INTRODUÇÃO À TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (OPTATIVA)

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<p>Introdução à Tecnologia da Informação (OPTATIVA)</p><p>FUNDAMENTOS DA</p><p>TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO</p><p>1) A forte competição nos mercados modernos faz com que as empresas</p><p>busquem continuamente formas de melhorar sua gestão. Neste aspecto,</p><p>as TI's possuem papel fundamental, pois auxiliam as empresas a criarem</p><p>ambientes e processos de trabalho voltados para o ganho de</p><p>produtividade e, consequentemente, para o aumento da lucratividade. A</p><p>chave do sucesso para as empresas está no alinhamento da TI com sua</p><p>estratégia de negócios.</p><p>Sobre as TI's, marque a alternativa CORRETA:</p><p>.</p><p>d) O adequado manuseio das informações é fundamental para a gestão de</p><p>negócios bem-sucedidos.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>As informações organizacionais precisam ser trabalhadas adequadamente,</p><p>desde a sua captura até a disponibilização aos gestores e demais</p><p>colaboradores. A aquisição dos equipamentos de TI deve ser feita após o</p><p>planejamento estratégico, pois um dos objetivos da elaboração do PDTI é</p><p>justamente identificar quais equipamentos devem ser adquiridos. A TI pode</p><p>agregar valor à toda a empresa, pois recursos de TI podem ser implantados</p><p>em qualquer área funcional da empresa, desde que devidamente planejados</p><p>e alinhados com as necessidades organizacionais. Além disso, a TI pode</p><p>provocar importantes impactos positivos para a empresa em tempos de crise</p><p>econômica, por exemplo, ao reduzir custos pela automatização de tarefas.</p><p>Contudo, em função das constantes inovações nas TI's, a vida útil dos</p><p>equipamentos atuais é menor, pois eles ficam obsoletos mais rapidamente.</p><p>2) Em função do grande volume de informação produzido e consumido</p><p>pelas empresas modernas, é importante que elas possuam mecanismos</p><p>para fazer a gestão de suas informações da maneira mais ampla possível.</p><p>Neste aspecto, o apoio da TI pode proporcionar a criação de um ambiente</p><p>organizacional capaz de auxiliar os gestores a trabalharem suas</p><p>demandas de informação de forma mais ágil e eficaz.</p><p>Considerando a importância do conceito de dados, informações e</p><p>inteligência de negócios para melhor entendimento da TI, analise as</p><p>afirmações a seguir:</p><p>I. Dados são fatos brutos que descrevem as características de um evento.</p><p>II. Informações são dados convertidos em contexto significativo e útil.</p><p>III. Inteligência de negócios são informações valiosas obtidas de fontes</p><p>íntegras e confiáveis.</p><p>Está CORRETO o que se afirma em:</p><p>a) Somente I e II.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Os dados podem ser considerados como a matéria-prima para a construção</p><p>de informações. Estas, por sua vez, consistem em um conjunto de dados</p><p>interligados que possuem significado, sendo úteis para os gestores nos</p><p>processos de tomada de decisão. Já a Inteligência de Negócios está</p><p>relacionada com as aplicações e tecnologias utilizadas para coletar dados e</p><p>informações, disponibilizando-as para acesso pelos gestores</p><p>organizacionais, ou seja: relaciona-se ao saber utilizar os dados obtidos de</p><p>fontes íntegras e confiáveis</p><p>3) A TI é uma área diretamente relacionada com o uso da tecnologia para</p><p>auxiliar a gestão e o processamento de informações. Desde que utilizada</p><p>adequadamente, ela pode ser um importante facilitador da inovação nos</p><p>negócios e no sucesso empresarial. Para que isso se torne realidade, é</p><p>necessário que as pessoas desenvolvam e utilizem talentos no uso e no</p><p>gerenciamento da TI, especialmente no âmbito das organizações.</p><p>Neste contexto, identifique a alternativa que apresenta</p><p>CORRETAMENTE os três recursos que compõem a TI.</p><p>e) Informação, Pessoas e Tecnologia da Informação.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>As pessoas utilizam a TI para trabalhar com a Informação em suas rotinas</p><p>pessoais e profissionais. O Conhecimento não é considerado como um</p><p>recurso específico da TI, pois é gerado a partir do uso de informações no</p><p>contexto organizacional. Os Equipamentos são a aplicação prática da TI, isto</p><p>é, são os meios pelos quais as pessoas gerenciam suas informações.</p><p>4) A TI pode ser definida como todas as soluções utilizadas pelas empresas</p><p>e pessoas que envolvem recursos computacionais para acesso às</p><p>informações. Em termos organizacionais, a TI tornou-se importante para</p><p>parte da estratégia, da vantagem competitiva e da rentabilidade da</p><p>organização. É fato que a TI pode auxiliar na obtenção de maiores ganhos</p><p>financeiros, motivo pelo qual as empresas investem em tecnologias e</p><p>esperam receber delas contribuições para oportunidades de melhorias.</p><p>Entretanto, medir o sucesso da TI no ambiente organizacional é bastante</p><p>difícil. Em termos práticos, saber qual o retorno do investimento feito em</p><p>determinado equipamento de informática não é um processo simples.</p><p>Para justificar os gastos com TI, a empresa precisa medir a recompensa</p><p>desses investimentos, seu impacto no desempenho dos negócios e o</p><p>valor total alcançado.</p><p>Analise os itens abaixo que estão relacionados com as métricas de</p><p>eficiência e de eficácia da TI:</p><p>I. Em média, as organizações gastam 50% do orçamento de TI com o</p><p>gerenciamento de suas métricas.</p><p>II. A medição da TI contempla, exclusivamente, produtos e serviços que</p><p>envolvem clientes externos.</p><p>III. As métricas trabalham para alimentar os indicadores-chave de</p><p>desempenho da organização.</p><p>Está CORRETO o que afirma em:</p><p>c) Somente III.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>O valor gasto para gerenciar a utilização de métricas varia muito de acordo</p><p>com as características próprias de cada organização. O desempenho e</p><p>qualidade dos produtos e serviços oferecidos internamente pela empresa</p><p>também precisam ser medidos e analisados pelos gestores para</p><p>identificação do custo-benefício, e a medição de TI inclui processos internos</p><p>e externos. Os indicadores-chave de desempenho são as medidas que estão</p><p>vinculadas aos direcionadores de negócios, enquanto as métricas são as</p><p>medidas detalhadas que alimentam esses indicadores.</p><p>5) Todos os funcionários da organização precisam trabalhar em conjunto</p><p>para que seja possível o desenvolvimento de um ambiente propício à</p><p>elaboração de iniciativas estratégicas capazes de gerar vantagens</p><p>competitivas. A compreensão da estrutura tradicional de um</p><p>departamento de (TI), envolvendo seus cargos, papéis e</p><p>responsabilidades, auxilia as empresas a criarem equipes com esse</p><p>perfil. Como a TI é uma área relativamente nova, a nomenclatura dos</p><p>cargos pode variar de organização para organização. Entretanto, alguns</p><p>cargos de TI vêm sendo elevados a níveis estratégicos nos últimos anos,</p><p>mostrando a importância desta área para melhor condução dos negócios.</p><p>Em relação aos papéis e responsabilidades normalmente identificados</p><p>na TI, identifique a afirmação CORRETA:</p><p>c) Em determinadas organizações, a mesma pessoa pode assumir as funções</p><p>e responsabilidades de dois cargos, fornecendo orientação e apoio aos</p><p>funcionários.