Para identificar qual das alternativas apresenta um modelo utilizado no gerenciamento de serviços de TI, vamos analisar cada uma: a) COBIT - É um framework para governança e gestão de TI, mas não é especificamente focado em gerenciamento de serviços. b) ITIL - É um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI, focando em alinhar os serviços de TI com as necessidades dos negócios. É a resposta correta. c) PMBOK - É um guia de boas práticas para gerenciamento de projetos, não especificamente para serviços de TI. d) BABOK - É um guia de boas práticas para análise de negócios, não relacionado diretamente ao gerenciamento de serviços de TI. e) BPM - Refere-se a Business Process Management, que é mais sobre gerenciamento de processos de negócios do que especificamente sobre serviços de TI. Portanto, a alternativa correta é: b) ITIL.