AULA 3 - CANVAS Rafael Citelli 1 0

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<p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>1</p><p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>GUIA</p><p>Disciplina de Gerenciamento de Projetos</p><p>Prof. Rafael Citelli</p><p>Disciplina de Gerenciamento de Projetos</p><p>MODEL CANVAS ÁGIL 3.0</p><p>2GUIA</p><p>Rafael Citelli</p><p>OVERVIEW</p><p>• Introdução – 15 Minutos</p><p>• Tutorial – 30 Minutos</p><p>• Criando o Modelo com Cada Grupo – 70 Minutos</p><p>• Fechamento</p><p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>GUIA</p><p>Disciplina de Gerenciamento de Projetos</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>3GUIA</p><p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>GUIA</p><p>Disciplina de Gerenciamento de Projetos 4GUIA</p><p>Rafael Citelli</p><p>MODELO</p><p>O Modelo proposto tem a finalidade de exemplificar através da técnica, de que forma conseguimos demonstrar valor para o projeto e dar</p><p>início a “explosão” dos ítens que necessitam maior exploração.</p><p>Aspectos Financeiros</p><p>Proposição</p><p>de Valor</p><p>Infraestrutura do</p><p>Negócio</p><p>Riscos e Tempo</p><p>Custos</p><p>Risco e Tempo</p><p>Qualidade</p><p>RH e Partes Interessadas</p><p>Comunicação</p><p>Aquisições</p><p>Escopo</p><p>Tempo</p><p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>GUIA</p><p>Disciplina de Gerenciamento de Projetos 5GUIA</p><p>O QUE É?</p><p>O Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócios, é uma ferramenta de gerenciamento estratégico que permite desenvolver</p><p>modelos de negócio, inicialmente proposto por Alexander Ostewalder em 2010 em uma das suas teses.</p><p>Modelo se Baseia no 5W2H</p><p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>GUIA</p><p>Disciplina de Gerenciamento de Projetos 6GUIA</p><p>PM CANVAS</p><p>O PM CANVAS surgiu no Brasil em 2013 pelo José Finocchio Junior, modelo derivado do Suiço Alexander Ostewalder, com o objetivo de trazer</p><p>para o mundo de Gestão de Projetos o mesmo formato utilizando conceitos visuais para se criar um plano de projeto.</p><p>Como Funciona?</p><p>• Impresso em A1</p><p>• Utilização de Post Its</p><p>• Método Colaborativo (Todos os Envolvidos</p><p>Do Projeto Participam)</p><p>• Em média 2 horas para finalização do Plano</p><p>1.0</p><p>• Existem vários modelos na Internet(Finocchio</p><p>Sebrae, dentre outros...</p><p>• Base para explorar outros documentos do</p><p>PMBOK</p><p>• Não explora todas as áreas, mas as essenciais</p><p>Escopo, Prazo, Custo, RH, Comunicação, Risco e</p><p>Aquisições</p><p>• Pode ser adaptado para o Ágil</p><p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>GUIA</p><p>Disciplina de Gerenciamento de Projetos 7GUIA</p><p>Rafael Citelli</p><p>ÁGIL MODEL CANVAS</p><p>Why?</p><p>Where?</p><p>Why?</p><p>Who?</p><p>Who?</p><p>How Much?</p><p>How and When?</p><p>What?</p><p>What?</p><p>What?</p><p>What?</p><p>What?</p><p>What?