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Usuário GABRIEL COSTA LELIS
Curso 2303-GESTÃO DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS
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Iniciado 22/08/23 22:08
Enviado 22/08/23 22:22
Data de vencimento 27/09/23 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 7 em 10 pontos  
Tempo decorrido 13 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Respostas:
 
Comentário
da resposta:
A ferramenta utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, calculando a
quantidade de defeitos ocorridos em atividades de um bem ou serviço, em comparação ao número estimado de
oportunidades de erro nas mesmas atividades, é designada:
6 Sigma.
PDCA.
6 Sigma.
TOC (teoria das restrições).
Diagrama de Ishikawa.
Análise de Pareto.
Resposta correta: b) 6 Sigma.
Feedback: 6 Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa à redução das variabilidades,
reduzindo custos e melhorando a qualidade dos produtos. É uma estratégia disciplinada e altamente
quantitativa, caracterizada por uma abordagem sistemática, que tem como objetivo reduzir custos e
aumentar/melhorar a eficiência da organização por meio da otimização de produtos e processos, com o
consequente incremento da satisfação dos clientes.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
As operações empresariais são materializadas por processos interconectados. A classificação de processos permite
entender a arquitetura empresarial e a forma como as operações são estruturadas. Serviços podem ser tipificados,
relacionando volumes de produção com processos (tarefa, intermediários e de fluxo contínuo). Os serviços que são
caracterizados pelo fato de o preço e a velocidade de entrega serem elementos diferenciadores, mas que o crescimento do
negócio dá-se por meio de projetos de expansão ou de inovação, são designados:
Serviços profissionais de massa.
Loja de serviços.
Serviços de massa customizados.
Serviços profissionais de massa.
Serviços profissionais.
Serviços de massa.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
GABRIEL COSTA LELIS
175
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Comentário da
resposta:
Resposta correta: a) Loja de serviços.
Feedback: Lojas de serviços oferecem vários tipos de serviços e a possibilidade de escolha entre várias
opções de oferta. Na maioria dos casos, o preço e a velocidade de entrega do serviço são elementos
diferenciadores, no entanto o crescimento do negócio dá-se por meio de projetos de expansão ou de
inovação de produtos ou de serviços.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e. 
Comentário da
resposta:
O planejamento agregado da cadeia de abastecimento poderá ser entendido como um planejamento em fluxos físicos,
fluxos informacionais, desde fornecimento de matérias-primas até clientes finais e vice-versa e, ainda, eventuais processos
produtivos são planejados em conjunto, tendo como objetivo otimizar a eficiência do sistema. O planejamento agregado
balanceia a capacidade de produção com a demanda projetada para horizontes de tempo, em geral de seis a doze meses. 
Sobre o planejamento agregado da cadeia de abastecimentos, é possível afirmar:
Os planejamentos das etapas da cadeia de abastecimento devem ser trabalhados de forma conjunta
para otimizar o desempenho.
O planejamento agregado de suprimento transforma previsões em planos de atividade para satisfazer a
demanda projetada, sem contar com eventuais promoções ou campanhas de propaganda que incentivem
a demanda.
O planejamento de recursos interage de forma direta com a demanda.
Os planejamentos das etapas da cadeia de abastecimento devem ser trabalhados de forma conjunta
para otimizar o desempenho.
O Programa Mestre de Produção formaliza o plano agregado, mas não consegue determinar as
necessidades específicas de material e capacidade.
O planejamento agregado é utilizado exclusivamente em situações de demanda independente.
Resposta correta: c) Os planejamentos das etapas da cadeia de abastecimento devem ser trabalhados de
forma conjunta para otimizar o desempenho.
Feedback: O planejamento agregado de suprimento transforma previsões em planos de atividade para
satisfazer a demanda projetada, por isso os planejamentos das etapas da cadeia de abastecimento
devem ser trabalhados de forma conjunta para otimizar o desempenho.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Processos de expansão empresarial poderão ser resultado de aumento de unidades produtivas ou de aumento de
capacidade de produção com reflexo no número de unidades de distribuição; assim, se uma empresa se expande,
desenvolvendo novos produtos, em várias unidades produtivas, isso deve ser considerado nesse processo condicionante. 
Dessa forma, é possível afirmar:
A centralização facilita consolidação de cargas e a redução de custos unitários de transporte.
Centralização da produção deve ser a melhor opção para empresas orientadas aos mercados onde
atuam.
