Importância do Mapeamento de Processos

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<p>Questão 1/10 - Mapeamento de Processos</p><p>AP - Um passo muito importante para toda empresa é conseguir acompanhar e mensurar sua performance em todos os seus processos. Afinal, dessa forma será possível reconhecer acertos e detectar as falhas que deverão ser melhoradas. Em um modelo sem ferramentas de workflow, as organizações fazem essa compilação de dados a nível de cada departamento, frequentemente por meio de KPIs aferidos manualmente.</p><p>Faça uma pesquisa na internet e responda o que é um KPI? Assinale a alternativa correta:</p><p>A</p><p>Gestor</p><p>B</p><p>Detector</p><p>C</p><p>Colaborador</p><p>D</p><p>Indicador</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>E</p><p>Diretor</p><p>Questão 2/10 - Mapeamento de Processos</p><p>O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo uma ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos.</p><p>I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas,</p><p>Porque:</p><p>II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização.</p><p>Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:</p><p>Você não pontuou essa questão</p><p>A</p><p>As assertivas I e II são falsas.</p><p>Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>B</p><p>As assertivas I e II são proposições excludentes.</p><p>C</p><p>A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.</p><p>D</p><p>A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.</p><p>E</p><p>As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.</p><p>Questão 3/10 - Mapeamento de Processos</p><p>Conforme destacou Shingo (2007, pg. 37), um processo e´ visualizado como o fluxo de materiais no tempo e no espaço é a transformação da matéria-prima em componente semiacabado e daí´ a produto acabado.</p><p>I. Por sua vez, as operações podem ser visualizadas como o trabalho realizado</p><p>Porque:</p><p>II. Para efetivar essa transformação deve ser considerada a interação do fluxo de equipamento e operadores no tempo e no espaço.</p><p>Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:</p><p>A</p><p>As assertivas I e II são falsas.</p><p>B</p><p>As assertivas I e II são proposições excludentes.</p><p>C</p><p>A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.</p><p>D</p><p>A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.</p><p>E</p><p>As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Questão 4/10 - Mapeamento de Processos</p><p>Criada nos anos 1930 por Walter Shewart e disseminada nos anos 1950 por Willian Edwards Deming, essa ferramenta é muito utilizada na administração geral e possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a:</p><p>I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma.</p><p>II. Ao plano 5W2H.</p><p>III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos.</p><p>IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.</p><p>Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:</p><p>A</p><p>As alternativas I e II estão corretas;</p><p>B</p><p>Somente a alternativa I está correta;</p><p>C</p><p>Somente a alternativa II está correta;</p><p>D</p><p>As alternativas III e IV estão corretas</p><p>E</p><p>Somente a alternativa IV está correta</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Questão 5/10 - Mapeamento de Processos</p><p>A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que:</p><p>I. Processos Essenciais são os processos de Gestão, enquanto que os Processos de Suporte e Processos Primários são processos de apoio.</p><p>II. As atividades de tecnologia da informação e manutenção são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos de Gestão</p><p>III. Processos Primários são os processos que agregam valor sob a ótica do cliente, enquanto que os Processos de Gestão são considerados processos de gerenciamento e, portanto, não agregam valor, mas são necessários.</p><p>IV. Processos de Suporte são os Processos de primários, enquanto que os Processos de Gestão são considerados processos de gerenciamento.</p><p>Assinale a alternativa abaixo que contém afirmações verdadeiras:</p><p>A</p><p>Somente a alternativa III está correta</p><p>Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>B</p><p>Somente a alternativa IV está correta</p><p>C</p><p>As alternativas I, III e IV estão corretas</p><p>D</p><p>As alternativas I e II estão corretas</p><p>Questão 6/10 - Mapeamento de Processos</p><p>Analise o diagrama abaixo que representa o SIPOC de um processo de preparo de pipoca sob fogo numa panela:</p><p>Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos:</p><p>· O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome.</p><p>· O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante a reprodução do mesmo.</p><p>· A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca.</p><p>Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que:</p><p>A</p><p>Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais</p><p>B</p><p>A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, como o jantar por exemplo</p><p>C</p><p>O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do produto</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>D</p><p>O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato  e nutritivo para se consumir dentro do cinema</p><p>Questão 7/10 - Mapeamento de Processos</p><p>AP - A simbologia inicial para o então chamado “diagrama de fluxo de processos” foi proposta pelo casal Gilbreth, em 1921, onde foram propostos 40 símbolos. Anos mais tarde estes símbolos foram concentrados em apenas 4, de forma a satisfazer a necessidade de representar as atividades.</p><p>I. Operações</p><p>II. Transportes</p><p>III. Análise de desperdícios</p><p>IV. Inspeções</p><p>V. Armazenamentos</p><p>VI. Esperas</p><p>Assinale abaixo a alternativa cujas atividades faziam parte desta concentração sem erros:</p><p>A</p><p>Operações, transportes, análise de desperdícios, inspeções</p><p>B</p><p>Transportes, análise de desperdícios, inspeções, armazenamentos</p><p>C</p><p>Análise de desperdícios, esperas, operações, transportes</p><p>D</p><p>Armazenamento, análise de desperdícios, inspeções, armazenamento</p><p>E</p><p>Operações, transporte, armazenamento, inspeções</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Questão 8/10 - Mapeamento de Processos</p><p>A notação ��SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos.</p><p>Assinale abaixo a alternativa que contém estes elementos corretamente representados:</p><p>A</p><p>System, input, process, output e commerce</p><p>B</p><p>Fornecedores, input, processos, output e saídas</p><p>C</p><p>Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente</p><p>D</p><p>Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>E</p><p>Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes</p><p>Questão 9/10 - Mapeamento de Processos</p><p>Shingo (2007, pg. 39) define cinco elementos básicos que podem representar um fluxo de transformação de matérias primas em produtos.</p><p>Esta visão focada nos processos teve sua origem</p><p>no Japão, quando foi discutida a melhor forma de superar a dificuldade de se implantar no país um conceito de linha de produção em larga escala, o paradigma da indústria automobilística na época. Pode-se dizer que os japoneses encontraram um caminho que atenderia com vantagem competitiva às demandas por produtos diferenciados para repor o que fora destruído na II Guerra Mundial, além de poder também gerar exportações para cooperar com a reconstrução do parque fabril do país.</p><p>Dos elementos abaixo citados qual é o único que efetivamente agrega valor sob a ótica do cliente?</p><p>A</p><p>Inspeção</p><p>B</p><p>Transporte</p><p>C</p><p>Processamento</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>D</p><p>Espera para processamento</p><p>E</p><p>Espera para formação de lote</p><p>Questão 10/10 - Mapeamento de Processos</p><p>O diagrama a seguir é relativo a um mapeamento de um processo simples.</p><p>Conforme já foi verificado durante nossas aulas, pode-se afirmar que:</p><p>I. O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa.</p><p>II. O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão.</p><p>III. O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo.</p><p>IV. O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição</p><p>Assinale abaixo a alternativa que apresenta afirmações efetivamente corretas:</p><p>Você não pontuou essa questão</p><p>A</p><p>As alternativas I e III estão corretas.</p><p>B</p><p>As alternativas II e IV estão corretas.</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>C</p><p>As alternativas II e III estão corretas.</p><p>D</p><p>Somente a alternativa I está correta.</p><p>image3.png</p><p>image1.wmf</p><p>image4.png</p><p>image2.wmf</p>