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A ampliação da atuação de um mesmo profissional na empresa pode ser</p><p>benéfica, tanto em termos financeiros quanto em termos de integração das</p><p>áreas. O vice-presidente de conhecimento (CKO) é responsável pela coleta,</p><p>manutenção e distribuição do conhecimento na organização, não estando</p><p>sua atuação restrita à realização e condução de cursos de capacitação</p><p>profissional. Embora o CIO seja considerado um cargo dentro da TI, sua</p><p>preocupação envolve desde aspectos relacionados com as tecnologias até</p><p>questões ligadas com a satisfação dos clientes da empresa. O cargo de vice-</p><p>presidente de segurança (CSO) é responsável por garantir a segurança dos</p><p>sistemas de TI e desenvolver estratégias e proteções contra ataques</p><p>indevidos, enquanto o vice-presidente de privacidade (CPO) é responsável</p><p>por garantir o uso ético e legal das informações dentro de uma organização.</p><p>AS TECNOLOGIAS DE</p><p>INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO</p><p>ATUAL NA SOCIEDADE</p><p>1) Escolha a alternativa que apresenta as diferenças entre tecnologias de</p><p>informação e comunicação (TICs) e tecnologias digitais de informação e</p><p>comunicação</p><p>(TDICs).</p><p>e) As TICs podem ser entendidas como quaisquer ferramentas tecnológicas</p><p>utilizadas para comunicação entre duas ou mais pessoas e para transmissão de</p><p>informações para uma ou muitas pessoas. Já as TDICs utilizam meios de</p><p>codificação binários para informar e comunicar.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>As TICs ganharam força com a chegada da Internet e das TDICs. Elas se</p><p>complementam e, às vezes, se unificam, dando a impressão de que ambas</p><p>são uma só. No entanto, o diferencial ocorre pelo uso da Internet, que as</p><p>torna digitais pelo fato de utilizarem linguagem computacional.</p><p>2) Com o avanço das TICs, muitas áreas da sociedade se reformularam. Um</p><p>exemplo é o crowdfunding. Qual o seu principal objetivo?</p><p>a) O crowdfunding funciona basicamente como um financiamento coletivo, a</p><p>antiga vaquinha. Porém, os projetos realizados com o apoio de crowdfunding, em</p><p>geral, objetivam um retorno e/ou benefício para a sociedade.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Por se tratar de uma metodologia e não de uma ferramenta, os projetos</p><p>realizados com o apoio de crowdfunding, em geral, objetivam um retorno</p><p>e/ou benefício para a sociedade, sendo realizados por meio de negócios</p><p>eletrônicos.</p><p>3) As tecnologias de informação e comunicação transformaram a forma</p><p>como vivemos em sociedade. Porém, é necessário lançar um olhar para</p><p>além do contexto ao qual se está inserido para ser possível perceber que,</p><p>embora tenhamos muitas facilidades ao alcance de um clique, inúmeras</p><p>pessoas estão alheias a este universo. Qual das alternativas a seguir tem</p><p>relação com essa afirmação?</p><p>b) Uma vez que mais da metade da população mundial não está conectada, é</p><p>necessário ações governamentais para diminuir as diferenças e ampliar o acesso a</p><p>tecnologias a todas as pessoas. Além disso, será necessário suplantar o desafio</p><p>imposto à sociedade atual de eliminar as desigualdades sociais, seja em nível de</p><p>Brasil, seja na esfera mundial.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>O acesso à tecnologia e políticas públicas que contribuam para a melhoria</p><p>da sua infraestrutura precisam estar na pauta dos governantes. Tanto no</p><p>Brasil quanto no mundo, o acesso a essas tecnologias, seja por falta de</p><p>infraestrutura ou de condições financeiras, ainda é restrito e carece de um</p><p>olhar atento, uma vez que as tecnologias promovem melhorias na vida dos</p><p>cidadãos.</p><p>4) Com o advento das tecnologias de informação e comunicação, a</p><p>sociedade vive uma nova era. Novas formas de organização, de</p><p>comunicação e de relacionamentos surgiram com a sua propagação,</p><p>principalmente alavancada no século XXI. De acordo com a UNESCO</p><p>(1999), iniciamos a fase da ___________________________ e estamos,</p><p>atualmente, vivendo a _____________________________ que, de acordo</p><p>com a UNESCO, é um avanço a partir da primeira. Escolha a alternativa</p><p>que completa corretamente as lacunas.</p><p>c) sociedade da informação - sociedade do conhecimento.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Foi no período da Guerra Fria que as redes de computadores e seus</p><p>avanços surgiram, chegando até a Internet, que contribuiu para as mudanças</p><p>em nossa sociedade. A sociedade da informação é a pedra angular das</p><p>sociedades do conhecimento, sendo que a sociedade do conhecimento</p><p>expressa melhor a complexidade e o dinamismo das mudanças que estão</p><p>ocorrendo.</p><p>5) As tecnologias da informação e da comunicação contribuíram e</p><p>contribuem para inúmeras melhorias em nosso dia a dia. No entanto,</p><p>também apresentam alguns desafios importantes que precisam ser</p><p>considerados. Qual alternativa se refere a um desses desafios?</p><p>e) Um desafio importante em relação à tecnologia é a necessidade de</p><p>oportunizar infraestrutura de acesso a um maior número de usuários.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>As TICs estão inseridas no ambiente escolar, seja em maior ou menor</p><p>número. Até mesmo as escolas públicas dispõem de algum tipo de</p><p>tecnologia, além dos próprios alunos, que têm celulares com acesso à</p><p>Internet. Atualmente, disponibilizam-se diversos softwares e diferentes tipos</p><p>de tecnologias para deficientes visuais. Com o surgimento da Internet é</p><p>possível acessar, em tempo real, informações de qualquer lugar no mundo.</p><p>No entanto, mais da metade da população mundial não está conectada.</p><p>CONCEITOS DE CIÊNCIA,</p><p>TECNOLOGIA E INOVAÇÃO</p><p>1) A ciência exerce uma grande influência em nossa vida cotidiana a ponto</p><p>de ser difícil imaginar com seria o mundo atual sem a sua contribuição ao</p><p>longo do tempo. Qual a definição de ciência?</p><p>b) É o conjunto de conhecimentos fundados sobre princípios certos.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A palavra ciência geralmente descreve qualquer campo de estudo</p><p>sistemático ou conhecimento adquirido. Entre as ações que garantem um</p><p>processo de inovação com êxito, a pesquisa científica tem papel de</p><p>destaque. A partir do conhecimento científico, é possível estimular a</p><p>criatividade dos envolvidos nos processos de inovação.</p><p>2) O método científico permite a reprodução de experimentos com a</p><p>diminuição das possibilidades de erro. Qual a sequência correta das 5</p><p>etapas que compõem o método científico?</p><p>c) Observação, hipótese, predição, experimento e conclusão.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>O método científico pode ser dividido em 5 etapas, que são:</p><p>Observação: também conhecida como pesquisa;</p><p>Hipótese: uma possível solução para o problema em estudo;</p><p>Predição: demonstração de que a hipótese é verdadeira;</p><p>Experimento: realiza o teste da hipótese;</p><p>Conclusão: resumo do experimento que contém os resultados.</p><p>3) Qual é o termo comumente utilizado para representar a relação mais</p><p>estreita entre ciência e tecnologia nos processos de inovação?