Em opções por descentralização, os custos do transporte para colocar as mercadorias à disposição
dos clientes são maiores.
A descentralização permite reação mais rápida às alterações de mercado.
A centralização facilita consolidação de cargas e a redução de custos unitários de transporte.
A centralização garante prazos de entrega mais curtos. 
Resposta correta: d) A centralização facilita consolidação de cargas e a redução de custos unitários de
transporte.
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Feedback: Empresas orientadas ao mercado devem ter facilidade de acesso, sendo aconselhável a
descentralização até pelos menores custos de distribuição, porém mudança rápidas de leiaute produtivo
serão dificilmente absorvidas pela matriz; a centralização facilita consolidação de cargas e a redução de
custos unitários de transporte.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Uma empresa revendedora de açúcar, milho e trigo tem como política manter um estoque muito baixo, normalmente
referente a uma semana de entrega. Sobre esta política de estoque, é possível afirmar:
Estoque elevado é consequência de aquisição com desconto, o que implica aumento de lucro.
Um estoque baixo aumentará, em qualquer caso, o lucro da empresa, pois o custo de manutenção de
estoque é relativamente baixo.
Um estoque alto aumentará, em qualquer caso, o lucro, pois as hipóteses de ruptura de estoque são
menores.
Um estoque elevado normalmente pode impactar em menor lucro.
O lucro é proporcional ao estoque mantido pela empresa.
Estoque elevado é consequência de aquisição com desconto, o que implica aumento de lucro.
Respostacorreta: c) Um estoque elevado normalmente pode impactar em menor lucro.
Feedback: Estoque elevado implica capital de giro elevado, gerando maior custo do capital e, assim,
menor lucro.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Segundo Krajewski et al. (2009), existem duas formas distintas de as empresas obterem vantagens competitivas com
cadeias de suprimentos: utilizando cadeias eficientes ou cadeias responsivas.
Fonte: KRAJEWSKI, Lee J.; RITZMAN, Larry; MALHOTRA, Manoj. Administração da Produção e Operações. 11ed. São Paulo:
Prentice Halll, 2009.
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.    Em situações de demanda previsível, as cadeias de suprimentos devem ser muito eficientes.
Pois
II.    Em cadeias responsivas, a competitividade está relacionada ao custo (baixo) e à pontualidade da entrega.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e II é verdadeira.
Ambas as asserções são falsas.
Resposta correta: c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
Feedback: Quando a demanda é previsível, as cadeias de suprimentos deverão ser muito eficientes; e a
sua competitividade está relacionada ao custo (baixo) e à pontualidade da entrega; o ambiente de
produção deverá ser o de fabricar para estoque; já as cadeias responsivas são as que conseguem atender
rapidamente aos clientes.
Pergunta 7
Em situações de demanda independente, para se poderem programar operações, faz-se necessário conhecer previsões de
demanda que pode ser realizada de forma qualitativa ou quantitativa.
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Sobre metodologias utilizadas em previsões de demanda, analise as afirmações a seguir:
I.    Os cenários elaborados com metodologia prospectiva criam futuros desejáveis e viáveis, com base em eventos atuais,
considerando o futuro atuando como determinante da ação presente.
II.    Método Delphi é uma técnica de ideação que tem como objetivo gerar um grande volume de novas ideias.
III.    Os métodos quantitativos de previsão são baseados em séries de dados históricos e assumem que a demanda se
encontra relativamente estável.
IV.    Os modelos de média móvel são utilizados para atenuar o efeito de flutuações aleatórias.
É correto o que se afirma em:
I, III e IV apenas.
I, II e III apenas.
I, III e IV apenas.
I, II e IV apenas.
II, III e IV apenas.
II, III e IV apenas.
Resposta correta: b) I, III e IV apenas.
Feedback: Cenários elaborados com metodologia prospectiva criam futuros desejáveis e viáveis, com base
em eventos atuais, considerando o futuro atuando como determinante da ação presente; o método Delphi
envolve uma sequência de questionários respondidos por especialistas; para atenuar o efeito de
flutuações aleatórias, utilizam-se, normalmente, modelos de médias móveis.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Projetos de melhoria contínua devem impactar positivamente no desempenho da empresa e, como tal, buscar melhorias e
engajamento de todos os trabalhadores. O sistema que proporciona equilíbrio e satisfação no trabalho dos colaboradores de
uma empresa colabora na difusão da cultura da melhoria de qualidade e, consequentemente, na maximização dos
resultados, é designado:
5S.
