1532021900As_3_Chaves_da_Gestao_-_Heflo_e_Siteware

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<p>qual o grau de maturidade</p><p>estratégica da sua empresa?1</p><p>Pronto para iniciar o planejamento estratégico de seu ne-</p><p>gócio; definir metas; mapear, modelar e automatizar pro-</p><p>cessos e colher os resultados?</p><p>Vamos começar?</p><p>Opá! Só um minuto:</p><p>Será que sua empresa está suficientemente madura</p><p>para iniciar este processo?</p><p>Antes de iniciar essa mudança na gestão de sua empresa,</p><p>temos uma sugestão:</p><p>Faça um diagnóstico da maturidade estratégica de sua</p><p>empresa.</p><p>Para isso, é só responder algumas perguntas de múltipla</p><p>escolha.</p><p>Por meio do resultado, você poderá descobrir se será ne-</p><p>cessário gerenciar algumas mudanças em sua empresa,</p><p>antes de iniciar sua jornada rumo à produtividade e aos</p><p>resultados.</p><p>Mini Diagnóstico de nível de</p><p>maturidade estratégica</p><p>1. Quantos e-mails referentes ao seu negócio você</p><p>recebe por dia?</p><p>a) Até 10 e-mails</p><p>b) De 11 a 25 e-mails</p><p>c) De 26 a 50 e-mails</p><p>d) De 51 a 75 e-mails</p><p>e) Mais de 75 e-mails</p><p>2. Quantos e-mails referentes ao seu negócio você</p><p>envia por dia?</p><p>a) Até 10 e-mails</p><p>b) De 11 a 25 e-mails</p><p>c) De 26 a 50 e-mails</p><p>d) De 51 a 75 e-mails</p><p>e) Mais de 75 e-mails</p><p>3. Sua empresa faz um planejamento estratégico</p><p>anual?</p><p>a) Sim, sempre estamos com ele pronto no máxi-</p><p>mo até final de outubro na forma de um documento</p><p>bem claro e disponível para todos os que precisam</p><p>dele.</p><p>b) Nos esforçamos para isso, mas muitas vezes ini-</p><p>ciamos o ano com um planejamento incompleto e</p><p>não documentado.</p><p>c) Fazemos algumas reuniões com</p><p>executivos chave e determi-</p><p>namos algumas ideias e</p><p>diretrizes para serem deta-</p><p>lhadas e executadas no ano</p><p>seguinte.</p><p>d) Sabemos da importância</p><p>do planejamento estratégico,</p><p>mas não costumamos fazer.</p><p>e) Tenho dúvidas sobre o que é</p><p>exatamente um planejamento estra-</p><p>tégico e como fazer um.</p><p>4. Você usam tecnologia em nuvem para</p><p>compartilhar informações e documentos</p><p>de forma centralizada na empresa?</p><p>a) Contamos com softwares específicos</p><p>para diversas áreas, como CRM, Automação</p><p>de Marketing, BPM, Gestão Empresarial,</p><p>Gestão de Projetos, Comunicação Interna,</p><p>Videoconferência e até ERP (ao menos 4</p><p>deles).</p><p>b) Usamos muito drives compartilhados e</p><p>alguns softwares específicos citados acima,</p><p>mas não mais que 2 deles e,</p><p>de preferência, versões gra-</p><p>tuitas.</p><p>c) Usamos drives comparti-</p><p>lhados e softwares de comu-</p><p>nicação interna via chat, mas</p><p>focamos a gestão de nossos</p><p>processos na troca de e-mails.</p><p>d) Nossos processos e comunicação são gerencia-</p><p>dos quase que exclusivamente por e-mail.</p><p>e) Usamos e-mails para comunicação interna, mas</p><p>os processos são gerenciados com documentos em</p><p>papel, organizados em pastas físicas guardadas.</p><p>5. Como são realizadas as reuniões em sua empre-</p><p>sa?</p><p>a) Existe um calendário estabelecido de reuniões</p><p>periódicas e quando há necessidade, outras são re-</p><p>alizadas. Em ambos os casos todos são avisados</p><p>eletronicamente com antecedência, sabem a dura-</p><p>ção da reunião, a pauta, o objetivo e, ao final, sem-</p><p>pre se faz uma ata do que foi discutido e qual a ta-</p><p>refa seguinte de cada participante.</p><p>b) Temos uma calendário de reuniões periódicas,</p><p>existe uma pauta pré-estabelecida, horário para</p><p>início e término, mas não costumamos fazer atas,</p><p>apenas combinamos o que cada um deve fazer.</p><p>Mini Diagnóstico de nível de</p><p>maturidade estratégica</p><p>c) Temos um calendário de reuniões periódicas, mas</p><p>não costumamos definir pautas com antecedência</p><p>nem formalizar atas, apenas acertamos os próxi-</p><p>mos passos entre nós.</p><p>d) Temos um calendário de reuniões periódicas,</p><p>mas é muito comum termos que adiar e, quando as</p><p>reuniões ocorrem, alguns dos convidados não apa-</p><p>recem. Não há qualquer formalização antes ou de-</p><p>pois das reuniões.</p><p>e) Não temos um calendário de reuniões periódicas,</p><p>apenas combinamos de nos reunir quando achamos</p><p>importante para trocar ideias.</p><p>6. Você conhece metodologias de gestão estra-</p><p>tégica e determinação de metas e planos de ação</p><p>como OKR e BSC?</p><p>a) Sim, conhecemos e usamos rigidamente uma de-</p><p>las (ou outra, igualmente consagrada).</p><p>b) Conhecemos, mas usamos de um modo menos</p><p>rígido, formalizando apenas alguns aspectos que</p><p>consideramos mais importantes.</p><p>c) Conhecemos, mas temos nossa própria manei-</p><p>ra de fazer isso, menos formal e mais baseada nas</p><p>práticas do dia a dia, sem formalização.</p><p>d) Já ouvi falar, mas não sei bem do que se trata.</p><p>e) Nunca ouvi falar.</p><p>7. Você sabe o que são KPIs? Como são usados em</p><p>sua empresa?</p><p>a) Conheço e usamos em nossa empresa para con-</p><p>trolar e melhorar processos de forma automatizada</p><p>e com informações em tempo real.</p><p>b) Conheço e usamos em nossa empresa por meio</p><p>de medições manuais e compartilhadas na nuvem.</p><p>c) Conheço e temos planilhas eletrônicas ou em pa-</p><p>pel arquivadas para consulta.</p><p>d) Conheço, mas não usamos em nossa empresa.</p><p>e) Não sei o que são KPIs.</p><p>Mini Diagnóstico de nível de</p><p>maturidade estratégica</p><p>8. Você conhece as 5 forças competitivas de Por-</p><p>ter? Usam em sua empresa?</p><p>a) Conheço e usamos em nossa empresa para du-</p><p>rante o planejamento estratégico anual.</p><p>b) Conheço e usamos eventualmente em nossa em-</p><p>presa, só quando achamos necessário.</p><p>c) Conheço, mas usamos raramente em nossa em-</p><p>presa.</p><p>d) Conheço, mas não usamos em nossa empresa.</p><p>e) Não sei o que são as 5 forças competitivas de</p><p>Porter.</p><p>9. Você conhece a análise SWOT? Usam em sua</p><p>empresa?</p><p>a) Conheço e usamos em nossa empresa para du-</p><p>rante o planejamento estratégico anual.