</p><p>e) Convergência.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A aproximação da ciência e da tecnologia, fomentando a inovação, é</p><p>chamada de convergência. Diferentemente de concorrência, que seria</p><p>considerada um aspecto de segmentação. A resiliência, no contexto de</p><p>inovação, é uma característica importante para as empresas devido à</p><p>necessidade de superar as adversidades impostas durante o processo de</p><p>inovação.</p><p>4) Qual a importância da definição de uma estratégia de inovação para as</p><p>empresas?</p><p>a) Permitir o alinhamento das prioridades em prol da inovação.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Sem uma estratégia de inovação, diferentes partes de uma organização</p><p>podem acabar facilmente por possuírem prioridades conflitantes, mesmo que</p><p>haja uma estratégia comercial clara.</p><p>5) A palavra inovação está cada vez mais comum nas empresas que</p><p>almejam desbravar novos mercados. Qual o conceito de inovação?</p><p>c) É o processo de implementação de novas ideias para criar valor para uma</p><p>organização.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A inovação pode significar a criação de um novo serviço, sistema ou</p><p>processo, ou o aprimoramento dos existentes.</p><p>INOVAÇÃO E TECNOLOGIA</p><p>1) A tecnologia tem ferramentas consideradas de extrema importância para</p><p>o bom andamento empresarial.</p><p>Com relação ao conceito de tecnologia, avalie as afirmativas</p><p>apresentadas e indique a alternativa correta.</p><p>c) A tecnologia consiste em fixação de expressões técnicas.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A tecnologia é considerada independente, mas somente quando estiver</p><p>vinculada à produção de bens ou serviços. A tecnologia é um conjunto de</p><p>conhecimentos que podem ser científicos, empíricos ou intuitivos. É correto</p><p>afirmar que a tecnologia corresponde à definição de termos técnicos, sendo</p><p>também considerada como um meio de produção. Ainda com relação ao</p><p>significado de tecnologia, ela é um meio usado, no entanto, para organizar e</p><p>manter as relações sociais no meio produtivo.</p><p>2) Além da importância da compreensão sobre o conceito da tecnologia, faz-</p><p>se necessário entender também a sua classificação.</p><p>Sobre a classificação da tecnologia, avalie e marque a</p><p>alternativa correta.</p><p>b) A tecnologia documentada deve demonstrar e explicar por meio de um</p><p>documento, buscando solucionar problemas.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A tecnologia documentada aborda vários tipos de documentos. A</p><p>classificação denominada de documentada tem por</p><p>função evidenciar e</p><p>esclarecer, mediante documento, a solução de um problema. A tecnologia</p><p>imaterial representa conhecimentos conceituais e práticos, os quais</p><p>normalmente não estão visíveis. A tecnologia materializada contempla os</p><p>equipamentos que pertencem e são usados na produção. Já a tecnologia</p><p>documentada é considerada a que é menos instantânea.</p><p>3) Para inovar é preciso saber analisar a situação e o mercado, assim como</p><p>o que os consumidores estão buscando.</p><p>Quanto à inovação, marque a alternativa correta.</p><p>c) A inovação consiste em uma ferramenta específica dos empreendedores, o</p><p>meio pelo qual exploram as mudanças como oportunidades.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>O processo de inovação e o sucesso competitivo não se referem somente às</p><p>empresas que fazem uso da alta tecnologia. A inovação não está vinculada</p><p>somente à abertura de mercados novos, mas também aos já existentes. A</p><p>inovação representa um instrumento próprio dos empreendedores, meio pelo</p><p>qual exploram as mudanças como oportunidades. A inovação pode surgir</p><p>tanto de pessoas de forma individual como por meio de um conjunto de</p><p>pessoas ou empresas. O processo de inovação pode sofrer diversas</p><p>influências externas.</p><p>4) O sucesso de grandes empreendedores está relacionado às suas</p><p>inovações, no entanto, é preciso saber que tais ideias têm maior</p><p>probabilidade de sucesso quando estão vinculadas ao desenvolvimento</p><p>tecnológico.</p><p>Sendo assim, marque a alternativa correta referente à evolução da</p><p>tecnologia por meio da inovação.</p><p>a) A tecnologia fornece métodos que facilitam o dia a dia das empresas,</p><p>colaborando com ideias inovadoras que devem ser aplicadas.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Por meio da tecnologia, as empresas têm meios que agilizam seus</p><p>processos diários, contribuindo para que as inovações sejam colocadas em</p><p>prática. Quando as empresas usam softwares de gestão, elas têm uma</p><p>maior agilidade na interação com os clientes. A inovação vai muito além de</p><p>criar novos produtos e serviços, contemplando também estratégias de</p><p>marketing e atendimento ao cliente, por exemplo. As empresas têm vários</p><p>desafios diante à inovação. Um ponto que merece destaque na inovação é o</p><p>aprimoramento da gestão de pessoas ou a capacitação delas, o que gera</p><p>conhecimento ao empreendimento.</p><p>5) O desenvolvimento tecnológico aliado à inovação tem atividades que são</p><p>essenciais e que precisam ser executadas nas empresas.</p><p>Observe as afirmativas e marque a alternativa correta.</p><p>c) Identificar as ofertas tecnológicas internas e externas à empresa.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Uma das funções que precisa ser aplicada é a identificação por demandas</p><p>tecnológicas que são internas e externas. Uma das ações a ser realizada é</p><p>fomentar interna ou externamente o desenvolvimento de ofertas para as</p><p>demandas não atendidas. Uma ação vista também como relevante é indicar</p><p>as ofertas tecnológicas, internas e externas à empresa. O correto, nessa</p><p>função, é fazer com que as demandas existentes atendam às ofertas</p><p>identificadas.</p><p>CONHECIMENTO E INOVAÇÃO</p><p>1) (BNDES, 2013). O processo de mudança tecnológica é resultado do</p><p>esforço das empresas em investir em atividades de Pesquisa e</p><p>Desenvolvimento (P&D) e na incorporação posterior de seus resultados</p><p>em novos produtos, processos e formas organizacionais. As atividades</p><p>de P&D referem-se à pesquisa:</p><p>d) básica, à pesquisa aplicada e ao desenvolvimento experimental.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A opção abrange tanto a parte de investimento em pesquisa (básica e</p><p>aplicada) quanto a parte de desenvolvimento.</p><p>2) (BNDES, 2012). Livros disseminam casos de sucesso, cursos ensinam</p><p>executivos a inovar, eventos celebram o tema e prêmios reconhecem os</p><p>maiores talentos. [...] Oded Shenkar, professor de Ohio State University [],</p><p>seguiu o caminho contrário. Seu livro [...] celebra a cópia, e não o</p><p>original. O pesquisador mostra como os seguidores conseguem gerar</p><p>valor copiando. [...] Copiar não é bom para o ego dos executivos, mas</p><p>pode ser ótimo para o bolso dos acionistas. O iPod não foi o primeiro</p><p>reprodutor de músicas. O conceito de tablet foi criado muitos anos antes</p><p>do lançamento do iPad. Isso não impediu a Apple de dominar o mercado</p><p>e capturar enorme valor. Não se pode negar a importância da inovação da</p><p>empresa, mas seus lucros vêm de uma estratégia mais ampla, [...] Revista</p><p>Carta Capital. 