão
de pessoas, Marisa estimula os colaboradores a participar de palestras de
formação, treinamentos de aperfeiçoamento, gincanas internas, jogos externos
e campanhas de responsabilidade social. Essas práticas não foram iniciativa de
Marisa. Elas já aconteciam desde a fundação da empresa e todos os
colaboradores gostam de participar das ações.
Recentemente, por iniciativa da diretoria da empresa, Marisa precisou alterar
alguns processos de trabalho e, para isso, deslocou colaboradores entre
setores, contratou alguns profissionais e desligou outros. Fez todas as
alterações de acordo com as orientações da diretoria, mas o impacto das
mudanças fez com que os colaboradores, antes participativos, demonstrassem
desinteresse ou descaso em participar das ações.
Diante das dificuldades agora apresentadas pelo colaboradores, Marisa
informou à Diretoria sobre a nova situação e para evitar maiores transtornos, a
diretoria emitiu mensagem a todos os colaboradores por e-mail e mural para
esclarecer os motivos das mudanças, a fim de tranquilizar as pessoas.
Ao tomar essa atitude, a diretoria valeu-se:
 da comunicação interna. Resposta corretaResposta correta
 da cultura organizacional. 
 do relacionamento interpessoal. 
 do clima organizacional. Você respondeuVocê respondeu
 da ética profissional. 
Ao usar a comunicação interna em seus canais formais, a expectativa
da diretoria era acalmar os ânimos dos colaboradores e tornar o clima
novamente harmonioso. Transparência na gestão auxilia no processo de
mudança.
0 / 0,5 ptsPergunta 9
Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de gestão
de pessoas, Marisa estimula os colaboradores a participar de palestras de
formação, treinamentos de aperfeiçoamento, gincanas internas, jogos externos
e campanhas de responsabilidade social. Essas práticas não foram iniciativa de
Marisa. Elas já aconteciam desde a fundação da empresa e todos os
colaboradores gostam de participar das ações.
Recentemente, por iniciativa da diretoria da empresa, Marisa precisou alterar
alguns processos de trabalho e, para isso, deslocou colaboradores entre
setores, contratou alguns profissionais e desligou outros. Fez todas as
alterações de acordo com as orientações da diretoria, mas o impacto das
mudanças fez com que os colaboradores, antes participativos, demonstrassem
desinteresse ou descaso em participar das ações.
A situação no problema demonstra que a empresaprecisa ficar atenta:
 à ética profissional. 
 ao clima organizacional. Resposta corretaResposta correta
 ao relacionamento interpessoal. 
 aos processos de comunicação. 
 à cultura organizacional. Você respondeuVocê respondeu
É possível perceber que o clima, inicialmente era ameno e tranquilo,
mas quando as mudanças aconteceram, o clima ficou tenso e
tempestuoso, pois as pessoas regariam às mudanças, talvez por não
saberem os motivos das mudanças, sentiram-se ameaçados, conforme
texto base:
“Podemos encontrar nas organizações momentos de tormenta outros de
bonança, ou seja, o clima pode “esquentar” ou ficar “ameno”. E, com
certeza, essas variações climáticas interferem no desempenho
organizacional.”
0,5 / 0,5 ptsPergunta 10
Ronaldo é gestor em uma empresa e lidera uma equipe de 8 integrantes.
Ronaldo é centralizador, tem dificuldade em delegar as tarefas e, por esses
motivos, faz muitas horas extras. A diretoria da empresa acredita no potencial
de Ronaldo e, para tentar fazer com que ele e sua equipe produzam mais e
tenham melhores resultados, dividiu a equipe em duas, deixando Ronaldo
apenas com dois colaboradores que têm mais facilidade para trabalhar com
Ronaldo.
A diretoria reuniu-se com Ronaldo e fez a comunicação das ações acima
descritas.
Ronaldo saiu da reunião arrasado, sentindo-se incapaz de continuar a
trabalhar. Além disso, o fato correu rapidamente entre os demais
colaboradores, o que aumentou a angústia de Ronaldo, pois a ‘rádio peão’
afirmava que o problema era o jeito de Ronaldo.
A empresa teria minimizado a ação da rádio peão se:
 demitido Ronaldo, já que ele era realmente um problema. 
 
proposto a Ronaldo mudar seu jeito de ser para apresentar melhores resultados. 
 
oferecido a Ronaldo treinamento para melhorar seu relacionamento interpessoal.
 
 trocado a equipe de Ronaldo, pois ele poderia ser melhor com outra equipe. 
 
tivesse comunicado suas ações a todos os colaboradores pelos canais formais
da empresa.
 
