Pesquisa IHC Individual

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<p>PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS</p><p>Igor Miranda Santos</p><p>INTERAÇÃO HUMANO COMPUTADOR</p><p>TESTE DE USABILIDADE</p><p>Belo Horizonte</p><p>2024</p><p>1. Introdução:</p><p>Nos últimos anos, o avanço tecnológico tem proporcionado uma série de transformações na</p><p>forma como interagimos com dispositivos digitais. Em meio a esse cenário de constante</p><p>evolução, a disciplina de Interação Humano-Computador (IHC) desempenha um papel</p><p>fundamental ao estudar e aprimorar a interface entre humanos e sistemas digitais, buscando</p><p>tornar essa interação mais intuitiva, eficiente e inclusiva. Nesse contexto, este trabalho tem</p><p>como objetivo principal analisar a experiência de uso do aplicativo Duolingo por um público</p><p>específico: os idosos com idade igual ou superior a 60 anos.</p><p>A escolha do Duolingo como objeto de estudo se justifica pelo seu reconhecimento como</p><p>uma plataforma inovadora e acessível para aprendizado de línguas estrangeiras. Por meio de</p><p>uma abordagem lúdica e interativa, o Duolingo oferece uma experiência de aprendizado</p><p>personalizada, adaptando-se às necessidades e ritmo de cada usuário. Além disso, sua</p><p>interface intuitiva e visualmente atrativa pode ser um facilitador para indivíduos que buscam</p><p>manter a mente ativa e adquirir novas habilidades, especialmente no contexto de</p><p>envelhecimento populacional.</p><p>Considerando que os idosos representam um segmento cada vez mais relevante na sociedade</p><p>contemporânea, compreender como eles interagem com tecnologias digitais torna-se</p><p>essencial para o desenvolvimento de produtos e serviços mais inclusivos e adaptados às suas</p><p>necessidades específicas. Dessa forma, este estudo pretende investigar não apenas a</p><p>usabilidade do Duolingo para esse público, mas também compreender as percepções, desafios</p><p>e preferências dos idosos em relação ao uso de aplicativos de aprendizado de idiomas. Ao</p><p>explorar esses aspectos, esperamos descobrir um pouco sobre a experiência de uso do</p><p>Duolingo.</p><p>2. Metodologia Adotada:</p><p>Para avaliar a experiência de uso do aplicativo Duolingo pelos idosos, foram empregadas</p><p>técnicas que visam a coleta de dados qualitativos e quantitativos, permitindo uma análise</p><p>abrangente e aprofundada da interação dos participantes com o sistema escolhido.</p><p>2.1 - Pré-Teste:</p><p>Antes do início do teste, os participantes foram submetidos a um questionário que</p><p>incluiu informações demográficas, nível de escolaridade, frequência de uso de dispositivos</p><p>móveis, experiência prévia com aplicativos de aprendizado de idiomas, entre outras questões</p><p>relevantes. Essas informações serviram como base para compreender o perfil dos</p><p>participantes e identificar possíveis variáveis que poderiam influenciar a interação com o</p><p>Duolingo.</p><p>A análise desses dados nos permitirá identificar fatores que podem influenciar a</p><p>interação dos usuários com o aplicativo, como a familiaridade com a tecnologia e</p><p>expectativas em relação ao aprendizado de novas línguas. Além disso, entender as</p><p>preferências e necessidades particulares dos participantes nos ajudará a avaliar mais</p><p>eficazmente a usabilidade e a acessibilidade do Duolingo, contribuindo para futuras</p><p>melhorias na plataforma para atender melhor a este segmento da população.</p><p>Este foi o questionário feito:</p><p>Informações Demográficas</p><p>● Qual é a sua faixa etária?</p><p>()<60 anos</p><p>()60-69 anos</p><p>(X)70-79 anos</p><p>()80 anos ou mais</p><p>● Qual é o seu gênero?</p><p>(X)Masculino</p><p>()Feminino</p><p>()Prefiro não dizer</p><p>● Qual é o seu nível de escolaridade?</p><p>() Ensino fundamental incompleto</p><p>() Ensino fundamental completo</p><p>() Ensino médio incompleto</p><p>(X) Ensino médio completo</p><p>() Ensino superior incompleto</p><p>() Ensino superior completo</p><p>Experiência Tecnológica</p><p>● Com que frequência você utiliza dispositivos móveis como smartphones ou tablets?