Estudo transversal VIII

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<p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:987365)</p><p>Peso da Avaliação 10,00</p><p>Prova 88489051</p><p>Qtd. de Questões 10</p><p>Acertos/Erros 10/0</p><p>Nota 10,00</p><p>A administração de conflitos existe de modo a resolver situações de discordância. Com isso, a</p><p>literatura apresenta técnicas que podem ser utilizadas em tais ocasiões.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:</p><p>A É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para</p><p>uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.</p><p>B Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma</p><p>que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.</p><p>C Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os</p><p>problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.</p><p>D Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem</p><p>ganhando, logo, o conflito se extingue.</p><p>Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre</p><p>isso, analise as sentenças a seguir:</p><p>I- É a causa mais difícil de ser percebida.</p><p>II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".</p><p>III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Somente a sentença I está correta.</p><p>B As sentenças I e II estão corretas.</p><p>C As sentenças I e III estão corretas.</p><p>D As sentenças II e III estão corretas.</p><p>No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a</p><p>organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito,</p><p>associe os itens, utilizando o código a seguir:</p><p>I- Conflito organizacional.</p><p>II- Conflito interpessoal.</p><p>III- Conflito intergrupal.</p><p>VOLTAR</p><p>A+ Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>2</p><p>3</p><p>IV- Conflito intraindividual.</p><p>( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas.</p><p>( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do outro.</p><p>( ) Envolve duas ou mais pessoas.</p><p>( ) Motivado por normas de conduta da organização.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A III - IV - I - II.</p><p>B II - III - I - IV.</p><p>C I - IV - III - II.</p><p>D IV - III - II - I.</p><p>Há ferramentas que auxiliam na administração de conflitos, de modo que o resultado traga benefícios</p><p>para a entidade. Algumas delas foram discutidas durante nosso estudo.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos:</p><p>A Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem</p><p>ganhando, logo, o conflito se extingue.</p><p>B Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma</p><p>que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.</p><p>C Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os</p><p>problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.</p><p>D É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para</p><p>uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.</p><p>Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a</p><p>chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?</p><p>A Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.</p><p>B Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.</p><p>C Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da</p><p>entidade.</p><p>D Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.</p><p>A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar</p><p>os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto,</p><p>classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do</p><p>4</p><p>5</p><p>6</p><p>conflito.</p><p>( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para</p><p>administrar situações conflituosas.</p><p>( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o</p><p>causador principal de conflitos.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A F - F - V.</p><p>B V - V - F.</p><p>C F - V - F.</p><p>D V - F - F.</p><p>Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É</p><p>importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a</p><p>alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:</p><p>A Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.</p><p>B Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha</p><p>sido afetada e esteja consciente disso.</p><p>C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.</p><p>D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.</p><p>Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma</p><p>um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I- Ter jogo de cintura.</p><p>II- Saber subornar pessoas.</p><p>III- Saber lidar com situações difíceis.</p><p>IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.</p><p>V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A As afirmativas I, II e V estão corretas.</p><p>B As afirmativas II, III e IV estão corretas.</p><p>C As afirmativas II, IV e V estão corretas.</p><p>D As afirmativas I, III e V estão corretas.</p><p>7</p><p>8</p><p>A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência</p><p>de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge</p><p>na intenção de evitar que se chegue a situações de:</p><p>A Debate pacífico.</p><p>B Integração entre as partes de uma entidade.</p><p>C Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.</p><p>D Agressividade e confronto verbal ou físico.</p><p>Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange</p><p>também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de</p><p>Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios,</p><p>ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:</p><p>I- Comportamento.</p><p>II- Cognição e personalização.</p><p>III- Consequências.</p><p>IV- Oposição potencial.</p><p>V- Intenção.</p><p>Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:</p><p>FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.</p><p>A III - V - IV - I - II.</p><p>B IV - II - V - I - III.</p><p>C IV - V - II - III - I.</p><p>D V - II - III - IV - I.</p><p>9</p><p>10</p><p>Imprimir</p>