slides Automação de Processos por Robô (RPA)

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<p>1</p><p>25</p><p>1</p><p>Prof. Carlos Costa Cedro</p><p>Ferramentas da Informação</p><p>para o Gerenciamento</p><p>de Processos</p><p>Aula 1</p><p>1</p><p>25</p><p>2</p><p>Automação de Processos</p><p>por Robô (RPA)</p><p>2</p><p>25</p><p>3</p><p>O que é o RPA</p><p>Créditos: Gravisio/Adobe Stock</p><p>3</p><p>25</p><p>4</p><p>A pesquisa da Gartner descobriu que a</p><p>quantidade média de retrabalho evitável nos</p><p>departamentos de contabilidade pode levar</p><p>até 30% do tempo total de um funcionário</p><p>em tempo integral</p><p>Isso equivale a uma economia de 25.000</p><p>horas por ano a um custo de USD 878.000</p><p>para uma organização com 40 funcionários</p><p>de contabilidade em tempo integral</p><p>Impacto do RPA</p><p>4</p><p>25</p><p>5</p><p>Redução de custos operacionais</p><p>Satisfação do cliente</p><p>Redução de treinamentos</p><p>Melhor aproveitamento dos recursos de TI</p><p>Facilidade na migração</p><p>Benefícios do RPA</p><p>5</p><p>25</p><p>6</p><p>Implantação do RPA</p><p>1</p><p>Planejamento</p><p>Identificar</p><p>processos</p><p>2</p><p>Desenvolvimen</p><p>to</p><p>Criar robô de</p><p>software</p><p>3</p><p>Testes</p><p>Execução</p><p>supervisionada</p><p>4</p><p>Manutenção</p><p>Monitoramento</p><p>Fonte: Cedro, 2024</p><p>6</p><p>2</p><p>25</p><p>7</p><p>Registro de novos leads que fizeram contato</p><p>através do site institucional</p><p>Lançamento de notas fiscais de despesas por</p><p>centro de custo</p><p>Envio do relatório do nível de satisfação dos</p><p>clientes por e-mail</p><p>Conciliação contábil mensal de todas as</p><p>informações lançadas no SIG</p><p>Uso no mundo real</p><p>7</p><p>25</p><p>8</p><p>BPM</p><p>Otimização de Processos</p><p>8</p><p>25</p><p>9</p><p>O que é o BPM</p><p>Créditos: Trueffelpix/Adobe Stock</p><p>9</p><p>25</p><p>10</p><p>PRINCIPAIS SUPORTE GESTÃO</p><p>Design de produtos e</p><p>serviços Folha de pagamento Gerenciamento de projetos</p><p>Marketing Contas a pagar Planejamento estratégico</p><p>Fabricação de produtos Suporte de TI Gerenciamento dos custos</p><p>Entrega de serviços Compras Gerenciamento comercial</p><p>Suporte ao cliente Manutenção predial Plano de desenvolvimento</p><p>individual</p><p>Fonte: Cedro, 2024</p><p>10</p><p>25</p><p>11</p><p>Ciclo do BPM</p><p>1</p><p>Planejamento</p><p>Identificar</p><p>processos</p><p>2</p><p>Modelagem</p><p>Cenário</p><p>atual</p><p>3</p><p>Simulação</p><p>Desempenho</p><p>processos</p><p>4</p><p>Execução</p><p>Treinamento</p><p>5</p><p>Monitoramento</p><p>Indicadores</p><p>6</p><p>Melhoria</p><p>Swot</p><p>Fonte: Cedro, 2024</p><p>11</p><p>25</p><p>12</p><p>Maior transparência</p><p>Maior controle</p><p>Ganho de produtividade</p><p>Mais agilidade</p><p>Entrega de resultados</p><p>Eficiência</p><p>Redução dos