</p><p>b) Conheço e usamos eventualmente em nossa em-</p><p>presa, só quando achamos necessário.</p><p>c) Conheço, mas usamos raramente em nossa</p><p>empresa.</p><p>d) Conheço, mas não usamos em nossa em-</p><p>presa.</p><p>e) Não sei o que é análise SWOT.</p><p>10. Você conhece o ciclo PDCA? Usam</p><p>em sua empresa?</p><p>a) Conheço e usamos muito em nos-</p><p>sa empresa melhorar nossos pro-</p><p>cessos e auxiliar na resolução</p><p>de problemas.</p><p>b) Conheço e usamos even-</p><p>tualmente em nossa em-</p><p>presa, só quando acha-</p><p>mos necessário.</p><p>c) Conheço, mas usamos</p><p>raramente em nossa</p><p>empresa.</p><p>Mini Diagnóstico de nível de</p><p>maturidade estratégica</p><p>d) Conheço, mas não usamos em nossa empresa.</p><p>e) Não sei o que são é o ciclo PDCA.</p><p>11. Você conhece a análise de Pareto? Usam em</p><p>sua empresa?</p><p>a) Conheço e usamos muito em nossa empresa</p><p>para priorizar problemas, analisar resultados, con-</p><p>trolar a qualidade entre outros usos.</p><p>b) Conheço e usamos eventualmente em nossa em-</p><p>presa, só quando achamos necessário.</p><p>c) Conheço, mas usamos raramente em nossa em-</p><p>presa.</p><p>d) Conheço, mas não usamos em nossa empresa.</p><p>e) Não sei o que são é análise de Pareto.</p><p>12 - Você sabe o que são metas SMART, usa em</p><p>sua empesa?</p><p>a) Sei e usamos sempre em nossa empresa para</p><p>Mini Diagnóstico de nível de</p><p>maturidade estratégica</p><p>definir metas de forma assertiva e eficaz.</p><p>b) Conheço e usamos eventualmente em nossa em-</p><p>presa, só quando achamos necessário.</p><p>c) Conheço, mas usamos raramente em nossa em-</p><p>presa.</p><p>d) Conheço, mas não usamos em nossa empresa.</p><p>e) Não sei o que são metas SMART.</p><p>Tabulando os</p><p>resultados</p><p>do mini</p><p>diagnóstico de</p><p>maturidade</p><p>estratégica</p><p>Anote seus resultados e determine a seguinte pontuação para</p><p>cada resposta:</p><p>A = 4 pontos</p><p>B = 3 pontos</p><p>C = 2 pontos</p><p>D = 1 ponto</p><p>E = 0 ponto</p><p>Some a sua pontuação e verifique sua classificação nesta tabela:</p><p>De 35 a 40 pontos: alta maturidade estratégica</p><p>De 27 a 24 pontos: média maturidade estratégica</p><p>De 20 a 23 pontos: baixa maturidade estratégica</p><p>Menos de 20 pontos: maturidade estratégica crítica, algo precisa</p><p>ser feito.</p><p>Depois desse mini diagnóstico, está achando que antes de dar</p><p>uma guinada positiva na gestão empresarial de seu negócio será</p><p>melhor iniciar um processo de mudança organizacional?</p><p>Baixe este infográfico gratuito e saiba mais sobre o assunto:</p><p>Como evitar as principais armadilhas da gestão de mudanças.</p><p>http://conteudo.siteware.com.br/como-evitar-as-principais-armadilhas-da-gestao-de-mudancas</p><p>Resultados: o que você</p><p>precisa monitorar?2</p><p>Para entender a importância e como fazer o planejamento estratégico, entenda primeiro qual é o resul-</p><p>tado onde você vai chegar e o que isso vai trazer de valor para sua empresa.</p><p>Assim você tem como</p><p>traçar o caminho para chegar até ele.</p><p>Qual é o real objetivo de monitorar as informações e os processos? Porque agregaria valor a sua empre-</p><p>sa?</p><p>- Conhecer os processos que falham e os gargalos para poder otimizá-los, torná-los mais rápidos e com</p><p>menos erros, e assim aumentar a percepção da qualidade do serviço pelo cliente;</p><p>- Conhecer a performance de de cada processo em tempo</p><p>real;</p><p>- Dessa forma, é possível tomar melhores decisões, basea-</p><p>dos em fatos e indicadores de desempenho;</p><p>- Maior previsibilidade e poder tomar ações preventivas em</p><p>vez de correr atrás dos incêndios;</p><p>- Criar automatizações de processos para que sejam controlados em tempo real por meio de formulários</p><p>eletrônicos;</p><p>- Os processos são acompanhados em listas de tarefas que fazem os colaboradores os executarem con-</p><p>forme foram modelados.</p><p>Como monitorar e acompanhar tudo isso em tempo real?</p><p>Tudo isso é possível sem mágica: apenas com o uso de software especializados.</p><p>O HEFLO é um software de BPM e modelagem de processos intuitivo e baseado na nuvem, uma solução</p><p>que permite desde a criação dos diagramas de processos até sua documentação e automatização.</p><p>O fluxo complexo dos processos de RH podem ser desenhados, otimizados e automatizados por um</p><p>Software de BPM como HEFLO (como os processos de onboarding, recrutamento e licenciamento). O</p><p>STRAWs ONE fornece seu módulo de Gestão de Performance Individual, utilizando os KPIs mais ade-</p><p>quados para avaliar o desempenho de cada colaborador e calcular uma nota que determinará sua remu-</p><p>neração variável.</p><p>Resultados: o que você</p><p>precisa monitorar?2</p><p>FUNCIONALIDADES DO HEFLO</p><p>- Análise, modelagem e documentação;</p><p>- Automatização dos processos: tudo que precisa ser feito está em uma lista de tarefas;</p><p>- Essas tarefas são realizadas por meio de formulários eletrônicos e com auxílio e alertas;</p><p>- Conforme as tarefas são executadas é possível acompanhar seu andamento em tempo real;</p><p>- Análise de indicadores para implementar um fluxo de</p><p>melhoria contínua;</p><p>- Conformidade com políticas de qualidade e adoção de</p><p>normas ISO.</p><p>Resultados: o que você</p><p>precisa monitorar?2</p><p>O STRAWs ONE é um software de gestão empresarial completo, que ajuda a desenvolver um pla-</p><p>nejamento estratégico e acompanhar seu plano de ação em tempo real, visualizando de forma am-</p><p>pla os números de seus negócios.</p><p>Funcionalidades do STRATWs One</p><p>- Planejamento estratégico por meio de um software de gestão corporativa;</p><p>- Um único local onde encontrar indicadores estratégicos, táticos e operacionais;</p><p>- Oportunidades de melhoria e solução de problemas</p><p>com metodologias consagradas como PDCA, FCA e DE-</p><p>MAIC, entre outras;</p><p>- Gestão à vista com acesso a indicadores em tempo</p><p>real;</p><p>- Análise de performance individual dos colaboradores;</p><p>Resultados: o que você</p><p>precisa monitorar?2</p><p>- Gestão de portfólio de projetos alinhados com o planejamento estratégico.