100 coisas que os líderes de sucesso fazem - Nigel Cumberland

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<p>- John Quincy Adams</p><p>Este livro é dedicado ao meu filho, Zeb, à minha enteada, Yasmine, e a todos aqueles</p><p>que desejam se tornar líderes notáveis. Que cada um de vocês encontre seus próprios</p><p>caminhos únicos para o sucesso da liderança.</p><p>'Se as suas ações inspiram outros a sonhar mais, aprender mais, fazer mais e se</p><p>tornarem mais, você é um líder.'</p><p>Machine Translated by Google</p><p>3 Descubra a arte da autoliderança</p><p>11 Exija excelência</p><p>12 Mantenha-se firme no que você acredita</p><p>4 Não espere pelo cargo</p><p>5 Use sua influência, não autoridade</p><p>6 Seja visionário com propósito</p><p>13 Política do escritório principal</p><p>14 Pense no contexto</p><p>Sobre o autor</p><p>7 Faça o que fala</p><p>15 Compreenda o panorama geral</p><p>8 Tenha sucesso desde o primeiro dia</p><p>Introdução</p><p>1 Entenda suas motivações</p><p>9 Não é um concurso de popularidade</p><p>2 Conheça a si mesmo</p><p>10 Ouça bem</p><p>Conteúdo</p><p>Machine Translated by Google</p><p>22 Experimente um coach executivo</p><p>31 Procure desafios proativamente</p><p>32 Espere uma tempestade estranha em sua equipe</p><p>23 Projete positividade apaixonada</p><p>24 O que você está pronto para sacrificar?</p><p>16 Você não pode se apressar em se tornar um especialista</p><p>25 Não diga ‘sim’ se você quer dizer ‘não’</p><p>33 Coloque-se no lugar do outro</p><p>34 Saiba quando calar a boca</p><p>17 Líderes são servos</p><p>26 Busque e aceite feedback</p><p>35 Use seus pontos fortes</p><p>27 Lidar com a resistência à mudança</p><p>18 Cuidado com o pensamento tendencioso</p><p>36 Confie na sua intuição</p><p>37 Não negligencie as apresentações</p><p>19 Coloque a confiança no topo da sua lista</p><p>20 Entreviste como um profissional</p><p>28 Abrace as falhas</p><p>29 Não confie em vitórias passadas</p><p>21 Mantenha-se atualizado em um mundo em rápida mudança</p><p>30 Aprender, desaprender, reaprender</p><p>Machine Translated by Google</p><p>44 Desenvolva seus sucessores</p><p>53 Ande alto</p><p>54 Dê destaque aos outros</p><p>45 Impulsione os resultados</p><p>46 Coloque as pessoas certas nas funções certas</p><p>38 Reconheça quando você estiver errado</p><p>47 Treine sua equipe com cuidado</p><p>55 Intervenha sabiamente para microgerenciar</p><p>56 Espalhe otimismo</p><p>48 Persista quando outros desistem</p><p>39 Capacite sua equipe</p><p>57 Pegue as pessoas quando elas caírem</p><p>49 Controle-se</p><p>40 Não negligencie a conversa fiada</p><p>58 Nenhuma besteira é permitida</p><p>59 Não se esqueça da sua saúde</p><p>41 Delegue bem</p><p>42 Satisfaça a sua curiosidade infantil</p><p>50 Mantenha seus valores no centro das atenções</p><p>51 Otimize tudo</p><p>43 Suje as mãos</p><p>52 Verifique o sentido antes de agir</p><p>Machine Translated by Google</p><p>66 Brinque de pacificador</p><p>75 Valorizar a diversidade e a inclusão</p><p>76 Lidere com sua linguagem corporal</p><p>67 Explique a responsabilidade</p><p>68 Seja empreendedor</p><p>60 Seja ousado e ousado</p><p>69 Pense globalmente</p><p>77 Deixe sua porta aberta</p><p>78 Torne-se culturalmente inteligente</p><p>61 Olhe muito além dos resultados financeiros</p><p>70 Lide com o inesperado</p><p>79 O cliente sempre vem em primeiro lugar</p><p>71 Olhe para o futuro</p><p>62 Seja um excelente mentor</p><p>80 Escolha suas palavras com cuidado</p><p>81 Motive para reter seu talento</p><p>63 Quebrar regras</p><p>64 Aceite que você pode estar sozinho</p><p>72 Escolha seus modelos com cuidado</p><p>73 Desça do seu cavalo alto</p><p>65 Faça as ligações certas</p><p>74 Fique de pé durante tempestades</p><p>Machine Translated by Google</p><p>88 Deixe de lado coisas que você não precisa mais</p><p>97 Desça antes de ser empurrado</p><p>98 Entregue o bastão</p><p>89 Não há tempo para atrasos</p><p>90 Prepare-se para o impossível</p><p>82 Sempre entenda os números</p><p>91 Lidere equipes remotas com cuidado</p><p>99 Continue liderando</p><p>100 Deixe um legado sustentável</p><p>83 Abrace a tecnologia</p><p>92 Idade é apenas um número</p><p>E finalmente…</p><p>93 Gerencie seu chefe</p><p>84 Negocie seu caminho para o sucesso</p><p>Referências</p><p>85 Renuncie às suas crenças... se necessário</p><p>86 Quebrar tetos</p><p>94 Nunca se exiba abertamente</p><p>95 Crie uma cultura de trabalho incrível</p><p>87 Não ignore aquele elefante na sala</p><p>96 Seja você mesmo e autêntico</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Ele é autor de um grande número de livros de autoajuda e liderança, entre os mais recentes</p><p>estão: 100 coisas que os milionários fazem: pequenas lições sobre como criar riqueza</p><p>(Nicholas Brealey Publishing, 2019), The Ultimate Management Book (John Murray</p><p>Learning , 2018), 100 coisas que pessoas de sucesso fazem: pequenos exercícios</p><p>para uma vida de sucesso (John Murray Learning, 2016), Segredos do sucesso no</p><p>trabalho: 50 técnicas para se destacar (Hodder & Stoughton, 2014), Encontrando e</p><p>contratando talentos em uma semana (John Murray Learning, 2016) e Liderando</p><p>equipes em uma semana (John Murray Learning, 2016).</p><p>Nigel é casado com uma mulher maravilhosa chamada Evelyn, que passa seu tempo como</p><p>artista. Ele tem dois filhos inspiradores – um filho, Zeb, e uma enteada, Yasmine.</p><p>Anteriormente, Nigel trabalhou como diretor financeiro multinacional na Coats plc, bem</p><p>como em algumas das principais empresas de recrutamento do mundo, incluindo a Adecco.</p><p>Ele é membro do Chartered Institute of Management Accountants do Reino Unido. Ele co-</p><p>criou uma empresa de recrutamento premiada com sede em Hong Kong e na China, que</p><p>mais tarde vendeu para a Hays plc. Formado na Universidade de Cambridge, no Reino</p><p>Unido, Nigel é um coach executivo e profissional de treinamento de liderança amplamente</p><p>qualificado.</p><p>Nigel Cumberland é cofundador da The Silk Road Partnership, fornecedor líder global de</p><p>soluções de coaching executivo e treinamento de liderança para algumas das principais</p><p>organizações do mundo. Ele viveu e trabalhou em locais tão diversos como Hong Kong,</p><p>Glasgow, Budapeste, Santiago, Cidade da Guatemala, Kuala Lumpur, Londres e Xangai,</p><p>adquirindo experiências e sabedoria que o ajudaram a ensinar-lhe o que é necessário para</p><p>ter sucesso na vida.</p><p>Sobre o autor</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Machine Translated by Google</p><p>A liderança vem em todas as formas e tamanhos, desde liderar um grupo voluntário à</p><p>noite, gerenciar uma equipe esportiva infantil nos finais de semana, ou liderar uma</p><p>família grande e ocupada, até assumir um papel gerencial ou de supervisão pela</p><p>primeira vez, lançando sua própria start-up. iniciar negócios gerenciando apenas você</p><p>mesmo ou como CEO de uma das maiores corporações do mundo.</p><p>Não importa quão pequeno ou grande, quão trivial ou importante. Liderança é</p><p>liderança. A arte de inspirar, organizar e motivar os seus filhos em casa não está a um</p><p>milhão de quilómetros de ser um Presidente do Conselho de Administração de um dos</p><p>maiores grupos listados no mundo.</p><p>Você está pronto para iniciar sua jornada de liderança? Muito bem, você escolheu o</p><p>livro perfeito para servir de guia. Este livro o ajudará a dominar os principais hábitos,</p><p>habilidades e comportamentos que lhe permitirão se destacar em qualquer tipo de</p><p>função de liderança que assumir.</p><p>'Tudo o que você pensou, fez e disse em sua vida o preparou para se tornar o</p><p>líder que você é hoje.'</p><p>A necessidade de uma melhor liderança está em toda parte:</p><p>• Os governos lutam para encontrar o foco, para liderar não apenas as suas</p><p>comunidades e países, mas também a si próprios. Muitos líderes políticos lutam</p><p>até</p><p>de trabalho para ser mais estratégico e focado</p><p>no panorama geral. Nestes momentos, na varanda acima do seu ambiente de</p><p>trabalho, reflita sobre a sua carga de trabalho e desafios de médio e longo prazo,</p><p>bem como sobre as questões e desafios mais estratégicos que você e os seus</p><p>colegas enfrentam. O que você vê?</p><p>Pense em você como um fotógrafo profissional. Diminua o zoom para tirar ótimas fotos</p><p>de paisagens inteiras e vistas do seu ambiente de trabalho. À medida que você</p><p>ascende a cargos de liderança sênior, esse truque se torna ainda mais essencial. Se</p><p>você achar difícil fazer isso, descubra o que está impedindo você:</p><p>não recue regularmente para ter uma visão geral. Somente recuando você poderá</p><p>realmente apreciar por que é tão valioso e importante fazer isso.</p><p>• Se isso for difícil, você já pensou em contratar um coach executivo ou mentor para</p><p>ajudá-lo a se concentrar e refletir sobre esses aspectos mais amplos e de longo</p><p>prazo do seu trabalho?</p><p>• Também pode ajudá-lo a se acostumar a ter uma visão mais ampla para encontrar</p><p>oportunidades de participar de eventos e eventos estratégicos e de longo prazo.</p><p>• Supere quaisquer barreiras que o impeçam de recuar. Na verdade, você pode se</p><p>sentir mais confortável estando nos detalhes; você pode não confiar que sua equipe</p><p>será deixada sozinha nas tarefas do dia a dia; você pode estar nervoso com a</p><p>possibilidade de assumir uma função nova, mais estratégica e reflexiva.</p><p>Tente diminuir o zoom</p><p>Arranje tempo para ficar na varanda</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Atividades. Você pode tentar se voluntariar para participar de um comitê de reestruturação ou de</p><p>planejamento de longo prazo, ou participar de conferências sobre negócios futuros.</p><p>tendências ou ideias de negócios emergentes.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>TORNANDO-SE UM ESPECIALISTA</p><p>16 VOCÊ NÃO PODE PRESSA</p><p>• Você começa como um gerente iniciante, com exposição limitada às dificuldades de</p><p>enfrentar responsabilidades e situações de liderança. Você pode ter frequentado cursos</p><p>da Business School e outros treinamentos em habilidades de liderança, mas não terá</p><p>tido muitos anos para implementar e dominar seu aprendizado.</p><p>Você simplesmente não pode se tornar um especialista em liderança da noite para o dia.</p><p>Você não pode abreviar o processo de aquisição de diversas experiências e habilidades com</p><p>as quais você aprende e adquire conhecimento e sabedoria. Como resultado, a sua própria</p><p>jornada rumo à experiência em liderança provavelmente seguirá por um caminho familiar,</p><p>como:</p><p>'Aos poucos, crescemos em competências e conhecimentos.'</p><p>Essa jornada para se tornar um líder experiente exige tempo e paciência. Na cultura atual</p><p>de tudo sob demanda, isso não é fácil e podemos facilmente esquecer que se tornar</p><p>especialista em alguma coisa leva tempo e que ser capaz de aprender algo rapidamente não</p><p>faz de você um especialista. Alguns jovens</p><p>• Com o tempo, você ganha mais exposição e experiências de liderança, que quando</p><p>combinadas com mentoria, coaching e treinamento permitem que você comece a se</p><p>tornar e a se sentir um líder experiente. • Até que, e pronto, um</p><p>dia você é visto como um especialista e é solicitado a orientar outras pessoas e a ser o</p><p>palestrante principal em eventos da empresa, com pessoas fazendo fila para ouvi-lo</p><p>compartilhar sua sabedoria!</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• aprenda coisas novas</p><p>• reflita sobre seus sucessos e lutas</p><p>Crie seu próprio plano de desenvolvimento de liderança e divida suas metas e ações anuais por</p><p>mês. Isso irá encorajá-lo a constantemente:</p><p>os líderes pensam erroneamente que apenas ter um MBA os torna qualificados em liderança,</p><p>ignorando que a experiência genuína só pode ser adquirida através de repetidas experiências da</p><p>vida real. Se você começar a pensar prematuramente que é um especialista, corre o risco de ficar</p><p>confiante demais e de pensar que pode assumir mais tarefas do que é capaz. Isso corre o risco</p><p>de você cometer grandes erros que podem até prejudicar gravemente sua carreira. Tome cuidado.</p><p>Todo líder precisa de um plano de desenvolvimento, mesmo que já tenha um negócio de sucesso.</p><p>As start-ups tecnológicas de hoje têm frequentemente fundadores e CEOs muito jovens. Os seus</p><p>colegas e acionistas compreendem a necessidade de ajudar estes jovens líderes a adquirir</p><p>rapidamente conhecimentos, ajudando-os a criar planos de desenvolvimento de liderança. Isso</p><p>pode incluir fornecer aos líderes todos os tipos de ferramentas e apoio, incluindo mentores</p><p>experientes e mais velhos.</p><p>Esteja sempre aberto sobre as lacunas em seu próprio conhecimento e experiência. Todos nós</p><p>temos essas lacunas. Ao enfrentar diferentes desafios de negócios e de liderança, reconheça o</p><p>que é novo para você e onde pode faltar experiência ou compreensão. Não se preocupe com</p><p>isso – está tudo bem e</p><p>• procure e aja de acordo com o</p><p>feedback ; • peça a outros que o orientem.</p><p>Siga pacientemente um plano de desenvolvimento de liderança</p><p>Seja humilde sobre o quanto você sabe</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• 'Eu deveria saber o que fazer, mas estou um pouco confuso. Deixe-me refletir e</p><p>• 'Na verdade, não sei bem como lidar com esta questão.' • 'Não tenho</p><p>certeza. Quem terá uma idéia melhor do que está acontecendo?'</p><p>esperava que você fosse honesto. Se você sabe que ainda não é um especialista, tente responder</p><p>aos outros dizendo:</p><p>• 'Até que ponto estou entendendo este problema?'</p><p>verifique o sentido com os outros.</p><p>Ser humilde e honesto dessa forma é um ponto forte de liderança essencial, especialmente quando</p><p>você está sendo promovido mais rápido do que consegue adquirir experiência (o que está se tornando</p><p>cada vez mais comum).</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Esta atitude altruísta de colocar as necessidades e ambições dos outros em primeiro lugar pode</p><p>transformá-lo tanto como líder quanto como pessoa:</p><p>• Você se torna menos competitivo e estressado à medida que se concentra menos em si mesmo</p><p>• Seus clientes e fornecedores experimentam melhores interações ao trabalhar com os membros</p><p>de sua equipe, o que se traduz em maior fidelidade do cliente e relacionamentos mais</p><p>próximos com os fornecedores.</p><p>e muito mais em sua equipe e colegas.</p><p>Seu papel como líder é servir aos outros apoiando suas próprias necessidades, objetivos e</p><p>metas. Não se trata de focar em seus próprios sucessos e no seu lugar nos livros de história.</p><p>Este conceito de liderança servidora pode não ser familiar para você, mas já existe há algum</p><p>tempo e foi escrito pela primeira vez na década de 1970 pelo especialista e autor americano em</p><p>liderança, o falecido Robert K. Greenleaf.</p><p>• Os colegas que trabalham com você e sob sua supervisão se sentem mais valorizados, ouvidos</p><p>e apreciados e, como resultado, ficarão mais motivados, engajados e energizados.</p><p>O ponto central de ser um líder servidor é colocar seu próprio sucesso e necessidades de lado e</p><p>focar nas necessidades</p><p>e ambições de seus seguidores e outras partes interessadas. Os</p><p>benefícios de fazer isso incluem:</p><p>'É o sucesso deles, não o seu, que importa – nada mais e nada menos.'</p><p>• Você mantém seu ego sob controle e deixa de precisar sempre sair por cima, por exemplo,</p><p>vencendo discussões ou dominando discussões em reuniões.</p><p>17 LÍDERES SÃO SERVOS</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Ao enfrentar escolhas e decisões importantes, adquira o hábito de fazer o que chamo de</p><p>teste de egoísmo, perguntando-se: 'Nesta situação, em quais necessidades estou me</p><p>concentrando principalmente, nas minhas ou nas dos membros da minha equipe e colegas?'</p><p>Revise suas respostas a esta pergunta e então decida se você acertou o equilíbrio – às</p><p>vezes suas próprias necessidades vêm à tona e outras vezes as de outras pessoas</p><p>dominam. Esperançosamente, em muitas ocasiões, todas as suas necessidades estarão</p><p>alinhadas.</p><p>Ao revisar seu trabalho, não se pergunte 'O que eu consegui?' Em vez disso, pense de uma</p><p>forma mais colaborativa, perguntando: 'Como ajudei minha equipe, colegas e/ou organização</p><p>a se destacar e prosperar esta semana?' ou 'Juntos, como estamos nos destacando,</p><p>crescendo e sendo motivados?'</p><p>Todos os líderes precisam de ter as suas próprias necessidades, motivações e ambições</p><p>reconhecidas e valorizadas, e procurar promoções profissionais, aumentos salariais e bónus.</p><p>Ninguém está sugerindo que você pare de fazer isso e se torne um puro líder servo. O</p><p>segredo é continuar sendo como você é, mas abrir mais espaço para as necessidades das</p><p>outras pessoas, exibindo um certo grau de altruísmo.</p><p>ideias e deixar que outros as sigam.</p><p>Pratique essa forma de pensar por alguns meses. Você deverá se tornar menos uma pessoa</p><p>do “eu” e passar mais tempo no espaço do “nós”.</p><p>Aos poucos, torne-se um servo</p><p>Torne-se mais um 'nós' e menos um líder 'eu'</p><p>• Você é mais aberto e generoso, por exemplo, disposto a compartilhar livremente</p><p>• Agir consistentemente desta forma permite-lhe tornar-se um verdadeiro jogador de equipa,</p><p>ao encorajar os membros da sua equipa a contribuir, a serem ouvidos e a receberem o</p><p>crédito.</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Esperamos que os colegas percebam esta diferença – pergunte-lhes se é esse</p><p>o caso. Esperamos que você receba um feedback muito positivo!</p><p>Machine Translated by Google</p><p>b. Você discorda da decisão da sua empresa de desenvolver um novo produto e</p><p>continua encontrando motivos para provar que está certo, deixando todos saberem</p><p>'eu avisei' quando encontra evidências que confirmam seu pensamento.</p><p>que não é culpa deles e depois culpa outros colegas.</p><p>a. Um novo colega age de forma muito aberta e prestativa durante a primeira semana</p><p>de trabalho em seu escritório e você presume que ele sempre será confiável.</p><p>Na próxima vez que você tomar uma decisão importante, faça-o por sua conta e risco.</p><p>Vivemos num ambiente de trabalho cada vez mais complexo e volátil, onde não é fácil saber</p><p>o que realmente está acontecendo. Isso não é ajudado por cargas de trabalho pesadas,</p><p>incluindo caixas de entrada cheias de e-mails e agendas abarrotadas de reuniões. Como</p><p>você pode dedicar tempo e foco suficientes à análise, verificação e revisão de dados e</p><p>informações para poder chegar a conclusões precisas?</p><p>c. O membro da sua equipe está lutando para concluir um trabalho e afirma</p><p>Mesmo quando temos certeza de que fomos minuciosos, ainda corremos o risco de</p><p>tomar decisões incorretas e chegar a conclusões erradas. Aqui estão alguns exemplos</p><p>típicos:</p><p>'Raramente vemos as verdades factuais. Em vez disso, deparamo-nos com a</p><p>nossa própria imagem distorcida dos factos.'</p><p>d. Você está otimista demais quanto às chances de sua equipe de projeto terminar</p><p>suas tarefas no prazo, enquanto outro colega pensa o contrário e está convencido</p><p>de que a equipe sempre se atrasará para terminar esse trabalho.</p><p>18 CUIDADO COM O POTENCIALIZADO</p><p>PENSAMENTO</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Comece a entender o que realmente está acontecendo</p><p>Aprenda com seus erros. E não pare por aí – aprenda também com os feitos por outros. Comece</p><p>a compreender as maneiras pelas quais o pensamento tendencioso pode atrapalhar seu</p><p>julgamento. Veja novamente os exemplos da página anterior. O seguinte mostra o pensamento</p><p>tendencioso em cada exemplo:</p><p>Dada a vitória do cliente, você decide usar sempre esse mesmo formato de proposta de taxa</p><p>vencedora em todas as propostas futuras do cliente.</p><p>b. Este viés de confirmação nos cega para a possibilidade de estarmos errados. Não estamos</p><p>então dispostos a aceitar a possibilidade de termos cometido um erro e a procurar quaisquer</p><p>justificações possíveis para provar que estamos certos.</p><p>c. Quando lutamos para alcançar um objetivo no trabalho, raramente nos culpamos e, em vez</p><p>disso, apontamos o dedo para os outros. Isso é conhecido como preconceito egoísta e pode</p><p>nos levar a nunca aprender com nossos próprios erros.</p><p>g. Você ganha um novo grande cliente com uma proposta que contém novos termos de taxas.</p><p>a. Isto é chamado de efeito halo , onde formamos uma opinião forte com base em uma visão</p><p>limitada. O perigo advém de extrapolar e assumir que um bom resultado significa que todos os</p><p>resultados futuros (com os mesmos insumos) serão igualmente bem sucedidos. Esquecemos</p><p>o quão única cada situação pode ser.</p><p>f. Sua equipe está interessada em implementar um novo sistema simplesmente porque observa</p><p>muitos outros departamentos fazendo a mesma coisa, mesmo sabendo que há poucos</p><p>benefícios para o negócio.</p><p>e. Seu chefe investiu muito tempo e energia na abertura de uma nova subsidiária e agora não</p><p>consegue nem quer aceitar que foi uma decisão de investimento equivocada e que o novo</p><p>negócio deveria ser encerrado.</p><p>d. Tais preconceitos de otimismo ou pessimismo podem fazer com que vejamos tudo sobre</p><p>uma situação de um ponto de vista positivo ou negativo.</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>g. Este tipo de pensamento é chamado de viés de resultado , onde formamos uma visão</p><p>simplista de como conseguimos fazer algo. Talvez o formato da proposta de honorários</p><p>não tenha sido muito bom e não tenha desempenhado nenhum papel na proposta</p><p>vencedora.</p><p>f. Conhecido como efeito de movimento ou problema de pensamento de grupo, podemos</p><p>ser enganados por ideias e opiniões quando muitas pessoas ao nosso redor as têm.</p><p>e. Chamada de falácia dos custos irrecuperáveis, é a tendência de não estar disposto a</p><p>admitir a derrota depois de ter investido tanto tempo, credibilidade, dinheiro e/ou energia.</p><p>O ponto a retirar de tudo isto é recuar, ter a mente aberta, pensar em todos os aspectos e</p><p>ângulos e questionar as suas próprias suposições. Fique tranquilo ao descobrir que você ou</p><p>sua equipe podem ter cometido um erro.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Confie nas suas próprias capacidades, pensamentos e intenções.</p><p>Não confio totalmente que serei recompensado por ter um bom desempenho e superar meus</p><p>objetivos</p><p>• Confiança</p><p>em regras, leis, sistemas e procedimentos</p><p>• Espero poder confiar em meus colegas para me ajudar quando eu tiver</p><p>dificuldades • Não tenho certeza se confio que meu chefe me apoiará</p><p>• Confie nos outros, no que eles dizem, prometem, pensam e fazem</p><p>Quando a confiança está faltando ou está sendo questionada, é um desafio liderar com sucesso</p><p>porque seus colegas podem se distrair com suas preocupações, o que pode afetar o modo como</p><p>trabalham das seguintes maneiras:</p><p>Seu papel número um como líder é criar e manter níveis ideais de confiança. Isso não é fácil</p><p>porque a confiança abrange muitos aspectos do seu trabalho e interações, incluindo:</p><p>'A confiança é como uma cola que mantém tudo e todos unidos.'</p><p>processo</p><p>• Nunca confiei na precisão do sistema de faturamento on-line • Tenha cuidado</p><p>ao trabalhar com esse departamento, pois eles não são confiáveis para nos fornecer dados</p><p>precisos • Embora eu</p><p>tenha participado do treinamento, não confio em mim mesmo com o novo</p><p>•</p><p>SUA LISTA</p><p>19 COLOQUE A CONFIANÇA NO TOPO</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Sua principal tarefa relacionada à confiança é garantir que seus colegas confiem em você em</p><p>todos os aspectos do seu trabalho. Eles devem confiar que você pode confiar 100% em termos</p><p>do que diz, promete e faz.</p><p>Comece fazendo uma lista de onde a confiança é mais necessária. Baseie-se nas suas próprias</p><p>observações e opiniões sobre onde falta confiança e onde ela parece ser essencial para criar o</p><p>ambiente de trabalho ideal. Envolva os membros da sua equipe pedindo suas opiniões. Para</p><p>incentivá-los a compartilhar mais abertamente, crie um questionário on-line anônimo para eles</p><p>responderem.</p><p>Tente entender como você pode ajudar a aumentar os níveis de confiança:</p><p>É normal pensar em confiança apenas quando de repente percebemos que ela está faltando,</p><p>por exemplo, quando perdemos a confiança em outra pessoa ou deixamos de confiar em um</p><p>processo. É também uma questão muito pessoal – algo em que você realmente confia pode</p><p>não ser confiável para outra pessoa.</p><p>você cria.</p><p>Mapeie onde a confiança é mais necessária</p><p>• Entre você e seus colegas</p><p>Seja um modelo de confiança</p><p>• Tenho pouca confiança na estratégia e nos planos da empresa para novos produtos.</p><p>• Entre seus colegas</p><p>• Nos processos e sistemas com os quais sua equipe trabalha, incluindo aqueles que</p><p>Desenvolva proativamente mais confiança</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>membros para ajudar a aumentar a confiança deles em você</p><p>• Reserve tempo para sessões individuais semanais entre você e sua equipe</p><p>Depois de saber onde a confiança é necessária, explore como você pode construí-la de maneira</p><p>sustentável. A confiança baseia-se nas percepções e experiências de cada pessoa, por isso</p><p>pode ser muito difícil identificar objetivamente exatamente o que precisa ser feito. Você pode ter</p><p>que proceder por tentativa e erro. A maioria das suas ações envolverá comunicação e</p><p>compartilhamento, por exemplo:</p><p>departamentos para acabar com a falta de confiança</p><p>• Tenha mais sessões de formação de equipe e reuniões sociais entre dois</p><p>• Promova discussões entre sua equipe e colegas de RH para compartilhar as preocupações</p><p>das pessoas sobre a precisão de um novo sistema de gestão de desempenho.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>PROFISSIONAL</p><p>20 ENTREVISTA COMO A</p><p>• Não demonstre nenhum desejo de crescer, assumir mais responsabilidades e ser promovido.</p><p>• Confiar em seus colegas de RH e em empresas de recrutamento externas para encontrar e selecionar</p><p>candidatos, muitas vezes nunca chegando a um acordo sobre uma descrição clara do cargo ou um</p><p>perfil de candidato ideal</p><p>• Sempre culpe outras pessoas pelos seus próprios problemas e erros • Não demonstre</p><p>interesse em se adaptar às mudanças</p><p>• Nunca se prepare para entrevistas com candidatos em potencial, muitas vezes nem mesmo</p><p>• Não tem a capacidade de dominar as habilidades técnicas necessárias •</p><p>Não demonstra qualquer persistência e desiste facilmente</p><p>Infelizmente, a maioria dos líderes investe muito pouco tempo e esforço no processo de recrutamento e</p><p>pode:</p><p>Muitos líderes reclamam da qualidade de sua equipe, desesperando-se com a falta de motivação,</p><p>mentalidade ou disposição de seus membros para se adaptar e mudar. Ter que liderar uma equipe assim</p><p>pode ser muito desafiador e frustrante, principalmente porque pode impedir que você alcance altos níveis</p><p>de sucesso. Um dos principais motivos para acabar com esse problema é a contratação de baixa qualidade</p><p>e você só será culpado se contratar pessoas que:</p><p>'Se você deseja uma equipe e uma organização de alto desempenho, contrate</p><p>profissionais de alto desempenho.'</p><p>lendo seus currículos</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Decida quais são os fatores críticos de sucesso para uma pessoa ter sucesso em uma</p><p>função específica. Certifique-se de que isso esteja claramente indicado em qualquer anúncio</p><p>de emprego e descrição da função. Combine esses fatores com seus colegas de RH e</p><p>quaisquer recrutadores externos como os principais critérios a serem usados ao abordar,</p><p>filtrar, selecionar e selecionar candidatos.</p><p>Crie um ótimo conjunto de perguntas de entrevista para ajudá-lo a comparar cada candidato</p><p>com os fatores críticos de sucesso da função. Desenvolva as chamadas 'perguntas</p><p>comportamentais da entrevista' para ajudá-lo a explorar como um candidato lidou e lidou</p><p>com desafios e questões específicas. Você poderia tentar:</p><p>Os líderes de sucesso sabem que ótimas contratações são a chave para criar uma equipe</p><p>de alto desempenho – qualquer equipe é tão boa quanto as pessoas que fazem parte dela.</p><p>Eles também sabem que uma contratação de baixa qualidade não pode ser facilmente</p><p>transformada em um membro da equipe de alto desempenho porque há um limite para o que</p><p>intervenções como mentoria, coaching e treinamento no trabalho podem alcançar para mudar</p><p>a mentalidade e o desempenho de uma pessoa. .</p><p>Não é nenhuma surpresa que muitos líderes fiquem desapontados com as suas novas</p><p>contratações e tenham que dispensá-los e recomeçar o processo de recrutamento (o que</p><p>pode desmotivar toda a sua equipa e desperdiçar tempo e dinheiro).</p><p>Seja claro sobre o que você está procurando</p><p>Prepare-se bem para entrevistas</p><p>• Deixe o RH fechar o negócio com o candidato escolhido.</p><p>• Conduza entrevistas muito curtas, onde o líder fala demais e</p><p>simplesmente faz perguntas aleatórias</p><p>• Conte-me sobre uma ocasião em que, trabalhando em uma equipe de projeto, você teve que</p><p>mudar repentinamente de direção e como você lidou com isso.</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>A maioria dos candidatos a emprego está bem preparada e terá ensaiado as respostas às</p><p>perguntas que espera que você lhes faça. Para aprender sobre seu verdadeiro caráter e</p><p>personalidade, você precisa fazer uma ou duas perguntas que eles não esperavam.</p><p>respondeu e o que você aprendeu como resultado.</p><p>Antes de concordar em contratar alguém para sua equipe ou departamento, entreviste-o tão</p><p>detalhadamente quanto faria com um candidato externo.</p><p>• Dê-me exemplos que demonstrem o quão criativo você é quando se depara com</p><p>objetivos e problemas difíceis.</p><p>Pegue os candidatos desprevenidos</p><p>• Descreva uma situação em que você cometeu um grande erro e explique como você</p><p>Seja igualmente minucioso com contratações internas</p><p>Machine Translated by Google</p><p>MUDANDO O MUNDO</p><p>21 MANTENHA-SE RÁPIDO</p><p>• A volatilidade é o resultado de eventos e situações que mudam mais rapidamente do que</p><p>nunca, causadas em parte por novos processos e processamento de dados em tempo</p><p>real.</p><p>saber o que realmente está acontecendo hoje ou amanhã. •</p><p>Graças à tecnologia, permitimos que tudo se tornasse mais</p><p>Você precisa conduzir habilmente suas equipes, partes interessadas e organização em um</p><p>mundo chamado VUCA (volátil, incerto, complexo e ambíguo):</p><p>Friedman. As perturbações da indústria, as revoluções empresariais e as mudanças</p><p>exponenciais estão a tornar-se comuns, com os líderes preocupados com qual será o</p><p>próximo modelo de negócio da Uber ou da Amazon, que poderá surgir subitamente e destruir</p><p>os seus negócios. Esta velocidade de mudança é tão dramática que as suas experiências e</p><p>competências de liderança podem rapidamente parecer obsoletas face a novos desafios.</p><p>• A incerteza decorre desta volatilidade, tornando-se mais difícil</p><p>Vivemos num mundo de mudanças e transformações dramáticas, apropriadamente referida</p><p>como a “era das acelerações” pelo colunista do New York Times , Thomas L.</p><p>'A vida profissional tornou-se tão volátil e incerta – você poderia compará-</p><p>la a tentar permanecer sentado enquanto montava um touro de rodeio.'</p><p>• Toda esta rápida mudança e complexidade torna mais difícil compreender o que realmente</p><p>está acontecendo, com problemas e soluções menos claros.</p><p>complexo do que no passado.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Transforme o VUCA a seu favor</p><p>Tenha coragem para enfrentar desafios inesperados</p><p>Passe algum tempo criando sentido</p><p>Deixe ir para abrir espaço para o novo</p><p>Fique confortável quando se sentir inseguro e perdido</p><p>Coloque em ação</p><p>Para navegar com sucesso pelo seu próprio ambiente de negócios VUCA, siga este</p><p>conselho, que será desenvolvido em capítulos posteriores:</p><p>O que você pensou ou fez ontem pode não ser necessário ou mesmo apropriado para os</p><p>desafios que você enfrentará amanhã. Você não tem escolha a não ser ter a mente</p><p>aberta e ser humilde o suficiente para abraçar o desconhecido e estar pronto para</p><p>aprender, compreender e adotar pensamentos e ideias recém-necessários.</p><p>Como líder, você pode se sentir perdido, confuso e até estressado com tudo isso. Mas o</p><p>seu desafio é se tornar um líder de sucesso apesar de todo esse barulho.</p><p>cortado e mais ambíguo.</p><p>Aceite que eventos, problemas e situações podem não ser tão fáceis de compreender</p><p>como no passado. Junto com sua equipe, esteja pronto para investir tempo em sessões</p><p>de exploração e brainstorming para ajudar todos vocês a entender melhor tudo.</p><p>Como líder, você pode sentir que deveria ter todas as respostas e ter certeza de tudo.</p><p>Infelizmente, não é mais possível dar às suas equipes ou até mesmo a você mesmo uma</p><p>direção clara, conforto ou certeza.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Não importa se você está enfrentando um problema de pequena empresa ou algo tão</p><p>grande como um novo participante do Uber destruindo o monopólio de um táxi, não há</p><p>problema em se sentir inseguro e se esforçar para saber a melhor forma de responder.