AVA 1 - Processos Decisórios nas Organizações - UVA

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<p>UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA</p><p>CURSO DE GRADUAÇÃO EAD: CIÊNCIAS CONTÁBEIS</p><p>Processos Decisórios nas Organizações</p><p>Trabalho da Disciplina [AVA 2]</p><p>RIO DE JANEIRO</p><p>2024</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Sou gestor de uma empresa de serviços de capacitação e educação técnica. Decidi investir em capacitações técnicas na área da saúde, mas percebi que no meu banco de dados não há um público-alvo definido para vender esses cursos. O problema que preciso resolver agora é: COMO DEFINIR E ALCANÇAR O PÚBLICO-ALVO PARA OS CURSOS TÉCNICOS NA ÁREA DA SAÚDE?</p><p>1. IDENTIFICAÇÃO DAS PARTES ENVOLVIDAS NA DECISÃO</p><p>Para tomar uma decisão informada sobre como definir e alcançar o público-alvo para os cursos técnicos na área da saúde, é essencial identificar todas as partes interessadas que podem influenciar, participar, ter interesse ou se relacionar de alguma forma com essa decisão. Essas partes podem ser divididas em internas e externas:</p><p>Partes Internas:</p><p>· Equipe de Marketing: Encarregada de desenvolver e implementar estratégias de marketing para atrair o público-alvo.</p><p>· Equipe de Vendas: Responsável por converter leads em clientes e fornecer feedback sobre as necessidades e preferências dos clientes.</p><p>· Instrutores e Especialistas na Área da Saúde: Fornecem conhecimento técnico e ajudam a desenvolver o conteúdo dos cursos.</p><p>· Equipe de TI: Suporta a infraestrutura tecnológica necessária para a implementação de campanhas de marketing digital e plataformas de ensino.</p><p>Partes Externas:</p><p>· Parceiros e Fornecedores: Podem incluir instituições de saúde, empresas de tecnologia educacional e consultores de marketing.</p><p>· Concorrentes: Suas estratégias e práticas de mercado podem fornecer insights sobre tendências e demandas do setor.</p><p>· Associações e Conselhos Profissionais: Podem oferecer diretrizes e certificações que aumentam a credibilidade dos cursos.</p><p>· Instituições de Ensino e Pesquisa: Podem colaborar no desenvolvimento de conteúdo e na validação dos cursos oferecidos.</p><p>2. LISTA DAS ALTERNATIVAS</p><p>Para solucionar o problema de não ter um público-alvo definido para os cursos técnicos na área da saúde, aqui estão algumas alternativas que podem ser consideradas:</p><p>1. Realizar Pesquisas de Mercado:</p><p>· Conduzir pesquisas detalhadas para identificar a demanda por cursos técnicos na área da saúde.</p><p>· Utilizar questionários, entrevistas e grupos focais para coletar dados sobre as necessidades e interesses do mercado.</p><p>2. Analisar Dados Internos:</p><p>· Examinar os dados existentes da empresa para identificar padrões e tendências que possam indicar potenciais públicos-alvo.</p><p>· Utilizar ferramentas de análise de dados para segmentar os clientes atuais e identificar características comuns.</p><p>3. Desenvolver Parcerias Estratégicas:</p><p>· Estabelecer parcerias com instituições de saúde, como hospitais, clínicas e escolas, para promover os cursos.</p><p>· Colaborar com associações profissionais e conselhos de classe para alcançar profissionais da saúde.</p><p>4. Investir em Marketing Digital:</p><p>· Criar campanhas de marketing digital direcionadas a profissionais da saúde, utilizando plataformas como Google Ads, Facebook Ads e LinkedIn.</p><p>· Utilizar técnicas de SEO (Search Engine Optimization) para melhorar a visibilidade dos cursos nos motores de busca.</p><p>5. Participar de Feiras e Eventos do Setor:</p><p>· Participar de feiras, congressos e eventos relacionados à saúde para promover os cursos e interagir diretamente com potenciais clientes.