AULA C 1

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<p>Teoria Geral dos Sistemas</p><p>Apresentação</p><p>A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) surgiu na década de 1950, com a ideia de produzir teorias e</p><p>conceitos que pudessem ser aplicados na realidade empírica, unificando várias áreas do</p><p>conhecimento. Nesse sentido, a TGS considera as organizações como sistemas abertos, que</p><p>interagem, influenciam e são influenciados pelo ambiente em que estão inseridos. Assim, um</p><p>sistema consiste em um conjunto de partes interdependentes, que formam um todo unitário, e</p><p>executam funções em prol de um objetivo comum.</p><p>Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai conhecer os pressupostos básicos da TGS, suas</p><p>implicações na Administração atual, e o conceito de organizações como sistemas abertos.</p><p>Bons estudos.</p><p>Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:</p><p>Identificar os pressupostos básicos da Teoria Geral dos Sistemas.•</p><p>Relacionar as organizações com os sistemas abertos.•</p><p>Analisar a TGS a partir de seus avanços e implicações na Administração atual.•</p><p>Desafio</p><p>Os sistemas podem ser classificados, quanto à sua estrutura, em concretos - quando podem ser</p><p>descritos de maneira quantitativa, ou abstratos - quando podem ser descritos de maneira</p><p>qualitativa. Quanto a sua natureza, podem ser classificados em abertos - quando interagem com o</p><p>meio ambiente, ou fechados - quando não interagem com o meio.</p><p>Sabendo que uma das grandes contribuições da Teoria Geral dos Sistemas para a Administração foi</p><p>o fato de as organizações começarem a ser encaradas como sistemas abertos, você, como professor</p><p>de graduação em Administração, deve explicar aos seus alunos, de forma fácil de ser compreendida,</p><p>qual é exatamente a relação entre uma organização e o conceito de sistema aberto.</p><p>Padrão de resposta esperado</p><p>O conceito de sistema aberto apresenta forte interação com o ambiente onde está localizado, estabelecendo</p><p>ligações por meio das entradas recebidas, e das saídas que envia de maneira regular para o seu exterior.</p><p>Um sistema aberto é aquele que influencia e sofre influência dos ambientes internos e externos.</p><p>Em um sistema aberto, todas as partes independentes, das quais ele é formado, interagem de maneira</p><p>constante para formar um todo dotado de sinergia, visando a atingir objetivos comuns específicos.</p><p>Uma organização pode ser considerada como um sistema aberto, porque ela interage frequente e</p><p>constantemente com seu ambiente interno, com seus colaboradores e processos, e seu ambiente externo, como</p><p>a política, a economia, seus fornecedores, seus clientes e seus concorrentes. Ela influencia e sofre influência do</p><p>meio, precisando se ajustar, se adaptar e se reestruturar para garantir a sua sobrevivência no mercado.</p><p>Infográfico</p><p>A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) utiliza o conceito de sistemas, não para solucionar problemas ou</p><p>encontrar maneiras práticas de solucioná-los, mas sim para produzir teorias e conceitos que possam</p><p>ser utilizados na realidade empírica, como forma de unificar as mais diversas áreas do</p><p>conhecimento.</p><p>Veja no infográfico a seguir quais são os Pressupostos Básicos da Teoria Geral dos Sistemas.</p><p>Aponte a câmera para o</p><p>código e acesse o link do</p><p>conteúdo ou clique no</p><p>código para acessar.</p><p>https://statics-marketplace.plataforma.grupoa.education/sagah/5af7a78a-1013-4cb0-89f7-88d4ca4786d5/e3773646-1466-4ee1-8901-fcf07e723392.jpg</p><p>Conteúdo do livro</p><p>A Teoria Geral dos Sistemas surgiu com o intuito de produzir conceitos e teorias que pudessem ser</p><p>aplicados na realidade empírica, de maneira que pudesse unificar as diversas áreas da ciência.</p><p>O conceito de sistemas foi utilizado devido à incoerência de tratar as ciências de forma isolada,</p><p>uma vez que o conhecimento sobre o funcionamento dos sistemas proporciona uma visão</p><p>abrangente e holística sobre um conjunto de elementos interdependentes, por meio de uma análise</p><p>globalista.</p><p>A Teoria Geral dos Sistemas trouxe a visão de sistema aberto para as organizações, uma vez que</p><p>uma empresa não sobrevive de forma isolada, mas sim interagindo de maneira frequente e contínua</p><p>com o seu ambiente interno e externo.