QSMS - Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho na Construção Civil

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<p>SENAI SÉRIE CONSTRUÇÃO CIVIL QSMS - QUALIDADE, SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL</p><p>SENAI Iniciativa da CNI - Confederação Nacional da Indústria SÉRIE CONSTRUÇÃO CIVIL QSMS - QUALIDADE, SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL</p><p>CONFEDERAÇÃO NACIONAL DA INDÚSTRIA - CNI Robson Braga de Andrade Presidente DIRETORIA DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA - DIRET Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti Diretor de Educação e Tecnologia SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL - SENAI Conselho Nacional Robson Braga de Andrade Presidente SENAI - Departamento Nacional Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti Diretor Geral Gustavo Leal Sales Filho Diretor de Operações</p><p>SENAI Iniciativa da CNI - Confederação Nacional da Indústria SÉRIE CONSTRUÇÃO CIVIL QSMS - QUALIDADE, SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL</p><p>2012. - Departamento Nacional 2012. SENAI - Departamento Regional da Bahia A reprodução total ou parcial desta publicação por quaisquer meios, seja eletrônico, me- cânico, fotocópia, de gravação ou outros, somente será permitida com prévia autorização, por escrito, do SENAI. Esta publicação foi elaborada pela equipe do Núcleo de Educação a Distância do SENAI Bahia, com a coordenação do SENAI Departamento Nacional, para ser utilizada por todos os Departamentos Regionais do SENAI nos cursos presenciais e a distância. SENAI Departamento Nacional Unidade de Educação Profissional e Tecnológica - UNIEP SENAI Departamento Regional da Bahia Núcleo de Educação a Distância - NEAD FICHA CATALOGRÁFICA S491q Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Nacional. QSMS - saúde, meio ambiente e segurança do trabalho na construção civil / Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Nacional, Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Regional da - Brasília: SENAI/DN, 2012. 114 p.: il. (Série Construção civil) ISBN 1. QSMS. 2. Qualidade. 3. Saúde. 4. Meio Ambiente. 5. Segurança do Trabalho. 6. Construção civil. I. Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Nacional. II. Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Regional da Bahia. III. Título. IV. CDU: 331.45.69 SENAI Sede Serviço Nacional de Setor Bancário Norte . Quadra 1 Bloco C . Edifício Roberto Aprendizagem Industrial Simonsen 70040-903 Brasília - DF Tel.: (0xx61) 3317-9001 Departamento Nacional Fax: (0xx61) 3317-9190 http://www.senai.br</p><p>Lista de ilustrações Figura 1 No Brasil, voto obrigatório busca garantir a democracia 17 Figura 2 Cidadania para todos 18 Figura 3 o respeito às diferenças é fundamental na sociedade 19 Figura 4 Rampa de acesso à calçada (adaptação para PNEs) 21 Figura 5 - Inclusão social nas relações pessoais e de trabalho 23 Figura 6 - Os diálogos familiares como formadores de valores éticos 25 Figura 7 Relações conflituosas no trabalho podem prejudicar as atividades no trabalho 27 Figura 8 Bons materiais e mão de obra qualificada buscam garantir a qualidade da obra 32 Figura 9 o planejamento é essencial para a qualidade 33 Figura 10 - o sucesso é a participação fundamental para a qualidade 36 Figura 11 - Ciclo PDCA 37 Figura 12 - Selo de certificação ISO 9001 40 Figura 13 - Acidente de trabalho 44 Figura 14 - Capacete de proteção tipo aba frontal 51 Figura 15 - Óculos de segurança para proteção 51 Figura 16 - Protetores auditivos 52 Figura 17 - Máscaras de proteção 52 Figura 18 - Luvas de proteção 53 Figura 19 - Calçados de segurança 54 Figura 20 - Vestimentas de segurança 54 Figura 21 Sinalização individual 55 Figura 22 - Proteção contra quedas em altura 55 Figura 23 - Construção civil e atividades perigosas 61 Figura 24 - Risco ocupacional do carteiro: ser mordido por um 62 Figura 25 - Alguns exemplos de posições certas e erradas 65 Figura 26 - Problemas de coluna afetam muitas pessoas na sociedade 66 Figura 27 - 3Rs: ciclo de melhoria contínua 74 Figura 28 - Entulhos ou escombros 74 Figura 29 - Entulhos nas ruas e calçadas, locais inadequados para depósito 75 Figura 30 Big bag 78 Figura 31 Baia móvel 78 Figura 32 - Caçamba estacionária 79 Figura 33 - Duto de transporte e coleta de entulho 79 Figura 34 Carrinho de mão 80 Figura 35 - Elevador de carga e grua, respectivamente 80 Figura 36 - Máquina transformando resíduos Classe A em agregados 81 Figura 37 - Extração de petróleo, recurso não renovável 83 Figura 38 - Usina hidrelétrica 84 Figura 39 - Energia da biomassa 85</p><p>Figura 40 - Placas solares adaptadas a casa 86 Figura 41 - Hélices responsáveis pela geração da energia eólica 86 Figura 42 - Energia geotérmica 87 Figura 43 - Energia maremotriz 88 Figura 44 Hidrogênio como combustível 88 Figura 45 - Projeto da obra 93 Figura 46 - Diagrama dos processos da construção civil e suas relações 95 Figura 47 - Layout de um canteiro de obras 99 Quadro 1 - Os 5S 38 Quadro 2 - Conceitos importantes 46 Quadro 3 - Condições inseguras na obra 47 Quadro 4 Doenças ocupacionais e suas causas 48 Quadro 5 - Cuidados com os EPIs 56 Quadro 6 - EPCs e suas finalidades 57 Quadro 7 - Normas Regulamentadoras do MTE: NRs e suas descrições 58 Quadro 8 - Risco químico e suas ocorrências 63 Quadro 9 - Doenças agentes biológicos transmissores 64 Quadro 10 - Quadro comparativo dos riscos, efeitos sobre a saúde e medidas preventivas 67 Quadro 11 - Tipo de resíduo e exemplos 73 Quadro 12 - Tipo de e seu acondicionamento inicial 77 Quadro 13 - Envolvidos no planejamento e os serviços desenvolvidos 96 Tabela 1 - Exemplo de cronograma de obra 98</p><p>Sumário 1 Introdução 13 2 Cidadania e Ética 17 2.1 Cidadania 18 2.1.1 Conceito 18 2.1.2 Direitos sociais e humanos 20 2.1.3 Inclusão social: PNE 22 2.2 Ética 24 2.2.1 Conceito 25 2.2.2 Importância da ética para as relações familiares e profissionais 25 2.2.3 Crise ética na contemporaneidade e seus efeitos nas relações interpessoais 28 3 Qualidade do Trabalho 31 3.1 Conceitos e procedimentos 32 3.1.1 Conceito 32 3.1.2 Procedimentos 33 3.2 Princípios de gestão da qualidade (satisfação do cliente, participação e produtividade) 35 3.3 A qualidade no exercício do trabalho 37 3.3.1 Organização, limpeza e desperdício 37 3.3.2 Conformidade dos produtos gerados ou serviços prestados 39 4 Saúde, Higiene e Segurança do Trabalho 43 4.1 Noções básicas 44 4.2 Causas dos acidentes: condições inseguras 46 4.3 Consequências dos acidentes do trabalho: trabalhador, empresa, país 49 4.4 Equipamentos de proteção individual e coletiva: tipos e aplicabilidade 49 4.5 PCMAT, PCMSO e PPRA; CIPA; legislação e normas técnicas aplicáveis 58 4.6 Riscos ambientais no trabalho 60 4.6.1 Agentes físicos, químicos e biológicos 61 4.6.2 Riscos ergonômicos 65 4.6.3 Prevenção e redução de danos 68 5 Preservação do Meio Ambiente 71 5.1 Impactos ambientais da ação humana 72 5.2 Segregação, descarte e reciclagem de resíduos 73 5.3 Racionalização do uso dos recursos naturais e fontes de energia 82 5.4 Preservação do meio, usos de tecnologias limpas, de recursos renováveis e desenvolvimento sustentável 84 6 Planejamento e Organização do Trabalho 93 6.1 Planejamento, programação e controle no desenvolvimento de serviços 95 6.2 Levantamento dos recursos necessários 97</p><p>6.3 Elaboração de cronograma de trabalho 97 6.4 Organização de espaços 99 6.5 Seleção de materiais, máquinas e equipamentos 100 6.6 Saúde, segurança e preservação ambiental na execução de serviços 102 Referências Minicurrículo da Autora Índice</p><p>Introdução 1 Prezado (a) aluno (a), É com grande satisfação que o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) promo- ve o Curso Técnico em Edificações. A unidade curricular QSMS - Qualidade, saúde, meio ambiente e segurança do trabalho na Construção Civil tem como objetivo geral conduzir a compreensão e a reflexão sobre a importância da adoção, no exercício do trabalho, de medidas de segurança para prevenção de acidentes, como também para a preservação da saúde, com atenção à qualidade dos serviços executados. Este livro didático trata a partir do seu segundo capítulo, da ética e da cidadania nas rela- ções sociais, tanto pessoais quanto de trabalho. No capítulo seguinte, veremos a importância da qualidade de um produto e a necessidade da satisfação dos clientes e participação de todos os funcionários na busca pela melhoria contínua da produção e por uma maior produtividade na empresa. o quarto e o quinto capítulos enfatizam que a busca pela qualidade requer uma atenção especial à saúde, higiene e segurança no trabalho, características fundamentais para evitar acidentes, diminuindo os riscos de eles acontecerem. A preservação ambiental aparece como um cenário atual na indústria da construção civil, com foco para a minimização dos im- pactos ambientais através da racionalização do uso dos recursos naturais, usos de tecnologias limpas e gerenciamento dos resíduos gerados, em prol do Desenvolvimento Sustentável. Por fim, o último capítulo aborda a necessidade do planejamento e organização no desenvolvi- mento das atividades, etapa fundamental para a qualidade, saúde, meio ambiente e segurança na execução de serviços. Durante nosso estudo, abordaremos assuntos que lhe permitirão desenvolver as seguintes capacidades: CAPACIDADES SOCIAIS, ORGANIZATIVAS E METODOLÓGICAS: a) Planejar e organizar o próprio trabalho; b) Atuar de forma ética; c) Aplicar princípios de qualidade, saúde, segurança do trabalho e ambientais; d) Avaliar o trabalho realizado, na perspectiva de melhoria contínua; e) Aplicar técnicas de comunicação oral e escrita.