TQU ATIVIDADE 2 - MAPEAR PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES

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<p>Atividade 2 – Mapear Processos das Organizações</p><p>Lembrete: As informações orientativas estão escritas na cor azul e devem ser excluídas</p><p>por você antes do envio da atividade. Portanto, utilize a fonte na cor preta para realizar</p><p>toda a atividade.</p><p>Para dar continuidade à resolução do problema de insatisfação dos clientes do</p><p>Aeroporto Nordeste Azul, você deverá analisar o fluxograma atual do processo</p><p>“Realizar embarque”. Proponha ações para otimizá-lo e desenvolva um novo</p><p>fluxograma, a fim implantar melhorias no processo.</p><p>Esta atividade consiste na realização dos itens 1. Fluxograma, 2. Análise do</p><p>fluxograma atual do processo “Realizar embarque”, 3. Plano de Ação e 4.</p><p>Fluxograma melhorado (redesenho).</p><p>1. Fluxograma</p><p>Observe o fluxograma atual do processo “Realizar embarque”.</p><p>Fluxograma dos processos de realizar check-in, realizar inspeção e realizar embarque do</p><p>Aeroporto Nordeste Azul</p><p>Fonte: Senac EAD (2024)</p><p>2. Análise do fluxograma atual do processo de “Realizar embarque”.</p><p>Para auxiliar a análise do fluxograma com o objetivo de otimizar o tempo do</p><p>processo, eliminar desperdícios e melhorar o resultado da pesquisa de</p><p>satisfação dos clientes, responda às perguntas a seguir.</p><p>Para auxiliar a análise do fluxograma com o objetivo de otimizar o tempo do</p><p>processo, eliminar desperdícios e melhorar o resultado da Pesquisa de</p><p>satisfação dos clientes, responda às perguntas a seguir.</p><p>a. Existem etapas que podem ser unidas? Se sim, quais?</p><p>Sim, conforme análise efetuada no fluxograma, identifiquei algumas etapas que</p><p>podem ser unidas para agilizar o processo.</p><p>b. Existem etapas que não agregam valor ao processo e/ou não</p><p>contribuem de forma significativa? Se sim, quais?</p><p>Sim, existem etapas que não agregam valor ao processo.</p><p>1- Sinalização de filas por grupo.</p><p>• A sinalização repetida de filas para cada grupo individualmente</p><p>parece ser redundante e pode causar atrasos desnecessários, uma</p><p>abordagem mais automatizada, com sistemas de controle de filas</p><p>digitais que agrupam passageiros por prioridades de embarque,</p><p>poderia simplificar esse processo.</p><p>2- Inconsistência de documentação.</p><p>• Se a verificação de documentação já foi feita no ckeck-in ( seja online</p><p>ou presencial), uma segunda verificação poderia ser eliminada ou</p><p>reduzida.</p><p>3- Registro manual de informações no sistema.</p><p>• O registro manual é uma etapa que não agrega valor e pode ser</p><p>totalmente automatizada, um sistema integrado pode capturar e</p><p>atualizar automaticamente as informações necessárias, eliminando a</p><p>necessidade de entradas manuais que apenas consomem tempo e</p><p>aumentam a probabilidade de erro humano.</p><p>c. Existem etapas nas quais ocorrem gargalos (dificuldades) que limitam e</p><p>atrasam as fases do processo, elevando seu tempo de execução? Se sim,</p><p>quais são as etapas e como podem ser otimizadas?</p><p>Sim, existem algumas etapas que são potenciais fontes de gargalos de acordo</p><p>com a análise efetuada no fluxograma, esses gargalos podem resultar em</p><p>atrasos e aumento no tempo de execução nos processos.</p><p>3. Plano de Ação 5W2H</p><p>Crie um plano de ação com no mínimo 3 ações, utilizando a ferramenta da Qualidade 5W2H. Certifique-se de que as ações serão implantadas a</p><p>fim de otimizar e melhorar o processo de “Realizar embarque”.</p><p>Importante: antes de definir as ações, reflita sobre sua viabilidade de realização e seus custos, escolhendo as ações mais viáveis.</p><p>PLANO DE AÇÃO</p><p>Elaboração do plano de ação</p><p>O quê?</p><p>(What?)</p><p>Por quê?</p><p>(Why?)</p><p>Onde?</p><p>(Where?)</p><p>Quem?</p><p>(Who?)</p><p>Quando?</p><p>(When?)</p><p>Como?</p><p>(How?)</p><p>Quanto custa?