Correto!Correto!
Quando a empresa utiliza os canais formais para comunicar suas ações,
a rádio peão não tem elementos para movimentar informações não
importantes.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 11
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido
a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que
deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito
tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há
meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus
estudos sem terminar o ensino básico e suas práticas estão muito distantes
das de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a
competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de
conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus
líderes, menos ainda seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram
clima de competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a
empresa, mas por desejarem ter poder.
Problema 5: Há séria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre
o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias) e a negligência das
tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está
com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que
complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm
perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas
tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é
repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para justificar e abonar
suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 6, você deverá:
 
investir em treinamento da sua equipe, assim, o novo contratado poderá
contribuir com mesmo nível de conhecimento dos integrantes atuais.
 
Correto!Correto!
 
investir em desenvolvimento, pois os membros da equipe estão desatualizados e
precisam melhorar seus estudos.
 
 
trocar todos os integrantes de sua equipe por novos colaboradores e, na
contratação, escolher bem para evitar problemas futuros.
 
 
promover motivação para que os membros de sua equipe busquem sozinhos
entender a necessidade de melhorar seus conhecimentos, afinal quem precisa
melhorar são eles e não sua equipe.
 
 
contratar sem se preocupar com os demais integrantes da equipe, pois, no final,
tudo se acerta.
 
Como a ideia é substituir um colaborador recém desligado e a equipe
precisa de um novo integrante, o treinamento é a melhor forma de
ajustar a equipe ao novo integrante.
Conforme texto base:
Se o treinamento visa ao atendimento de necessidades mais pontuais e
imediatas, o desenvolvimento é uma estratégia da empresa para
projetar um colaborador a uma ação futura da organização.
0 / 0,5 ptsPergunta 12
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido
a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que
deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito
tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há
meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus
estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes
das de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a
competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de
conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus
líderes, menos ainda seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram
clima de competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a
empresa, mas por desejarem poder.
Problema 5: Há séria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre
o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias) e a negligência das
tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está
com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que
complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm
perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas
tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é
repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para justificar e abonar
suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 2, você deve:
 Promover treinamento. Você respondeuVocê respondeu
 
Não fazer nada e esperar que os colaboradores tenham iniciativa para resolver
seus problemas.
 
