CONSUMO QUIZ

Prévia do material em texto

<p>Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz</p><p>SP_GRAD_704758_2403_01 2403-COMPORTAMENTO DE CONSUMO Quiz</p><p>Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz</p><p>Usuário ALINE DE SOUZA FARIAS</p><p>Curso 2403-COMPORTAMENTO DE CONSUMO</p><p>Teste Clique aqui para iniciar o Quiz</p><p>Iniciado 23/09/24 19:38</p><p>Enviado 23/09/24 21:58</p><p>Data de</p><p>vencimento</p><p>25/09/24 23:59</p><p>Status Completada</p><p>Resultado da</p><p>tentativa</p><p>10 em 10 pontos</p><p>Tempo decorrido 2 horas, 20 minutos</p><p>Resultados</p><p>exibidos</p><p>Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas</p><p>corretas, Comentários</p><p>Pergunta 1</p><p>“São aqueles em que o relacionamento com seus membros é próximo e</p><p>duradouro e, geralmente, envolve a família e os amigos íntimos.” Esta descrição</p><p>está relacionada com qual conceito de in�uência social?</p><p>Resposta Selecionada: d. Grupos primários</p><p>Respostas: a. Grupos de whastapp</p><p>b. Rede de amigos</p><p>c. Grupo sanguíneo</p><p>d. Grupos primários</p><p>e. Grupos secundários</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>A resposta correta é a letra D. Os grupos primários são aqueles</p><p>em que o relacionamento com seus membros é próximo e</p><p>duradouro e, geralmente, envolve a família e os amigos íntimos</p><p>(BANOV, 2017, p. 45). Exercem uma in�uência muito alta no</p><p>chamado “boca-a-boca”, ou seja, quando um consumidor fala</p><p>bem ou mal de um produto para amigos ou mesmo posta sua</p><p>opinião nas redes sociais.</p><p>1 em 1 pontos</p><p>23/09/2024, 21:59 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40065167_1&course_id=_251028_1&content_id=_114846… 1/7</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_251028_1</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_251028_1&content_id=_11484598_1&mode=reset</p><p>Pergunta 2</p><p>O método de pesquisa voltado para entender a fundo como os clientes se</p><p>relacionam com os produtos, serviços e grupos de usuários é chamado de:</p><p>Resposta Selecionada: b. Pesquisa etnográ�ca.</p><p>Respostas: a. Pesquisa informativa.</p><p>b. Pesquisa etnográ�ca.</p><p>c. Pesquisa descritiva.</p><p>d. Pesquisa laboratorial.</p><p>e. Pesquisa quantitativa.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>A resposta correta é a B.</p><p>Conforme visto no capítulo, na etnogra�a voltada para os</p><p>negócios, o propósito é entender a fundo como os clientes se</p><p>relacionam com os produtos, serviços e grupos de usuários.</p><p>Pergunta 3</p><p>Leia o trecho da reportagem abaixo:</p><p>“...Um ano depois, o carro, que foi criado no Brasil, mas cujo projeto foi</p><p>desenvolvido para a Europa também, virou notícia negativa. Começaram a surgir</p><p>os primeiros relatos de dedos decepados pelo sistema de rebatimento do banco</p><p>traseiro. O sistema não era difícil de utilizar: uma alça no porta-malas devia ser</p><p>puxada para que a trava do banco fosse liberada e permitisse o rebatimento dos</p><p>encostos e do assento, que era corrediço. Isso permitia uma �exibilidade do</p><p>espaço para os ocupantes ou para a área do porta-malas.”</p><p>Defeitos famosos: o carro que decepava dedos. Jornal do Carro Estadão, 2017.</p><p>Disponível em:</p><p>https://jornaldocarro.estadao.com.br/fanaticos/defeitos-famosos-o-vw-fox-que-d</p><p>ecepava-dedos/. Acesso em 30/09/2021.</p><p>No capítulo 02, listamos uma série de riscos envolvidos na compra quando há</p><p>alto envolvimento do consumidor com o produto. Caso um consumidor</p><p>interessado ler esta matéria antes de comprar o carro, poderá relacionar quais</p><p>dos riscos citados?