</p><p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>GUIA</p><p>Até 84% de</p><p>Chances</p><p>16% de</p><p>Chances</p><p>Disciplina de Gerenciamento de Projetos</p><p>TUTORIAL</p><p>8GUIA</p><p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>GUIA</p><p>Disciplina de Gerenciamento de Projetos 9GUIA</p><p>CABEÇALHO</p><p>Escrever o nome do Projeto</p><p>• Ex.: Atendimento 3.0</p><p>Resumo do Projeto</p><p>• Ex.: Criar um padrão de</p><p>atendimento de excelência,</p><p>baseado nos padrões de qualidade</p><p>da UniEX</p><p>Gerente de Projetos ou Product</p><p>Owner</p><p>• Ex.: João da Silva</p><p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>GUIA</p><p>Disciplina de Gerenciamento de Projetos 10GUIA</p><p>PRIMEIRA PARTE</p><p>Qual é o Cenário Atual, o Problema?</p><p>•Falta de definição de papeis e responsabilidade das áreas.</p><p>•Falta de integração dos processos administrativos e conhecimento destes processos.</p><p>•Falta de conhecimento do negócio.</p><p>•Falha na comunicação entre áreas.</p><p>•Falta de Clareza nos processos das áreas.</p><p>•Falta de integração dos terceiros ao negócio</p><p>Objetivos SMART</p><p>• Capacitar 100% dos funcionários e terceirizados no padrão de atendimento</p><p>UniEX</p><p>• Revisar os 5 processos chaves de atendimento que impactam diretamente ao</p><p>aluno até o dia 30 de Outubro de 2019.</p><p>• Ser referência de atendimento no grupo até 2020.</p><p>S - Específico</p><p>M - Mensurável</p><p>A - Atingível</p><p>R - Realista</p><p>T - Tempo</p><p>Benefícios</p><p>•Fortalecer o posicionamento da marca UniEX.</p><p>•Colaboradores e terceiros capacitados no padrão de atendimento UniEX.</p><p>•Aumento da Satisfação - NPS</p><p>•Diminuição da evasão em 7% - Inter e Intra</p><p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>GUIA</p><p>Disciplina de Gerenciamento de Projetos 11GUIA</p><p>SEGUNDA PARTE</p><p>PRODUTO FINAL</p><p>• Pesquisa de satisfação de atendimento ao aluno.</p><p>• Book dos processos chaves mapeados.</p><p>• Treinamento técnico(processos) e comportamental para Funcionários e terceirizados.</p><p>• Padrão de atendimento UniEX 3.0(atendimento padronizado).</p><p>ENTREGÁVEIS (PACOTES DE TRABALHO)</p><p>• Resultado da pesquisa de satisfação de atendimento.</p><p>• Processos Mapeados.</p><p>• Book de Procedimentos.</p><p>• Fardamentos padronizados.</p><p>• Equipe Treinada (técnica e comportamental).</p><p>• Processos implantados.</p><p>PREMISSAS</p><p>• Funcionários engajados.</p><p>• Contratação de consultorias para mapear processos.</p><p>• Entrega do mapeamento de processos até 30/11/19.</p><p>• Contratação de consultorias para treinar os funcionários e terceirizados.</p><p>• Verba aprovada e disponível.</p><p>• Apoio da Direção.</p><p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>GUIA</p><p>REQUISITOS (O QUE OS STAKEHOLDERS QUEREM?)</p><p>•Utilização das boas práticas para a gestão de processos.</p><p>• Processos homologados pelas áreas.</p><p>• Treinamentos comportamentais conduzidos por consultorias especializadas.</p><p>• Pesquisa de satisfação com o aluno.</p><p>Disciplina de Gerenciamento de Projetos 12GUIA</p><p>TERCEIRA PARTE</p><p>RESTRIÇÕES (ORÇAMENTO, PRAZO...)</p><p>• Conclusão do projeto para aprovação até 30/07.</p><p>• Exigir da consultoria de mapeamento de processos certificações na área.