Marketing e Dinâmicas Empresariais

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<p>“É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de</p><p>profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte</p><p>defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.”</p><p>A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor</p><p>que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital,</p><p>assinale a alternativa CORRETA:</p><p>FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de</p><p>Janeiro: Elsevier, 2010.</p><p>A</p><p>Uma personalidade.</p><p>B</p><p>Um personagem.</p><p>C</p><p>Uma persona.</p><p>D</p><p>Um perfil.</p><p>Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma</p><p>preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As</p><p>dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar</p><p>dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito</p><p>em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas,</p><p>outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos</p><p>espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados</p><p>valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012).</p><p>As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de</p><p>processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na</p><p>hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma</p><p>ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento</p><p>humano.</p><p>Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de</p><p>grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p.</p><p>A</p><p>Elaboração de planilhas.</p><p>B</p><p>Digitação.</p><p>C</p><p>Escrever relatórios técnicos.</p><p>D</p><p>Trabalho em equipe.</p><p>O Conhecimento de Embarque é um documento muito importante no comércio</p><p>internacional, pois transmite a posse da mercadoria entre exportadores e importadores.</p><p>Este documento também é conhecido como conhecimento de transporte ou</p><p>conhecimento de carga, devendo ser emitido e registrado no Siscomex pela responsável</p><p>de transportar e entregar a mercadoria. Sendo assim, a transportadora toma posse da</p><p>mercadoria e somente a liberará mediante pagamento do contrato de exportação e</p><p>importação (RECEITA FEDERAL, s/d).</p><p>Sobre o motivo pelo qual o conhecimento de embarque pode ser reconhecido como um</p><p>“título de crédito”, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>FONTE: RECEITA FEDERAL. Registro e Guarda dos documentos de embarque.</p><p>A</p><p>O conhecimento de embarque emitido, conforme o contrato de transporte internacional,</p><p>é a prova da propriedade de uma mercadoria exportada e que deverá ser embarcada para</p><p>o destino do importador.</p><p>B</p><p>Existem diferentes formas de conhecimento de embarque, que dependem da</p><p>modalidade de transporte como o rodoviário, ferroviário, aéreo e marítimo. Em todos</p><p>eles a transportadora detém a posse do produto exportado e assim, assume a obrigação</p><p>contratual de entregar o mesmo até o destino.</p><p>C</p><p>A principal função do conhecimento de embarque é descrever as especificações dos</p><p>produtos transportados, com base no contrato de exportação e importação, informando</p><p>também o destino e os dados da própria transportadora. Com este documento, o</p><p>importador poderá pleitear a retirada da mercadoria no desembarque, gerando um</p><p>crédito na operação.</p><p>D</p><p>O conhecimento de embarque é o documento emitido pela transportadora na</p><p>exportação, tornando-se detentora da carga a ser embarcada e levada ao país importador.</p><p>Desta forma, o conhecimento de embarque representa um “crédito”, equivalente à posse</p><p>do bem e que somente será entregue mediante o recebimento deste valor.</p><p>Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as</p><p>nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto</p><p>abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora</p><p>alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as</p><p>organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute</p><p>intensamente em todas as decisões administrativas.</p><p>Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto</p><p>Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999.</p><p>A</p><p>A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de</p><p>marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis</p><p>importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado.</p><p>B</p><p>Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise</p><p>do ambiente externo.</p><p>C</p><p>O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no</p><p>processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da</p><p>empresa.</p><p>D</p><p>O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável</p><p>pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas</p><p>oportunidades de mercado.</p><p>Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou</p><p>três grupos de habilidades básicas que definem um líder.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados:</p><p>A</p><p>Técnicas, humanas e estratégicas.</p><p>B</p><p>Humanas, conceituais e transacionais.</p><p>C</p><p>Humanas, conceituais e administrativas.</p><p>D</p><p>Técnicas, humanas e conceituais.</p><p>“O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os</p><p>consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam</p><p>abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.”</p><p>Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a</p><p>alternativa CORRETA:</p><p>FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora</p><p>Atlas S/A, 1995.</p><p>A</p><p>O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia</p><p>final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de</p><p>comercializar e não o relacionamento.</p><p>B</p><p>O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao</p><p>sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as</p><p>ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes.</p><p>C</p><p>Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing,</p><p>que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados.</p><p>D</p><p>O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento</p><p>comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade.</p><p>As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes</p><p>para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer</p><p>gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a</p><p>concorrência.</p><p>Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais</p><p>para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas</p><p>como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.</p><p>Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa</p><p>CORRETA:</p><p>A</p><p>Conhecimento, percepção e atitudes.</p><p>B</p><p>Conhecimento, mobilidade e atitudes.</p><p>C</p><p>Determinação, atitudes e foco.</p><p>D</p><p>Conhecimento, habilidades e atitudes.</p><p>A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma</p><p>área multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o</p><p>departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.</p><p>Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal</p><p>exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização.</p><p>Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e</p><p>assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade</p><p>das leis e das normas organizacionais.</p><p>II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas,</p><p>previdenciárias, sindicais e governamentais.</p><p>III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis</p><p>trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra</p><p>possíveis reclamações trabalhistas.</p><p>IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o</p><p>desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>As afirmativas I e IV estão corretas.</p><p>B</p><p>Somente a afirmativa I está correta.</p><p>C</p><p>Somente a afirmativa III está correta.</p><p>D</p><p>As afirmativas I, II e III estão corretas.</p><p>Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais</p><p>hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das</p><p>tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os</p><p>profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio</p><p>para manter e atrair recursos humanos interessantes.</p><p>As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos</p><p>de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos</p><p>organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos.</p><p>Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a</p><p>alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Promoção.</p><p>B</p><p>Treinamento.</p><p>C</p><p>Mobilização vertical.</p><p>D</p><p>Avaliação de desempenho.</p><p>“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os</p><p>níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de</p><p>sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em</p><p>atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas,</p><p>relações públicas e merchandising, entre outras.”</p><p>Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing</p><p>dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com</p><p>relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006.</p><p>A</p><p>O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line,</p><p>envolvendo todos os setores da empresa.</p><p>B</p><p>A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para</p><p>crescimento da empresa.</p><p>C</p><p>A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas.</p><p>D</p><p>Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus</p><p>dados internos.</p>