</p><p>Resposta Selecionada: d. Risco físico</p><p>Respostas: a. Risco �nanceiro</p><p>b. Risco social</p><p>c. Desempenho de risco</p><p>d. Risco físico</p><p>e. Risco de arrependimento</p><p>1 em 1 pontos</p><p>1 em 1 pontos</p><p>23/09/2024, 21:59 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40065167_1&course_id=_251028_1&content_id=_114846… 2/7</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>A resposta correta é a D. O risco físico é uma avaliação que o</p><p>consumidor faz antes da compra de alto envolvimento se</p><p>aquele produto pode ou não trazer danos a ele ou a terceiros.</p><p>Pergunta 4</p><p>“Maslow idealizou uma pirâmide, que as apresenta na sequência por ele</p><p>estabelecida, apontando da base para o topo a importância de cada</p><p>necessidade”.</p><p>Quais são estas necessidades da base para o topo?</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>a.</p><p>Necessidades �siológicas, Necessidades de segurança,</p><p>Necessidades sociais, Necessidade de status e estima e</p><p>Necessidade de autorrealização.</p><p>Respostas: a.</p><p>Necessidades �siológicas, Necessidades de segurança,</p><p>Necessidades sociais, Necessidade de status e estima e</p><p>Necessidade de autorrealização.</p><p>b.</p><p>Necessidades �siológicas, Necessidades de segurança,</p><p>Necessidade de status e estima, Necessidade de</p><p>autorrealização e Necessidades sociais.</p><p>c.</p><p>Necessidades de segurança, Necessidades �siológicas,</p><p>Necessidade de status e estima, Necessidade de</p><p>autorrealização e Necessidades sociais.</p><p>d.</p><p>Necessidade de autorrealização e Necessidades sociais,</p><p>Necessidades de segurança, Necessidades �siológicas e</p><p>Necessidade de status e estima.</p><p>e.</p><p>Necessidades de segurança, Necessidades �siológicas,</p><p>Necessidades sociais, Necessidade de status e estima e</p><p>Necessidade de autorrealização.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>A resposta correta é a letra A. Conforme visto no capítulo, a</p><p>pirâmide segue a seguinte sequência da base para o topo:</p><p>Necessidades �siológicas, Necessidades de segurança,</p><p>Necessidades sociais, Necessidade de status e estima e</p><p>Necessidade de autorrealização.</p><p>Pergunta 5</p><p>Leia o texto a seguir:</p><p>1 em 1 pontos</p><p>1 em 1 pontos</p><p>23/09/2024, 21:59 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40065167_1&course_id=_251028_1&content_id=_114846… 3/7</p><p>“Ronald, dono de um comércio, preparou todos os seus aplicativos e colocou um</p><p>computador apenas para responder às mensagens de WhatsApp que chegariam</p><p>aos montes, amarrou direitinho a comunicação digital. Porém, boa parte dos</p><p>clientes que iam retirar na loja o seu pedido reclamava da falta de</p><p>estacionamento e na demora em identi�car o pagamento e entrega do produto</p><p>[...].”</p><p>Qual das alternativas a seguir você recomendaria a Ronald nessa situação e que</p><p>faz parte das dicas para oferecer uma experiência omnichannel.</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>e. Cuidar das experiências também no o�ine.</p><p>Respostas: a.</p><p>Dimensionar seu conteúdo para caber em telas</p><p>diferentes.</p><p>b. Implementar serviços de suporte omnichannel.</p><p>c.</p><p>Abandonar os aplicativos e voltar ao atendimento</p><p>tradicional.</p><p>d. Compreender o seu público.</p><p>e. Cuidar das experiências também no o�ine.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>A alternativa correta é a E.</p><p>Para que uma estratégia omnichannel e�caz funcione, é</p><p>importante entender que seus clientes raramente estão</p><p>puramente online ou o�ine.