Qualidade e Certificação na Indústria

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A Mentoria Digital do SENAI tem o objetivo de transferir conhecimento à indústria por meio de sensoriamento, aprendizagem à distância, aperfeiçoamento profissional de colaboradores, inserção de sensores na linha de produção, software para visualização de dados coletados e orientação presencial de consultor. Ao todo, são 70h de aprendizagem, consultoria e implementação. Com engajamento, as empresas melhoram a qualidade dos produtos, reduzem o tempo de entrega aos clientes, e estabelecem um processo de inovação contínuo com consequente aumento da produtividade.
Disponível em:<https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/inovacao-e-tecnologia/senai-seleciona-projetos-inovadores-para-o-desafio-smart-factory/>. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
 Considerando essas informações, é correto afirmar que:
	
	A
	Empresas que utilizam soluções de terceiros como do SENAI resolvem seus problemas de forma definitiva.
	
	B
	A proposta do SENAI tem como objetivo fazer com que as empresas se tornem dependentes das soluções propostas.
	
	C
	O texto traz uma oportunidade de as empresas melhorarem a qualidade dos processos e aumentarem a produtividade.
	
	D
	Investir em digitalização é uma solução inacessível para empresas de pequeno e médio porte devido à necessidade de automação.
	
	E
	A solução proposta pelo SENAI tem como propósito demonstrar que as organizações brasileiras estão despreparadas para atuar com qualidade.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os custos de qualidade são agrupados em categorias que se relacionam entre si. A aplicação de recursos em uma categoria acarreta variações no montante de custos em outra. As principais categorias de custos da qualidade são quatro: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas. 
 Fonte: ROBLES JR. A. Custos da qualidade: aspectos econômicos da gestão da qualidade e da gestão ambiental. São Paulo: Atlas, 2003 (adaptado).
 Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.
 I. O desenvolvimento de fornecedores é considerado um custo de falha externa porque ele é um elo externo à empresa.
II. Manutenção regular em máquinas e equipamentos, capacitação da equipe são considerados custos de prevenção.
III. Recall, devolução e troca são considerados custos de falhas internas porque os defeitos são gerados durante a produção.
 É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os custos de qualidade são agrupados em categorias que se relacionam entre si. A aplicação de recursos em uma categoria acarreta variações no montante de custos em outra. As principais categorias de custos da qualidade são quatro: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas. 
 Fonte: ROBLES JR. A. Custos da qualidade: aspectos econômicos da gestão da qualidade e da gestão ambiental. São Paulo: Atlas, 2003 (adaptado).
 Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.
 I. O desenvolvimento de fornecedores é considerado um custo de falha externa porque ele é um elo externo à empresa.
II. Manutenção regular em máquinas e equipamentos, capacitação da equipe são considerados custos de prevenção.
III. Recall, devolução e troca são considerados custos de falhas internas porque os defeitos são gerados durante a produção.
 É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
De posse de uma pesquisa de mercado uma indústria identificou uma nova necessidade do seu público consumidor. De acordo com a pesquisa, as expectativas de vendas se mostraram interessantes, então a indústria decidiu incluir o produto em seu portfólio, o que demandou o desenvolvimento do produto. Como desenvolver novos produtos é uma atividade que envolve diferentes setores e contempla diversas fases, nesse primeiro momento, o gestor de Marketing convocou uma reunião com os setores que tem um envolvimento maior com a criação do produto.
 Com relação a essa primeira reunião, é correto afirmar que serão convidados:
	
	A
	Setores: vendas, produção, qualidade.
	
	B
	Setores: logística, distribuição, devolução.
	
	C
	Setores: contabilidade, embalagem, logística reversa.
	
	D
	Setores: recebimento, fornecedores, gestão de estoque.
	