</p><p>A chave é enfrentar cada desafio da melhor maneira possível, em vez de ignorá-lo e</p><p>esperar que o problema não seja grave e simplesmente desapareça.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Lide com seu chefe excessivamente crítico</p><p>• Inspire sua equipe</p><p>Esse coach ajuda confidencialmente um líder a verificar como ele poderia lidar com uma série</p><p>de desafios, sejam eles problemas de gestão de pessoas ou questões comportamentais e de</p><p>mentalidade. Você pode perguntar a um coach sobre qualquer coisa que o ajude a ser um líder</p><p>de sucesso, como:</p><p>• Crie mais equilíbrio no seu trabalho e na sua vida</p><p>Ser treinado está na moda. Não conheço nenhum líder global e conhecido que nunca tenha</p><p>procurado a ajuda de um executivo, liderança ou coach de carreira. Não são como treinadores</p><p>esportivos que gritam instruções nas laterais do campo. Eles são indivíduos experientes que</p><p>oferecem coaching que é uma combinação de:</p><p>• Tenha sucesso em sua nova e complexa função</p><p>um processo transformador de consciência, descoberta e crescimento pessoal e</p><p>profissional e ampliação de possibilidades. [definição da Associação Internacional de</p><p>Coaching] • um processo orientado profissionalmente que</p><p>inspira os clientes a maximizar o seu potencial pessoal e profissional. [definição do European</p><p>Mentoring & Coaching Council]</p><p>'Ser treinado é como conversar aberta e confidencialmente com o espelho do</p><p>banheiro, que escuta com atenção e faz algumas perguntas realmente</p><p>perspicazes.'</p><p>22 EXPERIMENTE UM COACH EXECUTIVO</p><p>•</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Somente experimentando o coaching você poderá descobrir seus benefícios. Por que não</p><p>começar com duas a três sessões de coaching distribuídas ao longo de alguns meses,</p><p>com cada sessão normalmente durando de uma a duas horas e espaçadas de uma por mês.</p><p>Durante cada sessão, saia do seu escritório e encontre seu treinador em um local tranquilo</p><p>e relaxante. Traga para as sessões de coaching o seu conjunto de tópicos sobre os quais</p><p>deseja refletir, na esperança de descobrir a maneira perfeita de responder, resolver ou ter</p><p>sucesso.</p><p>Seus colegas de RH normalmente encontrarão um coach para você e sua organização</p><p>financiará os custos. Tente encontrar pelo menos dois possíveis treinadores nas chamadas</p><p>reuniões de química. Durante essas reuniões iniciais, você será capaz de avaliar o quão</p><p>confortável você se sente com ambos os treinadores e quão bem você sente que eles</p><p>entendem você e seus desafios.</p><p>O coach não está lá para lhe dar respostas em preto e branco, mas para ajudá-lo a chegar</p><p>às suas próprias conclusões e planos, para ajudá-lo a ver as coisas sob uma luz mais</p><p>clara e nova.</p><p>Esteja pronto para uma conversa que pode parecer estranha – o treinador irá, com</p><p>confiança, ouvi-lo profundamente, mostrar empatia, fazer muitas perguntas e encorajá-lo</p><p>a compartilhar seus sentimentos, sonhos, medos, objetivos e</p><p>preocupações.</p><p>• Torne-se mais assertivo e extrovertido.</p><p>Permita-se encontrar valor em ser treinado</p><p>• Transforme sua visão em realidade</p><p>• Gerencie alguns membros da equipe mais velhos e desmotivados</p><p>• Liderar com mais estatura e seriedade</p><p>Encontre um treinador com quem você se sinta confortável</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>POSITIVIDADE</p><p>23 PROJETO APAIXONADO</p><p>• As emoções positivas no escritório ajudam as pessoas a trabalhar bem e a serem mais</p><p>criativas em conjunto. • Os</p><p>níveis mais elevados de positividade servem como uma vacina contra a negatividade, há</p><p>menos stress e as pessoas recuperam</p><p>mais facilmente de quaisquer contratempos.</p><p>Os líderes de sucesso criam e mantêm ambientes de trabalho muito positivos porque esta</p><p>positividade se traduz em maior rentabilidade, satisfação do cliente e envolvimento dos</p><p>funcionários. Estudos confirmam isso – um da Universidade de Michigan e publicado no</p><p>Journal of Applied Behavioral Science descobriu que liderança positiva e virtuosa e</p><p>práticas de equipe ajudam uma organização a se destacar por três razões:</p><p>'Todos nós preferimos trabalhar ao sol, rodeados de girassóis, em vez de</p><p>trabalhar sob um céu escuro e nublado.'</p><p>Passei tempo suficiente em muitas organizações para observar que tal positividade é</p><p>altamente contagiosa dentro de uma equipe ou organização. Quando um líder exala</p><p>positividade, sua equipe se sente melhor e começa a sorrir e a se envolver mais, tornando-</p><p>se mais interativos e colaborativos.</p><p>• Os funcionários sentem-se melhor em geral, o que lhes permite ser mais leais e dispostos</p><p>a dar o seu melhor.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Se você não é positivo, então mude</p><p>Se você já é positivo, seja um modelo</p><p>Coloque em ação</p><p>Até certo ponto, isso pode ser devido ao local onde você está trabalhando ou onde trabalhou.</p><p>Você achará mais fácil quebrar essa mentalidade ou hábito negativo tentando trabalhar em</p><p>ambientes que sejam positivos, indulgentes, divertidos, atenciosos e cheios de risos e felicidade.</p><p>Encontrar tal ambiente pode significar ter que se demitir do emprego para mudar para uma</p><p>cultura de trabalho mais saudável.</p><p>Você também pode procurar a ajuda de um coach de vida ou de um terapeuta especializado</p><p>em terapia cognitivo-comportamental (TCC). Através de uma série de sessões de TCC</p><p>distribuídas ao longo de pelo menos alguns meses, você poderá mudar radicalmente a maneira</p><p>como pensa e se comporta em relação a si mesmo, ao seu trabalho e à sua vida.</p><p>Talvez você lute para ser feliz e positivo o tempo todo? Você não está sozinho. Você pode até</p><p>sentir que é uma pessoa naturalmente negativa. Não é fácil abandonar a tendência para uma</p><p>personalidade negativa e conheci líderes que admitem sentir-se confortáveis em manter uma</p><p>mentalidade negativa e pessimista e não terem nenhum desejo de mudá-la.</p><p>Ser positivo pode ser natural para você e você pode estar sempre alegre, cheio de energia e</p><p>ver o melhor nas pessoas e situações ao seu redor. Se for esse o caso, continue sendo um</p><p>modelo e compartilhe sua positividade contagiante, que outros irão imitar e copiar.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>SACRIFÍCIO?</p><p>24 O QUE VOCÊ ESTÁ PRONTO PARA</p><p>Exemplos de sacrifícios que os líderes devem fazer incluem:</p><p>Pense no que você pode estar disposto a abrir mão na busca por uma carreira de</p><p>liderança de sucesso. É impossível alcançar todos os seus sonhos e objetivos</p><p>relacionados à liderança sem sacrificar alguma coisa.</p><p>'Muitas vezes você deve abrir mão de algo como tempo, opções ou energia na</p><p>busca de seus objetivos.'</p><p>• O horário é o mais comum, visto que você tem apenas um número finito de horas</p><p>por dia e não pode estar em todos os lugares ao mesmo tempo. Muitos líderes</p><p>abrem mão do tempo com a família à noite ou nos fins de semana para abrir</p><p>espaço para teleconferências, envio de e-mails, viagens de negócios e reuniões,</p><p>bem como para lidar com crises ad hoc, emergências e</p><p>prazos. • Abandonar o passado também é um sacrifício comum. Por exemplo, você</p><p>pode ter sido um vendedor de sucesso, acostumado a fechar negócios com seus</p><p>próprios clientes e ganhar grandes comissões de vendas. Ao ser promovido para</p><p>liderar uma equipe de vendas, você pode perder suas próprias vitórias em vendas</p><p>e ter que se ajustar para ajudar sua equipe de vendas a fechar</p><p>seus próprios negócios. • Como líder, às vezes você deve sacrificar as suas próprias</p><p>necessidades para colocar as necessidades da sua equipe em primeiro lugar, a</p><p>fim de motivá-los e inspirá-los, o que envolve ouvir e responder às suas</p><p>necessidades. Como resultado, haverá momentos em que as opiniões,</p><p>pontos de vista e objetivos deles prevalecerão sobre os seus. • Um dia, você poderá</p><p>ter que fazer o sacrifício final – renunciar e desistir do seu papel de liderança para assumir a responsabilidade final e</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>a mesma coisa quando necessário</p><p>Estes são exemplos de como você lidera pelo exemplo, o que é uma habilidade essencial</p><p>para qualquer líder de sucesso.</p><p>• Ao trabalhar ocasionalmente nos fins de semana, você pode incentivá-los a fazer</p><p>Nunca sacrifique sua ética, integridade e caráter para simplesmente ajudá-lo a alcançar suas</p><p>ambições e objetivos de liderança. Os exemplos podem incluir não trapacear, roubando ideias</p><p>e reivindicando-as como suas, a fim de promover</p><p>equipe.</p><p>• Colocar as suas próprias necessidades de lado em vez das deles pode incentivá-los a fazer</p><p>o mesmo com outros colegas.</p><p>Se você é um líder que faz sacrifícios, isso pode ser muito inspirador e motivador para sua</p><p>equipe. Isso pode tornar mais fácil para eles fazerem o mesmo.</p><p>responsabilidade por erros graves ou mau desempenho de sua parte ou de seu</p><p>Tente pensar em suas escolhas antes de fazê-las – você não quer se arrepender dos</p><p>sacrifícios mais tarde. Por exemplo, não adianta trabalhar muitas horas para conseguir uma</p><p>promoção às custas de arruinar seu casamento e nunca ver seus filhos antes de dormirem.</p><p>Você terá alcançado o sucesso profissional de curto prazo às custas de mais tarde olhar para</p><p>trás com raiva e ver como foi tolo.</p><p>Algumas coisas não são negociáveis</p><p>Sacrifício para dar o exemplo certo</p><p>Você se sente confortável com seus sacrifícios?</p><p>Machine Translated by Google</p><p>sua carreira, ou não fingir que completou uma tarefa simplesmente para ganhar um bônus.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>SIGNIFICA 'NÃO'</p><p>25 NÃO DIGA 'SIM' SE VOCÊ</p><p>Como líder, você deve viver de acordo com um padrão mais elevado do que os outros,</p><p>visto que tem responsabilidade para com aqueles que o seguem. Não importa se você</p><p>lidera uma pequena equipe ou uma organização global inteira, você lidera outras pessoas</p><p>e suas palavras, ações e decisões podem ter um grande impacto sobre elas. Há tantas</p><p>maneiras pelas quais você e sua equipe são impactados quando vocês confundem dizer</p><p>“sim” e “não”:</p><p>Dizendo 'não'...</p><p>• Deixar-nos na nossa zona de conforto.</p><p>• Para não chatear ou magoar outra pessoa</p><p>• Para permitir que outra pessoa ganhe uma discussão</p><p>Concordar e dizer “sim”</p><p>quando…</p><p>Pare de responder 'não' quando você realmente quer dizer 'sim' e 'sim' quando você</p><p>realmente quer dizer 'não'. Em vez disso, comece a ser honesto e pare de esconder o que</p><p>sente, pensa e deseja. Todos nós somos culpados, em maior ou menor grau, de fazer isso</p><p>e às vezes por boas razões, tais como:</p><p>'Vivemos num mundo de falsidades e as pessoas raramente dizem o que</p><p>realmente pensam.'</p><p>• Solicitado a assumir mais funções • Para uma promoção no emprego, porque você</p><p>trabalha, mesmo quando</p><p>não está na sua zona de conforto e tem medo de não ter</p><p>sucesso na nova função, mesmo</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>mudança de carreiraequipe</p><p>• Solicitado a encurtar um projeto • Para uma oportunidade para você e seu cronograma, deixando</p><p>sua equipe para apresentar ao seu conselho global com um prazo impossível de diretores, porque</p><p>você se sente desconfortável em fazer apresentações públicas, mesmo que o • Perguntado se</p><p>você concorda com a visibilidade seria fantástico</p><p>para você, com a opinião do seu chefe e da sua equipe, um tópico importante, mesmo • Para</p><p>liderar uma equipe de projeto, apesar de quando você</p><p>realmente não concorda com a grande</p><p>exposição e experiência •</p><p>Disse para aceitar alguns cortes na</p><p>função seria fornecer o orçamento e o número de funcionários do seu departamento, que você sabe</p><p>que não são razoáveis e impossibilitarão o cumprimento das metas de vendas do próximo ano</p><p>Ao enfrentar o dilema de dizer “sim” ou “não”, reserve um tempo para pensar e refletir a fim de determinar</p><p>quando um sim é a resposta ideal e quando não é a resposta ideal. Depois de tomar uma decisão,</p><p>tenha…</p><p>capacidade disponível dentro do seu</p><p>encontrar</p><p>Dizer 'não'...</p><p>embora você saiba que seria ótimo</p><p>Concordar e dizer “sim” quando…</p><p>É hora de parar de agir dessa forma desonesta e confessar tudo.</p><p>…a coragem de dizer 'sim'</p><p>Faça a coisa certa, começando hoje</p><p>Machine Translated by Google</p><p>sempre disse 'sim' no passado.</p><p>Essas etapas não são fáceis e às vezes você só precisa começar e começar.</p><p>concordar com</p><p>novo</p><p>…a força para recuar e dizer “não”</p><p>• Não aceitar mais comentários, solicitações e conselhos que você não aceita</p><p>• Mesmo que isso possa chocar ou perturbar outras</p><p>pessoas . • Falando abertamente e superando qualquer timidez, modéstia e introversão.</p><p>• Aproveitar as oportunidades que deseja, apesar de ter ansiedades e medos</p><p>de entrar no desconhecido • Sair da</p><p>sua zona de conforto, apesar do medo de assumir algo</p><p>• Sendo assertivo e claro em suas comunicações • Com uma</p><p>pele dura para ajudá-lo a enfrentar qualquer crítica e pressão dos colegas</p><p>• Aceitar que você pode incomodar seus colegas, especialmente se você tiver</p><p>Machine Translated by Google</p><p>OPINIÃO</p><p>26 BUSQUE E ABRACE</p><p>Líderes de sucesso sempre buscam feedback para lhes proporcionar uma compreensão mais</p><p>clara do que as outras pessoas pensam e esperam deles, de sua equipe e de seu trabalho. Os</p><p>insights obtidos os ajudam a melhorar a forma como lideram a si mesmos e aos outros.</p><p>Você pode buscar feedback de qualquer pessoa que conheça você e seu trabalho, embora nem</p><p>todas as pessoas a quem você perguntar possam estar dispostas a responder à sua solicitação</p><p>e você deva respeitar seus desejos. Algumas pessoas podem estar relutantes em compartilhar</p><p>Imagine que você nunca recebeu feedback, opiniões ou observações de qualquer tipo sobre</p><p>seus comportamentos, estilos, hábitos e desempenho no trabalho. Você pode se sentir perfeito</p><p>porque ninguém comentou ou criticou você. No entanto, isso seria perigoso porque sem qualquer</p><p>feedback você nunca saberia como pode melhorar e crescer como líder e se o que está fazendo</p><p>é perfeito ou um desastre total. Você ficaria cego para como os outros percebem e vivenciam</p><p>você. Isso seria como dirigir um carro sem espelhos retrovisores ou laterais, e tudo ao seu redor</p><p>enquanto você dirige seriam pontos cegos que você não consegue ver.</p><p>'O feedback positivo e construtivo para um líder é como a água e a luz solar para uma</p><p>planta – a energia que permite ao líder crescer, expandir-se e florescer.'</p><p>Felizmente, o feedback normalmente é gratuito e fácil de obter e você pode buscá-lo sobre</p><p>qualquer aspecto seu e do seu trabalho, como quão bem você está liderando, motivando,</p><p>comunicando, tomando decisões e colaborando.</p><p>Você não precisa concordar com tudo que ouve, mas não é melhor saber o que os outros estão</p><p>pensando e sentindo, em vez de ficar no escuro?</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>e o que eu fiz bem e não tão bem?'</p><p>mais e/ou fazendo melhor?'</p><p>• 'Quais são suas observações sobre mim como seu chefe no último mês,</p><p>Esta segunda pergunta é conhecida como feedforward, em oposição a feedback, e é onde</p><p>você pede às pessoas que lhe dêem conselhos para o futuro, em vez de sobre seu</p><p>comportamento passado.</p><p>Em primeiro lugar, descubra se a sua organização já possui um processo de coleta de</p><p>feedback. O tipo mais comum é uma pesquisa on-line anual ou semestral de 360 graus, na</p><p>qual as respostas são coletadas em conjunto e fornecidas a você como feedback anônimo.</p><p>• 'Durante o próximo mês, o que você recomendaria que eu me concentrasse em fazer</p><p>Esse processo formal é um ótimo começo, mas está longe de ser suficiente! É melhor</p><p>também buscar feedback de forma mais regular e informal para que você possa avaliar</p><p>como você e seu trabalho de liderança são vistos. Peça aos seus subordinados que lhe</p><p>dêem feedback mensal na forma de respostas a estas perguntas, sendo as respostas</p><p>idealmente dadas a você verbalmente:</p><p>qualquer coisa negativa por medo de incomodá-lo ou eles podem sentir que não o conhecem</p><p>bem o suficiente ou simplesmente não têm nada de valor para compartilhar.</p><p>Sempre agradeça àqueles que lhe dão feedback, enviando-lhes um e-mail ou contando-lhes</p><p>pessoalmente. Não se espera que você aja de acordo com todas as sugestões que receber,</p><p>mas aceite todas as sugestões e conselhos que possam ajudá-lo a se tornar um líder melhor.</p><p>Busque feedback regular de forma proativa</p><p>Machine Translated by Google</p><p>MUDAR</p><p>27 LIDAR COM A RESISTÊNCIA</p><p>• Tão contrários que podem até decidir renunciar!</p><p>• Ficar chocado e surpreso</p><p>voltar</p><p>• Sentir raiva, frustração e confusão</p><p>Sempre há algo mudando, algo novo ou diferente acontecendo e é raro algo permanecer</p><p>igual por muito tempo. Para um líder, lidar com todas as mudanças ao seu redor pode ser</p><p>extremamente difícil. Um líder típico pode estar se sentindo confortável e bem com a</p><p>maneira como as coisas estão fluindo e, de repente, surge uma grande mudança</p><p>assustadora, fazendo-o sentir:</p><p>É humano lutar dessa forma porque é difícil abandonar o velho para deixar entrar o novo, desistir do familiar por</p><p>algo desconhecido. Essas reações à mudança são comparáveis à forma como você lida com a morte de um ente</p><p>querido. No seu famoso trabalho, a Dra. Elisabeth Kübler-Ross descreve um processo previsível de luto, que é</p><p>exatamente o mesmo processo pelo qual passamos quando lidamos com qualquer mudança desafiadora. As etapas</p><p>deste processo são:</p><p>• Confuso, desmotivado, chateado, desconfortável e até mesmo com medo •</p><p>Não está disposto a aceitar a mudança e, em vez disso, escolhe resistir e lutar</p><p>'As pessoas raramente pulam de alegria ao ver algo mudando em suas vidas.'</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Os líderes bem-sucedidos se acostumam a conduzir a si mesmos e às suas</p><p>equipes nesse processo de lidar com a mudança.</p><p>Trabalhando sozinho ou com sua equipe, você precisa trabalhar as diferentes</p><p>etapas para enfrentar, compreender e aceitar qualquer mudança com sucesso.</p><p>• Encontrar aceitação.</p><p>• Dê tempo para superar qualquer choque e surpresa, mas não negue a necessidade</p><p>da mudança nem ignore o fato de que uma mudança realmente vai acontecer. •</p><p>Compreender porque pode haver necessidade de mudança e procurar compreender</p><p>as razões positivas e os benefícios da mudança. Compartilhe-os com sua equipe</p><p>para ajudá-los a ver as mudanças de uma forma mais positiva. Às vezes, isso</p><p>pode ser difícil se você ou sua equipe acharem que a mudança pode ser</p><p>desnecessária e até mesmo ruim, e nenhuma atitude positiva alteraria esse</p><p>pensamento.</p><p>Trabalhe no processo de luto</p><p>• Querer negociar e barganhar</p><p>• Permita que sua equipe expresse seus sentimentos e ajude-os a compreender que</p><p>qualquer mudança exige esforço, pode parecer assustadora e que é comum alguém</p><p>ficar ansioso e até com medo ao enfrentar algo novo como este.</p><p>• Reserve tempo para que as pessoas discutam a mudança. É natural que alguém</p><p>queira saber se a mudança tem que acontecer agora e conforme</p><p>planejado. • Ajude e incentive a sua equipe a se sentir confortável, a aceitar, em vez</p><p>de simplesmente se resignar a conviver com a mudança. Obviamente ajuda se</p><p>você também aceitar e concordar com a mudança e já tiver superado todas as</p><p>suas preocupações e reservas. Portanto, tente trabalhar primeiro em você mesmo.</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>certifique-se de que eles saibam que você pode organizar o treinamento</p><p>Algumas pessoas realmente lutam com a mudança. Passe mais tempo conversando com eles para entender</p><p>por que estão resistindo ou insatisfeitos com a mudança e tente ao máximo responder às suas preocupações.</p><p>Por exemplo, se eles:</p><p>folga ou cuidado e atenção extras.</p><p>• Retraem-se porque lhes faltam as novas habilidades ou conhecimentos necessários,</p><p>• Teme que eles tenham dificuldades com novos processos, ofereça-se para apoiá-los</p><p>Permitir tempo extra para algumas pessoas</p><p>• Se sentir esgotado e encarar a mudança como a “gota d'água”, dê-lhes alguns</p><p>Machine Translated by Google</p><p>orçado</p><p>• O membro recém-contratado da sua equipe tem um desempenho ruim e deve ser demitido</p><p>• Os custos de construção de uma nova fábrica são o dobro do valor que você</p><p>• Sua estratégia de negociação com um fornecedor importante não funciona</p><p>• Você perde para um concorrente ao tentar conquistar uma nova conta de cliente importante</p><p>Em nosso mundo muito incerto, o fracasso é inevitável. Você pode minimizar a possibilidade</p><p>disso empregando todas as formas de conhecimento e sabedoria para ajudar a garantir que</p><p>suas ações e decisões sejam perfeitas, mas ainda haverá dias em que, por uma série de</p><p>razões possíveis, você poderá falhar:</p><p>• As receitas reais de vendas estão muito abaixo de suas previsões de vendas</p><p>Você se preocupa em cometer erros, em tomar decisões e escolhas erradas? Se o fizesse,</p><p>não estaria sozinho – nove em cada dez líderes admitem que a principal preocupação em</p><p>mantê-los acordados à noite é o medo do fracasso. Esta conclusão provém de um inquérito</p><p>de 2018 realizado pela Norwest Venture Partners, que entrevistou 200 CEO e fundadores de</p><p>empresas privadas apoiadas por capital de risco e de crescimento.</p><p>'Nunca falhar é a maneira mais fácil de garantir que você nunca terá sucesso.'</p><p>• A sua estratégia eleitoral é fraca e você fica em último lugar na votação.</p><p>Como você reage quando não alcança o que planejou ou quando toma uma decisão errada?</p><p>Provavelmente, você ficará envergonhado, preocupado com seu trabalho, desejando esconder</p><p>o fracasso e talvez desviando a culpa apontando o dedo para a pessoa ao seu lado. Estas</p><p>são reações comuns</p><p>28 FALHAS DE ABRAÇO</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>Erros acontecem! É seu trabalho como líder criar uma cultura de trabalho onde todos</p><p>entendam isso, e que todos vocês devem ter a mente aberta e auto-reflexiva o suficiente</p><p>para realizar um exercício de 'lições aprendidas' após cada falha para maximizar o retorno</p><p>do esforço que você investi.</p><p>Quando o fracasso ocorrer, sente-se com seus colegas para explorar abertamente e</p><p>responder a estas duas perguntas:</p><p>Seja um líder que tolera o fracasso e incentiva sua equipe a experimentar e explorar</p><p>constantemente, que experimenta novas ideias, novas pessoas e novas formas de trabalhar</p><p>e assim por diante. Motive e inspire sua equipe a nunca recuar por medo de falhar. Em vez</p><p>disso, incentive-os a serem inovadores, ao mesmo tempo que compreendem que as coisas</p><p>raramente correm como planeado e que, por vezes, um resultado mal sucedido pode abrir</p><p>a porta a novos sucessos e descobertas.</p><p>mas, pior ainda, descobri que os líderes por vezes tapam os ouvidos e evitam ativamente</p><p>falar sobre os seus fracassos e agem como se nunca tivessem acontecido. Os líderes bem-</p><p>sucedidos, porém, sabem que agir dessa forma é uma receita para o desastre. Para</p><p>melhorar como líder, você deve abraçar suas lutas e fracassos e explorar as lições que eles</p><p>podem lhe ensinar para que você cresça, siga em frente e nunca mais cometa os mesmos</p><p>erros.</p><p>• 'O que podemos aprender com isto, o que aconteceu e porquê?'</p><p>• 'Como podemos nos tornar mais fortes e mais sábios, para ter certeza de que somos mais</p><p>sucesso em seguir em frente?'</p><p>Tenha uma mentalidade de experimentação</p><p>Aprenda com o que aconteceu</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Não trate essas sessões como oportunidades para atribuir culpas e</p><p>machucar uns aos outros. Devem ser sessões de brainstorming com o</p><p>objectivo explícito de ajudar todos a crescer e a ter mais sucesso no futuro.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>VITÓRIAS</p><p>29 NÃO CONFIE NO PASSADO</p><p>Os membros de melhor desempenho da sua equipe podem ser os piores candidatos</p><p>para liderar a equipe por vários motivos. Seu pior erro pode ser promovê-los a uma</p><p>posição de liderança. Por exemplo:</p><p>• Um vendedor de alto desempenho que esteja 100% focado em seu próprio sucesso de</p><p>vendas pode ter dificuldades para recuar e gerenciar uma equipe de vendas inteira.</p><p>Eles podem não estar dispostos a desistir do foco no próprio trabalho e achar difícil</p><p>se concentrar no treinamento, no incentivo e no apoio à equipe para alcançar suas</p><p>próprias metas de vendas e carreira.</p><p>'Os sucessos anteriores na carreira não garantem o sucesso hoje.'</p><p>• Um contador viciado em trabalho e focado em detalhes é promovido para uma função</p><p>de Gerente Financeiro e, em sua nova função, raramente delega tarefas. Quando o</p><p>fazem, não conseguem parar de microgerenciar os membros</p><p>da equipe. • O membro mais perspicaz e dominante de uma equipe de marketing é</p><p>nomeado líder da equipe. Eles são admirados pelos colegas mais antigos, mas os</p><p>seus colegas imediatos recusam-se a trabalhar com eles, alegando que são</p><p>demasiado egoístas, nunca ouvem e estão apenas preocupados com o seu próprio</p><p>sucesso e visibilidade.</p><p>• Um engenheiro de software dedicado está tão acostumado a trabalhar sozinho,</p><p>confiando em sua personalidade introvertida para ajudá-lo a pensar tranquilamente</p><p>sobre os problemas, que pode ter dificuldade para liderar um departamento que exige</p><p>que ele seja um comunicador inspirador.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• Seu desempenho profissional real até o momento •</p><p>Seu potencial para crescer na organização e ter sucesso em cargos maiores</p><p>Como você separa o desempenho de uma pessoa hoje e seu potencial para ter sucesso em funções</p><p>maiores amanhã? O mesmo se aplica a você em termos de seu próprio desempenho e potencial. A</p><p>maioria das empresas globais reconhece isto e monitoriza e recompensa os seus funcionários com</p><p>base em dois critérios distintos:</p><p>É comum que alguém seja promovido com base no seu desempenho passado e, no seu novo e mais antigo</p><p>cargo, possa ter dificuldades para ter sucesso, talvez incapaz de lidar com a elevada carga de trabalho ou a</p><p>complexidade dos problemas. Às vezes referido como 'ser promovido ao seu nível de incompetência', este é</p><p>um motivo comum para alguém que teve muito sucesso fracassar inesperadamente na carreira e até ser</p><p>demitido. É algo que os líderes de sucesso nunca permitem que aconteça com os membros da sua equipe e</p><p>também com eles próprios.</p><p>Por esta razão, um líder ou funcionário de alto desempenho pode ganhar grandes bónus por</p><p>exceder as suas metas anuais ou indicadores-chave de desempenho (KPIs), mas ainda assim pode</p><p>não ser visto como pronto para uma promoção para uma posição maior e mais sénior.</p><p>Quando você tiver a sorte de ter sido promovido a uma função de liderança, seja humilde o suficiente</p><p>para admitir que as habilidades que o levaram até aqui podem não ser adequadas ou suficientes</p><p>em sua nova função. Para realmente ter sucesso em sua nova posição de liderança, você precisa</p><p>de algumas novas habilidades, estilos e comportamentos.</p><p>papéis.</p><p>Diferencie entre desempenho e potencial</p><p>Não falhe em seu primeiro papel de liderança</p><p>Machine Translated by Google</p><p>muito e não confiar no trabalho dos outros</p><p>• Recuar em vez de focar nos detalhes, microgerenciando também</p><p>• Dar crédito aos membros da equipe, em vez de simplesmente buscá-lo</p><p>capacitando sua equipe</p><p>você mesmo</p><p>• Não faça mais tudo sozinho e comece a delegar e</p><p>Se você não tiver certeza do que são, pergunte ao seu chefe e àqueles que possam ocupar</p><p>cargos de liderança semelhantes aos seus. Suas novas habilidades provavelmente incluirão</p><p>aprender a:</p><p>• Não sendo mais um colaborador único ou solitário, e em vez disso precisando se</p><p>comunicar mais com os outros, passando de uma mentalidade de “eu” para uma</p><p>mentalidade de “nós” • Mantendo suas emoções sob controle porque agora você tem uma</p><p>equipe que será influenciada e impactada por suas reações.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>RAPRENDER</p><p>30 APRENDER, DESAPRENDER,</p><p>um ano</p><p>meses</p><p>• Um novo processo de fabricação ou cadeia de suprimentos se tornando obsoleto dentro</p><p>• Adotar novos estilos e modelos de liderança de “melhores práticas” que sejam necessários</p><p>Vivemos em um mundo onde novos conhecimentos e fatos aparecem o tempo todo. Até</p><p>1900, estimava-se que a quantidade de conhecimento humano duplicava a cada 100 anos</p><p>e, desde então, este período de tempo tem diminuído drasticamente. Hoje, estima-se que</p><p>o total de informação e conhecimento humano esteja duplicando quase diariamente. Ao</p><p>mesmo tempo, muito conhecimento está rapidamente a ficar ultrapassado e ultrapassado</p><p>– ideias que são válidas hoje podem ter pouca relevância ou valor amanhã.</p><p>• Dados sobre um novo mercado para seus produtos se tornam inúteis em poucos</p><p>Como líder, você deve lidar com esse crescimento exponencial de conhecimento</p><p>recentemente disponível, que normalmente tem uma vida útil cada vez menor em termos</p><p>de relevância e utilidade. Vemos esse fenômeno em todos os lugares:</p><p>'Os melhores líderes são como crianças em idade escolar – passam os dias</p><p>aprendendo.'</p><p>quase anualmente</p><p>desafios de gestão</p><p>• Fazer malabarismos com inúmeras atualizações para cada sistema e processo que você gerencia</p><p>• Acompanhar novas ameaças à segurança cibernética e outros riscos sem fim</p><p>Machine Translated by Google</p><p>É impossível ser um líder de sucesso se você não aprender, desaprender e reaprender constantemente.</p><p>Azar se você não tiver interesse em ler artigos ou livros, em participar de conferências ou em ouvir sobre</p><p>as idéias e experiências de outras pessoas. Você está condenado se não se sentir confortável em</p><p>desistir de suas antigas opiniões e entendimentos, para abrir espaço para novos conceitos e ideias.</p><p>Liderança e aprendizado são indispensáveis um ao outro. Muito em breve, os CEO poderão ser</p><p>conhecidos como CLO (Chief Learning Officers) e as entrevistas de emprego para cargos de gestão</p><p>poderão centrar-se na vontade e capacidade de aprendizagem do candidato, e não nas qualificações e</p><p>realizações.</p><p>Você se sente confortável em ter suas suposições, crenças e compreensão desafiadas por novas ideias</p><p>e em aceitar que muito do seu conhecimento e compreensão existentes se tornará redundante? Se não,</p><p>você precisa estar!</p><p>evidência de que as coisas podem ser feitas melhor.</p><p>privacidade de dados para governança corporativa</p><p>Todos os meses, realize uma auditoria de conhecimento anotando:</p><p>comece a aprender sobre</p><p>Ajuste sua mentalidade</p><p>• As novas ideias e conceitos que você encontrou no mês passado e que parecem</p><p>importantes para o seu trabalho, mas que você ainda não compreendeu</p><p>totalmente. • Os conhecimentos, processos, habilidades básicas e sociais relevantes que você precisa</p><p>• Pressão constante para reestruturar e reorganizar diante de novos</p><p>• Adaptação contínua a novas regras e procedimentos, em tudo, desde</p><p>• Quais dos seus antigos padrões de pensamento, ideias e conhecimentos já não são</p><p>relevantes e foram substituídos.</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Ler é fundamental</p><p>Sempre há algo que você pode ler ou ouvir que melhora seu conhecimento e sabedoria.</p><p>Pode estar relacionado a habilidades técnicas, habilidades de liderança, à sua</p><p>organização ou setor ou ao ambiente de negócios.</p><p>Encontre um colega ou mentor com a mesma opinião para discutir tudo isso e</p><p>responsabilizá-lo por buscar qualquer novo aprendizado e treinamento, e para incentivá-</p><p>lo a abandonar quaisquer pensamentos e ideias desatualizados.</p><p>Use seu tempo com sabedoria e leve sempre consigo esses materiais de leitura para</p><p>ler em qualquer momento de tranquilidade, talvez durante voos ou táxis. Você também</p><p>pode ouvir podcasts enquanto dirige para o trabalho.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Todos estes desafios devem ser enfrentados de frente. Os líderes bem-sucedidos</p><p>nunca os evitarão, por mais complicados, pouco claros ou absolutamente perigosos</p><p>que possam parecer à primeira vista. Às vezes, eles serão resolvidos com urgência e</p><p>rapidez e, outras vezes, com calma, somente após um planejamento cuidadoso.</p><p>A</p><p>liderança é uma expedição – envolve levar equipas, empresas e organizações para</p><p>um território novo e inexplorado, onde todos os tipos de desafios aguardam. Tais</p><p>desafios podem advir da necessidade de abraçar novas oportunidades, de tirar pleno</p><p>partido de novas ideias, tecnologias e mercados, ou da necessidade de lidar com</p><p>todos os tipos de problemas, ameaças e riscos.