20 jun. 2012, p.72. Um argumento utilizado por aqueles que</p><p>defendem a posição do pesquisador mencionado no texto está contido na</p><p>seguinte afirmação:</p><p>c) A imitação é aceitável porque permite economizar custos em pesquisa</p><p>científica, em desenvolvimento e em marketing.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Um conjunto de estratégias de mercado pode fazer com que a imitação</p><p>amplie as potencialidades de um produto ou serviço e sua aderência ao</p><p>mercado.</p><p>3) (BACEN, 2010 - adaptada). O investimento em geração de novos</p><p>conhecimentos é fundamental para criar uma cultura de inovação nas</p><p>empresas. Nesse sentido, constata-se, cada vez mais, que as</p><p>organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso significa</p><p>que é preciso que a:</p><p>e) A organização tenha uma estrutura orgânica e descentralizada, com foco</p><p>nos sistemas abertos.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Isso permite que ela esteja em constante interação com o ambiente</p><p>promovendo mais conhecimento e inovação.</p><p>4) (MPE, 2010 - adaptada). Uma das fontes de conhecimento mais</p><p>importantes para a inovação são os funcionários da empresa. Nesse</p><p>sentido, a atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa</p><p>de um indivíduo ou de um grupo, é muito útil quando se deseja gerar em</p><p>curto prazo uma grande quantidade de ideias a respeito de um assunto a</p><p>ser analisado, é chamada de:</p><p>e) Brainstorming.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Esse processo reflete a busca de ideias, sugestões e soluções de forma livre</p><p>por todos aqueles que tenham como contribuir com a empresa.</p><p>5) (IBGE, 2009). Novas formas de organização surgirão e deverão se adaptar</p><p>às demandas consequentes das mudanças rápidas no mundo dos</p><p>negócios, da explosão populacional e do avanço do conhecimento.</p><p>Dentro desse contexto, a administração terá de lidar com a:</p><p>d) Descontinuidade.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A descontinuidade é uma marca do mundo empresarial moderno. O que</p><p>atendia ontem, não mais atende hoje e tampouco amanhã. Rupturas são</p><p>frequentes nesse sentido.</p><p>INTELIGÊNCIA COMPETITIVA</p><p>1) (CESGRANRIO, 2010)</p><p>O objetivo da IC é avaliar, em nível de mercado, que procedimentos</p><p>devem ser adotados quando se realiza a coleta de dados sobre os</p><p>concorrentes de determinada empresa e como devem ser utilizadas as</p><p>informações que resultam da análise desses dados. O dado bruto</p><p>sobre um concorrente, obtido pelo setor de marketing de determinada</p><p>instituição, não analisado, e do qual ainda não se tem uma avaliação de</p><p>veracidade, é a(o):</p><p>informação ainda.</p><p>c) Informe.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Podemos considerar que na análise e na avaliação primária, já existe uma</p><p>primeira avaliação dos dados inicialmente coletados. Ou seja, os dados</p><p>brutos são trabalhados e são geradas as informações preliminares. Inicia-se,</p><p>portanto, a fase de análise. O informe é apenas uma informação prévia, sem</p><p>comprovação e sem análise. Na diagnose, já foi realizada a avaliação. É</p><p>gerado, então, um diagnóstico da situação, contendo informações e</p><p>conhecimentos fundamentais para a posterior tomada de decisão e</p><p>monitoramento de demais variáveis. E o boato não pode ser considerado</p><p>informação ainda.</p><p>2) No processo de desenvolvimento de IC organizacional, o responsável</p><p>pela coleta de dados e informações solicitadas, monitoramento do</p><p>ambiente, elaboração de entrevistas e manutenção das bases de dados</p><p>atualizadas é o:</p><p>a) Coletor.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>O coletor busca a matéria-prima por meio da qual a inteligência será</p><p>produzida, sendo, portanto, uma função absolutamente estratégica em</p><p>qualquer equipe de IC. Este profissional também deve possuir uma série</p><p>de</p><p>competências, tais como fortes conhecimentos em tecnologia da informação</p><p>e em coleta de dados em diversas fontes.</p><p>3) No mundo pós-globalizado, a contínua mudança no mercado exige, cada</p><p>vez mais, que as empresas lancem mão de um vasto conjunto de</p><p>informações para tomada de decisão como ferramenta estratégica para</p><p>os negócios. A ideia de inteligência competitiva, dessa forma, está</p><p>relacionada, dentre outros, ? análise geral das tendências de mercado,</p><p>produtos, empresas, inovações para fundamentar a identificação de</p><p>oportunidades e direcionamentos para as decisões organizacionais.</p><p>Dentre os instrumentos de monitoramento do ambiente de atuação da</p><p>empresa, sobre o modelo de pressões-reações-suporte de negócios, está</p><p>correto o que se afirma em:</p><p>c) As demandas do consumidor devem ser incluídas no suporte</p><p>computadorizado para monitoramento do ambiente, com vistas ao aprimoramento</p><p>das ações de resposta das empresas.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>O modelo de pressões-reações-suporte de negócios compreende 1) as</p><p>pressões presentes no ambiente de negócios, como as regulamentações</p><p>governamentais, a competição, a globalização, demandas do consumidor 2)</p><p>as reações da organização, como a busca por novas estratégias, 3) suporte</p><p>computadorizado para análise, decisões e previsões. O ambiente de</p><p>negócios pode ser dividido, para fins de análise, em quatro categorias</p><p>principais: ambiente de negócios, demandas do consumidor, tecnologia,</p><p>mercados e sociedade, os quais tendem a acentuar a intensidade com o</p><p>passar do tempo, o que pode ser ilustrado com o aumento de concorrência,</p><p>por exemplo. Tanto empresas públicas quanto privadas podem reagir ? s</p><p>pressões com ações voltadas para o planejamento estratégico,</p><p>desenvolvimento de negócios novos e inovadores, participação em alianças</p><p>de negócios e intensificação das relações de parceria.</p><p>4) Os tomadores de decisão necessitam de informações concisas e</p><p>confiáveis sobre operações atuais, tendências e mudanças. Os dados são</p><p>constantemente fragmentados com o uso de sistemas operacionais</p><p>diferentes e, assim, os gerentes tomam decisões com informações</p><p>parciais, na melhor das hipóteses. Para resolver esse problema, a</p><p>solução encontrada pela BI é a utilização do data warehouse, que é:</p><p>a) Um conjunto de dados atuais e históricos de possível interesse aos gerentes</p><p>de toda a organização.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Um data warehouse é uma coleção de dados orientada por assunto,</p><p>integrada, variável no tempo e não-volátil, que proporciona suporte ao</p><p>processo de tomada de decisões da gerência.</p><p>5) A IC se utiliza de sistemas de informação, coleta e análise que são muito</p><p>úteis para uma maior eficácia do monitoramento do ambiente no qual a</p><p>empresa está inserida, inclusive no que tange ? análise da concorrência.</p><p>Todas as 500 maiores empresas norte-americanas possuem um</p><p>profissional ou uma área de IC. Neste sentido, podemos considerar que a</p><p>IC:</p><p>e) É uma área estratégica da empresa, pois irá auxiliar na tomada de decisões</p><p>importantes.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A IC representa uma área estratégica da organização, pois suas informações</p><p>poderão afetar toda a empresa.