</p><p>• Teto orçamentário de 100 Mil Reais</p><p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>GUIA</p><p>PARTES INTERESSADAS (INTERNAS E EXTERNAS)</p><p>• Corpo de Diretores</p><p>• Presidência</p><p>• Terceirizados</p><p>• Alunos</p><p>EQUIPE</p><p>• Silvia - RH</p><p>• João da Silva- GP</p><p>• Maria - PO</p><p>• Robson - DEV</p><p>• Jennifer - DEV</p><p>Disciplina de Gerenciamento de Projetos 13GUIA</p><p>QUARTA PARTE</p><p>O QUE PODE INVIABILIZAR O PROJETO?</p><p>• Atraso no cronograma.</p><p>• Não aprovação da Diretoria.</p><p>• Demora no processo de liberação de verba.</p><p>• Demandas corporativas da Matriz que atrapalhem o andamento do projeto por parte da Direção.</p><p>• Saída de Recursos Humanos</p><p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>GUIA</p><p>CRONOGRAMA MACRO</p><p>• Pode ser Data ou Gráfico</p><p>CUSTOS</p><p>• SERVIÇO/PRODUTO A  CUSTO</p><p>• SERVIÇO/PRODUTO B  CUSTO</p><p>• SERVIÇO/PRODUTO C  CUSTO</p><p>• SERVIÇO/PRODUTO D  CUSTO</p><p>• SERVIÇO/PRODUTO E  CUSTO</p><p>TOTAL R$100.000,00</p><p>Ago/19 Jan/20</p><p>Execução</p><p>Ence</p><p>Plan</p><p>Nov/19</p><p>Disciplina de Gerenciamento de Projetos</p><p>CANVAS TRADICIONAL</p><p>16GUIA</p><p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>GUIA</p><p>MODEL CANVAS ÁGIL 3.0</p><p>CANVAS 3.0</p><p>TEMPLATE</p><p>Criado por Rafael Citelli / rafaelcitelli@gmail.com</p><p>JUSTIFICATIVAS</p><p>PASSADO</p><p>OBJETIVOS SMART</p><p>BENEFÍCIOS</p><p>FUTURO</p><p>PRODUTO</p><p>REQUISITOS</p><p>GRUPOS DE</p><p>ENTREGA</p><p>PREMISSAS</p><p>RESTRIÇÕES</p><p>STAKEHOLDERS</p><p>PRINCIPAIS</p><p>EQUIPE</p><p>RISCOS</p><p>LINHA DO</p><p>TEMPO</p><p>CUSTOS</p><p>• SERVIÇO/PROD A R$ 40.000,00</p><p>• SERVIÇO/PROD B R$ 10.000,00</p><p>• SERVIÇO/PROD C R$ 25.000,00</p><p>• SERVIÇO/PROD D R$ 10.000,00</p><p>• SERVIÇO/PROD E R$ 5.000,00</p><p>TOTAL R$90.000,00</p><p>ATENDIMENTO 3.0PROJETO: Criar um padrão de atendimento de excelência, baseado nos</p><p>padrões de qualidade da UniEX</p><p>RESUMO DO PROJETO: João da SilvaGP/PO:Criar um atendimento de excelência, baseado nos</p><p>padrões de qualidade da UniEX</p><p>Utilização das boas</p><p>práticas para a</p><p>gestão de processos</p><p>Processos</p><p>homologados pelas</p><p>áreas</p><p>Treinamentos</p><p>comportamentais</p><p>conduzidos por</p><p>consultorias</p><p>especializadas</p><p>Pesquisa de satisfação</p><p>com o aluno</p><p>• Corpo de</p><p>Diretores</p><p>• Presidência</p><p>• Terceirizados</p><p>• Alunos</p><p>Falta de</p><p>Definição de</p><p>Papéis e</p><p>Responsabilid</p><p>ades</p><p>Falta de</p><p>Integração</p><p>dos Processos</p><p>e seu</p><p>conhecimento</p><p>Falta de</p><p>Conheciment</p><p>o do Negócio</p><p>Falha de</p><p>Comunicação</p><p>entre as áreas</p><p>Falta de</p><p>Integração</p><p>dos Terceiros</p><p>ao Negócio</p><p>Falta de</p><p>Clareza nos</p><p>Processos das</p><p>Áreas</p><p>Capacitar 100%</p><p>dos</p><p>funcionários e</p><p>terceirizados no</p><p>padrão UniEX</p><p>Revisar os 5 processos</p><p>chaves de</p><p>atendimento que</p><p>impactam</p><p>diretamente ao aluno</p><p>até o dia 30 de</p><p>Outubro de 2019Ser referência</p><p>de atendimento</p><p>no grupo até</p><p>2020.</p><p>Fortalecer o</p><p>posicionamento</p><p>da marca UniEX.