Princípios de gerenciamento da qualidade

Prévia do material em texto

<p>Curso: Engenharia Química</p><p>PARTE 1</p><p>PRINCÍPIOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE</p><p>Correlacione cada ação da segunda coluna com o princípio de gerenciamento da qualidade correspondente da primeira coluna.</p><p>Princípio de gerenciamento da qualidade</p><p>1 – organização focada no cliente</p><p>2 – liderança</p><p>3- envolvimento das pessoas</p><p>4 – abordagem de processo</p><p>5 – abordagem sistêmica para o gerenciamento</p><p>6 – melhoria contínua</p><p>7 – processo de decisão baseada em fatos</p><p>8 – relacionamento organização/ fornecedor mutuamente benéfico</p><p>Ações correspondentes aos princípios</p><p>01. ( 2 ) ( 3 ) Partilhar informações e planos</p><p>02. ( 6 ) ( 2 ) Promover atividades baseadas em prevenção</p><p>03. ( 6 ) ( 2 ou 3 ) Buscar ativamente oportunidades para melhoria</p><p>04. ( 2 ) ( 3 ) Estabelecer metas e objetivos desafiadores</p><p>05. ( 2 ) ( 3 ) Educar , treinar e chefiar pessoas</p><p>06. ( 1 ) ( 2 ou 3 ) Gerenciamento das relações com os clientes</p><p>07. ( 7 ) ( 2 ) Criar confiança e eliminar temores</p><p>08. ( 3 e 2 ) ( 6 ) Partilhar conhecimento e experiências em times e grupos</p><p>09. ( 1 ) ( 6 ) Avaliar a satisfação dos clientes e agir de acordo com os resultados dessa avaliação</p><p>10. ( 2, 3, 1 e 8 ) ( 5 e 6 ) estabelecer canais de comunicação</p><p>11. ( 7 ) ( 2, 3 e 6 ) compreender a importância de técnicas estatísticas apropriadas</p><p>12. ( 8 ) ( 7, 2 e 3 ) identificar e selecionar fornecedores chave</p><p>13. ( 6 ) ( 2, 3 e 7 ) estabelecer metas e medidas para orientar e identificar melhorias</p><p>14. ( 2 ) ( 7 e 4) determinar limitações de recursos antes de agir</p><p>15. ( 2 ) ( 4 e 5 ) estabelecer claramente as responsabilidades e autoridades para a gestão do processo</p><p>16. ( 6 ) ( 7 e 2 ) melhoria contínua do sistema através de medição e avaliação</p><p>17. ( 1 ) ( 6, 2 e 3 ) melhor representação da organização junto a clientes, comunidade e sociedade</p><p>18. ( 4 ) ( 2 ) definir o processo para alcançar resultados desejados</p><p>19. ( 7 ) ( 6, 2, 3 e 5) analisar os dados e informações usando métodos comprovados</p><p>20. ( 4 , 1 e 8 ) ( 7, 6 e 5 ) avaliar os possíveis riscos, conseqüências e impactos de processo sobre clientes, fornecedores e outros participantes do processo</p><p>21. ( 5, 4 ) ( 6 ) estruturar o sistema para atingir os objetivos de forma mais eficiente</p><p>22. ( 7 e 6 ) ( 4, 2 e 3 ) utilizar avaliações periódicas contra critérios de excelência para identificar áreas com potencial de melhoria</p><p>23. ( 4 ) ( 7 e 3 ) identificar e medir as entradas e saídas de processo</p><p>24. ( 2 ) ( 2 e 3 ) sentir entusiasmo e orgulho da organização</p><p>25. ( 7 e 2 ) ( 3 e 6 ) implementar estratégias para atingir metas e objetivos</p><p>26. ( 1 ) ( 2, 3 e 6 ) compreender as expectativas e necessidades dos clientes para o produto, entrega , preço , confiabilidade, ...</p>