PIM I Magazine Luiza

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<p>7</p><p>UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP</p><p>CURSO SURPERIOR DE TECNOLOGIA EM SECRETARIADO</p><p>PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I</p><p>Magazine Luiza</p><p>Andreza Brito de Souza RA: 2412550</p><p>Coari – AM</p><p>2024</p><p>UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP</p><p>CURSO SURPERIOR DE TECNOLOGIA EM SECRETARIADO</p><p>PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I</p><p>Magazine Luiza</p><p>Andreza Brito de Souza RA: 2412550</p><p>(</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Secretariado.</p><p>)</p><p>Coari – AM</p><p>2024</p><p>RESUMO</p><p>O presente projeto integrado multidisciplinar foi elaborado com a finalidade de analisar as aplicações dos conteúdos abordados e debatidos nas disciplinas estudadas durante bimestre vigente, o foco principal do trabalho é abordar como é realizada a administração da empresa Magazine Luiza, popularmente chamada de Magalu mostrando seus aspectos positivos no crescimento organizacional praticada pela mesma, utilizando como referenciais teóricos os vídeos apresentados no decorrer das aulas, colocando em prática todo o conhecimento previamente adquiridos. O estudo se realizou através das informações disponibilizadas no website da empresa na página https://ri.magazineluiza.com.br/, por se tratar de uma empresa de capital aberto, temos a facilidade de ter acesso às informações muito importantes para o desenvolvimento deste projeto, visto que a mesma vem em constante crescimento, mostrando que sua administração é bem sucedida.</p><p>PALAVRAS-CHAVES: Administração, Magazine Luiza, Processos organizacionais.</p><p>SUMÁRIO</p><p>1	INTRODUÇÃO	4</p><p>2	CAPÍTULO I – FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	5</p><p>2.1	Histórico da empresa	5</p><p>2.1.1	Valores, Missão e Visão	6</p><p>2.1.2	Aspectos Organizacionais	7</p><p>3	CAPÍTULO II – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	8</p><p>4	CAPÍTULO III – TÉCNICAS DE INFORMÁTICA	9</p><p>5	CONCLUSÃO	11</p><p>REFERÊNCIAS	13</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>O presente projeto irá abordar a empresa Magazine Luiza, criada em 1957, em Franca no estado de São Paulo, sua idealizadora foi Luiza Trajano Donato e seu cônjuge Pelegrino José Donato, atualmente estar sob o comando de sua sobrinha Luiza Helena Trajano. A empresa de capital aberto possui mais de 1.303 lojas físicas, estando presente em 20 estados brasileiros com cerca de 39 mil funcionários e 22 centros de distribuição.</p><p>Já observamos que se tratar de uma empresa do setor do varejo multicanal, para isso tem uma ótima administração e otimização de seus negócios. Baseando nas disciplinas estudadas no decorrer do bimestre e os assuntos relevantes apresentados para se construção do sucesso empresarial, por este motivo a pesquisa foi realizada com uma das maiores empresas brasileira em alta na bolsa de valores com grande crescimento obtido ao longo dos anos</p><p>A Magalu como é popularmente conhecida vem se destacando no mercado nacional, com vendas presenciais em suas lojas e online direto no site da empresa, desta maneira suas aquisições das ações na bolsa de valores vem em alta. Diante disso, iremos apresentar no projeto ações observada junto com os aspectos citados nas disciplinas estudadas que fazem com que a administração da empresa alcance resultados bastante positivos e continue sempre em uma crescente.</p><p>CAPÍTULO I – FUNDAMENTOS da administração</p><p>histórico da empresa</p><p>A empresa Magazine Luiza constituída através do CNPJ 47.960.950/0001-21, sua sede está situada na Rua Voluntários de Franca, número 1.465, Centro – Franca/SP é uma empresa de capital aberto com razão social Magazine Luiza S/A, enquadrada no 2º setor do ramo varejista, foi criada em 1957 em franca onde até hoje sua matriz está situada.</p><p>Sua história se inicia quando um casal decide adquirir uma pequena loja na cidade, mau sabiam eles que aquela pequena loja se tornaria uma das maiores potencias no mercado nacional. Hoje a empresa conta com 1.303 lojas físicas, espalhadas em 20 estados brasileiros, possui também 22 centros de distribuição e conta ainda com um total aproximado de 39.000 colaboradores.</p><p>(</p><p>Figura</p><p>1</p><p>: Logomarca nominal do Magazine Luiza</p><p>)Luiza Trajano junto com seu marido na época da compra da loja nomeou com o nome de “A Cristalina”, contudo seguindo um dos princípios que até hoje a empresa tem que é de ouvir seus consumidores, resolveram fazer um concurso para decidir o nome da marca e assim surgiu o nome que todos nos conhecemos popularmente como Magalu. A logomarca nominal é aquela que possui apenas letras e não possui elementos visuais atrelados a ela, a logomarca nominal do magazine Luiza (Figura 01) pode ser exemplificada abaixo:</p><p>Fonte: Magazine Luiza</p><p>Segundo Katz (1986), o administrador de sucesso depende de como consegue lidar com as situações negociais, a compreensão dos ambientes externos e internos da organização, da forma como lida com a as pessoas em todos os níveis de atuação organizacional, assim como sua compreensão e capacidade de lidar com o trabalho a ser realizado. Deve desenvolver a capacidade de transformar os conhecimentos teóricos e situacionais em ações, nos níveis estratégicos, tático e operacional.