</p><p>Para saber sobre os pressupostos básicos da TGS, suas implicações na Administração atual, e o</p><p>conceito de organizações como sistemas abertos, leia mais no capítulo Teoria Geral dos Sistemas,</p><p>da obra Teoria Geral da Administração II, que serve de base teórica para esta Unidade de</p><p>Aprendizagem.</p><p>Boa leitura.</p><p>TEORIA GERAL DA</p><p>ADMINISTRAÇÃO II</p><p>Jeanine dos Santos Barreto</p><p>Teoria Geral dos Sistemas</p><p>Objetivos de aprendizagem</p><p>Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:</p><p>� Identificar os pressupostos básicos da Teoria Geral dos Sistemas.</p><p>� Relacionar as organizações com os sistemas abertos.</p><p>� Analisar a TGS a partir de seus avanços e implicações na Administração</p><p>atual.</p><p>Introdução</p><p>A Teoria Geral dos Sistemas surgiu em meados da década de 1950 com</p><p>a ideia de produzir teorias e conceitos que pudessem ser aplicados na</p><p>realidade empírica, unificando várias áreas do conhecimento.</p><p>Um sistema consiste em um conjunto de partes interdependentes,</p><p>que formam um todo unitário, e executam funções em prol de um ob-</p><p>jetivo comum. Nesse sentido, a TGS considera as organizações como</p><p>sistemas abertos, que interagem, influenciam e são influenciados pelo</p><p>meio ambiente em que estão inseridos.</p><p>Neste capítulo, você vai estudar os pressupostos básicos da TGS, o</p><p>conceito de organizações como sistemas abertos e a TGS e suas impli-</p><p>cações na Administração atual.</p><p>Origens e pressupostos básicos da</p><p>Teoria Geral dos Sistemas</p><p>Seguindo as definições estabelecidas por Chiavenato (2006) e Maximiano</p><p>(2006), podemos definir sistema como um conjunto de partes interdependentes</p><p>que, combinadas, formam um todo organizado e unitário; trata-se de um grupo</p><p>de elementos individuais que interagem entre si e executam determinadas</p><p>funções para atingir objetivos em comum. O resultado atingido pelo sistema</p><p>normalmente é maior e melhor do que o resultado que seria atingido se cada</p><p>parte agisse sozinha.</p><p>A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) surgiu em meados da década de 1950</p><p>a partir do trabalho do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy. Ela não</p><p>tem o propósito de solucionar problemas ou de buscar maneiras práticas de</p><p>solucioná-los, e sim de produzir teorias e conceitos que possam ser aplicados</p><p>na realidade empírica, como uma forma de unificar as ciências.</p><p>Empirismo é uma teoria que afirma que o conhecimento vem principalmente a partir</p><p>da experiência sensorial, ou seja, de tudo que pode ser captado do mundo exterior</p><p>por meio dos nossos sentidos. Desse modo, a expressão realidade empírica refere-se</p><p>à realidade observável, experimentável, prática.</p><p>O conceito de sistemas foi difundido pelo avanço tecnológico. Foi com</p><p>o aumento do uso da tecnologia da informação em diferentes áreas que se</p><p>percebeu a incoerência de tratar as ciências todas de forma isolada. Com a</p><p>interação entre as ciências, muitas criações e avanços aconteceram, envolvendo</p><p>todos os ramos da ciência.</p><p>Atualmente, o pensamento sistêmico se aplica a várias áreas, com o objetivo</p><p>de fazer as pessoas não apenas realizarem a tarefa pretendida, mas a executarem</p><p>de maneira eficiente, com o menor custo possível e sem gerar impactos negati-</p><p>vos no restante do processo. O conhecimento acerca dos sistemas proporciona</p><p>uma visão abrangente, global e holística sobre um conjunto de elementos</p><p>interdependentes, analisando-os por uma configuração e identidade total.</p><p>O jargão “pensar globalmente, agir localmente” traduz perfeitamente o modo como se</p><p>deve agir em uma organização, quando a pensamos sob a ótica de um sistema. Essa</p><p>frase é muito popular, mas não se sabe ao certo quem deu origem a ela.</p><p>Teoria Geral dos Sistemas2</p><p>Pressupostos básicos da TGS</p><p>A Teoria Geral dos Sistemas tem alguns pressupostos básicos, que são (CHIA-</p><p>VENATO, 2006):</p><p>� Os sistemas existem dentro de outros sistemas, ou seja, cada sistema é</p><p>formado de outros sistemas menores (subsistemas) e, simultaneamente,</p><p>fazem parte de sistemas</p><p>maiores (suprassistemas).</p><p>� Os sistemas são abertos, ou seja, interagem com o meio ambiente ao</p><p>seu redor.</p><p>� Os sistemas têm funções que vão depender do tipo de estrutura que</p><p>os compõem, ou seja, cada sistema tem objetivos e finalidades que</p><p>traduzem o seu papel e a sua relação com outros sistemas, dentro do</p><p>ambiente onde estão.