</p><p>PRINCIPAIS DESAFIOS PARA A</p><p>GESTÃO DO CONHECIMENTO</p><p>1) (UFT, 2014) Toda organização deve ser construída sobre sólida base de</p><p>comunicação e informação, e não apenas sobre hierarquia de autoridade.</p><p>Nesse sentido, um sistema planejado de coletar, processar, armazenar e</p><p>disseminar informação, que possibilita a tomada de decisões eficazes</p><p>pelos gerentes de linha envolvidos, é um sistema de:</p><p>b) Informação Gerencial de Recursos Humanos.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Através de um sistema mais completo, que gerencie as diversas áreas da</p><p>empresa, podemos coletar, processar, armazenar e disseminar a</p><p>informação.</p><p>2) A empresa “Conhecimento: criação e gestão” está desenvolvendo o</p><p>planejamento estratégico para o próximo ano. Você, enquanto</p><p>colaborador da área de gestão de pessoas da referida organização, foi</p><p>indicado para coordenar o grupo de trabalho responsável pela política</p><p>voltada à gestão do conhecimento. Então, durante a primeira reunião de</p><p>trabalho, após ser questionado acerca do processo de internalização,</p><p>bem como sobre conhecimento tácito e conhecimento explícito, espiral</p><p>do conhecimento e socialização, você responderá corretamente se</p><p>responder o que está descrito em (TAKEUCHI, NONAKA, 2008):</p><p>c) O conhecimento organizacional pode ser resultado da interação recíproca</p><p>entre os conhecimentos tácito e explícito. Ainda, processos de internalização,</p><p>socialização, externalização e combinação representam diferentes maneiras de</p><p>conversão do conhecimento.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A organização, conforme defendem os autores, “não pode criar</p><p>conhecimento por si mesma”. A criação de conhecimento organizacional,</p><p>desta forma, parte do conhecimento individual de cada colaborador. A tarefa</p><p>da organização, neste sentido, é mobilizar tal conhecimento tácito, o que</p><p>pode ocorrer por meio de diferentes modos de conversão – internalização,</p><p>socialização, externalização e combinação – na espiral do conhecimento</p><p>(TAKEUCHI, NONAKA, 2008).</p><p>3) (IADES, 2012) A Gestão do Conhecimento extrapola os muros da empresa</p><p>e busca interação com demais públicos interessados na organização.</p><p>Assinale a alternativa que contém a prática a ser observada por</p><p>organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos</p><p>seus serviços e com a comunidade:</p><p>d) Integrar a opinião dos usuários dos serviços para capturar suas</p><p>necessidades nas decisões organizacionais.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Utilizando-se do conhecimento e da informação dos usuários para ampliar a</p><p>eficácia das decisões.</p><p>4) (FCC, 2013) Por trás do aumento da importância da gestão do</p><p>conhecimento, emerge um fato simples: uma quantidade enorme do</p><p>conhecimento da organização não lhe pertence, mas sim, aos indivíduos</p><p>que a compõem. Muitas vezes, quando alguém deixa a organização, sua</p><p>experiência desaparece com ele (conforme GARVIN, David. Uma nota</p><p>sobre gestão do conhecimento, Pesquisa nº 9-398-031, preparada para</p><p>Havard Business School e publicada em 26 nov. 1997). No cerne da</p><p>Gestão do Conhecimento estão quatro processos, podendo-se afirmar</p><p>que o processo de:</p><p>d) Desenvolvimento corresponde à seleção e ao refinamento do material para</p><p>aumentar seu valor para os usuários.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>No processo de desenvolvimento, ocorre a seleção e o refinamento do</p><p>material para aumentar seu valor para os usuários. Material em excesso</p><p>polui a informação e o conhecimento, dificultando seu uso e recuperação.</p><p>5) (COPEVE, 2011) Para McGee e Prusak, a informação é constituída de</p><p>dados que, independentemente da forma sob as quais são coletados,</p><p>processados, organizados e ordenados, assumem significado e contexto.</p><p>Dados em uso são aqueles que pressupõem a participação de usuários</p><p>para manipulá-los no seu contexto. Assinale a alternativa abaixo</p><p>relacionada que se caracteriza como um motivo relevante para uma</p><p>pessoa procurar informação:</p><p>c) Necessidade de ampliar o conhecimento.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A informação bem trabalhada amplia o conhecimento. Isso, por si só, já é</p><p>fator relevante para a busca de mais informação por parte de indivíduos e</p><p>organizações.</p><p>REDES DE CONHECIMENTO</p><p>1) (TRT, 2012 – adapatado). As redes constituem uma forma eficiente de</p><p>promover conhecimento entre profissionais e empresas. As redes</p><p>organizacionais se caracterizam por:</p><p>e) Constituir unidades interdependentes orientadas para identificar e solucionar</p><p>problemas.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>As empresas dispostas em rede procuram diagnosticar problemas e propor</p><p>soluções inovadoras.</p><p>2) (Prefeitura de São Paulo, 2012 – adaptada). É cada vez mais frequente a</p><p>formação de redes como formas colaborativas para detecção de problemas e</p><p>proposição de melhorias em processos e produtos. A criação e a gestão de</p><p>redes organizacionais pressupõem:</p><p>c) A interação entre seus membros e a habilidade</p><p>de construção coletiva fundada</p><p>na confiança mútua, que caracteriza a presença de capital social.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A cultura colaborativa baseada na confiança é a marca da atuação em rede.</p><p>3) (MPE-MA, 2013 - adaptada). As empresas vêm buscando formas alternativas</p><p>de resolver problemas, criar produtos e serviços mais aderentes com o</p><p>mercado, estabelecendo mecanismos de cooperação entre elas. A</p><p>“comunicação” transforma-se em variável chave na gestão de redes</p><p>organizacionais, pois a organização em rede:</p><p>c) Demanda ênfase no processo comunicacional, por meio do qual seus</p><p>membros compartilham um conjunto de valores, conhecimentos e percepções dos</p><p>problemas.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>O processo mais importante é a comunicação, pois é por meio dela que os</p><p>atores interagem.</p><p>4) (SEFAZ, 201. Quanto à utilização de tecnologias na gestão da informação, as</p><p>empresas podem obter vantagens competitivas que trazem um diferencial às</p><p>empresas. Assim, ultimamente, tem ocorrido a implementação de extranets, cujo</p><p>valor comercial decorre de vários fatores. No que diz respeito aos negócios de</p><p>uma empresa, assinale a grande vantagem de seu uso.</p><p>de fornecedores. Seu uso não se limita, portanto, apenas aos consumidores.</p><p>b) Possibilita construir e fortalecer relações estratégicas com os clientes e</p><p>fornecedores.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Criam-se redes entre de cooperação, entre clientes, entre fornecedores e</p><p>entre a empresa.</p><p>5) (MDA, 201. No mundo cada vez mais globalizado, muitas empresas, para</p><p>sustentarem suas vantagens competitivas, estão firmando diversas parcerias</p><p>com outras empresas a fim de proporcionar acesso a informações, a recursos, a</p><p>mercados e a tecnologias que contribuem para as vantagens competitivas. Esse</p><p>processo é conhecido como:</p><p>e) Redes e alianças.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Alianças e redes empresariais representam fatores de competitividade por</p><p>meio da geração e compartilhamento de conhecimento.