</p><p>Valores, Missão e Visão</p><p>A identidade de uma empresa está relacionada com a marca que se relacionada com todas as esferas da organização, nesse sentido, os valores, missão da empresa e visão podem ser somados positivamente para uma identidade de marca forte. A Magazine Luiza a missão da empresa é “Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre ao bem-estar comum.” (MAGAZINE LUIZA). Já a visão da empresa é:</p><p>Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos. (MAGAZINE LUIZA).</p><p>Já os valores e princípios da empresa são expressos por:</p><p>Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento: colocamos as pessoas em primeiro lugar, porque elas são a força e a vitalidade da nossa organização;</p><p>Ética: nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade, honestidade, transparência, justiça e bem comum;</p><p>Simplicidade e Liberdade de Expressão: buscamos a simplicidade em nossas relações e processos, respeitamos as opiniões de todos e estamos abertos a ouvi-las, independentemente da posição que ocupam na Companhia;</p><p>Inovação e Ousadia: cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer diferente, com iniciativas inovadoras e ousadas;</p><p>Regra de Ouro: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você. (MAGAZINE LUIZA).</p><p>O brand equity é todo valor agregado a marca, esse termo exemplifica a influência que a marca tem sobre sua base consumidora, segundo Correia 2020: “O branding é a gestão da marca com o objetivo de torná-la mais conhecida, desejada e presente na vida dos consumidores. De acordo com David A. Aaker (2009) o brand equity pode ser definido como:</p><p>O Brand Equity é um conjunto de ativos e passivos ligados a uma marca, seu nome e seu símbolo, que se somam ou se subtraem do valor proporcionado por um produto ou serviço para uma empresa. Para que certos ativos e passivos determinem o Brand Equity, eles devem estar ligados ao nome e/ou símbolo da marca. Se o nome da marca ou símbolo for mudado, alguns ou todos os ativos poderão ser afetados, e mesmo perdidos. (AAKER, 2009).</p><p>Aspectos Organizacionais</p><p>No aspecto organizacional a empresa busca cuidar de seus funcionários utilizando como slogan interno “gente que gosta de gente”, colocando então a disposição de seus colaboradores diversas vantagens e benefícios, tais como: opção de três planos de saúde, vale refeição, vale transporte e um plano odontológico. Estes incentivos fazem com que os funcionários procurem por uma qualificação profissional mais adequado, contando com acompanhamento diferenciando para gestantes com uma gama de benefícios e para os profissionais que tem filhos pequenos, como a oferta de 25% de desconto para compra</p><p>de produtos em itens infantis.</p><p>Adair e Murray (1996) citam que um processo consiste em um conjunto de tarefas executadas seqüencialmente com a finalidade de gerar um resultado identificável, que pode ser um bem, um serviço, dados, ou informações. O resultado do processo é sempre direcionado a um cliente - seja ele interno ou externo que é quem define e avalia esse resultado.</p><p>O foco na valorização dos colaboradores vem desde o ano 1998, a Magazine Luiza passou a constar na lista de melhores empresas a se trabalhar, no ramo de varejo brasileiro, de acordo com o ranking do Instituto Great Place to Work. A empresa vem buscando constantemente a equidade de gênero nos cargos de liderança, dando as mesmas oportunidades de crescimento, independentemente da cor, gênero e orientação sexual.</p><p>Todos os benefícios citados são pregados pela empresa de que o cliente só será bem atendido, caso o colaborador se sinta satisfeito com a empresa e com isso tenha satisfação em estar nas lojas se faz necessário todos esses cuidados. Este cuidados com seus colaboradores trazem consigo vantagens para organização, pois é muito importante ter um trabalho que goste em fazer seu trabalho.</p><p>CAPÍTULO II – comunicação empresarial</p><p>Uma das ferramentas empresariais mais importantes dentro das empresas sem sobra de duvidas é a comunicação aplicada, e este é um dos pontos mais relevantes dentro da Magazine Luiza. A empresa possui uma gestão completamente democrática e traz como lema o “Jeito Luzia de Ser” onde busca promover ações diversificadas visando atender todos os envolvidos no processo de comunicação da empresa.