</p><p>14 MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL FUNDAMENTOS TÉCNICOS E CIENTÍFICOS: a) Aplicar princípios de qualidade, saúde, segurança do trabalho e ambientais. Lembre-se de que você é principal responsável por sua formação e isto inclui ações proativas como: a) Consultar seu professor/tutor sempre que tiver dúvida; b) Não deixar as dúvidas para depois; c) Estabelecer e cumprir um cronograma de estudo realista para ser desenvol- vido em casa, ao longo de todo o curso; d) Separar um tempo para descansar. Aproveite conteúdo deste livro didático. Sucesso e bons estudos!</p><p>1 INTRODUÇÃO 15 Anotações:</p><p>Cidadania e Ética 2 Vamos começar o nosso livro abordando um pouco sobre a cidadania e a ética em nossa sociedade, dois termos muito escutados nas nossas relações pessoais e de trabalho. Muitas pessoas saem por aí dizendo que são mas nunca pararam para pensar sobre o que é mesmo ser um cidadão. É importante que possamos entender como essas relações pessoais e de trabalho podem ser afetadas, de forma positiva ou negativa, por ações cotidianas dos indivíduos. preconcei- to, por exemplo, é uma ação que afeta, de forma negativa, as relações sociais. Para uma melhor compreensão desse assunto, iremos abordar, separadamente, a cidadania e a ética.</p><p>18 QSMS SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL 1 EQUIDADE: 2.1 CIDADANIA Disposição para se Entender o que é cidadania faz parte das lições básicas de cada indivíduo, na reconhecer imparcialmente o direito de cada um; infância. Na escola, aprendemos a respeitar a fila do lanche, por exemplo, e junto equivalência; igualdade. com ela, os nossos pais nos ensinam o respeito e os valores morais e éticos neces- sários para a convivência social. o indivíduo, em sociedade, deve exercer os seus deveres como cidadão e deve 2 DEMOCRACIA: ter os seus direitos garantidos. Vamos entender melhor termo cidadania, atra- vés do seu conceito e nossas reflexões. Governo do povo. Regime político que se funda na soberania popular, na liberdade eleitoral, na divisão de poderes e no 2.1.1 CONCEITO controle da autoridade. A cidadania é um conjunto de direitos e de deveres que permitem aos cida- dãos participarem da vida pública e da vida política de seu país. A cidadania permite que o indivíduo vote e seja votado e possa participar ati- vamente na elaboração das leis ou exercer funções públicas na Um dos direitos de ser reconhecido como cidadão é a garantia de uma vida digna, saudável e segura, com o atendimento às necessidades básicas como saú- de e educação. Para que as pessoas exerçam a cidadania, é preciso que existam condições relacionadas com: justiça, igualdade, equidade, democracia e partici- pação dos cidadãos nas decisões sobre os rumos da sociedade. A justiça possui relação com o que é correto, de acordo com as normas do país, e diz respeito à igualdade de todos os cidadãos. Podemos dizer que uma pessoa que se adapte às regras existentes a uma situação concreta, possuindo critérios de justiça e igualdade, está agindo com Todos os cidadãos são iguais perante as leis de um país democrático, como o Brasil, e, por isso, têm os mesmos direitos e deveres na sociedade. Há quando as pessoas podem participar da vida política de seu país, possuindo liberdade de expressão e manifestações de suas opiniões. Essa participação pode ocorrer através de plebiscitos, referendos e eleições. TSE Figura 1 No Brasil, o voto obrigatório busca garantir a democracia Fonte: DREAMSTIME 2012.</p><p>2 CIDADANIA E 19 plebiscito ocorre quando os cidadãos, por meio do voto, aprovam ou não uma questão importante para o país, antes da aprovação de uma lei. Já o referen- do é uma consulta feita à população, depois da aprovação de uma lei. Já as eleições ocorrem quando um grupo de pessoas escolhe um de seus in- tegrantes para ocupar um cargo público por meio da votação. No Brasil, a eleição mais importante é para o Presidente da República. A escolha se dá através do voto nessas eleições que é garantido pela Consti- tuição Brasileira de 1988. A constituição é a maior lei do país, servindo de base para a formulação das demais leis e normas existentes em nosso território, sobre as diversas temáticas, como a garantia dos direitos básicos da população e a pre- servação do meio ambiente. No Brasil, já tivemos um plebiscito onde o povo foi con- ? VOCÊ sultado sobre a forma e sistema de governo: Monar- quia, República, Presidencialismo ou Parlamentarismo SABIA? Através dessa consulta, o povo brasileiro decidiu manter a República Presidencialista. A escola é um importante local de educação e construção desta cidadania. Ela deve buscar ensinar, junto com a família, que é a vida em sociedade além dos direitos e deveres individuais e da população. Essa cidadania não deve existir ape- nas para uma parcela da população, mas sim para todos que estejam inseridos na sociedade modelo. Figura 2 Cidadania para todos Fonte: 2012. Todos devem ser educados para exercer ações em prol de uma socie- dade mais justa e igualitária, visando a promover a cidadania pautada na demo-</p><p>20 SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL 3 VALORES MORAIS: cracia, na justiça, na igualdade, na equidade e na participação da sociedade nas decisões sobre seus rumos. Conjunto de regras para dirigir as ações do homem, Agir em sociedade é lidar com o conflito de idéias, a diversidade de pensamen- em sociedade. As leis da tos, a influência da cultura de cada povo, e os sentimentos existentes nas relações sociais. Os valores de cada indivíduo dependem do ensino que lhe é passado, através da educação recebida, pela escola e pela família, e das suas experiências de vida, como a vivência profissional, por exemplo. A convivência no ambiente de trabalho, assim como na família, na religião ou na escola, também influencia nos valores de cada indivíduo como cidadão. Sendo assim, a empresa deve construir espaços para diálogo e participação dos trabalhadores nas suas atividades cotidianas e o respeito aos colegas é muito importante para a manutenção da democracia. Todos possuem direitos iguais, de acordo com a atual Constituição Brasileira, in- dependentemente do papel que exerça na sociedade. Os donos da empresa, os ge- rentes e os funcionários possuem direitos, como seres humanos, iguais perante a lei. SAIBA Procure, nas bibliotecas da sua cidade ou escola, a Constitui- MAIS ção Federal Brasileira. Saiba mais sobre a lei mais importante do seu país e conheça os seus direitos. 2.1.2 DIREITOS SOCIAIS E HUMANOS Os Direitos Humanos são válidos para toda a humanidade e são fundamen- tais aos indivíduos, pois, sem eles, a pessoa não consegue se desenvolver e viver em sociedade. Esses direitos são considerados naturais, ou seja, são inerentes à pessoa humana e estão fundamentados na liberdade e na dignidade. Os principais direitos humanos são: a) o direito à vida; b) o direito à alimentação; c) o direito ao afeto; d) o direito à livre expressão da sexualidade. Até um feto, na barriga de sua mãe, já possui Direitos Humanos! Nenhum direito deve ser mais importante do que o outro e, para o exercício da cidadania, deve haver a garantia desses direitos humanos, para cada cidadão. Nenhum direito deve ser esquecido para que haja cidadania plena.