PIM I SANTANDER FUNDAMENTOS ADMINISTRAÇÃO PIM I RH

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<p>13</p><p>UNIVERSIDADE PAULISTA</p><p>RENATA ARAÚJO SOARES</p><p>FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO – SANTANDER</p><p>PIM I</p><p>RECIFE</p><p>2022</p><p>UNIVERSIDADE PAULISTA</p><p>RENATA ARAÚJO SOARES</p><p>FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO – SANTANDER</p><p>PIM I</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar I para obtenção do título de Tecnólogo em Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP Orientador (a): Mauro Trubbianelli</p><p>RECIFE</p><p>2022</p><p>RESUMO</p><p>Este trabalho tem como objetivo identificar como é a abordagem de fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática, referente ao Banco Santander.</p><p>Palavras-Chave: Banco Santander. Fundamentos da Administração. Comunicação Empresarial.</p><p>SUMÁRIO</p><p>1.	INTRODUÇÃO	5</p><p>2	DESENVOLVIMENTO	6</p><p>2.1	FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	6</p><p>2.2	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	9</p><p>2.3	TÉCNICAS DE INFORMÁTICA	10</p><p>3	CONCLUSÕES	12</p><p>REFERÊNCIAS	13</p><p>1. INTRODUÇÃO</p><p>O Banco Santander é o terceiro maior banco privado no Brasil e o único banco internacional com escala no país, atuando nos segmentos varejo e atacado com ofertas de alto valor agregado, que lhe permite oferecer um amplo portfólio de produtos e serviços para pessoas físicas, pequenas e médias empresas e atacado.</p><p>O banco faz parte do Grupo Santander, instituição financeira fundada na Espanha, o que lhe confere importantes vantagens competitivas como o acesso à rede global de operações do Grupo, proveito das melhores práticas e gestão de riscos implementadas em outras unidades, além de possibilitar fornecer aos clientes os produtos diferenciados por ter uma forte presença global.</p><p>O Grupo Santander foi fundado na Espanha em 1857 e expandiu-se mundialmente por meio de várias aquisições. Em 1957, o Grupo Santander entrou no mercado brasileiro por meio de um contrato operacional com o Banco Intercontinental do Brasil S.A. Em 1970, o Grupo abriu um escritório de representação no Brasil, seguido pela abertura da primeira agência, em 1982. A partir dos anos 90, o Grupo procurou intensificar a sua presença na América Latina, em particular no Brasil, seguindo uma estratégia de crescimento tanto orgânico quanto por aquisições, entre as quais se destacam:</p><p>• Em 2000, o Grupo comprou o Banespa, banco detido pelo Estado de São Paulo, e tornou-se um dos maiores grupos financeiros brasileiros.</p><p>• Em julho de 2008, o Santander Espanha assumiu o controle acionário indireto do Banco Real e em agosto de 2008, foi aprovada a aquisição pelo Santander Brasil do capital social do Banco Real por meio de operação de incorporação de ações, e o Banco Real se tornou subsidiária integral do Santander Brasil antes de ser incorporado pelo Santander Brasil em 30 de abril de 2009.</p><p>Figura 1: Organigrama Santander</p><p>Fonte: Santander, 2022</p><p>2 DESENVOLVIMENTO</p><p>2.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO</p><p>Dentre os fundamentos da administração, destacam-se os 14 princípios de Fayol, os quais servem como base para todas as áreas da administração, fundamentando diversos conceitos e práticas de gestão nas organizações. Estes princípios são, conforme Lisboa (2022):</p><p>1. Divisão do trabalho: O trabalho precisa ser bem definido e cada colaborador deve entender qual é o seu papel dentro da organização.</p><p>2. Autoridade e responsabilidade: Cada gestor tem o papel de dar ordens, para isso ele deve ter autoridade, ser líder e ser percebido dessa forma.</p><p>3. Unidade de comando: Cada colaborador deve receber orientações de uma única pessoa para manter a clareza dos direcionamentos, respeitando a hierarquia da empresa.</p><p>4. Unidade de direção: A empresa deve ter um único direcionamento, alinhada com todos os colaboradores, buscando o mesmo objetivo.</p><p>5. Disciplina: Regras de conduta devem ser estabelecidas para que os funcionários saibam como devem se portar e manter a ordem dentro da organização.