</p><p>· Utilizar esses eventos para coletar feedback e ajustar as estratégias de marketing conforme necessário.</p><p>6. Oferecer Cursos Piloto:</p><p>· Lançar cursos piloto para testar a receptividade do mercado e ajustar o conteúdo e a abordagem com base no feedback recebido.</p><p>· Utilizar os cursos piloto como uma forma de gerar interesse e atrair os primeiros clientes.</p><p>3. DEFINIÇÃO DOS PRINCIPAIS CRITÉRIOS</p><p>Para avaliar as alternativas e tomar uma decisão informada sobre como definir e alcançar o público-alvo para os cursos técnicos na área da saúde, é essencial estabelecer critérios claros. Esses critérios ajudarão a comparar as diferentes opções de forma objetiva. Aqui estão alguns critérios importantes a serem considerados:</p><p>1. Custo:</p><p>· Investimento Inicial: Quanto cada alternativa exigirá de investimento financeiro inicial.</p><p>· Custo de Manutenção: Custos contínuos associados à implementação da alternativa.</p><p>2. Alcance:</p><p>· Cobertura de Mercado: A capacidade da alternativa de alcançar um grande número de potenciais clientes.</p><p>· Segmentação: A eficácia da alternativa em atingir o público-alvo específico desejado.</p><p>3. Tempo de Implementação:</p><p>· Prazo de Execução: O tempo necessário para implementar a alternativa e começar a ver resultados.</p><p>· Rapidez de Adaptação: A capacidade da empresa de adaptar rapidamente a alternativa às mudanças do mercado.</p><p>4. Efetividade:</p><p>· Taxa de Conversão: A eficácia da alternativa em converter leads em clientes.</p><p>· Satisfação do Cliente: O impacto da alternativa na satisfação e retenção dos clientes.</p><p>5. Retorno sobre o Investimento (ROI):</p><p>· Benefícios Financeiros: O retorno financeiro esperado em relação ao investimento feito.</p><p>· Benefícios Intangíveis: Outros benefícios, como fortalecimento da marca e melhoria da reputação.</p><p>6. Compatibilidade com Recursos e Capacidades:</p><p>· Recursos Humanos: A disponibilidade de pessoal qualificado para implementar e gerenciar a alternativa.</p><p>· Infraestrutura Tecnológica: A adequação da infraestrutura tecnológica existente para suportar a alternativa.</p><p>7. Riscos Associados:</p><p>· Riscos Financeiros: Potenciais perdas financeiras associadas à alternativa.</p><p>· Riscos Operacionais: Desafios operacionais que podem surgir durante a implementação.</p><p>4. AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS COM RELAÇÃO AOS CRITÉRIOS DEFINIDOS</p><p>1. Realizar Pesquisas de Mercado</p><p>· Custo: Moderado. Envolve despesas com ferramentas de pesquisa e possivelmente contratação de empresas especializadas.</p><p>· Alcance: Alto. Pode fornecer dados abrangentes sobre o mercado.</p><p>· Tempo de Implementação: Médio. Pode levar algumas semanas para coletar e analisar os dados.</p><p>· Efetividade: Alta. Fornece insights detalhados sobre as necessidades e preferências do público-alvo.</p><p>· Retorno sobre o Investimento (ROI): Alto. Informações precisas podem levar a estratégias de marketing mais eficazes.</p><p>· Compatibilidade com Recursos e Capacidades: Alta. Pode ser conduzida internamente ou com ajuda externa.</p><p>· Riscos Associados: Baixos. Principalmente relacionados à precisão dos dados coletados.</p><p>2. Analisar Dados Internos</p><p>· Custo: Baixo. Utiliza dados já disponíveis na empresa.</p><p>· Alcance: Médio. Limitado aos dados existentes.</p><p>· Tempo de Implementação: Curto. Pode ser feito rapidamente com as ferramentas certas.</p><p>· Efetividade: Média. Depende da qualidade e relevância dos dados internos.</p><p>· Retorno sobre o Investimento (ROI): Médio. Pode ajudar a identificar segmentos de clientes existentes.</p><p>· Compatibilidade com Recursos e Capacidades: Alta. Requer habilidades analíticas que a equipe pode já possuir.