</p><p>Pergunta 6</p><p>Leia o trecho da reportagem abaixo:</p><p>“...O levantamento mostra ainda, que muitas vezes, nem é preciso que os �lhos</p><p>manifestem o desejo de ganhar um presente para recebê-lo: 59,6% das mães</p><p>compram produtos não necessários para os �lhos sem que eles peçam, apenas</p><p>pelo prazer de vê-los usarem coisas que gostam. "O estímulo ao consumismo,</p><p>não raro, começa dentro de casa. As mães querem sempre satisfazer seus �lhos,</p><p>o que é compreensível, mas a vontade de agradar as crianças não pode se</p><p>sobrepor as condições do próprio bolso, ainda mais em tempos de crise. Além</p><p>disso, essas atitudes podem dar exemplos ruins às crianças e di�cultar um</p><p>eventual ajuste �nanceiro quando necessário", a�rma a economista-chefe do SPC</p><p>Brasil, Marcela Kawauti.”</p><p>6 em cada 10 mães cedem à vontade dos �lhos na hora das compras. CDL</p><p>Aracajú, 2015. Disponível em:</p><p>cdlaju.com.br/leitura/82/6-em-cada-10-maes-cedem-a-vontade-dos-�lhos-na-hor</p><p>a-das-compras. Acesso em 30/09/2021.</p><p>De acordo com o conceito das pessoas envolvidas no processo de compra do</p><p>capítulo 02, a criança exerce que papel, em sua maioria, no consumo da família?</p><p>1 em 1 pontos</p><p>23/09/2024, 21:59 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40065167_1&course_id=_251028_1&content_id=_114846…</p><p>4/7</p><p>Resposta Selecionada: d. Iniciador</p><p>Respostas: a. Comprador</p><p>b. Decisor</p><p>c. Financiador</p><p>d. Iniciador</p><p>e. Terceirizado</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>A resposta correta é a D. O iniciador é a pessoa que sente</p><p>uma necessidade e a intenção de satisfazê-la. É ela quem dá</p><p>a ideia e o primeiro passo para a compra.</p><p>Pergunta 7</p><p>Leia o trecho da reportagem abaixo:</p><p>“...Com a ascensão dos in�uenciadores digitais surgem mais oportunidade para</p><p>as marcas, mas também exigências do público para a construção de uma</p><p>narrativa coerente. Nem todo mundo quer ver apenas a vida ideal do</p><p>in�uenciador, mas também saber seus valores e propósitos. Foi de olho nesse</p><p>comportamento do consumidor que a Nestlé iniciou uma parceria com a agência</p><p>Fizz para produzir marketing de in�uência para 21 marcas, incluindo as do</p><p>segmento health and science..”</p><p>Nestlé aposta em in�uenciadores com mais de 50 anos e melhora resultados.</p><p>Portal Exame, 2021. Disponível em:</p><p>https://exame.com/marketing/nestle-aposta-em-in�uenciadores-com-mais-de-50-</p><p>anos-e-melhora-resultados/. Acesso em 30/09/2021.</p><p>De acordo com o conceito a matriz de conteúdo apresentada no capítulo 03 o</p><p>uso de in�uenciadores, na abordagem de marketing de conteúdo, é mais</p><p>comumente usados para:</p><p>Resposta Selecionada: b. Inspirar</p><p>Respostas: a. Reposicionar</p><p>b. Inspirar</p><p>c. Racionalizar</p><p>d. Game�car</p><p>e. Entreter</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>A resposta correta é a letra B. Usualmente os in�uenciadores</p><p>servem como inspiração dos consumidores sendo um</p><p>importante passo para convence-los do consumo,</p><p>principalmente quando são vistos como “críveis” pelo público.</p><p>1 em 1 pontos</p><p>23/09/2024, 21:59 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40065167_1&course_id=_251028_1&content_id=_114846… 5/7</p><p>Pergunta 8</p><p>Como é denominada a técnica de mapeamento da jornada do consumidor com</p><p>estas características: “O mapa é dividido em 4 quadrantes: diz, pensa, sente, faz e</p><p>mostra a perspectiva do usuário em relação às tarefas relacionadas ao produto”?</p><p>Resposta Selecionada: b. Mapa da empatia.