</p><p>6. Prevalência dos interesses gerais: Cada colaborador deve entender que os interesses da organização são mais importantes e devem prevalecer sob os interesses individuais, para que um objetivo maior seja alcançado.</p><p>7. Remuneração: A remuneração deve ser suficiente para garantir a satisfação do funcionário, mas também tem que estar de acordo com o que a empresa pode oferecer.</p><p>8. Centralização: Serve tanto para as autoridades como as atividades. O líder carrega a responsabilidade, mas pode dividi-la e delegá-la em subgrupos para que todos possam realizar adequadamente seus papéis.</p><p>9. Hierarquia: É necessário haver alguém com autoridade para conduzir todo o processo da empresa, que pode ir se dividindo entre os subordinados.</p><p>10. Ordem: Cada coisa e pessoa deve ter um lugar específico e determinado dentro da estrutura da organização, visando manter a organização e o bom andamento das atividades.</p><p>11. Equidade: Os líderes devem inspirar um senso de lealdade e devoção à empresa.</p><p>12. Estabilidade: A rotatividade de funcionários tem consequências para a empresa, por isso é ideal é mantê-lo dentro da corporação.</p><p>13. Iniciativa: Cada colaborador ou unidade deve ter capacidade para estabelecer e executar planos, levando em conta os objetivos da empresa.</p><p>14. Espírito de equipe: Todos devem ter consciência de classe, entender que o trabalho é feito em conjunto e que juntos é possível proporcionar melhores resultados.</p><p>O Santander possui inclusive em sua gestão a presença dos princípios administrativos de Fayol. A sua missão é contribuir para que as pessoas e os negócios prosperem. Seu propósito é agir de forma simples, pessoal e justa. Simples, pois usa linguagem simples e melhora seus processos todos os dias. Pessoal, porque trata seus clientes de maneira personalizada. O Santander quer que todos, clientes e colaboradores, se sintam valorizados e únicos. Justo, pois é honesto e trata os outros como gostaria de ser tratado.</p><p>Para ir além do seu propósito, o Santander tem também um objetivo de longo prazo que lhe inspira, que é ser a melhor plataforma aberta de serviços financeiros, atuando de forma responsável e ganhando a confiança e fidelidade dos seus colaboradores, clientes, acionistas e da sociedade.</p><p>Os principais produtos do banco são bastante diversificados e atingem todo um conjunto de público-alvo:</p><p>· Conta Corrente</p><p>· Cheque Especial</p><p>· Cartões de Crédito</p><p>· Microfinanças</p><p>· Financiamento Imobiliário</p><p>· Financiamento Veicular</p><p>· Capital de Giro para empresas</p><p>2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL</p><p>A comunicação empresarial é o conjunto de informações dentro da organização, que tem como objetivo disseminar a comunicação oficial da instituição para todos os seus públicos, internos ou externos. É a partir da comunicação empresarial que uma empresa utiliza estratégias de comunicação com o objetivo de melhorar a imagem da empresa e os resultados obtidos, assim como também interagir com seus colaboradores. (FSB, 2021)</p><p>Esse tipo de comunicação envolve um conjunto de procedimentos e técnicas adotadas por uma empresa que são destinadas principalmente ao processo de transmissão de informações sobre os principais elementos comunicáveis de uma instituição, tais como: desempenhos, resultados, missão, objetivos, metas, projetos, processos, normas, procedimentos, instruções de serviços, entre outros. A comunicação empresarial é uma solução estratégica de gestão, que, se bem aproveitada, pode garantir um funcionamento com integração, coesão e produtividade na empresa. Isso significa que a comunicação tem potencial para ser uma grande vantagem competitiva em relação a outras instituições, mas pode também ser um enorme problema se não ocorrer ou não for bem trabalhada. Dentro do escopo da comunicação empresarial existem diversos ramos de atuação como a comunicação interna, planejamento estratégico de comunicação, assessoria de imprensa e relações públicas. (FSB, 2021, p. 1)</p><p>No Santander a Comunicação Empresarial é reforçada através da rede de comunicação interna, a qual tem a responsabilidade de manter todos os colaboradores conectados e informados sobre os fatos do Banco, e para isto é utilizada uma ampla estrutura de comunicação, garantindo a agilidade e profundidade necessárias na divulgação de informações.