</p><p>Assim, pode definir mudanças de rumo imediatamente, ou usar essas informações para a melhoria</p><p>contínua dos processos e ainda para o planejamento estratégico.</p><p>Parece legal não? Mas como é que tudo isso funciona de verdade?</p><p>Os softwares são baseados em painéis de</p><p>controle que permitem acompanhar os</p><p>KPI estratégicos da empresa.</p><p>Esta tela do STRAWs ONE mostra KPIs de</p><p>diversas áreas e ainda indica com cores e</p><p>símbolos o seu grau de performance, per-</p><p>mitindo visualizar rapidamente o desem-</p><p>penho e a evolução de seus projetos.</p><p>Resultados: o que você</p><p>precisa monitorar?2</p><p>O HEFLO apresenta uma listagem de todos os</p><p>processos em andamento, também com parâ-</p><p>metros de performance:</p><p>- Você identifica responsáveis;</p><p>- Descobre se o cliente está satisfeito;</p><p>- Tem informações em tempo real.</p><p>Resultados: o que você</p><p>precisa monitorar?2</p><p>Veja os painéis de controle do STRATWs</p><p>ONE:</p><p>- Sinalização intuitiva e de fácil interpretação</p><p>visual;</p><p>- Valor das metas e dos resultados reais</p><p>identificados facilmente;</p><p>- Comparativo de performance para vários</p><p>períodos de tempo.</p><p>Resultados: o que você</p><p>precisa monitorar?2</p><p>- Ferramenta para solução de problemas</p><p>online e colaborativa;</p><p>- Indicação dos participantes e dos benefí-</p><p>cios esperados;</p><p>- Facilita a implementação do ciclo de me-</p><p>lhoria PDCA;</p><p>- Fácil visualização dos indicadores permi-</p><p>tindo que o gestor analise a performance de</p><p>equipes e projetos.</p><p>Resultados: o que você</p><p>precisa monitorar?2</p><p>Resultados: o que você</p><p>precisa monitorar?2</p><p>- Gráfico com o desempenho dos indicadores relacionados à solução de problemas;</p><p>- Definição clara dos problemas;</p><p>- Apresentação de eventuais bloqueios para se chegar à solução.</p><p>Resultados: o que você</p><p>precisa monitorar?2</p><p>Painéis de controle do HEFLO:</p><p>- Monitoramento em tempo real;</p><p>- Acompanhamento da solução de cada ticket.</p><p>- Aferição de tempo de SLA;</p><p>Resultados: o que você</p><p>precisa monitorar?2</p><p>- Aferição de tempo de SLA</p><p>- Definição de melhorias;</p><p>- Cumprimento de normas ISO;</p><p>- Acesso móvel de onde estiver;</p><p>- Compatibilidade com smartphones e tablets.</p><p>Resultados: o que você</p><p>precisa monitorar?2</p><p>Além dessa capacidade de analisar KPIs em tempo real, tanto o STRAWs ONE quanto o HEFLO auxi-</p><p>liam no gerenciamento das rotinas e fluxos de trabalhos dos colaboradores, com listas de acompa-</p><p>nhamentos de tarefas como essas:</p><p>Resultados: o que você</p><p>precisa monitorar?2</p><p>Resultados: o que você</p><p>precisa monitorar?2</p><p>Por muito tempo procurei uma técnica e uma ferramenta que me ajudasse a gerenciar as ro-</p><p>tinas do dia a dia da nossa empresa. Depois de muito pesquisar é que descobri o BPM e con-</p><p>sequentemente o HEFLO. Após muito trabalho, e contando sobretudo com o ótimo suporte de</p><p>atendimento do HEFLO é que consegui implementar a ferramenta. Hoje estamos muito felizes e</p><p>tranquilos com o salto de produtividade e organização que nossa empresa atingiu!</p><p>Rafael Cheavegatti - HAUS Arquitetura e Incorporação</p><p>Ficou interessado?</p><p>Vejam a opinião de quem está usando o HEFLO ou STRATWs ONE no seu dia dia.</p><p>Heflo me permitiu aprender sobre gestão de processos de uma maneira geral, por meio de uma</p><p>plataforma gratuita e moderna. Com mente aberta à inovação e feedback dos clientes, a equipe</p><p>atende às demandas e apresenta novidades constantes. Excelente ferramenta online.</p><p>André Antivilo - Sapore</p><p>Resultados: o que você</p><p>precisa monitorar?2</p><p>A metodologia de acompanhamento</p><p>de KPIs e planos de ação rígida, não</p><p>permite muita customização. O STRA-</p><p>TWs ONE surpreende por atender às</p><p>necessidades de diferentes empresas,</p><p>ao mesmo tempo em que se adapta</p><p>às realidades específicas da Óticas Ca-</p><p>rol, sendo flexível e ágil, nos causando</p><p>a percepção de que a Siteware pensa</p><p>sempre à frente.</p><p>Givaldo Marinho - CFO da Óticas Carol</p><p>Resultados: o que você</p><p>precisa monitorar?2</p><p>A tomada de decisão ficou muito mais</p><p>fluida, permitindo que nós continue-</p><p>mos tocando a empresa no rumo certo.</p><p>Evoluímos muito ao transferir para o</p><p>STRATWs ONE nosso sistema de ges-</p><p>tão de Oportunidades e Melhorias com</p><p>foco nas certificações e nas acredita-</p><p>ções.</p><p>Fernando Coelho, Superintendente</p><p>administrativo-financeiro da</p><p>Unimed-BH</p><p>3</p><p>PLANEJAMENTO</p><p>ESTRATÉGICO</p><p>Gostou da ideia de poder monitorar KPIs em tempo real e as-</p><p>sim contar com esse benefício?</p><p>Para chegar nesse resultado, já sabe, é preciso fazer um pla-</p><p>nejamento adequado.</p><p>Vamos lá?</p><p>Por que fazer Planejamento Estratégico?</p><p>Imagine uma empresa onde as decisões sobre que projetos</p><p>desenvolver e que tarefas executar no dia a dia acontecem</p><p>sem qualquer planejamento prévio ou formalização entre exe-</p><p>cutivos e colaboradores.</p><p>Simplesmente as pessoas aparecem para trabalhar e vão fa-</p><p>zendo aquilo que acham necessário para que a empresa pros-</p><p>pere, atenda a seus clientes e tenha lucro.</p><p>Falando assim, pode parecer impossível que existe uma em-</p><p>presa como essa. Mas a verdade é que muitos negócios, em</p><p>organizações maiores e mais famosas</p><p>do que você imagina,</p><p>atuam dessa forma. Simplesmente algumas rotinas opera-</p><p>cionais se consolidaram na empresa e tudo gira em torno de</p><p>atender pedidos e apagar incêndios de forma pontual e ime-</p><p>diatista.</p><p>Em alguns momentos, um ou outro projeto mais elaborado são definidos, mas sem nenhum estudo</p><p>que comprove que realmente eram necessários ou que trariam algum benefício para organização.</p><p>Nesses casos, as iniciativas isoladas às vezes até atingem seus objetivos, mas ninguém sabe ao cer-</p><p>to se esses resultados realmente trouxeram algum benefício real para a empresa.