</p><p>Ela também relaciona algumas premissas básicas (CHIAVENATO, 2006):</p><p>� Os sistemas são maiores do que a simples soma das partes que os inte-</p><p>gram. Para entender um sistema, é preciso identificar cada parte que o</p><p>compõe, e ainda a relação existente entre cada uma delas.</p><p>� A análise de cada parte individual do sistema deve ser feita sempre</p><p>levando em consideração o todo ao qual ela pertence.</p><p>� Quando se faz parte de um sistema, pode ser que alguns objetivos</p><p>menores tenham que ser sacrificados em detrimento do atingimento</p><p>de um objetivo maior, comum para todos.</p><p>� Os sistemas devem ser encarados como um sistema de informações, para</p><p>que possam ser entendidos e seus problemas possam ser identificados</p><p>e corrigidos.</p><p>Os sistemas envolvem um propósito ou um objetivo, pois sempre têm uma</p><p>meta ou finalidade para alcançar. Eles também têm uma visão de totalidade,</p><p>ou de globalismo, pois qualquer estímulo que uma parte de um sistema sofra</p><p>vai afetar todas as demais partes integrantes, devido ao fato de existir rela-</p><p>cionamento entre elas.</p><p>Tanto quando se fala de organismos vivos quanto quando se trata de qual-</p><p>quer tipo de sistema organizado, uma organização é caracterizada pelo seu</p><p>crescimento, ordem de hierarquia, separação por especializações, órgãos de</p><p>controle, e assim por diante. Os seres vivos são exemplos dos mais impor-</p><p>tantes sistemas abertos, pois, por suas interações com o meio ambiente, eles</p><p>3Teoria Geral dos Sistemas</p><p>conseguem se adaptar e se ajustar para poder sobreviver. É por isso que são</p><p>feitas muitas comparações entre eles e as organizações, uma vez que uma</p><p>empresa deve reagir com o ambiente onde está inserida, mudando e revendo</p><p>seus produtos, serviços, processos, metas, estratégias e estrutura, para que</p><p>possa se adaptar e sobreviver no mercado.</p><p>Dessa forma, a Teoria Geral dos Sistemas procura tratar os sistemas e os</p><p>processos nas organizações como um grande conjunto unitário, e não como</p><p>um conjunto de partes separadas. Essa teoria é muito importante porque</p><p>torna necessário fazer uma avaliação da organização como um todo, e não</p><p>de maneira dividida, em setores ou áreas diferentes.</p><p>Para que isso aconteça, é fundamental identificar o maior número de ele-</p><p>mentos e variáveis possíveis, sejam internos ou externos, que podem influenciar</p><p>de alguma forma nos processos organizacionais. Além dessa identificação, é</p><p>importante que seja dado feedback ao longo de todo o processo.</p><p>Dentro da área de Administração, a Teoria Geral dos Sistemas passou a</p><p>ser usada a partir da necessidade de se intensificar a aplicação da tecnologia</p><p>da informação nas empresas.</p><p>Conceitos básicos da TGS</p><p>Na Teoria Geral dos Sistemas, os sistemas vivos, sejam eles formados por</p><p>indivíduos ou pelas organizações, são tidos como sistemas abertos, onde</p><p>existe uma interação constante entre o ambiente e a informação. Essa teoria</p><p>permite analisar e conceituar os fenômenos de uma maneira global, permitindo</p><p>integrar assuntos que muitas vezes podem ser totalmente diferentes entre si.</p><p>Existem alguns conceitos que são importantes para que se entenda a Teoria</p><p>Geral dos Sistemas (MAXIMIANO, 2006):</p><p>� Entropia: diz que todo sistema se desgasta, se deteriora.</p><p>� Entropia negativa: diz que todo sistema deve lutar contra a entropia,</p><p>para que continue a existir.</p><p>� Homeostase: diz que todo sistema tem capacidade de se manter em</p><p>equilíbrio e harmonia.</p><p>� Heterostase: diz que todo sistema, quando sofre uma ação de entropia,</p><p>tende a se reequilibrar.</p><p>Teoria Geral dos Sistemas4</p><p>O pensamento dos processos unidos em forma de sistema é fundamental</p><p>para as organizações, por vários motivos. Entre eles, estão:</p><p>� Para auxiliar nas decisões sobre a estrutura física necessária à fabricação</p><p>de produtos e à prestação de serviços.</p><p>� Para organizar a comunicação entre os colaboradores dos processos,</p><p>para que os produtos e os serviços sejam entregues de maneira a atender</p><p>a todas as expectativas dos clientes.</p><p>� Para envolver as pessoas, a fim de que elas se empenhem e coloquem</p><p>seu esforço nos processos dos quais participam.