</p><p>INOVAÇÃO TECNOLÓGICA –</p><p>INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS</p><p>1) A inovação tecnológica desempenha um importante papel no atual</p><p>mundo competitivo para as empresas que querem se manter na disputa</p><p>pelos mercados. Acerca da inovação tecnológica, assinale a afirmativa</p><p>correta:</p><p>b) A origem do conceito de inovação pode ser atribuída a Joseph Schumpeter.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A inovação é vista como uma ferramenta capaz de trazer diferenciação e</p><p>competição para as organizações. Joseph Schumpeter é considerado</p><p>referência no assunto, sendo atribuído a ele o conceito de inovação. O</p><p>processo de inovação precisa ser amplo e sistêmico para atingir estratégias</p><p>integradas. Segundo alguns autores, para que produzam impacto no</p><p>mercado, as inovações não podem ser feitas de forma individual e o</p><p>processo de inovação precisa passar por um conjunto de fases para</p><p>conseguir ser competitivo.</p><p>2) A origem das inovações tecnológicas é oriunda de duas</p><p>correntes: technological push e market pull. Essas correntes definem a</p><p>forma como a inovação tecnológica se desenvolve no mercado.</p><p>O processo de inovação passa, também, por etapas. Acerca dessas</p><p>etapas, é correto afirmar que:</p><p>e) a última fase chamada de melhoria contínua é quando se faz o</p><p>acompanhamento do produto ou do serviço, medindo e avaliando o que foi</p><p>disponibilizado ao cliente.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A fase da pesquisa básica ocorre apenas nas grandes empresas, pois</p><p>somente elas conseguem custear e manter um setor de pesquisa e de</p><p>desenvolvimento. O desenvolvimento do protótipo é necessário e deve ser</p><p>testado por futuros usuários para que avaliem o que foi desenvolvido. O</p><p>momento da transformação do protótipo em produto ou serviço ocorre na</p><p>fase da engenharia. Na fabricação, é definida a melhor forma de se entregar</p><p>ao cliente uma solução eficiente e com qualidade. A última fase, a melhoria</p><p>contínua, é na qual ocorre o acompanhamento, a medição e a avaliação do</p><p>que foi disponibilizado ao cliente.</p><p>3) As patentes consistem em uma das mais completas fontes de pesquisa</p><p>e busca de informação para quem precisa desenvolver um novo produto</p><p>ou serviço. Com base na importância do uso de patentes, assinale a</p><p>afirmativa correta.</p><p>c) Para uma busca adequada nos bancos de patentes, é necessário definir</p><p>com exatidão o objeto da busca.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A busca nos bancos de patentes deve ser feita na fase inicial do</p><p>desenvolvimento. Atualmente, existem dois documentos de patentes: o</p><p>pedido de patente e a patente concedida. Cerca de 70% a 80% do</p><p>conhecimento tecnológico disponível tem origem nas patentes. Para uma</p><p>busca adequada nos bancos de patentes, é necessário definir com clareza e</p><p>exatidão o objeto de busca. O acesso às patentes, em sua maior parte, pode</p><p>ser feito pela Internet.</p><p>4) Manter-se competitivo nos mercados é o maior desafio enfrentado</p><p>atualmente pelas organizações. Por esse motivo, as inovações e as</p><p>informações tecnológicas assumem grande importância. Sobre</p><p>esse desafio, assinale a alternativa correta.</p><p>a) Buscar a diferenciação dos produtos e dos serviços perante a concorrência</p><p>é essencial para buscar novos mercados e clientes.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Frente à concorrência dos grandes mercados, a busca por diferenciação dos</p><p>produtos e dos serviços é essencial para a conquista de novos negócios e</p><p>clientes. As mudanças de mercado devem ter respostas rápidas e ágeis. O</p><p>sucesso da inovação depende da capacidade das pessoas de se adaptarem</p><p>às mudanças constantes sofridas pelas inovações. O Brasil, apesar do</p><p>grande potencial, ainda apresenta um baixo índice na criação de patentes. O</p><p>objetivo da inovação deve ser voltado para a criação de sistemas e de</p><p>soluções com foco no indivíduo, buscando a satisfação dos colaboradores e</p><p>dos clientes.</p><p>5) A publicação oficial da patente no Brasil está disponível na Revista da</p><p>Propriedade Industrial, juntamente com os dados bibliográficos e o</p><p>resumo. Acerca das publicações de patentes, assinale a alternativa</p><p>correta.</p><p>d) As fontes informais podem ser obtidas em congressos, exposições, feiras e</p><p>entrevistas em rádio e televisão; enquanto as formais podem ser obtidas em livros,</p><p>normas técnicas, jornais, revistas e meios eletrônicos.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Até o ano de 2000, nos Estados Unidos, apenas as patentes concedidas</p><p>eram publicadas. Em torno de 600 mil pedidos de patentes são solicitados</p><p>anualmente no mundo. A maior parte dos acessos é gratuita e está</p><p>disponível para pessoas físicas e jurídicas. Nas informações técnicas, é</p><p>possível encontrar detalhamento da invenção, sendo apresentadas as</p><p>diferenças entre as tecnologias anteriores e os avanços obtidos. As fontes</p><p>informais podem ser obtidas em congressos, exposições, feiras e entrevistas</p><p>em rádio e televisão, enquanto as formais podem ser obtidas em livros,</p><p>normas técnicas, jornais, revistas e meios eletrônicos.</p><p>COMPETINDO COM A</p><p>TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO</p><p>1) O tradicional modelo de competição elaborado por Michael Porter indica que</p><p>para a empresa sobreviver e ter sucesso é preciso que sejam desenvolvidas e</p><p>implementadas estratégias capazes de criar oposição aos seguintes fatores:</p><p>1) Rivalidade dos concorrentes dentro do setor.</p><p>2) Ameaça de novos concorrentes no setor e no mercado.</p><p>3) Ameaça causada por produtos substitutos que possam tomar uma</p><p>parte do mercado.</p><p>4) Poder de barganha dos clientes.</p><p>5) Poder de barganha dos fornecedores.</p><p>Como visto na Dica do Professor, para que a empresa consiga</p><p>efetivamente combater essas forças, sua estratégia pode estar</p><p>relacionada com as seguintes estratégias competitivas básicas:</p><p>liderança em custos, diferenciação, inovação, crescimento e aliança.</p><p>Analise as afirmações relacionadas com essas estratégias</p><p>competitivas básicas e identifique a alternativa CORRETA:</p><p>e) A expansão para novos mercados globais e a diversificação de produtos e</p><p>serviços são exemplos práticos da implementação da estratégia de crescimento.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>O objetivo da estratégia de crescimento</p><p>é fazer com que a capacidade da</p><p>empresa de produzir produtos e serviços cresça significativamente, seja em</p><p>novos mercados, seja naqueles em que a empresa já atua.</p><p>2) A gestão das empresas precisa considerar o uso de estratégias básicas</p><p>para concorrer no mercado atual, pois diversas forças atuam, a todo</p><p>momento, criando dificuldades para que o sucesso seja alcançado. Nesse</p><p>aspecto, a tecnologia da informação (TI) pode colaborar para que os</p><p>objetivos estratégicos sejam plenamente atingidos. Normalmente, os</p><p>investimentos em TI conseguem promover a fidelização de clientes e</p><p>fornecedores desde que sejam criados novos e valiosos relacionamentos</p><p>com eles. Considerando que a TI pode ser usada para implementar as</p><p>estratégias básicas da competitividade, analise as afirmações a seguir:</p><p>I. A estratégia de liderança em custos pode ser implementada pela</p><p>criação de novos produtos e serviços que incluam componentes de TI.