</p><p>Como diria o mestre Peter Drucker:</p><p>“Não há nada tão inútil do que fazer com grande eficiência algo que não deveria ser feito.”</p><p>Nesse contexto, como determinar o que uma</p><p>empresa precisa fazer para atingir seus objetivos?</p><p>Aliás, como definir quais são esses objetivos?</p><p>Essa é, exatamente, a função do planejamento</p><p>estratégico.</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>O que NÃO é planejamento estratégico</p><p>Nada pior do que achar que está fazendo certo enquanto está tudo errado. Mas, acontece até com</p><p>os melhores, não é?</p><p>Para não se enganar e trilhar o caminho errado, deixamos claro o que não é o planejamento estraté-</p><p>gico e quais atitudes devem ser evitadas para não cair nas armadilhas:</p><p>1 Planejamento estratégico não é ter uma ideia, noção, impressão ou intuição sobre o que fazer na</p><p>empresa; é preciso se basear em dados e fatos concretos. Esqueça o “achismo”.</p><p>2 Para reforçar o conceito acima, uma frase famosa de Edwards Deming: “Temos fé em Deus; to-</p><p>dos os outros, por favor, tragam dados” (Frase original: “In God we trust; all others must bring data”).</p><p>3 Planejamento estratégico não significa resolver problemas, mas encontrar boas oportunidades</p><p>para desenvolver seu negócio.</p><p>4 É impossível fazer planejamento estratégico sem conhecer seus concorrentes.</p><p>5 Planejamento estratégico não define o que vamos fazer no amanhã; na verdade é uma metodo-</p><p>logia que define o que vamos fazer hoje para garantir um amanhã melhor.</p><p>6 Um bom planejamento estratégico não deve definir como fazer as coisas antes de definir quais</p><p>as coisas que devemos fazer.</p><p>7 Melhorar, superar, crescer, atingir objetivos, vencer, ter sucesso não significam absolutamente</p><p>nada se não houver uma maneira de medir tudo isso: um número claro e um tempo definido.</p><p>8 Não há como fazer planejamento estratégico sem olhar para dentro de sua empresa e descobrir</p><p>suas forças e fraquezas.</p><p>9 Fazer planejamento estratégico não quer dizer eliminar os riscos de seu negócio, mas correr os</p><p>riscos certos, de forma calculada e se preparando para eles, com o objetivo de superar seus con-</p><p>correntes.</p><p>Planejamento estratégico não visa fazer mais coisas, mais depressa e mais barato. Significa fa-</p><p>zer coisas que as pessoas (ou empresas) realmente necessitam, na quantidade certa, pelo preço</p><p>adequado e superando suas expectativas.</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>10</p><p>COMO FAZER UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PASSO A PASSO</p><p>Pronto, chegou a hora de entender como fazer planejamento estratégico.</p><p>Existem diversas ferramentas e metodologias para isso, selecionamos aqui algumas das mais usa-</p><p>das e importantes.</p><p>Mas antes de apresentarmos o passo a passo, vamos entender o que é o planejamento estratégico:</p><p>Planejamento estratégico é um processo organizado em que uma empresa determina projetos</p><p>e ações que deve desenvolver em médio e longo prazo para atingir uma situação futura de acordo</p><p>com seus objetivos.</p><p>De forma resumida, podemos dizer que o planejamento estratégico visa responder a 3 perguntas:</p><p>ONDE</p><p>ESTAMOS</p><p>HOJE?</p><p>AONDE</p><p>QUEREMOS</p><p>IR?</p><p>como vamos</p><p>chegar lá?</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>Confira agora as principais etapas do planejamento estratégico.</p><p>PASSO 1 - ALINHAR O PLANEJAMENTO COM A SUA MISSÃO, VISÃO E VALORES</p><p>O planejamento estratégico costuma ser feito uma vez por ano.</p><p>Já o planejamento de um negócio é feito quando vai se criar uma empresa, ou quando se pretende</p><p>reestruturá-la de forma mais radical.</p><p>Nessas ocasiões se definem 3 conceitos muito importantes que nortearão as decisões do negócio,</p><p>são a missão, a visão e os valores da empresa.</p><p>Portanto, ao desenvolver seu planejamento estratégico anual, não esqueça de moldá-lo em função</p><p>dessas premissas, que podem ser assim definidas:</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>Missão:</p><p>é a razão de ser empresa, o mo-</p><p>tivo pela qual ela existe para</p><p>trazer algum benefício ou solu-</p><p>ção para a sociedade.</p><p>VISÃO:</p><p>trata-se de um conceito de</p><p>mais longo prazo, é a posição</p><p>em que a empresa deseja estar</p><p>no mercado em um período de</p><p>aproximadamente 20 anos.</p><p>VALORES:</p><p>são princípios inegociáveis da</p><p>empresa, verdades em que</p><p>acredita e que direcionam</p><p>suas ações e decisões.</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>Veja este exemplo de missão, visão e valores do Banco Bradesco:</p><p>Missão:</p><p>Contribuir para a realização das pessoas e para o desenvolvimento sustentável, mediante a oferta de</p><p>soluções, produtos e serviços financeiros e de seguros, amplamente diversificados e acessíveis.</p><p>Visão:</p><p>Ser a opção preferencial do cliente, tanto no mundo físico quanto no digital, diferenciando-se por</p><p>uma atuação eficiente e para todos os segmentos de mercado.</p><p>Valores:</p><p>- Cliente como razão de ser da Organização;</p><p>- Transparência em todos os relacionamentos;</p><p>- Respeito à concorrência;</p><p>- Compromisso com a melhoria contínua de qualidade;</p><p>- Respeito à dignidade e diversidade do ser humano;</p><p>- Crença no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas.</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>Passo 2: Análise dos ambientes interno e externo</p><p>Sua empresa está inserida em um cenário econômico, político e social sobre o qual não tem controle.</p><p>Esse é o ambiente externo à sua empresa.</p><p>O ambiente interno é tudo aquilo sobre o que os gestores da empresa podem interferir.</p><p>Para fazer a análise desses ambientes usa-se uma ferramenta chamada matriz SWOT.</p><p>Por meio dela, você descobrirá as forças e fraquezas de seu ambiente interno e as oportunidades e</p><p>ameaças do ambiente externo.