</p><p>� Para que as pessoas tenham condições de realizar o trabalho que é es-</p><p>perado delas, desenvolvendo e colocando em prática suas competências,</p><p>habilidades e conhecimentos.</p><p>� Para aproveitar as vantagens que a Tecnologia da Informação proporciona,</p><p>por meio do desenvolvimento de ideias, que acabam se tornando sistemas</p><p>informatizados que facilitam o trabalho das pessoas em toda a organização.</p><p>A criação da Teoria Geral dos Sistemas fornece modelos e padrões que</p><p>podem ser utilizados em vários campos da ciência e em várias áreas, o que traz</p><p>economia de tempo e de trabalho, e aumenta o desenvolvimento e o progresso</p><p>nos processos e organizações.</p><p>A relação entre as organizações e</p><p>os sistemas abertos</p><p>Conforme Maximiano (2006), os sistemas podem ser classificados quanto</p><p>a sua estrutura ou forma como são constituídos e quanto a sua natureza.</p><p>Em relação a sua estrutura, eles ainda podem ser classificados em concretos,</p><p>como é o caso de uma máquina, que pode ser descrita de maneira detalhada e</p><p>quantitativa; e abstratos, como é o caso de valores, cultura, metas, que, para</p><p>serem descritos, precisam de subjetividade e características qualitativas. Já em</p><p>relação a sua natureza, os sistemas ainda podem ser classificados em abertos,</p><p>quando apresentam uma interação com o ambiente onde estão inseridos; e</p><p>fechados, quando não interagem com o meio.</p><p>Um sistema aberto é aquele que apresenta fortes relações de intercâmbio</p><p>e interação com o meio ambiente onde se localiza, por meio de entradas que</p><p>recebem e saídas que enviam de maneira regular para o seu exterior. Ele pode</p><p>ser definido como um agrupamento de partes, que são independentes, mas</p><p>5Teoria Geral dos Sistemas</p><p>interagem de maneira constante para formar um todo dotado de sinergia, que</p><p>tem como finalidade o atingimento de propósitos específicos em interação</p><p>permanente com o meio ambiente.</p><p>A Teoria Geral dos Sistemas diz que os sistemas são abertos e reagem às</p><p>interações que sofrem pelo ambiente onde estão inseridos. As interações com o</p><p>ambiente fazem com que o sistema seja realimentado de uma maneira negativa</p><p>ou positiva, o que traz como consequência uma regulação de forma regenerativa,</p><p>que gera características benéficas ou maléficas para o sistema como um todo.</p><p>Os sistemas fechados são os que não sofrem influência, nem interagem com o</p><p>ambiente onde estão inseridos.</p><p>Nesse sentido, toda organização é considerada um sistema aberto, porque</p><p>ela sofre interações com o seu ambiente interno (funcionários, setores, proces-</p><p>sos) e seu ambiente externo (concorrentes, clientes, economia, fornecedores,</p><p>governo, política, meio ambiente).</p><p>Os elementos interdependentes que formam o sistema de uma organização</p><p>podem ser visualizados na Figura 1.</p><p>Figura 1. Elementos do sistema de uma organização.</p><p>Fonte: Boteon ([2004?]).</p><p>Entradas Saídas</p><p>Transformação ou</p><p>processamento</p><p>Retroação</p><p>(feedback)</p><p>Informações</p><p>Energia</p><p>Recursos</p><p>Materiais</p><p>Informações</p><p>Energia</p><p>Recursos</p><p>Materiais</p><p>Teoria Geral dos Sistemas6</p><p>As entradas ou os insumos, também chamados de inputs, são os elementos</p><p>que possibilitam que o sistema tenha início, fornecendo o material, o recurso</p><p>ou a informação necessária para que a operação do sistema se inicie.</p><p>O processamento ou a transformação, também chamados de throughputs,</p><p>são os elementos ou os fenômenos que transformam, convertem as entradas</p><p>do sistema em suas saídas.</p><p>As saídas ou os resultados, também chamados de outputs, são o resultado</p><p>da união dos elementos e dos relacionamentos que aconteceram no decorrer</p><p>dos processos do sistema.</p><p>A retroação ou retroalimentação é o elemento</p><p>que compara a saída de um</p><p>sistema com um critério ou padrão que havia sido estabelecido previamente.</p><p>O ambiente é o meio externo onde o sistema está inserido, ou seja, é o</p><p>elemento com o qual o sistema, apesar de ser independente, se relaciona e</p><p>interage.</p><p>O conceito de sistema aberto trouxe uma nova forma de pensar para a área</p><p>da Administração, levando em consideração alguns elementos (MOTTA;</p><p>PIMENTA; TAVARES, 2006):</p><p>� A natureza de um sistema, de estar em contínua transformação, contrasta</p><p>com a tendência estática de uma organização.