</p><p>· Riscos Associados: Baixos. Principalmente relacionados à interpretação dos dados.</p><p>3. Desenvolver Parcerias Estratégicas</p><p>· Custo: Baixo a Moderado. Depende das condições das parcerias.</p><p>· Alcance: Alto. Pode abrir acesso a novos públicos através dos parceiros.</p><p>· Tempo de Implementação: Médio a Longo. Estabelecer parcerias pode levar tempo.</p><p>· Efetividade: Alta. Parcerias podem aumentar a credibilidade e alcance.</p><p>· Retorno sobre o Investimento (ROI): Alto. Parcerias bem-sucedidas podem gerar um fluxo constante de clientes.</p><p>· Compatibilidade com Recursos e Capacidades: Alta. Requer habilidades de negociação e gestão de parcerias.</p><p>· Riscos Associados: Médios. Depende da confiabilidade e compromisso dos parceiros.</p><p>4. Investir em Marketing Digital</p><p>· Custo: Moderado a Alto. Depende da escala das campanhas.</p><p>· Alcance: Alto. Pode atingir um grande número de potenciais clientes.</p><p>· Tempo de Implementação: Curto a Médio. Campanhas podem ser lançadas rapidamente.</p><p>· Efetividade: Alta. Marketing digital permite segmentação precisa do público-alvo.</p><p>· Retorno sobre o Investimento (ROI):</p><p>Alto. Campanhas bem direcionadas podem gerar bons resultados.</p><p>· Compatibilidade com Recursos e Capacidades: Alta. Requer conhecimento em marketing digital.</p><p>· Riscos Associados: Médios. Principalmente relacionados à eficácia das campanhas.</p><p>5. Contratar Consultores Especializados</p><p>· Custo: Alto. Consultores especializados podem ser caros.</p><p>· Alcance: Alto. Consultores trazem expertise e redes de contatos.</p><p>· Tempo de Implementação: Curto a Médio. Consultores podem começar a trabalhar rapidamente.</p><p>· Efetividade: Alta. Consultores podem oferecer soluções personalizadas e eficazes.</p><p>· Retorno sobre o Investimento (ROI): Alto. Soluções especializadas podem gerar resultados significativos.</p><p>· Compatibilidade com Recursos e Capacidades: Alta. Requer orçamento para contratação.</p><p>· Riscos Associados: Médios. Depende da qualidade e comprometimento dos consultores.</p><p>6. Participar de Feiras e Eventos do Setor</p><p>· Custo: Moderado. Inclui taxas de inscrição, viagens e materiais promocionais.</p><p>· Alcance: Alto. Permite interação direta com potenciais clientes.</p><p>· Tempo de Implementação: Médio. Requer planejamento e preparação.</p><p>· Efetividade: Alta. Feedback direto e networking podem ser muito valiosos.</p><p>· Retorno sobre o Investimento (ROI): Alto. Pode gerar leads qualificados e parcerias.</p><p>· Compatibilidade com Recursos e Capacidades: Alta. Requer habilidades de apresentação e networking.</p><p>· Riscos Associados: Baixos. Principalmente relacionados à eficácia das interações.</p><p>7. Oferecer Cursos Piloto</p><p>· Custo: Moderado. Inclui desenvolvimento e promoção dos cursos piloto.</p><p>· Alcance: Médio. Inicialmente limitado, mas pode crescer com o tempo.</p><p>· Tempo de Implementação: Curto a Médio. Pode ser lançado rapidamente.</p><p>· Efetividade: Alta. Permite testar e ajustar a oferta com base no feedback.</p><p>· Retorno sobre o Investimento (ROI): Alto. Pode gerar interesse e atrair os primeiros clientes.</p><p>· Compatibilidade com Recursos e Capacidades: Alta. Requer desenvolvimento de conteúdo e marketing.</p><p>· Riscos Associados: Baixos. Principalmente relacionados à receptividade do mercado.