</p><p>II. O desenvolvimento de parcerias virtuais pode ser feito com o apoio da</p><p>TI, implementando assim a estratégia de aliança.</p><p>III. Para implementar a estratégia de crescimento, a TI pode ser utilizada</p><p>para gerenciar a expansão regional e global da empresa.</p><p>De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor, está</p><p>CORRETO o que se afirma em:</p><p>c) Somente II e III.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Para implementar a estratégia de aliança, a empresa pode também utilizar a</p><p>internet para interligar empresas parceiras, enquanto que para a estratégia</p><p>de crescimento, a TI pode ser usada para integrar os produtos e serviços aos</p><p>novos mercados abertos.</p><p>3) A tecnologia da informação (TI) precisa ser analisada sob um ponto de</p><p>vista mais amplo, isto é, como algo mais do que apenas um conjunto de</p><p>tecnologias que auxiliam e suportam as operações de negócios, grupos</p><p>de trabalho e colaboração entre empresas. Essa análise deve ser</p><p>realizada levando-se em conta que a TI efetivamente permite que a</p><p>empresa mude a maneira como compete nos mercados em que atua.</p><p>Contudo, o uso estratégico da TI não é algo simples de ser alcançado,</p><p>demandando um amplo processo de planejamento e alinhamento</p><p>estratégico entre as tecnologias e o negócio da organização. Analise as</p><p>afirmações que tratam a respeito do alinhamento estratégico da TI e</p><p>identifique a CORRETA:</p><p>b) A gestão plena de TI precisa estar relacionada com o seu alinhamento ao</p><p>negócio, com a tomada de decisão sobre a alocação de recursos e com a criação</p><p>de mecanismos de medição do sucesso do uso das tecnologias.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Para que a TI possa suportar a estratégia de negócios da organização, ela</p><p>precisa se preocupar com diversos fatores, especialmente com aqueles que</p><p>permitem medir a eficácia e eficiência de sua utilização.</p><p>4) Diversos especialistas concordam que uma das mais importantes</p><p>implementações das estratégias competitivas é a reengenharia de</p><p>processos de negócios, normalmente chamada apenas de reengenharia.</p><p>Ela pode ser entendida como uma reavaliação fundamental dos</p><p>processos empresariais, objetivando conseguir melhorias em custos,</p><p>qualidade, velocidade e atendimento. Além disso, a reengenharia</p><p>combina a estratégia básica de promover inovação no negócio com a</p><p>estratégia de promover melhorias nos processos para que a empresa se</p><p>transforme em um concorrente mais forte no mercado.</p><p>Analise os itens a seguir que estão relacionados com a reengenharia de</p><p>processos de negócios:</p><p>I. O benefício gerado pela reengenharia elimina o risco de falhas</p><p>organizacionais nos processos de negócios.</p><p>II. A reengenharia de processos de negócios demanda um grau de</p><p>mudança radical e normalmente demanda um período mais longo de</p><p>tempo para ser realizada.</p><p>III. Os recursos de TI podem aumentar consideravelmente a eficiência dos</p><p>processos empresariais, exceto aqueles relacionados com a</p><p>comunicação interpessoal dos colaboradores. ,Está CORRETO SOMENTE</p><p>o que se afirma em:</p><p>b) II.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>As mudanças conduzidas a partir da reengenharia de processos de negócios</p><p>são periódicas, levando normalmente a grandes alterações no ambiente</p><p>organizacional.</p><p>5) A estratégia básica de diferenciação consiste em utilizar os atributos da</p><p>TI para reduzir as vantagens de diferenciação dos concorrentes e</p><p>direcionar produtos e serviços para nichos de mercado selecionados.</p><p>PORQUE a estratégia de diferenciação é a mais indicada e a que promove</p><p>melhores resultados quando a empresa pretende alinhar sua estratégia</p><p>de negócios com o uso de TI. Analisando as afirmações acima, conclui-se</p><p>que:</p><p>c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A primeira afirmação é verdadeira, pois o uso dos atributos de TI permite que</p><p>a empresa efetivamente implemente a estratégia básica de diferenciação. A</p><p>segunda afirmação é falsa, pois não é possível afirmar que a estratégia de</p><p>diferenciação é capaz de produzir melhores resultados no que se refere ao</p><p>alinhamento estratégico de TI. Existem outras estratégias que também</p><p>geram resultados muito satisfatórios, devendo a empresa analisar a sua</p><p>realidade para optar pela estratégia mais adequada.</p><p>FERRAMENTAS PARA</p><p>MEDIAÇÃO</p><p>DO CONHECIMENTO</p><p>1) A tradicional Clínica São José vem acompanhando as mudanças</p><p>tecnológicas na área da Saúde e, para isso, contratou um consultor de</p><p>tecnologia da informação (TI) para ajudar o time de trabalho a se adaptar</p><p>aos novos tempos. No primeiro encontro com o pequeno grupo de 12</p><p>colaboradores, o consultor explicou a importância do sistema de</p><p>tecnologias de informação e comunicação (STIC) e abordou as vantagens</p><p>proporcionadas com o seu uso.</p><p>Das alternativas a seguir, qual retrata corretamente essas vantagens?</p><p>e) São vantagens proporcionadas pela utilização do STIC: a integração do</p><p>ambiente corporativo, o aprimoramento do processo de aprendizagem e a redução</p><p>dos custos de negócios.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Dentre as vantagens proporcionadas pela utilização do sistema de</p><p>tecnologias da informação e comunicação estão a integração do ambiente</p><p>corporativo, o aprimoramento do processo de aprendizagem e a diminuição</p><p>dos custos de negócios.</p><p>As perspectivas financeira, de clientes, de processos internos e de</p><p>aprendizado e conhecimento são elementos do balanced scorecard. Contato</p><p>por e-mail, utilização do chat e do VoIP e serviços de help desk são modelos</p><p>tradicionais de sistema de tecnologias de informação e comunicação.</p><p>2) Durante a prova de um concurso público federal para a vaga de gestor</p><p>hospitalar, você ficou confuso ao escolher a resposta correta dentre as</p><p>alternativas apresentadas, visto que as novas atividades e os novos</p><p>recursos são criados a partir da área de tecnologia da informação. Então,</p><p>devidamente apropriado de seu conhecimento sobre o assunto e</p><p>considerando que você se preparou para o concurso, responda:</p><p>Quais são as atividades da tecnologia da informação que contribuem</p><p>para a otimização da comunicação nas organizações?</p><p>a) A concentração de chamados, a experiência do usuário, o acompanhamento</p><p>de métricas e a gestão de demandas.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Dentre as atividades da tecnologia da informação que contribuem para a</p><p>otimização da comunicação estão a concentração de chamados, a</p><p>experiência do usuário, o acompanhamento de métricas e a gestão de</p><p>demandas.</p><p>A inteligência artificial, as aplicações inteligentes, a Internet das coisas e a</p><p>experiência imersiva são recursos de tecnologia da informação integrados</p><p>com a área de comunicação, que saíram das telas de ficção científica e se</p><p>tornaram realidade. O esclarecimento da visão estratégica e o mapa</p><p>estratégico são parte dos componentes do balanced scorecard.