</p><p>Depois disso, poderá determinar que ações deve tomar para que suas forças potencializem as opor-</p><p>tunidades e defendam sua empresa das ameaças.</p><p>Da mesma forma, defina como evitar que sua fraquezas prejudiquem oportunidades e tornem as</p><p>ameaças ainda maiores.</p><p>EXEMPLOS DE FORÇAS</p><p>DE UMA EMPRESA:</p><p>localização privilegiada, marca forte e</p><p>reconhecida no mercado, maquinário</p><p>moderno, um líder capaz e respeitado</p><p>pelos colaboradores, uma rede de dis-</p><p>tribuição eficiente etc.</p><p>EXEMPLOS DE FRAQUEZAS</p><p>DE UMA EMPRESA:</p><p>uso de tecnologias defasadas, pesso-</p><p>al desmotivado, falta de treinamento,</p><p>gestão financeira pouco eficiente, fuga</p><p>de talentos etc.</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>Antes de darmos alguns exemplos de oportuni-</p><p>dades e ameaças, conheça o acrônimo PESTEL.</p><p>Ele é uma maneira de se lembrar dos 5 fatores</p><p>que devem ser levados em conta ao analisar o</p><p>ambiente externo.</p><p>P olíticos</p><p>E conômicos</p><p>S ociais</p><p>T ecnológicos</p><p>E cológicos</p><p>L egais</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>EXEMPLOS DE</p><p>OPORTUNIDADES:</p><p>cenário político estável; previsão de</p><p>queda de juros; introdução no país de</p><p>uma nova tecnologia de comunicação</p><p>que favorece seus negócios online etc.</p><p>EXEMPLOS DE</p><p>AMEAÇAS:</p><p>alta dos preços de uma matéria prima</p><p>importada por sua empresa, mudança</p><p>dos hábitos de consumo da popula-</p><p>ção de forma desfavorável em relação</p><p>a um produto de sua empresa; cria-</p><p>ção de uma nova legislação ambiental</p><p>mais dura em relação a algumas práti-</p><p>cas de descarte de sua empresa etc.</p><p>Para montar uma matriz SWOT você deve desenhar um quadrante: uma tabela com 2 linhas e duas</p><p>colunas.</p><p>Na linha superior, correspondente ao ambiente interno, anote as forças de sua empresa no quadro</p><p>da esquerda e as fraquezas no da direita.</p><p>Na linha inferior, correspondente ao ambiente externo, preencha as oportunidades no lado direito e</p><p>as ameaças no lado esquerdo.</p><p>O resultado será</p><p>esse:</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>Dessa forma será mais fácil visualizar como esses fatores se relacionam entre si e definir as oportu-</p><p>nidades a aproveitar e de quais ameaças se defender.</p><p>Veja mais sobre a matriz SWOT nestas postagens:</p><p>Matriz SWOT: 5 passos para construir uma rapidamente</p><p>Análise SWOT para planejamento estratégico: quais seus pontos fortes e pontos fracos?</p><p>Passo 3: conheça a concorrência e o mercado</p><p>Para fazer um bom planejamento estratégico, você precisa entender como funciona a concorrência</p><p>no mercado em que atua.</p><p>Além de saber quem são os líderes de mercado e qual a participação e o portfólio de produtos e ser-</p><p>viços de cada um deles e dos demais concorrentes, é necessário analisar as chamadas 5 forças com-</p><p>petitivas.</p><p>Elas foram estudadas e definidas pelo professor Michael Porter e sua análise pode ser feita da se-</p><p>guinte maneira:</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>Rivalidade entre os concorrentes: quanto mais acirrada a concorrência em um mercado, mais difícil</p><p>será entrar nele ou competir. Quem já está presente defende fortemente sua posição, com altos in-</p><p>vestimentos em marketing, inovação, pesquisa e desenvolvimento. Além disso, as margens de lucro</p><p>costumam ser mais baixas, devido a grande concorrência forçar a queda de preços.</p><p>Poder de negociação dos clientes: em mercados onde a diferenciação entre os produtos ou serviços</p><p>é pequena e há muitos concorrentes, os clientes podem escolher livremente, fazendo pressão sobre</p><p>as empresas para diminuírem preços e aumentarem a qualidade. A fidelidade é pequena.</p><p>Poder de negociação dos fornecedores: monopólios ou oligopólios, quando há um ou poucos forne-</p><p>cedores, são situações típicas de alto poder de barganha dos fornecedores. Além disso, quanto mais</p><p>diferenciados forem os produtos ou serviços, maior o poder de barganha dos fornecedores, assim</p><p>como um custo de produção elevado. Existe casos e que os fornecedores se tornam até concorren-</p><p>tes de seus clientes, como, por exemplo, uma fábrica de sorvetes que resolver abrir franquias e con-</p><p>correr com os varejistas que compram seus produtos.</p><p>Ameaça de novos entrantes: este ponto tem relação com as chamadas barreiras de entrada. São</p><p>características desse mercado que podem dificultar a entrada de novos concorrentes, com altos va-</p><p>lores para iniciar o empreendimento, a existência de marcas fortes já estabelecidas, consumidores</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>fidelizados, regulamentações do governo difíceis de atender, domíniuo de tecnoilias epsefcígiacs e</p><p>complexas, economia de escala e outros.</p><p>Ameaça de produtos substitutos: produtos ou serviços substitutos atendem as mesmas necessida-</p><p>des que seus clientes procuram satisfazer com os seus, mas são outros tipos de produtos ou servi-</p><p>ços. Por exemplo: se sua empresa opera uma balsa para fazer a ligação de automóveis com uma ilha,</p><p>a construção de uma ponte será um serviço substituto ao seu negócio.</p><p>Veja mais sobre as forças competitivas do mercado:</p><p>8 Exemplos de barreiras de entrada e sua definição segundo Porter</p><p>Ferramenta: 5 forças de Porter</p><p>Passo 4: escolha da estratégia genérica</p><p>Depois de conhecer sua forças e fraquezas, as oportunidades e as ameaças que podem surgir, e en-</p><p>tender o graus de competitividade do mercado em que atua ou quer atuar, é preciso definir uma das</p><p>3 estratégias genéticas:</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>1- Estratégia de liderança total em custos</p><p>Esta estratégia deve ser adotada por empresas que se consideram fortes para produzir com mais</p><p>eficiência, baixos custos e manter um nível de qualidade que satisfaça seu público.</p><p>O objetivo é vender mais barato, mas ter uma margem superior aos concorrentes.