	E
	Setores: expedição, emissão de nota fiscal, assistência técnica.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Melhoria de processos sugere a melhoria da qualidade na execução deles; por isso, devem sofrer intervenções no sentido de se promoverem mudanças de forma que aumentem sua qualidade produtiva, seja pela eficiência da aplicação do tempo e do uso dos recursos humanos, seja pela eficácia em atingir as metas com menor desperdício e custo. 
WILDAUER, E.W. WILDAUER, L.D.B.S. Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: InterSaberes, 2015 (adaptado).
 Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação às partes interessadas nas melhorias dos processos. 
	
	A
	O redesenho de um processo que será melhorado precisa ser realizado por uma equipe externa que está isenta das opiniões particulares.
	
	B
	Discutir as intervenções que serão realizadas com os colaboradores envolvidos reduzem a resistência, aumentam o apoio e ampliam as 
chances de sucesso.
	
	C
	A melhoria dos processos envolve mudanças que atendam às necessidades das atividades internas da empresa, indiferente aos 
movimentos do mercado.
	
	D
	As decisões sobre as melhorias de processos são de competência da alta direção das empresas e os demais colaboradores serão 
informados na sequência.
	
	E
	Como os setores são resistentes às mudanças e à integração das atividades, é recomendado deixar para informá-los quando a 
melhoria estiver implementada.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Sebrae, em convênio com a ABNT, busca orientar donos de empreendimentos de pequeno porte sobre a importância da normalização de seus produtos e serviços. As normas técnicas estão presentes no cotidiano de toda a população e são elas que garantem a qualidade e a segurança dos produtos e serviços usados todos os dias, como os móveis, os brinquedos, os eletrodomésticos, os alimentos, as roupas e os materiais de construção.
Disponível em:<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-o-uso-de-normas-tecnicas-pode-beneficiar-a-minha-empresa>. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
 Com relação ao papel do Sebrae e da ABNT e os conceitos de normas técnicas, é correto afirmar que: 
	
	A
	O uso das normas técnicas é uma exclusividade para as indústrias que fabricam bens de consumo.
	
	B
	A criação de normas técnicas no Brasil é uma atividade que compete ao Sebrae, o qual convida a ABNT para contribuir.
	
	C
	O Sebrae e a ABNT auxiliam empresas a melhorarem processos, produtos e atendimento por meio da conscientização sobre o uso de
 normas técnicas.
	
	D
	As orientações ofertadas pela ABNT e o Sebrae para os pequenos empreendedores têm como foco torná-los associados a estas
 organizações.
	
	E
	As organizações citadas são responsáveis pelo processo completo de criação de normas técnicas no Brasil e exigem o uso por 
parte das pequenas empresas.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) explica que com a normalização dos produtos e serviços, os clientes têm uma base para aferir a qualidade do que estão comprando, o país passa a ter empresas mais competitivas e mais postos de trabalho, os empresários conseguem evitar prejuízos e podem aumentar a eficiência dos processos produtivos, por meio do acesso a novas tecnologias e boas práticas gerenciais. Para que uma norma seja criada, no mínimo quatro etapas ocorrerão: planejamento, elaboração, aprovação e publicação. 
Disponível em:<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-o-uso-de-normas-tecnicas-pode-beneficiar-a-minha-empresa>.Acesso em julho de 2022 (adaptado).
 Com relação à fase de aprovação é correto afirmar que : 
	
	A
	Nesta fase qualquer cidadão ou empresa pode propor a criação de uma norma e será analisado seu alcance e sua importância.
	
	B
	Nesta fase é realizada a apresentação da norma às partes interessadas e na sequência é disponibilizada nos canais formais da ABNT.
	
	C
	Com o texto pronto e revisado, nesta fase as partes interessadas são ouvidas novamente para garantir que a norma será útil à sociedade.
	
	D
	Depois de vários estudos, elabora-se o texto preliminar da norma que será criada e que deve conter soluções eficientes para o 
problema apontado.
	
