AB1_-_Modelo_-_SLA_-_Acordo_de_Nvel_de_Servio

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<p>Disciplina: ACE II</p><p>Data:</p><p>Nomes/Matrículas:</p><p>1.</p><p>2.</p><p>3.</p><p>4.</p><p>INSTRUÇÕES</p><p>1. O envio deve ser feito pelo Sigaa;</p><p>2. Deve seguir o mesmo grupo que fez o trabalho anterior;</p><p>3. Apenas 1 dos componentes do grupo criado precisa enviar o arquivo;</p><p>4. O arquivo deve estar em *.pdf, com o nome dos componentes.</p><p>PROBLEMA TEÓRICO</p><p>Vocês foram contratados para a área técnica da Empresa Prestadora de Serviços de Sistemas de Informação LTDA (empresa fornecedora), que lida com várias frente na área de tecnologia da informação. A empresa contratante precisa se adaptar e modificar sua contratação com a Empresa Tomadora de Serviços de Tecnologia LTDA (cliente) no formato de Acordo de Nível de Serviço (ANS). Neste sentido, vocês serão designados, como técnicos da área, a realizar uma minuta (primeiro documento) a ser conferido pela área jurídica, que atenda aos objetivos das empresas envolvidas.</p><p>Para tal, preparem uma minuta de contrato, baseada nos exemplos pesquisados e no trabalho enviado, devendo-se observar os seguintes pontos:</p><p>1. A atividade terá dois objetos: a) prestação de serviço de manutenção de redes; b) Hospedagem das páginas que comporão o “site” em conjunto com as características informadas pelo cliente.</p><p>2. Crie as obrigações da empresa fornecedora e da empresa contratada de acordo com seu objeto</p><p>3. As falhas seguirão o padrão: a) i) Falhas Urgentes (Críticas), devem ser atendidas em até 2h00; i) Falhas Semi-Urgentes (Majoritárias), 4h00; iii) Falhas Não Urgentes (minoritárias), até 24h00; Falhas Sem Impacto, até 48h00.</p><p>4. A penalidade pela não entrega será no seguinte padrão: Descumprimento de SLA Penalidade/desconto sobre a mensalidade: a) Acima de 4 horas de atraso, 5%; b) Entre 4 e 10 horas de atraso, 7%; c) Acima de 10 horas de atraso, 10%.</p><p>5. O contrato terá a vigência de 2 (dois) anos, a partir de 13/09/2024.</p><p>6. Quaisquer outros itens não destacados acima, devem ser criados pela equipe com base nos documentos disponibilizados e pesqiusaados.</p><p>O trabalho dever se enviado no formato *.pdf para o link do Sigaa até as 23h59 do dai 12/09/2024 e valerá 8,00 (oito) pontos, se respondido corretamente, acrescendo-se os 2,00 (dois) pontos do trabalho enviado anteriormente.</p><p>MODELO</p><p>CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COM SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)</p><p>Este Contrato de Prestação de Serviços ("Contrato") é celebrado entre [Nome da Empresa Prestadora de Serviços], com sede em [Endereço da Empresa Prestadora], doravante denominada "Prestadora", e [Nome da Empresa Cliente], com sede em [Endereço da Empresa Cliente], doravante denominada "Cliente".</p><p>1. Objeto</p><p>1.1. A Prestadora se compromete a fornecer os serviços descritos abaixo ao Cliente, de acordo com as especificações e termos estabelecidos neste Contrato:</p><p>- Descrição detalhada dos serviços a serem prestados.</p><p>2. Responsabilidades da Prestadora</p><p>2.1. A Prestadora se compromete a:</p><p>- Fornecer os serviços de acordo com os padrões de qualidade, prazos e especificações acordados.</p><p>- Designar profissionais qualificados e experientes para a execução dos serviços.</p><p>- Manter a confidencialidade de todas as informações confidenciais do Cliente obtidas durante a prestação dos serviços.</p><p>- Manter infraestrutura adequada e recursos necessários para a prestação dos serviços.</p><p>3. Responsabilidades do Cliente</p><p>3.1. O Cliente se compromete a:</p><p>- Fornecer à Prestadora todas as informações e recursos necessários para a prestação dos serviços.</p><p>- Cooperar com a Prestadora no cumprimento das obrigações estabelecidas neste Contrato.</p><p>- Pagar à Prestadora as taxas e despesas acordadas conforme definido na cláusula 4.</p><p>4. Pagamento</p><p>4.1. O Cliente concorda em pagar à Prestadora os valores pelos serviços prestados, conforme estipulado nas seguintes condições:</p><p>- Descrição detalhada incluindo valores, prazos e condições de pagamento.</p><p>- Caso haja atraso no pagamento, o Cliente estará sujeito a juros de mora e possíveis custos adicionais.</p><p>5. Service Level Agreement (SLA)</p><p>5.1. A Prestadora e o Cliente concordam em estabelecer um Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) anexo a este Contrato, que define os padrões de desempenho, níveis de serviço, responsabilidades e prazos para a entrega dos serviços.</p><p>- Descrição detalhada dos parâmetros de desempenho e métricas a serem seguidas.</p><p>- Definição dos tempos de resposta, tempos de resolução, disponibilidade do serviço, entre outros.</p><p>6. Vigência e Rescisão</p><p>6.1. Este Contrato entra em vigor na data de assinatura pelas partes e permanecerá em vigor até a conclusão dos serviços, a menos que seja rescindido de acordo com as seguintes condições:</p><p>- Descrição das condições e prazos para rescisão, incluindo possíveis penalidades ou indenizações.</p><p>7. Confidencialidade</p><p>7.1. As partes concordam em manter em sigilo todas as informações confidenciais divulgadas durante a prestação dos serviços, tanto durante a vigência deste Contrato quanto após seu término, de acordo com os termos de um acordo de confidencialidade separado, se aplicável.</p><p>8. Disposições Gerais</p><p>8.1. Qualquer alteração ou modificação a este Contrato deve ser feita por escrito e assinada por ambas as partes.</p><p>8.2. Este Contrato não estabelece qualquer forma de relação de emprego, parceria ou representação legal entre as partes.</p><p>8.3. Este Contrato será regido pelas leis do [país/estado] e quaisquer disputas decorrentes ou relacionadas a este Contrato serão submetidas à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes na cidade de [cidade/estado].</p><p>Este Contrato de Prestação de Serviços é firmado e assinado pelas partes, na presença das testemunhas abaixo, como prova de sua concordância e aceitação de todos os termos e condições estabelecidos.</p><p>[Local], [Data]</p><p>______________________________</p><p>[Nome da Empresa Prestadora de Serviços]</p><p>Assinatura: _____________________</p><p>______________________________</p><p>[Nome da Empresa Cliente]</p><p>Assinatura: _____________________</p><p>Testemunhas:</p><p>______________________________</p><p>Nome: _________________________</p><p>Assinatura: _____________________</p><p>______________________________</p><p>Nome: _________________________</p><p>Assinatura: _____________________</p><p>image1.png</p>