</p><p>2- Estratégia de diferenciação</p><p>Nesse caso, a empresa tem condições de produzir produtos ou oferecer serviços com mais qualidade</p><p>que seus concorrentes, vendendo mais caro, só que com margens maiores.</p><p>O segredo está em oferecer ao mercado um benefício em que os cosuninfores enxergam um alto va-</p><p>lor, e se destacar dos concorrente de forma muito clara.</p><p>3- Estratégia de foco</p><p>Que usa o foco em seus negócios busca fugir da concorrência dos players que adotaram as estraté-</p><p>gias anteriores, refugiando-se em um nicho de mercado mais restrito, mas que conhece muito bem.</p><p>Assim, por atender de forma bem específica seus clientes, mas em menor escala, esta empresa</p><p>pode ter uma qualidade superior e preço mais competitivos do que aqueles que decidiram atender o</p><p>mercado com um todo.</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>Exemplos de cada uma dessas estratégias no setor de restaurantes poderiam ser o Fasano ou o Fi-</p><p>gueira Rubaiyat na diferenciação, o Outback e o General Prime Burger, como liderança em custos, e</p><p>um restaurante Vegetariano, no caso da estratégia de nicho.</p><p>PASSO 5: definição de objetivo e metas</p><p>Com todos os passo anteriores definidos e bem estudados, é hora de determinar quais resultados</p><p>que sua empresa quer atingir e como medir sua performance em relação a eles.</p><p>Uma das metodologias mais usadas para isso são as chamadas metas SMART, que vamos explicar a</p><p>seguir.</p><p>Metas SMART</p><p>Uma boa meta precisa atender a 5 requisitos, que correspondem às letras iniciais de palavras em in-</p><p>glês que juntas formam a palavra SMART (inteligente):</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>eSpecífica (Specific): o objetivo deve ser claro e</p><p>fácil de entender, evitando afirmações generalis-</p><p>tas e amplas.</p><p>Mensurável: um número cai muito bem por aqui,</p><p>deve ser possível medir seu progresso rumo ao</p><p>objetivo.</p><p>Atingível: as metas devem ser realistas.</p><p>Relevante: seu objetivo, ao ser alcançado, deve</p><p>contribuir significativamente para o sucesso do</p><p>negócio.</p><p>Temporal: defina em quanto tempo a meta deve</p><p>ser atingida.</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>Veja mais sobre metas SMART:</p><p>Exemplos de objetivos SMART: como definir metas e atingi-las</p><p>Infográfico Metas SMART</p><p>Mas existem metodologias mais complexas para fazer isso de forma mais assertiva, como o OKR e</p><p>BSC.</p><p>Veja um pouco sobre elas e como usar em seu planejamento estratégico.</p><p>OKR</p><p>OKR é a sigla para as palavras em inglês Objectives e Key Results: objetivos e resultados-chave. Ba-</p><p>sicamente ela prega que se usem duas perguntas para definir esses dois pontos:</p><p>Aonde eu quero chegar? A resposta a essa pergunta vai definir seu objetivo.</p><p>Como eu vou saber se estou chegando lá? Neste caso, se definem os Resultados-Chave.</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>A grande vantagem da metodologia OKR é que ele permite não apenas definir objetivos claros, mas</p><p>também já determinar quais indicadores (resultados-chave) devem ser medidos e analisados para se</p><p>saber se sua empresa está no caminho certo.</p><p>Confira mais detalhes sobre OKR:</p><p>Confira 10 exemplos de OKR e como funciona essa metodologia</p><p>Planilha automatizada Metodologia OKR</p><p>BSC</p><p>O Balanced Scorecard foi criado nos ano 90, nos Estado Unidos, como uma alternativa de criar sis-</p><p>temas de avaliação de desempenho que incluíssem outros parâmetros, além dos financeiros, ao se</p><p>determinar metas de planejamento estratégico.</p><p>A metodologia definiu uma série de procedimentos e determinou 4 dimensões que devem ser consi-</p><p>deradas ao se determinar os objetivos de uma empresa, por meio de um Mapa Estratégico:</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>APRENDIZAGEM E</p><p>CRESCIMENTO</p><p>Conhecimentos e habilidades dos</p><p>empregados são fundamentais para</p><p>inovações e melhorias.</p><p>PROCESSOS</p><p>INTERNOS</p><p>Empregados</p><p>capacitados,</p><p>treinados e</p><p>motivados</p><p>melhoram</p><p>seus processos</p><p>de trabalho.</p><p>CLIENTES</p><p>Melhores processos de</p><p>trabalho conduzem a</p><p>clientes mais satisfeitos.</p><p>FINANCEIRA</p><p>Maior</p><p>satisfação</p><p>dos clientes</p><p>leva a melhores</p><p>resultados</p><p>financeiros.</p><p>BSC</p><p>balanced scorecard</p><p>1 - Perspectiva do aprendizado e crescimento</p><p>2 - Perspectiva dos processos internos</p><p>3 - Perspectiva dos clientes, do mercado e de</p><p>imagem</p><p>4 - Perspectiva econômico-financeira</p><p>Entenda melhor como usar o BSC em sua empre-</p><p>sa nos links abaixo:</p><p>Modelo de Mapa Estratégico</p><p>do BSC (Balanced</p><p>Scorecard)</p><p>3 exemplos de Balanced Scorecards e sua aplica-</p><p>ção na empresa</p><p>Planejamento</p><p>estratégico3</p><p>4</p><p>EXECUÇÃO DOS</p><p>PROCESSOS</p><p>Agora que está tudo planejado, é hora de executar seu plano,</p><p>definindo os processos necessários para que a operação de</p><p>seu negócio se desenrola dentro do esperado.</p><p>Usando um software BPM para mapear, desenhar e automa-</p><p>tizar seus processos, diversas falhas que ocorrem no dia a dia</p><p>de uma empresa por falta de controle serão superadas.</p><p>8 falhas que o BPM ajuda sua empresa a superar</p><p>1 - Informações desatualizadas</p><p>Quando é preciso enviar e-mails para solicitar uma tarefa, é</p><p>impossível, depois do disparo, saber o status da realização</p><p>dessa atividade.</p><p>Serão necessários novos e-mails para saber se a tarefa já foi</p><p>realizada.</p><p>Pior que isso, caso se queira recuperar dados de uma deman-</p><p>da semelhante anterior, é preciso vasculhar sua troca de men-</p><p>sagens em busca dessas informações.</p><p>2 - Falta de segurança da informação</p><p>Um sistema automatizado mantém os dados e informações guardados na nuvem, é preciso login e</p><p>senha para acessá-los.</p><p>Planilhas, documentos e mesmo solicitações por e-mail que ficam circulando por aí podem parar na</p><p>caixa de entrada de quem não deveriam, pelo simples fato de que alguém digitou um endereço de</p><p>e-mail errado.