</p><p>� Um sistema rígido, que seja utilizado em uma organização, não tem</p><p>como perdurar se ele não conseguir trazer as respostas necessárias para</p><p>qualquer mudança que deva ocorrer no ambiente.</p><p>� Uma organização, enquanto sistema aberto, deve oferecer ao ambiente</p><p>onde ela está os produtos e serviços que ele necessita e, se for preciso,</p><p>deve criar no seu meio a necessidade de ter seus produtos e serviços,</p><p>pois é assim que ela vai garantir a sua viabilidade e a sua longevidade.</p><p>� Uma organização precisa ser informada constantemente sobre a quan-</p><p>tidade e, principalmente, a qualidade do que o ambiente oferece e pode</p><p>lhe servir de insumo, e sobre os produtos e serviços que ela oferece</p><p>ao ambiente.</p><p>Basicamente, pode-se dizer que uma organização é um sistema do tipo</p><p>aberto pelos seguintes motivos (CHIAVENATO, 2006):</p><p>� As organizações são sistemas organizados, que funcionam sob</p><p>hierarquia.</p><p>� As organizações podem ser reestruturadas e reorganizadas quando se</p><p>fizer necessário, podendo ser reconstruídas.</p><p>7Teoria Geral dos Sistemas</p><p>� Não existe um ciclo de vida definido para uma organização, não se</p><p>pode prever por quanto tempo vai durar.</p><p>� As organizações formam sistemas abstratos, que podem ser descritos</p><p>por elementos subjetivos e qualitativos, psicológicos e sociológicos.</p><p>� As organizações são sistemas incompletos, que precisam da interação</p><p>com outras organizações para se desenvolver.</p><p>� As organizações são atingidas pelas mudanças externas, desconhecidas</p><p>e incontroláveis, que afetam suas unidades, tais como a economia.</p><p>� As organizações são sistemas onde uma mudança em suas unidades</p><p>vai gerar um efeito em todas as suas outras unidades, por isso as partes</p><p>precisam trabalhar em harmonia e ser controladas por métodos de</p><p>integração e controle.</p><p>� As organizações têm capacidade de se modificar e modificar sua estru-</p><p>tura, mas, mesmo assim, vão permanecer caminhando para o mesmo</p><p>objetivo.</p><p>É importante frisar que uma organização é um sistema que foi criado pelo</p><p>homem, devendo manter uma interação com o meio ambiente onde está. Ela</p><p>é um sistema formado por várias unidades inter-relacionadas, que trabalham</p><p>de maneira orquestrada com o propósito de influenciar o ambiente externo</p><p>e ser influenciada por ele, e por isso ela é considerada um sistema aberto.</p><p>A TGS, seus avanços e implicações na</p><p>Administração atual</p><p>Quando a organização era vista como um sistema fechado, ela ficava limitada</p><p>à eficiência na execução dos procedimentos, e não nos processos dos quais</p><p>esses procedimentos faziam parte. A ideia era que a sobrevivência da empresa</p><p>dependia disso. Não era dada importância ao ambiente interno como um todo,</p><p>e muito menos ao ambiente externo da organização.</p><p>Sem dar a devida importância para o meio ambiente, não era possível</p><p>perceber problemas individuais em processos que tornassem inevitável al-</p><p>guma mudança organizacional, o que impedia que a organização fizesse as</p><p>adaptações necessárias a sua permanência no mercado.</p><p>Atualmente, as interações entre o meio ambiente externo e a organização</p><p>acontecem de forma cada vez mais frequente e rápida. Essas interações geram</p><p>impactos tanto na organização, quanto no meio, a ponto de as empresas não</p><p>poderem mais ser vistas como sistemas fechados. Está muito consolidada a</p><p>Teoria Geral dos Sistemas8</p><p>ideia de que as organizações são caracterizadas ao mesmo tempo pela ordem</p><p>e pela desordem, o que quer dizer que as empresas adquiriram e consolidaram</p><p>a prática de se construir e se desconstruir à medida que interagem com o meio</p><p>ambiente (MOTTA; PIMENTA; TAVARES, 2006).</p><p>O conceito de ordem envolve a regularidade nos processos, a sua repe-</p><p>tição, para a preservação da estabilidade e da longevidade da organização.</p><p>Já a desordem é o que conduz às mudanças e aos ajustes na organização,</p><p>consequência dos eventos externos que a atingem inevitavelmente.