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Aula 9: Desenvolvimento Biossocial da Adolescência
PSICOLOGIA DO DESENVOLVIMENTO E DA APRENDIZAGEM
Prof. José Machado Carregosa
ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
Aula 2: Desempenho nas Organizações
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
AULA 2: OBJETIVOS DA AULA
1. compreender o que é uma organização e seus componentes.
2. entender quais são e como ocorrem os processos organizacionais.
3. assimilar as funções organizacionais.
4. descrever o papel dos gerentes, suas competências e habilidades para o bom desempenho de suas funções.
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
No ambiente organizacional, as pessoas devem alinhar seus objetivos com os objetivos da organização. Neste ambiente muito complexo, percebemos que muitas coisas não acontecem como planejadas, trazendo prejuízos e muitas vezes, comprometendo inclusive sua sobrevivência. 
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
Salientamos que uma das preocupações administrativas é o desempenho organizacional, visto que, quando os objetivos não são alcançados, a organização se afasta de sua missão, sendo necessária a realização de uma análise organizacional para detectar falhas e desvios nos processos organizacionais. Quando o desempenho está de acordo com o esperado, significa dizer que todas as peças envolvidas, homem e máquina, estão afinadas e os recursos estão sendo utilizados com eficiência e eficácia.
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
AVALIAÇÃO ORGANIZACIONAL
a) a partir dos anos 80, o ambiente de negócio das organizações passou por profundas mudanças, graças as alterações da economia e políticas mundiais trazendo novos modelos organizacionais que, por sua vez, passaram a contar com mais informações, impactando a percepção das dimensões espaço e tempo e a adoção quase obrigatória das redes organizacionais.
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
AVALIAÇÃO ORGANIZACIONAL
b) nos dias atuais, e cada vez mais no futuro, passa a ser imprescindível alcançar patamares excelentes de desempenho, enquanto que os mecanismos de avaliação, conjugados com o conseqüente aprimoramento ou inovação dos produtos, processos, padrões e práticas de gestão, tornam-se essenciais. Devemos considerar que o maior objetivo da avaliação de desempenho é subsidiar os dirigentes na tomada de decisões sobre o futuro. 
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
AVALIAÇÃO ORGANIZACIONAL
c) uma administração sem controle é uma administração falha, que pode, inclusive, colocar a organização em riscos, podendo levá-la ao seu próprio fim. É necessário que exista o processo de controle que deve desenvolvido de acordo com critérios científicos, utilizando, por exemplo, a racionalidade. O processo de controle subentende três etapas principais que são a medição de desempenho, a comparação entre o desempenho e os padrões e a tomada de ações corretivas.
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
AVALIAÇÃO ORGANIZACIONAL
d) os critérios básicos de avaliação de desempenho desdobram-se e são complementados por outros. Os administradores de todos os tipos de organizações dispõem de sistemas complexos de avaliação, formados por grande número de critérios.
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
AVALIAÇÃO ORGANIZACIONAL
Para avaliar o desempenho, devemos conhecer algo a respeito do mesmo e do seu passado. Todo sistema de controle depende da informação imediata a respeito do desempenho, bem como da unidade de mensuração a ser adotada. Esta deve ser expressa de maneira que facilite a comparação entre o desempenho e o objetivo ou padrão previamente estabelecido.
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AVALIAÇÃO ORGANIZACIONAL
a) Administração de alto desempenho.
b) Eficiência no uso dos recursos.
c) Eficácia na realização de objetivos.
d) Competitividade, desempenho superior ao dos concorrentes.
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
AVALIAÇÃO ORGANIZACIONAL
O modelo de excelência da gestão, proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, leva em consideração a aprendizagem organizacional (conhecimento), o uso das informações para a tomada de decisões, a liderança, o emprego de planos e estratégias, o bom relacionamento com clientes, fornecedores e equipe funcional (pessoas), além da responsabilidade social e respeito ao meio ambiente (sociedade), ênfase nos processos e acompanhamento sistemático e contínuo dos resultados (avaliação de desempenho).
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
AVALIAÇÃO ORGANIZACIONAL
Critérios mais importantes para a avaliação de desempenho de uma organização e de seus administradores:
 Eficiência no uso dos recursos;
 Satisfação dos funcionários;
 Qualidade dos produtos e serviços;
 Satisfação dos clientes;
 Desempenho eficaz; e
 Satisfação dos acionistas.