</p><p>2 CIDADANIA EÉTICA 21 Não deve haver, na sociedade, discriminação de classe social, de cultura, de etnia, de religião, de raça e de orientação sexual. Para que exista a igualdade de direitos, é preciso que exista o respeito às diferenças. Figura 3 o respeito às diferenças é fundamental na sociedade Fonte: 2012. A igualdade é fundamental para desenvolvimento da humanidade e para tornar os Direitos Humanos mais reais. Nas relações de trabalho, por exemplo, a discriminação pode afetar a realização das tarefas, por parte do discriminado, in- fluenciando na qualidade do produto ofertado ou serviço prestado. Outro ponto que é influenciado é a saúde desse indivíduo, a depender de como ele enfrente a situação. Logo, a discriminação causa situações desagradáveis a todos. o respeito aos direitos fundamentais dos seres huma- nos se originou da Declaração Universal dos Direitos ? VOCÊ Humanos (DUDH), da Organização das Nações Unidas (ONU). Pois él E a ONU ainda publicou 03 (três) dimen- SABIA? dos direitos humanos: as liberdades individuais, ou o direito civil; os direitos sociais; e os direitos coletivos da humanidade. Assim como os direitos humanos, os direitos sociais são fundamentais para a cidadania. direito humano está relacionado com o direito do indivíduo, e o direito social com os direitos de um grupo de pessoas, de toda a coletividade. ! FIQUE seu direito de liberdade individual está associado ao de- ALERTA ver para com a sociedade em que vive!</p><p>22 MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL A nossa atual Constituição Federal estabelece oito direitos sociais: 1. à educação; 2. à saúde; 3. ao trabalho; 4. ao lazer; 5. à segurança; 6. à previdência social; 7. à proteção à maternidade e à infância; 8. à assistência aos desamparados e a moradia. Todas as pessoas nascem livres e iguais em dignidade e direitos. Os Direitos sociais são, de acordo com a nossa constituição, algo próprio de todo brasileiro. 2.1.3 INCLUSÃO SOCIAL: PNE As diferenças na sociedade representam grandes oportunidades de aprendi- zado e não devem ser absorvidas sob a forma de preconceito e discriminação. Todos nós, seres humanos, independente da raça, nacionalidade, religião, cul- tura ou classe socioeconômica a que pertençamos, devemos estar incluídos na sociedade. Não deve haver exclusão, de nenhuma forma, já que somos todos iguais pe- rante a lei. Possuidores de direitos humanos e sociais, todas as nossas necessida- des fundamentais são garantidas por lei e é, nesse contexto, que a inclusão social das Pessoas com Necessidades Especiais (PNE) se enquadra. Todo indivíduo deve ser participante da vida política, econômica e social, mes- mo que possua alguma necessidade especial, como usar cadeira de rodas. E, além disso, tem o direito de se locomover em sua cidade, que deve possuir espaços adaptados. Logo, perceba que a inclusão não está somente relacionada com a aceitação dessas pessoas, pela sociedade. Os espaços públicos e privados, a depender do serviço oferecido, devem possuir meios que insiram o PNE e auxiliem a sua loco- moção e a sua comodidade. Esses espaços adaptados são de extrema importância para a inclusão social do portador de determinadas necessidades já que, por exemplo, o usuário de cadei- ra de rodas não consegue atravessar a rua, sem ajuda, se não houver rampas de acesso da rua para a calçada.</p><p>2 CIDADANIA E ÉTICA 23 Figura 4 Rampa de acesso à calçada (adaptação para PNEs) Fonte: SENAI, 2012. As empresas também devem oferecer empregos a pessoas portadoras de ne- cessidades especiais, e devem estar adaptada para que esta pessoa desenvolva suas atividades sem pôr em risco a sua segurança e a segurança dos demais tra- A inclusão social está relacionada com o respeito às diferenças e com o apoio mútuo entre as pessoas. Por isso, em 1975, a ONU criou uma declaração, conten- do os direitos das pessoas com É importante que você saiba que essa declaração defende a cidadania e o bem-estar das pessoas portadoras de necessidades especiais, através de direitos como: a) independente da origem, natureza e gravidade de suas incapacidades, o PNE tem os mesmos direitos que os outros cidadãos, o que implica no direito de uma vida decente, tão normal quanto possível; b) o PNE tem os mesmos direitos civis e políticos dos demais Indivíduos; c) o direito de desenvolver capacidades que as tornem, tanto quanto possível, autoconfiantes; d) direito ao tratamento médico e psicológico, visando a sua reabilitação, bem como o acesso a serviços que as habilitam a desenvolver atividades voltadas à integração ou reintegração social; e) o direito à segurança social econômica, tendo direito a emprego remune- rado; f) direito a que suas necessidades especiais sejam incluídas no planejamento econômico e social; g) o direito de viver com sua família e de participar das atividades sociais; den- tre outros. Devemos sempre buscar estratégias que melhorem as condições de vida para a população, na igualdade de oportunidades para todos os seres humanos, e</p><p>24 QSMS SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL ações inclusivas adotadas no local de trabalho podem ajudar a construir valores éticos desejáveis. poder público deve enfrentar as exclusões, em prol da cidadania, e a em- presa deve estar comprometida com essa convivência democrática, em busca de melhores condições de trabalho e relações mais amistosas entre os trabalhadores. Figura 5 - Inclusão social nas relações pessoais e de trabalho Fonte: 2012. Para este enfrentamento das exclusões, garantia de direitos à população e busca da cidadania, é necessário que você saiba o que é a ética. 2.2 ÉTICA Viver em sociedade é lidar com a realidade e as várias normas sociais e morais que nela existem. Neste contexto, podemos citar as relações familiares e as rela- ções profissionais. ser humano, que vive em sociedade e convive com outros seres, deve sem- pre buscar pensar e responder à seguinte pergunta: "Como devo agir perante os outros?". Esta resposta está relacionada à moral e aos diversos tipos de ações em socie- dade, como levantar no ônibus para dar lugar a um idoso e respeitar uma fila em uma loja, por exemplo. Agora, para entender melhor o que é a ética, vamos conhecer o seu conceito.</p><p>2 CIDADANIA E 25 2.2.1 CONCEITO A ética é o estudo geral do que é bom ou mau, certo ou errado, justo ou injus- to, adequado ou inadequado. Ela está relacionada com a reflexão sobre a moral humana e busca regular das relações dos homens com o mundo em que vivem. A ética e a moral devem ajudar uma pessoa a analisar as ações do seu dia a dia, buscando adequar a convivência com outras pessoas, através de princípios que agreguem valores pessoais e coletivos. VOCÊ Ética é diferente de moral. Pois A moral quer dizer ? SABIA? costume, ou conjunto de normas ou regras adquiridas com o passar do tempo. Os princípios e valores são adquiridos na convivência e auxiliam a população a separar que pode e o que não pode ser feito sozinho ou em grupo. A ideia é sempre de buscar um mundo melhor para todos, já que cada um é responsável pela realidade social a sua volta. As relações necessárias à convivência em sociedade estão relacionadas com a família e com a vida profissional de cada indivíduo, sendo a ética de extrema importância para garantir relações amistosas entre as pessoas. 2.2.2 IMPORTÂNCIA DA ÉTICA PARA AS RELAÇÕES FAMILIARES E PROFISSIONAIS Buscar sempre agir de forma ética no seu ambiente familiar e de trabalho é es- sencial para a construção da cidadania efetiva, e ações devem ser desenvolvidas para enfrentar e prevenir as possíveis exclusões, preconceitos e discriminações, em prol, por exemplo, de uma sociedade que inclua socialmente as pessoas com necessidades especiais. É nas relações familiares que você aprende a viver em sociedade, e onde os valores de seus parentes são agregados aos seus</p><p>26 QSMS SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL Figura 6 Os diálogos familiares como formadores de valores éticos Fonte: 2012. Os laços afetivos na família visam a manter os membros unidos, através da moral e dos bens materiais, durante as suas gerações. Dessa forma, a família costuma ser a principal responsável pela formação da consciência cidadã entre os seus membros e suas adaptações à vida em sociedade. Na vida de um indivíduo, tão importante quanto essas relações familiares es- tão as relações profissionais. Às vezes, a pessoa fica mais tempo no trabalho do que com a própria família, não sabendo conciliar estas relações. Em toda a formação profissional, aprender competências e habilidades refe- rentes à prática do trabalho deve estar associado às reflexões éticas da profissão. Ao completar a formação, a pessoa faz um juramento, que significa sua adesão e comprometimento com a categoria profissional na qual está ingressando. A ética, na profissão, é uma adesão voluntária a um conjunto de regras estabele- cidas como sendo as mais adequadas para o exercício das atividades profissionais. Isso não significa que você não tenha que obedecer às normas de uma profis- são que não tenha escolhido voluntariamente. Ao pertencer a uma classe traba- mesmo que temporariamente, você já tem deveres a cumprir. Um jovem que, por exemplo, exerce a atividade de auxiliar administrativo du- rante dia e, à noite, faz curso de Edificações, certamente estará pensando sobre seu futuro em outra profissão, mas não deve deixar de refletir sobre a sua prática na atividade atual. Não se deve esquecer que algumas atitudes são comuns a todas as atividades profissionais, como a cooperação no trabalho em equipe para melhorar o seu tra- balho e o dos demais colegas.