PROVA - Análise e Transformação de Processos

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<p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645683)</p><p>Peso da Avaliação 10,00</p><p>Prova 89343187</p><p>Qtd. de Questões 20</p><p>Nota 9,50</p><p>Os gestores possuem um papel muito importante durante a implantação e gerenciamento de uma</p><p>transformação de processos.</p><p>Qual das alternativas abaixo representa o papel do gestor na transformação de processos?</p><p>A Prover suporte para tratar aspectos culturais, de recursos humanos, de remuneração e de</p><p>avaliação de desempenho, sem delegar funções.</p><p>B Afastar pensamentos negativos durante a transformação, sem se manter fiel as necessidades da</p><p>organização.</p><p>C</p><p>Atuar apenas na alocação de materiais e recursos humanos ao projeto, facilitando a</p><p>implementação dos novos processos, definindo o que será modificado da situação atual da</p><p>organização.</p><p>D</p><p>Verificar se o trabalho está correndo conforme o planejado e agir quando os processos não estão</p><p>em conformidade, realizando pequenas mudanças de curto prazo e/ou observando quando será</p><p>necessário mudar o projeto.</p><p>Através da tecnologia da informação as empresas têm inovado seus processos, elas reestruturam os</p><p>mesmos, mapeando-os conforme as necessidades de seus clientes, objetivando a criatividade e</p><p>melhoria do produto. De forma sistemática, essas empresas atuam nesse processo de inovação</p><p>aplicando duas ferramentas bastante conhecidas de gestores tanto de processos como de projetos.</p><p>Nesse contexto, classifique os itens a seguir como verdadeiros (V) ou falsos (F):</p><p>( ) Brainstorming.( ) Diagrama de causa e efeito.( ) PDCA.( ) 5W2H.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas:</p><p>A V – F – V – F.</p><p>B F – V – V – F.</p><p>C V – V – F – F.</p><p>D F – F – V – V.</p><p>Sabe-se que a transformação de processos pode ocorrer em diversas amplitudes com diferentes</p><p>impactos e riscos.</p><p>Assim, a assinale a alternativa que apresenta todas as amplitudes de transformação:</p><p>A Melhoria de processos, desenho, reengenharia e mudança de paradigma.</p><p>VOLTAR</p><p>A+ Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>2</p><p>3</p><p>01/10/2024, 16:48 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 1/8</p><p>B Reengenharia, transformação incremental, desenho e mudança de paradigma.</p><p>C Redesenho, transformação radical, mudança de paradigma e reengenharia.</p><p>D Melhoria de processos, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma.</p><p>Existem alguns elementos quer fazem parte do mapeamento de processos e estão relacionados a</p><p>metodologia do mesmo, os quais estão divididos em três etapas consecutivas, sendo elas:</p><p>I – O mapeamento do processo.II – A avaliação do processo.III – As decisões do processo.</p><p>IV – A otimização do processo. Assinale a alternativa correta:</p><p>A Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.</p><p>B Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.</p><p>C Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.</p><p>D Apenas as sentenças II e III estão corretas.</p><p>O processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos</p><p>(entradas) em produtos (saídas). Conforme a:</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>A Norma NBR ISO 14000:2002.</p><p>B Norma NBR ISO 9001:2000.</p><p>C Norma NBR ISO 9000:2004.</p><p>D Norma NBR ISO 9000:2000.</p><p>A melhoria contínua de gerência de processos tem o foco em quatro vertentes do processo. Sabendo</p><p>disso, associe os itens a seguir:</p><p>I – Definição do processo.II – Análise do processo.III – Melhoria do processo.</p><p>IV – Excelência do processo.</p><p>( ) Ocorre a definição do passo a passo de cada uma das etapas, identificando todos os recursos</p><p>envolvidos como clientes, ferramentas, procedimentos entre outros.</p><p>( ) Ocorre os resultados obtidos e o retorno dos feedbacks dos clientes.</p><p>( ) É responsável pelo desempenho global do processo.</p><p>( ) Ocorre a observação de todos os dados coletados na etapa anterior, levando em consideração as</p><p>datas determinadas para cada atividade ou tarefas a serem desenvolvidas.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A II – I – III – IV.</p><p>4</p><p>5</p><p>6</p><p>01/10/2024, 16:48 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 2/8</p><p>B I – III – II – IV.</p><p>C II – III – IV – I.</p><p>D I – III – IV – II.</p><p>A transformação de processos tem como principal objetivo fornecer ferramentas para que a</p><p>organização consiga realizar os seus processos de maneira mais direta e eficiente.</p><p>Sobre a transformação de processos, assinale a alternativa VERDADEIRA:</p><p>A Durante a fase de definição de metas e objetivos da transformação de processos, cabe a</p><p>organização acentuar a diferença entre os projetos utópicos e os projetos tangíveis.</p><p>B A transformação de processos é apenas desenvolver uma nova metodologia para um processo.</p><p>Nem sempre são necessários novos equipamentos, tecnologias, estruturas e aplicações.