Comunicacao_externa

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Universidade Federal do Vale do São Francisco
Colegiado de Administração
Comunicação Empresarial
Profa Dra Liliane Caraciolo Ferreira
Em atendimento ao Plano de Ensino 2013.1, disponível na sala virtual do MOODLE, segue parcial do momento do Módulo II 
Comunicação externa, tendo em vista a participação em projeto. 
Atividade em sala 1
Atividade em sala 2
Planos de comunicação
Atividade em sala 3 
Segundo exercício – EE2
Entrega EE2, tendo em vista as dúvidas
Exercício final - EF
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Comunicação Externa. Em:
MARTINS, Pérsio; BOAVENTURA, João; COSTA, Benny  e  DONAIRE, Denis. Um estudo das tendências e incertezas do setor de transportes rodoviários de cargas no Brasil por meio da stakeholder analysis. Rev. Portuguesa e Brasileira de Gestão[online]. 2009, vol.8, n.1 [citado  2013-08-14], pp. 51-62 . Disponível em: http://www.scielo.gpeari.mctes.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1645-44642009000100007&lng=pt&nrm=iso Acesso em 14 de agosto de 2013
LYRA, Mariana Galvão; GOMES, Ricardo Corrêa  and  JACOVINE, Laércio Antônio Gonçalves. O papel dos stakeholders na sustentabilidade da empresa: contribuições para construção de um modelo de análise. Rev. adm. contemp. [online]. 2009, vol.13, n.spe [cited  2013-08-14], pp. 39-52 . Available from: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552009000500004&lng=en&nrm=iso Acesso em 14 de agosto de 2013. 
CAVALCANTE, S. M. Gestão da Comunicação Organizacional.: conhecendo as ferramentas e suas aplicabilidades. Monografia (Pós Graduação). Universidade Potigua, 2008 Disponível em http://www.aberje.com.br/monografias/MONOGRAFIA%20Shirley%20Cavalcante%20PDF.pdf Acesso em 14 de agosto de 2013. 
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A comunicação empresarial 
Uma empresa para sobreviver precisa atender o seu público. 
?
Por quê...
Quem são...
Qual é o mais importante...
 Além do público interno (stakeholders internos), os stakeholders externos. (NOGUEIRA, BAGUÊS e SILVA, 2010, p. 27)
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Stakeholders 
?
Entre os estudiosos, o conceito mais adotado é o de Freeman (1984, p.25):
“ são grupos ou indivíduos que podem influenciar, ou serem influenciados, pelas ações, decisões, políticas, práticas ou objetivos da organização.” 
EXERCITE
Quem são eles?
Segundo Tavares (2007, p.11) : são os funcionários, fornecedores, distribuidores, clientes, mídia e sociedade em geral.”
Surge outra questão: - Como identificar os stakeholders de uma organização? 
?
Mentor do termo.
 (wikipedia.org)
Em português , é a parte interessada ou interveniente. 
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A identificação do público-alvo é a Etapa 1 para se desenvolver um processo comunicativo eficaz. (Kotler, 2008)
Para identificar o público alvo, por exemplo, pode-se utilizar o stakeholders analysis. 
... técnica que consiste em perguntar a indivíduos sobre os stakeholders de uma organização e suas características. 
Cite alguns exemplos possíveis de stakeholdres.
Acionistas, donos, sindicatos, investidores, empregados, fornecedores, associações empresariais, grupos normativos, governos municipais, estaduais, federal, ONGS, concorrentes etc.
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Observe os possíveis Stakeholders em geral de uma Transportadora
Ao negligenciarem os stakeholders, algumas empresas já foram devastadas ou destruídas ( LIRA, GOMES e JACOBINE, 2010, apud Tapscott & Ticoll, 2005).
Fonte: Martins, Boaventura e Costa, 2010 
Nessa perspectiva, pesquise outros setores objetivando o cumprimento da atividade de sala 2. 
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A Gestão da Comunicação Empresarial vai além da Gestão da Comunicação Interna. 
Pense
Nessa perspectiva, a comunicação empresarial é dividida.
Como assim?
Observe o que diz Kunsh (1996)
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Segundo Kunsh (1997, p. 116), a Comunicação Organizacional é composta por: Comunicação institucional (Relações públicas), Comunicação Interna (Comunicação administrativa) e Comunicação mercadológica (Marketing). 
Fluxos, Veículos e Redes formal e Informal . 
EXERCITE: Reflita sobre a proposição da autora. 
1. Por que Comunicação organizacional e não comunicação empresarial? 
2. Qual a importância da divisão ? 
4. Qual o significado da posição da comunicação interna ou por que colocar abaixo das demais? 
3. Qual a diferença entre comunicação institucional e comunicação mercadológica ? 
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Solidariedade
Ensinamentos
Estímulo
Imagem 
Qualidade
Técnicas
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Tendo em vista a Comunicação Institucional, o que vem a ser cada um dos termos ?
PESQUISE, defina cada um dos cargos e simule a montagem de um departamento de comunicação, objetivando a resolução da atividade de sala 2. 
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Pesquisa do Ibope (2003) aponta que empresários têm pouca credibilidade, eles só perdem para os políticos. 
 20 7
61 34 5
53 43 4
28 65 7
15 82 4
Fonte: IBOPE (Pesquisa nacional, novembro de 2003) 
A comunicação externa é importante, porque... 
?
Potencializa credibilidade e respeito. 
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Responsabilidade social é comunicação externa porque...
A comunicação empresarial contemporânea vai além da comunicação mercadológica...
... tem em vista a comunicação integrada. 
??
conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
?
Vai além da comunicação mercadológica. 
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Quanto as políticas de comunicação externa mais utilizadas na contemporaneidade, observe as que seguem e responda: 
Se você acredita, PARABÉNS ... Porque o primeiro passo para o sucesso é acreditar. 
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AGUARDE A CHAMADA
BOA NOITE!
Acompanhe o plano de ensino.
Na próxima aula, a professora vai estar em Congresso. 
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