	E
	A contribuição de comitês na discussão dos textos das normas e sugestões de melhorias são essenciais nesta fase para que a 
norma atinja seu objetivo.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe a figura que representa modelos para mapeamento de processos 
Considerando a figura apresentada e os conceitos sobre mapeamento de processo, avalie as afirmações a seguir.
I. No modelo Top Down será a liderança que decidirá como e quando o mapeamento será iniciado e quem serão os responsáveis pelos trabalhos.
II. Se a escolha for pelo modelo Efeito Bidê significa que a alta direção se envolverá na execução dos trabalhos e proporá as reuniões e discussões.
III. No modelo Efeito Chuveiro a modelagem de cada processo será realizada por área com o envolvimento das lideranças operacionais da empresa.
IV. Depois da escolha entre os modelos Bottom-up ou Top Down, o mapeamento de processos será iniciado para desenhar a situação atual chamada as/is.
 É correto apenas o que se afirma em: 
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e IV.
	
	C
	II e III.
	
	D
	III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Sistema Internacional de Unidades (SI), formalmente adotado pela 11ª reunião da Conferência Geral de Pesos e Medidas (CGPM), em 1960, foi a nova designação do sistema métrico decimal consagrada internacionalmente através da Convenção do Metro, tratado celebrado em Paris, em 20 de maio de 1875, por 17 Estados, incluindo Brasil e Portugal. O SI, utilizado em todo o mundo como sistema de unidades universal e coerente em todos os aspectos da vida e como linguagem da ciência, da tecnologia, da indústria e do comércio, define os nomes, os símbolos e as próprias unidades de medida, bem como os prefixos e os símbolos dos múltiplos e submúltiplos das mesmas unidades e contempla ainda as recomendações para a respectiva escrita e a utilização dos símbolos aprovados pela CGPM. 
Sistema Internacional de Unidades (SI) [Recurso eletrônico]/Tradução do rupo de Trabalho luso-brasileiro do Inmetro e do IPQ. Brasília, DF: Inmetro, 2021, 842 kB, pdf.
 Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.
I. O uso do SI facilita a produção e troca de bens e evita que cada nação ou empresa crie seu próprio padrão.
II. O SI padroniza as medidas utilizadas internacionalmente, já nas negociações nacionais, cada país utiliza o seu próprio padrão.
III.A criação do SI foi a solução encontrada pela CGPM para padronizar a comunicação nas negociações em que as unidades de medidas são utilizadas.
 É correto o que se afirma em:
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	I e III, apenas
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe o fluxo a seguir que traz uma proposta de implementar padronização nas organizações. 
Com base no fluxo apresentado, assinale a opção que se refere ao passo 3: redação.
	
	A
	Fase na qual identifica-se o que é possível sintetizar para facilitar o entendimento dos colaboradores envolvidos.
	
	B
	Momento em que uma análise crítica é realizada para identificar as redundâncias, sejam de atividades específicas ou de 
processos completos.
	
	C
	Ao construir os documentos dos processos que serão padronizados, lembrar que eles precisam ser compreensíveis pelas 
partes interessadas.
	
	D
	A checagem constante nesta fase, dos padrões estabelecidos, aumentará as chances de que eles sejam cumpridos e mantidos 
até a próxima revisão.
	
	E
	Nesta fase, todos os profissionais são qualificados para utilizar o novo padrão e conscientizados na importância de mantê-los 
para garantir que seja cumprido.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Vicente Falconi Campos, em 1992 propôs um conceito de qualidade que trazia em sua essência que um produto ou serviço que atendesse perfeitamente o cliente, precisava ser confiável, acessível, seguro e no tempo certo.  
 Considerando essa proposta de Campos, analise as sentenças a seguir e assinale aquela que define corretamente o termo “no tempo certo”.
	
	A
	A transportadora contatou o cliente para marcar data e hora para entregar o produto.
	
	B
	Um produto de qualidade é aquele que apresenta o desempenho esperado por mais tempo.
	
	C
	O produto que foi entregue estava em perfeitas condições atendendo às expectativas do cliente.
	
	D
	A ocorrência de um recall de produtos é um desafio para o gestor do processo de qualidade de qualquer organização.
	