</p><p>(X)Todos os dias</p><p>()Várias vezes por semana</p><p>()Raramente</p><p>()Nunca</p><p>● Você já utilizou algum aplicativo para aprendizado de línguas antes? Se sim, qual?</p><p>()Sim (por favor, especifique qual)</p><p>(X)Não</p><p>2.2 - Lista de Tarefas:</p><p>Foi elaborada uma lista de tarefas específicas a serem executadas pelos participantes</p><p>durante o teste, sendo elas:</p><p>1. completar duas lições dentro do aplicativo.</p><p>2. observar em qual divisão está</p><p>3. observar qual a classificação na liga que está</p><p>4. adicionar um amigo</p><p>Essas tarefas selecionadas para abranger diferentes funcionalidades e aspectos do aplicativo,</p><p>permitindo uma avaliação abrangente da experiência de uso.</p><p>2.3 - Observação e Registro de Uso do Sistema:</p><p>Durante o teste, a interação dos participantes com o aplicativo foi registrada por meio</p><p>de gravação de tela e áudio, e anotações do observador. Esse registro permitiu uma análise</p><p>detalhada do comportamento dos participantes, incluindo padrões de navegação, dificuldades</p><p>encontradas e estratégias utilizadas para completar as tarefas. E alguns dados puderam ser</p><p>coletados, como:</p><p>Padrões de Navegação: observação de como os participantes navegam pela interface</p><p>do aplicativo, quais elementos eles acessam com mais frequência, quais caminhos seguem</p><p>para realizar determinadas tarefas, e se há alguma inconsistência ou dificuldade na</p><p>navegação.</p><p>Tempo de Execução das Tarefas: registro do tempo que os participantes levam para</p><p>completar cada tarefa proposta, o que pode indicar a eficiência da interface e se há algum</p><p>ponto de atrito que pode ser otimizado.</p><p>Interações com Elementos da Interface: observação de como os participantes</p><p>interagem com os diversos elementos da interface, como botões, menus, e caixas de texto,</p><p>incluindo o número de cliques, toques e movimentos realizados.</p><p>Feedback Visual e Sonoro: análise de como os participantes reagem aos feedbacks</p><p>visuais e sonoros fornecidos pelo aplicativo, como ícones de confirmação, alertas de erro e</p><p>sons de notificação.</p><p>Dificuldades Encontradas: registro das dificuldades específicas enfrentadas pelos</p><p>participantes durante a interação com o aplicativo, como confusão em relação a instruções,</p><p>dificuldade em compreender conteúdo ou realizar determinadas ações, e quaisquer</p><p>mensagens de erro ou problemas técnicos.</p><p>2.4 - Pós-Teste:</p><p>Após a conclusão das tarefas de uso do aplicativo, os participantes foram</p><p>entrevistados para esclarecer dúvidas e fornecer feedback sobre sua experiência, e além disso,</p><p>foi aplicado um questionário estruturado para avaliar a usabilidade percebida, satisfação,</p><p>experiência de uso e sugestões de melhoria.</p><p>2.4.1 - Entrevista:</p><p>A entrevista pós-teste foi conduzida de forma semi-estruturada, permitindo a</p><p>exploração de aspectos específicos da experiência de uso do Duolingo. Os</p><p>participantes foram encorajados a expressar suas opiniões, comentários e sugestões de</p><p>melhoria em relação ao aplicativo. Algumas perguntas foram levantadas para a</p><p>entrevista como:</p><p>● O que você mais gostou no aplicativo Duolingo? Achei bom as teclas serem</p><p>bem grandes para clicar e saber onde tenho que ir</p><p>● O que menos gostou no aplicativo Duolingo? Anúncios</p><p>● Há alguma outra sugestão ou comentário que você gostaria de adicionar sobre</p><p>sua experiência com o aplicativo Duolingo? Achei um pouco barulhento</p><p>demais</p><p>2.4.2 - Questionário:</p><p>O questionário pós-teste incluiu uma seleção de perguntas baseadas no questionário</p><p>prévio, bem como questões adicionais relacionadas à usabilidade percebida,</p><p>experiência de aprendizado e preferências pessoais dos participantes.</p><p>1) Favor marcar o número correspondente ao grau que você mais concorda:</p><p>a. Facilidade de utilização Difícil Fácil</p><p>0 1 2 3 4 5</p><p>b. Organização das informações Ruim Boa</p><p>0 1 2 3 4 5</p><p>c. Layout das telas Confuso Claro</p><p>0 1 2 3 4 5</p><p>d. Nomenclatura utilizada nas telas (nome de</p><p>comandos, títulos, campos, etc.)