Lean manufacturing.
Jikoda.
Andon.
5S.
6 sigma.
Resposta correta: d) 5S.
Feedback: O 5 S é um sistema que, ao ser implantado na empresa, proporciona equilíbrio e satisfação no
trabalho dos colaboradores, colabora na difusão da cultura, da melhoria de qualidade e,
consequentemente, na maximização dos resultados.  
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
Na formulação de estratégias de operações, as empresas deverão estar atentas ao comportamento dos mercados,
sobretudo à evolução do comportamento dos consumidores e eventuais eventos que possam vir a impactar nas operações;
também é fundamental o estabelecimento de prioridades competitivas, de forma a decidir quais são os fatores de maior
criticidade para o sucesso do negócio.
Sobre a formulação de estratégias de operações, assinale a alternativa correta:
Comportamento de mercado pode ser analisado utilizando-se processos de inteligência competitiva,
recorrendo a cenários prospectivos.
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Terça-feira, 22 de Agosto de 2023 22h22min48s BRT
b.
c. 
d.
e.
Comentário da
resposta:
Abordagens projetivas de cenários criam futuros desejáveis e viáveis, permitindo direcionar
adequadamente as ações da empresa.
Opções sobre aspectos competitivos devem ser tomadas recorrendo a abordagens projetivas de
cenários.
A manutenção das características de um serviço é uma vantagem competitiva.
Comportamento de mercado pode ser analisado utilizando-se processos de inteligência competitiva,
recorrendo a cenários prospectivos.
O sucesso de uma estratégia empresarial requer que a empresa se diferencie, apresentando preços
menores que os da concorrência.
Resposta correta: d) Comportamento de mercado pode ser analisado utilizando-se processos de
inteligência competitiva, recorrendo a cenários prospectivos.
Feedback: Enquanto o comportamento de mercado pode ser analisado utilizando-se processos de
inteligência competitiva, eventualmente recorrendo a cenários prospectivos, as opções sobre aspectos
competitivos deverão ser tomadas por trade-offs.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
A análise ABC é um método usado para classificar as informações e ordená-las conforme o seu grau de importância, ou
seja, é uma forma de identificar o que é mais ou menos importante e o que tem mais ou menos valor. A classificação é
realizada em três categorias: A, B e C. 
Fonte: CURVA ABC: o que é, para que serve e como calcular. Umove.me, 23 dez. 2020. Disponível em: https://www.umov.me/
curva-abc-um-guia-completo-sobre/#:~:text=A%20Curva%20ABC%20%C3%A9%20um,%3A%20A%2C%20B%20e%20C.
Acesso em: 4 nov. 2022.
Sobre a classificação ABC, é possível afirmar:
É utilizada para ordenar ou separar os itens do estoque em função de fatores considerados estratégicos e
relevantes para o administrador de materiais.
É utilizada para ordenar ou separar os itens do estoque em função de fatores considerados estratégicos e
relevantes para o administrador de materiais.
Também conhecida como sistema de custeio ABC (activit based cost), tem como objetivo elaborar o
custeio da empresa baseado nas atividades realizadas para a elaboração dos produtos.
Refere-se a produtos classificados como A, que têm baixa participação no faturamento da empresa;
materiais pouco relevantes em termos financeiros, devendo ser adotados procedimentos simples de
gerenciamento, como processos de revisão periódica com prazos alargados.
Sugere que quanto maior a quantidade em estoque de um material, maior atenção deve ser dispensada a
ele. 
Refere-se a produtos B, que contribuem com uma pequena percentagem dos custos, mas representam
um número elevado de produtos.
Resposta correta: a) É utilizada para ordenar ou separar os itens do estoque em função de fatores
considerados estratégicose relevantes para o administrador de materiais.
Feedback: Em gestão de estoques, a análise ABC aplica-se na classificação de materiais, baseada na
ideia de que somente uma pequena percentagem deles representa a maior parte do valor do estoque e
que, por isso, o estoque deverá ser gerenciado de acordo a cada tipo, respectivamente, A, B ou C. 
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1 em 1 pontos
https://www.umov.me/curva-abc-um-guia-completo-sobre/#:~:text=A%20Curva%20ABC%20%C3%A9%20um,%3A%20A%2C%20B%20e%20C.