Unicesumar - Ensino a Distancia

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<p>ATIVIDADE 3 - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 53_2024</p><p>Período:22/07/2024 08:00 a 11/08/2024 23:59 (Horário de Brasília)</p><p>Status:ABERTO</p><p>Nota máxima:0,50</p><p>Gabarito:Gabarito será liberado no dia 12/08/2024 00:00 (Horário de Brasília)</p><p>Nota obtida:</p><p>1ª QUESTÃO</p><p>Os conceitos de Gestão da Qualidade Total (GQT) são fundamentais para gestores que buscam excelência</p><p>organizacional. Segundo Carpinetti (2012), Juran, uma figura-chave na história da qualidade, define GQT</p><p>como um sistema que visa alcançar a satisfação dos clientes, empoderar os funcionários e otimizar os</p><p>resultados financeiros. O Departamento de Defesa dos EUA complementa essa visão, descrevendo GQT</p><p>como um esforço contínuo e integrado de melhoria que envolve toda a organização, com o objetivo de</p><p>aumentar o desempenho em todas as suas dimensões. Esses conceitos destacam a importância da</p><p>melhoria contínua, do envolvimento total das pessoas e da satisfação do cliente como pilares da gestão</p><p>pela qualidade.</p><p>Fonte: CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas. São Paulo: Atlas, 2012.</p><p>Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:</p><p>I. A Gestão da Qualidade Total (GQT) visa à satisfação dos clientes e o aumento da competitividade da</p><p>empresa.</p><p>PORQUE</p><p>II. A Gestão da Qualidade Total (GQT) promove a melhoria contínua em todos os aspectos da organização,</p><p>envolvendo todos os níveis hierárquicos.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:</p><p>ALTERNATIVAS</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.</p><p>A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>2ª QUESTÃO</p><p>As análises que os especialistas da área de Qualidade estão publicando a respeito da nova norma ISO</p><p>9001:2015 têm pontos convergentes a respeito dos benefícios que esta nova versão trará para as</p><p>organizações. Um destaque que podemos pontuar nesse novo documento é a construção mais sólida das</p><p>referências ao contexto ambiental em que a organização está inserida.</p><p>Fonte: PARDO, P. Gestão da qualidade. Maringá - PR.: Unicesumar, 2017.</p><p>Considerando o exposto da nova norma ISO 9001:2015, analise as afirmativas a seguir.</p><p>I. A maior parte das organizações posssui mais de uma norma de sistema de gestão para implementar e</p><p>certificar.</p><p>II. A nova versão da norma tem uma construção mais robusta das referências ao contexto ambiental.</p><p>III. A norma ISO da série 9000 tem a intenção de certificar a gestão do controle da performance.</p><p>IV. Um dos benefícios da norma é a compreensão de que as organizações adotam várias normas.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>ALTERNATIVAS</p><p>I e III, apenas.</p><p>II e IV, apenas.</p><p>I, II e IV, apenas.</p><p>I, III e IV, apenas.</p><p>I, II, III e IV.</p><p>3ª QUESTÃO</p><p>O conceito tradicional de Gestão da Qualidade envolve duas áreas básicas de atuação: uma no âmbito</p><p>global e outra no âmbito operacional. O nível em que se define a política da qualidade é a cúpula, uma vez</p><p>que essa política reflete objetivos e normas de funcionamento de toda a organização.</p><p>Fonte: PARDO, P. Gestão da qualidade. Maringá-PR.: Unicesumar, 2017.</p><p>Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.</p><p>I. Cabe à Gestão da Qualidade contribuir decisivamente no esforço da alta administração da empresa no</p><p>sentido da determinação das políticas da qualidade da organização.</p><p>PORQUE</p><p>II. É responsabilidade da Gestão da Qualidade desenvolver, implantar e avaliar os programas de qualidade</p><p>de uma empresa.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:</p><p>ALTERNATIVAS</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>4ª QUESTÃO</p><p>De acordo com CODEMEC (2014), o Prêmio Nacional de Qualidade é “concedido pela Fundação Nacional</p><p>da Qualidade (FNQ), o Prêmio constitui o maior reconhecimento público a excelência da gestão das</p><p>organizações com sede no Brasil. O processo visa estimular o desenvolvimento do país, promover a</p><p>melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações”.</p><p>CODEMEC. Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). 2014. Disponível em:</p><p>acesso em: 30/05/22.</p><p>Sobre o Prêmio Nacional da Qualidade analise as afirmativas a seguir.</p><p>I. A FNQ é uma entidade privada com fins lucrativos que é responsável por restringir os participantes ao</p><p>PNQ.</p><p>II. O Prêmio Nacional da Qualidade estimula a melhoria da qualidade de gestão das empresas nacionais.