	E
	A empresa oferece um produto de qualidade e com preço de mercado compatível com as condições de mercado.
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Seis Sigma (ou Six Sigma, em inglês) é uma ferramenta internacionalmente reconhecida e amplamente utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, garantir custos de operação menores e, consequentemente, aumentar os lucros. (...) De uma forma geral, o sistema Seis Sigma funciona por meio da definição de metas e aplicação de projetos específicos para alcançar essas metas. O sucesso do programa vai depender da mobilização e participação de toda a organização. É importante saber que os projetos serão definidos a partir do método DMAIC (sigla para Definir – Mensurar – Analisar – Incrementar – Controlar). 
Disponível em:<https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/seis-sigma/>. Acesso em agosto de 2022 (Adaptado).
 Considerando o texto apresentado e as fases do DMAIC, assinale a opção correta.
	
	A
	A fase definir exige a definição das métricas do projeto e dos gargalos que serão melhorados.
	
	B
	Na fase de mensurar é verificado se as medidas implementadas foram eficazes ou necessitam de ajustes.
	
	C
	O escopo da melhoria a ser implementada por meio do Six Sigma é definido na fase do incrementar (ou melhorar).
	
	D
	Os mecanismos que acompanham se as metas foram alcançadas ou não são implementadas na fase de controle.
	
	E
	O monitoramento da melhoria foi realizada no processo na fase de análise, que é quando se tem mais informações.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Após a nomeação dos auditores do sistema de gestão, para realizar as auditorias internas, as empresas precisam capacitar seus recursos, pois é necessário o conhecimento da norma, bem como ter habilidade para conduzir uma auditoria. Na capacitação, é preciso esclarecer o papel e as responsabilidades do auditor e ensiná-lo a planejar, conduzir, registrar e reportar os itens encontrados. Além disso, recomendamos indicar as técnicas e os comportamentos adequados de um bom auditor. 
SILVA, R.A. SILVA, O.R. Qualidade, padronização e certificação. Curitiba: InterSaberes, 2017 (Adaptado).
 Considerando o texto apresentado e os Princípios da norma ISO 19011, é correto afirmar que são comportamentos adequados do auditor: 
	
	A
	Ser imparcial se a empresa auditada solicitar.
	
	B
	Integridade e profissionalismo na realização da auditoria.
	
	C
	Julgamento a partir do seu ponto de vista e conhecimento.
	
	D
	Buscar em primeiro lugar detectar as falhas dos processos.
	
	E
	Abordagem baseada na opinião do auditado, principal interessado.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Uma das definições dos criadores do Balanced Scorecard (BSC) Kaplan e Norton é que “o Balanced Scorecard narra a história da estratégia: o scorecard deve contar a história da estratégia, começandopelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os depois com a sequência de ações que precisam ser tomadas em relação aos processos financeiros, dos clientes, dos processos internos e, por fim, dos funcionários e sistemas, a fim de que, a longo prazo, seja produzido o desempenho econômico desejado”. 
HERRERO FILHO, E. Balanced Scorecard e a gestão estratégica: uma abordagem prática. Rio de Janeiro, 2005 (Adaptado).
Considerando o texto apresentado e as perspectivas do BSC citadas, assinale a afirmativa correta.
	
	A
	A perspectiva financeira tem como proposta buscar melhorias dos processos para eliminar desperdícios.
	
	B
	A melhoria das operações internas da organização são contempladas na perspectiva de processos internos do BSC.
	
	C
	A estratégia do BSC, por meio da perspectiva de aprendizagem, incentiva a melhoria do relacionamento com o cliente.
	
	D
	O BSC, em sua perspectiva clientes, busca atender as expectativas dos acionistas, dos investidores e demais partes interessadas.
	
