Sistemas_de_Informao_e_Processo_de_tomada_de_deciso

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<p>Sistemas de Informação e Processo de</p><p>tomada de decisão</p><p>Faculdade de Ciências Exatas e Tecnológicas</p><p>Câmpus Universitário Dep. Est. Renê Barbour</p><p>Bacharelado em Ciência da Computação</p><p>Prof. Cleiton Anderson Profilio dos Santos</p><p>Sistemas de informação</p><p>● Todo sistema, usando ou não recursos de Tecnologia da Informação, que manipula e gera informação</p><p>pode ser genericamente considerado Sistema de Informação (REZENDE, 1999).</p><p>2</p><p>Dados x Informação x Conhecimento</p><p>● O dado é entendido como um elemento da informação, um conjunto de letras, números ou dígitos,</p><p>que, tomado isoladamente, não transmite nenhum conhecimento, ou seja, não contém um</p><p>significado claro;</p><p>● Informação é todo o dado trabalhado, útil, tratado, com valor significativo atribuído ou agregado a</p><p>ele e com um sentido natural e lógico para quem usa a informação.</p><p>● Quando a informação é “trabalhada” por pessoas e pelos recursos computacionais, possibilitando a</p><p>geração de cenários, simulações e oportunidades, pode ser chamada de conhecimento. O conceito de</p><p>conhecimento complementa o de informação com valor relevante e de propósito definido.</p><p>3</p><p>Valor da Informação</p><p>● A informação nos dias de hoje tem um valor altamente significativo e pode representar grande</p><p>poder para quem a possui, seja pessoa ou seja instituição. Ela possui seu valor, pois está presente</p><p>em todas as atividades que envolvem pessoas, processos, sistemas, recursos financeiros, tecnologias,</p><p>etc;</p><p>● Pelo menos três passos são fundamentais para a valorização da informação, ou seja, conhecer,</p><p>selecionar e usar as informações. A seleção mal elaborada pode causar danos incalculáveis quando</p><p>do uso dessas informações.</p><p>4</p><p>Valor da informação</p><p>● O valor da informação é um conceito muito relativo: nem todas as informações apresentam a</p><p>mesma importância para uma decisão e, por melhor que seja a informação, se não for comunicada às</p><p>pessoas interessadas em forma e conteúdo adequados, ela perde todo o seu valor. A informação</p><p>pode ser infinitamente reutilizável, não se deteriora nem se deprecia e seu valor é determinado</p><p>exclusivamente pelo usuário. (REZENDE & ABREU, 2013, p. 87)</p><p>5</p><p>Tipos de Informação</p><p>● Científica</p><p>○ A informação científica é o conhecimento resultante da pesquisa que se acrescenta ao</p><p>entendimento universal existente.</p><p>● Tecnológica</p><p>○ A informação tecnológica é todo tipo de conhecimento relacionado com o modo de fazer um</p><p>produto ou prestar um serviço, tendo como objetivo a sua colocação no mercado.</p><p>● Pessoal</p><p>○ informação de caráter pessoal.</p><p>6</p><p>Tipos de Informação</p><p>● Estratégica</p><p>○ A informação estratégica é a que se refere ao conhecimento das tendências do mercado, das</p><p>conjunturas econômicas que afetam o comportamento do mercado, das empresas</p><p>fornecedoras de insumos, matérias-primas e produtos concorrentes das organizações</p><p>concorrentes, e implantação ou em expansão e do seu ambiente operacional.</p><p>● Negócios</p><p>○ A informação de negócios é aquela que subsidia o processo decisório do gerenciamento das</p><p>empresas industriais, de prestação de serviços e comerciais, nos seguintes aspectos:</p><p>companhias, produtos, finanças, estatísticas, legislação e mercado.</p><p>7</p><p>A informação nas organizações</p><p>● Classificações (MORAES & FADEL, 2009, p. 63):</p><p>○ Quanto à natureza;</p><p>○ Quanto à função.</p><p>● Dimensões:</p><p>○ Formato;</p><p>○ Local;</p><p>○ Nível;</p><p>○ Status.</p><p>● Objetivos:</p><p>○ Pesquisa;</p><p>○ Melhoria contínua.</p><p>8</p><p>Classificações</p><p>● Quanto à natureza</p><p>○ Informação científica: resultante da investigação científica;</p><p>○ Informação tecnológica: relacionada aos produtos/serviços e seus mercados.