</p><p>III. O Deming Prize foi desenvolvido na Inglaterra em homenagem à revolução industrial ocorrida no país.</p><p>IV. O PNQ é restrito a um pequeno grupo de empresa, sendo as indicações limitadas às empresas grandes.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>ALTERNATIVAS</p><p>II, apenas.</p><p>II e III, apenas.</p><p>II e IV, apenas.</p><p>I, II e III, apenas.</p><p>I, III e IV, apenas.</p><p>5ª QUESTÃO</p><p>Segundo a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), as auditorias de qualidade são essenciais</p><p>para verificar a conformidade de um sistema de gestão da qualidade com as normas estabelecidas, como a</p><p>ISO 9001. Elas permitem identificar não apenas conformidades, mas também oportunidades de melhoria e</p><p>necessidades de correção, contribuindo assim para a eficácia e o aprimoramento contínuo dos processos</p><p>organizacionais Além disso, as auditorias de qualidade desempenham um papel crucial na obtenção e</p><p>manutenção de certificações de qualidade reconhecidas internacionalmente, como a ISO 9001,</p><p>demonstrando o compromisso da organização com a excelência operacional e a busca pela melhoria</p><p>contínua (ABNT, 2015).</p><p>Fonte: ABNT. NBR ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos. Rio de Janeiro, 2015.</p><p>Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:</p><p>I. Auditorias de qualidade são exames sistemáticos e independentes que avaliam se as atividades e</p><p>resultados relacionados à qualidade atendem as condições preestabelecidas.</p><p>PORQUE</p><p>II. O estabelecimento de planos de auditoria é um requisito indispensável para a certificação da qualidade</p><p>conforme as normas ISO, pois garante a execução eficaz das auditorias de qualidade.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:</p><p>ALTERNATIVAS</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.</p><p>A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>As duas asserções I e II são proposições falsas.</p><p>6ª QUESTÃO</p><p>Slack, Alistair e Johnston (2013) consideram que a qualidade reduz custos e retrabalho, refugo,</p><p>reclamações e devoluções e, mais importante, boa qualidade gera clientes satisfeitos. Nesse sentido,</p><p>acredita-se que, a longo prazo, a qualidade será o fator mais importante que afetará o desempenho de uma</p><p>empresa em relação à sua concorrência. Por meio dela, a organização obterá a vantagem competitiva,</p><p>garantindo a sua sobrevivência neste mercado competitivo.</p><p>Fonte: SLACK, N.; ALISTAIR, B-J.; JOHNSTON, R. Princípios de administração da produção. São</p><p>Paulo: Atlas, 2013.</p><p>Diante do contexto, qual das alternativas a seguir tem como princípios: Foco no cliente; Liderança;</p><p>Engajamento das Pessoas; Abordagem de Processos; Abordagem de Processos; Melhoria; Tomada de</p><p>Decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamento? Assinale a alternativa correta:</p><p>ALTERNATIVAS</p><p>Esses princípios são do</p><p>Ciclo PDCA.</p><p>Esses princípios são do Programa 5S.</p><p>Esses princípios são do Benchmarking.</p><p>Esses princípios são da Reengenharia.</p><p>Esses princípios são do Gerenciamento da Qualidade.</p><p>7ª QUESTÃO</p><p>Nos momentos de crise, as organizações precisam buscar estratégias, ferramentas e técnicas necessárias</p><p>para reduzir o nível de impacto e danos em suas operações. A gestão da qualidade pode oferecer aos</p><p>gestores importantes ferramentas para que as necessidades e expectativas dos consumidores sejam</p><p>atendidas mesmo em momentos de crise. O mundo recentemente enfrentou uma grande crise global, onde</p><p>as empresas tiveram que buscar mecanismos para manutenção de suas operações.</p><p>Elaborado pelo professor, 2022.</p><p>Sobre a gestão em momentos de crise, analise as afirmativas a seguir.</p><p>I. Em momentos de crise a capacidade da empresa em gerar receita depende exclusivamente de dois</p><p>aspectos: os processos e equipamentos.</p><p>II. É necessário fazer um mapeamento das principais fontes de receita da organização, as fontes que</p><p>mantêm as atividades operacionais.</p><p>III. Os aspectos fortes e fracos de uma organização devem ser avaliados a partir de uma perspectiva de</p><p>futuro e não de crises passadas.</p><p>IV. Cada aspecto de vulnerabilidade de uma empresa exigirá uma resposta adequada e proporcional ao</p><p>risco identificado.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>ALTERNATIVAS</p><p>I e IV, apenas.</p><p>II e III, apenas.</p><p>II e IV, apenas.</p><p>I, II e III, apenas.</p><p>I, III e IV, apenas.