</p><p>'Você não será um líder se nunca se apresentar para enfrentar problemas</p><p>e desafios.'</p><p>Além de ajudar a organização, quando um líder está disposto a sair da sua zona de</p><p>conforto para perseguir os desafios necessários, também aumenta a sua própria</p><p>visibilidade e oportunidades de carreira. Ao levantar a mão e se oferecer para</p><p>enfrentar desafios, como liderar projetos e tarefas difíceis, você se coloca no centro</p><p>das atenções e os colegas seniores podem começar a vê-lo como um líder "de</p><p>confiança", disposto a assumir tarefas difíceis e arriscadas que outros não.</p><p>Os grandes líderes muitas vezes vão um passo além – em vez de esperar que os</p><p>desafios cheguem, eles os procuram proativamente.</p><p>Coloque em ação</p><p>DESAFIOS</p><p>31 PROCURE PROATIVAMENTE</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Esteja ciente de que sua vontade de assumir tarefas desafiadoras pode ter suas desvantagens, como a</p><p>necessidade de trabalhar mais horas e o risco de ficar estressado. Tenha cuidado para não exagerar e</p><p>procurar problemas para resolver apenas por resolver e ser visto como alguém que encontra um desafio</p><p>escondido atrás de cada canto e escondido sob cada pedra.</p><p>Sua equipe pode ficar com raiva porque você está criando mais trabalho desnecessariamente para eles.</p><p>Você precisa decidir como responder a cada desafio que descobrir e observar.</p><p>data ou pode até ser completamente ignorado</p><p>Estes desafios podem já existir ou podem ser aqueles que você prevê que surgirão num futuro próximo. Tais</p><p>desafios podem assumir todos os tipos de formas, tais</p><p>Quota de mercado.</p><p>como:</p><p>Reúna sua equipe e faça brainstormings regularmente para descobrir e avaliar todos os desafios possíveis</p><p>que você ainda não tenha reconhecido e enfrentado totalmente.</p><p>• Você percebe que está ficando mais difícil contratar</p><p>engenheiros • Sua fábrica está ficando sem matéria-prima essencial</p><p>• As tensões estão aumentando entre os departamentos da sua empresa</p><p>• Um novo concorrente acaba de lançar um produto de preço mais baixo que pode levar</p><p>• Um cliente importante parece estar tendo problemas de fluxo de caixa cada vez maiores •</p><p>Funcionários importantes estão se aposentando sem sucessores no lugar</p><p>Faça da busca por desafios um hábito</p><p>Faça um plano de ação para enfrentar cada desafio</p><p>• Envolva os membros relevantes da equipe e colegas para ajudá-lo a analisar e</p><p>compreender cada problema e a decidir como você irá enfrentá-lo e resolvê-lo.</p><p>• Decida se o desafio precisa ser respondido agora, mais tarde</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Combine como você obterá os recursos e aprovações necessários para</p><p>implementar seu plano de ação.</p><p>• Crie um plano de ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>NA SUA EQUIPE</p><p>32 ESPERE A TEMPESTADE ESTRANHA</p><p>• Estágio de formação: É o primeiro estágio quando uma equipe acaba de ser criada e</p><p>tudo é novo, não totalmente compreendido nem alinhado. Os relacionamentos não</p><p>são desenvolvidos, os objetivos não são alinhados e as tarefas não são acordadas.</p><p>Uma equipe estabelecida pode voltar a esse estágio de formação quando há uma</p><p>grande mudança, como a nomeação de um novo chefe, a entrada de novos membros</p><p>ou a mudança dos objetivos e metas da equipe.</p><p>Uma equipe passa por uma série de estágios semelhantes aos enfrentados à medida que</p><p>passamos da infância, da adolescência até o final da idade adulta. É de vital importância</p><p>ajudar sua equipe a navegar pelos estágios iniciais potencialmente perturbadores.</p><p>'Novos membros da equipe podem perturbar uma equipe existente, como</p><p>atirar uma pedra em um lago parado.'</p><p>• Estágio de normatização: Este é o momento em que uma equipe está superando os</p><p>desafios do estágio de tempestade e começa a operar como uma equipe alinhada e</p><p>saudável em termos de objetivos, confiança e</p><p>colaboração. • Estágio de desempenho: Este é o estágio ideal de qualquer equipe e é</p><p>evidenciado por altos níveis de motivação, interação, responsabilidade, responsabilidade,</p><p>• Estágio de tempestade: você pode comparar isso com a adolescência rebelde de uma</p><p>pessoa e é quando os membros da equipe ficam mais acomodados e confortáveis e</p><p>começam a aprender o que podem fazer. Isso pode envolver falar abertamente,</p><p>desafiar ou cortar atalhos, e é o estágio mais difícil de uma equipe. Se não for bem</p><p>gerida, esta fase pode resultar em conflitos, jogos de culpa e comportamentos</p><p>perturbadores, conduzindo a relacionamentos deficientes e a um fraco desempenho.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>Esses estágios parecem familiares às equipes nas quais você trabalhou ou liderou até o</p><p>momento? Eles fazem parte de um modelo de desenvolvimento de equipe, proposto pela</p><p>primeira vez por um professor de psicologia dos EUA, Bruce Tuckman, na década de 1960, que</p><p>resistiu ao teste do tempo e é uma lente através da qual você pode entender qualquer equipe</p><p>que seja chamado para liderar. O modelo pode ajudá-lo a se concentrar em como você precisa</p><p>ajudar sua equipe a se tornar uma equipe de alto desempenho o mais rápido possível.</p><p>• Escolha bem os novos membros da equipe em termos de personalidade, mentalidade e</p><p>atitude para garantir que eles se encaixem na equipe existente. Sempre escolha alguém</p><p>que trabalhe em equipe em vez de uma pessoa muito individualista ao decidir quem</p><p>contratar ou convidar para sua equipe, para ter certeza de que a nova pessoa irá colaborar</p><p>e compartilhar com outras pessoas.</p><p>partilha – nesta fase, qualquer conflito tende a ser saudável.</p><p>• Como novo líder de uma equipe, não se torne a razão pela qual o engajamento e a</p><p>produtividade de sua equipe poderão cair. Vá devagar e observe e ouça antes de agir.</p><p>Reconheça que sua equipe está acostumada com o estilo de seu antecessor e precisa de</p><p>tempo para se ajustar ao seu estilo de liderança e às suas expectativas.</p><p>• Que regras de conduta você precisa para garantir que sua equipe trabalhe em conjunto de</p><p>maneira harmoniosa e positiva? Crie essas regras e mantenha-as.</p><p>• Introduza cuidadosamente novos objectivos, objectivos, processos e sistemas para minimizar</p><p>quaisquer mal-entendidos, sobrecarga de trabalho, stress e desmotivação. Gaste mais</p><p>tempo comunicando-se com todos os membros para que eles entendam tudo completamente,</p><p>incluindo a aceitação de quaisquer alterações que você precise fazer.</p><p>Supere o estágio de tempestade</p><p>Gerencie bem uma nova equipe</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Da mesma forma, se você precisa que os membros da equipe ajudem uns aos outros de</p><p>forma rápida e positiva, faça deste um tópico sobre o qual você fale e discuta</p><p>regularmente. • Dedique algum tempo à construção</p><p>de elevados níveis de confiança, incentivando</p><p>a comunicação aberta e abordando numa fase inicial quaisquer possíveis conflitos e mal-</p><p>entendidos. • Invista em</p><p>atividades de formação de equipes e eventos sociais para ajudar a acelerar</p><p>o processo de vínculo e construção de confiança.</p><p>Eles podem incluir ideias como se você precisa que as pessoas se preparem bem para</p><p>reuniões de gestão, então diga isso e seja consistente ao exigir isso.</p><p>• Dê bastante feedback a cada membro da equipe em sessões individuais e permita que eles</p><p>também lhe dêem feedback sobre seu papel como chefe. Esta cultura de comunicação</p><p>aberta pode permitir que as pessoas partilhem as suas preocupações e preocupações antes</p><p>que se tornem problemas mais sérios.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>SAPATO</p><p>33 COLOQUE-SE NO OUTRO</p><p>• Da mesma forma, ao compreender os seus fornecedores, você será capaz de criar uma</p><p>parceria mais profunda e duradoura de compreensão mútua e expectativas alinhadas.</p><p>• Autoconsciência</p><p>problemas que eles enfrentam e precisam de sua ajuda para resolver</p><p>• Auto Gerenciamento</p><p>• Ter empatia por seus clientes permite que você compreenda completamente o</p><p>Empatia é uma consciência de outras pessoas – de suas emoções, sentimentos, humores e</p><p>necessidades. Faz parte da inteligência emocional. Muitas vezes referida como EQ, a sua</p><p>inteligência emocional compreende quatro aspectos principais interligados:</p><p>Mostrar empatia traz à tona o que há de melhor nas pessoas. As pessoas por quem você</p><p>demonstra empatia geralmente se sentirão valorizadas e compreendidas por você e apreciarão</p><p>que você esteja se esforçando para compreender suas preocupações, problemas, necessidades</p><p>e sonhos. Não é apenas com sua equipe que você pode ser empático, mas com qualquer</p><p>pessoa com quem você trabalha, incluindo colegas, clientes e fornecedores.</p><p>'Você só compreenderá verdadeiramente as outras pessoas quando tentar ver o</p><p>mundo através dos olhos delas.'</p><p>• Empatia</p><p>• Interação social.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• Você perde um grande cliente e isso desanima sua equipe de vendas</p><p>• Um funcionário importante é contratado por um concorrente e o restante da equipe deve</p><p>No trabalho, há muitos exemplos de quando sua equipe precisará de apoio e compreensão</p><p>extras:</p><p>Se você deseja ser reconhecido como um líder verdadeiramente inspirador, certifique-se de</p><p>demonstrar empatia em momentos difíceis para seus colegas, organização ou clientes. Permita</p><p>que a primeira-ministra da Nova Zelândia, Jacinda Ardern, seja o seu modelo. Em 2018, ela</p><p>demonstrou imensa empatia ao passar tempo com os familiares enlutados dos mortos nos</p><p>tiroteios nas mesquitas do seu país. Quando ocorre um desastre ou uma tragédia, pode ser</p><p>muito fácil concentrar-se em ficar com ciúmes, raiva ou chateado, mas é necessária uma</p><p>grande liderança para também mostrar compaixão, compreensão e carinho.</p><p>• Sua equipe fica esgotada devido ao excesso de trabalho •</p><p>Um membro de sua equipe não consegue concluir um projeto no prazo e fica muito chateado</p><p>Sem isso, você terá dificuldade para inspirar e motivar sua equipe e será visto como um líder</p><p>frio e indiferente.</p><p>Normalmente, se você reservou um tempo para se conhecer bem e se tornar autoconsciente,</p><p>achará mais fácil ser empático. Ser empático é uma escolha e pode ser aprendido e praticado</p><p>e é essencial para o sucesso de qualquer líder.</p><p>Nesses casos, você deve compreender e reconhecer como sua equipe está se sentindo,</p><p>dando-lhes tempo para conversar, lamentar, chorar, tirar um tempo ou desestressar.</p><p>fazer horas extras para preencher seus lugares vagos.</p><p>Seja duro com empatia</p><p>Mostre empatia em momentos desafiadores</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Quando precisar repreender alguém, faça-o em particular e mantenha suas</p><p>emoções sob controle. Fale com eles com calma, dando-lhes tempo para</p><p>refletir e responder.</p><p>Como líder, você sempre precisará ter conversas difíceis e dar feedback crítico às</p><p>pessoas. Certifique-se, entretanto, de fazer isso com empatia.</p><p>• Se precisar rescindir o emprego de alguém, faça-o, mas demonstre sua empatia,</p><p>dando-lhe o máximo de aviso prévio, apoio e indenização por rescisão possível.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Uma pessoa criticando seu colega por estar atrasado para uma reunião • O</p><p>gerente que fica fazendo piadas inapropriadas</p><p>• Um líder sempre insistindo em ter a última palavra em qualquer discussão, não importa</p><p>quão útil ou inapropriado. • Um membro</p><p>da equipe sempre fazendo comentários sobre a aparência e as escolhas de estilo de vida</p><p>de outras pessoas.</p><p>Você é o tipo de líder que sempre encontra algo para dizer em vez de ficar calado? Muitos</p><p>líderes podem parecer desesperados para que os outros ouçam as suas próprias vozes,</p><p>raramente guardando as suas próprias opiniões e pontos de vista para si próprios. Tenho</p><p>certeza de que você já notou esse hábito com frequência:</p><p>'Muitas vezes, são as palavras que saem da boca de um líder que levam à sua</p><p>queda.'</p><p>Agir dessa forma, dizendo sempre o que vem à sua cabeça, é uma receita para o desastre</p><p>e fará com que você fracasse como líder. Com o tempo, você afastará cada vez mais seus</p><p>colegas por não ouvi-los nem respeitá-los, ao mesmo tempo que parece menosprezá-los,</p><p>criticá-los excessivamente e desmotivá-los. À medida que você envelhece, suas palavras</p><p>têm mais impacto e peso, podendo incomodar muito mais pessoas. Podemos constatar isto</p><p>ao observar líderes globais, como o Presidente dos EUA ou o Primeiro-Ministro do Reino</p><p>Unido, cujas mensagens podem inspirar ou perturbar milhões de pessoas.</p><p>34 SAIBA QUANDO CALAR A BOCA</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Esse mesmo pensamento se aplica às suas piadas, comentários improvisados e histórias.</p><p>Alguns deixarão uma sensação positiva de bem-estar e podem ser compartilhados,</p><p>enquanto outros podem ser ofensivos, insensíveis ou discriminatórios.</p><p>Antes de falar, faça uma pausa. O que você está prestes a dizer fará alguém se sentir</p><p>bem e elevá-lo, ou terá o efeito oposto de derrubá-lo e fazê-lo se sentir mal? Vá em frente</p><p>e compartilhe suas palavras positivas, mas pense antes de ser negativo e crítico e decida</p><p>se é absolutamente necessário incomodar alguém com suas palavras. Às vezes, você</p><p>precisa. Mas talvez você esteja sendo crítico simplesmente porque quer provar algo,</p><p>vencer uma discussão ou colocar alguém em seu lugar. Você pode simplesmente estar</p><p>agindo por hábito e, ao fazer uma pausa, pode decidir se precisa mudar o que planeja</p><p>dizer. Experimente dormir sobre isso e, no dia seguinte, decida se ainda precisa dizer o</p><p>que planejou.</p><p>Depois que alguém tiver ouvido ou lido suas palavras, será tarde demais – você pode se</p><p>desculpar desesperadamente, mas o estrago está feito. Tente redigir seu e-mail e salvá-lo</p><p>como rascunho. Volte mais tarde e pressione 'enviar' apenas se tiver certeza absoluta de</p><p>que sua escolha de texto é apropriada.</p><p>Não é apenas ao falar verbalmente que</p><p>para completar os seus mandatos.</p><p>É tão fantástico que você esteja lendo este livro e queira fortalecer seus conhecimentos</p><p>e capacidades de liderança. O mundo está esperando que você se transforme no líder</p><p>mais incrível de que é capaz.</p><p>Introdução</p><p>Machine Translated by Google</p><p>a igreja em crise até a dissolução de unidades familiares.</p><p>Treinei centenas de líderes que trabalham em organizações tão diversas como as Nações</p><p>Unidas, o Grupo Banco Mundial, bancos globais e multinacionais, até start-ups locais de</p><p>tecnologia, governos, escolas e ONGs como a Teach for India. Já ouvi todas as aspirações e</p><p>sonhos de liderança que você possa imaginar. Ouvi todos os desafios e dificuldades que você</p><p>provavelmente enfrentará ao assumir um papel de liderança.</p><p>Talvez sejam aqueles que ocupam cargos de liderança muito visíveis, formais e muitas</p><p>vezes muito importantes, como Sir Richard Branson ou Donald Trump. Talvez você se sinta</p><p>inspirado por aqueles que ocupam cargos menores, mas ainda cruciais, como seu chefe, ex-</p><p>diretor, chefe do conselho local, sua deputada ou congressista, seu parceiro de negócios ou</p><p>cônjuge. As 100 lições deste livro foram elaboradas para transformá-lo no tipo de líder que</p><p>os outros admirarão e com quem também desejarão aprender.</p><p>através de treinadores e treinadores.</p><p>A principal lição que aprendi é simples: muitas pessoas não conseguem trabalhar em todos os</p><p>aspectos da sua caixa de ferramentas de liderança, deixando-as com competências e pontos</p><p>fortes subutilizados, enquanto se agarram a fraquezas que as impedem. Você não... trabalhar</p><p>neste livro é a sua oportunidade de sentar e pensar sobre si mesmo, dando-lhe tempo para se</p><p>perguntar como deseja se desenvolver e crescer como líder, para criar seguidores e futuros</p><p>líderes e para explorar como deseja ser lembrado. por aqueles que você liderou.</p><p>• Os sectores públicos são desafiados, em parte, pela falta de fundos para lidar com</p><p>questões como sistemas escolares fracos e hospitais à beira do colapso. • Os</p><p>escândalos lembram-nos a liderança fraca nas nossas próprias comunidades – desde</p><p>• Empresas de todas as dimensões enfrentam tantas perturbações, complexidade e</p><p>concorrência que as suas equipas de gestão são obrigadas a ter um bom</p><p>desempenho. • As equipes esportivas lutam para encontrar consistência, com tantas equipes mudando</p><p>Quando você pensa em um líder de sucesso, quem vem à mente?</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Como usar este livro</p><p>• Pensar e comunicar como líder • Motivar e inspirar</p><p>seguidores</p><p>• Estilos de liderança •</p><p>Mentalidades e comportamentos de liderança</p><p>• Lidar com desafios de liderança • Liderar</p><p>através da mudança</p><p>Cada capítulo deste livro apresenta uma nova ideia que o ajudará a se aproximar de seus</p><p>objetivos. Em cada capítulo, as ideias são apresentadas e explicadas na primeira página e</p><p>a segunda página apresenta exercícios e atividades, alguns pequenos e outros grandes,</p><p>para você começar a fazer hoje mesmo.</p><p>• Suas motivações</p><p>• Criação de líderes e entrega.</p><p>• Autoliderança</p><p>Trate este livro como seu companheiro de confiança. Através de 100 capítulos curtos, você</p><p>aprenderá a entender as peças que precisa encaixar para alcançar suas ambições de</p><p>liderança. Você explorará o que liderança significa para você por meio de tópicos que</p><p>incluem:</p><p>Não negligencie as atividades. As tarefas definidas para você foram projetadas</p><p>especificamente para fornecer a mentalidade, os hábitos, as habilidades, os relacionamentos</p><p>e os comportamentos ideais necessários para maximizar suas chances de sucesso na</p><p>liderança. Alguns deles irão surpreendê-lo, alguns irão desafiá-lo, outros parecerão simples</p><p>e óbvios. Todos eles são importantes na construção do portfólio de habilidades necessárias</p><p>para se tornar um líder talentoso.</p><p>Concluí-los irá colocá-lo no caminho para desenvolver uma mentalidade de liderança e uma</p><p>lista de tarefas focada no líder. Essas coisas não são fáceis de conseguir e poucas pessoas</p><p>estão dispostas a investir o tempo e o esforço necessários. Líderes de sucesso sim.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Este livro baseia-se na sabedoria que adquiri treinando e orientando líderes de</p><p>todo o mundo nos últimos 20 anos. Desde CEOs globais a empreendedores em</p><p>dificuldades, passando por líderes do setor público e de instituições de caridade,</p><p>até gestores iniciantes que estão apenas começando suas carreiras de liderança,</p><p>todos eles têm algo a compartilhar sobre a jornada para se tornarem líderes</p><p>excepcionais. Suas experiências combinam-se com minha própria sabedoria</p><p>adquirida através de alguns altos e baixos incrivelmente pessoais de liderança.</p><p>Quem sou eu para falar sobre líderes de sucesso?</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Gosto de assumir o comando. Ninguém mais estava liderando o projeto,</p><p>então eu interveio. • Meus</p><p>colegas seniores me imploraram para me candidatar</p><p>ao cargo vago de gerenciamento. • Como mulher,</p><p>fui encorajada a assumir o</p><p>papel como parte de uma campanha de diversidade</p><p>de género.</p><p>Razões empurrando você</p><p>Eu odeio passivamente não fazer</p><p>nada.</p><p>Pense em uma ocasião em que você aceitou a responsabilidade de liderança. O que fez você</p><p>concordar com isso e você estaria disposto a assumir essa responsabilidade novamente? É provável</p><p>que você tenha aceitado o papel por uma combinação de razões, algumas das quais vêm de dentro de</p><p>você, levando você a assumir a liderança, algumas das quais vêm de fatores externos, como as</p><p>situações que você enfrenta ou a pressão de outras pessoas, puxando você para assumir o comando.</p><p>Razões puxando você</p><p>Ao treinar líderes experientes, pergunto-lhes por que se tornaram líderes e muitas de suas respostas</p><p>irão ressoar em você:</p><p>“Algumas pessoas passam a vida inteira procurando ser líderes. Para outros, a liderança é</p><p>imposta a eles mesmo quando é a última coisa que procuram.</p><p>outros.</p><p>• Alguém tinha que fazer isso.</p><p>Eu não gosto de ser liderado por</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>MOTIVAÇÕES</p><p>1 ENTENDA O SEU</p><p>Machine Translated by Google</p><p>•</p><p>•</p><p>Controle a necessidade obsessiva de liderar</p><p>• Quero fazer mudanças e senti que</p><p>isso seria possível através da</p><p>liderança.</p><p>Você é um líder ou seguidor natural? De qualquer forma, talvez você precise ajustar</p><p>seus instintos naturais para tirar o melhor proveito de si mesmo.</p><p>• Adoro ajudar outras pessoas.</p><p>Eu queria um salário mais alto, por isso • estava sob muita pressão dos</p><p>colegas. aceitei a liderança, não tive escolha, pois era a única oportunidade.</p><p>pessoa</p><p>adequada. • Como irmão mais velho, • Queria</p><p>dizer “não”, mas tive medo de sempre</p><p>ter sido um líder. para recusar a promoção. •</p><p>Não suporto receber</p><p>ordens.</p><p>Para ser um líder de sucesso, você precisa entender por que assumiu responsabilidades</p><p>de liderança. Você pode não gostar dos motivos, pode ter sido tudo puxar e não empurrar,</p><p>mas ao compreender adequadamente suas motivações, você poderá decidir com mais</p><p>sucesso como assumirá e se destacará em uma função de liderança.</p><p>Razões puxando</p><p>você deve fazer uma pausa. Você pode ser</p><p>culpado do mesmo erro em seus e-mails. E-mails são notoriamente fáceis de enviar sem</p><p>pensar muito. Na próxima vez que você pressionar o botão ‘enviar’, faça uma pausa e</p><p>verifique o tom, o significado e a intenção da sua mensagem.</p><p>Faça uma pausa antes de pressionar 'enviar'</p><p>Seja rápido em elogiar, lento em culpar</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Isto repercute no mundo do desenvolvimento de liderança, onde tendemos a concentrar-nos nas lacunas</p><p>e fraquezas dos líderes. Ao fazer isso, estamos tentando criar grandes líderes versáteis, mas isso é um</p><p>erro. Usando uma analogia esportiva, quantos esportistas foram pressionados a se tornarem atletas</p><p>versáteis que se destacam em muitos esportes? Muito poucos, com a grande maioria focada em suas</p><p>áreas fortes: David Beckham em seu controle de uma bola de futebol, Serena Williams em dominar uma</p><p>quadra de tênis e Tiger Woods em sua habilidade de acertar uma bola de golfe com precisão. Imagine</p><p>quanto esforço teria sido desperdiçado se David, Serena ou Tiger tivessem sido pressionados a se</p><p>destacarem em vários esportes, desenvolvendo habilidades nas quais não se mostravam promissores. A</p><p>mesma lógica se aplica aos líderes.</p><p>Concentrar-se e usar seus pontos fortes o ajudará a prosperar e se destacar. Esta abordagem baseada</p><p>na força para o desenvolvimento de liderança reconhece que:</p><p>É humano olhar frequentemente para o lado negativo de qualquer situação antes de focar no positivo.</p><p>Com as pessoas, tendemos a sempre notar os pontos fracos de uma pessoa e não os seus pontos fortes.</p><p>Fazemos a mesma coisa conosco mesmos, preocupando-nos com nossas falhas, em vez de reconhecer</p><p>e celebrar nossas qualidades e pontos fortes positivos.</p><p>'Concentre-se no que está funcionando em vez de tentar consertar o que não está.'</p><p>tendo que se concentrar em consertar suas habilidades mais fracas ou inexistentes.</p><p>• Os líderes têm pontos fortes específicos com os quais nasceram ou desenvolveram ao longo dos anos.</p><p>Essas habilidades são mais naturais para eles e exigem menos esforço para serem desenvolvidas. •</p><p>Eles preferem falar e trabalhar nesses</p><p>pontos fortes em vez de</p><p>35 JOGUE COM SEUS FORTES</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• Sempre reserve um tempo e busque oportunidades para aprofundar e ampliar seus</p><p>pontos fortes, garantindo que suas habilidades permaneçam atualizadas e relevantes.</p><p>• Alinhe continuamente seus planos de carreira para que qualquer cargo de liderança que você</p><p>• Este pode ser um processo de tentativa e erro. Você pode nunca encontrar um alinhamento</p><p>perfeito, mas evite cargos nos quais só poderá ter sucesso se se destacar em áreas</p><p>nas quais você é fraco e/ou não tem talento ou interesse, caso contrário, você pode</p><p>estar se preparando para o fracasso.</p><p>Trabalhe com seus pontos fortes…</p><p>• Decidir quais pontos fracos, se houver, estão tendo um impacto material e prejudicial</p><p>Conheça seus pontos fortes</p><p>…e reconheça suas áreas mais fracas</p><p>• Quando uma organização se concentra em ajudar os seus líderes a desenvolver e utilizar</p><p>os seus pontos fortes, os líderes podem mais facilmente destacar-se tanto individual como</p><p>colectivamente.</p><p>• Pode ser desmotivador e até estressante para um líder quando ele é julgado em relação</p><p>às suas áreas mais fracas – como uma pessoa destra sendo avaliada pela sua</p><p>capacidade de escrever com a mão esquerda.</p><p>impacto no seu desempenho como líder</p><p>Você provavelmente sabe onde é talentoso e forte. Se não tiver certeza, faça uma</p><p>avaliação de personalidade on-line com foco baseado em pontos fortes, como a avaliação</p><p>de pontos fortes de caráter VIA ou o StrengthsFinder da Gallup.</p><p>assumir são mais adequados ao seu conjunto de habilidades</p><p>Machine Translated by Google</p><p>sucesso no trabalho e na carreira.</p><p>• Alguns líderes optam por mudar de profissão ou de indústria para melhor alinharem os seus</p><p>pontos fortes e áreas mais fracas com os requisitos do seu cargo.</p><p>Aplique o mesmo pensamento à sua própria equipe</p><p>• Comprometa-se a desenvolver essas áreas mais fracas ou tente mudar sua carga de trabalho</p><p>para evitar a necessidade de usar essas habilidades específicas, por exemplo, delegando</p><p>certas tarefas a outras pessoas</p><p>• Faça com que eles se concentrem apenas nas áreas mais fracas que são essenciais para a sua</p><p>• Ajude sua equipe a desenvolver suas próprias carreiras, desenvolvendo e usando as habilidades</p><p>que são seus pontos fortes. • Não faça</p><p>com que eles se sintam mal, concentrando-se em suas áreas de fraqueza.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>tudo parece estar indo bem</p><p>• Você está entrevistando um candidato com um currículo perfeito e que responde bem às suas</p><p>perguntas, mas tem a sensação de que a personalidade dele não é a ideal para a sua função</p><p>• Algo não parece certo em uma negociação comercial, apesar de</p><p>• Um dos membros da sua equipe parece muito distraído, mas, quando questionado, insiste que</p><p>está tudo bem no trabalho e em casa, mas você sente o contrário. • Você tem a sensação</p><p>de que os membros da sua equipe têm problemas um com o outro.</p><p>Seus instintos são uma ferramenta poderosa para ajudá-lo a liderar com sucesso.</p><p>Tenho certeza que você deve ter passado por muitos momentos intuitivos, como:</p><p>Variamente chamados de intuição, instinto, vibrações, sentimento ou sexto sentido, esses</p><p>sentimentos são suas antenas. Eles lhe dão uma ideia do que está acontecendo, qual é a decisão</p><p>certa a tomar ou como uma pessoa realmente é.</p><p>'Nunca ignore seus sentimentos sobre uma situação, decisão ou pessoa.'</p><p>outro, já que eles raramente parecem se socializar como uma equipe</p><p>• Ao dirigir para o trabalho, você tem uma inspiração sobre como resolver um problema</p><p>Liderar não é fácil então, se você tem uma ferramenta extra para te ajudar, use-a. Afinal, as</p><p>pessoas ao seu redor podem ser difíceis de ler, nem sempre revelando suas verdadeiras intenções</p><p>e sentimentos, e as decisões de negócios que você enfrenta são cada vez mais complexas e</p><p>desafiadoras. Usar sua intuição pode lhe dar uma vantagem ao tentar compreender as pessoas e</p><p>tomar as decisões certas.</p><p>problema difícil do cliente.</p><p>36 CONFIE NA SUA INTUIÇÃO</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Aja de acordo com seus sentimentos viscerais</p><p>Ouça a sua voz interior</p><p>Coloque em ação</p><p>Sua cabeça provavelmente está orientando você a chegar a um resultado aparentemente</p><p>sensato, que pode ser que o candidato que mais impressionou seja contratado, o fornecedor</p><p>de menor custo seja escolhido, a oportunidade de cliente mais lucrativa seja buscada ou o</p><p>um novo colega muito prestativo é claramente confiável. Mas, antes de tomar a decisão,</p><p>pergunte-se se o seu coração concorda com a sua cabeça e sinta como o seu corpo se</p><p>sente em relação à decisão. Talvez você tenha uma sensação desconfortável na boca do</p><p>estômago, sugerindo que algo pode estar errado, uma sensação de que algo não é o que</p><p>parece. Feche os olhos e pergunte-se como</p><p>você realmente se sente, observando o que</p><p>chega até você. Não há problema em decidir que você pode precisar de mais tempo.</p><p>Tenha a coragem de seguir sua intuição mesmo quando ela puder fazer você se destacar e</p><p>parecer estranho. Questionar uma decisão pode torná-lo muito impopular. Lembre-se,</p><p>porém, que como líder você não está tentando vencer um concurso de popularidade – você</p><p>está sempre tentando fazer a coisa certa, mesmo que esteja</p><p>É mais fácil sentir seus sentimentos internos quando você consegue se livrar do ruído ao</p><p>seu redor e dentro de sua cabeça. Tente sentar-se em um lugar tranquilo para refletir sobre</p><p>decisões importantes e aquietar sua mente e suas centenas de pensamentos e opiniões.</p><p>Pode ajudá-lo a praticar meditação e ioga enquanto passa tempo na natureza, caminhando</p><p>nas florestas ou na praia.</p><p>Na próxima vez que você não tiver certeza sobre algo ou precisar fazer uma escolha ou</p><p>decisão, reserve alguns segundos para fazer uma pausa e refletir. Como você se sente em</p><p>relação à pessoa que está na sua frente? Essa decisão precisa ser tomada agora? Como é</p><p>essa situação neste momento?</p><p>Às vezes, basta apenas dormir sobre uma decisão. A manhã muitas vezes traz a resposta.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>na minoria. Compartilhe seus sentimentos e preocupações o mais rápido possível</p><p>para evitar atrapalhar uma decisão na última hora, e também esteja pronto para</p><p>explicar aos seus colegas o que você está sentindo e sentindo.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>APRESENTAÇÕES</p><p>37 NÃO NEGLIGENCIE</p><p>Para a maioria dos líderes, o tipo de comunicação mais difícil é ter que ficar de pé na frente dos</p><p>outros para fazer uma apresentação. Tenho certeza que você já viu pessoas lutando para fazer</p><p>apresentações em público – engasgando com as palavras, suando e até tremendo, nunca</p><p>olhando para o público, falando muito baixo enquanto tentam passar por dezenas de slides</p><p>chatos do PowerPoint. Muitas pessoas adorariam evitar fazer apresentações, preferindo falar</p><p>em pequenos grupos e comunicar por telefone, email ou Messenger.</p><p>Sua liderança acontece por meio da comunicação – gastando seu tempo em reuniões,</p><p>escrevendo e-mails, dando palestras, em telefone e videoconferências e conversando com</p><p>pessoas ao seu redor. Você terá dificuldade para atuar como líder se não conseguir se</p><p>comunicar e se apresentar bem usando todas as suas habilidades de comunicação verbal e não</p><p>verbal.</p><p>'A forma como você se apresenta para outras pessoas pode fazer ou quebrar seu negócio.'</p><p>Você pode ser um dos poucos sortudos que se ilumina e é natural quando está no palco de</p><p>frente para o público, e para você fazer apresentações pode ser simples e sem estresse.</p><p>Supondo que você não tenha tanta sorte, você precisa estar pronto para aprimorar suas</p><p>habilidades, aumentar sua confiança e praticar. Você não tem escolha se deseja crescer como</p><p>líder porque falhar</p><p>Se você deseja ser um líder de sucesso, porém, não pode fugir da apresentação e deve</p><p>aprender a fazê-lo bem. Num inquérito de 2016 realizado pela Prezi e Harris a 2.000 profissionais</p><p>dos EUA, quase 70 por cento afirmaram que as apresentações são fundamentais para o seu</p><p>sucesso no trabalho e 75 por cento sentiram que as suas capacidades de apresentação</p><p>precisavam de ser melhoradas.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• Controlar a linguagem corporal. Ele precisa estar alinhado com os objetivos da sua</p><p>apresentação e não deve funcionar como uma distração. Olhe para o seu público, faça</p><p>contato visual e sorria. Decida se vai ficar sentado ou em pé para fazer a apresentação</p><p>– neste último caso, decida se vai ficar parado ou se movimentar.</p><p>• Projetar sua voz para que todos na plateia possam ouvi-lo.</p><p>A boa notícia é que as habilidades de apresentação podem ser aprendidas e aprimoradas</p><p>através da prática, mas isso pode levar algum tempo, dependendo do seu nível atual de</p><p>confiança e habilidades. Felizmente, existem centenas de palestras disponíveis on-line,</p><p>como em www.ted.com, para que você tenha acesso fácil para assistir e aprender com</p><p>apresentadores excepcionais que dominam habilidades importantes, como as seguintes:</p><p>fazer isso pode ser prejudicial para alcançar seus objetivos e sua carreira – uma</p><p>apresentação de baixa qualidade pode fazer com que seu público se desligue, perca o</p><p>interesse e não compreenda suas mensagens. Sua reputação na empresa pode até cair</p><p>como resultado de uma apresentação ruim.