</p><p>5. DETERMINAÇÃO DO GRAU DE IMPORTÂNCIA E DA PRIORIDADE DOS CRITÉRIOS</p><p>Priorização dos critérios:</p><p>1. Retorno sobre o Investimento (ROI): 7</p><p>2. Efetividade: 6</p><p>3. Alcance: 5</p><p>4. Custo: 4</p><p>5. Tempo de Implementação: 3</p><p>6. Compatibilidade com Recursos e Capacidades: 2</p><p>7. Riscos Associados: 1</p><p>6. ESCOLHA DA MELHOR ALTERNATIVA A PARTIR DE UMA PRÉ-DEFINIÇÃO DAS SOLUÇÕES QUE ATENDAM AO ESPERADO</p><p>Após focar nas alternativas que têm as maiores notas nos critérios em ordem de importância. As alternativas com maior nota nesses critérios são:</p><p>1. Investir em Marketing Digital</p><p>2. Contratar Consultores Especializados</p><p>3. Desenvolver Parcerias Estratégicas</p><p>Avaliação Final das Alternativas com Maior Efetividade e Alcance</p><p>Investir em Marketing Digital continua sendo a melhor alternativa, pois combina alta efetividade e alcance com um alto ROI. Embora o custo possa ser moderado a alto, o potencial retorno justifica o investimento, e o tempo de implementação é relativamente curto, permitindo rápida adaptação e ajustes.</p><p>7. ANÁLISE DE SENSIBILIDADE</p><p>Cenário Base:</p><p>· Retorno sobre o Investimento (ROI): Alto</p><p>· Efetividade: Alta</p><p>· Alcance: Alto</p><p>· Custo: Moderado a Alto</p><p>· Tempo de Implementação: Curto a Médio</p><p>· Compatibilidade com Recursos e Capacidades: Alta</p><p>· Riscos Associados: Médios</p><p>Cenário 1: Aumento dos Custos</p><p>Se os custos de marketing digital aumentarem significativamente:</p><p>· Custo: Alto</p><p>· ROI: Pode diminuir, mas ainda pode ser justificado pelo alto alcance e efetividade.</p><p>· Efetividade: Permanece Alta</p><p>· Alcance: Permanece Alto</p><p>Mesmo com o aumento dos custos, o marketing digital ainda pode ser a melhor alternativa devido ao seu alto alcance e efetividade. No entanto, a empresa pode precisar ajustar o orçamento ou buscar formas de otimizar os gastos.</p><p>Cenário 2: Redução na Efetividade das Campanhas</p><p>Se a efetividade das campanhas de marketing digital for menor do que o esperado:</p><p>· Efetividade: Média</p><p>· ROI: Pode diminuir significativamente.</p><p>· Custo: Permanece Moderado a Alto</p><p>· Alcance: Permanece Alto</p><p>Neste cenário, a empresa pode precisar reavaliar a estratégia de marketing digital, possivelmente combinando-a com outras alternativas, como Desenvolver Parcerias Estratégicas ou Contratar Consultores Especializados, para aumentar a efetividade.</p><p>Cenário 3: Mudanças no Tempo de Implementação</p><p>Se o tempo de implementação for maior do que o esperado:</p><p>· Tempo de Implementação: Médio a Longo</p><p>· ROI: Pode ser afetado a curto prazo, mas permanece alto a longo prazo.</p><p>· Efetividade: Permanece Alta</p><p>· Alcance: Permanece Alto</p><p>Mesmo com um tempo de implementação mais longo, o marketing digital ainda pode ser a melhor alternativa devido ao seu alto ROI e alcance. A empresa pode precisar ajustar suas expectativas de tempo e planejar a implementação em fases.</p><p>A análise de sensibilidade mostra que, apesar das possíveis variações nos critérios, investir em Marketing Digital continua sendo a melhor alternativa devido ao seu alto ROI, efetividade e alcance. No entanto, é importante que a empresa monitore continuamente os resultados e esteja preparada para ajustar a estratégia conforme necessário. Essa abordagem garante que a decisão seja bem fundamentada e adaptável a mudanças, mantendo a isenção do processo em relação às preferências pessoais.</p><p>Referências:</p><p>SITEWARE. Tomada de decisão nas organizações: o que é e como fazer na prática. Disponível em: https://www.siteware.com.br/blog/lideranca/tomada-de-decisao-nas-organizacoes/. Acesso em: 05 set. 2024.</p><p>SCOPI. Tomada de decisão nas organizações: etapas e importância. Disponível em: https://scopi.com.br/blog/tomada-de-decisao/. Acesso em: 06 set. 2024.</p><p>ASPECTUM. 7 passos para melhorar a tomada de decisão nas organizações. Disponível em: https://aspectum.com.br/blog/melhorar-a-tomada-de-decisao-nas-organizacoes. Acesso em: 08 set. 2024.</p>