</p><p>8ª QUESTÃO</p><p>Segundo Marshall Júnior et al. (2008), o 5W2H é uma ferramenta de gestão que visa responder às</p><p>questões essenciais para a execução de um projeto ou plano de ação: What (O quê), Why (Por quê),</p><p>Where (Onde), When (Quando), Who (Quem), How (Como) e How much (Quanto custa). Por ser de</p><p>natureza gerencial, busca o fácil entendimento por meio da definição de responsabilidade, métodos,</p><p>prazos, objetivos e recursos associados.</p><p>Fonte: MARSHALL JÚNIOR, I. et al. Gestão da Qualidade. 9. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008.</p><p>Considerando o contexto, assinale a alternativa correta que melhor apresenta qual é o principal objetivo da</p><p>ferramenta 5W2H na gestão da qualidade:</p><p>ALTERNATIVAS</p><p>Definir metas para o projeto.</p><p>Garantir a execução de ações corretivas de forma eficiente.</p><p>Estabelecer clareza e direcionamento nas atividades do projeto.</p><p>Monitorar o desempenho das equipes envolvidas no projeto.</p><p>Avaliar o impacto financeiro das mudanças implementadas.</p><p>9ª QUESTÃO</p><p>Imagine que você é o gerente de qualidade de uma fábrica de automóveis que está enfrentando um</p><p>aumento nos índices de retrabalho devido aos defeitos identificados na linha de produção. Para resolver</p><p>esse problema, você decide implementar uma sessão de brainstorming com a equipe de produção e</p><p>engenharia. Durante essa sessão, os participantes são encorajados a sugerir ideias para identificar as</p><p>causas raiz dos defeitos e propor soluções eficazes. A equipe inclui operadores de linha, engenheiros de</p><p>qualidade e técnicos de manutenção, cada um trazendo sua expertise para o processo. O objetivo é utilizar</p><p>a criatividade coletiva para melhorar os processos de fabricação, reduzir os índices de retrabalho e</p><p>aumentar a qualidade dos produtos automotivos fabricados pela empresa. Neste cenário, o brainstorming</p><p>se revela uma ferramenta crucial na gestão da qualidade, permitindo uma abordagem colaborativa e</p><p>sistemática para identificar problemas e implementar melhorias significativas nos processos produtivos da</p><p>fábrica de automóveis.</p><p>De acordo com a situação apresentada, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. O brainstorming é uma técnica que permite a livre expressão de ideias, incentivando a criatividade e a</p><p>colaboração entre os participantes.</p><p>II. É recomendável que os grupos de brainstorming sejam compostos por um número reduzido de</p><p>participantes para facilitar a interação e a dinâmica eficaz.</p><p>III. A presença de um facilitador treinado é essencial no brainstorming para orientar o grupo e garantir o</p><p>cumprimento das regras estabelecidas.</p><p>IV. Durante o brainstorming, as ideias são julgadas e classificadas de acordo com critérios predefinidos</p><p>para selecionar as melhores soluções.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>ALTERNATIVAS</p><p>I e IV, apenas.</p><p>II e III, apenas.</p><p>I, II e III, apenas.</p><p>I, II e IV, apenas.</p><p>I, II, III e IV.</p><p>10ª QUESTÃO</p><p>O termo “custos da qualidade” assumiu díspares significados para pessoas diferentes. Alguns os</p><p>compararam aos custos para se atingir a qualidade. Outros equipararam o termo aos custos para o</p><p>funcionamento do Departamento de Qualidade. Desta forma, o custo de manter a qualidade é considerado</p><p>compensador em relação ao custo da não qualidade. Townsend (1991 apud CRC RS, 2000, p. 18) afirma</p><p>que não é a qualidade que custa, mas sim “a não conformidade ou a não qualidade, que é dispendiosa".</p><p>Para ele, atingir a qualidade é dispendioso, exceto quando comparado com o não atingimento dela.</p><p>Fonte: CRC RS. Custos da qualidade: uma abordagem prática. Porto Alegre: Conselho Regional de</p><p>Contabilidade do Rio Grande do Sul, 2000.</p><p>Considerando os tipos de desperdícios que impactam nos custos da qualidade, analise as afirmativas a</p><p>seguir:</p><p>I. Superprodução pode resultar no aumento dos estoques e esconder falhas no processo produtivo, como</p><p>longos tempos de preparação de máquinas.</p><p>II. Transporte de materiais é visto como um desperdício de tempo e recursos, sendo recomendado reduzi-lo</p><p>ao mínimo através de um arranjo físico adequado que diminua as distâncias percorridas.</p><p>III. Processamento ocorre devido à falta de sincronização da produção e gera custos significativos para a</p><p>empresa.</p><p>IV. Produtos defeituosos estão envolvidos em diversas operações na fábrica, contribuindo para</p><p>movimentações desnecessárias durante a execução das atividades, o que representa ineficiências na</p><p>operação.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>ALTERNATIVAS</p><p>I e II, apenas.</p><p>II e III, apenas.</p><p>I, III e IV, apenas.</p><p>I, II e IV, apenas.</p><p>I, II, III e IV.</p>