</p><p>C</p><p>A implementação das mudanças nos processos pode ser traumática e causar problemas, mesmo</p><p>que essa transformação seja para melhorar a relação entre a organização e o mercado</p><p>consumidor.</p><p>D Só será possível conhecer as reais mudanças que a transformação de processos irá gerar, após seu</p><p>estabelecimento. Após essa etapa é muito difícil retornar para o estado anterior.</p><p>O gestor de processos possibilita a interação entre os funcionários, motivando-os de forma que os</p><p>mesmos consigam proporcionar resultados significativos para a empresa, agregando valor aos</p><p>produtos e serviços oferecidos aos seus clientes por meio de seus processos. A gestão de processos</p><p>possui alguns objetivos, dentre os quais:</p><p>I – Conhecer e mapear os processos organizacionais.</p><p>II – Proporcionar a padronização e uniformidade dos processos.</p><p>III – Fornecer informações em procedimentos e manuais de gestão.</p><p>IV – Fazer implantações de melhoria contínua somente em alguns processos, tendo como foco maior</p><p>eficiência e eficácia.</p><p>V – Desenvolver novas metodologias visando alcançar melhores práticas para a gestão de processos.</p><p>VI – Disponibilizar monitoramento, análise, descontrole e avaliação de desempenho dos processos.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>A Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas.</p><p>B Apenas as sentenças I, II, III, IV e V estão corretas.</p><p>C Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.</p><p>D Apenas as sentenças I, II, III, IV e VI estão corretas.</p><p>Investir em desenvolvimento do Processo Organizacional é uma questão de sobrevivência, e todas as</p><p>organizações deveriam realizar, independente do porte. O que irá variar de uma empresa para outra</p><p>são as estratégias a serem adotadas. Quando a empresa investe em seu processo organizacional, ela:</p><p>7</p><p>8</p><p>9</p><p>01/10/2024, 16:48 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 3/8</p><p>I – Cria possibilidades para alcançar melhores resultados.II – Aumenta sua eficiência.</p><p>III – Torna-se menos competitiva no mercado de consumo. Assinale a alternativa correta:</p><p>A Todas as sentenças estão corretas.</p><p>B Apenas as sentenças II e III estão corretas.</p><p>C Apenas as sentenças I e II estão corretas.</p><p>D Apenas as sentenças I e III estão corretas.</p><p>Para modelarmos um processo de negócio precisamos de alguns requisitos, por exemplo, como serão</p><p>realizadas as diversas atividades pertencentes a cada etapa do processo, além de desenvolver um</p><p>projeto de modelagem de processo, sendo necessário para este alguns elementos. Nesse contexto,</p><p>associe os itens a seguir:</p><p>I – MétodoII – Meta modeloIII – NotaçãoIV – Ferramenta</p><p>( ) Corresponde as informações a serem modeladas.</p><p>( ) Corresponde a sequência de passos para levantamento e modelagem de informações.</p><p>( ) Corresponde ao apoio computacional para a documentação das informações.</p><p>( ) Corresponde aos símbolos e regras para representar as informações.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A II – I – IV – III.</p><p>B I – II – IV – III.</p><p>C II – I – III – IV.</p><p>D III – II – I – IV.</p><p>A capacidade de uma organização em responder as condições impostas pelo mercado de trabalho é o</p><p>principal ponto para a continuidade de uma organização. Nesse contexto, a transformação de</p><p>processos pode ocorrer desde abordagens mais simples até abordagens mais complexas com alto</p><p>risco. Sobre as amplitudes de transformação, assinale V para verdadeiro</p><p>e F para falso nos itens que</p><p>seguem:</p><p>( ) A matriz de impacto x severidade pode ser utilizada para classificar se um processo deve ou não</p><p>receber prioridade durante a transformação.</p><p>( ) A melhoria de processos pode utilizar abordagens disciplinadas para realizar mudanças radicais</p><p>no processo, tais como: BPR, Lean e Six Sigma.</p><p>( ) A Lean manufacturing busca alcançar a alta eficiência e reduzir desperdícios, para a produzir com</p><p>mais qualidade.</p><p>( ) A reengenharia dos processos é equivalente ao redesenho dos processos e se aplica para processos</p><p>que visivelmente não estão bons.</p><p>( ) O redesenho dos processos consiste em reprojetar o projeto falho existente e se inicia assim que a</p><p>etapa de análise do processo se completa.</p><p>Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas:</p><p>A V – F – V – F – V.</p><p>10</p><p>11</p><p>01/10/2024, 16:48 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 4/8</p><p>B V – V – F – V – F.</p><p>C V – F – F – V – F.</p><p>D V – V – F – F – V.</p><p>O desafio que todo empresário, líder ou gestor enfrenta é exatamente levar a organização a conseguir</p><p>lucros atrativos, porém, para que isso seja possível é fundamental saber gerir com...</p><p>Assinale a sentença que completa corretamente a frase:</p><p>A Eficácia e segurança.</p><p>B Eficácia e eficiência.</p><p>C Eficiência e liderança.</p><p>D Eficiência e segurança.</p><p>Fase onde os recursos necessários devem estar disponíveis e para a nova forma de execução dos</p><p>processos. O ponto central dessa fase é a utilização desses recursos ou métodos e não a</p><p>implementação dos meios para executar os novos processos.