</p><p>2 CIDADANIA EÉTICA 27 Essas atitudes não estão descritas nos códigos de conduta das profissões, mas estão por traz das boas relações entre os colegas e melhores desempenhos no trabalho. CASOS E RELATOS Ademir foi contratado por uma empresa de construção civil para exercer um papel muito importante: coordenar a descarga dos materiais para canteiro de obras e ordená-los de forma a manter o material em seu local adequado. Ele também dava suporte à equipe de limpeza. Ademir sempre ficava chateado com seus colegas de trabalho que, ao ter- minar café da manhã no canteiro, jogavam restos de comida, papéis e copos descartáveis no chão da obra. Ao relatar ao técnico de segurança de trabalho seu incômodo ao ver os colegas se comportando daquela forma, eles resolveram fazer uma palestra de conscientização sobre ética e cida- dania no ambiente de trabalho. Foram abordados respeito ao próximo, a importância de uma atitude cidadã dentro do trabalho, e as consequências de atitudes, como jogar copos plásticos no chão e os prejuízos ao meio ambiente que estes Agora, os colegas de Ademir entendem que, ao agir com ética e respeito aos colegas e ao seu local de trabalho, o desempenho de suas atividades melhora; seja em atividades individuais ou em equipe, além de tornar a sua vida e a das outras pessoas mais agradável. Fazer a coisa certa no trabalho demonstra que o profissional está agindo com ética. engenheiro que utiliza o material mais indicado para construção de um edifício; o pedreiro que mantém seu ambiente de trabalho organizado e ajuda a organizar os demais, para evitar acidentes; e o auxiliar de obras que descarrega os materiais e se preocupa com a limpeza do local são exemplos de ações etica- mente corretas. Fique atento às leis de sua profissão. Se houver algo que possa mudar em bus- ca de relações profissionais mais éticas, busque fazê-lo.</p><p>28 SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL 2.2.3 CRISE ÉTICA NA CONTEMPORANEIDADE E SEUS EFEITOS NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS Atualmente, falar sobre os diversos problemas existentes no país e não men- cionar a ética é muito As crises sociais têm trazido muitos questionamentos referentes à ética e à moral, como por exemplo, a insegurança pública e privada que vivemos e os des- vios de verbas públicas por governantes eleitos pelo voto com intuito de defen- der os nossos direitos. As pessoas não se sentem mais satisfeitas pelos atos honestos que praticam e a sociedade gira em torno dos que mais têm poder e Muitos desses detentores de poder não agem de acordo com os princípios morais e as conse- quências são percebidas nas próprias relações entre as pessoas na sociedade. A busca pela felicidade individual e presente em diversas famílias agravam essas relações interpessoais, cada vez mais frias, com pessoas que não se preocupam com os outros, demonstrando maus comportamentos e desfazen- do laços de convívio social. No ambiente de trabalho, a existência de profissionais não éticos pode prejudicar o andamento das atividades e causar prejuízos à empresa e a seus Figura 7 Relações no trabalho podem prejudicar as atividades no trabalho Fonte: 2012. Não se esqueça de que a ética trata de princípios e não de mandamentos. Bus- que agir com justiça e garanta o bem de todos ao seu redor, sem exclusões ou discriminações. A preocupação com os demais e não apenas consigo mesmo é um bom com- portamento e a ética é um constante pensar, refletir e agir. A tarefa de manter e desenvolver os valores éticos e morais é de toda a socie- dade. Não deixe de fazer a sua parte em busca da qualidade de vida para você e para os demais ao seu redor.</p><p>2 CIDADANIA E 29 RECAPITULANDO Vimos, neste capítulo, que a cidadania é um conjunto de deveres e direitos que permitem que cada cidadão participe da vida pública e da vida política de seu país, permitindo que haja democracia através do voto e da partici- pação da população nas decisões sobre sua nação. A constituição brasileira garante, a cada cidadão, uma vida digna, segura e saudável, com o atendimento às necessidades básicas a toda população, como o direito social à saúde e à educação. A família e a escola são importantes na construção da cidadania em so- ciedade, que se reflete na vivência profissional de cada indivíduo. Saber conciliar estas relações profissionais com as relações familiares é muito im- portante e irá refletir no bom desempenho das atividades e nas relações cotidianas. Vimos ainda que não devem existir diferenças na sociedade e todos têm direito a tratamento igualitário, perante a lei, não devendo haver exclusão, de nenhuma forma, inclusive para os Portadores de Necessidades Especiais (PNE), que além de direitos, também devem possuir os espaços públicos adaptados para a sua locomoção. Os valores morais e éticos são adquiridos na convivência e auxiliam a popu- lação a separar o que pode e que não pode ser feito. A ética é importante para garantir relações amistosas entre as pessoas. Por fim, não devemos esquecer que a crise ética atual é agravada pelo presente, cada vez mais, nas relações interpessoais. Logo, deve- mos sempre buscar a melhor convivência em sociedade, em busca de qua- lidade de vida para todos, sem discriminações e exclusões sociais.</p><p>Qualidade do Trabalho 3 Um produto ou um serviço, para satisfazer as necessidades do cliente, deve ser de qualida- de. É de costume escutar esta frase ou exigirmos essa qualidade dos produtos que compramos, seja esse produto uma televisão, um carro ou até um imóvel. As empresas têm se preocupado, cada vez mais, em adequar seus produtos às exigências dos seus clientes e das leis. E não é para menos! Um cliente insatisfeito ou um produto fora das normas pode prejudicar a empresa e os seus funcionários, porque, se uma empresa declara falência, por exemplo, devido a produtos sem qualidade e péssimas vendas no mercado, todos serão prejudicados. A qualidade deve vir associada, também, à: a) economia de insumos e de energia; b) proteção à saúde; c) integridade física dos trabalhadores; d) preservação da natureza. Logo, entender os conceitos e procedimentos relacionados a essa qualidade é imprescindi- vel para a venda do produto, para a competitividade da empresa no mercado e para a satisfa- ção dos seus clientes. Neste capítulo, você estudará os princípios de uma gestão de qualidade e como esta quali- dade se insere no exercício do trabalho na Indústria da Construção Civil (ICC).</p><p>32 QSMS MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL 1 RETRABALHO: 3.1 CONCEITOS E PROCEDIMENTOS Atividades relacionadas E você, sabe o que é Qualidade? Vamos buscar entender melhor o termo atra- ao ato de refazer as tarefas que não foram realizadas vés do seu conceito. dentro dos requisitos de qualidade, ou seja, as principais da obra, estabelecidos entre a empresa e o seu cliente. 3.1.1 CONCEITO Qualidade é o conjunto de propriedades de um bem ou de um serviço que satisfaça as necessidades dos seus clientes e esteja devidamente associado aos cuidados com a segurança de todos e com o meio ambiente. Em outras palavras, qualidade é fazer trabalho correto da vez, sabendo o que ele precisa e atendendo às exigências do mercado e das leis e normas. É possível implantar a qualidade em qualquer setor produtivo, seja relaciona- do a bens ou a serviços. A qualidade nas obras, por exemplo, envolve bons projetos, que descrevam corretamente as características da construção, com bons equipamentos e mate- riais, processos padronizados de trabalho e pessoal devidamente treinado para executar cada tarefa. Figura 8 - Bons materiais e mão de obra qualificada buscam garantir a qualidade da obra Fonte: DREAMSTIME 2012. Mas, como a empresa pode obter e manter a qualidade do seu produto? Para responder a esta pergunta, vamos primeiro conhecer alguns dos princi- pais procedimentos envolvidos no processo de produção e entrega do produto ao cliente.