</p><p>• Mostrar confiança e demonstrar que conhece bem o assunto. Você pode fazer isso</p><p>praticando sua apresentação com antecedência para que no dia você esteja mais</p><p>acostumado com seu conteúdo e possa apresentar com mais fluência.</p><p>É sempre bom falar com as pessoas que estão no fundo da sala para que sua voz seja</p><p>ouvida. • Conhecer o seu</p><p>público em termos de expectativas, necessidades, opiniões e prováveis dúvidas.</p><p>• Como você olha e age quando fala. Isso passa uma mensagem ao seu público, por isso</p><p>sempre dê tempo e atenção na escolha de roupas, sapatos, cuidados pessoais,</p><p>maquiagem e joias.</p><p>Apresente-se como um excelente orador</p><p>Machine Translated by Google</p><p>http://www.ted.com/</p><p>• Seguir o mantra de “menos é mais” ao decidir a duração da sua palestra, o</p><p>seu conteúdo, os acessórios a serem usados e o design e número de slides</p><p>e videoclipes da apresentação. •</p><p>Dar uma estrutura clara à sua palestra. Uma boa abertura, em particular, pode</p><p>captar o interesse do seu público, assim como uma seção de encerramento</p><p>impactante. • Conquistar o seu público, criando uma ligação emocional através</p><p>da partilha de histórias pessoais, memórias e outros exemplos pessoais</p><p>apropriados.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>ERRADO</p><p>38 CONFIRA QUANDO VOCÊ ESTÁ</p><p>correto, apenas para perceber mais tarde que não é</p><p>acaba sendo uma escolha muito ruim e eles precisam ser demitidos.</p><p>questão importante e se esquece totalmente de fazê-la •</p><p>Você insiste que sua lembrança do plano de ação acordado em uma reunião é</p><p>Uma medida importante da maturidade e do caráter de sua liderança é como você reage aos seus</p><p>erros e contratempos. Muitas vezes, os líderes quererão esconder estes erros ou culpar os outros,</p><p>alegando que a culpa não é deles. Um líder verdadeiramente bem-sucedido demonstra coragem e</p><p>humildade sendo honesto e aberto o suficiente para admitir humildemente que estava errado,</p><p>cometeu um erro, escolheu</p><p>• Você ignora as boas sugestões de um membro da equipe sobre como resolver o problema de um</p><p>cliente, apenas para descobrir que sua própria solução piorou o problema. • Você promete</p><p>voltar ao seu presidente com uma resposta a uma pergunta.</p><p>• Você insiste em escolher quem será promovido para um cargo vago, mas isso</p><p>Odeio dizer, mas você nunca será um líder perfeito. É impossível saber e compreender tudo,</p><p>comunicar sempre de forma ideal ou tomar decisões e escolhas sempre 100% acertadas. O melhor</p><p>que você pode fazer é tentar continuamente agir e dizer as</p><p>coisas certas, sabendo que às vezes</p><p>você terá sucesso e outras vezes não conseguirá cometer todos os tipos de erros. Nenhum líder é</p><p>perfeito e muitas vezes você fará algo errado:</p><p>'Pedir desculpas é muitas vezes visto como uma fraqueza, quando na verdade é</p><p>uma força.'</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>Você pode relutar em admitir seus erros por medo do constrangimento e da perda de</p><p>prestígio, pensando que os outros o verão como imperfeito, fraco, mal preparado ou</p><p>precipitado. Sim, eles podem pensar essas coisas, mas pensarão muito pior de você quando</p><p>descobrirem que você estava mentindo sobre seu envolvimento em um problema. Deixe de</p><p>lado o seu ego e o desconforto – sempre confesse tudo.</p><p>Seja sincero consigo mesmo e com as pessoas afetadas por seu pensamento ou decisão</p><p>equivocada e planeje rápida e metodicamente com os colegas como você corrigirá o</p><p>problema. Você ganhará respeito por ter a mente aberta e por não permitir que seu ego e</p><p>teimosia atrapalhem sua maneira de dizer e fazer o que é certo.</p><p>pessoa.</p><p>a direção incorreta ou usou palavras e ações inadequadas. Seja isso</p><p>Aproxime-se e peça desculpas por estar errado. Faça isso da maneira mais apropriada, que</p><p>pode ser por e-mail, durante uma reunião de equipe ou em uma reunião maior na prefeitura.</p><p>Além de pedir desculpas, dê os devidos créditos e agradecimentos a quem apontou seu</p><p>erro.</p><p>Reconheça abertamente os colegas que anteriormente possam ter proposto os insights ou</p><p>soluções ideais, que você pode ter sido culpado de rejeitar ou ignorar. Ouça-os mais na</p><p>próxima vez e faça uma pausa antes de derrubá-los!</p><p>Nunca demore em reconhecer o óbvio</p><p>Aproxime-se e seja honesto</p><p>Aprenda a se desculpar</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Aprenda com as situações em que você errou, revisando sua própria mentalidade,</p><p>suposições e preconceitos, bem como quaisquer processos relevantes de tomada</p><p>de decisão, coleta de informações e brainstorming para decidir quais mudanças</p><p>você precisa fazer para evitar uma repetição.</p><p>Siga em frente positivamente</p><p>Machine Translated by Google</p><p>39 CAPACITE SUA EQUIPE</p><p>• A autoridade para tomar decisões e a liberdade para concluir um projeto sem precisar</p><p>constantemente de aprovações e aprovações do chefe • Acesso a todas as</p><p>informações necessárias para concluir seu trabalho sem a necessidade de recorrer</p><p>constantemente para obter ajuda e aconselhamento •</p><p>Total autoridade para contratar seus próprios membros da equipe e gastar dinheiro até os</p><p>limites acordados</p><p>• A liberdade de resolver o atendimento ao cliente e os problemas do cliente sem ter que</p><p>buscar sempre a aprovação do chefe.</p><p>A maioria dos colaboradores quer sentir-se capacitada ao ser apoiada e incentivada a atingir</p><p>o seu potencial máximo, recebendo o que precisa para que possam atingir os seus objetivos</p><p>sem precisar de apoio constante, microgestão e ajuda. Os líderes de sucesso sabem disso</p><p>e sempre tentam capacitar suas equipes para que cada membro da equipe receba:</p><p>'Quando nunca é demonstrado que são confiáveis e valorizados, as pessoas</p><p>presumem o pior e duvidam de si mesmas.'</p><p>A alternativa ao empoderamento é um líder manter todo o controle e autoridade,</p><p>microgerenciando continuamente a equipe e tomando todas as decisões por eles. Nesse</p><p>ambiente, sua equipe se sentirá como pássaros mantidos em uma gaiola. Alguns de seus</p><p>funcionários mais preguiçosos podem ficar felizes em deixar você tomar decisões por eles,</p><p>mas a maioria das pessoas odiará isso e muitos ficarão desmotivados, sentirão que não são</p><p>confiáveis e que estão impedidos de se expressar e serem eles mesmos. Eles vão parar de</p><p>tentar e ir além, deixando de mostrar qualquer iniciativa, propriedade ou criatividade.</p><p>Funcionários mais talentosos muitas vezes acabarão demitindo-se.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Respeite estes limites – não fique tentado a intervir e microgerenciar uma tarefa</p><p>que você delegou a eles. Isso pode realmente perturbar o seu</p><p>• Forneça todos os recursos necessários para permitir que sua equipe conclua seu trabalho de</p><p>forma independente, com todos os recursos necessários, incluindo tempo, mão de obra,</p><p>orçamentos, ferramentas e equipamentos e assim por diante.</p><p>• Forneça à sua equipe as descrições de trabalho, metas e processos escritos</p><p>necessários que mostrem claramente o grau de liberdade e independência que</p><p>possuem (por exemplo, em termos de tomada de decisões e autoridade</p><p>de assinatura). • Sempre que possível, delegue-lhes toda a autoridade para concluir</p><p>as suas tarefas, em vez de lhes pedir que procurem continuamente a sua</p><p>aprovação verbal ou escrita.</p><p>Dê à sua equipe liberdade para agir</p><p>• Prepare-se para ideias e sugestões vindas de sua equipe capacitada. É inevitável</p><p>que, ao dar liberdade às pessoas para agir, você também as esteja convidando a</p><p>compartilhar e a se manifestar. Você deve ouvir positivamente suas ideias e</p><p>agradecê-los por compartilhar.</p><p>• Embora não seja um microgerenciamento, esteja pronto para intervir quando for solicitado</p><p>a fornecer qualquer orientação, mentoria e feedback aos membros da sua equipe,</p><p>especialmente quando eles estiverem fazendo algo pela primeira vez ou enfrentando</p><p>partes desafiadoras de seu trabalho. • Reconheça</p><p>abertamente os sucessos, conquistas e resultados da sua equipe, alcançados sem o seu</p><p>envolvimento ativo. Sinta-se orgulhoso por ter permitido que sua equipe liderasse a si</p><p>mesma e a seu próprio trabalho.</p><p>Coloque em ação</p><p>Dê um passo para trás conscientemente. Deixe à sua equipe espaço para trabalhar de forma independente,</p><p>assumir a responsabilidade e sentir-se confiável:</p><p>equipe.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>CONVERSA FIADA</p><p>40 NÃO NEGLIGENCIE O</p><p>• Um fornecedor pode ser mais compreensivo com seu fluxo de caixa temporário</p><p>• Sua equipe pode se sentir mais compreendida e valorizada por você e por um trabalho que</p><p>Ideias</p><p>um pouco mais positivamente</p><p>• O gerente do seu banco pode estar mais aberto a financiar seu novo negócio</p><p>dificuldades e permitir que você atrase um pagamento</p><p>Suas habilidades de networking e construção de relacionamentos podem fazer ou quebrar sua</p><p>carreira de liderança. Isso ocorre porque sua capacidade de atuar como líder depende de quão</p><p>bem você interage com as pessoas certas. Manter uma conexão e um relacionamento próximos</p><p>com alguém pode ter todos os tipos de consequências positivas:</p><p>'Liderança tem tudo a ver com interagir com sucesso com as pessoas.'</p><p>• Os acionistas e parceiros de negócios podem apoiar mais o seu</p><p>Essas conexões podem ser inestimáveis quando você está passando por dificuldades, talvez</p><p>até cometendo erros graves ou deixando de atingir seus objetivos. E colegas e outras partes</p><p>interessadas com quem você tem um relacionamento forte poderão estar mais abertos a</p><p>ajudá-lo.</p><p>Não existe um número mágico de pessoas com quem um líder deva manter contato. A</p><p>resposta depende das suas circunstâncias e da sua personalidade.</p><p>Em qualquer função de liderança, sempre</p><p>haverá uma série de pessoas com quem</p><p>visão e estratégia.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• Superando sua timidez</p><p>• Compreender como evitar perder contato com as pessoas.</p><p>Você pode ser um comunicador natural que fica feliz em se aproximar de estranhos e conversar</p><p>um pouco. Caso contrário, você precisa aprender como melhorar e dominar todas as habilidades</p><p>necessárias para garantir a construção e manutenção de relacionamentos importantes. Talvez</p><p>você precise melhorar em:</p><p>Elabore uma lista que contenha os nomes de todas as pessoas com quem você precisa ter uma</p><p>relação de trabalho para ajudá-lo a ter sucesso como líder.</p><p>Se você é um introvertido quieto e tímido, pode se sentir desconfortável em se conectar com</p><p>mais pessoas do que isso. No outro extremo, um extrovertido extrovertido que adora conhecer</p><p>pessoas pode ter centenas de amigos e conhecidos.</p><p>• Aumentar seu baixo nível de autoconfiança . • Ser mais</p><p>proativo ao tentar se conectar com novas pessoas.</p><p>Mas ter um bom relacionamento com alguém não é determinado pela frequência com que</p><p>vocês conversam, mas sim por fatores como o que vocês têm em comum, como vocês são</p><p>capazes de ajudar e apoiar um ao outro e quão bem vocês se dão. Se você trabalhou</p><p>próximo a um colega no passado, hoje talvez você só precise encontrá-lo ou falar com ele</p><p>uma vez por ano para manter a conexão estreita.</p><p>você deve se conectar para atingir todos os seus objetivos e objetivos. Alguns líderes só</p><p>precisarão se concentrar em um pequeno número de relacionamentos, muitas vezes apenas no</p><p>parceiro de negócios e em poucos funcionários importantes.</p><p>Conhecido como mapa de partes interessadas, sua lista provavelmente será uma combinação de</p><p>Desenvolva suas próprias habilidades de construção de relacionamento</p><p>Crie um mapa das partes interessadas</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Decida como manter os relacionamentos</p><p>Para cada pessoa, anote as maneiras possíveis pelas quais é prático manter</p><p>contato. Isso pode variar entre vê-los todos os dias em seu escritório, reunir-se</p><p>para um almoço mensal, tomar uma bebida ad hoc, falar via Whatsapp, reunir-se</p><p>quando você viaja a negócios ou em um evento anual de ex-alunos ou conferência</p><p>do setor. Seja sistemático ao manter esta lista de tarefas de quando e onde você</p><p>se conectará com cada pessoa.</p><p>colegas, mentores, clientes, parceiros, investidores, acionistas, fornecedores,</p><p>funcionários-chave, ex-colegas e outros contatos. Ao lado do nome de cada</p><p>pessoa, escreva uma nota explicando por que você deseja manter um</p><p>relacionamento com eles, como: 'porque eles são seniores na minha organização'</p><p>ou 'porque estão bem conectados com muitos dos meus outros stakeholders'. Esta</p><p>é uma lista que você pode editar e adicionar ao longo do tempo.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>41 DELEGUE BEM</p><p>Todos os dias, você tem várias tarefas que precisam ser concluídas. Seu desafio é decidir quem</p><p>faz o quê. Se você fizer isso sozinho, corre o risco de ficar sobrecarregado e não terá tempo</p><p>para cumprir suas outras responsabilidades de liderança. Você pode ficar tentado a sempre</p><p>delegar tarefas à sua equipe mais capacitada e experiente. Às vezes, isso pode ser melhor, mas</p><p>nem sempre, porque, como líder, você precisa equilibrar duas necessidades concorrentes:</p><p>• Ter o trabalho bem feito, tendo o pessoal mais qualificado concluindo-o no menor tempo e com</p><p>o menor esforço possível. • Desenvolver e motivar o pessoal menos experiente,</p><p>atribuindo-lhes novas tarefas</p><p>A delegação é uma ferramenta realmente poderosa para ajudá-lo a ter sucesso em qualquer</p><p>função de liderança. Parece simples de fazer, mas na verdade é extremamente difícil de fazer bem.</p><p>'Só um super-herói workaholic é idiota o suficiente para fazer tudo sozinho.'</p><p>Se você delegar apenas para pessoas experientes, enfrentará dois riscos:</p><p>• Esses indivíduos ficam sobrecarregados e desmotivados e, com o tempo, podem até pedir</p><p>demissão. • Os outros</p><p>membros da equipe podem sentir inveja do seu favoritismo percebido e ficar chateados porque</p><p>nunca ganham a experiência e a exposição que advêm da realização dessas tarefas</p><p>desafiadoras.</p><p>para ajudá-los a dominar e expandir suas áreas de especialização.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Não delegue tarefas às mesmas pessoas da sua equipe. Em vez disso, dê aos</p><p>outros a oportunidade de aprender assumindo este trabalho, reconhecendo que</p><p>inicialmente poderão ter dificuldades. Talvez você precise mudar de mentalidade,</p><p>deixando de focar apenas na conclusão de tarefas, e aprender a focar também</p><p>no aumento das capacidades das</p><p>pessoas. • Tente alternar quem você delega, dando a diferentes pessoas, a cada</p><p>semana ou mês, a oportunidade de competir em determinadas tarefas,</p><p>especialmente aquelas mais populares e mais fáceis, bem como aquelas</p><p>que são tediosas e chatas. • Pare de fazer as coisas sozinho porque acha que é mais rápido e fácil.</p><p>Mude seus padrões de delegação</p><p>• Conheça os pontos fortes, as áreas de interesse, as preferências e as necessidades</p><p>de desenvolvimento dos membros da sua equipe. Com esse conhecimento, procure</p><p>garantir que as tarefas que você delega a cada pessoa estejam alinhadas</p><p>com seus desejos e necessidades. • Cuidado para não delegar sempre as tarefas sujas</p><p>à sua equipe só porque você não deseja trabalhar sozinho nessas tarefas chatas,</p><p>tediosas ou complicadas. Este não é um hábito de liderança saudável e é improvável</p><p>que faça sua equipe se sentir bem em trabalhar sob sua orientação. Faça sua parte</p><p>no trabalho penoso.</p><p>Coloque em ação</p><p>Você pode até conseguir transferir algum trabalho para outros colegas, talvez até</p><p>incluindo seu chefe!</p><p>Crie um equilíbrio ideal entre manter algumas tarefas e delegar outras aos</p><p>membros experientes e menos experientes da sua equipe. Por que parar aí?</p><p>Aceite que, no curto prazo, pode ser mais demorado delegar tarefas porque</p><p>você precisa informar a outra pessoa e até mesmo ajudá-la. Mas com o</p><p>tempo, à medida que sua equipe se torna mais multidisciplinar, você será</p><p>capaz de passar o trabalho para eles sem a necessidade de longas</p><p>explicações ou mãos dadas.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>COMO CURIOSIDADE</p><p>42 MIME SEU FILHO-</p><p>Uma Pesquisa Global com CEOs da IBM, realizada em 2012, coletou as opiniões de 1.500</p><p>CEOs e descobriu que a criatividade era a principal habilidade necessária para construir</p><p>negócios de sucesso, ainda mais importante do que qualidades como pensamento global</p><p>e integridade. Para promover e permitir essa criatividade, é necessária uma combinação</p><p>entre você ter a mentalidade certa e, ao mesmo tempo, criar um ambiente que possibilite</p><p>a criatividade de seus colegas.</p><p>No mundo atual, em rápida mudança e cada vez mais complexo, nunca será possível ter</p><p>todas as respostas. Felizmente, ninguém espera que você seja um líder que sabe tudo. No</p><p>entanto, eles esperam que você lidere na busca das soluções mais adequadas. Espera-se</p><p>que você aja como um cientista que conduz</p><p>pesquisas e experimentos para explorar como</p><p>melhorar o desempenho, resolver problemas ou entender por que algo está acontecendo.</p><p>Um líder de sucesso pode parecer uma criança que – naturalmente criativa e de mente</p><p>aberta – adora descobrir ideias e experiências novas e até então desconhecidas.</p><p>'Todo líder precisa se tornar um explorador de mente aberta.'</p><p>Líderes como Richard Branson, Jack Ma e Mark Zuckerberg vêm à mente como exemplos</p><p>bem conhecidos de líderes criativos que têm a mente muito aberta e flexível, e não se</p><p>apegam teimosamente a uma ideia ou direção diante de sugestões melhores. Eles gostam</p><p>de experimentar novas ideias, de permitir que suas equipes trabalhem com soluções não</p><p>testadas, sem nunca ver qualquer beco sem saída como um esforço desperdiçado e um</p><p>fracasso, mas sim como oportunidades de aprendizagem.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Forneça as ferramentas e os recursos de que suas equipes precisam para serem criativas.</p><p>Isto pode ser tão simples como dar-lhes acesso total à Internet, em vez de bloquear ou</p><p>filtrar aplicações ou páginas web por razões de segurança ou produtividade.</p><p>• Nas reuniões de equipe, pergunte regularmente à sua equipe se eles têm soluções e ideias</p><p>alternativas às que estão na mesa. Faça isso antes de tomar qualquer decisão</p><p>importante, como aprovar a escolha de um novo fornecedor, um novo processo, um</p><p>organograma revisado ou uma solução de produto para atender às necessidades</p><p>do cliente. • Comemore o maior número possível de exemplos de criatividade dos seus</p><p>funcionários. Faça isso mesmo quando seus esforços não levarem a resultados</p><p>maravilhosos que possam ser facilmente implementados.</p><p>Faça o que você fala</p><p>Faça competições de criatividade</p><p>• Apoie o crescimento de redes informais de partilha dentro da sua empresa, que podem</p><p>incluir colegas que utilizam plataformas online nas quais partilham questões e ideias.</p><p>Coloque em ação</p><p>Desafie sua equipe ou toda a organização a sugerir maneiras de melhorar a</p><p>realização de uma tarefa específica ou o alcance de um determinado objetivo.</p><p>Não basta dizer que você valoriza e quer mais criatividade e experimentação. A</p><p>verdadeira medida do sucesso vem do fato de sua equipe realmente sentir que</p><p>tem espaço e apoio para desafiar o status quo. Permita que suas equipes busquem</p><p>soluções inovadoras e criativas sem temer consequências terríveis caso seus</p><p>esforços não produzam resultados positivos. Você pode ajudar a criar esse</p><p>ambiente de diversas maneiras:</p><p>Convide as pessoas a partilharem as suas ideias, por mais loucas ou estranhas</p><p>que possam parecer à primeira vista. Lembre-se de que às vezes uma nova</p><p>descoberta inovadora pode ter começado como uma ideia incomum ou inesperada.</p><p>A competição não necessita de prémios formais, embora os incentivos possam realmente</p><p>Machine Translated by Google</p><p>motivar as pessoas. No mínimo, esteja pronto para reconhecer publicamente e</p><p>agradecer às pessoas pelas suas contribuições.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• É indigno de mim me envolver nos detalhes</p><p>• Minha equipe não precisa de minha ajuda</p><p>• Eu deveria concentrar meu tempo em tarefas de nível superior e mais estratégicas.</p><p>Passar tempo e apoiar os membros da sua equipe enquanto eles trabalham é uma função</p><p>essencial de qualquer líder de sucesso. Os benefícios incluem:</p><p>Liderança nunca significa permanecer no mesmo lugar. Definitivamente, não se trata de</p><p>permanecer em seu escritório enquanto sua equipe trabalha em suas estações de trabalho.</p><p>Às vezes, você deve liderar desde o início e estar com suas equipes de vendedores,</p><p>engenheiros, advogados estagiários, contadores, pessoal de segurança, funcionários</p><p>terceirizados de zero horas ou trabalhadores de chão de fábrica. Muitos líderes dão</p><p>desculpas para não se envolverem desta forma:</p><p>Deleguei todo o trabalho à minha equipe, e eles estão assumindo total</p><p>responsabilidade</p><p>• Não é minha função realizar suas tarefas com eles</p><p>• Não quero ser acusado de microgerenciar minha equipe</p><p>'Há momentos em que um líder deve pular nas trincheiras lamacentas para apoiar</p><p>sua equipe.'</p><p>• Compreender em primeira mão as dificuldades e desafios que sua equipe enfrenta</p><p>• Permitindo que você se relacione e colabore melhor com os membros da sua equipe</p><p>• Ajudando você a ver as coisas da perspectiva dos membros da sua equipe</p><p>43 SUJA AS MÃOS</p><p>•</p><p>Machine Translated by Google</p><p>bem-vindo a sua</p><p>ajuda. • Se você aparecer inesperadamente na loja, sua equipe poderá se</p><p>preocupar com o que está errado, mas se você tornar isso um hábito regular,</p><p>eles ficarão mais confortáveis com sua presença.</p><p>Arregaçar as mangas também envia uma mensagem clara a outros líderes com</p><p>quem você trabalha, incentivando-os a aprender e a imitar seu estilo de liderança.</p><p>Também serve como um lembrete de que grande parte do sucesso da sua</p><p>organização é resultado do comprometimento e dedicação de todos os seus</p><p>funcionários, que passam cada dia atendendo os clientes, administrando linhas</p><p>de produção e realizando outras tarefas essenciais.</p><p>O segredo é passar tempo com sua equipe, sem se tornar um fardo, distraindo-</p><p>os da conclusão de suas tarefas ou microgerenciando-os de maneira inadequada.</p><p>Isso não é fácil. Simplesmente ficar parado ou sentado com sua equipe pode ser</p><p>desanimador e fazer com que eles sintam que estão sendo monitorados. Para</p><p>minimizar isso:</p><p>• Fornecer novos insights sobre como a eficiência pode ser melhorada . •</p><p>Motivar e envolver seus funcionários, especialmente quando eles vêem você arregaçar as</p><p>mangas e ajudá-los em tarefas novas e desafiadoras.</p><p>• Procure passar algum tempo no chão de fábrica quando souber que sua equipe poderá</p><p>receber sugestões extras. Isso pode acontecer quando eles estão implementando um</p><p>novo processo, iniciando um novo trabalho ou enfrentando uma crise de cliente. •</p><p>Planejar com antecedência. Pergunte à sua equipe, em uma reunião de equipe, quando eles poderão</p><p>Apoie, mas não microgerencie</p><p>• Colocar conscientemente seus funcionários em primeiro lugar e mostrar-lhes respeito</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Sua equipe pode presumir que você está se oferecendo para ajudá-los a fim de</p><p>verificar e revisar o que estão fazendo. Seja aberto e honesto sobre as suas</p><p>intenções – mesmo que não pretenda “auditar” o trabalho deles, dada a sua</p><p>experiência mais ampla, poderá detectar erros e formas de fazer melhor as</p><p>coisas. O segredo é não se apressar em criticar ou fazer com que um funcionário</p><p>se sinta inadequado por ter perdido algo que você acabou de perceber.</p><p>• Tente passar mais tempo com aqueles que trabalham num nível abaixo dos seus</p><p>subordinados diretos, o nível que às vezes é chamado de N-2. Você poderia</p><p>fazer isso por meio de reuniões de nível superior, onde você encontra esses N-2s</p><p>sem a presença de seus subordinados diretos. O risco é que seus subordinados</p><p>diretos se sintam ameaçados por isso. Tranquilize-os de que você simplesmente</p><p>deseja compreender melhor sua</p><p>equipe, incluindo seus desafios e necessidades de trabalho.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>SUCESSORES</p><p>44 DESENVOLVA SEU</p><p>À medida que o seu negócio cresce, necessitará de mais líderes a todos os níveis e nunca</p><p>deve assumir que esta é responsabilidade exclusiva do seu departamento de Recursos</p><p>Humanos. É necessário um esforço conjunto e estratégico de todos os líderes para criar um</p><p>conjunto grande o suficiente de talentos de liderança, e você está em melhor posição para</p><p>liderar o desenvolvimento de novos líderes em seu próprio departamento e função de trabalho.</p><p>A criação de novos líderes deve estar no topo da sua lista de tarefas. Assim como você foi</p><p>nutrido e preparado para suas próprias oportunidades de liderança, os líderes em potencial</p><p>de hoje precisam de seu cuidado e atenção. Esta é uma tarefa essencial para qualquer líder</p><p>de sucesso e foi confirmada pelos resultados do inquérito Global Leadership Forecast 2018</p><p>realizado pela Ernst & Young, DDI e Conference Board, no qual 64 por cento dos líderes</p><p>inquiridos afirmaram que o desenvolvimento da sua próxima geração de líderes foi um dos</p><p>cinco principais desafios.</p><p>'A verdadeira medida de qualquer líder são as suas habilidades de jardinagem – até</p><p>que ponto eles nutrem e desenvolvem novos líderes, permitindo-lhes florescer</p><p>e florescer?'</p><p>Por exemplo, você pode estar perdendo possíveis promoções de emprego se não houver</p><p>candidatos prontos para substituí-lo em sua função atual. Você também poderá receber</p><p>classificações de desempenho mais baixas se não estiver desenvolvendo com sucesso</p><p>talentos de liderança em sua própria equipe.</p><p>Além de ajudar no crescimento futuro da sua empresa, focar em nutrir e formar novos líderes</p><p>pode ter um impacto positivo em sua carreira.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>•</p><p>Nem todo mundo quer liderar</p><p>• Procure contratar apenas indivíduos que desempenhem bem suas funções</p><p>individuais e de equipe, ao mesmo tempo que tenham as qualidades de um</p><p>futuro líder. Contrate e desenvolva pessoas que serão ainda melhores do que</p><p>você como líder – nunca se sinta ameaçado por esta possibilidade. Imagine o</p><p>quão incrível seria o desempenho de sua equipe se estivesse</p><p>repleta de indivíduos tão talentosos! • Compreender o potencial de liderança de um</p><p>membro da equipe através da observação de sua personalidade, atitude e</p><p>mentalidade. Esteja atento a características genéricas de liderança,</p><p>como iniciativa, autorresponsabilidade, coragem e assim por diante. • Ajude os</p><p>membros atuais da sua equipe a desenvolver seus próprios estilos de liderança</p><p>e confiança, orientando-os e permitindo-lhes assumir algumas de suas tarefas</p><p>de liderança, como presidir determinadas reuniões e liderar projetos específicos.</p><p>Depois de terem tentado liderar essas tarefas, dê-lhes algum feedback de</p><p>desenvolvimento para ajudá-los a aumentar suas capacidades de liderança.</p><p>Crie um pipeline de liderança</p><p>Coloque em ação</p><p>Invista mais do seu tempo e energia no recrutamento de novos funcionários</p><p>com potenciais habilidades de liderança. Ao entrevistar candidatos para</p><p>qualquer cargo, observe o potencial futuro de cada pessoa. Eles podem</p><p>crescer em qualquer tipo de posição de liderança – liderando pessoas,</p><p>projetos, negócios ou talvez liderança puramente técnica?</p><p>A chave é ter uma mentalidade de 'pipeline de talentos', onde você está</p><p>constantemente em busca de talentos de liderança novos e emergentes e os</p><p>ajuda a crescer e crescer dentro de sua equipe e organização.</p><p>Você pode querer ser um líder, mas nem todo mundo o faz ou é adequado para</p><p>gerenciar pessoas, projetos ou negócios. Ao criar um programa e pipeline de</p><p>desenvolvimento de liderança, tome cuidado para não dar a impressão</p><p>Machine Translated by Google</p><p>para sua equipe que a única medida de sucesso é estar interessado e ser capaz</p><p>de se tornar um futuro líder.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Um gerente de projeto deve concluir um projeto no prazo, dentro dos limites financeiros</p><p>orçamentos e cumprimento de metas de qualidade específicas</p><p>Um líder de sucesso sabe que o seu papel principal é alcançar alguns objetivos claramente definidos,</p><p>independentemente dos obstáculos e barreiras:</p><p>'Simplesmente ter grandes ideias e intenções não é suficiente para garantir o</p><p>sucesso.'</p><p>• O chefe de uma instituição de caridade pode ter objectivos de angariação de fundos, bem como metas</p><p>ligadas aos objectivos da instituição de caridade, tais como alimentar um certo número de pessoas sem-</p><p>abrigo.</p><p>Os líderes de sucesso não apenas alcançam os seus objetivos, mas também pretendem superar as</p><p>expectativas, indo acima e além das expectativas através de uma combinação de determinação, tendo uma</p><p>mentalidade orientada para resultados, juntamente com as habilidades para gerenciar tarefas, recursos,</p><p>processos e sistemas necessários. Vários capítulos deste livro oferecem conselhos específicos sobre como</p><p>fazer bem todas essas coisas. Mas há uma habilidade que vem em primeiro lugar e é a mais essencial –</p><p>garantir que os objetivos reais sejam bem criados, que sejam claramente definidos e que sejam desafiadores.</p><p>• Um chefe de departamento de vendas deve cumprir as metas de receita de vendas, juntamente com as</p><p>metas relacionadas à aquisição de novos clientes, alcançar certas margens de lucro nas vendas e</p><p>aumentar a equipe de vendas. • Um empreendedor</p><p>terá metas como colocar um novo produto no mercado ou sobreviver com o fluxo de caixa disponível.</p><p>durante uma fase inicial de arranque</p><p>45 BUSCA RESULTADOS</p><p>Machine Translated by Google</p><p>É uma boa ideia tornar as metas individuais de cada membro da equipe um pouco maiores</p><p>do que o necessário, para que a soma das metas individuais exceda a meta geral da equipe</p><p>ou do departamento. Faça isso para que as chances de você e sua equipe superarem as</p><p>metas gerais aumentem, mesmo quando alguns membros de sua equipe ficarem aquém de</p><p>suas metas individuais.</p><p>Crie e concorde com metas SMART:</p><p>Você também precisa considerar cuidadosamente quaisquer metas de toda a empresa e</p><p>concordar quais delas envolvem você e sua equipe. Você precisa criar e concordar com</p><p>quaisquer metas necessárias para toda a equipe e para cada membro da equipe que estejam</p><p>alinhadas com as da empresa.</p><p>Não importa se os seus objetivos são chamados de indicadores-chave de desempenho</p><p>(KPIs), metas ou marcos, eles precisam ser claramente declarados, compreendidos e</p><p>acordados por todos os que estarão envolvidos na sua consecução. Para conseguir esta</p><p>adesão, você precisa estar pronto para ouvir, comunicar, negociar e comprometer-se com</p><p>todas as partes relevantes. Isso inclui com seu chefe, que pode impor algumas metas a</p><p>você e sua equipe, mas que estão totalmente fora de alcance. Talvez seja necessário recuar</p><p>e negociar objetivos e metas mais aceitáveis.</p><p>alcançou.</p><p>sua equipe está trabalhando para alcançá-lo.</p><p>Coloque em ação</p><p>Transforme metas em cascata para sua equipe</p><p>• Específico – objetivos específicos são mais facilmente compreendidos,</p><p>aceitos e</p><p>Estabeleça metas desafiadoras e específicas</p><p>Obtenha adesão e acordo</p><p>• Mensurável – cada meta deve ser mensurável, mas em termos de quão bem</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Oportuno – deve haver um entendimento e acordo sobre uma meta</p><p>• Alcançável e atingível – os recursos, incluindo tempo e pessoas, devem ser</p><p>disponibilizados para permitir que você e sua equipe atinjam a meta.</p><p>• Realista – um objectivo nunca deve ser impossível de alcançar.</p><p>prazo e os prazos para alcançá-lo.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>a. Você luta para preencher uma posição-chave, talvez uma importante função técnica ou</p><p>especializada em vendas, e depois de algumas semanas entrevistando e rejeitando</p><p>candidatos inadequados, você só fica com um possível candidato. O problema é que</p><p>essa pessoa cumpre apenas cerca de 70% dos requisitos técnicos do trabalho.</p><p>Você raramente terá o número ideal de funcionários, cada um com a combinação perfeita</p><p>de habilidades sociais e técnicas. Como resultado, você deve conciliar constantemente</p><p>cargas de trabalho, prioridades e tarefas com a mão de obra disponível e trabalhar com o</p><p>talento disponível à sua disposição, navegando com sucesso em todos os tipos de</p><p>questões relacionadas às pessoas:</p><p>'Não force essa forma quadrada em um buraco redondo.'