</p><p>3 - Dificuldade de monitoramento</p><p>Quem era o responsável por aquela tarefa? Quando foi solicitada? Quando deveria ser entregue?</p><p>Quem solicitou? Quais as especificações exatas?</p><p>Sem um sistema automatizado, nenhum dessas informações é encontrada com facilidade, criando</p><p>verdadeiras caixas pretas.</p><p>4 - Impossibilidade de atribuir responsabilidades</p><p>- Eu? Deve haver algum engano, ninguém me solicitou essa tarefa, não! Cadê o e-mail?</p><p>execução dos</p><p>processos4</p><p>Pois é, se é impossível monitorar, também será impossível cobrar responsabilidades e exigir resulta-</p><p>dos.</p><p>5 - Inexistência de alertas e prazos</p><p>Com um fluxo de tarefas automatizado, alertas são enviados para que cada colaborador cumpra</p><p>suas atividaes no prazo.</p><p>Sem isso, é preciso que cada um defina sua própria maneira de manter suas tarefas em dia.</p><p>6 - Dificuldade de estabelecer prioridades</p><p>O que é urgente?</p><p>Como saber se não há nem uma definição de prazo nem de quem é o responsável?</p><p>7 - Falta de disciplina</p><p>Se não se pode definir prioridades, qualquer tarefa pode ser feita a qualquer tempo.</p><p>execução dos</p><p>processos4</p><p>Muitos colaboradores passam a resolver aquilo que lhes parece mais importante, “apagando incên-</p><p>dios”.</p><p>O gestor não tem qualquer controle para saber se aquilo que precisa ser feito está sendo executado</p><p>no momento certo e delegar tarefas pode se tornar um problema.</p><p>8 - Alta incidência de erros e retrabalho</p><p>Sem controle, alertas de prazo, rastreabilidade e delegação eficiente de tarefas, a incidência de erros</p><p>é enorme e a produtividade desaba.</p><p>Ao mapear, modelar e automatizar seus processos com ajuda de uma ferramenta BPM, todas essas</p><p>falhas podem ser evitadas.</p><p>Dessa forma, é possível criar os processos necessário para atingir os objetivos definidos no planeja-</p><p>mento estratégico.</p><p>Mas mesmo com os processos desenhados, será preciso gerenciá-los no seu dia a dia. Novamente a</p><p>automatização de processos vai ajudar você.</p><p>execução dos</p><p>processos4</p><p>COMO GERENCIAR PROCESSOS COM A AUTOMATIZAÇÃO</p><p>Processos automatizados beneficiam muito a gestão de diversos pontos críticos de uma operação.</p><p>Mas como decidir quais processos otimizar? Quais são os prioritários? Devemos automatizar tudo?</p><p>Na verdade, o objetivo do desenho de processos não é a automatização em si, mas a entrega de</p><p>qualidade e valor para o cliente final.</p><p>Para isso, alguns critérios e boas práticas devem ser seguidas:</p><p>1 - Agregar valor ao cliente</p><p>Ao analisar as tarefas do processo, é preciso perceber quais agregam valor ao cliente, quais fazem</p><p>com que seu produto ou serviço pareça mais valioso para ele.</p><p>Para descobrir isso, basta responder a pergunta: o cliente pagaria para que esta tarefa fosse reali-</p><p>zada? As atividades que não agregam valor só oneram o processo e a empresa e devem ser elimina-</p><p>das.</p><p>execução dos</p><p>processos4</p><p>2- Momentos da verdade</p><p>Sempre que um cliente interage com a empresa, isso caracteriza um “momento da verdade”, quando</p><p>ele experimenta os serviços ou produtos da empresa.</p><p>Esse momento precisa ser perfeito, tudo precisa acontecer de acordo com as expectativas do cliente</p><p>e, se possível, superá-las.</p><p>Para isso, é preciso desenhar um processo em que se garanta que cada tarefa realizada agregue va-</p><p>lor ao produto ou serviço final.</p><p>Dessa forma, o cliente estará disposto a pagar um valor suficiente para remunerar a empresa e gerar</p><p>lucro para o negócio.</p><p>3 - Redução de atrasos em Handoffs</p><p>Handoffs ocorrem quando há a troca de responsabilidades entre equipes.</p><p>Esse momento é crítico porque podem ocorrer erros de procedimentos, falhas e atrasos devido a</p><p>execução dos</p><p>processos4</p><p>uma comunicação ineficiente entre as duas equipes.</p><p>Imagine que o RH contrate um novo funcionário, mas não avise a equipe de TI para providenciar</p><p>equipamentos, configurar de e-mails, acesso a sistemas, etc.</p><p>Haverá um atraso no início de suas atividades.</p><p>Processos automatizados de forma inteligente evitam que isso ocorra, pois o fluxo de trabalho é cui-</p><p>dadosamente estudado para que todas as informações sejam trocadas entre as equipes envolvidas.</p><p>4 - Padronização de processos</p><p>Imagine que cada departamento de uma empresa tenha um processo de integração de funcionários</p><p>diferente.</p><p>Isso não seria confuso e improdutivo?</p><p>Ao padronizar processos que se repetem na empresa, todos vão “falar a mesma língua” e a operação</p><p>como um todo se beneficiará disso, ganhando rapidez e agilidade.</p><p>execução dos</p><p>processos4</p><p>Ele tem algumas dicas de como fazer um bom design de processo.</p><p>5 - Regras de negócios</p><p>São regras definidas para serem usadas em determinadas situações durante o processo, facilitando</p><p>sua execução e principalmente a tomada de decisão.</p><p>Um exemplo bastante comum:</p><p>Empréstimos até de X mil reais devem ser aprovados por um gerente, acima desse valor devem ser</p><p>aprovados por diretor.</p><p>O atendente que recebe a solicitação sabe exatamente o que deve fazer.</p><p>Regras como essa evitam que o colaborador perca tempo com decisões ou tarefas, agilizando todos</p><p>os processos.</p><p>6 - Validação do desenho</p><p>execução dos</p><p>processos4</p><p>Ao criar um desenho de processo é fundamental que a equipe que lida com ele no dia a dia participe</p><p>de todas as fases de implantação do BPM.</p><p>Para isso, criar um protótipo do processo e pedir a avaliação dos usuários é o melhor caminho.</p><p>passo a passo para automatizar processos</p><p>A automatização de processos segue uma sequência e passos que podem ser resumidos nestas eta-</p><p>pas:</p><p>execução dos</p><p>processos4</p><p>Comunique a todos a intenção de criar processos na empresa</p><p>É muito importante que toda empresa saiba que se iniciou um</p><p>projeto BPM que visa a melhoria e automatização de processos.