Posicionamento em Marketing

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<p>1www.grancursosonline.com.br</p><p>Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br</p><p>A</p><p>N</p><p>O</p><p>TA</p><p>ÇÕ</p><p>E</p><p>S</p><p>Posicionamento</p><p>VENDAS E NEGOCIAÇÃO</p><p>POSICIONAMENTO</p><p>É a posição que a marca quer ocupar na mente do consumidor.</p><p>Também é uma posição diferenciada na escolha pelo público-alvo. É a marca que vem à</p><p>cabeça das pessoas quando se fala em um segmento. Isso oferece uma grande vantagem</p><p>às empresas.</p><p>É um diferencial competitivo, pois permite que uma marca se destaque das demais.</p><p>ESTRATÉGIAS DE POSICIONAMENTO</p><p>Posicionamento por atributos: a empresa se diferencia das demais em razão de algum</p><p>atributo, algum aspecto peculiar/único.</p><p>Por benefícios: pode ser qualquer benefício ofertado pela organização, uma vantagem</p><p>oferecida.</p><p>Por uso ou aplicação: posicionamento em razão de ser o melhor para um fim específico.</p><p>Por usuário: um público-alvo específico.</p><p>Por concorrentes: ser diferente ou melhor do que o produto concorrente.</p><p>Por categoria: a empresa buscará ser a líder na categoria.</p><p>Por qualidade ou desempenho: tem o melhor produto do mercado em razão do</p><p>desempenho.</p><p>Por preço: nível de preço.</p><p>Por serviço ao cliente: atendimento diferenciado.</p><p>Por personalização: customização dos produtos às necessidades dos clientes.</p><p>ERROS DE POSICIONAMENTO</p><p>São basicamente divididos em 4 subcategorias:</p><p>Subposicionamento: a marca tenta se posicionar em um mercado que já está saturado,</p><p>com diversas outras marcas já existentes.</p><p>Superposicionamento: a imagem da empresa está supervalorizada. Exemplo: uma</p><p>marca afasta clientes por acharem que os produtos dessa marca são muito caros e requintados.</p><p>5m</p><p>10m</p><p>2www.grancursosonline.com.br</p><p>Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br</p><p>A</p><p>N</p><p>O</p><p>TA</p><p>ÇÕ</p><p>E</p><p>S</p><p>Posicionamento</p><p>VENDAS E NEGOCIAÇÃO</p><p>Posicionamento confuso: transmitir uma imagem confusa da empresa. Imagem é a</p><p>percepção que os clientes têm de uma organização, eles não sabem exatamente em qual</p><p>segmento aquela organização atua.</p><p>Posicionamento duvidoso: ausência de segurança para o consumidor. Exemplo: uma</p><p>marca que se apresenta como a principal referência do mercado de investimentos do mundo</p><p>pode gerar desconfianças. Um banco consolidado, neste exemplo, pode dar muito mais</p><p>segurança do que essa instituição.</p><p>VANTAGENS DO POSICIONAMENTO</p><p>Fidelização do cliente, um ato bastante difícil.</p><p>Controle da imagem da organização perante os clientes.</p><p>Maior competitividade.</p><p>Uma marca que tem um bom posicionamento na mente dos clientes tem uma ótima</p><p>conexão com o público.</p><p>Obs.: � o nome da pesquisa que avalia o posicionamento de uma marca na mente dos</p><p>consumidores é share of mind. É uma ferramenta que avalia a presença de uma</p><p>marca na presença dos consumidores.</p><p>DIRETO DO CONCURSO</p><p>1. (QUADRIX/CREF – 13ª REGIÃO/2018) No que diz respeito ao marketing praticado pelas</p><p>organizações, julgue o item. A customização de um produto ou serviço pode mudar o</p><p>segmento, mas não o posicionamento de uma marca.</p><p>COMENTÁRIO</p><p>A customização é uma estratégia de posicionamento de uma marca e, por isso, permite o</p><p>reposicionamento dela.</p><p>15m</p><p>3www.grancursosonline.com.br</p><p>Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br</p><p>A</p><p>N</p><p>O</p><p>TA</p><p>ÇÕ</p><p>E</p><p>S</p><p>Posicionamento</p><p>VENDAS E NEGOCIAÇÃO</p><p>2. (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2012) Quando a fabricante de veículos Delta anuncia na tele-</p><p>visão que, na compra de seu novo carro, está incluso um seguro completo de 12 meses, o</p><p>profissional de marketing trabalha um princípio baseado em que conceito mercadológico?</p><p>a. Tecnologia.</p><p>b. Relações públicas.</p><p>c. Prestação de serviço.</p><p>d. Posicionamento.</p><p>e. Segmentação de mercado</p><p>COMENTÁRIO</p><p>O seguro completo de 12 meses é um benefício, que é um posicionamento (no caso, por</p><p>benefício).</p><p>3. (CS-UFG/DEMAE – GO/2017) O posicionamento de produtos implica:</p><p>a. a divisão do mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas</p><p>específicas.