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<p>INSTRUÇÃO DE TRABALHO</p><p>SESAU.SAMU-IT 01</p><p>Título:</p><p>COMUNICAÇÃO EM ALÇA</p><p>FECHADA</p><p>Data: Maio/2022</p><p>Versão: 01</p><p>Página 1 de 2</p><p>Responsáveis</p><p>Preparado por:</p><p>Colegiado de Urgência Pré-</p><p>Hospitalar Móvel - SAMU</p><p>Analisado por:</p><p>Colegiado de Urgência Pré-</p><p>hospitalar Móvel - SAMU</p><p>Aprovado por:</p><p>Comitê de Gestão de Qualidade da</p><p>Assistência de Enfermagem</p><p>1. Objetivos 2. Aplicação</p><p>Otimizar a comunicação a equipe multiprofissional do SAMU –</p><p>Serviço de Atendimento Móvel da Urgência, visando a</p><p>segurança do paciente</p><p>Equipe Multiprofissional</p><p>3. Terminologia</p><p> SAMU – Serviço de Atendimento Móvel da Urgência</p><p>4. Material</p><p> Não se aplica</p><p>5. Diretrizes Normativas</p><p>Nº</p><p>Ação</p><p>(O que)</p><p>Atribuição</p><p>(Quem)</p><p>Informações complementares</p><p>(Como)</p><p>1 Receber uma solicitação; </p><p>Equipe</p><p>Multiprofissional</p><p>Todas as vezes que um profissional</p><p>receber uma solicitação de outro</p><p>membro da equipe, este deve olhar para</p><p>o solicitante, repetir a ordem e confirmar</p><p>com tom de voz claro o entendimento da</p><p>informação;</p><p>2</p><p>Realizar o procedimento</p><p>solicitado;</p><p></p><p>Equipe</p><p>Multiprofissional</p><p>Realizar o procedimento conforme a</p><p>instrução de trabalho pertinente e</p><p>verbalizar com tom de voz audível e</p><p>claro, olhando diretamente ao</p><p>solicitante da ação, confirmando que a</p><p>ação foi realizada;</p><p>3</p><p>Solicitar a realização de um</p><p>procedimento;</p><p></p><p>Equipe</p><p>Multiprofissional</p><p>Olhar diretamente para o profissional</p><p>que realizará o procedimento e chamá-</p><p>lo pelo nome, verbalizar o pedido</p><p>claramente, em tom de voz audível e</p><p>direto, confirmando se houve</p><p>entendimento por parte do colega;</p><p>4 Manter calma e cordialidade; </p><p>Equipe</p><p>Multiprofissional</p><p>Todos os profissionais envolvidos nos</p><p>atendimentos de urgência e emergência</p><p>devem estar preparados para situações</p><p>que envolvam alto grau de estresse</p><p>psicológico e físico, e mesmo assim,</p><p>deverão manter entre si cordialidade</p><p>nas falas e calma em suas ações;</p><p>INSTRUÇÃO DE TRABALHO</p><p>SESAU.SAMU-IT 01</p><p>Título:</p><p>COMUNICAÇÃO EM ALÇA</p><p>FECHADA</p><p>Data: Maio/2022</p><p>Versão: 01</p><p>Página 2 de 2</p><p>5 Realizar debriefing;</p><p></p><p>Fim</p><p>Equipe</p><p>multiprofissional</p><p>Após o atendimento às ocorrências, se</p><p>necessário, realizar um levantamento</p><p>entre a equipe dos pontos positivos,</p><p>negativos, das situações que poderiam</p><p>ter sido conduzidas de maneira</p><p>otimizada e do desempenho da equipe,</p><p>visando aprimoramento da interação e</p><p>entrosamento da equipe em ocorrências</p><p>futuras.</p><p>6. Disposições gerais:</p><p>O objetivo do debriefing é o de revisar e refletir no PÓS-AÇÃO, avaliando minuciosamente o que</p><p>aconteceu, o que fizemos de bom, e o que podemos fazer de diferente na próxima vez para uma</p><p>melhor performance. A partir da experiência, é possível melhorar a eficácia e o desempenho de</p><p>funcionários, gestores e de equipes.</p><p>7. Observação</p><p> Notificar incidentes, eventos adversos e/ou circunstâncias notificáveis, preencher link de</p><p>notificação ou impresso físico:</p><p>https://docs.google.com/forms/d/1PPJJlen1Jq-urVSQT5ds4GuTnDMNz5NrKtL9-</p><p>mgb3HM/viewform?edit_requested=true</p><p>8. Conscientização</p><p>O não cumprimento desse procedimento tal qual está descrito poderá resultar em:</p><p> Dano ao paciente devido comunicação ineficaz;</p><p> Pacientes atendidos sem que sejam consideradas as avaliações de risco devido questões de</p><p>biossegurança;</p><p>9. Referências</p><p>NATIONAL ASSOCIATION OF EMERGENCY MEDICAL TECHNICIANS. PHTLS -</p><p>Atendimento pré-hospitalar ao traumatizado. Artmed. 9. ed.</p><p>https://docs.google.com/forms/d/1PPJJlen1Jq-urVSQT5ds4GuTnDMNz5NrKtL9-mgb3HM/viewform?edit_requested=true</p><p>https://docs.google.com/forms/d/1PPJJlen1Jq-urVSQT5ds4GuTnDMNz5NrKtL9-mgb3HM/viewform?edit_requested=true</p>