</p><p>(How much?)</p><p>Escreva aqui o que</p><p>será feito. Seja claro e</p><p>conciso, definindo a</p><p>ação. Lembre-se de</p><p>começar sempre com</p><p>um verbo no infinitivo,</p><p>como “treinar”, “criar”</p><p>etc.</p><p>Escreva aqui os</p><p>motivos da</p><p>implantação da ação.</p><p>Explique os benefícios</p><p>e os impactos</p><p>esperados.</p><p>Escreva aqui o local</p><p>onde a ação será</p><p>realizada.</p><p>Escreva aqui o nome</p><p>do responsável pela</p><p>realização da ação.</p><p>Certifique-se de</p><p>identificar claramente</p><p>os responsáveis.</p><p>Escreva aqui o prazo</p><p>para a realização da</p><p>ação (dia, mês e ano).</p><p>Escreva aqui quais</p><p>são as etapas</p><p>necessárias para a</p><p>realização da ação.</p><p>Detalhe os passos a</p><p>serem seguidos,</p><p>proporcionando</p><p>clareza na execução.</p><p>Escreva aqui os</p><p>custos associados à</p><p>realização da ação.</p><p>Instalar um sistema de</p><p>controle de filas</p><p>automatizado, com painéis</p><p>eletrônicos que notificam os</p><p>passageiros sobre o</p><p>momento de embarque, de</p><p>acordo com seus grupos.</p><p>Reduzir o tempo de</p><p>organização das filas e</p><p>melhorar o fluxo de</p><p>passageiros no embarque,</p><p>evitando aglomerações e</p><p>atrasos.</p><p>Nas áreas de embarque do</p><p>aeroporto, especialmente</p><p>nas portas de embarque de</p><p>voos comerciais.</p><p>Início em 22/11/2024 com</p><p>implementação completa</p><p>em 6 meses.</p><p>Equipe de TI e</p><p>infraestrutura do aeroporto,</p><p>com suporte de uma</p><p>empresa de tecnologia</p><p>especializada.</p><p>O sistema será instalado</p><p>com sensores e painéis</p><p>digitais integrados ao</p><p>sistema de check-in, que</p><p>comunicará aos</p><p>passageiros por meio de</p><p>chamadas eletrônicas e</p><p>displays visuais.</p><p>Estimado em R$</p><p>325.000,00 para a</p><p>instalação completa,</p><p>incluindo o treinamento da</p><p>equipe.</p><p>Instalar leitores automáticos</p><p>de documentos e cartões</p><p>de embarque para</p><p>verificação instantânea no</p><p>portão de embarque.</p><p>Eliminar a necessidade de</p><p>verificações manuais de</p><p>documentação, que</p><p>causam atrasos e possíveis</p><p>inconsistências.</p><p>Em todos os portões de</p><p>embarque, integrados ao</p><p>sistema de controle de</p><p>passageiros.</p><p>Início em 10/12/2024, com</p><p>previsão de término em 5</p><p>meses.</p><p>Equipe de TI do aeroporto</p><p>em parceria com</p><p>fornecedores de leitores</p><p>automáticos de</p><p>documentos.</p><p>Instalação de leitores</p><p>eletrônicos nas portas de</p><p>embarque, conectados ao</p><p>banco de dados de</p><p>passageiros e sistema de</p><p>segurança.</p><p>Aproximadamente R$</p><p>200.000,00. Incluindo o</p><p>equipamento e o software</p><p>de integração.</p><p>Implementar um sistema de</p><p>rastreamento de bagagens</p><p>utilizando etiquetas RFID,</p><p>permitindo a identificação</p><p>automática de malas</p><p>durante o embarque.</p><p>Evitar atrasos no embarque</p><p>causados pela identificação</p><p>manual de bagagens não</p><p>reconhecidas e aumentar a</p><p>segurança.</p><p>Na área de embarque de</p><p>bagagens e transporte para</p><p>a aeronave.</p><p>Inicio em 06/01/2025 com</p><p>finalização prevista em 7</p><p>meses.</p><p>Equipe de logística de</p><p>bagagens, com suporte de</p><p>uma empresa especializada</p><p>em tecnologia RFID.</p><p>Cada mala será equipada</p><p>com uma etiqueta RFID no</p><p>momento do check-in e</p><p>leitores serão instalados</p><p>nas áreas de manuseio de</p><p>bagagens.</p><p>Estimativa de R$</p><p>500,000,00 para instalação</p><p>completa, incluindo leitores</p><p>RFID e etiquetas.</p><p>4. Fluxograma redesenhado</p><p>Depois de constatar que as ações projetadas no Plano de Ação 5W2H foram aprovadas e eficazes,</p><p>apresente o novo fluxograma a fim de obter um processo com melhorias a ser implantado. Lembre-</p><p>se de utilizar os símbolos conforme o padrão para a elaboração de fluxogramas.</p>