</p><p>A Teoria Geral dos Sistemas acabou por valorizar o ambiente no meio</p><p>organizacional devido ao conceito de sistema aberto. Isso trouxe sinergia</p><p>para as unidades organizacionais e fez com que os colaboradores passassem a</p><p>trabalhar sem visar somente à execução correta de suas atividades, mas visando</p><p>a um todo, o sucesso de todo o processo organizacional. Sinergia, inclusive,</p><p>é a palavra que melhor traduz a utilização da Teoria Geral dos Sistemas em</p><p>uma organização, pois implica o esforço simultâneo de vários indivíduos e</p><p>unidades em prol de um resultado melhor e mais assertivo. As organizações</p><p>existem devido ao seu potencial de sinergia, do esforço coletivo de todos em</p><p>prol do objetivo em comum.</p><p>Com isso, aconteceu uma valorização e um reconhecimento da necessidade</p><p>de que os administradores tenham uma visão holística sobre as organizações,</p><p>sobre o todo. Isso é importante nas estratégias da administração, e auxilia na</p><p>tomada de decisão.</p><p>Consideradas como sistemas abertos, que não se pode prever por quanto</p><p>tempo sobreviverão, sabe-se que as organizações vão ser capazes de perdurar</p><p>enquanto forem capazes de importar do meio ambiente quantidades maiores de</p><p>energia do que elas devolvem para ele. Isso será decisivo para a sua longevidade.</p><p>Apesar de a Teoria Geral dos Sistemas ter um caráter basicamente abstrato e conceitual,</p><p>sendo de difícil aplicação prática por não ditar padrões e procedimentos que as</p><p>organizações possam seguir, ela se tornou a principal teoria utilizada para sistemas</p><p>de todos os tipos, envolvendo todas as áreas do conhecimento, e principalmente na</p><p>Administração. Ela ensina que, em todo sistema, não se pode priorizar as partes em</p><p>separado, desprezando o todo.</p><p>9Teoria Geral dos Sistemas</p><p>Nas organizações, Teoria Geral dos Sistemas trouxe uma exploração de</p><p>todas as potencialidades e totalidades, de todos os colaboradores envolvidos –</p><p>aspectos que até então eram desprezados, pois valia aquilo que cada um podia</p><p>produzir e colocar de empenho para exercer suas próprias atividades. Não havia</p><p>a ideia de que a soma dos esforços de todos era capaz de fazer os objetivos em</p><p>comum serem atingidos de forma mais fácil (CHIAVENATO, 2006).</p><p>Outro aspecto importante da Teoria Geral dos Sistemas trazido para as</p><p>organizações é a visão da importância da comunicação. Atualmente, os sis-</p><p>temas de informação, informatizados ou não, devem ser capazes de atender</p><p>a todas as áreas de uma empresa e gerar relacionamento entre elas. Isso se</p><p>deve ao fato de que uma organização precisa saber detalhadamente o que</p><p>está acontecendo em todos os processos e áreas, para que possa se adaptar</p><p>continuamente, garantindo sua sobrevivência no mercado.</p><p>As empresas precisam de informação para poder executar, de maneira</p><p>coerente, todas as atividades que envolvem a produção de seus produtos e a</p><p>execução de seus serviços. Além disso, precisam de informação para embasar</p><p>seus planos, suas estratégias e avaliar seus resultados.</p><p>Os sistemas de informação permitem que os dados sejam coletados, ar-</p><p>mazenados, processados, e que sua consolidação seja divulgada para todos</p><p>os interessados. Eles podem auxiliar, inclusive, no aperfeiçoamento dos pro-</p><p>cessos da empresa, visando ao aumento dos lucros, à expansão no mercado</p><p>e à longevidade da empresa.</p><p>Um bom sistema de informações deve conter, minimamente, os seguintes</p><p>requisitos (MOTTA; PIMENTA; TAVARES, 2006):</p><p>� Produzir as informações necessárias, de maneira confiável e em tempo</p><p>hábil para serem utilizadas adequadamente.</p><p>� Ter como objetivo o auxílio no atendimento dos objetivos organizacio-</p><p>nais,</p><p>de maneira direta e eficiente.</p><p>� Integrar a estrutura da organização.</p><p>� Ter um fluxo de geração e processamento dinâmico, que seja conhecido</p><p>por todos.</p><p>O feedback foi outra ferramenta importantíssima que passou a ser utili-</p><p>zada nas organizações, através da adoção do conceito de sistema aberto. Ele</p><p>sustenta o pensamento sistêmico no caminho certo, pois alinha as atitudes</p><p>de cada um em prol do objetivo de todos. Hoje a ideia predominante é a de</p><p>um colaborador funcional, que precisa utilizar todas as suas capacidades,</p><p>habilidades e competências em favor do bem comum.</p><p>Teoria Geral dos Sistemas10</p><p>Normalmente, os funcionários não se sentem confortáveis para executar suas atividades</p><p>cotidianas sem que alguém lhes dê orientação sobre qual caminho seguir, sobre quais</p><p>papéis deve exercer, sobre como pode melhorar suas atitudes ou sobre como pode</p><p>melhorar a qualidade do resultado que entrega com o seu trabalho.