</p><p>3 QUALIDADE DO TRABALHO 33 3.1.2 PROCEDIMENTOS planejamento das atividades dá início a uma série de procedimentos que a empresa deve realizar para obter produtos com qualidade. Junto a este plane- jamento, deve haver uma análise das atividades, como a análise das etapas e os processos de treinamentos da mão de obra. Figura planejamento é essencial para a qualidade Fonte: DREAMSTIME 2012. trabalho planejado, feito de forma correta, evita desperdícios de materiais e que interferem no orçamento e no prazo de entrega da obra. CASOS E RELATOS Na obra de um edifício residencial, técnico de edificações Pedro percebeu que os estribos da viga v2 estão espaçados a cada 14 cm, mas, no projeto original, o espaçamento que deve ser respeitado é de 12 cm. Isso demons- trou uma grave não-conformidade para os padrões da qualidade. Ao perguntar a Sr. José, que era novo na função de armador e não havia passado por treinamento, qual foi gabarito utilizado para marcar o espa- çamento, este afirmou que foi mesmo especificado nos documentos da obra que era de 14 cm. Pedro percebeu que houve um erro no entendimento do Sr. José referente ao trabalho. Ele trocou os gabaritos ao utilizar o gabarito da viga v3, que era de 14 cm, com da viga v2 de 12cm, achando que eram de medidas iguais.</p><p>34 SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL Foram tomadas algumas ações, para corrigir a falha de forma preventiva, como treinamento do senhor José e de outros colaboradores. Apesar de todo retrabalho e dos prejuízos ao cronograma que treinamen- to inadequado causou, todos aprenderam que a qualidade, no exercício do trabalho, é de total importância para a conclusão da obra. Logo após o planejamento, têm-se os procedimentos de aquisições de mate- riais, equipamentos e mão de obra; procedimentos de desenvolvimento do pro- jeto; dentre outros. Como exemplos de procedimentos, a empresa deve buscar: a) o controle do produto, através de inspeções das atividades e melhoria con- tínua; b) controle das ações, através do plano de ações; c) o controle das não conformidades nos produtos, através das comparações com o projeto. Dizemos que um produto possui não-conformidade sempre que ele não cumprir com os requisitos especificados. Agora que abordamos os procedimentos, como responderia à pergunta: como a empresa pode obter e manter a qualidade do seu produto? Se sua resposta foi a de que deve existir uma equipe de pessoas comprometi- das com o bom resultado dos seus procedimentos, em busca de um produto com qualidade, ou seja, conforme solicitado pelo cliente, você respondeu certo! o trabalho de cada um, elaborado de forma correta, traz a conformidade de- sejada do produto. Na construção civil, a ideia da qualidade deve estar envolvida em todos os processos, desde a ideia de desenvolver um edifício, até a sua entrega ao cliente, passando pelos processos de comercialização e produção do empreendimento. Todos esses processos construtivos são auxiliados por processos menores, como o sistema de qualidade, auditorias e gestão de pessoas. Vamos analisar melhor a qualidade através dos princípios necessários para uma gestão de qualidade.</p><p>3 QUALIDADE DO TRABALHO 35 3.2 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE (SATISFAÇÃO DO CLIENTE, PARTICIPAÇÃO E PRODUTIVIDADE) Os princípios da gestão de qualidade são as regras fundamentais em uma em- presa, na melhoria contínua dos seus processos quanto em um melhor desempe- nho a longo prazo, visando a atender às necessidades de seus clientes. Dentre os princípios de gestão da qualidade, abordaremos os seguintes: a) satisfação do cliente; b) participação; c) produtividade. Antes de conceituá-los, é importante que você compreenda que é gestão da qualidade. A gestão da qualidade é o modo de gestão utilizado pela empresa, na qual é implementada a política de qualidade e os objetivos definidos para alcançá-la. Perceba que, para entender melhor este conceito, você precisa entender que a política de qualidade é aquela que contém as orientações gerais da empresa, rela- cionadas com a qualidade de seu produto, ou seja, contém as principais diretrizes relacionadas à qualidade. Procure conhecer a política de qualidade da empresa na qual SAIBA você trabalha. É importante que esteja ciente das diretrizes e MAIS dos objetivos da gestão de qualidade e possa realizar as ativida- des de forma correta, evitando desperdícios e retrabalhos. A gestão de qualidade é importante para a empresa porque visa à satisfação dos seus clientes, a participação dos trabalhadores na gestão e a produtividade nos negócios. A satisfação dos clientes é primeiro princípio e uma necessidade atual de qual- quer empresa. Os clientes têm exigido sempre mais qualidade nos produtos adquiri- dos e as empresas que não buscam aprimorar seus produtos têm ficado para traz nas negociações, porque acabam afastando interesse de compra da população. segundo princípio citado, o da participação, visa a garantir que os trabalha- dores assegurem a qualidade do produto. Essa participação tem sido essencial e todos devem se envolver no trabalho de modo a colaborar com a equipe. Se não houver participação, a qualidade pretendida pode não se alcançada e o cliente não ficará satisfeito.</p><p>36 QSMS MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL 2 OTIMIZAÇÃO: Processo que busca sempre a melhoria, até o máximo. Figura 10 sucesso é a participação fundamental para a qualidade Fonte: DREAMSTIME 2012. Aliado aos princípios da satisfação do cliente e da participação, pode-se citar a produtividade. Esta possui relação direta com tempo gasto para a fabricação de um produto. Quanto melhor a do tempo, maior a produtividade, e vice-versa. Em resumo, a produtividade é a relação da atividade realizada com o resultado desta atividade. É muito comum ouvirmos falar, na construção civil, de (homem hora por metro quadrado), ou melhor, quanto tempo de trabalho foi necessário para levantar tantos metros quadrados de determinado material. Se um trabalhador consegue realizar uma atividade em um tempo menor do que especificado, ele conseguirá produzir mais em seu dia de trabalho. Com isso, todos ganham: a) ganha a empresa, porque a obra é entregue no prazo, e o cliente fica satis- feito; b) ganha o cliente, que recebe um produto melhor e de acordo com o especi- ficado; c) ganha o trabalhador, que com melhores condições de trabalho tem os ris- cos de acidentes diminuídos, com o aumento da segurança na realização de suas atividades. Percebeu que juntos, os princípios da gestão da qualidade buscam garantir o sucesso da empresa no mercado e que a implantação dessa gestão garante maior organização nos processos e procedimentos dessa empresa? Pois E outros be- nefícios também podem ser percebidos, como: proteção à saúde dos trabalhado- res e do meio ambiente, assuntos que abordaremos nos próximos capítulos. Na construção civil, a gestão da qualidade tem vindo acompanhada da noção de A racionalização tem relação com o círculo contínuo da quali- dade, também conhecido como PDCA, do inglês Plan, Do, Check e Act, traduzidos para: planejar, fazer, checar e corrigir.</p><p>3 QUALIDADE DO TRABALHO 37 Act Plan Corrigir Planejar A P D Check Do Checar Fazer Figura 11 Ciclo PDCA Fonte: BLOGG 2011. (Adaptado) PDCA busca a melhoria contínua dos processos, visando a torná-los mais simples e eficientes. Essas ações de planejamento, execução, controle e correções devem ser con- tinuadas, por isso a ideia de círculo contínuo. Estas ações relacionam-se com o processo de racionalização visando, com eficiência, tornar os bens ou serviços mais baratos, do ponto de vista econômico. Qualquer que seja o setor produtivo, é sempre possível haver a racionaliza- ção dos processos; a economia de insumos; e desenvolvimento do produto com qualidade, independentemente da tecnologia utilizada. Contudo, a inserção de novas tecnologias nos processos de produção tem trazido bons resultados, com altos ganhos, inclusive os Na construção civil, problemas na obra podem acarretar desperdícios, geran- do outras perdas e impactos associados, como os impactos ao meio ambiente e à saúde da comunidade e do trabalhador. o planejamento e a organização são indispensáveis neste sentido. 3.3 A QUALIDADE NO EXERCÍCIO DO TRABALHO Entender a importância da qualidade no exercício do trabalho de um profis- sional da construção civil requer entender sobre vários princípios como aqueles que estudaremos a seguir. 