</p><p>A comunicação, segundo Melo (2005), é o processo de troca de informações entre duas ou mais pessoas. Desde os tempos mais remotos, a necessidade de comunicar do homem é uma questão de sobrevivência. No sistema organizacional também é assim. Boa parte das empresas necessita de funcionários influentes, integrados e informados do que acontece dentro e fora delas, fazendo-os sentir parte da corporação.</p><p>A partir desta necessidade a comunicação interna tornasse hoje uma ferramenta indispensável às organizações. A comunicação interna acontece através de reuniões gerais que acontecem semanalmente proporcionando à todos os funcionários da empresa a falarem a mesma língua para atingirem os objetivos propostos.</p><p>A comunicação entre os lideres e funcionários das lojas seguindo o mesmo alinhamento das reuniões semanais, os colaboradores tem acesso as informações da empresa pelos canais que possibilita facilidade do acesso de todos, esses canais são a Radio Luiza, a TV Luiza e também o portal Luiza onde fica evidente a interação de funcionários através dos meios de comunicação interna.</p><p>A comunicação externa da empresa compreende uma cadeia maior de envolvidos, a comunicação da companhia com os clientes é empregada pela política do “Atendimento 10 estrelas” que proporcionar aos clientes um atendimento diferenciado. A empresa emprega vários tipos de abordagem para convencer o cliente das vantagens em comprar na Magazine Luiza, e para isso acontecer diversos canais de atendimento ao cliente estão disponíveis como SAC por email e via 0800, atendimento presencial nas 1.303 lojas físicas e ainda conta com uma boneca virtual que conversa com os clientes por chat tanto no aplicativo como no site.</p><p>(</p><p>Figura</p><p>2</p><p>: Lu, da Magalu</p><p>)</p><p>Fonte: Magazine Luiza</p><p>Essa bonequinha virtual é a Lu do Magalu, e é através dela que a empresa trabalha boa parte do marketing e publicidade da companhia. A Lu surgiu em 2003 com intuito de humanizar a experiência de compras no e-commerce, ela é uma Brand-Persona, ou seja, a personificação de todos os valores da marca e é utilizada como principal ferramenta para aproximar os clientes virtuais da realidade humana empregada na empresa.</p><p>Através da criação da Lu, a empresa passou a investir pesado nas redes sociais, a Magazine Luiza tem seu próprio canal no youtube onde fala sobre os produtos oferecido pela empresa dando dicas do dia-a-dia para atingir seu principal público na plataforma. As donas de casa que tem a grande aceitação e aprovação dos produtos, uma prova disso são os de 2,8 milhões de inscritos no canal Lu do Magalu no youtube, no twitter e instagram, onde já alcançou mais de 6,8 milhões de seguidores e através deste aplicativo o objetivo é atrair outro tipos de público, pessoas que trabalham fora de casa que atuam em outros ramos.</p><p>CAPÍTULO III – técnicas de informatica</p><p>Nos dias atuais os meios de comunicação são essências para o bom andamento da organização, um fator importante sem sobra de duvidas é a internet, e por esse motivo, as empresas devem desenvolver mecanismos que possibilite o acesso de seus colaboradores como uma forma de alcançar os clientes nessa ferramenta tão presente no mundo.</p><p>Deste modo o autor Albertin (2010) fala que:</p><p>O comércio eletrônico (CE) é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócio. Os processos podem ser realizados de forma completa ou parcial, incluindo as transações negócio a negócio, negócio-a-consumidor e intra organizacional, numa infraestrutura predominante pública de fácil e livre acesso. (ALBERTIN, 2010, p.3).</p><p>Desta maneira a companhia Magalu investe altamente em tecnologias da informação, uma prova disso é que dentro da matriz em Franca/SP a empresa criou um laboratório exclusivamente para desenvolver ferramentas de TI procurando atender e alinhar todos os projetos com os valores para dar identidade a sua marca. Este laboratório conta com aproximadamente 1.500 colaboradores subdivididos em grupos com missões especificas.</p><p>No ano de 2012 a Magalu adquiriu tecnologias de informática e também comprava softwares para executar as ações para a divulgação de sua marca, a empresa deixou de ser uma compradora e passou então a ser fornecer softwares inteligentes voltados para soluções digitais para empresas parceiras e para qualquer outra que adquirisse seus serviços. Os softwares desenvolvidos nos laboratórios da Magazine Luiza mais conhecida como Luiza Labs, são utilizado pela marca.</p><p>Entre os softwares desenvolvidos pela empresa são o app Magalu, sendo hoje em dia um dos maiores forças de tecnologia utilizada nos smartphones e o app do magalu pode ser baixado por celulares e acessado em qualquer lugar a qualquer hora, visualizando diversos serviços ofertados pela empresa. No dia-a-dia corrido das pessoas, faz com que o tempo seja curto para ir até uma loja física para fazer suas compras ou até mesmo pagar, ou seja, tecnologia trás consigo a devida a facilidade de manuseio e segurança ofertada pelo aplicativo.