</p><p>Além de auxiliar no andamento diário do serviço, é necessário que o feedback seja</p><p>colocado em prática para os funcionários de todos os níveis de hierarquia, a fim de</p><p>que exista um processo de avaliação de desempenho criterioso e efetivo,</p><p>O momento do feedback não deve ser considerado como um momento de repre-</p><p>ensão ou de bronca. Os gestores devem ser treinados para fornecerem um feedback</p><p>consistente para os seus subordinados, usando de comportamento respeitoso frente</p><p>ao avaliado, para que o resultado seja positivo. Caso o efeito do feedback seja negativo,</p><p>é provável que ele seja recebido apenas como uma crítica destrutiva, como uma</p><p>humilhação.</p><p>Quando o feedback é realizado de maneira correta, o funcionário se sente parte</p><p>do processo e se sente estimulado a trabalhar, investir no seu conhecimento, tentar</p><p>solucionar seus problemas e ajudar aos colegas.</p><p>O conceito de colaborador funcional ressalta um indivíduo que se com-</p><p>porta de acordo com um papel que foi designado a ele na organização, que</p><p>sabe que seu desempenho e suas atitudes estão inter-relacionados com os</p><p>de seus colegas, e que o conjunto vai levar ao atingimento ou não das metas</p><p>estipuladas. Em vista disso, ele tem expectativas com relação à atuação dos</p><p>colegas, o que faz com que ele também ajude a encorajar os demais em seu</p><p>esforço individual, em prol do objetivo em comum.</p><p>A aplicação dessa teoria na Administração trouxe uma ampliação da visão</p><p>dos problemas organizacionais, o que facilita o trabalho dos gestores na tomada</p><p>de decisões. Quando a organização era vista como um sistema fechado, não</p><p>era possível enxergar que um problema em um processo isolado pudesse estar</p><p>afetando outras partes da organização, ou até mesmo seu universo exterior.</p><p>O enfoque sistêmico permite que os gestores planejem suas ações e decisões</p><p>de curto e longo prazo e possam analisar os impactos gerados e sofridos pelo</p><p>sistema organizacional ao longo do tempo. Além disso, é possível conseguir</p><p>o manejo adequado para as situações imprevistas.</p><p>11Teoria Geral dos Sistemas</p><p>BOTEON, M. Aula 09/10: TGA Teoria dos Sistemas. [2004?]. Disponível em: .</p><p>Acesso em: 03 maio 2018.</p><p>CHIAVENATO, I. Princípios de administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.</p><p>MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração. São Paulo: Atlas, 2006.</p><p>MOTTA, P. R.; PIMENTA, R.; TAVARES, E. Novas ideias em administração. Rio de Janeiro:</p><p>FGV, 2006.</p><p>Leituras recomendadas</p><p>GOMES, L. B. et al. As origens do pensamento sistêmico: das partes para o todo.</p><p>Pensando famílias, v. 18, n. 2, p. 3-16, dez. 2014. Disponível em: . Acesso em: 03 maio 2018.</p><p>MOTTA, F. C. P. A teoria geral dos sistemas na teoria das organizações. Revista de Ad-</p><p>ministração de Empresas, v. 11, n. 1, p. 17-33, mar. 1971. Disponível em: . Acesso em: 03 maio 2018.</p><p>Teoria Geral dos Sistemas12</p><p>Conteúdo:</p><p>Dica do professor</p><p>Um sistema aberto é aquele que tem um relacionamento estreito de intercâmbio e interação com o</p><p>ambiente onde se localiza, por meio das entradas que recebe, e das saídas que envia de maneira</p><p>regular para o seu exterior.</p><p>Assista ao vídeo da Dica do Professor e aprenda mais sobre a relação entre as organizações e os</p><p>sistemas abertos.</p><p>Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.</p><p>https://fast.player.liquidplatform.com/pApiv2/embed/cee29914fad5b594d8f5918df1e801fd/53a69098ecc72be9e764324f6d4316b1</p><p>Exercícios</p><p>1) Assinale a alternativa que contém a melhor definição para a palavra sistema.</p><p>A) Um sistema é algo que trabalha somente se importando com o ambiente externo, pois não</p><p>existe nenhum tipo de sistema que seja isolado, sem interagir com o ambiente externo.</p><p>B) Um sistema é um conjunto de partes individuais, que formam um grupo único, para executar</p><p>certas funções a fim de atingir um objetivo geral.</p><p>C) Um sistema é uma parte integrante de um todo, que executa suas funções para atingir seus</p><p>objetivos.</p><p>D) Um sistema é aquilo que trabalha de maneira independente, sem se importar com o ambiente</p><p>externo a ele.</p><p>E) Um sistema é um conceito que não se relaciona com o conceito de empresa, pois em uma</p><p>empresa cada trabalhador só precisa se importar em executar suas atividades de forma</p><p>eficiente.