3.3.1 LIMPEZA E a) Organização e limpeza: A organização e limpeza nas atividades inseridas na construção civil são essen- ciais na busca pela qualidade. Se os canteiros estiverem sujos, com entulhos ou</p><p>38 SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL 3 RACIONALIZAÇÃO: obstruídos, podem acarretar inúmeros acidentes, comprometendo a saúde dos trabalhadores e o uso dos materiais, causando desperdícios e reflexos negativos Tornar mais eficaz e menos custoso um processo de na produtividade; produção. b) Desperdício: desperdício vem sendo muito demonstrado através do conhecido método dos 5S. Cada "S", no total de cinco. Veja, na tabela abaixo, cada senso e seu significado: 4 AUDITORIA: Processo de avaliação SENSO FUNÇÃO COMO FAZER da eficiência da gestão administrativa e dos Senso de Utilização Verificar o que pode ser utilizado. resultados alcançados. Seiton Senso de Ordenação Manter organizado o ambiente de trabalho. Seisou Senso de Limpeza Manter limpo o ambiente de Seiketsu Senso de Saúde Buscar cuidar da saúde dentro e fora do local de trabalho. Shitsuke Senso de Disciplina Realizar corretamente as atividades, buscando aperfeiçoá-las. Quadro 1 Os Fonte: SENAL 2012. método reflete a necessidade de relacionar o uso eficiente dos recursos na- turais nas construções, juntamente com a devida arrumação desses recursos em um canteiro ou uma fábrica. Então, a aplicação dos 5S pode evitar desperdícios, liberar áreas, melhorar rela- cionamentos no trabalho, facilitar as atividades no canteiro e melhorar a localiza- ção de recursos utilizados. Tem sido uma excelente ferramenta para implantação da qualidade nas empresas. Os desperdícios são considerados resíduos da produção e, para que estes duos não venham a afetar o meio ambiente, devemos buscar o constante aperfei- çoamento nas atividades, adotando-se ações que foquem no controle do que vai ser utilizado na produção, visando a evitar sobras, ou minimizando, ao máximo, o que não puder ser evitado. Não adianta ter muitos recursos se não souber utilizá-los, ordená-los, e conservá-los. maior controle na captação dos recursos gera maior otimização e higiene. A falta dessas ações resultará em desperdícios de materiais mal utilizados que necessitarão de local correto para descarte, caso não haja possibilidade de reuso ou reciclagem. Por isso, que minimizar o uso de recursos é muito importante.</p><p>3 QUALIDADE DO TRABALHO 39 3.3.2 CONFORMIDADE DOS PRODUTOS GERADOS OU SERVIÇOS PRESTADOS Os bens ou serviços, dentro deste conceito de qualidade e sua gestão, buscam a conformidade, através ou não de certificação. A certificação é quando uma organização autorizada, em um processo de au- visita uma empresa e confere se seu sistema de gestão está de acordo com a norma especificada. Se sim, emite certificado comprovando a conformida- de, ou seja, que os procedimentos da empresa estão de acordo com esta norma. A norma ISO 9001, por exemplo, possui requisitos para a implantação de um sistema de gestão de qualidade na empresa. Isso quer dizer que empresa que possuir essa certificação produz ou presta serviços com qualidade. A ISO, do inglês International Organization for Standar- ? VOCÊ dization, traduzida para Organização Internacional de SABIA? Normalização, é uma organização que tem o intuito de promover a normalização de pro- dutos e de serviços. As empresas que adotam as normas da Organização Internacional de Norma- lização (ISO) ganham vantagens como a credibilidade, a produtividade e uma maior competitividade decorrente da satisfação do cliente com relação aos pro- dutos ofertados ou aos serviços prestados. Essa organização possui muitas normas que abrangem os diferentes ramos da sociedade, como a já citada ISO 9001, referente à qualidade e a norma ISO 14001, referente à implantação do Sistema de Gestão Ambiental na empresa. Na organi- zação, cada norma está inserida em uma família. A 9001 está inserida na família ISO 9000, que compreende, além da já citada, as normas ISO 9002, 9003 e 9004. Todas as normas desta família abordam o gerenciamento e a garantia da qualida- de na empresa, apesar de as abrangências serem diferentes, para cada uma. A ISO 9001 é a mais completa e visa a implantar e controlar um sistema de qualidade em todas as fases de produção. ISO 9001 Figura Selo de certificação ISO 9001 Fonte: 2012.</p><p>40 MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL Se a empresa que você trabalha estiver iniciando pro- cesso de certificação, é bom ficar atento ao que a norma ! FIQUE estabelece. Cada empresa possui necessidades específicas, ALERTA e esta norma deve ser adaptada a estas necessidades, que vão variar de acordo com o produto desenvolvido ou ser- viço prestado. E a conformidade sem certificação? A conformidade pode também não vir acompanhada de certificação, caso a empresa não tenha este interesse. Neste caso, há verificação de conformidade à norma por parte da própria empresa, relacionada à busca por melhorias ou até auditorias internas, antes da certificação. Portando, a conformidade é o atendimento de um produto ou serviço a uma determinada especificação. Esta conformidade deve ser buscada por todas as partes envolvidas no processo, visando à satisfação do cliente e a diferenciação do bem ou serviço no mercado. Uma melhor qualidade no trabalho deve estar relacionada a uma maior otimi- zação das atividades, diante de menores desperdícios e maior limpeza. Para alcance dessa qualidade, a empresa deve buscar não somente a otimiza- ção, mas também a higiene e a segurança em seu ambiente de trabalho, em prol da saúde de seus</p><p>3 QUALIDADE DO TRABALHO 41 RECAPITULANDO Neste capítulo, vimos que um produto ou um serviço com qualidade é aquele que satisfaz as necessidades do cliente e atende às exigências das normas e das leis específicas. Fazer um trabalho com qualidade é, antes de tudo, fazê-lo correto na vez, evitando, assim, desperdícios e retrabalhos. A qualidade tem sido um fator determinante para a competitividade das empresas no mercado. Nas obras, por exemplo, essa qualidade envolve bons projetos, bons equipamentos e materiais, pessoal devidamente trei- nado para executar cada tarefa, dentre outros. Cada processo deve possuir procedimentos específicos realizados com qualidade, para que produto seja entregue em conformidade! A gestão da qualidade é o modo de gestão utilizado pela empresa para im- plantar a sua política de qualidade e os objetivos definidos para alcançá-la. A política de qualidade possui as orientações gerais com as principais dire- trizes relacionadas ao alcance ou manutenção da qualidade na empresa. Não podemos esquecer que os princípios da satisfação do cliente e da par- ticipação dos trabalhadores são fundamentais para a qualidade e influen- ciam positivamente na produtividade. Vimos, ainda, que a racionalização tem se inserido na gestão da qualidade e busca tornar processo de produção mais eficaz e menos custoso. Racio- nalizar acarreta menos desperdícios, que, por sua vez, ajuda a minimizar os impactos ao meio ambiente e à saúde do trabalhador e da comunidade. Juntos, a organização, a limpeza, não desperdício e a entrega de produtos conforme o solicitado pelo cliente trazem a melhoria, a certificação e o reco- nhecimento da empresa, diante de um mercado cada dia mais competitivo.</p><p>Saúde, Higiene e Segurança do Trabalho 4 Saúde, Higiene e Segurança no trabalho são essenciais para atingir a gestão da qualidade nas empresas, em conjunto com a participação dos trabalhadores e a satisfação do cliente, princípios essenciais a essa gestão, que devem ser vistos como um investimento, em busca de retornos no que tange à qualidade. Os retornos podem ser percebidos de diversas maneiras, como, por exemplo: a) diminuição dos riscos e consequentes custos dos acidentes no trabalho; b) satisfação de trabalhar em um ambiente seguro; c) maiores vantagens competitivas da empresa. Para entender melhor sobre esta abordagem, vamos iniciar este capítulo buscando com- preender algumas noções básicas sobre higiene, saúde e segurança no ambiente de trabalho.