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
PRODUTIVIDADE
O processo mais simples para avaliar a eficiência de um processo, organização ou sistema é a produtividade. A produtividade é definida como a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos (ou produção), Todo sistema tem um índice de produtividade, que é a quantidade de produtos/serviços que cada unidade de recursos fornece.
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PRODUTIVIDADE
A ideia básica da produtividade tem diversas variações:
Entre dois sistemas que utilizam a mesma quantidade de recursos, é mais produtivo aquele que produz maior quantidade de resultados.
Entre dois sistemas que produzem a mesma quantidade de resultados, é mais produtivo aquele que o faz com menor quantidade de recursos. 
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PRODUTIVIDADE
A produtividade de um sistema aumenta à medida que a quantidade de recursos diminui para produzir os mesmos resultados.
A produtividade de um sistema aumenta na proporção que a mesma quantidade de recursos produz resultados cada vez maiores.
A produtividade diminui com o aumento da quantidade de recursos aplicados.
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PRODUTIVIDADE DE FATORES ISOLADOS E FATORES MÚLTIPLOS
a) Produtividade de fatores isolados – a produtividade pode ser calculada para fatores de produção isolados: alunos por professor, vendas por metro quadrado, produção por quilowatt/hora. Por exemplo, podemos considerar o trabalhador/ano como fator de produção, ou unidades de recursos. A produtividade é medida ao contar a quantidade de qualquer item, como automóveis, que cada trabalhador produz em um ano.
b) Produtividade de fatores múltiplos - a produtividade também pode ser analisada para diversos fatores simultaneamente.
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
PRODUTIVIDADE E QUALIDADE COMBINADAS
Quando consideramos produtividade e qualidade ao mesmo tempo, medimos o desempenho não somente da quantidade total produzida em relação aos recursos empregados, como também dos produtos que são aproveitados em relação ao total fornecido.
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
PRODUTIVIDADE E QUALIDADE COMBINADAS
Se você produziu 1.000 peças por hora, enquanto outra pessoa produziu apenas 500, parece que você é mais produtivo (ou eficiente). No entanto, se apenas 50% das peças que você produziu passaram pelo controle de qualidade, enquanto 100% da produção da outra pessoa passaram pelo controle, ela foi mais eficiente. Seu índice de aproveitamento é apenas 0,5, enquanto o da outra pessoa é 1,0. Ambos produziram a mesma quantidade de itens aproveitáveis, 500, mas você desperdiçou 500 para fazer isso. A outra pessoa é mais eficiente que você.
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
EFICIÊNCIA NO USO DO TEMPO
Devemos sempre perguntar se o tempo foi usado de maneira eficiente. Há três formas principais de
avaliar a eficiência no uso do tempo.
a) Produtividade do tempo: você e a outra pessoa estão trabalhando o mesmo tempo para produzir a mesma quantidade de peças. No entanto, a outra pessoa está desperdiçando apenas tempo. Você está desperdiçando tempo e metade das peças que produz. A outra pessoa é mais eficiente que você.
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EFICIÊNCIA NO USO DO TEMPO
b) O tempo de ciclo: refere-se ao tempo que transcorre entre o início e o fim de um processo. Por exemplo: o tempo durante o qual o cliente fica em uma fila, o tempo que transcorre entre o cliente chegar a uma agência dos Correios e receber uma encomenda, ou o tempo necessário para a montagem de um produto.
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
EFICIÊNCIA NO USO DO TEMPO
c) Velocidade do processo: A velocidade do processo é representada por um índice. É o tempo total consumido por um processo que fornece um produto ou serviço, dividido pelo tempo usado para agregar valor a esse mesmo produto ou serviço. Por exemplo, suponhamos que você recebeu uma encomenda e demorou cinco semanas para entregá-la. Desse tempo, quatro horas foram efetivamente usadas para fazer o produto ou serviço e o tempo restante foi perdido ou usado para outras finalidades.
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REENGENHARIA E REDESENHO DE PROCESSOS
Reengenharia e redesenho de processos são duas técnicas que buscam o incremento da eficiência ou a redução do desperdício por meio do aprimoramento dos processos organizacionais, tendo em vista que um processo pode ser aprimorado, por exemplo, pela redução do número de suas etapas ou dos recursos que utiliza, e a reengenharia propõe a substituição radical dos processos ineficientes, enquanto que o redesenho dos processos propõe o aprimoramento contínuo.