</p><p>2) Quais os pressupostos básicos da Teoria Geral dos Sistemas (TGS)?</p><p>A) Os sistemas existem dentro de outros sistemas; os sistemas são abertos; os sistemas têm</p><p>funções que dependem de sua estrutura.</p><p>B) Os sistemas fazem parte de outros sistemas; os sistemas são fechados; os sistemas têm</p><p>funções que dependem do meio ao qual pertencem.</p><p>C) Os sistemas não se relacionam com outros sistemas; os sistemas são abertos; os sistemas têm</p><p>funções que dependem somente de seus colaboradores.</p><p>D) Os sistemas não se relacionam com o meio onde estão; os sistemas são fechados; os sistemas</p><p>têm funções que dependem de sua estrutura.</p><p>E) Os sistemas são partes de sistemas maiores, mas não têm partes menores; os sistemas são</p><p>abertos; os sistemas têm funções que dependem somente de seus colaboradores.</p><p>3) Os sistemas podem ser classificados quanto a sua:</p><p>Paloma</p><p>Realce</p><p>Paloma</p><p>Realce</p><p>A) atividade (seres vivos ou empresas) ou constituição (animais ou pessoas).</p><p>B) constituição (abertos ou fechados) ou interação com o meio (concretos ou abstratos).</p><p>C) característica (sintético ou detalhado) ou função (fechados ou abertos).</p><p>D) abertura (sintético ou detalhado) ou fechamento (concretos ou abstratos).</p><p>E) estrutura (concretos ou abstratos) ou natureza (abertos ou fechados).</p><p>4) Por que se diz que uma organização é um sistema aberto?</p><p>A) Uma organização é um sistema aberto porque interage somente com o seu ambiente interno.</p><p>B) Uma organização é um sistema aberto porque interage somente com o seu ambiente externo.</p><p>C) Uma organização é um sistema aberto porque interage constante e frequentemente com o</p><p>ambiente que a cerca.</p><p>D) Uma organização é um sistema aberto porque recebe influência somente do ambiente</p><p>externo, mas não reage a ele.</p><p>E) Uma organização é um sistema aberto porque recebe influência somente do ambiente</p><p>interno, realizando adaptações nos processos.</p><p>5) Por que a sinergia é a expressão que mais traduz a Teoria Geral dos Sistemas (TGS) na</p><p>Administração?</p><p>A) A sinergia consiste no esforço individual para atingir objetivos individuais.</p><p>B) A sinergia envolve o esforço simultâneo de vários indivíduos em favor de um objetivo em</p><p>comum.</p><p>C) A sinergia envolve o esforço de cada um em executar bem as suas atividades, sem se</p><p>preocupar com o objetivo comum.</p><p>D) A sinergia significa o esforço coletivo para atingir os objetivos individuais de cada um.</p><p>E) A sinergia consiste no esforço de todos para interagir com o ambiente externo e atender bem</p><p>aos clientes.</p><p>Paloma</p><p>Realce</p><p>Paloma</p><p>Realce</p><p>Paloma</p><p>Realce</p><p>Na prática</p><p>Quando a organização era considerada um sistema fechado, era entendido que o sucesso e a</p><p>sobrevivência da empresa estavam atrelados</p><p>à eficiência na execução das atividades individuais, e</p><p>não dos processos dos quais essas atividades faziam parte. Não era dada importância à totalidade</p><p>do ambiente interno, e muito menos ao ambiente externo à organização.</p><p>Com isso, ficava praticamente impossível identificar problemas em processos que trouxessem a</p><p>necessidade de uma mudança organizacional, o que impedia a organização de se modificar para se</p><p>adaptar ao meio onde estava inserida.</p><p>Veja uma situação prática da Teoria Geral dos Sistemas, seus avanços e implicações na</p><p>Administração atual.</p><p>Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.</p><p>https://statics-marketplace.plataforma.grupoa.education/sagah/420a28e2-8731-4e15-8b1a-57f9d85fcaa7/187c7ef9-a8b8-47c9-824b-3daa6a06a56c.jpg</p><p>Saiba +</p><p>Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor:</p><p>Teoria Geral de Sistemas</p><p>Acesse o link a seguir para saber mais sobre a Teoria Geral dos Sistemas.</p><p>Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.</p><p>Teoria Geral de Sistemas - Ludwig Von</p><p>Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.</p><p>Significado da Teoria geral dos sistemas</p><p>Teoria geral dos sistemas, ou apenas teoria dos sistemas, é o estudo interdisciplinar de diversos</p><p>sistemas em geral.</p><p>Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.</p><p>https://pt.slideshare.net/andersontuc/teoria-geral-de-sistemas-14872908</p><p>https://www.youtube.com/embed/zUU_7LsNq14?rel=0</p><p>https://www.significados.com.br/teoria-geral-dos-sistemas/</p>