	E
	Por meio da perspectiva de crescimento, o BSC busca incentivar os gestores a considerarem o cliente no centro das decisões.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
É comum nas organizações que, em lançamentos de novos projetos, todos os colaboradores envolvidos estejam comprometidos com os resultados. O fato é que, com o passar do tempo, a novidade passa e aí, surge um desafio para os gestores que é fazer com que as melhorias conquistadas sejam mantidas e até expandidas, o que atrapalha o planejamento da qualidade.
 Considerando este contexto é correto, afirmar que o conceito apresentado se refere à:
	
	A
	Gestão da eficiência para ampliar a produtividade.
	
	B
	Gestão da rotina para garantir a perenidade das mudanças.
	
	C
	Gestão das melhorias contínuas implementadas pelos projetos Kaizen.
	
	D
	Gestão de equipes para manter todos comprometidos com os resultados.
	
	E
	Gestão da eficácia para garantir as entregas com qualidade para os clientes.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A gestão da qualidade é uma estratégia empresarial, bastante difundida, que visa associar qualidade a todas as etapas e processos de uma empresa e isso não afeta somente a gestão da organização, mas também dos fornecedores e de todos aqueles que trabalham na empresa. O objetivo é aumentar a satisfação dos clientes com o produto, ter uma melhor eficiência da produção, reduzir os custos, formar um sistema que facilite buscar novos mercados e novas parcerias com outras empresas. Isso é possível quando a empresa implementa seu programa de qualidade total embasado nos pilares: qualidade, custo, entrega, moral e segurança. 
LOBO, R.N. SILVA, D.L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Erica, 2014 (adaptado). 
 Considerando esse texto e os pilares citados, assinale a opção correta.
	
	A
	As empresas buscam reduzir os custos com a folha de pagamentos a colaboradores para reduzir seu preço de venda.
	
	B
	O produto ou serviço que atendeu as expectativas dos clientes internos e externos é reconhecido pelo elemento qualidade.
	
	C
	O elemento segurança é uma prática comum em empresas prestadoras de serviços de segurança patrimonial e transporte de valores.
	
	D
	Para o programa de qualidade total, a entrega se refere às fases dos projetos que são entregues e validadas pelas partes interessadas.
	
	E
	Manter o produto e serviço disponível com o preço justo é o objetivo do elemento moral porque impacta na imagem da empresa 
perante o mercado.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O item 9.3.1 da norma ISO 9001 traz que “A Alta Direção deve analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização, a intervalos planejados, para assegurar sua contínua adequação, suficiência, eficácia e alinhamento com o direcionamento estratégico da organização”. Isso exige que sejam conhecidas as entradas de análise crítica pela direção (item 9.3.2) e, também, as saídas de análise crítica pela direção (item 9.3.3) e que sejam realizadas reuniões de análise crítica com as partes interessadas. A partir dessa análise crítica, ações e decisões devem ser tomadas para garantir a melhoria contínua da qualidade. 
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR ISO 9001. Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos. 3. ed. Rio de Janeiro, 2015 (Adaptado).
Considerando o item 9.3.3 (saídas de análise crítica pela direção) da norma citada, em relação às saídas de análise crítica pela direção, é correto afirmar que:
	
	A
	As saídas de análise crítica são realizadas de forma optativa pelas organizações certificadas pela ISO 9001.
	
	B
	As ações corretivas solicitadas pelo mercado e suficiência dos recursos para melhoria contínua da qualidade.
	
	C
	As saídas da análise crítica serão planejadas em intervalos regulares e interferem diretamente nos resultados as auditorias já realizadas.
	
	D
	São consideradas saídas das análises críticas as oportunidades de melhorias apontadas pelos clientes e demais partes interessadas.
	
	E
	As decisões tomadas por meio da análise crítica podem ser tanto de resolução de problemas como investimento em melhoria de processo.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A norma ISO 19011 é uma importante ferramenta utilizada por auditores para a realização das auditorias. A norma traz todos os elementos necessários para que o auditor realize seu trabalho com exatidão e suficiência, entre estes elementos traz dois tipos de amostragens que um auditor pode utilizar: amostragem com base em julgamento e amostragem estatística.
 Considerando a amostragem estatística, é correto afirmar que:
	
	A
	Seu uso depende da experiência anterior do auditor e conhecimento prático do processo.
	