 Promover demissão e novas contratações. 
 Promover motivação. 
 Promover desenvolvimento. Resposta corretaResposta correta
Pessoas desatualizadas ficam desmotivadas, pois perdem de vista as
possibilidades de melhorias no trabalho, tendem à estagnação e seus
rendimentos tornam-se insuficientes para atender às necessidades. O
desenvolvimento atualiza os conhecimentos e torna as pessoas mais
dinâmicas e criativas, desvia o foco da competição, pela competição e
coloca a competitividade em evidência para destaque da equipe.
Conforme texto base:
O treinamento pode ser técnico e focado no que fazer, mas deve
também permitir ao colaborador novas perspectivas sobre o saber fazer
e, por consequência, o querer fazer. Para se produzir o real
conhecimento necessário à implantação de programas que possam
gerar perspectivas de mudanças. O incentivo e o comprometimento da
liderança coordenam os resultados que se pretende alcançar,logo, é
fundamental a participação ativa do gestor no processo de capacitação
e desenvolvimento de pessoas.
0 / 0,5 ptsPergunta 13
Em sua última entrevista, Danilo foi questionado se ele era um talento e teve
dúvidas sobre o que deveria responder. Saiu da entrevista, foi para sua casa e
pesquisou para saber se ele era um talento. Descobriu que um talento:
I - é um profissional atualizado, dinâmico, automotivado e que busca no
trabalho muito mais que o salário
II - é um profissional com ótimo currículo e que tenha excelente formação
acadêmica.
III - é nome dado a todo profissional que atua em uma empresa.
Sobre as descobertas de Danilo é correto afirmar que são vigentes no mercado
de trabalho:
 II e III são mais importantes para definir talento. 
 III não é verdadeira 
 I e III se completam. Você respondeuVocê respondeu
 I não condiz com a expectativa de um profissional contemporâneo. 
 I e II estão mais alinhadas ao que se pratica nas empresas. Resposta corretaResposta correta
A busca das empresas para contratação de talentos, além de esperar
que ele tenha bom currículo, também espera que ele tenha
competências que o tornem muito interessante para a vaga.
Conforme texto base:
Um talento é um profissional que desenvolve seu capital intelectual. O
capital intelectual não é somente a quantidade de conhecimentos
acumulados que uma pessoa tem. Está relacionado:
• À capacidade de ser automotivado
• Ao controle de seus impulsos (inteligência emocional)
• À determinação em seus objetivos
• À maximização de sua competência: conhecimento + habilidade =
atitude
• À materialização de projetos
• À otimização do tempo – foco nos resultados e não nos processos
• À pro-atividade
• Ao empreendedorismo
• À responsabilidade com suas tarefas
• Às críticas externas e autocríticas
• À facilidade de trabalhar em equipe ou sozinhos
• À resiliência
• À visão holística
0,5 / 0,5 ptsPergunta 14
Ana precisou contratar uma empregada doméstica para cuidar de sua casa.
Percebeu que a Alessandra, a pessoa contrata, sabia fazer as tarefas, mas não
fazia do jeito que Ana desejava que fosse feito.
Ana precisou fazer com Alessandra para que ela adequasse as tarefas às
expectativas de Ana:
 correção 
 treinamento Correto!Correto!
 desenvolvimento 
 advertência 
 motivação 
As necessidades de Ana eram precisas e como Alessandra sabia as
tarefas, o treinamento traria o aperfeiçoamento dela.
0 / 0,5 ptsPergunta 15
Miguel é empresário e solicitou ao RH da empresa a contratação de uma
recepcionista. O RH contratou para a recepção uma moça de 18 anos,
segundo grau incompleto, problemas de dicção, inibida. Ela não conseguiu
trabalhar um mês no cargo. Solicitou a demissão na terceira semana. Isso
aconteceu, por que:
 O RH não considerou as características da vaga. Resposta corretaResposta correta
 
A candidata precisava ter avisado que não tinha competência para exercer o
cargo.
 
 O RH procurou contratar um profissional com baixo custo. Você respondeuVocê respondeu
 Miguel não explicou o que queria para a vaga. 
 A candidata não se esforçou para ocupar a vaga. 
Conforme texto base:
Seleção tem como tarefa escolher, entre os candidatos recrutados,
aquele que tenha maiores probabilidades de ajustar-se ao cargo vago.
O objetivo básico da seleção é escolher e classificar os candidatos
adequados às necessidades da organização.
0 / 0,5 ptsPergunta 16
Rafael atua em uma empresa há mais de dez anos. Está chateado com a
organização, pois achava que essa companhia deveria ter lhe dado
oportunidades de crescimento em promoções, mas nada aconteceu nesse
tempo todo que se dedicou à empresa. Por exemplo, sempre fez horas-extras,
o que não lhe deu tempo para estudar.
A responsabilidade sobre o que está acontecendo com Rafael é
 
somente deste, quem deveria ter se preocupado com a própria carreira e
procurado melhorar o seu perfil profissional.
 
Você respondeuVocê respondeu
 
do mercado de trabalho, este que não exigiu de Rafael as necessidades de
crescimento apropriadas.
 
 
de nenhum desses, afinal, Rafael se acomodou e não buscou crescimento,
enquanto a empresa não deve se preocupar com isso.
 
 
tanto deste quanto da empresa. Afinal, Rafael deveria ter gerenciado a própria
carreira, enquanto à organização caberia ter estimulado esse profissional a
buscar o seu desenvolvimento ou a própria companhia ter oferecido ao qual.
 
Resposta corretaResposta correta
 
somente da empresa, pois esta é responsável pelos colaboradores e deveria ter
criado formas de Rafael se desenvolver.
 