</p><p>● Quanto à função</p><p>○ Informação estratégica: relacionada aos macro e micro ambientes organizacionais;</p><p>○ Informação para negócios: subsidia o gerenciamento das organizações.</p><p>9</p><p>Classificações</p><p>● Dimensões</p><p>○ Formato</p><p>■ oral/documentado;</p><p>■ textual x audiovisual/multimídia;</p><p>■ base papel x eletrônica.</p><p>○ Local</p><p>■ interna x externa.</p><p>○ Nível</p><p>■ informação bruta;</p><p>■ informação organizada;</p><p>■ informação tratada;</p><p>■ informação avançada.</p><p>10</p><p>Classificações</p><p>● Status</p><p>○ pessoal x impessoal;</p><p>○ formal x informal;</p><p>○ publicação aberta x não publicada/ confidencial/secreta.</p><p>11</p><p>Classificações</p><p>● Objetivos</p><p>○ Pesquisa</p><p>■ monitoramento de mercado e conhecimento das descobertas, invenções e inovações;</p><p>■ análise de tendências e de mercado;</p><p>■ tomada de decisão/ gerenciamento/resolução de problemas;</p><p>■ avaliação do estado da arte;</p><p>■ P& D de processos e produtos.</p><p>○ Melhoria contínua</p><p>■ definição de objetivos, metas, mercado;</p><p>■ memória técnica;</p><p>■ instrução e treinamento;</p><p>■ processo operacional;</p><p>■ procedimento para abertura, registro e fechamento de empresas.</p><p>12</p><p>Fontes</p><p>● bases e bancos de dados;</p><p>● bases de patentes;</p><p>● bases de normas técnicas;</p><p>● literatura científica;</p><p>● relatórios técnicos, teses e pesquisas;</p><p>● documentos internos;</p><p>● manuais técnicos;</p><p>● literatura comercial;</p><p>● leis, regulamentos e códigos;</p><p>● estatísticas e indicadores econômicos e</p><p>empresariais;</p><p>13</p><p>● cadastro de especialistas, instituições e</p><p>empresas;</p><p>● catálogos de produtos e serviços;</p><p>● publicações governamentais;</p><p>● organizações científicas e institutos de</p><p>pesquisa;</p><p>● serviços de informação, bibliotecas,</p><p>centros de documentação;</p><p>● associações profissionais e comerciais;</p><p>● cursos, feiras e eventos;</p><p>● sistemas especialistas.</p><p>Níveis da informação e de decisão empresarial</p><p>● Os níveis da informação e de decisão empresarial obedecem à hierarquia padrão existente na</p><p>maioria das empresas, também chamada pirâmide empresarial e são conhecidos como estratégico,</p><p>tático e operacional.</p><p>Fonte: Rezende e Abreu (2013, p. 110)</p><p>14</p><p>Níveis decisórios</p><p>● O tipo de decisão que é tomada em cada nível requer diferente grau de agregação da informação, e</p><p>os diferentes níveis de decisão requerem diferentes informações em seus diversos tipos de produtos</p><p>externados, tais como telas, relatórios, etc.</p><p>15</p><p>Nível estratégico</p><p>● As decisões dão-se no alto escalão da empresa e geram atos cujo efeito é duradouro e mais difícil</p><p>de inverter.</p><p>● Emanam do planejamento a longo prazo da empresa, conhecido como planejamento estratégico, tais</p><p>como construção de uma nova fábrica, nova linha de produção, novos mercados ou novos produtos.</p><p>● Com relação aos níveis hierárquicos, no nível estratégico estão o presidente, os diretores, sócios da</p><p>empresa e acionistas chamados de alta administração.</p><p>16</p><p>Nível tático ou gerencial</p><p>● As decisões táticas dão-se nos escalões intermediários e geram atos de efeito a prazo mais curto,</p><p>porém, de menos impacto no funcionamento estratégico da empresa.</p><p>● Emanam do planejamento e controle gerencial ou planejamento tático.</p><p>● Com relação aos níveis hierárquicos, no nível tático ou gerencial estão os gestores de nível médio,</p><p>ou seja, as gerências, chefias, coordenações, mestrias, supervisões da empresa, em suas respectivas</p><p>unidades departamentais.</p><p>17</p><p>Nível operacional</p><p>● As decisões operacionais estão ligadas ao controle e às atividades operacionais da empresa.</p><p>● Visam alcançar os padrões de funcionamento preestabelecidos, com controles do detalhe ou planejamento</p><p>operacional.