</p><p>d. Dentro da sua equipe, algumas pessoas estão enfrentando dificuldades e parecem</p><p>totalmente inadequadas para suas funções específicas – elas podem não ser muito</p><p>orientadas para vendas, finanças ou detalhes e assim por diante. Você deve decidir se</p><p>deseja substituí-los, sabendo que será caro torná-los redundantes e tentar contratar</p><p>substitutos.</p><p>b. Você enfrenta um problema semelhante com seu chefe, que o incentiva a aceitar um</p><p>colega de outro departamento para preencher uma vaga importante em sua equipe.</p><p>Você sabe que esse indivíduo tem a reputação de ser muito egoísta e de trabalhar mal</p><p>em equipe. c. Enfrentando um</p><p>congelamento de contratações, você não pode contratar pessoal adicional para trabalhar</p><p>em um novo projeto e sua única opção é pedir aos membros da equipe existentes e</p><p>muito ocupados que aprendam e assumam as tarefas do novo projeto.</p><p>46 COLOQUE AS PESSOAS CERTAS</p><p>OS PAPÉIS CERTOS</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Aceite compromissos com um plano para preencher as lacunas</p><p>Às vezes, tentar transformar quadrados em círculos funcionará – alguém de sua equipe aprende a</p><p>lidar com algumas tarefas novas e desafiadoras ou um candidato fraco que você contrata trabalha</p><p>muito para superar suas fraquezas. Mas muitas vezes você não terá tanta sorte e deverá ser criativo</p><p>ao enfrentar cada caso de não ter a pessoa certa na função certa. Você só pode dominar isso com o</p><p>tempo, enfrentando e aprendendo com muitos casos.</p><p>c. Com o novo exemplo de projeto, faça um brainstorming com sua equipe sobre como todos vocês</p><p>podem trabalhar de maneira mais inteligente para gerenciar a carga de trabalho extra de forma</p><p>produtiva e sem esgotamento. Incentive-os a escrever listas de tarefas diárias, a gastar menos</p><p>tempo em tarefas não essenciais e a apoiarem-se uns aos outros de forma mais proativa.</p><p>Vamos começar explorando como lidar com os quatro exemplos da página anterior:</p><p>Os líderes bem-sucedidos reconhecem que estes dilemas não são fáceis de resolver. Eles sempre</p><p>tentam chegar a resultados ideais, não importa quão difícil ou demorado seja. Eles entendem a</p><p>necessidade de compromissos, mas sabem que deixar alguém fazendo um trabalho que não seja</p><p>adequado sempre levará a uma combinação de problemas de desempenho e motivação.</p><p>b. Com o candidato interno que é um péssimo jogador de equipe, tome muito cuidado ao aceitá-lo em</p><p>sua equipe. Seja firme ao explicar-lhe as suas expectativas e preocupações e depois ofereça-se</p><p>para passar algum tempo treinando e apoiando-o para superar suas áreas fracas em termos de</p><p>colaboração, compartilhamento e interação.</p><p>a. Se você decidir contratar o candidato final que preencha apenas 70% do conjunto de habilidades</p><p>ideal, planeje como ajudá-lo a preencher a lacuna de 30%. Isso pode envolver trabalhar com seus</p><p>colegas de RH para criar uma análise de necessidades de treinamento e fornecer treinamento</p><p>intenso em habilidades técnicas. Além disso, você pode passar algum tempo orientando-a e</p><p>pedindo a seus colegas que a ajudem em tarefas nas quais ela ainda não é especialista.</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Talvez você possa ajudá-los a se transferirem internamente para assumir</p><p>funções mais adequadas às suas habilidades e preferências. Caso contrário,</p><p>você deve estar pronto para avisá-los e demiti-los.</p><p>d. Com seus funcionários de baixo desempenho, depois de esgotar todas as</p><p>opções disponíveis para melhorar seu desempenho, controle-se e deixe-os ir.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>COM CUIDADO</p><p>47 TREINE SUA EQUIPE</p><p>um problema urgente do cliente ou outra situação de emergência</p><p>No entanto, este nunca deve se tornar seu único estilo ao ajudar sua equipe a resolver</p><p>seus problemas, porque quando você lhes dá respostas e é tão diretivo:</p><p>• Há uma crise e suas decisões e ordens rápidas são necessárias para resolvê-la</p><p>• Eles não estão aprendendo a pensar por si mesmos e muitos sentirão que estão sendo</p><p>alimentados com colher e ficarão frustrados, enquanto outros poderão gostar de poder</p><p>sentar e deixar que você pense por eles</p><p>Dar conselhos e soluções à sua equipe sempre que ela procurar sua ajuda pode parecer</p><p>a coisa óbvia a fazer. Há, de fato, um momento e um lugar para usar esse estilo de</p><p>liderança diretivo, especialmente quando:</p><p>• Sua equipe deve enfrentar uma tarefa ou projeto novo e complicado e só você tem</p><p>conhecimento especializado.</p><p>• Alguém novo se juntou à sua equipe e precisa de muita orientação</p><p>'Ajude sua equipe a chegar às suas próprias respostas e conclusões.'</p><p>• Você pode estar dando respostas incorretas à sua equipe. Isso pode ocorrer porque</p><p>você está entendendo mal os problemas ou questões deles, e as consequências de</p><p>seus conselhos inadequados podem ter consequências graves.</p><p>Os líderes de sucesso sabem quando adotar diferentes estilos de conversa e, às vezes,</p><p>adotam um estilo de coaching que envolve não fornecer nenhum</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• Por que o problema precisa ser resolvido e o que pode ser uma solução bem-sucedida</p><p>Realidade – ajude o seu colega a explorar o contexto, a história e os antecedentes da</p><p>questão, colocando questões como:</p><p>• Qual é exatamente a questão e por que você está tentando focar nela hoje?</p><p>• Há quanto tempo isto é um problema e quem mais tem conhecimento disso?</p><p>Quando sua equipe enfrentar desafios e problemas, ajude-os a encontrar suas próprias</p><p>soluções seguindo uma estrutura conhecida como modelo GROW, criada pela primeira vez</p><p>por um coach chamado John Whitmore:</p><p>resolução?</p><p>Objectivo – comece por explorar qual é o problema, questão, questão ou desafio que</p><p>precisa de ser abordado. Faça perguntas como:</p><p>respostas e soluções,</p><p>mas concentra-se em fazer perguntas para ajudar os colegas a</p><p>explorar e compreender os seus próprios problemas e a chegar às suas próprias soluções</p><p>e respostas. Você deve se lembrar que no capítulo 22 você começou a aprender sobre</p><p>coaching.</p><p>• Você já tentou resolver isso antes e o que aconteceu?</p><p>• Se você estivesse sozinho sem minha ajuda, o que faria para resolver isso?</p><p>• Você tem uma opção preferida ou muitas ideias em mente ou está travado</p><p>sem ideia de como seguir em frente?</p><p>Opções – quando você estiver mais claro sobre o problema e seu contexto, impacto e</p><p>histórico, comece a explorar as opções disponíveis para resolvê-lo perguntando:</p><p>Caminho a seguir – depois de ajudar seu colega a digerir e avaliar todas as opções</p><p>possíveis, encerre a conversa perguntando:</p><p>Tenha conversas GROW</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Na fase de “opções” da sua conversa GROW, e somente depois que a outra parte tiver</p><p>compartilhado suas próprias opções, ofereça-se para compartilhar quaisquer ideias</p><p>adicionais com base em seus insights e experiência. Compartilhe-as, mas não diga à</p><p>pessoa qual opção é a melhor e, em vez disso, ajude-a a chegar às suas próprias conclusões.</p><p>avançar?</p><p>• De que ajuda ou apoio você precisa para implementar a forma escolhida</p><p>• O que você fará agora, com qual opção irá prosseguir?</p><p>Machine Translated by Google</p><p>DESISTIR</p><p>48 PERSISTIR QUANDO OUTROS</p><p>Muitos líderes desistem pouco antes de alcançarem os seus planos, objetivos ou</p><p>sonhos, pensando que esgotaram todos os caminhos, atingiram becos sem saída e</p><p>esgotaram todas as suas ideias, energia e recursos. Líderes de sucesso nunca jogam</p><p>a toalha tão rapidamente. Em vez disso, persistem sabendo que qualquer objetivo que</p><p>valha a pena alcançar não será fácil.</p><p>No actual ambiente empresarial VUCA, em rápida mudança e disruptivo, onde as</p><p>empresas lutam para se adaptar e até sobreviver, não devemos ficar surpreendidos se</p><p>os nossos objectivos e metas puderem parecer mais desafiantes do que no passado e</p><p>podem mesmo parecer impossíveis de alcançar. Como resultado, a tendência de</p><p>querer desistir será elevada e mesmo os líderes bem-sucedidos poderão ter dificuldade</p><p>em permanecer persistentes e seguir em frente.</p><p>'Que trágico voltar atrás e, através do céu limpo, você perceber que, afinal,</p><p>esteve tão perto do cume da montanha.'</p><p>Além de ajudar a atingir os objetivos de negócios, não desistir facilmente também pode</p><p>beneficiar sua carreira. De acordo com um estudo de 1985, líderes mais persistentes</p><p>tendem a ser vistos de forma mais favorável. A autora do artigo, a professora acadêmica</p><p>norte-americana Laura M. Graves, descobriu que os líderes que demonstraram</p><p>persistência foram avaliados e avaliados de forma mais elevada do que os líderes não</p><p>persistentes. Isso faz sentido e tenho certeza que você também tem mais admiração e</p><p>respeito pelos colegas que demonstram mais disposição para persistir e nunca desistir,</p><p>em comparação com aqueles que desistem com mais facilidade.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Não permita que pessoas negativas ou desmotivadas o afetem.</p><p>…e reconhecer quando você DEVE desistir</p><p>• Lembre-se constantemente e à sua equipe por que uma meta é importante para você e</p><p>sua organização. Tente discutir e visualizar os impactos positivos e benefícios de atingir</p><p>esse objetivo específico. • Evite se distrair com coisas que você</p><p>não pode controlar. Em vez disso, concentre sua energia nas tarefas que você e sua equipe</p><p>podem influenciar e mudar.</p><p>Desenvolva seus músculos de determinação</p><p>• Comemore a conquista de cada uma dessas metas menores para ajudar a motivar você e</p><p>• Peça a um colega de confiança para responsabilizá-lo e encorajá-lo a manter o rumo,</p><p>conversando com ele quando estiver duvidando de si mesmo e se sentindo tentado a</p><p>desistir de um trabalho. Você, por sua vez, pode fornecer o mesmo suporte aos</p><p>membros de sua própria equipe.</p><p>• Um objectivo grande pode facilmente parecer demasiado assustador e difícil de alcançar em</p><p>comparação com objectivos mais pequenos. Divida quaisquer metas maiores e de longo</p><p>prazo em uma série de metas menores.</p><p>Coloque em ação</p><p>Sua nova força de vontade e persistência devem ser usadas apenas quando necessário e não o</p><p>tempo todo. Às vezes você realmente precisa desistir e parar de perseguir uma meta quando ela</p><p>claramente não é mais alcançável ou quando suas prioridades mudaram e essa meta não é mais</p><p>relevante.</p><p>Aumente sua persistência desenvolvendo sua força de vontade e determinação:</p><p>sua equipe enquanto você trabalha em direção ao objetivo ou meta maior.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>No início deste livro, falei sobre a importância da autoliderança e um aspecto fundamental</p><p>disso é quão bem você se controla. Isso às vezes é chamado de autogestão, que faz parte da</p><p>sua inteligência emocional (QE), um conceito que expliquei no capítulo 33. Os líderes bem-</p><p>sucedidos sabem que uma autogestão excelente é essencial. Sem ele, você corre o risco de</p><p>cometer todos os tipos de erros horríveis e às vezes repetitivos que podem ter todos os tipos</p><p>de consequências:</p><p>• Você repetidamente perde a paciência com erros triviais e pequenos cometidos por sua</p><p>equipe, e alguns membros de sua equipe podem ficar tão chateados com sua reação que</p><p>pedem demissão. • Você toma</p><p>alguns drinques e faz comentários inadequados sobre um colega de trabalho e, como resultado,</p><p>é investigado pelo departamento de RH e corre o risco de perder o emprego. • Você fica</p><p>chateado com um e-mail de um cliente que</p><p>culpa sua equipe pelo mau desempenho e você responde com um e-mail forte e muito</p><p>emocionante.</p><p>Você ficaria muito irritado se o seu forno não tivesse controle de temperatura e deixasse</p><p>aleatoriamente sua comida mal ou demais cozida, assim como você ficaria frustrado se sua</p><p>geladeira tivesse um termostato quebrado, deixando-o um dia com comida estragada e leite</p><p>sólido e congelado. nas próximas. Sentimos o mesmo quando um colega não tem autocontrole,</p><p>e é ainda pior quando é o líder, porque qualquer coisa que digam ou façam pode ter um grande</p><p>impacto em muitas pessoas.</p><p>'Se você quiser falhar rapidamente como líder, simplesmente comece a perder a calma.'</p><p>49 CONTROLE-SE</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• Peça aos colegas de confiança com quem você trabalha para avisá-lo quando eles</p><p>•</p><p>Siga um processo simples de autocontrole</p><p>• Durante uma reunião de gestão, em resposta a alguém que o desafia, você fica</p><p>irritado e inicia uma discussão acalorada, fazendo com que um colega diga</p><p>que está cansado de ter que trabalhar com você.</p><p>• Quando estiver prestes a dizer algo errado, faça uma pausa e peça licença para sair de</p><p>uma reunião ou conte silenciosamente até dez para se acalmar. • Quando</p><p>você perceber tarde demais e já tiver dito ou feito algo inapropriado, peça desculpas</p><p>imediatamente às pessoas afetadas por suas palavras ou ações.</p><p>Cuidado com seus e-mails e telefonemas</p><p>Procure</p><p>aconselhamento sobre controle da raiva</p><p>emocional e sujeito a agir sem pensar.</p><p>Salve-o como rascunho e volte a ele mais tarde para decidir se pode enviá-lo. Da mesma</p><p>forma, quando estiver ao telefone ou em uma videoconferência, quando ficar irritado e</p><p>chateado, encontre uma desculpa para pausar a conversa, talvez pedindo uma pausa para ir</p><p>ao banheiro ou para o café – isso lhe dará tempo para se acalmar.</p><p>sinto que você pode estar perdendo a calma.</p><p>Observe-se mais de perto e aprenda quando você está se tornando</p><p>Se você sabe que está chateado ao escrever um e-mail, não o envie imediatamente.</p><p>Às vezes, a única maneira de controlar suas emoções é procurar aconselhamento de um</p><p>terapeuta treinado com quem você possa explorar o que está acontecendo.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Evite ficar cansado, estressado ou com fome</p><p>Você achará o autocontrole mais fácil com o estômago cheio, depois de uma boa noite</p><p>de sono e quando tiver se exercitado e estiver livre de estresse. Sem dormir o suficiente</p><p>e sem uma alimentação saudável, seu cérebro ficará menos aguçado e claro e você</p><p>corre o risco de ficar facilmente irritado, cansado e mal-humorado, o que aumenta a</p><p>probabilidade de você perder o controle com outras pessoas.</p><p>desencadeando suas reações. Eles podem ajudá-lo a superar quaisquer inseguranças</p><p>subjacentes, eventos passados e traumas que alimentam seus comportamentos.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>CENTRO DE ESTÁGIO</p><p>50 MANTENHA SEUS VALORES</p><p>'O que você valoriza na vida determina que tipo de líder você se tornará.'</p><p>Autonomia</p><p>Humildade</p><p>Confiar</p><p>Lidere pelo exemplo</p><p>valores cuidadosamente escolhidos. Também conhecidos como princípios ou padrões, seus valores</p><p>Cuidadoso</p><p>Fazendo a diferença</p><p>Compaixão</p><p>aceitável para eles:</p><p>são o que o motiva e o que você busca ao liderar a si mesmo e a outros</p><p>Justiça</p><p>Paixão por vencer</p><p>Empatia</p><p>os líderes sempre sabem o que os motiva. Seus valores podem incluir:</p><p>Respeito</p><p>Liberdade para agir</p><p>Integridade</p><p>Autenticidade</p><p>Ajudando</p><p>Verdade</p><p>Excelência</p><p>Um líder de sucesso está continuamente se esforçando para viver e liderar com alguma</p><p>Aprendizado</p><p>Crença</p><p>Sabedoria</p><p>Os valores de um líder os ajudam a saber quais tipos de comportamento são ou não</p><p>sustentam como você pensa, toma decisões, age e se comporta como líder. Eles</p><p>Otimismo</p><p>Compromisso</p><p>Coragem</p><p>pessoas. Algumas pessoas não têm ideia de quais são seus valores, mas são bem-sucedidas</p><p>Foco</p><p>Propósito</p><p>Inspirador</p><p>Apreciação</p><p>Gratidão</p><p>Transparência</p><p>Lealdade</p><p>Machine Translated by Google</p><p>A maneira mais fácil de saber quais são os seus valores é listar as ações e comportamentos</p><p>de outras pessoas que o deixam irritado ou chateado:</p><p>Para também ajudá-lo a descobrir o que é importante para você, peça a colegas próximos</p><p>que descrevam seu estilo de trabalho, atitudes e comportamentos, e o que eles observaram</p><p>como sendo muito importante para você.</p><p>mentiras ou trapaças.</p><p>Depois de conhecer seus valores, reflita sobre quais deles são úteis para você como líder.</p><p>Estes são aqueles em que você deve se concentrar e podem incluir qualidades positivas,</p><p>como ser altruísta, empático, focado no panorama geral e inspirador. Incentive sua equipe</p><p>a praticar esses mesmos valores – se eles</p><p>Descubra seus valores</p><p>• Quando um colega o incomoda por nunca se preparar para reuniões ou por nunca</p><p>conseguir encontrar documentos importantes, você provavelmente valoriza qualidades</p><p>de trabalho como estar preparado e organizado.</p><p>• Um líder que valoriza ser atencioso e empático será frequentemente o primeiro a</p><p>consolar e apoiar um membro da equipa que está muito</p><p>chateado. • O líder para quem a persistência é um valor importante raramente desistirá</p><p>de tarefas desafiadoras, mesmo quando todos os outros já o fizeram.</p><p>• Quando um líder valoriza a integridade, ele reagirá fortemente quando um colega</p><p>• Quando um membro da equipe o incomoda por sempre se apressar para falar e</p><p>dominar as discussões, pode ser um sinal de que você valoriza a reflexão calma e</p><p>permite que os outros sejam ouvidos.</p><p>Concentre-se apenas nos valores que servem a você</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>…e pare de focar naqueles que estão desatualizados</p><p>fizerem, acabarão por se tornar os hábitos diários e a cultura de trabalho da equipe.</p><p>Alguns de seus valores podem estar atrapalhando você hoje como líder. Eles podem ter</p><p>ajudado você no passado, quando você era um colaborador individual ou estava em um</p><p>ambiente de trabalho diferente. Mas agora que você percebe que eles não são mais úteis,</p><p>pare de tratá-los como algo que você valoriza e faz. Esses valores “desatualizados” podem</p><p>incluir qualidades como independência e trabalhar sozinho, ser perfeccionista ou ser muito</p><p>expressivo e emocional.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Alguns fluxos de trabalho e sistemas excelentes poderiam ser replicados em outros</p><p>áreas do negócio</p><p>• Os processos parecem trazer pouco ou nenhum valor ou estão sendo replicados</p><p>• Os sistemas e procedimentos causam gargalos e atrasos desnecessários</p><p>• Existem lacunas e coisas que faltam, que são ignoradas ou que não são bem feitas.</p><p>Às vezes, você deve agir como um consultor de gestão, trabalhando com seus colegas para ajudar a descobrir</p><p>maneiras mais otimizadas de fazer as coisas e liderar a implementação de quaisquer alterações ou atualizações</p><p>acordadas em sistemas, processos ou procedimentos. As descobertas resultantes poderão gerar enormes</p><p>benefícios em termos de ganhos de produtividade, redução de custos e prazos mais curtos.</p><p>• Os fluxos de trabalho podem parecer excessivamente complicados e ineficientes</p><p>Como líder, você tem uma boa visão geral do que os diferentes membros da sua equipe e</p><p>colegas precisam fazer e alcançar, bem como quais são os sistemas, fluxos de trabalho e</p><p>processos que eles devem seguir. Como resultado, você está bem posicionado para observar</p><p>e entender quando:</p><p>'Sempre há espaço para melhorias em cada coisa que você toca.'</p><p>Os líderes bem-sucedidos estão acostumados a identificar e discutir essas áreas de melhoria,</p><p>avaliando como as soluções podem ser implementadas. Com o tempo, eles são capazes de</p><p>desenvolver um estado de espírito sistemático e orientado para o processo, ao mesmo tempo</p><p>que mantêm uma visão mais ampla e um foco orientado aos detalhes.</p><p>Eles entendem que é um esforço de equipe e que muito mais pode ser descoberto</p><p>51 OTIMIZE TUDO</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• Scrum – está relacionado ao Agile e envolve trabalho realizado por pequenas equipes que</p><p>dividem as tarefas em trabalhos que podem ser concluídos em períodos de tempo curtos</p><p>e definidos. • Kanban – um processo</p><p>de visualização de processos e fluxo de trabalho para identificar possíveis gargalos e soluções</p><p>para corrigi-los. • 6 Sigma – uma gama de processos</p><p>utilizados para identificar e eliminar as causas de erros ou defeitos e para reduzir a variabilidade</p><p>na qualidade de qualquer tipo de processo de negócios. • Cascata – refere-se ao trabalho</p><p>sendo dividido em</p><p>tarefas, com cada</p><p>• Kaizen – refere-se a um processo de busca contínua para tornar o Lean</p><p>• Ágil – este é um processo para fazer melhorias onde pequenas equipes multifuncionais assumem total</p><p>responsabilidade pelos problemas que devem resolver.</p><p>melhorias em qualquer parte de uma organização.</p><p>Interesse-se por pesquisas e artigos escritos por renomadas consultorias de gestão globais,</p><p>como Mckinsey, Bain, Stategy+ e PwC, que oferecem insights sobre como os líderes estão</p><p>mudando e otimizando diferentes aspectos de suas organizações.</p><p>tarefa dependendo de uma anterior sendo concluída.</p><p>Invista tempo para se familiarizar com a gama de ferramentas, metodologias e estruturas</p><p>utilizadas pelos líderes e suas equipes, que podem ser usadas para descobrir, planejar e</p><p>implementar mudanças e melhorias organizacionais ideais. As ferramentas mais populares</p><p>hoje incluem:</p><p>ao trabalhar em conjunto, mesmo envolvendo contratações mais recentes, que podem trazer</p><p>uma nova perspectiva e uma curiosidade infantil à sua equipe.</p><p>Compreender ideias e ferramentas de melhores práticas</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Não importa o quão perturbador e doloroso possa ser um processo novo e necessário para</p><p>implementar e trabalhar, sempre tenha em mente e lembre sua equipe dos benefícios que</p><p>podem ser criados e implementados como resultado. Pense em qualquer perturbação como</p><p>uma grande obra rodoviária – irritante a curto prazo em troca de fluxos de tráfego mais</p><p>rápidos e fáceis no futuro.</p><p>Fique bem com qualquer interrupção</p><p>Machine Translated by Google</p><p>VOCÊ AGIR</p><p>52 VERIFIQUE ANTES</p><p>Não há nada pior do que terminar uma tarefa importante sentindo que você fez</p><p>um ótimo trabalho apenas para descobrir que não entendeu o que precisava</p><p>fazer e que seu tempo e esforço foram desperdiçados. Isso pode ser embaraçoso</p><p>e caro, pois você pode precisar reiniciar a tarefa ou pode ter perdido uma</p><p>oportunidade ou um prazo importante e é tarde demais para refazer o trabalho.</p><p>Isso pode realmente irritar e desmotivar sua equipe se eles precisarem ajudá-lo</p><p>a retrabalhar as coisas. Em casos extremos, o seu mal-entendido pode custar-</p><p>lhe a sua reputação ou mesmo a sua carreira.</p><p>Quando foi a última vez que você entendeu algo totalmente errado, deixando de</p><p>entender o que observou, entendeu ou ouviu?</p><p>'É melhor fazer uma pergunta boba hoje do que cometer um erro estúpido amanhã.'</p><p>• Gaste tempo para entender o que está sendo solicitado a fazer, as perguntas</p><p>que precisam responder ou os problemas que talvez precisem resolver.</p><p>• Façam o mesmo com suas equipes e colegas, incentivando-os a explorar o</p><p>que estão ouvindo e entendendo, ao mesmo tempo que questionam</p><p>Os funcionários juniores podem ser perdoados por cometerem tais erros e</p><p>espera-se que o custo de fazerem a coisa errada seja pequeno. Como líder,</p><p>você está sendo pago para acertar as coisas e não para criar mais problemas</p><p>por não entender adequadamente o que precisa ser feito. Os líderes de sucesso</p><p>entendem isso totalmente e, para garantir que nunca serão culpados do mesmo</p><p>erro, eles:</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>Antes de se apressar para responder e resolver questões e problemas, sempre passe</p><p>algum tempo sozinho ou com colegas para ter certeza de que entende perfeitamente o</p><p>que está acontecendo e o que está sendo pedido ou esperado de você e de sua equipe.</p><p>Eu chamo isso de desacelerar para acelerar. Aqueles minutos ou dias extras de atraso</p><p>antes de iniciar uma tarefa podem fazer toda a diferença. É comparável a ler as instruções</p><p>antes de montar perfeitamente uma daquelas peças de mobiliário DIY. Todos nós sabemos</p><p>o que acontece se você correr para montar sem consultar as instruções e colocar pedaços</p><p>de madeira de trás para frente!</p><p>Tome cuidado quando um colega responder rapidamente em uma reunião dizendo: 'Sim,</p><p>entendi e não há problema, começarei imediatamente.' Às vezes, essa pode ser a resposta</p><p>correta, mas muitas vezes não será o caso. Comece a ser um líder que está sempre</p><p>ajudando os outros a entender as coisas, fazendo perguntas como:</p><p>suas próprias suposições e percepções.</p><p>• Pode ser uma pergunta boba, mas temos certeza sobre nossas suposições ou sobre o</p><p>que o cliente realmente está nos pedindo para fazer?</p><p>• Correndo o risco de parecer estúpido, será que é realmente tão simples como estamos</p><p>fazendo o problema</p><p>parecer? • Precisamos verificar novamente o que o outro departamento está esperando?</p><p>Diminua a velocidade para entender as coisas</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Quando você conhece novas pessoas, elas percebem e reconhecem que você é um líder,</p><p>antes de você se apresentar e trocar cartões de visita?</p><p>Você pode se sentir confortável em não se destacar como líder e ficar muito feliz por ter</p><p>seus colegas vistos como superiores a você. Na verdade, às vezes isso pode ser bom, por</p><p>exemplo, durante uma negociação importante, quando você deseja observar silenciosamente</p><p>a outra parte, sem que ela saiba quem você é.</p><p>Muitos líderes carecem de presença, seriedade e estatura. Quando entram em uma reunião</p><p>com alguém de sua equipe, as outras pessoas nunca percebem que são o chefe, talvez</p><p>confundindo um colega mais confiante e extrovertido com essa função.</p><p>'Você não pode liderar com sucesso quando está encolhido no canto da sala.'</p><p>Você precisa fazer isso para defender sua equipe e empresa e representá-las em todos os</p><p>tipos de reuniões, negociações, locais e eventos. Para fazer isso bem, você precisa de</p><p>presença executiva, também conhecida como seriedade, estatura ou andar alto. Não é fácil</p><p>de dominar, mas os líderes de sucesso sempre trabalham para adquirir tal seriedade. Alguns</p><p>têm mais sorte do que outros e, em virtude da sua personalidade, aparência física,</p><p>competências linguísticas ou educação, podem ter uma presença executiva natural. Se você</p><p>não tiver tanta sorte, deverá aprender e praticar algumas dicas.</p><p>No entanto, na maioria das vezes, você não pode se esconder dessa maneira porque, para</p><p>desempenhar com sucesso sua função, você precisa aparecer e agir como um líder.</p><p>53 ANDE ALTO</p><p>Machine Translated by Google</p><p>…e literalmente ficar de pé e vestir-se bem</p><p>Assuma a função em que você está</p><p>…então aumente sua confiança extrovertida</p><p>Coloque em ação</p><p>Se ainda não é um extrovertido extrovertido e comunicativo, aprenda como ser um.</p><p>Comece construindo a confiança necessária para dizer olá para novas pessoas,</p><p>bater papo e fazer apresentações tão bem quanto um apresentador experiente.</p><p>Você pode inicialmente se sentir relutante, principalmente se for um introvertido</p><p>tímido, mas tudo o que você pode fazer é praticar todos os dias para que, aos</p><p>poucos, você se sinta mais confortável em ser extrovertido e mais confiante em se</p><p>apresentar a outras pessoas.</p><p>A linguagem corporal e a postura enviam uma mensagem muito forte e, simplesmente</p><p>ficando ereto e calmo, você projeta mais seriedade e estatura.</p><p>Conhecida como síndrome</p><p>vocêRazões empurrando você</p><p>As coisas que o levam a querer liderar são os seus motivadores internos compostos</p><p>pela sua personalidade, ego, motivações e necessidades internas. Se você sempre se</p><p>sente compelido a assumir a liderança, isso pode indicar que você é uma pessoa</p><p>ambiciosa que sempre se apresentará quando surgir a oportunidade, mas isso nem</p><p>sempre é bom. Este impulso pode levá-lo a assumir responsabilidades de liderança</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Não seja intimidado a aceitar papéis</p><p>Supere a relutância em liderar</p><p>Mesmo os melhores líderes dizem não a novas tarefas e responsabilidades de vez em</p><p>quando. Com certeza, pode haver fatores de atração persuasivos envolvidos, mas nunca</p><p>tenha medo de incomodar outras pessoas que o estão pressionando. Decida se você se</p><p>sente pronto e se deseja as responsabilidades adicionais e o reconhecimento que as</p><p>acompanha antes de aceitar qualquer coisa.</p><p>antes que você esteja pronto ou capaz. Você corre o risco de fracassar simplesmente porque</p><p>não estava disposto a esperar até ter mais experiência.</p><p>Você pode enfrentar o problema oposto e não ter vontade de liderar nem inclinação para se</p><p>destacar. Tudo bem, desde que você consiga evitar papéis de liderança, mas é um grande</p><p>problema quando a responsabilidade é imposta a você. Nunca é uma boa ideia esperar até</p><p>ser empurrado para dentro da piscina antes de aprender a nadar, então aproveite a</p><p>oportunidade para ler com antecedência sobre tópicos com os quais você não se sente tão</p><p>confortável e tome a decisão mental de ser mais assertivo na superação de suas</p><p>preocupações.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>4. A autoliderança bem-sucedida só é possível quando você se compreende.</p><p>Essas quatro conexões são mostradas visualmente abaixo.</p><p>3. A capacidade de liderança é construída sobre a base da capacidade de liderar a si mesmo.</p><p>1. Para compreender verdadeiramente outro ser humano, você deve primeiro conhecer a si mesmo.</p><p>2. Para liderar alguém com sucesso, você deve entender quem ele é e o que o motiva.</p><p>Compreender quem você é é o primeiro passo para ser capaz de liderar outras pessoas. Esta conexão</p><p>entre conhecer a si mesmo e liderar os outros é baseada no que chamo de quatro verdades:</p><p>'Pode ser desconfortável olhar profundamente para si mesmo no espelho, refletindo e</p><p>agindo de acordo com o que está olhando para você.'</p><p>Este capítulo se concentra no primeiro deles, com capítulos posteriores explorando os outros três.</p><p>Todos pensamos que nos conhecemos bem, mas poucas pessoas realmente o fazem. Trabalho com</p><p>muitas pessoas e raramente encontro alguém que compreenda totalmente todos os seus próprios</p><p>pontos fortes, fracos, hábitos, necessidades, motivadores, desejos, motivações e valores ou seus</p><p>traços de personalidade, sentimentos, emoções, preconceitos, padrões de comportamento e</p><p>pensamento.</p><p>2 CONHEÇA-SE</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>Ninguém está pedindo que você compartilhe abertamente todas as suas fraquezas e maus hábitos.</p><p>• O que parece me deixar irritado, mal-humorado ou agir de forma negativa?</p><p>• Quando estou estressado ou chateado, como costumo agir e me comportar?</p><p>Basta ser honesto consigo mesmo e reconhecer sua própria mistura de padrões e comportamentos</p><p>úteis e inúteis.</p><p>Algumas pessoas não desejam reconhecer, e muito menos compreender, por que ficam com raiva,</p><p>com ciúmes, impacientes ou com medo de falar, e essa falta de compreensão do que os motiva é</p><p>perigosa. Se você não se entende, corre o risco de julgar mal as outras pessoas, tirar conclusões</p><p>precipitadas e ser muito duro com as fraquezas dos outros. Se você se acha perfeito, provavelmente</p><p>culpará outras pessoas quando as coisas não funcionarem como planejado. Agir assim fará de você</p><p>um líder terrível.</p><p>• Quando não consigo conseguir o que quero, como reajo?</p><p>• O que me deixa com ciúme e inveja, e como posso demonstrá-lo?</p><p>O primeiro passo para fazer isso é observar-se com a mente aberta. Tente manter um diário escrito, acesse a</p><p>Internet e faça um dos muitos testes de personalidade gratuitos disponíveis, como MBTI e DISC. Outra forma</p><p>é perguntar a seus amigos, familiares e colegas próximos. Explique a eles que você deseja melhorar e que</p><p>eles podem ajudá-lo a compreender alguns de seus pontos fortes e fracos. É importante que eles sejam</p><p>honestos em suas respostas, então certifique-se de que eles saibam que você quer a verdade, mesmo que</p><p>temam que isso possa perturbá-lo. Se você não tiver certeza de quais perguntas fazer, escolha algumas na</p><p>lista abaixo. Faça essas perguntas a si mesmo também e anote suas respostas em seu diário. Compare suas</p><p>respostas com as de seus colegas, familiares e amigos.</p><p>Enfrente seus pontos cegos, não importa o quão escuro seja</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Mau humor?</p><p>• O que mais te incomoda na minha maneira de ser?</p><p>• Que hábito ou comportamento devo mudar para me tornar uma pessoa melhor?