</p><p>Confuso Claro</p><p>0 1 2 3 4 5</p><p>e. Mensagens do sistema Confusas Claras</p><p>0 1 2 3 4 5</p><p>f. Assimilação das informações Difícil Fácil</p><p>0 1 2 3 4 5</p><p>g. No geral, a realização do teste foi Monótona Interessante</p><p>0 1 2 3 4 5</p><p>2. Aponte situações em que você achou fácil utilizar no sistema:</p><p>Eu achei muito fácil começar a aprender com as lições passo a passo. As</p><p>instruções são claras e os ícones são grandes o suficiente para entender.</p><p>3. Aponte situações que você sentiu dificuldades:</p><p>Tive um pouco de dificuldade em</p><p>adicionar um amigo porque não estava</p><p>muito claro onde eu deveria clicar inicialmente.</p><p>4. Você utilizou a ajuda on-line do sistema em algum momento?</p><p>a. Sim</p><p>b. Não</p><p>Em caso afirmativo, descreva em quais situações você utilizou a Ajuda on-line</p><p>do sistema (comente também se as informações da Ajuda on-line foram de</p><p>pouca ou grande valia):</p><p>________________________________________________________________</p><p>________________________________________________________________</p><p>5) Diante do teste realizado, você acha que o programa atingiu o objetivo para o</p><p>qual foi desenvolvido? Explique.</p><p>Eu acho que sim, o aplicativo cumpre bem o papel de ensinar novas palavras</p><p>e frases. Fiquei impressionado com a variedade de línguas disponíveis.</p><p>6) O espaço abaixo é reservado para que você exponha sua opinião e sugira</p><p>melhorias no sistema.</p><p>Seria útil ter mais instruções em áudio para cada etapa, facilitando para quem</p><p>tem dificuldades visuais. Além disso, acho que poderiam incluir mais</p><p>exemplos culturais nas lições para tornar o aprendizado mais interessante.</p><p>Estas perguntas do questionário pós-teste são essenciais para entender a perspectiva</p><p>dos usuários após interagirem diretamente com o aplicativo, permitindo assim ajustes e</p><p>melhorias focadas nas necessidades específicas deste grupo etário.</p><p>2.5 - Tabela de Acompanhamento:</p><p>Foi elaborada uma tabela de acompanhamento detalhada, contendo o roteiro das</p><p>atividades a serem realizadas durante o teste, instruções para os participantes e critérios de</p><p>avaliação. Essa tabela foi utilizada como guia para garantir a consistência na aplicação do</p><p>teste e na coleta de dados.</p><p>Núm. da</p><p>Tarefa</p><p>Instrução</p><p>apresentada</p><p>ao</p><p>participante</p><p>Detalhamento da</p><p>Tarefa</p><p>REQ: Requerimentos</p><p>para</p><p>execução da tarefa;</p><p>PR: Passos a serem</p><p>realizados;</p><p>TME: Tempo máximo</p><p>para execução.</p><p>Detalhes</p><p>específicos</p><p>a observar</p><p>Tempo gasto</p><p>para execução</p><p>Nº de</p><p>acessos à</p><p>ajuda</p><p>on-line</p><p>Tempo</p><p>gasto em</p><p>acesso à</p><p>ajuda</p><p>on-line</p><p>Nº de</p><p>Erros</p><p>Sucesso</p><p>(S/N)?</p><p>Observações</p><p>acerca da</p><p>execução da</p><p>tarefa</p><p>1 Completar</p><p>duas lições</p><p>dentro do</p><p>aplicativo</p><p>REQ: Estar logado</p><p>dentro do aplicativo.</p><p>PR: Escolher a</p><p>primeira lição e</p><p>responder todas as</p><p>perguntas. Repetir o</p><p>processo duas vezes.</p><p>TME: 15 minutos</p><p>O usuário</p><p>se adaptou</p><p>bem ao</p><p>aplicativo</p><p>10min 0 0 0 S Fácil</p><p>2 Observar em</p><p>qual divisão</p><p>está</p><p>REQ:</p><p>PR: Clicar no menu</p><p>de divisões das ligas</p><p>ranqueadas.</p><p>TME: 2,0 minutos</p><p>Ícones</p><p>confusos</p><p>no menu</p><p>7min 0 0 6 N Usuário teve</p><p>dificuldade</p><p>para</p><p>identificar</p><p>as ligas no</p><p>menu</p><p>3 Observar</p><p>qual a</p><p>classificação</p><p>na liga que</p><p>está</p><p>REQ: Clicar no menu</p><p>de divisões das ligas</p><p>ranqueadas.</p><p>PR: Observar em qual</p><p>posição está na liga</p><p>TME: 1,0 minuto</p><p>- 32 seg 0 0 0 S Por saber</p><p>onde está as</p><p>ligas após a</p><p>tarefa</p><p>passada</p><p>conseguiu</p><p>realizar a</p><p>tarefa atual</p><p>4 Adicionar</p><p>um amigo</p><p>REQ: Clicar no menu</p><p>de opções do perfil;</p><p>PR: Acessar perfil,</p><p>clicar em adicionar</p><p>amigo e encontrar</p><p>contatos;</p><p>TME: 1,0 minuto</p><p>- 5min 0 0 7 N Opção de</p><p>perfil fica</p><p>muito</p><p>escondido</p><p>na barra do</p><p>menu,</p><p>dificultando</p><p>o acesso</p>