</p><p>Colaboradores e</p><p>terceiros</p><p>capacitados no</p><p>padrão de</p><p>atendimento</p><p>UniEX</p><p>Aumento da</p><p>Satisfação - NPS</p><p>Diminuição da</p><p>evasão em 7% -</p><p>Inter e Intra</p><p>Pesquisa de</p><p>satisfação de</p><p>atendimento ao</p><p>aluno</p><p>Treinamento</p><p>técnico(processos)</p><p>e comportamental</p><p>para Funcionários</p><p>e terceirizados</p><p>Book dos</p><p>processos</p><p>chaves</p><p>mapeados</p><p>Padrão de</p><p>atendimento</p><p>UniEX</p><p>3.0(atendiment</p><p>o padronizado)</p><p>Funcionários</p><p>Engajados</p><p>Entrega do</p><p>mapeamento de</p><p>processos até</p><p>30/11/19</p><p>Contratação de</p><p>consultorias</p><p>para mapear</p><p>processos</p><p>Contratação de</p><p>consultorias</p><p>para treinar os</p><p>funcionários e</p><p>terceirizados</p><p>Verba aprovada</p><p>e disponível</p><p>Apoio da</p><p>Direção</p><p>Conclusão</p><p>do</p><p>projeto para</p><p>aprovação até</p><p>30/07</p><p>Exigir da</p><p>consultoria de</p><p>mapeamento de</p><p>processos</p><p>certificações na</p><p>área</p><p>Teto</p><p>orçamentário</p><p>de 100 Mil Reais</p><p>Atraso no</p><p>Cronogram</p><p>a</p><p>Não</p><p>aprovação</p><p>da Diretoria</p><p>Demora no</p><p>processo</p><p>de</p><p>liberação</p><p>de verba</p><p>Demandas</p><p>Corporativ</p><p>as</p><p>Concorrent</p><p>es</p><p>Saída de</p><p>Recursos</p><p>Humanos</p><p>Resultado da</p><p>pesquisa de</p><p>satisfação de</p><p>atendimento</p><p>Book de</p><p>Procedimento</p><p>s</p><p>Processos</p><p>Mapeados</p><p>Fardamentos</p><p>padronizados</p><p>Equipe</p><p>Treinada</p><p>(técnica e</p><p>comportamen</p><p>tal).</p><p>Processos</p><p>implantados</p><p>• João da Silva- GP</p><p>• Solange - RH</p><p>• Maria - CAE</p><p>• Caio - DEV</p><p>• Jennifer - DEV</p><p>Ago/19 Jan/20</p><p>Execução</p><p>Ence</p><p>Plan</p><p>Nov/19</p><p>Disciplina de Gerenciamento de Projetos</p><p>CANVAS ÁGIL</p><p>19GUIA</p><p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>GUIA</p><p>MODEL CANVAS ÁGIL 3.0</p><p>CANVAS ÁGIL</p><p>TEMPLATE</p><p>Criado por Rafael Citelli / rafaelcitelli@gmail.com</p><p>JUSTIFICATIVAS</p><p>PASSADO</p><p>OBJETIVOS SMART</p><p>BENEFÍCIOS</p><p>FUTURO</p><p>PRODUTO GRUPOS DE</p><p>ENTREGA</p><p>PREMISSAS</p><p>RESTRIÇÕES</p><p>STAKEHOLDERS</p><p>PRINCIPAIS</p><p>SQUAD</p><p>RISCOS</p><p>CUSTOS</p><p>• ENTREGA A R$ 40.000,00</p><p>• ENTREGA B R$ 10.000,00</p><p>• ENTREGA C R$ 25.000,00</p><p>• ENTREGA D R$ 10.000,00</p><p>• ENTREGA E R$ 5.000,00</p><p>TOTAL R$90.000,00</p><p>ATENDIMENTO 3.0PROJETO: Criar um padrão de atendimento de excelência, baseado nos</p><p>padrões de qualidade da UniEX</p><p>RESUMO DO PROJETO: MariaPRODUCT OWNER:</p><p>Ago/19 Jan/20</p><p>SP I</p><p>Criar um atendimento de excelência, baseado nos</p><p>padrões de qualidade da UniEX</p><p>Como Gerente da</p><p>CAE, gostaria que</p><p>fossem realizados</p><p>os mapeamentos</p><p>dos processos para</p><p>uma padronização</p><p>do atendimento</p><p>Como Gerente da</p><p>CAE, gostaria que</p><p>houvesse um</p><p>processo de</p><p>Homologação de</p><p>todas as áreas da</p><p>UniEX</p><p>Como Gerente da CAE,</p><p>gostaria que os</p><p>atendentes fossem</p><p>treinados por</p><p>consultoria</p><p>especializada para</p><p>garantir sucesso na</p><p>implementação</p><p>Como Gerente