</p><p>• O que você mais ama e admira em mim?</p><p>• Como trato outras pessoas quando estou de bom humor e quando estou</p><p>Machine Translated by Google</p><p>AUTOLIDERANÇA</p><p>3 DESCUBRA A ARTE DE</p><p>Como líder, pode ser mais fácil instruir outras pessoas a fazerem coisas que você não</p><p>deseja. Ao lidar com outras pessoas, você pode empregar todos os tipos de estilos e</p><p>ferramentas de liderança, desde motivar e encorajar até forçar e ameaçar. Quando é só</p><p>você, tudo o que você tem é o diálogo interno em sua cabeça, e seu sucesso depende de</p><p>sua força de vontade, motivação e comprometimento consigo mesmo. Se você configurou</p><p>o alarme para começar cedo em um dia agitado, você sai da cama conforme planejado ou</p><p>apenas aperta a soneca para repetir?</p><p>A pessoa mais difícil do mundo que você terá que liderar e gerenciar é você mesmo. Lavar</p><p>a louça todos os dias é a analogia perfeita para o que significa liderar bem. Não é difícil de</p><p>fazer, mas você consegue ou simplesmente deixa para outra pessoa?</p><p>'Para liderar outros com sucesso, primeiro coloque sua própria casa em ordem.'</p><p>A autoliderança é o primeiro nível de liderança, e se você luta para liderar a si mesmo, isso não é um bom</p><p>presságio para sua capacidade de ter um bom desempenho nos outros tipos de liderança mostrados abaixo.</p><p>Você nunca liderará outras pessoas com sucesso e consistência, liderará líderes ou liderará uma organização</p><p>inteira quando não conseguir liderar nem a si mesmo. É por isso que agora é a hora de colocar sua própria</p><p>casa em ordem.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Lembre-se de todas as metas e listas de tarefas que você estabeleceu para si mesmo e</p><p>de trabalhar para alcançar o que diz que fará. • Mantenha seus hábitos bons e</p><p>saudáveis, enquanto trabalha para eliminar aqueles que não são saudáveis. • Motive-se</p><p>tentando fazer</p><p>coisas que você gosta e que encontrará</p><p>• Seja consistente na maneira como você lidera a si mesmo e na maneira como lidera os</p><p>outros. Por exemplo, se você deseja que sua</p><p>do impostor, essa tendência de sentir que você não está</p><p>pronto ou não é digno de seu cargo atual é uma ansiedade bastante comum. Em</p><p>média, sinto que afeta mais as mulheres do que os homens. Fale sobre o seu</p><p>problema com colegas próximos, pedindo-lhes que o encorajem e orientem para</p><p>que se sinta confortável no seu papel.</p><p>Talvez você se afaste e não tenha confiança para agir como um líder porque, em</p><p>primeiro lugar, sente que não merece estar na posição de liderança.</p><p>Da mesma forma, o que você veste tem impacto em sua aparência. Vale a pena</p><p>descobrir quais roupas, acessórios e estilos de cabelo funcionam melhor para você</p><p>em seu ambiente de trabalho específico.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• As pessoas ficam mais felizes, mais satisfeitas e produtivas quando o seu chefe e colegas</p><p>falam e reconhecem os seus sucessos. • Como chefe, você também deve</p><p>se sentir energizado porque sua equipe irá admirá-lo e respeitá-lo mais pela forma como</p><p>você os valoriza e os reconhece.</p><p>Quando falta reconhecimento, as pessoas podem ficar muito chateadas. Talvez você tenha</p><p>experimentado como é quando foi igualmente ignorado - provavelmente começou a ficar</p><p>desmotivado, descomprometido, até mesmo deprimido e a se sentir inútil. As pessoas</p><p>podem ficar especialmente chateadas quando veem outras pessoas recebendo pelo</p><p>trabalho o reconhecimento que elas mesmas foram total ou parcialmente</p><p>Uma de suas principais funções como líder é motivar as pessoas, inclusive garantindo que</p><p>elas sejam reconhecidas, agradecidas e reconhecidas. Isso pode trazer muitos benefícios</p><p>para você e para eles:</p><p>'Nunca conquiste os holofotes.'</p><p>O reconhecimento pode assumir muitas formas, desde um simples 'obrigado' em uma</p><p>reunião, até fazer com que eles compartilhem na conferência anual da empresa sobre um</p><p>projeto no qual trabalharam com sucesso, premiando-os com o funcionário do mês, até</p><p>oferecer-lhes um emprego promoção.</p><p>É mais fácil dar feedback crítico a alguém ou pedir-lhe que assuma tarefas difíceis quando você já criou</p><p>um relacionamento forte, baseado no reconhecimento regular de suas qualidades positivas e do bom</p><p>trabalho.</p><p>•</p><p>HOLOFOTE</p><p>54 DÊ AOS OUTROS O</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>Da mesma forma, você não pode esperar reconhecer pessoas diferentes da mesma maneira.</p><p>• Quando os chefes seniores estiverem visitando seu departamento ou local, permita que sua</p><p>equipe se reúna e faça apresentações sem que você seja o único a falar.</p><p>Dar reconhecimento não é tão simples quanto fazer uma coisa o tempo todo. Muito da mesma</p><p>coisa perde seu impacto e há um limite para quantas vezes uma pessoa pode receber o</p><p>mesmo prêmio de funcionário do mês antes que isso comece a parecer estranho e</p><p>constrangedor.</p><p>responsável por. Isso pode gerar raiva, inveja, ciúme e até reclamações de que seu chefe</p><p>está demonstrando favoritismo ou sendo cruel ao negar-lhe qualquer reconhecimento.</p><p>Reserve um tempo na sua semana de trabalho para refletir sobre quem precisa de</p><p>reconhecimento e as formas que ele pode assumir. Seja generoso e justo e evite acusações</p><p>de reconhecer sempre as mesmas pessoas da sua equipe. Experimente perguntar aos</p><p>membros da sua equipe se eles acham que você os está reconhecendo o suficiente e pelos</p><p>motivos certos, e envolva-os na sugestão de quem pode ser digno de algum reconhecimento</p><p>especial.</p><p>Dê sempre às pessoas a oportunidade de brilhar e de se destacarem e, quando possível,</p><p>sacrifique a sua própria oportunidade ou necessidade de ser reconhecido:</p><p>Uma pessoa pode realmente apreciar um e-mail de agradecimento escrito sobre ela e enviado</p><p>a uma equipe mais ampla, enquanto para outra isso pode significar muito pouco e ela pode</p><p>estar buscando reconhecimento em termos de mais responsabilidades profissionais.</p><p>Crie oportunidades de reconhecimento</p><p>Varie a forma como você reconhece as pessoas</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Quando você for solicitado a representar sua equipe em um evento anual global,</p><p>nem sempre compareça, mas peça a alguém de sua equipe para substituí-lo.</p><p>Faça uma rotação consciente de quem você pergunta cada vez que surge</p><p>uma oportunidade para poder dar destaque a mais pessoas.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>GERENCIAR</p><p>55 ENTRE SABIAMENTE NO MICRO-</p><p>Embora o microgerenciamento nunca deva ser seu estilo de liderança padrão, às vezes você</p><p>precisa microgerenciar quando sabe que há bons motivos para se envolver intimamente no</p><p>trabalho de um membro da equipe. Isso pode incluir quando:</p><p>• Um membro existente e experiente da equipe assumiu uma tarefa nova e desafiadora que</p><p>pode ser de grande visibilidade ou muito cara se não for bem executada.</p><p>Um dos piores tipos de líder é aquele que nunca deixa os membros da sua equipe sozinhos. No</p><p>capítulo 43, você aprendeu que ser um chefe culpado de espiar por cima dos ombros de sua</p><p>equipe pode ser muito desmotivador e sufocante, e muitas vezes é um dos principais motivos</p><p>pelos quais alguém se demite do emprego.</p><p>'É improvável que respirar no pescoço deles torne você querido por sua equipe, mas às</p><p>vezes você simplesmente precisa fazer isso.'</p><p>vários aspectos de seus deveres e responsabilidades.</p><p>• Você tem um membro da equipe com baixo desempenho e com quem precisa trabalhar em</p><p>estreita colaboração na tentativa de incentivá-lo e desafiá-lo a melhorar. • Há um prazo</p><p>de emergência ou muito urgente e você sabe que não pode arriscar deixar sua equipe sozinha</p><p>para lidar com as tarefas relevantes. Esperamos que tais períodos de combate a incêndios</p><p>sejam raros e não sejam uma ocorrência diária.</p><p>• Um novo membro da equipe se juntou à equipe e não está familiarizado com</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Seja um microgerente encorajador e inspirador</p><p>• Mantenha a calma e evite demonstrar ansiedade, stress e preocupação</p><p>desnecessárias (sobre o desempenho da pessoa), pois isso deixará a outra</p><p>pessoa mais ansiosa e ela poderá começar a ver as suas tentativas de ajudá-</p><p>la de uma forma negativa.</p><p>• Explique suas razões e necessidade de trabalhar em estreita colaboração com</p><p>eles e peça a compreensão dos</p><p>membros da sua equipe. • Pergunte-lhes como gostariam de ser microgeridos,</p><p>em vez de simplesmente lhes impor o seu estilo. Eles podem preferir ir ao seu</p><p>escritório em vez de deixar você espiar a área de trabalho deles.</p><p>Escolha com cuidado ao microgerenciar</p><p>• Mostre que você valoriza e confia na pessoa que você está microgerenciando. Isso</p><p>não é fácil, pois ser microgerenciado deixa a maioria das pessoas com a sensação</p><p>de não serem confiáveis. Tente superar isso conversando abertamente com os</p><p>membros da sua equipe sobre o quanto você confia e os valoriza, explicando os</p><p>motivos pelos quais você precisa microgerenciá-los neste momento.</p><p>Coloque em ação</p><p>O difícil da microgestão é fazê-lo sem desmotivar e perturbar os funcionários.</p><p>Líderes de sucesso gerenciam isso seguindo estas regras:</p><p>O segredo é nunca permitir que qualquer forma de microgerenciamento</p><p>se torne</p><p>seu hábito padrão e estilo automático, mas sim tê-lo como uma das ferramentas</p><p>possíveis que você só usa em situações muito específicas onde você sente que</p><p>é o estilo de liderança mais adequado.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• O otimismo cria confiança entre as pessoas • Ajuda</p><p>um líder a permanecer positivo e resiliente em tempos difíceis</p><p>• Cria um ambiente mais cooperativo e de partilha . • Aumenta a auto-</p><p>eficácia ou a crença de uma pessoa na sua capacidade de atingir objectivos.</p><p>Você já trabalhou para um chefe muito pessimista? Não pode haver nada pior do que trabalhar</p><p>para alguém que está sempre mal-humorado, negativo e deprimido. Você se sentirá desmotivado</p><p>e infeliz, enquanto seu chefe provavelmente terá um desempenho inferior em sua função de</p><p>liderança. O bom senso sugere essa correlação entre o otimismo de um líder e o seu desempenho,</p><p>e um artigo de investigação de 2017 no International Journal of Management que revisou</p><p>estudos sobre este tópico confirmou isto, descobrindo que o otimismo tem um forte impacto na</p><p>eficácia da liderança de quatro maneiras:</p><p>'Tenha cuidado com o que você começa – tanto o otimismo quanto o pessimismo são</p><p>altamente contagiosos.'</p><p>Os líderes de sucesso compreendem todos estes benefícios e tentarão sempre projetar otimismo,</p><p>sabendo que ser pessimistas e deprimidos só servirá para desmoralizar os seus funcionários,</p><p>afastar clientes e até tornar os investidores cautelosos.</p><p>Mas o otimismo faz mais do que isso. Também pode ajudá-lo a alcançar uma vida mais saudável</p><p>e longa! Um estudo de 2002 da Universidade de Yale concluiu que pessoas mais positivas vivem</p><p>em média 7,6 anos a mais do que outras pessoas. Então vale a pena trabalhar…</p><p>56 ESPALHAR OTIMISMO</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• Observe honestamente os seus padrões e peça a outras pessoas que lhe dêem a opinião</p><p>delas sobre com que frequência e de que forma você demonstra uma perspectiva</p><p>positiva e otimista.</p><p>• Fique longe de pessoas negativas e evite contratá-las para suas equipes e organização. A</p><p>falta de mentalidade positiva deles pode ser tóxica e minar sua energia enquanto você</p><p>tenta gerenciar e proteger sua negatividade.</p><p>Treine sua mente para ser otimista, seja você uma pessoa naturalmente positiva ou alguém</p><p>que tende a ver o copo meio vazio.</p><p>Há momentos, porém, em que um líder experiente pode precisar diminuir o tom, parecendo</p><p>tão otimista, por exemplo, ao pedir desculpas por um erro que sua empresa cometeu, ao</p><p>anunciar resultados financeiros ruins ou ao reconhecer a morte de um colega. Mas estas</p><p>são exceções que confirmam a regra: na maioria das vezes, um líder de sucesso projetará</p><p>consistentemente otimismo em todas as suas palavras e ações.</p><p>• Aborde eventos e situações através de uma lente positiva, perguntando a si mesmo e aos</p><p>seus colegas questões como: 'Apesar deste atraso, quais são os pontos positivos sobre</p><p>os quais podemos construir?', 'Embora estejamos enfrentando estes obstáculos, o que</p><p>está indo bem? ' ou 'O projeto pode não ter atendido às expectativas do cliente, mas</p><p>quais são as lições positivas aprendidas para a próxima vez?'</p><p>• Entenda quando você pode ter tendência a agir de forma oposta, por exemplo, quando as</p><p>coisas não estão indo do seu jeito ou alguém está discordando de você. Peça a colegas</p><p>próximos que lhe avisem quando observarem que você começa a agir de maneira</p><p>negativa. Diga a si mesmo naquele momento para deixar ir e seguir em frente, sorrindo,</p><p>rindo, dando um passeio ou fechando os olhos e observando-se respirar com calma. Se</p><p>necessário, seja ator e finja um sorriso.</p><p>Desenvolva uma perspectiva otimista</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Sempre informe os membros da sua equipe e colegas quando você não</p><p>estiver se sentindo positivo e puder parecer negativo ou deprimido. Ao</p><p>se sentir assim, procure ficar longe das pessoas trabalhando em casa,</p><p>cancelando reuniões e evitando tomar decisões importantes. Ao se sentir</p><p>deprimido, é melhor ficar sozinho do que permitir que outras pessoas</p><p>tomem uma dose do seu pessimismo!</p><p>Machine Translated by Google</p><p>ELES CAEM</p><p>57 PEGUE AS PESSOAS QUANDO</p><p>Seu desafio surge quando acontece o contrário e alguém de sua equipe luta para</p><p>atingir seus objetivos e pode até falhar completamente. No atual ambiente de negócios</p><p>cada vez mais volátil e complexo, as dificuldades e os fracassos estão se tornando</p><p>mais comuns. Como você reagirá quando isso acontecer?</p><p>erros</p><p>É muito fácil para um líder reconhecer e celebrar os sucessos da sua equipa,</p><p>especialmente quando pode partilhar a glória. O bom trabalho da equipe reflete bem</p><p>em você como chefe e você ficará facilmente motivado a compartilhar, desenvolver,</p><p>sustentar e replicar esses sucessos.</p><p>'Todo mundo enfrenta lutas. Liderança é encorajar as pessoas a continuarem</p><p>tentando.'</p><p>• Desafiá-los a aceitar, aprender e crescer com suas experiências e</p><p>• Apoiá-los a avançar positivamente e a continuar a tentar.</p><p>A forma como você reage aos membros de sua equipe quando eles falham em</p><p>alguma coisa é uma medida importante de sua maturidade de liderança. Pode ser</p><p>muito fácil simplesmente ficar com raiva, chateado e crítico e não deixar os membros</p><p>da sua equipe sem dúvidas sobre o que eles fizeram de errado. Um líder sábio</p><p>também pode ficar chateado, mas mudará rapidamente para uma estratégia mais</p><p>ampla de ajudar o indivíduo a aprender, crescer e avançar através de:</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Nunca se vanglorie</p><p>Desafie e apoie sistematicamente</p><p>Quando os erros são repetidos, responda com</p><p>sabedoria, não com emoção</p><p>Coloque em ação</p><p>3. Fornecer treinamento, coaching, mentoria ou outras formas de</p><p>4. Passe tempo com eles encorajando, inspirando, edificando e motivando</p><p>foi o culpado e como evitar repetir os mesmos erros.</p><p>para seguir em frente com confiança e positividade.</p><p>2. Apoie-os a explorar, compreender e aprender com o que aconteceu, quem</p><p>suporte para ajudá-los a ter sucesso na próxima vez.</p><p>1. Permita que a pessoa fale e partilhe os seus sentimentos, decepções e preocupações</p><p>(por exemplo, sobre como as pessoas, incluindo você, reagiram).</p><p>Sempre que alguém de sua equipe se esforçar para concluir seu trabalho e atingir seus</p><p>objetivos, use este processo de cinco partes para ajudá-lo a aprender e crescer:</p><p>5. Dê-lhes apoio, confiança e garantias para incentivá-los a</p><p>Nunca seja um líder que se deleita com as lutas e fracassos de outras pessoas, mesmo</p><p>que sejam seus concorrentes. Fique em silêncio e neutro, se necessário, mas nunca</p><p>rebaixe alguém quando ele já estiver se sentindo mal e lutando.</p><p>Além de ser a coisa certa a fazer, você nunca sabe quando poderá precisar da ajuda,</p><p>incentivo e apoio deles no futuro…</p><p>Se alguém repetir o mesmo erro, você poderá ficar chateado e zangado com essa pessoa.</p><p>Dependendo das circunstâncias, você pode se perguntar se deveria</p><p>realizar a mesma atividade ou tarefa novamente.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Não fez tudo o que podia para ajudá-los a aprender com o primeiro erro. • Não</p><p>os equipou e apoiou de forma ideal para tentarem novamente numa outra altura.</p><p>mantenha essa pessoa em sua equipe. Antes de culpá-los, explore se as dificuldades</p><p>deles podem de fato ser culpa sua e se você:</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• 'A verdade é muito dolorosa e complicada.'</p><p>• 'Todo mundo está dizendo a mesma coisa.'</p><p>• 'Foi algo único e normalmente nunca engano as pessoas.'</p><p>• 'De qualquer forma, a verdade não é tão clara.'</p><p>• 'Foi uma pequena distorção da verdade.'</p><p>• 'Outras pessoas fazem a mesma afirmação falsa.'</p><p>É continuamente demonstrado que os líderes mentiram. Muitas vezes, é ignorado e</p><p>aceito com todos os tipos de justificativas, como:</p><p>'Quer ser um grande líder? Comece eliminando as mentiras.</p><p>• 'Ninguém quer ouvir a verdade.'</p><p>Você pode achar que contar mentiras ocasionais é aceitável e insistir em ser honesto o</p><p>resto do tempo. No entanto, um estudo de 2016 publicado na revista Nature</p><p>Neuroscience , no qual uma equipa de psicólogos, incluindo Dan Ariely, mostrou que à</p><p>medida que mentimos mais, o nosso cérebro produz menos sentimentos de culpa, medo</p><p>e ansiedade. Em outras palavras, à medida que agimos de forma mais desonesta e</p><p>enganosa, ficamos menos propensos a nos impedir de fazer isso novamente.</p><p>• Você será confiável e respeitado como alguém que fala a verdade e dá feedback e</p><p>avaliações honestas. Pode haver momentos em que</p><p>Tentar ser honesto pode não ser fácil, mas os benefícios devem ser um incentivo</p><p>suficiente para obrigá-lo a tentar sempre agir com 100% de integridade:</p><p>58 NÃO É PERMITIDO BULLSHIT</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• As pessoas sentir-se-ão mais confortáveis em abrir-se e partilhar consigo quando</p><p>souberem que pode confiar em si para cumprir a sua palavra. •</p><p>Ser honesto é contagioso e incentivará aqueles com quem você trabalha a também</p><p>serem mais abertos e verdadeiros.</p><p>Se for muito estressante permanecer honesto, esteja disposto a seguir em frente.</p><p>• A honestidade é tão fácil, enquanto mentir consome energia porque você tem que</p><p>gastar energia para não ser descoberto. Isso envolve ter que lembrar o que você</p><p>disse, caso precise repetir a mesma mentira.</p><p>você não é muito popular por falar a verdade, mas esperamos que os outros o</p><p>respeitem por ser uma pessoa de caráter.</p><p>Você precisa ser especialmente forte quando estiver sob pressão de colegas para</p><p>encobrir algo e mentir – como fingir que uma tarefa foi concluída no prazo, quando na</p><p>verdade não foi. Seja forte e entenda que proteger sua reputação deve sempre superar</p><p>a perturbação e a pressão que você causa ao se recusar a cooperar.</p><p>Optar por renunciar nunca é um fracasso em tais casos e é simplesmente você escolher</p><p>se proteger de possíveis intimidações, pressão dos colegas e do ostracismo de seus</p><p>colegas. Se você é um líder sênior e se sente forte o suficiente, pode optar por ficar para</p><p>tentar mudar proativamente a cultura de trabalho.</p><p>Na próxima vez que você se sentir tentado a contar uma pequena mentira inocente,</p><p>pergunte-se: 'O custo de ser descoberto realmente vale a pena?' Mesmo que sua</p><p>consciência esteja bem com você distorcendo a verdade, será que sua reputação e seu</p><p>nome resistirão à descoberta de que você foi desonesto?</p><p>Incentive os outros a confessarem tudo</p><p>Pense na reputação de longo prazo em vez dos ganhos de curto prazo</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Mesmo que você trabalhe em um ambiente realmente saudável, onde a</p><p>integridade é altamente valorizada, você ainda poderá ter colegas que inventam</p><p>histórias e brincam com a verdade de vez em quando. Como líder, é seu dever</p><p>detê-los. Você pode tentar fazer isso de forma diplomática, em particular, de</p><p>uma maneira amigável e não oficial ou de uma forma mais formal, relatando</p><p>oficialmente o que eles fizeram.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>SAÚDE</p><p>59 NÃO ESQUEÇA SEU</p><p>A liderança bem-sucedida requer habilidades como orientação detalhada, concentração,</p><p>equilíbrio emocional, foco, calma e persistência, todas elas exigindo que você esteja no seu</p><p>melhor. Quando você está estressado, sobrecarregado e desgastado, você não consegue</p><p>realizar essas coisas bem e, como resultado, corre o risco de:</p><p>• Falta de inspiração positiva devido ao sentimento de estresse e depressão</p><p>Ninguém destruiria sua saúde em busca de liderança e sucesso profissional, não é mesmo?</p><p>Infelizmente, muitos líderes fazem exatamente isso. Eles sobem na hierarquia de liderança ao</p><p>mesmo tempo em que se esgotam devido ao estresse, ficando fisicamente doentes,</p><p>mentalmente doentes e emocionalmente esgotados. Já treinei dezenas desses líderes e estou</p><p>surpreso com o quanto eles se permitiram tornar-se prejudiciais à saúde enquanto buscavam</p><p>bônus e promoções de final de ano.</p><p>'Não é fácil liderar outras pessoas quando estamos deitados numa cama de hospital</p><p>ou num caixão!'</p><p>incapaz de se concentrar</p><p>• Não estar calmo e feliz por causa da dor e irritação causada pelos músculos tensos, rigidez</p><p>no pescoço ou dores de cabeça. • Não ter</p><p>vontade de olhar para frente, de definir uma visão e direção porque você está muito esgotado.</p><p>Como resultado, você pode começar a perder o interesse em seu trabalho e carreira.</p><p>• Tomar decisões erradas e outros erros porque está cansado e</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Saúde física – tenha um regime de exercícios composto por atividades físicas</p><p>que lhe interessem como caminhada, corrida, prática de esportes ou idas</p><p>à academia. • Saúde mental – mantenha a mente calma e descansada, buscando</p><p>momentos de silêncio, afastando-se do barulho das tarefas diárias, talvez</p><p>meditando e fazendo caminhadas na natureza. •</p><p>Saúde emocional – afaste-se de situações de tensão e raiva e faça uma pausa</p><p>antes de reagir quando uma pessoa ou situação estiver fazendo você</p><p>ferver por dentro. • Saúde espiritual – todos procuramos sentido no nosso</p><p>trabalho e equilíbrio nas nossas vidas. Quando seu papel de liderança não</p><p>oferecer mais nada disso, faça mudanças. Isso pode incluir deixar seu</p><p>trabalho e/ou organização atual.</p><p>Fique de olho na saúde da sua equipe</p><p>Sempre coloque sua saúde à frente de sua liderança</p><p>Cuide de todas as partes da sua saúde</p><p>carreira</p><p>Coloque em ação</p><p>Quando o estresse de ser um líder tomar conta de você, esteja disposto a recuar,</p><p>desacelerar ou até mesmo renunciar para proteger sua saúde. Isto é o que os líderes de</p><p>sucesso fazem e você nunca deve sentir que falhou ao colocar a sua saúde à frente da sua</p><p>carreira. Siga o exemplo do CEO do Lloyds Bank, Antonio Horta-Osorio, que deixou</p><p>temporariamente o cargo em 2011 para se recuperar da exaustão. Após alguns meses de</p><p>licença, ele voltou ao cargo de liderança do banco, que ainda ocupa.</p><p>Você deve fazer o que for necessário para manter seu bem-estar e saúde geral:</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Ajude sua equipe a se concentrar na própria saúde, conversando sobre temas e</p><p>questões relacionadas à saúde, como estresse, horário de trabalho, conflitos e</p><p>tensões, ambientes físicos de trabalho, alimentação saudável e exercícios. Sempre</p><p>apoie as ideias e sugestões de seus funcionários relacionadas a maneiras pelas</p><p>quais vocês podem, coletivamente, tornar todo o seu trabalho e sua vida mais saudável.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Transforme equipes comuns em jogadores extraordinários que ficam felizes em</p><p>comprometer-se com desafios que sobrecarregariam a maioria das pessoas.</p><p>como sonhos impossíveis para os outros</p><p>Elon Musk é um exemplo de líder que atua consistentemente dessa forma ousada e ousada. Você</p><p>pode ver isso em todos os seus projetos e negócios, inclusive em seus planos de colonizar Marte, de</p><p>criar foguetes de pouso verticais reutilizáveis e de construir o maior sistema de armazenamento de</p><p>íons de lítio do mundo no sul da Austrália, em um curto espaço de tempo auto-imposto. . Nem todo</p><p>líder tem personalidade, ambição ou inclinação para se tornar um Elon Musk, mas todos os líderes</p><p>de sucesso desenvolvem e praticam, à sua maneira, as habilidades de pensar grande e encorajar</p><p>outros a seguirem o exemplo.</p><p>Os líderes de sucesso são bastante diferentes e nunca suprimem a sua ousadia, paixão, audácia e</p><p>ousadia. Eles usam essas coisas para excitar, energizar e motivar as pessoas (incluindo eles próprios)</p><p>para enfrentar até mesmo os objetivos mais impossíveis. Você sempre pode identificar líderes como</p><p>aqueles que:</p><p>• Estão dispostos a criar e focar em metas extraordinárias que podem parecer</p><p>Suas habilidades de liderança serão testadas quando você conduzir sua equipe, organização ou</p><p>negócio em direções novas e desconhecidas em busca de objetivos grandes e audaciosos.</p><p>Demasiados líderes são demasiado cautelosos e conservadores para o fazerem e encontrarão todas</p><p>as razões imagináveis para explicar por que razão tais objectivos são impossíveis de alcançar.</p><p>'Pare de jogar pelo seguro. Leve sua equipe onde você nunca esteve antes.'</p><p>60 SEJA OUSADO E OUSADO</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Assuma o risco de perseguir objetivos enormes</p><p>Busque a adesão de sua equipe</p><p>• Não há problema em sentir-se sobrecarregado e preocupado com os desafios</p><p>envolvidos no trabalho para alcançar tais objetivos. Mas esta é uma questão a ser</p><p>tratada mais tarde, e não uma razão para abater o ambicioso</p><p>objectivo ou plano de hoje. • É compreensível pensar que um objectivo grande pode</p><p>ser impossível de alcançar e, como resultado, não querer investir tempo ou</p><p>energia na sua discussão. • Mas suspenda esse cepticismo e descrença, dizendo</p><p>para si mesmo “talvez seja possível” e comece a ouvir activamente aqueles que</p><p>estão a vender a ideia.</p><p>O que está impedindo você de pensar grande?</p><p>• Pratique ser mais extrovertido e expressivo em suas comunicações.</p><p>Coloque em ação</p><p>Isso ajudará a dar palestras edificantes, inspiradoras e motivacionais para sua equipe</p><p>buscar apoio para seus objetivos.</p><p>Observe suas reações e sentimentos quando seus colegas ou chefes seniores apresentam</p><p>uma meta ou sonho muito ambicioso. Se você está relutante em explorar e abraçar as</p><p>ideias deles, entenda o porquê e esteja disposto a descobrir por que você está relutante:</p><p>Esteja disposto a perseguir seus próprios objetivos ousados. Assim como você pode ter</p><p>sido cético em relação às ideias ambiciosas e malucas de outras pessoas, esteja pronto</p><p>para desenvolver uma pele dura para repelir as dúvidas e o ceticismo de outras pessoas.</p><p>Torne-se tão apaixonado por suas próprias ideias que poderá encontrar mais facilmente a</p><p>coragem e o senso de convicção para seguir em frente, mesmo quando seus colegas</p><p>possam pensar que você é louco.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Use palavras positivas e inspiradoras, como chamar seus planos de</p><p>emocionantes, inovadores e inovadores para ajudar a entusiasmar seus</p><p>colegas e ajudá-los a aceitar</p><p>suas ideias. • Você também pode criar histórias para compartilhar com sua</p><p>equipe que ajudem a expressar a visão de onde você deseja levá-los e</p><p>facilitem a compreensão de seus objetivos ousados.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Construir um negócio de água mineral altamente lucrativo que está removendo toda</p><p>a água dos aquíferos locais e reduzindo o lençol freático</p><p>• Expandir a sua compra de produtos de vestuário a fornecedores em países com baixos</p><p>custos de mão-de-obra e fechar os olhos às alegações de que as suas roupas são</p><p>produzidas com trabalho infantil e forçado e produzem resíduos de corantes que poluem</p><p>os rios pelas fábricas. • Distribuir</p><p>com alegria cápsulas de café descartáveis e outros produtos à base de plástico sem ter</p><p>planos de migrar para produtos biodegradáveis ou ter iniciativas de reciclagem de</p><p>produtos com seus clientes</p><p>Não é mais suficiente cumprir suas metas de vendas, lucros e crescimento. Para se</p><p>considerar um líder de sucesso hoje, você também precisa garantir que tudo o que você cria</p><p>seja sustentável e ajude a tornar o mundo um lugar melhor e mais saudável para se viver.</p><p>Para fazer isso, você precisa reconhecer e lidar com todos os tipos de práticas de liderança</p><p>questionáveis com as quais você possa estar conectado, tais como:</p><p>'Cada líder tem um profundo propósito e responsabilidade para com a Terra e toda a</p><p>humanidade.'</p><p>• Terceirizar seu armazenamento e cadeia de suprimentos para uma empresa cujos</p><p>funcionários têm contratos de zero horas e que devem permanecer continuamente em</p><p>turnos de 12 horas com apenas intervalos monitorados muito curtos</p><p>•</p><p>LINHA INFERIOR</p><p>61 OLHE MUITO ALÉM DO</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Realize uma auditoria de todas as suas práticas de negócios, processos e decisões de</p><p>liderança usando consultores externos ou recorrendo a um grupo representativo de</p><p>funcionários e líderes para conduzir a revisão. Peça-lhes que elaborem uma lista de</p><p>quaisquer atividades questionáveis e organizem sessões de brainstorming e feedback para</p><p>decidirem coletivamente formas pelas quais o seu negócio pode ser mais ético, justo e</p><p>ecológico.</p><p>Já não se pode liderar um negócio isoladamente e ignorar o seu impacto no ambiente, nas</p><p>comunidades e na sociedade em geral. Portanto, não importa se você lidera uma pequena</p><p>organização local ou uma grande organização global, torne-se um líder que deseja deixar</p><p>um impacto positivo no mundo ao seu redor para o futuro de seus filhos e dos filhos deles.</p><p>Para lhe dar uma perspectiva mais ampla, compartilhe os resultados da sua auditoria e das</p><p>sessões de brainstorming e feedback com um grupo de jovens. Pergunte a eles o que eles</p><p>acham que você deveria fazer. É altamente provável que eles lhe respondam de um ponto</p><p>de vista ético, sustentável e justo muito claro e que as suas conclusões possam ajudar a</p><p>orientar a sua própria tomada de decisão.</p><p>Revise onde sua empresa está hoje</p><p>Experimente o 'o que seu filho de 16 anos pensaria?' teste</p><p>• Administrar uma empresa de fabricação de móveis que obtém madeira de</p><p>empresas madeireiras que derrubam árvores sem qualquer consideração</p><p>pelo impacto ambiental.</p><p>• Ter uma alta pegada de carbono ao permitir que sua equipe sempre viaje de avião</p><p>para realizar negócios, em vez de trabalhar por meio de videoconferências com</p><p>colegas e partes interessadas no exterior</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Nunca atrase a retificação de práticas inaceitáveis. É melhor enfrentar o custo e a dor</p><p>por opção, em vez de esperar que um escândalo force a empresa a mudar. Torne-se</p><p>um líder para quem os lucros são importantes, mas não tudo. Deixe claro que você</p><p>nunca hesitaria em fazer o que é certo e incorreria em custos extras. Um exemplo</p><p>poderia ser parar de comprar matérias-primas de fábricas de baixo custo que tratam</p><p>mal os seus funcionários e mudar para fornecedores mais caros que estão a ser</p><p>monitorizados abertamente e proporcionam condições de trabalho mais justas aos</p><p>seus funcionários.</p><p>Adquira o hábito de ter análises e conversas sobre responsabilidade corporativa e</p><p>social (RSC) envolvendo uma ampla gama de funcionários da sua empresa e principais</p><p>partes interessadas. Criar um orçamento para gastos em diversas iniciativas</p><p>relacionadas com a RSE, tais como retribuir à comunidade local, organizar limpezas</p><p>de praias e criar sistemas de reciclagem.</p><p>Tenha a coragem de sacrificar os resultados financeiros</p><p>Tenha discussões regulares sobre RSE</p><p>Machine Translated by Google</p><p>MENTOR</p><p>62 SEJA UM EXCELENTE</p><p>• Não ouvir o pupilo e tratar a orientação como algo unilateral</p><p>• Não aprender nada com as próprias experiências do pupilo.