</p><p>Outra forma de tecnologia muito utilizada pela empresa está relacionada à internet e redes sociais, a marca investe consideravelmente nas mídias sociais, que possibilita a mesma assim atingir uma maior gama de clientes potenciais que passa do publico A até o D. Além de compras, é possível ainda que sejam acessados outros serviços no App como rastreio de entregas, emissão de nota fiscal dentre outros serviços que a Magalu oferece.</p><p>.</p><p>CONCLUSÃO</p><p>Conforme as disciplinas abordadas neste período do curso, junto com as análises das informações da empresa Magazine Luiza, podemos compreender o motivo da marca ter alcançado o sucesso empresarial em que a empresa se encontra. Possuindo uma estrutura organizacional muito bem estruturada e fundamentada na democracia seja ela para com seus clientes, bem como com seus funcionários vem ganhando cada dia mais espaço no mercado financeiro.</p><p>Observando os princípios administrativos em que a empresa esta baseada na teoria Y desenvolvida e defendida por McGregor, que é pautada em fazer os funcionários sentirem se bem dentro do ambiente de trabalho, a empresa busca ainda compartilhar seus objetivos e responsabilidades, isso ocorre em uma mega reunião todas as segundas feiras com intuito de possibilita os colaboradores coloquem os valores da companhia.</p><p>A comunicação</p><p>empresarial da empresa preza bastante pela imagem passada para seus consumidores, sendo empregada de divulgação ampla buscando atingir todos os meios de comunicação disponíveis. Para alcançar um melhor entendimento do publico, a empresa que atende em lojas físicas com setor de reclamação e sugestão, contando com diversas possibilidades para atender seus clientes, disponibilizando SAC virtual tanto em seu site quanto pelo aplicativo.</p><p>A publicidade e propaganda realizados pela empresa, busca sempre pela a inovação contemplando todos os públicos, clientes e simpatizantes de jornais, programas de TV aberta, nas rede sociais como Instagram, Facebook. Para atingir com êxito dentro das redes sociais a empresa possuem o avatar da Magalu que permite ao cliente se sentir mais próximos da loja, possibilitando ao cliente uma aproximação com a identidade da marca.</p><p>As tecnologias em que a empresa se destaca por possuir ter seu próprio laboratório, onde desenvolvem e aprimoram seus os produtos tecnológicos. A marca desenvolve suas tecnologias com intuito principal abraçar 100% o mundo tecnológico sem medir esforços para esse alcance. A busca pela facilidade do acesso de seus clientes a empresa utiliza uma espécie de gratificação aos interessados em tecnológicas, onde a empresa fornece a trocar do aparelho de celular usado recebendo um desconta na aquisição do aparelho novo mais atual.</p><p>Concluo assim, de acordo com todos os pontos destacados é possível dizer que a administração da Magazine Luiza se encontra em perfeito estado de desenvolvimento e no crescimento organizacional bastante plausível, fazendo assim com que a marca cresça cada vez mais alcançando seus objetivos desejados chegando no sucesso em de alcance total de seus clientes através dos meios tecnológicos.</p><p>REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS</p><p>AAKER, David A. Managing brand equity. simon and schuster, 2009.</p><p>ALBERTIN, A. L. Comércio Eletrônico. 6. ed. São Paulo: Atlas S.A., 2010.</p><p>Katz, R. L. (1986). As habilitações de um administrador eficiente (Coleção Harvard de Administração, vol. 1, pp. 57-92). São Paulo: Abril.</p><p>MELO Vanêssa Pontes Chaves de. A comunicação interna e sua importância nas organizações. Universidade Tiradentes, 2006. Disponível em:http://www.fag.edu.br/professores/anderson/Assessoria%20Comunicacao%20e%20MKT/artigo%2009.pdf. Acesso em: 21 março de 2024.</p><p>NOSSA história. Magazine Luiza, 2022. Disponível em: https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA. Acesso em: 20 de Março de 2024.</p><p>NOSSA estratégia. Magazine Luiza, 2022. Disponível em: https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=SM7R98aCJ9JwGD8JN+X76w. Acesso em: 20 de Março de 2024.</p><p>PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial: conceitos e técnicas para administradores. Campinas, SP: Alínea, 2009.</p><p>Santos, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. / Livaldo dos Santos - São Paulo: Editora Sol, 2022.</p><p>VISÃO geral. Magazine Luiza, 2022. Disponível em: https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=SM7R98aCJ9JwGD8JN+X76w. Acesso em: 20 de Março de 2024.</p><p>image2.jpeg</p><p>image3.png</p><p>image1.jpeg</p>