</p><p>● Com relação aos níveis hierárquicos, no nível operacional está o corpo técnico da empresa, ou seja,</p><p>engenheiros, assistentes, auxiliares da empresa, em suas respectivas subunidades departamentais ou</p><p>setores.</p><p>● O planejamento operacional pode ser considerado como formalização de processos, principalmente por</p><p>meio de documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento, das respectivas normas e</p><p>implementação estabelecidas.</p><p>● Cria condições para a adequada realização de trabalhos diários da empresa, onde o nível operacional de</p><p>influência considera uma parte bem específica da estrutura organizacional da empresa. Nesse caso, o nível</p><p>da informação é detalhada (analítica), contemplando pormenores específicos de um dado, de uma tarefa ou</p><p>atividade.</p><p>18</p><p>Níveis da informação e suas relações</p><p>Fonte: Rezende e Abreu (2013, p. 112)</p><p>19</p><p>Processo de uso da informação</p><p>● Primeiramente,</p><p>usar a informação para dar sentido às mudanças do ambiente interno/externo;</p><p>● Analisar e detectar as mudanças mais significativas criando respostas a elas;</p><p>● Analisar o que está sendo feito;</p><p>● Garantir a adaptação e a crescimento da organização.</p><p>20</p><p>Construção do conhecimento</p><p>● Criar, organizar e processar as informações de modo a gerar novos conhecimentos por meio do</p><p>aprendizado;</p><p>● Conhecimento explícito pode ser documentado e replicado;</p><p>● Conhecimento tácito deriva do aprendizado pela experimentação, é pessoal e difícil de ser</p><p>replicado.</p><p>21</p><p>Sistemas de informação</p><p>● Para as empresas são apresentados inúmeros problemas, os mais complexos e relevantes estão</p><p>concentrados no topo das mesmas. Esses problemas podem ser, sua perenidade e sobrevivência,</p><p>manutenção de clientes, análise de concorrentes, influências do governo e do mercado, etc., exigindo</p><p>de sua alta administração atenção especial.</p><p>22</p><p>Pirâmide invertida dos problemas</p><p>Fonte: Rezende e Abreu (2013, p. 39)</p><p>23</p><p>Sistemas de informação</p><p>● Os Sistemas de Informação poderão contribuir significativamente para a solução de muitos</p><p>problemas empresariais. Assim, o esforço das empresas deve-se concentrar nos níveis superiores dos</p><p>Sistemas de Informação Empresariais, ou seja, Sistemas de Informação Estratégico e de Gestão.</p><p>24</p><p>Definições</p><p>● Sistema</p><p>○ conjunto de partes que interagem entre si, integrando-se para atingir objetivos ou resultado.</p><p>● Sistema de Informação</p><p>○ pode ser definido como o processo de transformação de dados em informações que são</p><p>utilizadas na estrutura decisória da empresa e que proporcionam a sustentação administrativa,</p><p>visando à otimização dos resultados esperados.</p><p>25</p><p>O que é um sistema de informação?</p><p>● Segundo Laudon e Laudon (2014, p. 13):</p><p>[...] pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes</p><p>inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem</p><p>informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle em</p><p>uma organização.</p><p>26</p><p>Objetivo dos Sistemas de Informação</p><p>● Os Sistemas de Informação, independentemente de seu nível ou classificação, têm como maior</p><p>objetivo auxiliar os processos de tomada de decisões na empresa. Se os Sistemas de Informação não</p><p>se propuserem a atender a esse objetivo, sua existência não será significativa para a empresa.</p><p>27</p><p>Características atuais dos Sistemas de Informação</p><p>● Grande volume de dados e informações;</p><p>● Complexidade de processamentos;</p><p>● Muitos clientes e/ou usuários envolvidos;</p><p>● Contexto abrangente, mutável e dinâmico;</p><p>● Interligação de diversas técnicas e tecnologias;</p><p>● Suporte à tomada de decisões empresariais;</p><p>● Auxílio na qualidade, produtividade e competitividade organizacional.