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
REENGENHARIA E REDESENHO DE PROCESSOS
A idéia central era (e continua sendo) a substituição de um processo ineficiente por outro totalmente redesenhado, com menor quantidade de etapas e de recursos.
No entanto, a reengenharia, assim como ocorreu com a administração científica, ficou com má reputação. Na prática, foram chamados de reengenharia esforços orientados exclusivamente para a redução de custos, especialmente por meio do corte de pessoal. Assim, quando se ouvia falar em reengenharia, a palavra significava demissões em massa.
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REENGENHARIA E REDESENHO DE PROCESSOS
Outra crítica foi feita à própria filosofia da reengenharia, uma vez que a radical mudança de todos os recursos e processos poderia levar à perda de identidade e à desestruturação da organização. Os riscos eram muito maiores que os benefícios potenciais.
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ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS
SEIS SIGMA
Seis sigma é uma metodologia de redução radical de desperdícios por meio da eliminação de produtos defeituosos. Ao contrário da reengenharia e do redesenho de processos, que focalizam a otimização do fluxo de atividades, a metodologia Seis Sigma focaliza primeiro a análise dos erros nos produtos, para consertar os problemas nos processos que os provocam.
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PRÊMIO EUROPEU DA QUALIDADE
O desempenho final da organização é avaliado pelos resultados do negócio (satisfação dos acionistas) e pelo impacto na sociedade, que dependem da satisfação dos clientes e são seus indicadores:
a) Satisfação manifesta dos clientes com os produtos e serviços.
b) Retenção (fidelização) dos clientes.
c) Ganho de novos clientes.
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PRÊMIO EUROPEU DA QUALIDADE
d) Volume de reclamações.
e) Atendimento de reclamações.
f) Facilidade de acesso aos serviços de assistência aos clientes.
g) Repetição de negócios (ou retorno de clientes)
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COMPETITIVIDADE
Competitividade é uma tradução particular da idéia de eficácia, que se aplica particularmente a empresas e as empresas têm natureza competitiva ― elas concorrem entre si, disputando a preferência dos mesmos clientes e consumidores. A mais competitiva é a que consegue transformar grande número de pessoas em seus clientes, obtendo lucro e sobrevivendo com isso. Para atingir esse ideal, precisam ter desempenho melhor que suas concorrentes. 
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COMPETITIVIDADE
As vantagens competitivas estão embutidas nos indicadores de eficácia e eficiência e mostramos a seguir um resumo das mais importantes vantagens competitivas que as organizações consideram para elaborar suas estratégias:
a) Qualidade do produto ou serviço;
b) Domínio da fonte de matérias-primas;
c) Domínio da tecnologia;
d) Posse de capital;
e) Imagem positiva junto aos clientes/sociedade;
f) Sistema eficaz de distribuição.
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COMPETITIVIDADE
Indicadores de aprendizagem e desempenho da organização:
a) Aquisição de competência pelos funcionários;
b) Nível de treinamento dos funcionários (qualidade do material humano);
c) Banco de dados estratégicos;
d) Propriedade de software estratégico;
e) Patentes e direitos autorais;
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COMPETITIVIDADE
f) Métodos de mapeamento e utilização das competências da equipe funcional;
g) Capacidade de trabalhar em equipe;
h) Delegação de autoridade e poder de decisão para os funcionários.
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COMPETITIVIDADE
BALANCED SCORECARD - o desempenho da organização é avaliado por quatro resultados: satisfação do acionista, satisfação do cliente, eficiência dos recursos e aprendizagem organizacional, e são adotados os seguintes indicadores:
a) Fluxo de Caixa positivo;
b) Lucro.
c)Retorno sobre o investimento ou ganhos por ação.
d) Controle do orçamento.
e) Participação no mercado.
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COMPETITIVIDADE
f) Valor da propriedade intelectual (patentes, direitos, programas de 
computador).
g) Crescimento dos negócios.
h) Conquista de novos mercados e lançamento de novos produtos.
i) Percentagem da receita de vendas produzida pela venda de novos produtos.
j) Crescimento da receita.
k)Redução de custos e aumento da produtividade.
l) Utilização dos ativos (estratégia de investimento).
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