custos</p><p>Segurança</p><p>Benefícios do BPM</p><p>12</p><p>3</p><p>25</p><p>13</p><p>Kanban: Gerenciamento</p><p>Visual de Processos</p><p>13</p><p>25</p><p>14</p><p>Kanban</p><p>C</p><p>ré</p><p>di</p><p>to</p><p>s:</p><p>P</p><p>ix</p><p>el</p><p>-S</p><p>h</p><p>ot</p><p>/S</p><p>h</p><p>u</p><p>tt</p><p>er</p><p>st</p><p>oc</p><p>k</p><p>14</p><p>25</p><p>15</p><p>Comece com aquilo que você está fazendo</p><p>agora</p><p>Busque mudanças incrementais e evolutivas</p><p>Respeite as responsabilidades e os cargos</p><p>atuais</p><p>Incentive atos de liderança</p><p>Os 4 pilares do Kanban</p><p>15</p><p>25</p><p>16</p><p>Visualizar o fluxo de trabalho</p><p>Limitar o trabalho em andamento</p><p>Gerenciar o fluxo</p><p>Construir políticas de processo explícitas</p><p>Feedbacks loops</p><p>Melhorar a colaboração</p><p>As 6 práticas do Kanban</p><p>16</p><p>25</p><p>17</p><p>Otimizar a produtividade</p><p>Priorizar tarefas importantes</p><p>Reduzir custos</p><p>Incentivar a comunicação entre a equipe</p><p>Benefícios do BPM</p><p>17</p><p>25</p><p>18</p><p>Mineração de Processos</p><p>Análise de Dados</p><p>18</p><p>4</p><p>25</p><p>19</p><p>Créditos: Monster Ztudio/Shutterstock</p><p>19</p><p>25</p><p>20</p><p>Ciclo da mineração de processos</p><p>1</p><p>Coleta de</p><p>dados</p><p>Sistemas</p><p>internos</p><p>2</p><p>Registro de</p><p>eventos</p><p>Fatos</p><p>ocorridos</p><p>3</p><p>Descoberta</p><p>de</p><p>processos</p><p>Processo</p><p>visual</p><p>4</p><p>Análise de</p><p>conformidade</p><p>Desvios</p><p>5</p><p>Melhoria de</p><p>processos</p><p>Gargalos</p><p>Fonte: Cedro, 2024</p><p>20</p><p>25</p><p>21</p><p>Descoberta de processo</p><p>Checagem de processo</p><p>Melhoria de processo</p><p>Suporte operacional</p><p>Abordagens possíveis</p><p>21</p><p>25</p><p>22</p><p>Mineração de Tarefas</p><p>22</p><p>25</p><p>23</p><p>C</p><p>ré</p><p>di</p><p>to</p><p>s:</p><p>R</p><p>al</p><p>f</p><p>G</p><p>ei</p><p>th</p><p>e/</p><p>Sh</p><p>u</p><p>tt</p><p>er</p><p>st</p><p>oc</p><p>k</p><p>23</p><p>25</p><p>24</p><p>Mineração de Tarefas Mineração de Processos</p><p>Escopo</p><p>Passos e ações que</p><p>compõem uma tarefa Processos de ponta a ponta</p><p>Origem dos dados Clique de mouse, copiar e</p><p>colar etc. Logs dos sistemas de TI</p><p>Técnicas usadas</p><p>Mineração de texto,</p><p>processamento de</p><p>linguagem natural etc.</p><p>Algoritmos de mineração de</p><p>dados, modelagem de</p><p>processos etc.</p><p>Foco Orientado ao usuário Orientado ao processo</p><p>Granularidade Ações do usuário Tarefas</p><p>Fonte: Cedro, 2024</p><p>24</p><p>5</p><p>25</p><p>25</p><p>Descobre oportunidades de automação</p><p>Unifica variantes de processo para maior</p><p>eficiência</p><p>Melhora a experiência do usuário</p><p>Descarta etapas ou ações redundantes</p><p>Casos de mineração de tarefas</p><p>25</p><p>25</p><p>26</p><p>26</p>