</p><p>28</p><p>Benefícios</p><p>● Suporte à tomada de decisões mais assertivas;</p><p>● Valor agregado ao produto (bens e serviços);</p><p>● Melhor serviço e vantagens competitivas;</p><p>● Produtos de melhor qualidade;</p><p>● Oportunidade de negócios e aumento da rentabilidade;</p><p>● Mais segurança nas informações, menos erros e mais precisão;</p><p>● Aperfeiçoamento nos sistemas, eficiência, eficácia, efetividade e produtividade;</p><p>● Carga de trabalho reduzida;</p><p>● Redução de custos e desperdícios;</p><p>● Controle das operações, etc.</p><p>29</p><p>Subsistemas de informação</p><p>● Na visão e no contexto empresarial, o Sistema de Informação é um subsistema do Sistema Empresa;</p><p>● Dentro da mesma linha de raciocínio, o Sistema de Informação Empresarial pode ser dividido em</p><p>Subsistemas de Informação Empresarial.</p><p>● Os Subsistemas de Informação Empresarial podem ser parcionados em outros subsistemas, tais</p><p>como Produção ou Serviços, Comercial, Materiais, Financeiro, Recursos Humanos, Jurídico e outros.</p><p>30</p><p>Subsistema de Recursos Humanos</p><p>● Recrutamento e seleção;</p><p>● Administração de pessoal;</p><p>● Folha de pagamento;</p><p>● Treinamento e desenvolvimento (capacitação);</p><p>● Cargos e salários;</p><p>● Segurança e medicina do trabalho;</p><p>● Benefícios e assistência social, etc.</p><p>31</p><p>Decomposição dos subsistemas</p><p>● Essencialmente, cada subsistema, a partir da entrada e coleta de dados, elabora uma série de</p><p>funções e consequentemente gera produtos e informações que são distribuídas e utilizadas.</p><p>● Em seu menor nível de detalhamento, cada subsistema pode ser decomposto em três etapas:</p><p>entrada de dados, processamento de dados e saída de informações.</p><p>Fonte: Rezende e Abreu (2013, p. 39)</p><p>32</p><p>Atividades de um sistema de informação</p><p>● Segundo Laudon e Laudon (2014, p. 13, grifo dos autores):</p><p>A entrada captura ou coleta os dados brutos dentro da organização ou de seu ambiente</p><p>externo. O processamento converte esses dados brutos em uma forma mais</p><p>significativa. A saída transfere as informações processadas às pessoas que as utilizarão</p><p>ou às atividades nas quais serão empregadas.</p><p>33</p><p>Integração de sistemas de informação</p><p>● São as relações de interdependência entre os subsistemas que resultam principalmente na troca de</p><p>informações entre eles. Essas relações são necessárias para o funcionamento efetivo das funções</p><p>empresariais e respectivos Sistemas de Informação.</p><p>● Uma nota fiscal contém dados de venda, que saíram do Subsistema de Faturamento, onde a</p><p>quantidade vendida deve ser baixada do Subsistema de Estoque; consequentemente, os dados sobre</p><p>receitas precisam ser alimentados e processados no Subsistema de Contas a Receber;</p><p>sucessivamente os lançamentos de débito e créditos no Subsistema de Contabilidade e finalmente</p><p>os dados legais de saída no Subsistema de Livros Fiscais de Saída, por meio da integração entre</p><p>esses subsistemas.</p><p>34</p><p>Importância da informação para a tomada de decisão</p><p>● Outro fator importante para a tomada de decisão é a qualidade das informações, que devem ser</p><p>comparativas, confiáveis, geradas em tempo hábil e no nível de detalhe adequado.</p><p>● Decisão nada mais é do que uma escolha entre alternativas, obedecendo a critérios</p><p>preestabelecidos, em que é indiscutível a importância das informações em cada etapa deste</p><p>processo. O fato de o executivo poder contar com informações adequadas e oportunas é de</p><p>relevância capital para a tomada de decisão eficaz.</p><p>● Quanto maior o valor e a qualidade da informação, maior a probabilidade de acerto na tomada de</p><p>decisão. Esta mesma informação servirá como instrumento de avaliação da qualidade da decisão</p><p>tomada por meio da alimentação de um processo de feedback. A dificuldade principal do gerente é</p><p>determinar, dentre as inúmeras fontes de informação disponíveis dentro e fora da empresa, quais</p><p>são as informações relevantes para a execução de seu trabalho.