</p><p>• Dar palestras a um pupilo sem fazer perguntas para entender melhor as reais</p><p>necessidades do pupilo ou para esclarecer se o pupilo está entendendo o que</p><p>está sendo dito</p><p>Todos os líderes partilham os seus conhecimentos, conhecimentos e experiências e, ao</p><p>fazê-lo, estão a ser mentores dos seus colegas (que, no jargão da mentoria, são</p><p>mentorados). Infelizmente, a maioria dos líderes faz isso muito mal porque nunca foram</p><p>ensinados como orientar outras pessoas profissionalmente. Seus erros mais comuns</p><p>incluem:</p><p>processo de comunicação e uma oportunidade para mostrar e impressionar</p><p>• Compartilhar histórias e anedotas favoritas de suas carreiras que podem não ter</p><p>relevância para quais são os desafios do pupilo e para o que ele está procurando</p><p>ajuda</p><p>'Para ajudar outras pessoas a crescer, compartilhe suas palavras de sabedoria.'</p><p>Uma mentoria deficiente é contraproducente e pode deixar o pupilo com dificuldades</p><p>para encontrar valor e aplicar os conselhos que o líder lhe deu. A confusão resultante</p><p>e a sensação de ser estúpido podem ser muito desmotivantes e desengajantes. Isto</p><p>é comparável a um líder sempre ser diretivo ao dizer, dar palestras e ensinar e sua</p><p>equipe apenas precisa ouvir.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Torne-se um mentor de melhores práticas</p><p>Adote a seguinte estrutura para responder a pedidos de ajuda:</p><p>• Se ambos considerarem a conversa inicial de mentoria valiosa, poderão continuar a</p><p>relação durante muitos meses, tendo mais conversas onde o mentorado possa</p><p>trazer qualquer tópico para discussão.</p><p>• Um processo bidirecional de partilha e aprendizagem, no qual o mentor ajuda o</p><p>pupilo a refletir sobre as suas próprias experiências, a construir a sua própria</p><p>sabedoria, a amadurecer e a melhorar a profundidade e amplitude do seu</p><p>pensamento. • O mentor faz perguntas que provocam insights em vez de simplesmente</p><p>dar conselhos. Nos momentos apropriados, podem basear-se nas suas próprias</p><p>experiências e partilhar ideias e sugestões úteis alinhadas com as próprias</p><p>necessidades, situação e contexto do pupilo.</p><p>A mentoria de melhores práticas não consiste simplesmente em dar conselhos,</p><p>experiências e opiniões a outras pessoas; é uma jornada de descoberta que envolve:</p><p>• Durante a conversa, mude de coaching para mentoring dizendo algo como: 'Tendo</p><p>ajudado você a explorar e compreender seu problema e as opções disponíveis,</p><p>deixe-me compartilhar algumas ideias e sugestões úteis...' • Alinhe seu conselho</p><p>com a situação</p><p>e necessidades do seu colega. Pergunte ao pupilo se ele achou sua ideia ou história</p><p>útil e relevante e como ele poderia aplicá-la em seu próprio ambiente.</p><p>• Quando solicitado a ajudar alguém, primeiro decida se essa pessoa precisa de uma</p><p>resposta imediata sua ou se há tempo para ser mentor. • Inicie</p><p>qualquer mentoria como uma conversa de coaching, explorando quais são os</p><p>problemas do mentorado e quais as opções que ele já tem em mente para resolver</p><p>os seus próprios problemas. Para ajudar a orientar a conversa, siga o modelo</p><p>GROW que você aprendeu no capítulo 47.</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Os membros mais jovens da equipe podem trazer todos os tipos de novos insights,</p><p>inclusive nas áreas de tecnologia, e tendências entre sua geração que podem ajudá-lo</p><p>a aprender como motivá-los e interagir com eles. Este processo de um mentor</p><p>aprendendo com um pupilo é conhecido como mentoria reversa.</p><p>Trabalhe com seus colegas de RH para estabelecer (ou oferecer apoio a quaisquer</p><p>programas de mentoria existentes) internos onde funcionários e líderes mais novos e/</p><p>ou menos experientes possam ser emparelhados com um mentor como você.</p><p>Idealmente, o mentor de uma pessoa nunca deve ser seu próprio gerente direto (para</p><p>dar ao pupilo alguém que não seja seu chefe com quem se abrir).</p><p>Esteja aberto para aprender com seus pupilos</p><p>Crie um programa de mentoria interno</p><p>Machine Translated by Google</p><p>63 QUEBRA REGRAS</p><p>Quanto maior e mais estabelecida for a organização em que você trabalha, maior será a</p><p>probabilidade de as regras terem de ser distorcidas ou ignoradas para que as coisas sejam</p><p>realizadas. Isto pode envolver a quebra de normas aceites, regras não escritas, políticas</p><p>acordadas ou directrizes escritas, tais como:</p><p>• Seu antecessor sempre participou de reuniões internas semanais específicas, mas você</p><p>percebe que não faz sentido continuar com essa prática e deixa de comparecer. Quando</p><p>questionado sobre por que você está violando essa prática aceita, talvez seja necessário</p><p>explicar seu raciocínio. • As políticas de RH estabelecem que cada</p><p>candidato deve ser entrevistado por cinco colegas e ter referência e salário verificados antes</p><p>que uma oferta de emprego possa ser dada a eles. No entanto, você entrevista um</p><p>candidato realmente notável, que só conheceu outro colega até o momento, e percebe</p><p>que esse candidato está prestes a aceitar a oferta de emprego de um concorrente. Você</p><p>decide ignorar as regras de contratação e imediatamente estende a ela uma oferta de</p><p>emprego por escrito. • Sua equipe tem trabalhado muito bem há vários</p><p>anos com um fornecedor de um serviço de nicho. De acordo com as novas regras de</p><p>aquisição, você percebe que esse fornecedor deveria ser descartado porque não</p><p>consegue cumprir vários requisitos de conformidade, mas decide continuar trabalhando</p><p>com ele, alegando que não</p><p>há outro fornecedor no mercado com seu importante</p><p>conjunto de habilidades.</p><p>Os líderes bem-sucedidos às vezes não permitem que regras, políticas e normas atrapalhem</p><p>a tomada de ações, escolhas e decisões corretas.</p><p>'Mostre coragem ignorando regras e normas tolas.'</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Ajude a mudar as regras se elas não tiverem valor</p><p>Fique dentro da lei</p><p>Seja aberto e honesto</p><p>Seja sábio</p><p>• Você pode demitir um membro de sua equipe sem seguir todos os</p><p>procedimentos internos solicitados, mas nunca violar nenhuma lei</p><p>trabalhista aplicável.</p><p>• Da mesma forma, você pode violar os limites de despesas da sua empresa ao levar</p><p>um cliente para um jantar de comemoração, mas nunca deve oferecer ao cliente</p><p>Coloque em ação</p><p>Quando desafiado, nunca negue ter ignorado uma política da empresa.</p><p>Explique com calma o seu motivo para não obter as aprovações corretas,</p><p>preencher a documentação correta ou seguir um prazo definido.</p><p>Não é preciso dizer que a violação de regras nunca deve chegar ao ponto de</p><p>violar as leis de um determinado país.</p><p>Esteja pronto para falar e sugerir que uma política quebrada ou inútil seja</p><p>descartada quando não traz valor para a organização e talvez já esteja sendo</p><p>ignorada por muitos colegas sem qualquer impacto negativo.</p><p>O segredo é ser sábio e sensato ao decidir quando e como você desrespeita</p><p>as regras escritas e não escritas da sua empresa. Nunca faça isso se isso</p><p>colocar em risco sua carreira ou reputação. Se você já ultrapassou o limite e</p><p>cometeu o erro de ignorar uma regra realmente importante, busque a</p><p>compreensão e o perdão de seu chefe ou colegas seniores e nunca mais faça isso.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>qualquer coisa que possa fazer com que você seja acusado de violar uma lei antissuborno</p><p>naquele país.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Essa solidão decorre de não ter ninguém com quem se abrir e compartilhar seus</p><p>problemas e preocupações. Isso ocorre porque você pode sentir que ninguém entenderá</p><p>o que você está enfrentando e passando ou porque acha inapropriado ser aberto com</p><p>certas pessoas:</p><p>isso limita sua capacidade de se abrir livremente com eles em geral •</p><p>Com seus colegas mais antigos e com seu próprio chefe (se você tiver um), você pode</p><p>estar relutante em fazer confidências por medo de demonstrar vulnerabilidade e</p><p>fraqueza, que você teme que eles possam usar contra você mais tarde.</p><p>Pode ser solitário como líder e você deve tomar cuidado porque essa solidão pode estar</p><p>tendo um impacto negativo no seu desempenho de liderança. Isto foi demonstrado num</p><p>estudo de 2012 realizado pela Harvard Business Review, que concluiu que 50 por cento</p><p>dos CEO afirmaram sentir solidão no trabalho e, destes, 61 por cento sentiram que isso</p><p>afectava o seu desempenho.</p><p>'Liderança e solidão muitas vezes andam de mãos dadas.'</p><p>• Talvez você precise ocultar muitas questões e decisões de sua equipe e</p><p>Essa sensação de estar sozinho pode ser mais difícil se você for membro da equipe que</p><p>gerencia agora. Antes de ser promovido, você pode ter sido muito aberto e próximo com</p><p>seus colegas, mas agora você é o chefe, eles podem tratá-lo de forma diferente, por</p><p>exemplo, não o convidando mais para socializar.</p><p>• Sua equipe pode não compreender e não apreciar seus desafios de liderança</p><p>64 ACEITE QUE VOCÊ PODE SER</p><p>SOZINHO</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Faça um ou dois amigos alternativos</p><p>Reconheça sua solidão</p><p>A solidão não se limita aos líderes</p><p>Acostume-se com a ideia de ficar sozinho e não ter um grupo de colegas prontos para</p><p>trocar ideias, buscar opiniões e verificar seu pensamento. Tenha autoconfiança para ouvir</p><p>a si mesmo e tomar algumas decisões por conta própria.</p><p>Pode ser possível tomar algumas decisões sozinhos, mas os líderes bem-sucedidos</p><p>procuram proativamente o conselho, o apoio e o conselho de outras pessoas quando necessário.</p><p>Isso pode ser muito frustrante e exasperar ainda mais qualquer sentimento de estar sozinho</p><p>como líder.</p><p>Você também pode descobrir que sua agenda lotada interfere em sua vida social e você</p><p>tem menos tempo livre para se encontrar com familiares, amigos e conhecidos.</p><p>Eles criam um círculo interno para apoiá-los. Isso pode incluir:</p><p>• Contactar um ou dois colegas de confiança que conheça há algum tempo, com quem</p><p>possa confiar e abrir-se sobre as suas ansiedades, preocupações e medos. Eles</p><p>podem ser indivíduos que estão orientando você como parte de um programa. • Fazer</p><p>amizade com líderes que</p><p>trabalham para outras organizações, com quem você pode se abrir, refletir, aprender e</p><p>fazer brainstorming (sem revelar informações confidenciais da empresa, é claro!). Você</p><p>pode conhecer líderes em todos os tipos de eventos de networking organizados em</p><p>sua área por entidades como Leões, Rotary, Câmaras de Comércio, associações</p><p>industriais e outros clubes privados (como um clube de golfe local).</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>No nosso mundo impulsionado pela tecnologia, muitos de nós sentimo-nos cada vez</p><p>mais isolados, à medida que dependemos mais de e-mails, mensagens e</p><p>videoconferências online e menos de interações físicas presenciais. Além de</p><p>monitorar seus próprios sentimentos de solidão, fique sempre atento aos membros</p><p>de sua equipe que possam estar se sentindo solitários e desconectados, talvez</p><p>oferecendo-se para passar um tempo com eles durante um café ou almoço.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Durante a crise financeira de 2007-2008, alguns dos maiores bancos do mundo enfrentaram</p><p>a falência, enquanto o banco de investimento Lehman Brothers fechou.</p><p>• O derramamento de petróleo da Deepwater Horizon em 2010 custou à British Petroleum o seu</p><p>Às vezes, o efeito de uma má decisão pode ser visível apenas para algumas pessoas</p><p>internamente, mas às vezes, más decisões de liderança podem ter um impacto tão grande que</p><p>a sua organização pode tornar-se notícia mundial:</p><p>reputação e bilhões em pagamentos de compensação.</p><p>carreira.</p><p>Infelizmente, não existe uma receita mágica para garantir que cada decisão que você tomar</p><p>será perfeitamente preparada. Ao acompanhar e ler sobre os líderes de algumas das empresas</p><p>mais bem-sucedidas do mundo, como Apple, Facebook, Alibaba, Samsung, Airbnb e Zara, você</p><p>aprenderá rapidamente que eles tomaram algumas decisões surpreendentemente sábias, além</p><p>de outras muito erradas.</p><p>A tomada de decisões é uma habilidade muito importante porque, como líder, suas decisões</p><p>podem fazer ou destruir o futuro da sua empresa, bem como o seu próprio.</p><p>'Sua jornada de liderança será feita ou interrompida por suas principais decisões e</p><p>escolhas.'</p><p>• Em 2019, a Boeing teve de reservar alguns bilhões de dólares para pagamentos de</p><p>compensação após a paralisação de todas as aeronaves 737 Max. • Marcas</p><p>globais anteriormente renomadas, como Blockbuster, Kodak, Toys R</p><p>Nós e a Borders não negociamos mais.</p><p>65 FAÇA AS CHAMADAS CERTAS</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• Análises SWOT e PEST</p><p>• Cálculos de custos</p><p>de oportunidade</p><p>• Análises de custo-benefício e pontuação ponderada</p><p>Trabalhe com sua equipe para sempre reunir e analisar todos os aspectos de uma decisão,</p><p>incluindo fatos, suposições, riscos e impactos relevantes. Aprenda e use adequadamente</p><p>estruturas, modelos e processos de tomada de decisão.</p><p>Seus colegas podem ensiná-lo a usar alguns dos mais conhecidos e relativamente fáceis</p><p>de entender, como:</p><p>Nunca lute sozinho com uma decisão desafiadora – sempre envolva outras pessoas.</p><p>Procure a ajuda de quem tem mais habilidade em sua equipe, colegas, outras partes</p><p>interessadas e especialistas. Peça-lhes que avaliem e desafiem você em sua própria</p><p>compreensão, pensamento e suposições. É sempre melhor ter discussões e argumentos</p><p>realmente difíceis antes de tomar a decisão certa do que tomar rapidamente uma decisão</p><p>que se revela errada.</p><p>Mesmo que você trabalhe apenas em uma organização pequena, onde o impacto financeiro</p><p>potencial de uma decisão errada é de apenas alguns milhares de dólares, você ainda precisa</p><p>evitar cometer erros como esse se quiser ser visto como um líder de sucesso e manter seu</p><p>emprego. O segredo é se tornar especialista na tomada de decisões e minimizar o risco de tomar</p><p>decisões que possam destruir sua empresa ou carreira.</p><p>• Diagramas de causa e efeito em espinha de peixe</p><p>• Árvores e matrizes de decisão</p><p>Envolva as pessoas certas</p><p>Use as ferramentas certas (de tomada de decisão)</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Às vezes você descobrirá que os riscos potenciais de uma decisão são maiores que os</p><p>benefícios. Nesses casos, tenha a humildade e a coragem de considerar alterar ou cancelar</p><p>uma decisão planeada. Melhor perder um pouco de prestígio hoje do que ser demitido mais</p><p>tarde por tomar uma decisão que se revelou muito cara.</p><p>Nunca tome uma decisão até compreender os potenciais impactos negativos dessa decisão.</p><p>Pergunte a si mesmo se a sua organização pode lidar com a situação no caso de um</p><p>resultado pior.</p><p>• Cálculos de Payback e Valor Presente Líquido (VPL).</p><p>Qual é o pior que poderia acontecer?</p><p>Machine Translated by Google</p><p>assumir a responsabilidade pela solução de um</p><p>problema • Desentendimentos sobre como resolver um problema ou atingir uma meta</p><p>• Os egos dos membros da equipe entram em conflito sobre quem tem a ideia superior e quem deveria</p><p>conduzir uma discussão</p><p>• Chefes de departamento acusando uns aos outros de mentir sobre quem concordou</p><p>• Ciúme sobre quem recebeu reconhecimento por um projeto concluído</p><p>• Mal-entendidos sobre o que foi dito ou feito por alguém. • Tensões entre colegas</p><p>enquanto brigam pelos mesmos intervalos de tempo,</p><p>atenção ou recursos</p><p>Sempre que as pessoas trabalham juntas, raramente você terá harmonia e alinhamento com todos</p><p>em um acordo harmonioso sobre tudo. Em vez disso, sempre haverá momentos de tensão,</p><p>discussões e conflitos dentro de qualquer equipe ou organização. Por exemplo:</p><p>'Sua liderança só é realmente testada quando as nuvens de tempestade se acumulam e o</p><p>mar fica agitado.'</p><p>• Colegas que não se comunicam depois que alguém se ofendeu</p><p>comentários feitos sobre eles</p><p>A forma como você reage nesses cenários é uma medida de sua maturidade e sabedoria de</p><p>liderança. Muitos líderes pioram os problemas ao serem</p><p>• O chefe quebrou a promessa de promover alguém da equipe e, em vez disso, promoveu outra</p><p>pessoa, fazendo com que o membro desprezado da equipe ficasse irritado.</p><p>66 JOGAR PACIFICADOR</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>Esteja sempre atento a situações em que possam surgir transtornos, discussões, mal-</p><p>entendidos ou desentendimentos. Quando você sentir que um problema pode estar surgindo,</p><p>reúna as pessoas afetadas e tenha discussões francas. Peça aos sparrings que:</p><p>Quando o conflito já tiver começado, elimine rapidamente quaisquer emoções e sentimentos</p><p>prejudiciais e ajude a resolver o problema incentivando todas as partes a:</p><p>Os líderes bem-sucedidos fazem o oposto – nunca optam por criar conflitos ou piorar</p><p>conflitos que já surgiram, se puderem evitá-los.</p><p>eles próprios fazem parte do conflito ou intervêm e tomam partido, ou por desconhecerem o</p><p>problema ou optarem por evitá-lo. Ao inflamar qualquer conflito, um líder pode transformar</p><p>até mesmo pequenos assuntos em conflitos que terão impactos devastadores na</p><p>produtividade, colaboração e motivação de uma equipa.</p><p>Faça uma pausa e compartilhe seus sentimentos, tristezas e preocupações com você</p><p>em confiança. Em seguida, reúna todas as partes na mesma sala (ou através de</p><p>videoconferência), permitindo que todas as partes ouçam as opiniões e percepções</p><p>umas das outras.</p><p>• Conduza esta conversa conforme necessário para garantir que todas as opiniões</p><p>necessárias sejam divulgadas e que ninguém fique quieto quando você souber que eles o fizeram</p><p>• Lembre-se do seu propósito colectivo, visão, objectivos e sucessos em vez de se concentrar</p><p>apenas em quaisquer áreas potenciais de diferença . • Converse</p><p>continuamente, resolvendo quaisquer diferenças assim que surgirem, permanecendo você</p><p>como mediador, se necessário.</p><p>•</p><p>Fareje um conflito potencial</p><p>Enfrentar incêndios que já estão queimando</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Permita conflitos saudáveis</p><p>Durante estas discussões, varie o seu estilo de liderança conforme necessário, desde muito</p><p>firme e diretivo até recuar e permitir que as partes envolvidas encontrem o seu próprio consenso</p><p>e caminho a seguir, se isso parecer que poderá produzir resultados.</p><p>Às vezes, os colegas precisam expor diferenças e ter momentos de desacordo. Todas as</p><p>organizações bem-sucedidas reconhecem isso e têm uma cultura de desacordo saudável e</p><p>produtivo. Apenas certifique-se de seguir os conselhos desta página para evitar que essas</p><p>discussões se transformem em conflitos negativos, tensos e carregados de emoção.</p><p>• Encontrar um terreno comum e procurar um compromisso aceitável para todas as partes.</p><p>algo para dizer.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>RESPONSABILIDADE</p><p>67 DESCREVER</p><p>Liderança de sucesso significa fazer as coisas acontecerem, implementar mudanças</p><p>e atingir metas. Para fazer isso, você deve ser sistemático na alocação e atribuição</p><p>de responsabilidades, inclusive para si mesmo, para garantir que todos entendam</p><p>exatamente quem é:</p><p>• Responsável pela conclusão desse trabalho – como líder, você é provavelmente aquele que é responsável</p><p>e responsável dessa forma. À medida que você se torna mais experiente, os líderes abaixo de você</p><p>serão responsáveis pelo trabalho de sua própria equipe, mas você poderá permanecer responsável em</p><p>última instância.</p><p>Você sempre pode identificar um líder fraco pela habilidade e rapidez com que ele</p><p>é capaz de atribuir a culpa a outras pessoas quando desafiado por erros, mal-</p><p>entendidos, metas perdidas e outras questões relacionadas ao baixo desempenho.</p><p>Essas pessoas podem se tornar especialistas em lavar as mãos de responsabilidades</p><p>e obrigações, mesmo quando é óbvio para os outros que elas são as pessoas</p><p>responsáveis pelas tarefas</p><p>e metas relevantes. Você nunca terá sucesso agindo</p><p>dessa maneira e acabará sendo criticado por fugir de suas responsabilidades como</p><p>líder. Você pode até ser demitido como resultado.</p><p>'Um excelente líder nunca age como uma frigideira antiaderente revestida</p><p>de Teflon.'</p><p>indivíduo ou grupo e pode incluir o líder.</p><p>• Responsável por uma tarefa ou trabalho real – este pode ser um</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>responsabilidade.</p><p>• Precisa ser mantido informado sobre o trabalho e normalmente não teria</p><p>• Solicitados para apoiar e/ou serem consultados para ajudar na conclusão da tarefa –</p><p>normalmente são apenas responsáveis pela qualidade da sua ajuda e aconselhamento.</p><p>Apoie, motive e incentive os membros da equipe a assumir responsabilidades e/ou</p><p>prestação de contas pessoais. Se necessário, seja diretivo e enérgico na atribuição de</p><p>quem faz o quê.</p><p>Conhecida como modelo RASCI, esta estrutura torna mais fácil para qualquer líder e membros</p><p>de sua equipe compreender, aceitar e focar nas tarefas e objetivos pelos quais são responsáveis.</p><p>Seja um bom modelo, sendo entusiasmado e motivado para assumir total responsabilidade por</p><p>todo o trabalho de sua equipe, bem como por quaisquer tarefas que você realize pessoalmente.</p><p>• Realize discussões e sessões de brainstorming, se necessário, para chegar</p><p>a um acordo sobre quem é responsável por quais tarefas e objetivos.</p><p>•</p><p>• Crie a sua própria versão do modelo RASCI, transformando-o numa tabela</p><p>que liste os nomes dos responsáveis únicos ou solidários, bem como dos</p><p>responsáveis pelas diferentes tarefas e trabalhos.</p><p>Anuncie quem é o responsável</p><p>• Seja muito claro sobre quaisquer responsabilidades partilhadas e certifique-se de que</p><p>aqueles que são co-responsáveis, incluindo você, estão alinhados e são capazes de</p><p>trabalhar em colaboração.</p><p>Seja o modelo</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Nunca cometa o erro de passar tarefas para sua equipe e depois culpá-los pelo</p><p>mau desempenho ou erros e pensar que está isento de qualquer culpa. Você</p><p>sempre permanece responsável pelo trabalho de sua equipe – este é um papel</p><p>fundamental da liderança. Desafie-os e apoie-os para que concluam o trabalho</p><p>sozinhos, mas nunca lave as mãos quando eles tiverem dificuldades ou falharem.</p><p>Demonstre que as falhas da sua equipe também são</p><p>suas</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Eles aprimoraram sua intuição e instintos para complementar seus</p><p>habilidades analíticas e intelectuais para dar-lhes uma vantagem extra</p><p>dado que o seu próprio dinheiro está sempre em jogo</p><p>• Eles têm uma forte paixão pelos negócios que criam, o que os torna</p><p>Os empreendedores sabem que cada decisão que tomam apresenta riscos muito elevados</p><p>em comparação com um líder empregado por uma grande empresa que está simplesmente</p><p>gastando ou investindo o dinheiro da empresa. Por esse motivo, empreendedores de</p><p>sucesso possuem algumas habilidades e atributos valiosos com os quais você deve aprender:</p><p>• Eles são profundamente atenciosos com as escolhas e decisões que enfrentam,</p><p>Quando você é um líder que trabalha para uma empresa que não é a sua, você pode tomar</p><p>decisões sem precisar enfrentar todas as consequências dos resultados das decisões. O</p><p>pior que pode acontecer é você tomar decisões erradas e ser demitido. No entanto, quando</p><p>você é o empresário dono do negócio, algumas decisões mal pensadas podem deixá-lo sem</p><p>um tostão se sua empresa falir e sua participação acionária perder o valor.</p><p>'Você faria a mesma coisa se fosse problema seu?'</p><p>líderes muito inspiradores, enérgicos e carismáticos • São</p><p>extremamente criativos, adoram pensar fora da caixa e sempre</p><p>tomar a iniciativa em busca de grandes ideias e soluções</p><p>• Eles são muito bons em motivar e encorajar outras pessoas a se juntarem a eles em suas</p><p>jornadas iniciais.</p><p>68 SEJA EMPREENDEDOR</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>Sempre que você estiver enfrentando um problema, dilema ou decisão e não tiver certeza de</p><p>qual opção escolher, pergunte-se: 'Qual eu escolheria se esta fosse minha própria empresa e</p><p>meu próprio dinheiro estivesse em jogo?' Ter essa mentalidade de proprietário lhe dá uma maior</p><p>consciência e pode fazer com que você pense duas vezes antes de tomar uma decisão, quando</p><p>a maioria dos outros líderes pode pensar muito rapidamente ou até mesmo evitar lidar com tudo</p><p>junto. Com uma mentalidade empreendedora, você pode:</p><p>Além de ser mais atencioso, duas outras qualidades empreendedoras a serem adotadas são:</p><p>• Gostaria de saber se um funcionário com baixo desempenho deveria ser demitido agora, em</p><p>vez de mantê-lo e pagar seu salário na esperança de que melhore</p><p>Talvez você nunca queira colocar seu capital em risco tornando-se um empreendedor, mas</p><p>emular algumas de suas características de sucesso pode melhorar seu desempenho.</p><p>• Avalie se um fornecedor de longo prazo está se tornando complacente e não trazendo o valor</p><p>agregado prometido e peça à sua equipe que procure alternativas mais econômicas.</p><p>• Ser apaixonado e entusiasmado com seus objetivos, planos e carga de trabalho, e ver suas</p><p>responsabilidades profissionais como algo que você escolhe fazer como se fosse seu</p><p>próprio patrão • Ficar entusiasmado com</p><p>o desejo de melhorar e otimizar todos os aspectos de seu trabalho e negócios, trazendo sua</p><p>intuição, criatividade e</p><p>• Verifique novamente se os retornos previstos em um plano de despesas de capital são</p><p>realmente alcançáveis ou se sua equipe está sendo excessivamente otimista em seus</p><p>cálculos</p><p>Pense e aja como um empreendedor</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Incentive outros a pensar como empreendedores</p><p>Quando você começa a agir de forma mais empreendedora, sua equipe pode gostar da</p><p>sua paixão e entusiasmo recém-descobertos. Da mesma forma, eles podem se surpreender</p><p>por você estar agindo com mais cautela e investigando cada decisão, previsão e plano que</p><p>eles lhe apresentam. Explique por que você está agindo dessa maneira e incentive-os a</p><p>também adotarem uma mentalidade de proprietário ao tomarem suas próprias decisões.</p><p>inovação em tudo o que você faz.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>O mundo está tão interligado que praticamente todos os aspectos da vida e dos negócios</p><p>se tornam mais globais a cada ano. Agora é impossível ser um líder vivendo e trabalhando</p><p>numa cidade, condado ou região e ignorar o resto do mundo. O escritor do New York</p><p>Times, Thomas Friedman, introduziu essa ideia em seu livro apropriadamente intitulado,</p><p>The World is Flat, e hoje cada parte de uma empresa parece ter ligações com outras partes</p><p>do mundo:</p><p>• Empresas dos EUA que têm seus call centers e serviços de suporte administrativo</p><p>localizados em lugares tão distantes como Índia, México ou Filipinas atendendo</p><p>funcionários e atendendo chamadas de clientes localizados em todos os cantos do</p><p>mundo • Sentados em sua sala de estar em Manchester ou Chicago e comprar quase tudo</p><p>em qualquer lugar graças a uma infinidade de sites globais • Prateleiras de</p><p>supermercados</p><p>em qualquer cidade abastecidas com produtos de todos</p><p>• Marcas europeias de roupas de rua que vendem roupas desenhadas na Itália, feitas em Bangladesh com</p><p>tecido da China, zíperes do Japão e botões da Índia</p><p>'Nenhum líder tem sucesso como uma ilha, isolada do resto do mundo.'</p><p>Os líderes de sucesso compreendem o quão global até mesmo o mercado ou negócio mais</p><p>local está se tornando e procuram ativamente aprender e</p><p>país imaginável •</p><p>Quando olhamos para qualquer produto individual, descobrimos o quão globais eles são.</p><p>Para dar um exemplo – as aeronaves Airbus são montadas em França, mas com peças</p><p>produzidas em muitos países, incluindo as asas construídas no País de Gales, no Reino</p><p>Unido.</p><p>69 PENSE GLOBALMENTE</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• Encontre um distribuidor ou revendedor em um mercado estrangeiro para testar o quão</p><p>atraente e valioso pode ser ter clientes estrangeiros</p><p>• Esteja aberto à contratação de pessoal com experiência de trabalhar e viver em outros</p><p>• Participe de feiras e exposições que cubram o seu setor industrial, e que acontecem tanto</p><p>dentro do seu país quanto no exterior, para aprender sobre o que seus concorrentes</p><p>locais e globais estão fazendo e sobre como os produtos e serviços estão evoluindo. •</p><p>Considere adquirir materiais e produtos</p><p>e serviços de novos locais</p><p>partes do mundo.</p><p>Se ainda não estiver fazendo isso, adote uma perspectiva mais global começando com</p><p>estes pequenos passos:</p><p>Comercialize e venda seus produtos e serviços on-line para um mercado global</p><p>Nem todo mundo quer se tornar um líder global administrando uma empresa que abrange</p><p>todo o mundo. Você pode ter o mesmo sucesso liderando um negócio que se concentra</p><p>em atender apenas uma área ou comunidade, com ótimos relacionamentos com clientes,</p><p>fornecedores e funcionários locais. Mas a sua empresa local, com sede em Edimburgo,</p><p>Detroit ou Toronto, corre o risco de perder tantas ideias e oportunidades excelentes se</p><p>fechar os olhos ao que está a acontecer noutros lugares.</p><p>aproveitar esta globalização.</p><p>• Leia bastante sobre o seu setor e também sobre tendências e ideias de negócios globais.</p><p>•</p><p>Lidere localmente, pense globalmente</p><p>Decida fazer networking globalmente</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Envolva-se em redes de negócios internacionais e redes de referência,</p><p>como o BNI (www.bni.com) ou a Organização de Empreendedores</p><p>(www.eonetwork.org). Você aprenderá muito ao passar tempo com líderes</p><p>de todos os cantos do mundo, que trarão consigo diferentes insights, além</p><p>de oferecer a você uma rede de novos amigos de negócios que poderão</p><p>apoiar e ajudar qualquer um de seus próprios planos de sourcing ou expansão internacional. .</p><p>Machine Translated by Google</p><p>http://www.bni.com/</p><p>http://www.eonetwork.org/</p><p>INESPERADO</p><p>70 LIDAR COM O</p><p>• Um membro importante da sua equipe, que era seu sucessor planejado, demite-se</p><p>repentinamente, deixando você com uma enorme carga de trabalho e a dor de</p><p>cabeça de encontrar seu substituto.</p><p>Diante de todos os tipos de mudanças inesperadas, muitos líderes entram em pânico e</p><p>ficam estressados, começando a reclamar e a gemer. O pior de tudo é que podem até</p><p>ignorar o que aconteceu e agir como se nada tivesse mudado.</p><p>Os planos mais bem elaborados muitas vezes viram fumaça, não é? Como líder, você</p><p>precisa lidar habilmente com as consequências de quaisquer mudanças inesperadas:</p><p>'Às vezes, os líderes precisam se contorcer e virar como cobras para lidar</p><p>com o inesperado.'</p><p>fornecedor mais barato, deixando um grande buraco no seu</p><p>orçamento de vendas • Seu laptop trava ao iniciar uma apresentação em uma reunião</p><p>de gerenciamento global e você deve continuar sem sua apresentação de</p><p>slides e vídeos • Na última hora, você é solicitado a retrabalhar os números do</p><p>orçamento do seu departamento, incorporando uma redução de custos de 10%.</p><p>Os líderes bem-sucedidos, por outro lado, aprenderam como ter sucesso mesmo</p><p>quando seus melhores planos se desfazem em fumaça. Você precisa aprender como</p><p>imitá-los quando seus próprios planos ficarem confusos. Eles tendem a exibir</p><p>• Seu chefe fica gravemente doente e você deve protegê-lo enquanto se reporta</p><p>temporariamente a um colega sênior que você não conhece • Sua equipe</p><p>informa que seu maior cliente está levando seus negócios para um</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>3. Explore as informações disponíveis e decida se é necessário redefinir as prioridades do</p><p>que deve ser feito e redigir um plano de ação com prazos claros.</p><p>• Não permita que sua equipe fique entrincheirada no que está fazendo e</p><p>2. Concentre-se positivamente no problema em questão, decidindo rapidamente se deve</p><p>fazer alterações imediatas ou se terá mais tempo para reagir. De qualquer forma,</p><p>responda de maneira ideal ao evento inesperado, à notícia ou ao contratempo.</p><p>elaborando uma resposta.</p><p>Eventos inesperados nunca devem pará-lo e fazer com que você pare ou desista. Ao se</p><p>deparar com um obstáculo, atraso ou evento inesperado, siga estas quatro sugestões:</p><p>4. Implemente e comunique quaisquer mudanças necessárias com um estado de espírito</p><p>positivo, reorientando o seu tempo e atenção conforme necessário para garantir que as</p><p>coisas voltem rapidamente aos trilhos.</p><p>1. Observe-se e mantenha sob controle quaisquer reações emocionais, sentimentos de</p><p>decepção e aborrecimento.</p><p>mistura de flexibilidade, agilidade, resiliência e mentalmente forte, e são rápidos em</p><p>compreender e processar as mudanças em tempo real e, em seguida, ajustar com calma</p><p>seus planos de acordo para garantir o melhor resultado possível.