da CAE,</p><p>gostaria que houvesse</p><p>uma pesquisa de</p><p>satisfação com os</p><p>alunos para validar a</p><p>efetividade do Projeto</p><p>Como atendente da</p><p>CAE, gostaria que</p><p>tivéssemos novos</p><p>fardamentos para nos</p><p>sentirmos mais</p><p>confortáveis durante o</p><p>atendimento</p><p>A B</p><p>C D</p><p>E</p><p>• Corpo de</p><p>Diretores</p><p>• Presidência</p><p>• Terceirizados</p><p>• Alunos</p><p>PO - Maria SM – João Silva</p><p>DEV - Caio DEV - Jennifer DEV - Felipe</p><p>A BSPRINT I</p><p>C DSPRINT II</p><p>ESPRINT III</p><p>SPRINT IV</p><p>SPRINT V</p><p>SP II</p><p>SP III</p><p>SP !V</p><p>SP V</p><p>Falta de</p><p>Definição de</p><p>Papéis e</p><p>Responsabilid</p><p>ades</p><p>Falta de</p><p>Integração</p><p>dos Processos</p><p>e seu</p><p>conhecimento</p><p>Falta de</p><p>Conheciment</p><p>o do Negócio</p><p>Falha de</p><p>Comunicação</p><p>entre as áreas</p><p>Falta de</p><p>Integração</p><p>dos Terceiros</p><p>ao Negócio</p><p>Falta de</p><p>Clareza nos</p><p>Processos das</p><p>Áreas</p><p>Capacitar 100%</p><p>dos</p><p>funcionários e</p><p>terceirizados no</p><p>padrão UniEX</p><p>Revisar os 5 processos</p><p>chaves de</p><p>atendimento que</p><p>impactam</p><p>diretamente ao aluno</p><p>até o dia 30 de</p><p>Outubro de 2019Ser referência</p><p>de atendimento</p><p>no grupo até</p><p>2020.</p><p>Fortalecer o</p><p>posicionamento</p><p>da marca UniEX.</p><p>Colaboradores e</p><p>terceiros</p><p>capacitados no</p><p>padrão de</p><p>atendimento</p><p>UniEX</p><p>Aumento da</p><p>Satisfação - NPS</p><p>Diminuição da</p><p>evasão em 7% -</p><p>Inter e Intra</p><p>Pesquisa de</p><p>satisfação de</p><p>atendimento ao</p><p>aluno</p><p>Treinamento</p><p>técnico(processos)</p><p>e comportamental</p><p>para Funcionários</p><p>e terceirizados</p><p>Book dos</p><p>processos</p><p>chaves</p><p>mapeados</p><p>Padrão de</p><p>atendimento</p><p>UniEX</p><p>3.0(atendiment</p><p>o padronizado)</p><p>Funcionários</p><p>Engajados</p><p>Entrega do</p><p>mapeamento de</p><p>processos até</p><p>30/11/19</p><p>Contratação de</p><p>consultorias</p><p>para mapear</p><p>processos</p><p>Contratação de</p><p>consultorias</p><p>para treinar os</p><p>funcionários e</p><p>terceirizados</p><p>Verba aprovada</p><p>e disponível</p><p>Apoio da</p><p>Direção</p><p>Conclusão do</p><p>projeto para</p><p>aprovação até</p><p>30/07</p><p>Exigir da</p><p>consultoria de</p><p>mapeamento de</p><p>processos</p><p>certificações na</p><p>área</p><p>Teto</p><p>orçamentário</p><p>de 100 Mil Reais</p><p>Atraso no</p><p>Cronogram</p><p>a</p><p>Não</p><p>aprovação</p><p>da Diretoria</p><p>Demora no</p><p>processo</p><p>de</p><p>liberação</p><p>de verba</p><p>Demandas</p><p>Corporativ</p><p>as</p><p>Concorrent</p><p>es</p><p>Saída de</p><p>Recursos</p><p>Humanos</p><p>LINHA DO</p><p>TEMPO - SPRINTS</p><p>USER STORIES</p><p>BACKLOG SPRINTS</p><p>;</p><p>Sprint Backlog Done Burn Down Chart</p><p>Points</p><p>D</p><p>ay</p><p>s</p><p>Planned Real</p><p>Unplanned Items / Impediments</p><p>Test</p><p>;</p><p>Doing</p><p>;</p><p>Product Backlog</p><p>Sprint: Points: Project:</p><p>Disciplina de Gerenciamento de Projetos</p><p>MÃOS NA MASSA</p><p>22GUIA</p><p>MODEL CANVAS 3.0</p><p>GUIA</p>