</p><p>Respostas: a. Mapa do pensamento.</p><p>b. Mapa da empatia.</p><p>c. Mapa cloroplético.</p><p>d. Mapa da jornada.</p><p>e. Mapa do processo decisório.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>A resposta correta é a B.</p><p>Conforme visto no capítulo, o mapa da empatia é uma</p><p>ferramenta usada para articular o que sabemos sobre</p><p>determinado tipo de usuário. O mapa é dividido em quatro</p><p>quadrantes: diz, pensa, sente, faz e mostra a perspectiva do</p><p>usuário em relação às tarefas relacionadas ao produto.</p><p>Pergunta 9</p><p>Leia o trecho a seguir:</p><p>“Mauro é do setor de compras da empresa. Recentemente, fez uma compra de</p><p>pó de café para abastecer as máquinas do prédio da empresa. O fornecedor o</p><p>atendeu muito bem e a primeira experiência foi muito boa. A partir de agora,</p><p>todo mês, Mauro irá disparar um novo pedido para a empresa, sempre igual ao</p><p>anterior, no “piloto automático” como ele mesmo de�niu.”</p><p>Qual das alternativas a seguir é mais adequada ao tipo de classe de compra de</p><p>Mauro após a primeira experiência?</p><p>Resposta Selecionada: b. Recompra direta.</p><p>Respostas: a. Recompra condicionada.</p><p>b. Recompra direta.</p><p>c. Recompra modi�cada.</p><p>d. Recompra complexa.</p><p>e. Nova compra.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>A alternativa correta é a B.</p><p>Uma recompra direta é uma decisão habitual. É uma escolha</p><p>automática, como quando um inventário atinge um ponto de</p><p>reabastecimento preestabelecido. A maioria das organizações</p><p>mantém uma lista de fornecedores aprovados e, desde que a</p><p>1 em 1 pontos</p><p>1 em 1 pontos</p><p>23/09/2024, 21:59 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40065167_1&course_id=_251028_1&content_id=_114846… 6/7</p><p>Segunda-feira, 23 de Setembro de 2024 21h58min51s BRT</p><p>experiência com um deles seja satisfatória, há pouca ou</p><p>nenhuma pesquisa ou avaliação de informações em andamento.</p><p>Pergunta 10</p><p>Leia o trecho da reportagem abaixo:</p><p>“...Pro�ssionais que desejam elevar as taxas de engajamento e melhorar suas</p><p>respectivas estratégias de conteúdo já conhecem a Gami�cação. O que antes era</p><p>novidade, agora é uma verdadeira tendência: segundo a Gartner, ela prevê uma</p><p>movimentação de mais de 5 bilhões de dólares em todo o mundo para o</p><p>mercado digital em 2018. Além ser uma excelente forma de tornar conteúdos</p><p>mais divertidos e gerar entretenimento, aplicar a mecânica de jogos digitais pode</p><p>fazer com que sua empresa tenha usuários ativos e verdadeiramente envolvidos</p><p>com o que você tem a dizer.”</p><p>O que a Gami�cação pode fazer por sua estratégia de conteúdo? SEMRUSH,</p><p>2018. Disponível em:</p><p>https://pt.semrush.com/blog/o-que-a-gami�cacao-pode-fazer-por-sua-estrategia-</p><p>de-conteudo-1/. Acesso em 30/09/2021.</p><p>De acordo com o conceito a matriz de conteúdo apresentada no capítulo 03, os</p><p>games, na abordagem de marketing de conteúdo, são mais comumente usados</p><p>para:</p><p>Resposta Selecionada: a. Entretenimento</p><p>Respostas: a. Entretenimento</p><p>b. Inspiração</p><p>c. Convencimento</p><p>d. Reação</p><p>e. Compra</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>A resposta correta é a letra A. Na matriz de conteúdo,</p><p>usualmente os games são estratégias para entreter</p><p>emocionalmente o usuário e, com isso, gerar valor positivo e</p><p>aumentar as possibilidades de relacionamento de longo prazo.</p><p>← OK</p><p>1 em 1 pontos</p><p>23/09/2024, 21:59 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40065167_1&course_id=_251028_1&content_id=_114846… 7/7</p>