</p><p>O banco também disponibiliza</p><p>uma rede de comunicação externa muito forte, que reforça seu branding, sua imagem corporativa, sobretudo exaltada a partir de comerciais na televisão, patrocínio a programas de empreendedorismo, como o shark tank Brasil, e ampla força nas redes sociais.</p><p>Dentre os principais canais de comunicação do Santander podem-se citar:</p><p>· Veículos eletrônicos (site, blog, aparição em revistas eletrônicas e portais)</p><p>· Impressos internos;</p><p>· Intranet;</p><p>· Circuito interno de TV</p><p>· Materiais que são disponibilizados nas áreas de circulação</p><p>· Envio de comunicados via e-mail para informações urgentes e relevantes, que exijam atenção imediata dos colaboradores, por parte da alta liderança</p><p>· Lançamentos de produtos e campanhas, bem como alertas e informações sobre operações também são comunicados com prioridade.</p><p>· Convocação por parte de gestores, para reuniões extraordinárias para debater assuntos urgentes com suas equipes.</p><p>· Reuniões ou conversas informais podem ocorrer durante café da manhã ou em almoços com a equipe.</p><p>2.3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA</p><p>A infraestrutura de rede de uma organização contempla todos os ativos de rede interligados, e comumente tinha o hábito de ser feita de forma local, ou seja, em um mesmo espaço físico, dentro das organizações. É a chamada Local Area Network (LAN), que possibilita uma gerência local dos serviços e equipamentos físicos presentes nos Data Centers, contemplando um servidor físico com vários servidores virtualizados, sendo assim, possível realizar a divisão dos recursos computacionais para a utilização de vários serviços. (CHAVES et al, 2021)</p><p>Figura 2: Estrutura de Rede Local</p><p>Fonte: Chaves et al, 2021</p><p>Entretanto, há um conceito de rede muito mais moderno, e amplamente difundido atualmente, que é o conceito de cloud computing, ou simplesmente computação em nuvem, e consiste em uma infraestrutura de rede fora do espaço físico da empresa, e custeada sob a forma de pagamento mensal ou por demanda, o que facilita bastante a estrutura de rede, uma vez que permite a obtenção de recursos tecnológicos em qualquer localidade global, uma vez que os dispositivos finais estão conectados diretamente na internet, que buscam uma conexão com o firewall de borda da infraestrutura de rede em nuvem.(CHAVES et al, 2021)</p><p>Figura 3: Cloud Computing</p><p>Fonte: Chaves et al, 2021</p><p>O Santander optou por desenvolver uma cloud computing em sua estrutura de tecnologia da informação, onde conecta seus servidores de forma externa, em uma rede privada, além de utilizar softwares operacionais e de gestão em cloud computing também.</p><p>3 CONCLUSÕES</p><p>A partir deste estudo pode-se concluir que o Santander é uma empresa de técnicas modernas de administração, mesmo embasando seu modelo de gestão nos fundamentos da administração, e utiliza-se de uma ampla rede de comunicação empresarial, seja no âmbito interno ou no externo, sendo inclusive uma referência em tecnologia da informação, para seu mercado de atuação.</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>CHAVES et al. Estudo comparativo entre Cloud Computing e infraestrutura de rede local. Monografia. Brasília – DF. 2021</p><p>FSB COMUNICAÇÃO. Comunicação empresarial: Entenda o que é qual sua importância. Disponível em: https://www.fsb.com.br/hub-fsb/comunicacao-empresarial-o-que-e-para-que-serve-e-qual-e-a-sua-importancia/#:~:text=A%20comunica%C3%A7%C3%A3o%20empresarial%20%C3%A9%20rela%C3%A7%C3%A3o,empresa%20e%20os%20resultados%20obtidos. Acesso em: 18 Mai 2022</p><p>LISBOA, E. 14 princípios de Fayol: como usar a gestão para liderar uma empresa de sucesso. Disponível em: https://www.napratica.org.br/principios-de-fayol/#:~:text=No%20come%C3%A7o%20do%20s%C3%A9culo%20XX,da%20teoria%20cl%C3%A1ssica%20da%20administra%C3%A7%C3%A3o Acesso em: 15 Mai 2022</p><p>SANTANDER BRASIL. Sobre o Santander Brasil. Disponível em: https://www.santander.com.br/ri/santander-brasil Acesso em 14 Mai 2022</p><p>SANTANDER BRASIL. Nossa Cultura. Disponível em: https://www.santander.com.br/carreiras/nossa-cultura Acesso em: 16 Mai 2022</p><p>image2.png</p><p>image3.png</p><p>image1.png</p>