</p><p>35</p><p>Importância da informação para a tomada de decisão</p><p>● É importante ressaltar que o fluxo de informação de uma empresa deve ser baseado em uma</p><p>arquitetura de informações e que as informações ligadas ao negócio são parte do patrimônio de</p><p>uma empresa, possuindo custo e valor associado.</p><p>36</p><p>Informação e flexibilidade</p><p>● A informação tem a capacidade de tornar a empresa mais flexível à medida que a melhoria da</p><p>coordenação, comunicação e colaboração entre os indivíduos levam à captação do conhecimento</p><p>para o benefício da organização. Isso pode ocorrer de duas formas. Uma delas é pela transferência</p><p>do conhecimento especializado e do aprendizado individual para os que necessitam ou podem</p><p>lucrar por meio deste conhecimento. A outra é o desenvolvimento de métodos de coleta e</p><p>preservação do conhecimento tácito, daquilo que os especialistas aprendem por meio de suas</p><p>memórias e experiências.</p><p>37</p><p>Tipos de sistemas de informação</p><p>● Laudon e Laudon (2014, p. 42 – 45) trazem a seguinte classificação:</p><p>● Sistema de processamento de transações (SPT)</p><p>○ Sistema informatizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao</p><p>funcionamento organizacional.</p><p>● Sistema de informação gerencial (SIG)</p><p>○ Resumem e relatam as operações básicas da empresa usando os dados fornecidos pelo SPT.</p><p>● Sistema de apoio à decisão (SAD)</p><p>○ Focam problemas únicos e que se alteram com rapidez, para os quais não existe um</p><p>procedimento de resolução</p><p>totalmente predefinido.</p><p>● Sistema de apoio ao executivo (SAE)</p><p>○ Ajudam a gerência sênior a tomar decisões. Abordam decisões não rotineiras que exigem bom</p><p>senso e capacidade de avaliação e percepção.</p><p>38</p><p>Hierarquia S.I.</p><p>39</p><p>Operacional</p><p>SPT</p><p>Tático</p><p>SIG e SAD</p><p>Estratégico</p><p>SAE</p><p>Tipos de decisão</p><p>40</p><p>Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)</p><p>● Sistemas focados em problemas não usuais;</p><p>● Utilizam informações internas obtidas do SPT e SIG, mas também recorrem a informações de fontes</p><p>externas;</p><p>● Uso de técnicas analíticas e modelos sofisticados para analisar os dados.</p><p>41</p><p>Evolução do apoio computadorizado a decisões</p><p>Fonte: Sharda, Delen e Turban (2009, p. 12)</p><p>42</p><p>Sistemas Especialistas</p><p>● Os autores Laudon e Laudon (2014, p. 379, grifo dos autores), destacam que:</p><p>Um sistema especialista captura a expertise humana em um domínio específico do</p><p>conhecimento e a transforma em um conjunto de regras para um sistema de software</p><p>que pode ser utilizado por outras pessoas da organização.</p><p>43</p><p>Business Intelligence (BI) – Inteligência empresarial</p><p>● Segundo Laudon e Laudon (2014, p. 367):</p><p>[...] é um termo usado por fornecedores de hardware e software e consultores de</p><p>tecnologia da informação para descrever a infraestrutura para armazenamento,</p><p>integração, elaboração de relatórios e análise de dados que vêm do ambiente</p><p>empresarial.</p><p>● Embora seja um termo utilizado por muitos fornecedores e pesquisadores, há quem concorde que BI</p><p>evoluiu para análise e ciência de dados.</p><p>44</p><p>Business Intelligence (BI) – Inteligência empresarial</p><p>● De acordo com Batista (2012, p. 175-176):</p><p>O principal objetivo das ferramentas de inteligência empresarial é transformar grandes</p><p>quantidades de dados em informações de qualidade para a tomada de decisão, gerando,</p><p>então, resultados diretos para a organização.</p><p>● “Baseia-se na transformação de dados em informações, depois em decisões e por fim em ações.“</p><p>(SHARDA; DELEN; TURBAN, 2019, p. 15)</p><p>45</p><p>Maiores fornecedores de soluções BI</p><p>● SAP;</p><p>● Oracle;</p><p>● SAS Institute;</p><p>● Microsoft.