Tanto a empresa precisa se preocupar com o crescimento do
colaborador, quanto o profissional necessita se ater ao próprio
desenvolvimento. Não estamos aqui para dizer se tal autor está mais
certo que outro, o que é preciso entender é que a responsabilidade pelo
desenvolvimento profissional não pode ser responsabilidade de apenas
uma das partes envolvidas na relação empresa-colaborador.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 17
Ao terminar o seu curso de Pós-Graduação, Alice entendeu que era o momento
de trocar a empresa onde trabalha por outra. Para isso, montou o seu currículo
com muito cuidado, escolheu as organizações onde gostaria de trabalhar,
enviou os currículos e aguardou respostas. Depois de três dias, foi chamada
para uma entrevista.
Ao ter cuidado com o preparo de sua carreira, elaboração de seu currículo e
envio dos quais, Alice praticou
 gerenciamento de carreira. Correto!Correto!
 planejamento de carreira. 
 empreendedorismo. 
 relacionamento interpessoal. 
 marketing pessoal. 
Ao tomar os cuidados descritos no enunciado, Alice definiu o trajeto que
queria para a sua carreira, isto é, realizou o próprio gerenciamento de
carreira.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 18
Miriam é recém-formada em um curso de gestão e foi promovida em sua
empresa. Seu chefe lhe solicitou para elaborar uma avaliação do tipo 360
graus. Miriam sempre foi avaliada, mas nunca fez esse tipo de avaliação e
entendeu que primeiro precisaria saber o que é a avaliação 360 graus. Então,
pediu orientação ao seu chefe, quem explicou que a avaliação 360 graus é
 
emparelhada por todos os clientes externos que mantêm alguma forma de
contato com o avaliado.
 
 
ascendente por todos os gestores que mantêm contato próximo com o avaliado. 
 
conjunta por todos os membros do Comitê Executivo da organização, o qual é
formado pelos diretores.
 
 
circular por todos os elementos que mantêm alguma forma de contato com o
avaliado.
 
Correto!Correto!
 
horizontal por todos os colegas da equipe que possuem o mesmo cargo e
trabalham com o avaliado.
 
A avaliação 360 graus possui a sua elaboração gerenciada pelos
gestores, mas tem a participação de todos os envolvidos – avaliadores e
avaliados. Todos são responsáveis pelo processo em si. Ao corpo
gerencial cabe monitorar o trabalho da equipe; cabe ao colaborador a
responsabilidade pelo próprio desempenho, por meio de autoavaliação.
Do mesmo modo, os superiores passam a saber qual é a avaliação de
seus trabalhos, em todos os aspectos, por sua equipe.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 19
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na
qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros
colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem investido muito na
organização e recebe inúmeros currículos. Quase todos os dias, um
colaborador procura por Nilton para deixar um currículo de um amigo e diz
assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito
bom” – e é bom mesmo. Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os
seus colaboradores a práticas esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir
todos para uma gincana, com “campeonato” de corrida de saco, queimada e
esconde-esconde.
Ao fazer tais ações, Nilton tem proporcionado aos colaboradores
 estratégias de competitividade. 
 planejamento e gerenciamento de carreira. 
 avaliação de desempenho. 
 treinamento e desenvolvimento. 
 qualidade de vida no trabalho. Correto!Correto!As empresas que perceberam que qualidade de vida traz felicidade ao
colaborar e que este, mais feliz, produz com mais desempenho,
mudaram a forma de gerir as pessoas e passaram a se preocupar com
maneiras de tornar a vida do colaborador menos difícil no trabalho.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 20
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na
qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros
colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem investido muito na
organização e recebe inúmeros currículos. Quase todos os dias, um
colaborador procura por Nilton para deixar um currículo de um amigo e diz
assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito
bom” – e é bom mesmo. Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os
seus colaboradores a práticas esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir
todos para uma gincana, com “campeonato” de corrida de saco, queimada e
esconde-esconde.
O fato de os colaboradores entregarem os currículos e conversarem com Nilton
demonstra que este
 
mantém a comunicação aberta e isso é favorável tanto para a criatividade,
quanto qualidade de vida no trabalho.
 
Correto!Correto!
 tem tempo para conversar e ouvir o que seus colaboradores têm a dizer. 
 
por ter outras pessoas na empresa, pode perder tempo em conversas aleatórias
com os seus colaboradores.
 
 
pega os currículos e ouve os comentários, o que não deve mudar em nada o seu
pensamento.
 
 é um bom gestor e gosta de conversar com os seus colaboradores. 
Empresas modernas e que desejam que seus colaboradores tenham
qualidade de vida e criatividade investem nas pessoas e, entre outras
condições, deixam os canais de comunicação sempre abertos para que
os profissionais se sintam à vontade para conversar quando sentirem
necessidade.