</p><p>3) O novo diretor administrativo do hospital delegou a você, assistente da</p><p>diretoria, a atividade de alinhamento da estratégia empresarial de longo</p><p>prazo, utilizando o método balanced scorecard. Tal atividade é de</p><p>responsabilidade da alta gestão, mas você,</p><p>que não rejeita desafios,</p><p>resolveu por conta própria buscar na Internet artigos, blogs e vídeos</p><p>sobre o assunto. Depois de compilar as informações encontradas na rede</p><p>mundial de computadores, você se sentiu habilitado para realizar a</p><p>atividade que lhe foi solicitada.</p><p>Nesse cenário, que atividades compreendem as ações práticas para o</p><p>atingimento dos objetivos e das metas da estratégia organizacional?</p><p>c) Esclarecer e traduzir a visão da estratégia; comunicar e associar objetivos e</p><p>medidas estratégicos; planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;</p><p>e melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>O alinhamento da estratégia empresarial de longo prazo com as ações</p><p>práticas para atingimento de objetivos e metas passa por quatro atividades</p><p>básicas: esclarecer e traduzir a visão da estratégia; comunicar e associar</p><p>objetivos e medidas estratégicos; planejar, estabelecer metas e alinhar</p><p>iniciativas estratégicas; e melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.</p><p>Elaborar mapa estratégico, definir o objetivo estratégico, estabelecer meta,</p><p>monitorar indicadores de desempenho e redigir plano de ação são</p><p>componentes que auxiliam na atividade de monitoramento e</p><p>acompanhamento dos indicadores de desempenho.</p><p>4) Um novo estagiário chegou à empresa e você ficou responsável por</p><p>acompanhá-lo na primeira semana de trabalho. O jovem, estudante do</p><p>primeiro semestre de tecnologias de informação e comunicação, muito</p><p>animado com o que tem aprendido, explicou que, além das ferramentas</p><p>tradicionais para mediação do conhecimento, também existe o novo</p><p>sistema de tecnologias e informação.</p><p>Nesse contexto, das ferramentas para a mediação do conhecimento,</p><p>quais pertencem ao novo sistema de tecnologias e informação?</p><p>b) A inteligência artificial, as aplicações inteligentes, a Internet das coisas e a</p><p>experiência imersiva.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A inteligência artificial, as aplicações inteligentes, a Internet das coisas e a</p><p>experiência imersiva são as novas ferramentas para a mediação do</p><p>conhecimento que pertencem ao novo sistema de tecnologias e informação e</p><p>também contribuem para a melhora na comunicação e na gestão do</p><p>conhecimento das organizações.</p><p>O notebook, o smartphone, a plataforma de educação a distância, o fórum de</p><p>debates entre os alunos, a realização de videoconferência, as ligações por</p><p>meio do VoIP, a central telefônica convencional e o atendimento via chat são</p><p>ferramentas tradicionais para mediação do conhecimento.</p><p>5) Sua empresa deseja contratar um profissional para atuar no projeto</p><p>denominado "ferramentas para mediação do conhecimento". Durante a</p><p>dinâmica de grupo, você pediu para que cada candidato apontasse um</p><p>único fator limitante capaz de comprometer o uso das tecnologias da</p><p>informação e comunicação no trabalho. Qual candidato melhor descreveu</p><p>esse fator limitante?</p><p>d) Candidato D: considerou como fator limitante a falta de apropriação das</p><p>tecnologias de informação e comunicação.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Em tempos de globalização e conectividade, falar um segundo idioma</p><p>contribui para o sucesso pessoal e profissional de qualquer indivíduo. A falta</p><p>de experiência em cargos de alta gestão, de formação acadêmica na área de</p><p>comunicação e de formação técnica em tecnologia da informação em nada</p><p>compromete o uso das tecnologias de informação e comunicação, assim</p><p>como o acesso a computadores, software e aparatos digitais. Não se</p><p>apropriar das tecnologias de informação e comunicação é o que compromete</p><p>o seu uso, pois essa apropriação é importante para que o indivíduo possa</p><p>incorporá-las ao seu trabalho, bem como expandir seu conhecimento. Assim,</p><p>quem definiu corretamente o fator limitante capaz de comprometer o uso das</p><p>tecnologias da informação e comunicação no trabalho foi o candidato D.</p><p>INOVAÇÕES RADICAIS,</p><p>INCREMENTAIS E</p><p>DISRUPTIVAS</p><p>1) Leia as afirmativas e julgue quais aspectos estão corretamente sendo</p><p>citados como invenções e inovações.</p><p>c) Invenção é gerar uma ideia quando não há nada, encontrando na prática a</p><p>solução de um problema. Já inovação é implementar novas ideias para criar valor</p><p>para uma organização.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Invenção é o resultado de um processo criativo iniciado do zero que não</p><p>possui uma finalidade comercial definida até então. Ela pode buscar</p><p>solucionar um problema ou ocorrer sem querer. É comum a confusão entre</p><p>os conceitos de invenção e inovação, mas, lembre-se que inovação só existe</p><p>após o processo de aprimoramento de uma invenção e lançamento no</p><p>mercado, agregando valor para sociedade.</p><p>2) A realização de uma pequena alteração em um produto ou serviço</p><p>representa qual grau de inovação?</p><p>c) Incremental.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A inovação incremental reflete pequenas melhorias contínuas em produtos</p><p>ou em linhas de produtos. Geralmente, representam pequenos avanços nos</p><p>benefícios percebidos pelo consumidor e não modificam, de forma</p><p>expressiva, a forma como o produto é consumido ou o modelo de negócio.</p><p>3) Em relação aos tipos de inovação, o desenvolvimento de um novo serviço</p><p>de Internet para acesso a bancos ou sistemas de pagamentos de contas é</p><p>considerado qual tipo?</p><p>a) Inovação de produto.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>O desenvolvimento de um novo serviço de Internet para acesso a bancos ou</p><p>sistemas de pagamentos de contas é considerado inovação de produto, pois</p><p>esse conceito significa a introdução de um bem ou serviço novo ou que seja</p><p>significativamente melhorado no que se refere a suas características ou usos</p><p>previstos.</p><p>4) O que é um ecossistema de inovação?</p><p>e) É um ambiente com infraestrutura para fomentar inovação em que</p><p>demandantes e ofertantes interagem como um público estratégico.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>Ecossistema de inovação é uma rede que engloba relações entre todos</p><p>participantes (consumidores, provedores de serviços e fornecedores),</p><p>incluindo o ambiente. Essas relações proporcionam um fluxo de valor</p><p>favorável para inovação.</p><p>5) A elaboração de novos produtos, muitas vezes, é resultado de um</p><p>processo de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e requer muitos</p><p>investimentos. A proteção desses produtos durante o processo de</p><p>inovação se dá por meio de qual instrumento legal?</p><p>d) Patente.</p><p>RESPOSTA CORRETA</p><p>A patente permite a prevenção relacionada à cópia do produto por parte de</p><p>competidores, bem como a comercialização dos produtos com preços mais</p><p>baixos. A proteção da patente é um importante instrumento legal conferido</p><p>pelo Estado ao inventor.</p>