	B
	Tem como foco retratar, por meio de discussões prévias entre os auditores, as melhorias necessárias do processo.
	
	C
	Esse método traz riscos de o auditor dar prioridade ao seu ponto de vista e desconsiderar as evidências quantitativas.
	
	D
	É justificável a utilização deste método quando o auditor tem como desafio compreender as mudanças no sistema de gestão.
	
	E
	Para o uso adequado deste método, o auditor considera quais são os objetivos da auditoria e se mantém imparcial em suas análises.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Kaizen envolve todos os empregados de uma empresa, os quais se concentram nas melhorias de processo. O primeiro trecho da jornada de produção enxuta é confundido frequentemente com a produção enxuta em si, mas Kaizen não significa produção enxuta. A produção enxuta trata de remover os desperdícios e o Kaizen trata de melhorias contínuas, sendo assim, compreende-se que o Kaizen é parte da filosofia da produção enxuta. 
ORTIZ, CHRIS A. Kaizen e implementação de eventos Kaizen. Porto Alegre: Bookman, 2010 (Adaptado).
A partir do texto apresentado, assinale a alternativa correta.
	
	A
	O Kaizen tem sido utilizado pelas organizações como medida corretiva de um problema.
	
	B
	O mercado está mais competitivo tecnologicamente, o que tornou o Kaizen um modelo obsoleto de trabalho.
	
	C
	Empresas de pequeno e médio porte evitam a implementação do Kaizen porque o processo se torna mais burocrático.
	
	D
	Melhorar continuamente é a premissa do Kaizen nas empresas de origem japonesa, já nas empresas ocidentais, tem outra prerrogativa.
	
	E
	É considerado Kaizen quando a modificação é realizada gradualmente, de forma simples, com baixo custo e sem interromper o processo.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os objetivos da qualidade precisam ser claros para que todos os colaboradores os conheçam, compreendam e saibam como contribuir para atingi-los. A norma ISO 9001, em seu item 6.2.2. “Ao planejar como alcançar seus objetivos da qualidade, a organização deve determinar” alguns atores participantes e fará isso por meio de cinco questionamentos básicos: O quê? Quais? Quem? Quando? Como?
 Considerando o item 6.2.2 mencionado e os questionamentos básicos, assinalea opção correta. 
	
	A
	Indagar “quando” tem o foco em saber o momento de avaliação dos resultados.
	
	B
	A pergunta “o quê” se refere ao que será feito para atingir os objetivos da qualidade propostos.
	
	C
	A questão “como” está relacionada aos recursos que serão utilizados para viabilizar o planejamento da qualidade.
	
	D
	Ao questionar “quando”, o interesse é em saber o momento que as pessoas envolvidas estarão disponíveis.
	
	E
	O questionamento “quais” refere-se às pessoas que estarão envolvidas no processo de planejamento da qualidade.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A auditoria de qualidade é um procedimento em que um auditor analisa e verifica vários registros e processos relativos ao programa de qualidade de uma empresa, a fim de determinar se está em conformidade com os padrões de qualidade determinados, como os estabelecidos pela Organização Internacional de Normalização (ISO). Após o processo de entrevista e verificação, o auditor tem a importante tarefa para encerrar o ciclo com profissionalismo e exatidão.
LOBO, R.N. SILVA, D.L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Erica, 2014 (adaptado). 
 A importante tarefa do auditor mencionada no texto é:
	
	A
	Emitir a nota fiscal de serviços para cobrar a empresa auditada.
	
	B
	Capacitar os colaboradores para solucionar os problemas detectados.
	
	C
	Apresentar o relatório de auditoria interna ou externa às partes interessadas.
	
	D
	Preencher as ferramentas de análise de falhas e entregar ao gestor do processo.
	
	E
	Anotar as evidências para posteriormente usar como exemplo em outras empresas.
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