AV

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<p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>1 Marcar para revisão</p><p>Uma startup de tecnologia</p><p>percebeu que, apesar de ter</p><p>uma gestão de TI eficiente,</p><p>ainda não atingia seus</p><p>objetivos estratégicos. Eles</p><p>decidiram revisar seus</p><p>processos para implementar</p><p>uma governança de TI mais</p><p>efetiva.</p><p>Qual é um elemento chave para</p><p>essa transição de gestão para</p><p>governança de TI?</p><p>Reduzir os custos</p><p>operacionais de TI.</p><p>Focar exclusivamente</p><p>em inovação</p><p>tecnológica.</p><p>Alinhar a TI com os</p><p>objetivos estratégicos</p><p>do negócio.</p><p>Aumentar a equipe de</p><p>desenvolvimento de</p><p>software.</p><p>Centralizar as</p><p>decisões de TI no</p><p>departamento de TI.</p><p>00</p><p>hora</p><p>: 49</p><p>min</p><p>: 57</p><p>seg</p><p>Ocultar</p><p>Questão 1 de 10</p><p>Em branco �10�</p><p>Finalizar prova</p><p>1 2 3 4 5</p><p>6 7 8 9 10</p><p>Feedback</p><p>Prova AV Gestão De Serviços De Ti</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>2 Marcar para revisão</p><p>A primeira função do roteiro</p><p>para implantação da</p><p>governança de TI é sensibilizar</p><p>a Alta Administração. Podemos</p><p>afirmar que esta função é a</p><p>base primordial da implantação</p><p>da governança de TI em uma</p><p>empresa porque:</p><p>A Alta Administração</p><p>é quem conhece tudo</p><p>de TI.</p><p>A Alta Administração</p><p>é quem decide onde</p><p>serão feitos os</p><p>investimentos.</p><p>A Alta Administração</p><p>é composta por</p><p>pessoas mais idosas.</p><p>A Alta Administração</p><p>é centralizadora.</p><p>A Alta administração é</p><p>soberana.</p><p>3 Marcar para revisão</p><p>Qual atividade a seguir</p><p>podemos dizer que faz parte</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>processo de Gerenciamento da</p><p>Disponibilidade?</p><p>Classificação dos</p><p>fornecedores;</p><p>Categorização dos</p><p>incidentes;</p><p>Identificação de do</p><p>erro conhecido;</p><p>Controlar os itens de</p><p>configuração.</p><p>Monitoramento da</p><p>disponibilidade dos</p><p>Serviços de TI.</p><p>4 Marcar para revisão</p><p>A Gestão de Mudanças</p><p>desempenha um papel</p><p>crucial na garantia de que</p><p>os serviços de TI evoluam</p><p>em alinhamento com as</p><p>necessidades do negócio,</p><p>minimizando riscos e</p><p>mantendo a continuidade</p><p>dos serviços.</p><p>Qual é o propósito principal</p><p>da Gestão de Mudanças</p><p>dentro do ciclo de vida de</p><p>serviços?</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>Autorizar todas as</p><p>mudanças propostas.</p><p>Balancear a</p><p>necessidade por</p><p>mudanças benéficas</p><p>e proteger contra</p><p>efeitos adversos.</p><p>Implementar</p><p>mudanças mesmo</p><p>sem autorização.</p><p>Reverter as ações</p><p>tomadas após uma</p><p>mudança falha.</p><p>Coletar as solicitações</p><p>de mudança do</p><p>negócio.</p><p>5 Marcar para revisão</p><p>O que é um Evento?</p><p>Uma notificação que</p><p>um limiar foi atingido</p><p>Uma ocorrência que</p><p>tenha significado para</p><p>gestão de serviço</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>Uma notificação</p><p>visualizável</p><p>Uma notificação</p><p>audível</p><p>Uma reunião de</p><p>emergência para</p><p>avaliar uma mudança</p><p>6 Marcar para revisão</p><p>Uma organização de saúde</p><p>está buscando melhorar a</p><p>entrega de seus serviços de TI</p><p>para apoiar melhor a pesquisa</p><p>e os tratamentos médicos. Eles</p><p>estão considerando a</p><p>implementação de um</p><p>framework de Governança de</p><p>TI que enfatize a entrega de</p><p>serviços e a gestão eficiente de</p><p>recursos.</p><p>Qual framework de Governança</p><p>de TI é mais indicado para a</p><p>organização de saúde que</p><p>deseja melhorar a entrega de</p><p>serviços de TI?</p><p>ITIL.</p><p>COBIT.</p><p>PMBOK.</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>ISO/IEC 27001.</p><p>Agile.</p><p>7 Marcar para revisão</p><p>Qual processo usa Tempo</p><p>Médio entre Falhas?</p><p>Gerenciamento da</p><p>Disponibilidade;</p><p>Gerenciamento de</p><p>Nível de Serviço;</p><p>Gerenciamento da</p><p>Capacidade;</p><p>Gerenciamento da</p><p>Continuidade;</p><p>Gerenciamento de</p><p>Fornecedores.</p><p>8 Marcar para revisão</p><p>O processo de Gestão de</p><p>Acesso, no contexto de</p><p>Tecnologia da Informação</p><p>�TI) e gerenciamento de</p><p>serviços, é responsável por</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>garantir a segurança no</p><p>acesso aos serviços e</p><p>recursos.</p><p>Qual é o objetivo principal</p><p>do processo de Gestão de</p><p>Acesso?</p><p>Definir políticas de</p><p>segurança.</p><p>Prover acesso</p><p>apropriado a serviços.</p><p>Criar ferramentas</p><p>automatizadas.</p><p>Implementar acordos</p><p>de nível de serviço.</p><p>Catalogar acessos</p><p>temporários.</p><p>9 Marcar para revisão</p><p>Qual fator NÃO influencia a</p><p>percepção de valor pelo</p><p>cliente?</p><p>Experiência anterior</p><p>Comparação com</p><p>concorrentes</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Imagem de si próprio</p><p>Aumento nos lucros</p><p>Lançamento de novos</p><p>produtos</p><p>10 Marcar para revisão</p><p>Empurra e puxa são opções</p><p>consideradas por qual</p><p>processo?</p><p>Gestão de Incidentes.</p><p>Gestão de Liberação.</p><p>Gestão de</p><p>Configuração e Ativos</p><p>de Serviço.</p><p>Gestão Problemas.</p><p>Gestão de Liberação e</p><p>Implantação.</p>