</p><p>44 QSMS SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL 4.1 NOÇÕES BÁSICAS A higiene ocupacional é fundamental para a empresa e seus trabalhadores e, quando o ambiente de trabalho está organizado e limpo a produção tende a possuir maior qualidade. ambiente de trabalho não deve ocasionar nenhum dano à saúde do traba- e todos os cuidados são necessários para evitar situações de perigo. A construção civil encontra-se entre as atividades econômicas que mais estão relacionadas a acidentes de trabalho. Por isso, a segurança é um aspecto tão im- portante quanto à higiene e à saúde. Todos, na empresa, devem estar atentos às normas de segurança. Se houver descuido de um trabalhador, com relação a estar seguro na realização de suas atividades, os outros colegas podem, também, ser colocados em perigo. Para evitar acidentes, é necessário que os envolvidos, como pedreiros, ajudan- tes, engenheiros, ou até visitantes, sigam as medidas corretas de segurança no ambiente de trabalho. Mas, você sabe o que é um acidente? Para compreender melhor a ideia de saú- de, higiene e segurança do trabalho, contextualizada no decorrer deste capítulo, você deve estar atento a conceitos importantes, como os abordados a seguir. Vamos começar com a definição de acidente: o acidente é algo que acontece, de forma não esperada, e que pode causar danos pessoais, materiais e até financeiros para o trabalhador e para a empresa. Os acidentes sempre são indesejados, e as suas ocorrências estão relacionadas a não valorização da vida, da saúde e da integridade física dos trabalhadores, por parte da empresa, expondo-os a situações perigosas, com riscos à saúde. acidente de trabalho é aquele que acontece no trabalho, em função do serviço realizado pelo trabalhador, para a empresa. Pode provocar lesão corporal, doenças e até a morte do trabalhador, a depender de sua gravidade. Figura 13 Acidente de trabalho Fonte: 2012.</p><p>4 HIGIENE E SEGURANÇA DO TRABALHO 45 Nos momentos destinados a refeições ou descansos, por exemplo, no local de trabalho ou durante o trabalhador é considerado a serviço da empresa em função de acidentes de trabalho. Se um acidente ocorrer com trabalhador no percurso do trabalho para casa ou vice-versa, este é considerado como acidente de trajeto, não importando o meio de transporte usado para locomoção: carro próprio, transporte coletivo ur- bano, a pé ou até transporte empresarial. CASOS E RELATOS Antônio, um dos técnicos em Edificações da Empresa SA Construções, em seu dia de folga, foi assistir ao jogo de futebol de seu time, no estádio de sua cidade, onde a sua empresa está fazendo uma obra de reparos na fa- chada. Neste dia, a quantidade de pessoas excedeu a lotação máxima do estádio e a estrutura das arquibancadas cedeu, causando um grave acidente. Para Antônio, este acidente não foi caracterizado de trabalho, pois ele não esta- va a serviço de sua empresa no dia. Contudo, outra vítima da queda das arquibancadas foi técnico Lúcio, que presta serviços a mesma empresa e estava fazendo a vistoria no mesmo momento do acidente. Para ele, ao contrário de Antônio, este acidente foi considerado de trabalho, pois isto ocorreu em horário do seu expediente. Os dois tiveram toda a assistência médica necessária, Antônio pelos res- ponsáveis pelo jogo e pelo estádio, e Lúcio pela empresa em que Às vezes, em determinadas situações, não chega a ocorrer um acidente de tra- balho, e sim um incidente, que é quando ocorre um evento indesejado, mas este não causa danos ao trabalhador e à empresa. Muitos conceitos, não é mesmo? Para não se confundir, veja a síntese desses termos no quadro a seguir:</p><p>46 SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL TERMO CONCEITO Algo que acontece, de forma não esperada, e pode causar danos pessoais, Acidente materiais e financeiros para o trabalhador, empresa e país. Acidente que acontece no trabalho e em função do serviço realizado pelo Acidente de trabalho trabalhador, para a empresa. Acidente que acontece com o trabalhador no percurso entre a casa e o Acidente de trajeto trabalho. Evento perigoso que ocorre, mas não causa danos à empresa e ao traba- Incidente Ocorrência inesperada que, por pouco, não se transformou em um incidente Quase-acidente ou acidente. Quadro 2 Conceitos importantes Fonte: 2012. Percebeu que o conceito de quase-acidente foi incluído ao quadro. Pois é! E é aprendendo com os erros e buscando a melhoria contínua e a segurança em suas atividades que você evita e combate acidentes! Mas você ainda deve estar se perguntando: quais as causas dos acidentes de trabalho? Ou melhor, que condições inseguras podem estar envolvidos em um acidente? 4.2 CAUSAS DOS ACIDENTES: CONDIÇÕES INSEGURAS Algumas condições são consideradas inseguras no ambiente de trabalho e po- dem se tornar mais graves, a depender da empresa e de como o trabalhador está cuidando da segurança, individual e em grupo. A não utilização de equipamentos de segurança nos trabalhos em altura e a falta do uso de capacetes nas atividades colocam em risco a vida do trabalhador e a segurança dos demais colegas. Veja, no quadro 3, as condições inseguras relacionadas a algumas situações existentes em uma obra:</p><p>4 HIGIENE E SEGURANÇA DO TRABALHO 47 SITUAÇÕES NA OBRA CONDIÇÕES INSEGURAS Na construção do canteiro de Áreas pequenas; pisos escorregadios; falta de limpeza; desorgani- obras zação dos materiais; falta de sinalização. Máquinas com defeito; localização inadequada; máquinas em Com o maquinário manutenção ou estado precário. Proteção inadequada, insuficiente ou ausente, como não utilizar Na proteção do trabalhador o capacete de proteção contra impactos na cabeça ou não usar o cinto de segurança quando estiver trabalhando em Ocorrência inesperada que, por pouco, não se transformou em um Quase-acidente incidente ou acidente. Quadro 3 Condições inseguras na obra Fonte: SENAI, 2012. Essas condições inseguras, combinadas ou não, desencadeiam os acidentes de trabalho, podendo ser considerados com suas causas Evitar situações de risco, como a instalação elétrica com fios desencapados e sem luvas de proteção, e corrigir condições inseguras, como a falta de manuten- ção de maquinário, é indispensável para a segurança e saúde dos E além de acidentes, existem as doenças que podem afetar a saúde do tra- balhador na realização de suas atividades, que acontecem devido a condições inadequadas no ambiente de trabalho: as doenças ocupacionais. DOENÇAS OCUPACIONAIS Aqui no Brasil, as doenças ocupacionais se igualam, em condições e cios, a um acidente de trabalho, podendo até levar ao afastamento do trabalha- dor, a depender do grau da doença. É importante que o trabalhador esteja atento aos pequenos sintomas relacio- nados às suas atividades. Procurar o médico da empresa pode garantir que, caso haja algum problema de saúde, ele seja rapidamente detectado e tratado.</p><p>48 QSMS SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL 1 DECIBEL: As doenças respiratórias e de pele são as doenças ocupa- Unidade que indica a proporção de uma ? VOCÊ cionais mais comuns. A Dermatite de contato, por exem- SABIA? plo, é uma Inflamação da pele provocada pelo contato quantidade física de com substâncias químicas, como o cal. intensidade, em relação a um nível de referência especificado. Na construção civil, as principais doenças ocupacionais são: DOENÇA OCUPACIONAL CAUSA Surdez Exposição prolongada a ruídos acima de 85 dB LER (Lesões por Esforço Repetitivo) Trabalhos repetitivos e por longos Trabalhos embaixo d'água, com permanência ou equipa- Embolia gasosa mentos Reumatismo Exposição à umidade excessiva. Lombalgia Carregamento de peso de forma inadequada. Insolação Exposição prolongada ao calor do sol. Quadro 4 Doenças ocupacionais e suas causas Fonte: 2012. No trabalho, Higiene Ocupacional busca prevenir a incidência de doenças ocupacionais através do reconhecimento do ambiente, avaliação da situação e controle dos agentes ambientais físicos, químicos e biológicos, realizando ações e medidas preventivas aos acidentes de trabalho. Não esqueça que tanto o acidente de trabalho quanto as doenças ocupacio- nais estão relacionadas à forma como o trabalhador exerce suas atividades. É importante trabalhar em ambientes seguros, com atos planejados e ações realizadas de forma correta. Condições têm relação com um ambiente de traba- lho mal organizado e péssimas condições de higiene, que em risco a saúde do trabalhador, uma das mais prejudicadas quando ocorre um acidente. Porém, há também prejuízos para a empresa e para a nação, reafirmando a ideia de que, com o acidente, todos perdem.