</p><p>b. o ato de fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma</p><p>posição competitiva significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo.</p><p>c. a identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, identifi-</p><p>cando os clientes em segmentos diferentes.</p><p>d. um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, seus valores</p><p>e suas crenças.</p><p>COMENTÁRIO</p><p>a. É segmentação.</p><p>b. O posicionamento de produtos utiliza o produto para que a marca obtenha uma posi-</p><p>ção competitiva.</p><p>c. Exemplo de segmentação.</p><p>d. Identidade de marca não se confunde com posicionamento.</p><p>20m</p><p>4www.grancursosonline.com.br</p><p>Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br</p><p>A</p><p>N</p><p>O</p><p>TA</p><p>ÇÕ</p><p>E</p><p>S</p><p>Posicionamento</p><p>VENDAS E NEGOCIAÇÃO</p><p>4. (FAU/E-PARANÁ COMUNICAÇÃO – PR/2017) O banco Itaú lançou em 2015 uma cam-</p><p>panha para reforçar o seu posicionamento como banco digital. Com objetivo de seguir</p><p>a tendência do uso de aplicativos móveis em smartphones, abordou em sua campanha</p><p>o uso de emoticons, ícones de emoções utilizados nos principais aplicativos de con-</p><p>versas como WhatsApp, Messenger, Skype, dentre outros. Segundo o superintendente</p><p>de marketing do Itaú Unibanco, Eduardo Tracanella, “A tecnologia não é nada sem as</p><p>pessoas. Por isso investimos em tecnologia de ponta para construir um banco capaz de</p><p>se relacionar com as pessoas do jeito delas. Nosso objetivo é atualizar e reforçar nosso</p><p>posicionamento digital, mostrando um banco que quer estar cada vez mais disponível,</p><p>ouvindo, evoluindo e mudando sempre para permanecer na escolha de nossos clientes</p><p>também neste novo tempo”. Considerando a importância da SEGMENTAÇÃO, MER-</p><p>CADO-ALVO E POSICIONAMENTO DE MERCADO como estratégia de diferenciação</p><p>do Itaú no mercado, avalie as seguintes afirmações.</p><p>I – A segmentação utilizada pelo Itaú teve como objetivo impactar um mercado-alvo que</p><p>está adepto ao uso de tecnologias e gosta de se relacionar com o uso de dispositi-</p><p>vos móveis.</p><p>II – A estratégia de posicionamento é uma ação para projetar a oferta e imagem da</p><p>empresa, para que ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público-alvo. No</p><p>caso do Itaú, leva-se em consideração a mudança de pensamento de um banco que</p><p>antes era apenas físico e agora se tornou digital.</p><p>III – Utilizando de atributos de diferenciação, como uso de emoticons em suas campa-</p><p>nhas, o Itaú expôs atributos diferentes de seus concorrentes para criar um posiciona-</p><p>mento digital na mente do seu público-alvo.</p><p>É CORRETO o que se afirma em:</p><p>a. II, apenas.</p><p>b. I, II, apenas.</p><p>c. III, apenas.</p><p>d. I e III, apenas.</p><p>e. I, II, III.</p><p>COMENTÁRIO</p><p>I – O banco está focando em uma segmentação, buscando impactar um mercado-alvo.</p><p>5www.grancursosonline.com.br</p><p>Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br</p><p>A</p><p>N</p><p>O</p><p>TA</p><p>ÇÕ</p><p>E</p><p>S</p><p>Posicionamento</p><p>VENDAS E NEGOCIAÇÃO</p><p>II – O banco quer ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo.</p><p>III – A instituição quer um posicionamento por diferenciação, buscando a identificação como</p><p>banco digital.</p><p>5. (FGV/BANESTES/2018) Um banco público solidamente estabelecido há mais de meio</p><p>século em um mercado regional vê a entrada de dois novos concorrentes, que empre-</p><p>gam campanhas agressivas para a captação de clientes. Para mensurar o seu posicio-</p><p>namento de mercado diante dos clientes, após essas campanhas da concorrência, o</p><p>banco público deve fazer uma pesquisa para avaliar o(a):</p><p>a. market share.</p><p>b. share of mind.</p><p>c. auditoria de comunicação.</p><p>d. auditoria da marca.</p><p>e. auditoria de imagem.</p><p>COMENTÁRIO</p><p>A pesquisa que avalia o posicionamento de uma marca na mente dos clientes é a sha-</p><p>re of mind.</p><p>GABARITO</p><p>1. e</p><p>2. d</p><p>3. b</p><p>4. e</p><p>5. b</p><p>�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula</p><p>preparada e ministrada pelo professor Rafael Barbosa do Nascimento.</p><p>A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo</p><p>ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura exclu-</p><p>siva deste material.</p>