</p><p>O apoio das lideranças da empresa é fundamental e deve ser</p><p>demonstrado claramente.1</p><p>FORMALIZE UM ESCRITÓRIO DE PROCESSOS</p><p>Contar com uma equipe definida e dedicada, que irá tomar as</p><p>decisões, direcionar o projeto e assessorar todos os colabora-</p><p>dores que precisem de orientação agiliza e empodera a iniciativa.</p><p>O escritório de processos precisa ter um contato ágil e direta</p><p>com a alta direção da empresa.2</p><p>3</p><p>Defina a cadeia de valor agregado da empresa</p><p>Como cada tarefa agrega valor para o cliente final? Tenha isso</p><p>bem claro, lembre-se dos “momentos da verdade”.</p><p>execução dos</p><p>processos4</p><p>Relacione processos com a estratégia corporativa</p><p>A otimização de processos tem o fim específico de atender os</p><p>objetivos do planejamento estratégico.</p><p>Certifique-se de que os novos processo vão levar a empresa</p><p>nessa direção.4</p><p>Defina prioridades para criar processos na empresa</p><p>Nem sempre é possível (nem recomendável) iniciar o redesenho</p><p>e automatização de todos os processos da empresa de uma vez.</p><p>Defina quais são os mais importantes para atingir</p><p>os objetivos</p><p>do planejamento estratégico e comece por eles.</p><p>Defina limites do que será feito em um primeiro momento.</p><p>Quando os resultados começarem a aparecer na prática isso vai</p><p>engajar a empresa para que os demais processos sejam autom-</p><p>atizados também.5</p><p>execução dos</p><p>processos4</p><p>Mapeie os processos (AS IS)</p><p>Antes de melhorar, é preciso estender o que está acontecendo hoje.</p><p>Formalize claramente o processo “como ele é agora” (AS IS).6</p><p>7</p><p>Analise e faça um diagnóstico dos processos</p><p>Com o processo “AS IS” bem claro, é preciso descobrir oportuni-</p><p>dades de melhoria, onde há gargalos, momentos da verdade,</p><p>handoffs, atrasos etc.</p><p>execução dos</p><p>processos4</p><p>Defina a visão futura do processo, como ele vai ser (TO BE)</p><p>Com os aspectos que precisam ser melhorados nitidamente</p><p>definidos, é hora de desenhar o processo como se deseja que ele</p><p>aconteça no futuro (TO BE).</p><p>Lembre-se, tudo que não agrega valor deve ser retirado e tudo</p><p>que pode agregar mais valor deve ser melhorado.8</p><p>Documente os processos mapeados</p><p>Tanto a fases AS IS como TO BE devem ser documentada seguin-</p><p>do as notações e normas mais usadas pelo mercado.</p><p>Isso vai facilitar análises futuras, treinamento, padronização e a</p><p>apresentação dos novos processos.</p><p>Um bom software BPM pode fazer a documentação automatica-</p><p>mente, assim que os diagramas de processos são desenhados.</p><p>9</p><p>execução dos</p><p>processos4</p><p>Automatize os processos</p><p>Com tudo definido, é hora de eliminar os papéis, e-mails em exces-</p><p>so e as tarefas manuais desnecessárias, ganhando produtividade.</p><p>Além disso, processos automatizados fornecem as informações</p><p>sobre os indicadores de performance em tempo real, por meio de</p><p>dashboards.</p><p>Isso garante uma gestão muito mais ágil e assertiva e auxiliando</p><p>na tomada de decisões táticas e estratégicas.10</p><p>11</p><p>Implemente a melhoria contínua</p><p>Os novos processos foram prototipados e validados e já estão</p><p>em operação?</p><p>Use os KPIs apresentados nos dashboards para avaliar se os re-</p><p>sultados desejados (TO BE) estão mesmo acontecendo.</p><p>Corrija rumos, se necessário e já analise as informações para o</p><p>próximo passo: iniciar, em algum tempo, uma nova rodada de de</p><p>melhorias nos processos, voltando ao passo 1 de nossa lista.</p><p>execução dos</p><p>processos4</p><p>5</p><p>PLANEJAMENTO</p><p>+ EXECUÇÃO</p><p>= RESULTADOS</p><p>Segundo Ram Charam:</p><p>“Seleciona as ideias e execute-as. 80% das ideias estão na</p><p>execução”</p><p>E como você pode ver neste e-book, planejamento e execução</p><p>precisam andar lado a lado para se atingir resultados.</p><p>Sem um rumo certo e bem definido, não há como organizar os</p><p>processos em sua empresa e muito menos automatizá-los.</p><p>Do outro lado, um excelente planejamento que não seja exe-</p><p>cutado com eficiência e eficácia, agregando valor para seus</p><p>clientes durante toda cadeia produtiva, não resultará em su-</p><p>cesso.</p><p>O Objetivo da HEFLO e SITEWARE com este e-book foi mos-</p><p>trar a importância de aliar o planejamento com a execução,</p><p>para atingir os melhores resultados, e como você pode contar</p><p>com cada uma dessas empresa para alcançar o sucesso em</p><p>seus negócios.</p><p>A Siteware é especializada no desenvolvimento de</p><p>soluções para a Gestão da Performance, Execução</p><p>da Estratégia e da Rotina. Por isso criamos o me-</p><p>lhor software de Gestão de indicadores do mer-</p><p>cado, o STRATWs One. Hoje, mais de 700 clientes</p><p>em 12 países utilizam nossas soluções. Entre eles</p><p>estão Vale, Grupo Boticário, Renner, Strauss Cof-</p><p>fee, Unimed e 3 Corações.</p><p>Com o STRATWs One você otimiza o tempo gasto</p><p>na tomada de decisão, engaja seus colaborado-</p><p>res, promove a melhoria contínua dos processos,</p><p>aumenta a produtividade e a governança na orga-</p><p>nização. O sistema atua, também, como um cata-</p><p>lisador de mudança, transformando em processo</p><p>a metodologia de gestão adotada pela empresa.</p><p>Tudo isso para garantir os melhores resultados ao</p><p>seu negócio.</p><p>solicite uma demonstração</p><p>a</p><p>https://www.siteware.com.br/nossas-solucoes/</p><p>o</p><p>O HEFLO é uma plataforma de BPM - Business</p><p>Process Management - que permite documentar</p><p>e automatizar processos de negócio. Com ele é</p><p>possível: deliminar desperdícios, promover con-</p><p>trole eficiente, aumentar produtividade, maior</p><p>transparência e muitos outros benefícios para a</p><p>gestão de uma organização.</p><p>Foi criado pela Venki, uma empresa brasileira</p><p>fundada em 2002, que conta com mais de 12</p><p>anos de experiência em projetos de BPM. Em</p><p>2015 a Venki criou o HEFLO como parte da sua</p><p>estratégia de internacionalização e hoje conta</p><p>com mais de 80 mil usuários em todo mundo.</p><p>conheça nossos planos</p><p>https://www.heflo.com/pt-br/precos/</p>