</p><p>4 SAÚDE, HIGIENE E SEGURANÇA DO TRABALHO 49 4.3 CONSEQUÊNCIAS DOS ACIDENTES DO TRABALHO: TRABALHADOR, EMPRESA, PAÍS Tão importante quanto às causas de um acidente, são as suas consequências. trabalhador pode precisar se ausentar da empresa, em caso de acidente, por apenas pouco tempo, que é o que chamamos de acidente sem afastamento, como um corte superficial no braço, por exemplo, que não o impeça de realizar as suas atividades. Pode também, a depender da gravidade, ficar impedido de exercer a sua fun- ção, por dias, meses, ou até de forma definitiva, que é o que chamamos de inca- pacidade ou invalidez para o trabalho. As principais perdas, associadas aos graves acidentes de trabalho, são para: a) o trabalhador: morte ou ocorrência de graves problemas à sua saúde, com incapacitação total ou parcial, e até a suspensão permanente de suas ativi- dades economicamente ativas; b) à família: ter o seu padrão de vida afetado, e sua estrutura fragilizada; c) às empresas: perdas de mão de obra, materiais, equipamentos e até da produtividade, influenciando nos custos e reduzindo os lucros; sem contar seus custos com medicamentos, tratamentos e até cirurgias; d) o país: que precisará atender a um número crescente de pessoas inválidas e dependentes da Previdência Social. Com todos esses efeitos negativos de um acidente, os prejuízos se estendem para a sociedade como um todo. Por isso, é importante ficar atento às medidas preventivas que devem ser adotadas em um ambiente de trabalho, com ênfase para os equipamentos de proteção individual e coletiva, que são indispensáveis ao trabalhador na realização de suas 4.4 EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL E COLETIVA: TIPOS E APLICABILIDADE Dizemos que uma medida é preventiva quando ela visa a evitar que uma ou várias pessoas sofram vivências desagradáveis, adoeçam ou se contaminem em seu ambiente de trabalho. Medidas preventivas fazem parte das ações de segu- rança do trabalhador porque evitam a ocorrência de Como uma medida preventiva, podemos citar o uso dos equipamentos de segurança individual EPIs e coletivos, obrigatórios e contínuos, que possuem extrema importância na prevenção de acidentes.</p><p>50 QSMS MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL (EPI) A Norma Regulamentadora n° 06 (NR-6), é uma norma do Ministério do Tra- balho e Emprego (MTE), que define que o EPI deve proteger o trabalhador contra possíveis riscos relacionados à saúde e segurança no trabalho. Todo EPI deve estar em perfeito estado de conservação e funcionamento, e possuir: a) Certificado de Aprovação (CA); b) Registro do Fabricante (CRF); c) Registro de Importador (CRI). A empresa deve fornecer ao empregado, sem cobrança, EPI adequado à ati- vidade a ser realizada. TIPOS E APLICABILIDADES DOS EPIS tipo e o uso dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) - vão variar a depender da atividade desenvolvida ou dos riscos que ameacem a segurança e a saúde do trabalhador. Os EPIs são subdivididos em: 1. proteção da cabeça; 2. proteção dos olhos e faces; 3. proteção auditiva; 4. proteção respiratória; 5. proteção de membros superiores; 6. proteção de membros inferiores; 7. vestimentas de segurança; 8. sinalização; 9. proteção contra quedas com diferença de nível. Vamos aprender sobre os tipos e as aplicabilidades de cada um deles? Veja como são importantes!</p><p>4 HIGIENE E SEGURANÇA DO TRABALHO 51 Proteção da cabeça: capacete de proteção tipo aba frontal protege trabalhador contra agen- tes que possam atingir a parte da cabeça, seja em trabalhos a céu aberto ou em locais fechados; Figura 14 - Capacete de proteção tipo aba frontal Fonte: DREAMSTIME 2012. capacete, na obra, possui diferenciada para cada fun- SAIBA ção. Procure saber qual a cor relacionada à sua, mas não MAIS esqueça: as cores por função podem variar de região para Proteção de olhos e faces: Os óculos de segurança para proteção protegem os olhos e a face contra impactos de objetos. Podem possuir dois tipos de lente: incolores e escuras; Figura 15 Óculos de segurança para proteção Fonte: 2012.</p><p>52 MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL Proteção auditiva: Os protetores auriculares protegem os ouvidos em atividades que apresen- tem ruídos excessivos. Apresentam-se em dois tipos: protetor auditivo tipo concha e tipo inserção (plug); Tipo plug Tipo Concha Figura 16 Protetores auditivos Fonte: DREAMSTIME 2012. Proteção respiratória: A proteção respiratória protege as vias respiratórias (nariz e boca) em locais e atividades que apresentem essa necessidade. Dentre os tipos de respiradores, destacam-se a máscara descartável e a más- cara com filtro; Máscara descartável Máscara com filtro Figura 17 Máscaras de proteção Fonte: DREAMSTIME 2012. Proteção dos membros superiores: par de luvas é um dos equipamentos individuais mais importantes na cons- trução civil.</p><p>4 HIGIENE E SEGURANÇA DO TRABALHO 53 Vários tipos de luvas podem ser encontrados no mercado e vão variar de acor- do com o produto que será manuseado ou o serviço que será executado. A esco- correta da luva, para cada atividade específica, é essencial para a segurança e saúde dos trabalhadores nas obras. As luvas protegem as mãos e os braços do trabalhador em suas atividades de trabalho. Alguns tipos de luvas merecem ser destacados: a) luva isolante de borracha: protege contra choques em atividades com circuitos elétricos energizados; b) luva de proteção em raspa: protege contra agentes abrasivos e esco- riantes; c) luva de proteção condutiva: auxilia os trabalhos que exigem maior utilização de força; d) luva de proteção em PVC: protege contra recipientes contendo óleo, graxa e solvente, por exemplo. Luva isolante de borracha Luva em PVC Luva de proteção condutiva Luva de proteção em raspa Figura 18 Luvas de proteção Fonte:</p><p>54 QSMS SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL Proteção dos membros inferiores: Calçados apropriados às atividades protegem os trabalhadores contra torções, escoriações, derrapagens, umidade, agentes químicos abrasivos e objetos cortan- tes e perfurantes. Sapatos, botas e perneiras aumentam a segurança no ambiente de trabalho e são obrigatórios em uma obra. Alguns exemplos: Bota de couro (cano médio) Bota de borracha Botina de couro Figura 19 Calçados de segurança Fonte: 2012. Vestimentas de segurança: As vestimentas de segurança protegem os membros superiores e inferiores do trabalhador contra chuva, umidade e produtos químicos. As vestimentas mais comuns são: blusão e calça em tecido impermeável; Blusão em tecido impermeável Calça em tecido Figura 20 Vestimentas de segurança Fonte: GRUPO, [20--].</p><p>4 HIGIENE E SEGURANÇA DO TRABALHO 55 Sinalização: A sinalização individual facilita a visualização do trabalhador em suas ativida- des, evitando acidentes indesejados; Colete sinalizador Figura 21 Sinalização individual Fonte: 2012. Proteção contra quedas de alturas: A proteção contra queda de alturas é muito importante para os trabalhadores em uma obra. Os cinturões de segurança tipo pára-quedas e os dispositivos trava-quedas são muito importantes contra as quedas de níveis mais elevados. Além destes equipamentos temos também o talabarte. Outro dispositivo anti quedas podendo ser com dois terminais ou ganchos ou em forma de "Y" ou "V" feito em couro ou nylon e deve ser usado junto com o cinto de segurança. Cinturão tipo Dispositivo trava-quedas Talabarte Figura 22 Proteção contra quedas em altura Fonte: 2012: ANTI 2012 Todos esses equipamentos, relacionados aos riscos ambientais no trabalho, devem sempre ser utilizados para auxiliar os trabalhadores no quesito segurança. E agora que você já sabe quais são e para que servem os equipamentos de pro- teção individual, é preciso saber também que todo material deve ser conservado.</p><p>56 SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL Ao receber seu equipamento, você se torna responsável por ele e é importan- te que tome os devidos cuidados para preservá-lo, como demonstra o quadro a seguir: EPI COMO CUIDAR E PRESERVAR Evite derrubar, jogar, pintar ou perfurar o seu capacete; lave o sistema de Capacete suspensão mensalmente. Mantenha as luvas longe da luz e das temperaturas muito elevadas; evite Luvas de proteção locais com excesso de umidade para guardá-la. Máscara descartável Troque sempre de máscaras a cada uso. Sapatos Se o calçado estiver úmido, seque-o antes de usar. Quadro 5 Cuidados com os EPIs Fonte: SENAL 2012. É papel de cada trabalhador conservar os seus equipamentos individuais e aju- dar na conservação dos equipamentos EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO COLETIVA (EPCS) Os Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs) servem para tornar mais se- guro o local do trabalho para um grupo de pessoas, ou seja, devem proteger mais de uma pessoa ao mesmo tempo e são utilizados para prevenir acidentes. Juntos aos EPIs, os EPCs devem ser usados para garantir maior segurança aos trabalhadores da obra, em conjunto com melhores condições de trabalho, inclu- sive as higiênicas, como manutenção do ambiente sempre limpo e atos seguros na realização de cada atividade. Veja, no quadro a seguir, alguns EPCs e suas finalidades:</p>