</p><p>46</p><p>47</p><p>Fonte: http://www.esfera.com.br/bi/</p><p>Algumas ferramentas de BI</p><p>● Microsoft Power BI;</p><p>● IBM Watson Analytics;</p><p>● Google Data Studio.</p><p>48</p><p>Mineração de Dados</p><p>● Segundo Batista (2012, p. 183), a mineração de dados consiste na:</p><p>[...] produção do conhecimento analisando dados, descobrindo tendências e fraudes.</p><p>Esse processo usa algoritmos matemáticos para ajudar o usuário a chegar a conclusões</p><p>que vão além da análise humana.</p><p>49</p><p>Big Data</p><p>● De acordo com o SAS Institute (2018, p. 1):</p><p>Big data é um termo que descreve o grande volume de dados — tanto estruturados</p><p>quanto não-estruturados — que sobrecarrega as empresas diariamente. Mas não é a</p><p>quantidade de dados disponíveis que importa; é o que as organizações fazem com eles.</p><p>O big data pode ser analisado para obter insights que levam a decisões melhores e</p><p>ações estratégicas de negócio.</p><p>50</p><p>Inteligência Artificial (IA)</p><p>● Técnicas inteligentes ajudam os profissionais que tomam decisões capturando conhecimento</p><p>individual e coletivo, descobrindo padrões e comportamentos em grandes quantidades de dados e</p><p>gerando soluções para os problemas que são muito grandes e complexos para os seres humanos</p><p>resolverem por conta própria;</p><p>● Sistemas especialistas, redes neurais e agentes inteligentes.</p><p>51</p><p>Google Analytics</p><p>● Ferramenta gratuita da Google (basta ter uma conta Google);</p><p>● Permite acompanhar dados de acesso ao seu website;</p><p>● Dashboard com vários indicadores;</p><p>● Permite conhecer o usuário e o que ele visita;</p><p>● Importante para analisar aceitação e acessos, para analisar possíveis mudanças e investimentos.</p><p>● Google Analytics</p><p>● Soluções do Google Analytics</p><p>52</p><p>https://analytics.google.com/analytics/web/provision/#/provision</p><p>https://support.google.com/analytics/answer/7390017?hl=pt-BR#:~:text=Google%20Analytics%20(produto%20gratuito)</p><p>53</p><p>54</p><p>55</p><p>56</p><p>57</p><p>Considerações Finais</p><p>● Aplicações em nuvem e mobilidade;</p><p>● Evolução do mercado e da capacidade computacional aprimoram o processo de tomada de decisões;</p><p>● Maior conhecimento do mercado e do cliente;</p><p>● Novos cenários de mercados e novas profissões;</p><p>● Informações precisas em tempo hábil podem garantir competitividade;</p><p>● Importante analisar informações, elas podem mostrar oportunidades interessantes;</p><p>● Tecnologia não é gasto, mas sim investimento.</p><p>58</p><p>Referências</p><p>ADALTO JUNIOR. A importância do sistema de informação gerencial para as empresas. Administradores.com. 2012. Disponível em:</p><p><http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-do-sistema-de-informacao-gerencial-para-as-empresas/66425/>. Acesso</p><p>em 28 ago. 2018.</p><p>BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2012.</p><p>LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação gerenciais. 11. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.</p><p>MORAES, Cássia Regina Bassan de; FADEL, Bárbara. A informação no contexto organizacional: tipos, características e usos. 2009. Disponível em:</p><p><https://www.ibersid.eu/ojs/index.php/ibersid/article/viewFile/3724/3485>. Acesso em 31 ago. 2018.</p><p>REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informação empresariais: aplicada a</p><p>sistemas de informação empresariais. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2013.</p><p>SAS INSTITUTE. Big Data: o que é e qual sua importância?. 2018. Disponível em:</p><p><https://www.sas.com/pt_br/insights/big-data/what-is-big-data.html>. Acesso em 21 abr. 2021.</p><p>SHARDA, Ramesh; DELEN, Dursun; TURBAN, Efraim. Business intelligence e análise de dados para gestão do negócio. trad. Ronald Saraiva de</p><p>Mezes. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2019. ISBN 978-85-8260-520-2.</p><p>59</p><p>Dúvidas?</p><p>60</p>