</p><p>Assinale a alternativa que corresponde a essa fase:</p><p>A Redesenho.</p><p>B Transformação radical.</p><p>C Iniciativa para a transformação.</p><p>D Acompanhamento da transformação.</p><p>Nessa fase, as mudanças são aplicadas em processos que não estão bons e facilmente são</p><p>identificados. Os processos devem ser repensados de ponta a ponta, entretanto, os processos</p><p>continuam baseados em conceitos fundamentais do processo existente. Quando é feito corretamente,</p><p>pode reduzir o custo e a taxa de erro.</p><p>Assinale a alternativa correspondente a esse processo.</p><p>A Transformação radical.</p><p>B Reengenharia organizacional.</p><p>C Redesenho organizacional.</p><p>12</p><p>13</p><p>14</p><p>01/10/2024, 16:48 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 5/8</p><p>D Mudança de paradigma.</p><p>Implementar a transformação de processos é um processo lento, e assim, leva muito tempo para que</p><p>uma organização consiga transformar os seus processos. Mesmo assim, não há nada que garanta o</p><p>sucesso da empreitada. Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde às características que</p><p>são fundamentais para que ocorra a ruptura dos modelos de gestão antigos, levando para o caminho</p><p>da mudança na cultura da organização.</p><p>A Consistência, persistência e comunicação.</p><p>B Consistência, inteligência e tranquilidade.</p><p>C Clareza, inteligência e comunicação.</p><p>D Comunicação, inteligência e capacitação.</p><p>Sistema administrativo criado no início da década de 90 por Michael Hammer e James Champy, que</p><p>engloba a readequação dos processos e valores organizacionais, buscando dar uma guinada brusca nos</p><p>resultados dos processos de negócios.</p><p>Assinale a alternativa que corresponde a este processo:</p><p>A Redesenho de processos.</p><p>B Reengenharia de processos.</p><p>C Mudança de paradigma.</p><p>D Transformação radical.</p><p>Os processos são importantíssimos em uma organização, a falta de conhecimento sobre os mesmos</p><p>pode prejudicar o sucesso de uma empresa, e ao mesmo tempo, arruinar sua carreira profissional,</p><p>levando a uma possível demissão. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:</p><p>Os fluxogramas são ferramentas indispensáveis para o mapeamento de processos. PORQUE</p><p>Além de proporcionar visão clara dos mesmos, ele desenha o processo de maneira que o mesmo</p><p>possibilite maior compreensão das partes envolvidas no mapeamento de processos.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:</p><p>A As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.</p><p>B A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.</p><p>C A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.</p><p>15</p><p>16</p><p>17</p><p>01/10/2024, 16:48 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 6/8</p><p>D As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.</p><p>Durante a transformação de processos, se alguma coisa der errado, todos os envolvidos deverão</p><p>repartir a culpa pelo fracasso. Por outro lado, se tudo der certo, todos deverão ser parabenizados. Em</p><p>princípio, toda e qualquer mudança causa muito desconforto, se tornando indesejada. Poucos são</p><p>realmente a favor da mudança. Assim, é necessário reconhecer os diversos perfis que as pessoas</p><p>podem desempenhar durante a transformação. As mesmas passarão pelas etapas da curva de transição,</p><p>assumindo vários papeis.</p><p>Qual das alternativas abaixo representa os papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de</p><p>mudanças?</p><p>A Rejeição, aceitação, cooperação e indiferença.</p><p>B Rejeição, boicote, aceitação e cooperação.</p><p>C Impotência, indiferença, aceitação e boicote.</p><p>D Indiferença, rejeição, boicote e aceitação.</p><p>O gerenciamento da mudança se configura como uma maneira de dar satisfação a todos os envolvidos</p><p>no processo, de maneira a prepará-los para as mudanças que irão ser implementadas.</p><p>Assinale a alternativa correspondente a definição de gerenciamento da mudança.</p><p>A Forma de suporte para a realização do acompanhamento da mudança, a qual só deve ser utilizada</p><p>a partir da observação de um problema.</p><p>B Forma de acompanhamento descontínuo das mudanças, diminuindo os riscos e permitindo a</p><p>obtenção dos resultados.</p><p>C Conjunto de atividades iterativas que para mitigar eficientemente os danos que a transformação</p><p>dos processos causa na organização.</p><p>D Forma de acompanhamento dos novos processos, sem levar em consideração os clientes ou</p><p>pessoal envolvido.</p><p>Conhecer os elementos que estarão envolvidos em um processo é o primeiro passo que a empresa</p><p>deverá dar.</p><p>Portanto, são exemplos de elementos indispensáveis em um processo com exceção da letra:</p><p>A Noções de oratória e chefia.</p><p>B Normas padronizadas da qualidade.</p><p>C Ferramentas para avaliação e melhoria.</p><p>D Mapeamento e modelagem.</p><p>18</p><p>19</p><p>20</p><p>01/10/2024, 16:48 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 7/8</p><p>Imprimir</p><p>01/10/2024, 16:48 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 8/8</p>