</p><p>• Envolva-os na compreensão do que aconteceu, bem como na</p><p>não está disposto a ajustar e mudar conforme necessário.</p><p>Traga sua equipe com você</p><p>Torne-se adaptável e ágil</p><p>Machine Translated by Google</p><p>quaisquer mudanças inesperadas que ocorram.</p><p>• As pessoas não são estúpidas. Nunca sinta que deve esconder deles</p><p>qualquer má notícia ou deixá-los no escuro sobre como</p><p>precisarão se adaptar. • Dê-lhes cuidado e atenção extra – isto irá ajudá-los a lidar com</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Olhar para o futuro já não é uma actividade opcional para qualquer líder, mas tornou-se uma</p><p>tarefa essencial de liderança porque o mundo está em constante mudança. A forma como o</p><p>mundo em que você lidera aparecerá dentro de apenas alguns anos poderá ser muito</p><p>diferente de hoje, graças às inúmeras mudanças impulsionadas pela tecnologia que impactam</p><p>nosso mundo já volátil, incerto, complexo e ambíguo (VUCA). Sua própria sobrevivência</p><p>como líder dependerá de sua visão e perspicácia estratégica, e de sua capacidade de ajustar</p><p>sua visão e objetivos conforme necessário. Existem três áreas principais e interligadas nas</p><p>quais você deve ficar de olho:</p><p>1. Garanta que sua empresa e seus produtos e serviços ainda serão relevantes e valorizados</p><p>nos próximos anos, evoluindo as ofertas existentes e criando novas ofertas para atender</p><p>às necessidades em constante mudança do mercado.</p><p>Os líderes</p><p>bem-sucedidos são futuristas que sempre reservam tempo para olhar além do</p><p>que está acontecendo hoje e olhar para o futuro. Eles são como grandes mestres do xadrez</p><p>que aprimoraram suas habilidades e visão para serem capazes de visualizar muitos</p><p>movimentos possíveis em seus jogos de xadrez.</p><p>'Ontem e hoje são maus indicadores do que acontecerá com você amanhã.'</p><p>3. Ajude você e os membros de sua equipe a descobrir e compreender quais habilidades,</p><p>mentalidades, educação e experiências de trabalho precisam ser</p><p>2. Compreender e estar pronto para aproveitar as tendências em tecnologia, talento,</p><p>regulamentações e formas de trabalhar para garantir que os sistemas, procedimentos e</p><p>uso de recursos da sua empresa permaneçam ideais e com melhores práticas.</p><p>71 PERSPECTIVA DO FUTURO</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• Participe regularmente de conferências e exposições que sejam relevantes para o setor</p><p>empresarial em que você trabalha e/ou sua área de especialização e interesses de</p><p>trabalho. • Explore cursos de treinamento on-line ou presenciais que enfocam temas como</p><p>o futuro do trabalho ou o impacto futuro das tecnologias no local de trabalho.</p><p>Uma palavra de cautela: nunca acredite cegamente em tudo que você ouve ou lê, porque</p><p>ninguém pode prever o futuro com quase 100% de precisão. Simplesmente aceite as ideias</p><p>e insights que você ouve para ajudá-lo a formar seu próprio conhecimento, insights, pontos</p><p>de vista, sentimentos e opiniões em evolução.</p><p>• Leia artigos e estudos on-line em sites como http://www.futurist.com e https://</p><p>foresightprojects.blog.gov.uk, que exploram tendências futuras e possíveis cenários que</p><p>afetam diferentes setores e aspectos da vida profissional.</p><p>atualizado para mantê-los valiosos e procurados como líderes e funcionários.</p><p>• Você também pode explorar a possibilidade de se tornar oficialmente treinado e certificado</p><p>em como explorar o futuro com organizações como o The Futurist Institute</p><p>(www.futuristinstitute.org) e Previsão Global (www.globalforesight.org).</p><p>Você também pode procurar cursos direcionados ao seu setor, setor de negócios ou</p><p>função profissional, como um curso sobre o futuro dos serviços financeiros ou relacionado</p><p>à manufatura. Muitos cursos estão disponíveis online como MOOCs gratuitos em sites</p><p>como www.futurelearn.com, www.edx.org ou www.udemy.com.</p><p>Organize sessões de brainstorming reflexivo</p><p>Saiba onde aprender</p><p>Machine Translated by Google</p><p>http://www.futurist.com/</p><p>https://foresightprojects.blog.gov.uk/</p><p>http://www.futuristinstitute.org/</p><p>http://www.globalforesight.org/</p><p>http://www.futurelearn.com/</p><p>http://www.edx.org/</p><p>http://www.udemy.com/</p><p>habilidades que serão fundamentais para sua equipe no futuro.</p><p>• Fique por dentro de quaisquer mudanças nas expectativas e questões de liderança.</p><p>• Envolva-se na atualização e revisão da visão, direção futura e planos</p><p>estratégicos da sua organização. •</p><p>Ajude sua equipe a debater regularmente quais habilidades, conhecimentos e</p><p>experiências eles precisam para permanecerem relevantes e</p><p>empregáveis. • Incentive seus colegas de RH a procurar ou organizar cursos de treinamento sobre</p><p>Machine Translated by Google</p><p>MODELOS COM CUIDADO</p><p>72 ESCOLHA SEU PAPEL</p><p>Os líderes bem-sucedidos param de confiar nesta imitação inconsciente e automática daqueles</p><p>para quem trabalham ou que admiram, e escolhem deliberadamente os seus modelos. Além</p><p>disso, uma vez escolhido um modelo, nunca copiam todos os aspectos do estilo desse líder</p><p>porque nenhum líder é perfeito.</p><p>e uma baixa tolerância para certas pessoas ou comportamentos</p><p>Muitos líderes têm aprendido cegamente com modelos errados, simplesmente porque imitam e</p><p>copiam outros líderes sem perceber que estão fazendo isso. Esse padrão de imitação inconsciente</p><p>começa na infância, quando copiamos instintivamente nossos pais. Levamos esse mesmo hábito</p><p>até a idade adulta. Você pode ver isso acontecendo quando as pessoas estão se reunindo e uma</p><p>pessoa cruza os braços ou as pernas e outras pessoas fazem a mesma coisa sem nem perceber.</p><p>Também é provável que seus primeiros colegas próximos e chefes tenham se tornado seus</p><p>modelos inconscientes porque você não tinha mais ninguém com quem observar e aprender.</p><p>'Observe aqueles que o inspiram e impressionam e depois imite suas qualidades</p><p>positivas, mas apenas essas. Ninguém é perfeito.'</p><p>• Um líder altamente visionário também pode ter problemas de controle da raiva</p><p>• Um líder que possui incríveis habilidades de tomada de decisão quando se trata de escolher</p><p>oportunidades de negócios de sucesso, mas pode não ter as habilidades necessárias para</p><p>desenvolver e desenvolver uma equipe de alto desempenho</p><p>Em vez disso, eles apenas imitam os comportamentos e hábitos positivos, evitando as fraquezas</p><p>do seu modelo:</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>Maximize o que você aprende com modelos de comportamento</p><p>• Leia suas biografias e outros materiais que escreveram</p><p>Escolha modelos de comportamento com sabedoria</p><p>• Um líder que excede sempre as expectativas, incentivando os funcionários a</p><p>atingirem os seus KPIs, pode não ter ideia de como ouvir, inspirar e treinar</p><p>pessoas.</p><p>• Se um modelo for um colega ou amigo da família, você tirou a sorte grande</p><p>porque pode facilmente conhecê-los pessoalmente e até mesmo perguntar</p><p>se eles estariam dispostos a treiná-lo ou orientá-</p><p>lo. • Se seus modelos estão longe ou você não não os conheço pessoalmente,</p><p>considere conectar-se com eles (via linkedin.com) perguntar-lhes especificamente</p><p>Se você não tem certeza de quem são os modelos desejados, reserve um tempo</p><p>para descobrir lendo e ouvindo todos os tipos de líderes por meio de livros, artigos,</p><p>podcasts, em eventos e/ou pessoalmente em sua própria organização.</p><p>Mude seus modelos de comportamento ao longo do tempo, alinhados com seu</p><p>próprio crescimento como líder. Os modelos ideais para você quando lidera uma</p><p>pequena equipe de vendas ou software serão bem diferentes daqueles que você</p><p>precisa quando for nomeado Diretor Geral de uma empresa inteira.</p><p>Você prefere aprender, por exemplo, com líderes de sucesso com antecedentes ou</p><p>experiências semelhantes às suas, como ser homem ou mulher, ou com uma</p><p>formação étnica, profissional ou educacional específica?</p><p>Decida quais líderes têm qualidades que você gostaria de imitar e aprender, e quais</p><p>líderes você nunca gostaria de imitar ou copiar em um milhão de anos. Estes últimos</p><p>são conhecidos como modelos negativos – você pode aprender lições importantes</p><p>com eles sobre como não ser um líder.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>http://linkedin.com/</p><p>• Mantenha um diário com suas anotações e reflexões sobre o que você</p><p>aprendeu com seus modelos e sobre suas próprias tentativas de imitar</p><p>alguns de seus melhores hábitos e comportamentos, evitando os maus.</p><p>questões</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Permitir que as pessoas assumam mais riscos, cometam erros e se manifestem</p><p>Crie um trabalho mais motivador, compassivo e positivo</p><p>Num estudo de 2017 publicado no Journal of Management and</p><p>equipe seja mais criativa, aberta ou</p><p>pontual, você também deve apresentar essas mesmas qualidades.</p><p>• Controle suas próprias emoções e como você se comunica com outras pessoas</p><p>Faça um plano de autoliderança</p><p>• Seja gentil, compassivo e positivo consigo mesmo. Você sempre terá dias em que</p><p>cometerá erros, esquecerá de concluir uma tarefa ou dirá algo errado e, quando isso</p><p>acontecer, não seja crítico demais e não se culpe.</p><p>Coloque em ação</p><p>pessoas.</p><p>Encontre alguém que o responsabilize por trabalhar e melhorar suas próprias habilidades de</p><p>autoliderança. Compartilhe com um amigo próximo ou colega de confiança seus objetivos e</p><p>ações sobre como você deseja melhorar e peça-lhes que observem, incentivem e desafiem</p><p>você a seguir seu plano.</p><p>cumprimento na conclusão. •</p><p>Aprenda a dizer “não”, quando necessário, aos pedidos de outras pessoas.</p><p>A autoliderança envolve gerenciar como você age, se comporta, se comunica e usa seu</p><p>tempo. Abrange todos os aspectos de como você fala, instrui, critica e trabalha consigo</p><p>mesmo. No mínimo, você precisa:</p><p>Machine Translated by Google</p><p>TÍTULO</p><p>4 NÃO ESPERE PELO TRABALHO</p><p>• Organize reuniões com clientes quando seu chefe estiver de férias •</p><p>Assuma a liderança informal de uma equipe de projeto quando não houver ninguém nomeado</p><p>• Faça todos os preparativos para suas próximas férias em família</p><p>• Enfrente um problema que outras pessoas da sua família estão evitando</p><p>• Organizar um torneio desportivo para clubes e sociedades universitárias.</p><p>Nos muitos cargos e cargos que você ocupou antes de se tornar um gerente formal, você terá</p><p>muitas oportunidades de demonstrar liderança. Eles vêm em todos os formatos e tamanhos e</p><p>podem ser encontrados em sua casa, escola, faculdade e comunidade, bem como em seu local</p><p>de trabalho. A liderança acontece quando você:</p><p>líder</p><p>Se você só começar a ser líder quando receber um cargo de liderança, terá esperado muito tempo</p><p>e perdido uma oportunidade de ouro de desenvolver e praticar suas habilidades no início de sua</p><p>vida e carreira. Quanto mais cedo você começar a praticar, mais cedo poderá dominar o papel de</p><p>líder.</p><p>'A verdadeira liderança não começa com um bom cargo, um escritório, um carro</p><p>da empresa ou uma associação exclusiva ao clube.'</p><p>Estas são apenas uma seleção de maneiras pelas quais você pode liderar sem ter autoridade</p><p>formal, e todas lhe proporcionarão experiências práticas de liderança. A liderança informal pode</p><p>até ser praticada com tarefas menores, como organizar um</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Supere sua relutância em liderar informalmente</p><p>Liderança informal faz você ser notado</p><p>Coloque em ação</p><p>• Sentir que não é sua responsabilidade ou lugar para agir • Sentir</p><p>que você não é capaz e irá falhar</p><p>• Preocupar-se com a possibilidade de seus colegas ficarem com inveja e ciúmes.</p><p>• Pensar que você será repreendido ou ridicularizado</p><p>Pense objetiva e honestamente sobre quaisquer preocupações que você possa ter, perguntando</p><p>a si mesmo se elas são simplesmente desculpas porque você se sente desconfortável em fazer</p><p>algo pela primeira vez ou que parece estranho, ou se a preocupação é válida e você está certo</p><p>em tem cuidado.</p><p>Sempre dê um passo à frente quando a oportunidade de liderar se apresentar e você souber</p><p>que é apropriada para você. Ficar nervoso e relutante é compreensível e comum – sua mente</p><p>estará ensaiando uma série de possíveis razões pelas quais é melhor não avançar. Exemplos</p><p>clássicos incluem:</p><p>• Estar preocupado em parecer muito interessado ou visível • Temer</p><p>que seu chefe ou colega sênior fique ofendido</p><p>Os líderes bem-sucedidos sabem que a prática realmente leva à perfeição e que a prática deve</p><p>começar o mais cedo possível, através de oportunidades informais de liderança. Sem dúvida,</p><p>isto conduzirá eventualmente a uma posição oficial de supervisão ou gestão.</p><p>coleta financeira para um colega ou reserva de uma noite em equipe para relaxar depois de</p><p>concluir um projeto estressante.</p><p>Aja no trabalho como se estivesse em um centro de avaliação de liderança, onde potenciais</p><p>novos contratados ou funcionários de alto potencial são testados e avaliados quanto à sua liderança</p><p>Machine Translated by Google</p><p>exercícios potenciais e dados em que os observadores analisam quem assume a</p><p>liderança informal quando não são atribuídas funções formais de liderança. Os</p><p>indivíduos mais impressionantes são aqueles que entendem a situação em que se</p><p>encontram e assumem a liderança adequada da atividade, discussão, projeto ou tarefa.</p><p>Essas pessoas receberão as pontuações mais altas e terão maior probabilidade de</p><p>serem contratadas ou promovidas. É exatamente assim que você deve agir no seu</p><p>local de trabalho. Além de fazer com que você seja notado e lhe proporcionar prática</p><p>de liderança, isso o ajudará a decidir se realmente deseja um papel formal de liderança no futuro.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>AUTORIDADE</p><p>5 USE SUA INFLUÊNCIA, NÃO</p><p>O que é mais importante, influência ou autoridade? Líderes inexperientes muitas vezes</p><p>pensam que ser líder significa que você não precisa mais exercer influência porque</p><p>pode conseguir o que quer usando a autoridade. Isso é perigoso por dois motivos:</p><p>• Dizer, fazer ou agir de determinada maneira.</p><p>• A sua própria equipa pode parecer aceitar as suas exigências, mas se não estiver</p><p>feliz e inspirada, é pouco provável que esteja verdadeiramente motivada e</p><p>empenhada. • É provável que você trabalhe ao lado de outros líderes com equipes</p><p>próprias sobre as quais você não tem autoridade. Você não pode simplesmente</p><p>instruir e ordenar pessoas que não se reportam diretamente a você – elas não</p><p>precisam ouvi-lo, não importa quão sênior seja seu cargo.</p><p>'Você sabe quando influenciou bem alguém - é quando eles convencem</p><p>os outros a seguirem seu exemplo.'</p><p>• Aceite seus planos, objetivos, pontos de vista, ideias ou opiniões •</p><p>Siga sua visão</p><p>Os líderes de sucesso compreendem isto e nunca confiam no seu cargo para forçar a</p><p>sua opinião. Eles entendem que precisam convencer e persuadir</p><p>Seu dia de trabalho típico será preenchido com a necessidade constante de influenciar</p><p>e conquistar as pessoas, de obter seu acordo, adesão ou alinhamento em coisas que</p><p>são importantes para você. Usar autoridade nunca é a maneira de levar as pessoas a:</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>Ao pedir a alguém para fazer algo, é útil mostrar o impacto da tarefa solicitada e como ela</p><p>se enquadra no quadro geral, no plano geral ou na visão.</p><p>Ao fazer isso, você os inspirará e motivará com mais sucesso.</p><p>• Seja genuinamente inspirador e visionário</p><p>• Seja simpático e empático</p><p>• Comunique-se abertamente</p><p>Se você deseja que alguém faça algo que não lhe interessa, não envie simplesmente um e-</p><p>mail – fale com ele. Explique a importância do trabalho e por que eles estão sendo solicitados</p><p>a fazê-lo – e reconheça as desvantagens da tarefa.</p><p>Existem algumas habilidades essenciais necessárias para dominar a arte de</p><p>Organization, os autores</p><p>concluíram que ser um líder misericordioso ajuda você e sua equipe a interagir e colaborar de</p><p>forma mais otimizada. Isto faz sentido e tenho observado isso no meu trabalho de coaching,</p><p>descobrindo que os líderes que perdoam mais:</p><p>ambiente.</p><p>O problema de não perdoar alguém é que você sofre – e não outra pessoa. É você quem</p><p>mantém os sentimentos negativos em relação a eles e o ressentimento que mantém pode</p><p>transformá-lo em um líder excessivamente crítico, amargo e negativo. Não é de surpreender</p><p>que ser o oposto – um líder que perdoa – possa ajudá-lo tanto a liderar como a criar um melhor</p><p>ambiente de trabalho.</p><p>• Ajude aqueles com quem trabalham a se tornarem mais compreensivos e perdoadores</p><p>A maioria das pessoas é implacável e se recusa a perdoar um colega que fez algo que as</p><p>aborreceu. Muitos líderes agem da mesma forma e não estão dispostos a abandonar,</p><p>reconciliar-se e seguir em frente. Em vez disso, eles preferem manter seus sentimentos</p><p>negativos e contar às pessoas como foram injustiçados.</p><p>'Nelson Mandela deixou-nos uma aprendizagem fundamental: perdoar sempre as</p><p>pessoas, mesmo quando isso parece impossível de fazer.'</p><p>Os líderes bem-sucedidos compreendem todos esses benefícios e sempre fazem um esforço</p><p>para perdoar as outras pessoas e também a si mesmos. Eles não esquecem o que</p><p>•</p><p>CAVALO</p><p>73 SAIA DO SEU ALTO</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• Ensinar uma lição a alguém recusando-se a fazer as pazes após uma discussão •</p><p>Recusando-se a aceitar desculpas e contrição de outra pessoa</p><p>ou feito.</p><p>• Desconsiderar alguém por cometer um erro • Irritado</p><p>por alguém ter feito algo</p><p>• Guardar rancor ou retaliar alguém • Sentir-se maltratado,</p><p>ignorado ou magoado por alguém</p><p>• Ignorar as tentativas de alguém de cumprir algo que disse</p><p>Reconheça quando você não está disposto a perdoar outras pessoas. Descubra seus</p><p>padrões, reflita sobre eles e observe quando você:</p><p>aconteceu, mas optam por não carregar mais os sentimentos negativos dentro de si e, em</p><p>vez disso, tomam uma decisão consciente de seguir em frente.</p><p>• Decida se deseja escrever uma nota ou um e-mail para explicar as suas percepções e</p><p>sentimentos e/ou encontrar-se pessoalmente com a outra pessoa no seu escritório,</p><p>numa sala de reuniões ou durante o almoço.</p><p>• Decida se você realmente deseja se tornar uma pessoa mais misericordiosa. Se você</p><p>tem um ego grande, pode ser necessário um esforço extra para perdoar, deixar ir e</p><p>seguir em frente. Quando você se sentir dividido entre manter-se firme e perdoar, fale</p><p>com um colega próximo que possa ajudá-lo a ter bom senso e a perdoar.</p><p>Entenda o quão implacável você está sendo</p><p>…e trabalhe para se tornar genuinamente misericordioso</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Lembre-se de que você também pode precisar se perdoar e parar de se</p><p>culpar por coisas que pode ter feito de errado no passado.</p><p>…e lembre-se de perdoar a si mesmo</p><p>• Seu perdão não mudará o passado nem o fará desaparecer, mas</p><p>permitirá que você e seus colegas avancem juntos de maneira ideal,</p><p>sem se apegarem a qualquer excesso e bagagem</p><p>negativa. • As pessoas raramente estão 100 por cento certas e o seu</p><p>desafio pode não ser apenas perdoar alguém, mas também pedir</p><p>desculpa e desculpar-se pela sua participação numa discussão, mal-</p><p>entendido ou pela forma como reagiu.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Causado por eventos que estão fora</p><p>do seu controle</p><p>Se ainda não o fez, enfrentará todos os tipos de crises durante o seu tempo como líder que</p><p>podem impactar metas de lucro, planos de projetos, carreiras, reputações ou até mesmo os</p><p>meios de subsistência e a vida das pessoas. A maneira como você reage e lidera durante</p><p>esses momentos críticos pode fazer ou destruir sua carreira de liderança. Você precisa estar</p><p>pronto para enfrentar muito bem qualquer crise, não importa como ela ocorreu:</p><p>'Nunca perca a compostura e o foco, mesmo quando estiver passando por um</p><p>furacão Força 10.'</p><p>Clima estranho fazendo com que você • Um incêndio mortal em sua fábrica de</p><p>produtos químicos eletrônicos seja inundada, causada por fiação antiga e interrupção</p><p>da produção de lixo de papel sobre o qual você sabia indefinidamente • Sanções</p><p>econômicas impostas a • Um novo produto mal</p><p>testado, seu principal mercado de exportação explode quando usado resultando em receita</p><p>de vendas para os clientes, resultando em uma queda global de 25% no recall de</p><p>produtos</p><p>O pesadelo da sua liderança é enfrentar uma crise que você poderia ter contido, mas permitiu</p><p>que crescesse ou até mesmo saísse do controle porque reagiu exageradamente, tomou</p><p>decisões erradas ou não conseguiu compreender e ouvir bem. Um erro pior é tentar esconder</p><p>ou minimizar uma crise porque você conhece o seu</p><p>Causado por eventos que estão sob</p><p>seu controle</p><p>•</p><p>TEMPESTADES</p><p>74 FIQUE ALTO DURANTE</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Domine as principais habilidades de gerenciamento de crises</p><p>Seja calmo, honesto e aberto</p><p>Avalie e aja de forma decisiva</p><p>Coloque em ação</p><p>• Uma empresa petrolífera demora a revelar que está a acontecer uma grande fuga de</p><p>petróleo offshore porque sabe que a culpa é sua e que o atraso em confessar a situação</p><p>cria um desastre ambiental ainda maior, com um custo financeiro maior para ela.</p><p>É essencial que as suas respostas e ações durante uma crise não agravem uma situação já</p><p>difícil para você e seus colegas.</p><p>• Um fabricante de companhias aéreas está relutante em admitir que uma de suas aeronaves</p><p>a culpa é da organização. Vemos muitos exemplos dessa retenção da verdade:</p><p>Os líderes bem-sucedidos evitam estes erros de liderança e, em vez disso, praticam uma</p><p>gestão de crises de alta qualidade para minimizar os impactos negativos de qualquer possível</p><p>problema.</p><p>modelos estão voando com um problema técnico potencialmente catastrófico do qual</p><p>eles tinham conhecimento, e seu atraso agrava a má publicidade e o impacto financeiro.</p><p>Permaneça firme e equilibrado mesmo quando as pessoas ao seu redor estiverem em pânico,</p><p>chorando, agindo com medo ou ansiosas. Quando precisar se acalmar, sente-se, feche os</p><p>olhos e respire lenta e profundamente. Faça uma pausa antes de dizer ou fazer qualquer</p><p>coisa para ter certeza de que sua mensagem ou ação será útil e não é simplesmente uma</p><p>reação instintiva ao problema ou você está na defensiva e escondendo algo.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Mantenha as partes interessadas apropriadas informadas</p><p>Haverá diferentes pessoas envolvidas em cada problema, cada uma com as suas próprias</p><p>percepções da crise e expectativas de como esta pode ser resolvida.</p><p>Comunique-se regularmente com todas as partes, mantendo-as informadas e nunca minta</p><p>para elas, esconda informações ou fique calado. Compartilhe com sua equipe e colegas</p><p>seus planos e compromissos, incluindo sua visão de como você liderará a equipe ou</p><p>organização durante a crise e além dela.</p><p>Trate a crise com a mesma seriedade que daria a um</p><p>projeto de trabalho importante –</p><p>planeamento detalhado, concordando quais as partes interessadas a envolver e identificando</p><p>as ações, recursos, prazos e comunicações necessários.</p><p>Crie uma equipe de gerenciamento de crises composta por colegas com diferentes</p><p>conjuntos de habilidades e experiências que, juntos, formam uma equipe forte para ajudar</p><p>a resolver o problema. Trabalhe em conjunto para avaliar o que está acontecendo e entender</p><p>as razões do problema. Decida quais ações urgentes de curto prazo precisam ser realizadas</p><p>agora, como redigir um comunicado de imprensa inicial, informar os acionistas da empresa</p><p>ou fornecer assistência emergencial às pessoas afetadas.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>INCLUSIVIDADE</p><p>75 VALORIZAR A DIVERSIDADE E</p><p>Você pode se orgulhar de estar sempre consciente das questões de diversidade, mas a maioria</p><p>de suas decisões e escolhas são, na verdade, feitas por sua mente inconsciente. O cientista</p><p>vencedor do Nobel, Eric Kandel, acredita que quase todo o nosso pensamento está escondido</p><p>de nós desta forma.</p><p>• Favorecemos candidatos com determinadas formações acadêmicas e profissionais</p><p>A diversidade é um tema quente. No mundo profissional de hoje, estamos todos muito bem</p><p>informados, treinados e apoiados para nunca discriminar conscientemente, mostrar qualquer</p><p>preconceito ou tratar alguém de forma diferente por causa de quem ele é. Somos encorajados a</p><p>criar equipas equilibradas em termos de género, a dar oportunidades iguais a todos e a contratar</p><p>e promover pessoas oriundas de meios desfavorecidos e sub-representados.</p><p>'Nós discriminamos certas pessoas sem nem perceber.'</p><p>• Somos atraídos por pessoas que se parecem, agem e falam como nós, ao mesmo tempo que</p><p>tendemos a ver as pessoas mais altas e em boa forma como tendo mais autoridade e</p><p>merecendo mais respeito</p><p>que combina com o nosso</p><p>Isso não seria um problema se nossas mentes inconscientes estivessem sempre fazendo grandes</p><p>escolhas e decisões por nós. Mas, infelizmente, na maior parte do tempo, os nossos cérebros</p><p>fazem avaliações e julgamentos tendenciosos, em frações de segundo, de pessoas e situações,</p><p>influenciados pelos nossos antecedentes, experiências pessoais, culturas e pelo que nos deixa</p><p>mais confortáveis. Graças a esse pensamento tendencioso, todos nós exibimos o que chamamos</p><p>de preconceito inconsciente:</p><p>Machine Translated by Google</p><p>mais familiarizado. É por isso que algumas empresas removem candidatos</p><p>preconceitos inconscientes.</p><p>e</p><p>nomes de seus currículos antes de compartilhar com os entrevistadores.</p><p>conclusões ou suposições sobre diferentes pessoas com quem você está interagindo</p><p>com.</p><p>Para ter um desempenho mais bem-sucedido como líder, é hora de você parar de fazer</p><p>tais escolhas inconscientes, que podem ser inúteis e muitas vezes são totalmente</p><p>livre pegar</p><p>comentários não valorizados em comparação com os dos homens</p><p>inaceitável.</p><p>épara on-line noEstá disponível https://implicit.harvard.edu/implicit/iatdetails.html.</p><p>Mostra qual dos</p><p>agressivo, ao passo que quando um homem age da mesma maneira ele pode ser</p><p>visto como exibindo um excelente estilo de liderança</p><p>Comece entendendo e reconhecendo quando você pode ser culpado de</p><p>preconceito inconsciente:</p><p>suas percepções e ações individuais estão sendo determinadas por seu</p><p>• Somos influenciados pelo nome de uma pessoa e somos atraídos por aqueles que somos</p><p>Abra e diversifique conscientemente seu pensamento</p><p>• Quando uma mulher age como homem, ela pode ser acusada de ser muito</p><p>• Durante as reuniões, as mulheres são muitas vezes ignoradas, faladas e os seus</p><p>• Faça o conhecido Teste de Associação Implícita da Universidade de Harvard.</p><p>Entenda como você é tendencioso</p><p>• Observe a si mesmo, percebendo quando você pode estar pulando automaticamente para</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>https://implicit.harvard.edu/implicit/iatdetails.html</p><p>tendo.</p><p>Você precisa ter a mente mais aberta?</p><p>participantes de suas reuniões não são comentados ou ignorados.</p><p>• Sempre tente ampliar seu foco, por exemplo, garantindo que as mulheres</p><p>• Quando estiver em situações em que seus preconceitos possam ser evidentes, faça</p><p>uma pausa e faça perguntas honestas como: 'Estou realmente preferindo esta</p><p>candidata por causa de sua experiência profissional ou apenas porque ela também</p><p>estudou na mesma universidade que</p><p>eu?' • Quando conhecer alguém pela primeira vez, pergunte-se quais são as suas</p><p>primeiras impressões e reflita sobre quais dos seus preconceitos podem ter ajudado</p><p>a determinar a sua resposta. Decida se esta é uma conclusão justa a se fazer.</p><p>• Incentive os seus colegas a compreenderem também o que é o preconceito</p><p>inconsciente e por que é tão mau se permitimos cegamente que ele tome as</p><p>decisões por nós. • Leia sobre os diferentes tipos de preconceitos dos quais você pode ser culpado</p><p>Machine Translated by Google</p><p>LINGUAGEM</p><p>76 LIDERE COM SEU CORPO</p><p>Excelentes habilidades de comunicação abrangentes não são apenas uma habilidade</p><p>interessante, elas são essenciais. Como líder, você é um embaixador – a forma como as</p><p>pessoas o veem e ouvem tem um impacto desproporcionalmente grande no sucesso da</p><p>sua organização, bem como na sua própria carreira de liderança. Os líderes de sucesso</p><p>estão conscientes do impacto de todos os quatro aspectos da sua comunicação:</p><p>2. Paraverbal – como você diz o que diz, o que inclui o tom e o volume da voz e a entonação</p><p>• Você está fazendo uma apresentação interativa bem projetada para impressionar um novo</p><p>cliente em potencial, mas isso não significará nada se o seu aperto de mão for mole e</p><p>fraco, os cadarços dos sapatos estiverem desamarrados, você murmurar as palavras,</p><p>mantiver os braços cruzados e agir nervoso.</p><p>3. Não verbal – suas expressões faciais, contato visual e postura corporal</p><p>• Você escreveu um discurso inspirador para proferir em uma reunião na prefeitura, mas ele</p><p>cairá em ouvidos surdos se você deixar cair os ombros, usar roupas inadequadas, olhar</p><p>para o chão, parecer triste ou falar em tom monótono.</p><p>1. Verbal – o que você diz em termos de escolha de palavras</p><p>Sua comunicação não verbal é pelo menos tão importante quanto a verbal. Como resultado,</p><p>não importa quão brilhante seja a sua escolha de palavras – se a sua linguagem corporal</p><p>está contando uma história diferente ao seu público, não se surpreenda se a sua mensagem</p><p>se perder:</p><p>'Fique firme, sorria e mostre que você está pronto para liderar.'</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Faça com que sua comunicação trabalhe a favor e não</p><p>contra você</p><p>Para-verbal</p><p>Verbal</p><p>Não-verbal</p><p>Coloque em ação</p><p>Quando você estiver se preparando para uma palestra ou discurso importante, prepare</p><p>suas palavras com antecedência e compartilhe-as com alguém que seja um especialista em</p><p>palavras e esteja disposto a editar e melhorar seu rascunho. Seja igualmente minucioso</p><p>antes de qualquer reunião, pensando em como você elaborará seus argumentos e</p><p>apresentará os pontos necessários.</p><p>Faça um esforço constante para garantir que o que você</p><p>quer dizer nunca seja enfraquecido</p><p>ou ofuscado por distrações verbais, como usar muitas palavras de preenchimento (como</p><p>um e ah), fazer longas pausas, suspirar, gaguejar e rir inapropriadamente.</p><p>Trabalhe em todas as quatro áreas da sua comunicação e invista o tempo e esforço</p><p>necessários para fortalecer/superar quaisquer elementos de como você se comunica que</p><p>estão ajudando você a se destacar e/ou impedindo você:</p><p>4. Aparência – suas roupas, maquiagem e odor corporal.</p><p>Peça a alguém que filme você enquanto você dá uma palestra e então seja honesto. A sua</p><p>comunicação não-verbal está funcionando a seu favor ou contra você? Pratique superar</p><p>erros típicos, como ter expressões faciais e gestos com as mãos estranhos ou incomuns,</p><p>não ficar de pé de maneira calma e relaxada, parecer triste ou não olhar para as pessoas</p><p>com quem está falando.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Estar bem arrumado, com cabelos arrumados e sapatos limpos. Use roupas com as quais</p><p>você se sinta confortável e que façam você parecer muito profissional. A sua escolha de</p><p>aparência é parcialmente determinada pelo seu ambiente de trabalho. Quando não tiver</p><p>certeza do que vestir pela manhã, lembre-se do ditado “Quando estiver em Roma, faça</p><p>como os romanos”. Vista-se como aqueles com quem você irá interagir e trabalhar.</p><p>Aparência</p><p>Machine Translated by Google</p><p>•</p><p>Coloque em ação</p><p>Líderes genuinamente acessíveis fazem com que seus funcionários se sintam à vontade, ouçam</p><p>com paciência, reflitam e respondam com calma, sem qualquer julgamento. Esta é uma política</p><p>genuína de portas abertas e ajuda a criar um ambiente de trabalho muito saudável e positivo:</p><p>• Como resultado de serem ouvidas, as pessoas sentir-se-ão mais valorizadas e motivadas e estarão</p><p>dispostas a investir mais esforço no seu trabalho.</p><p>Para extrair o melhor de uma equipe, um líder deve estar disposto a ouvir tudo o que os membros</p><p>da equipe desejam comunicar. Porém, tenha cuidado – isso não é tão simples quanto deixar a porta</p><p>do escritório fisicamente aberta. Certa vez, treinei uma líder que afirmava ser muito acessível e com</p><p>a porta literalmente aberta, mas sua equipe me disse que odiava falar com ela. Eles explicaram que</p><p>sempre que a abordavam com ideias, problemas ou sugestões, ela agia como se não tivesse tempo,</p><p>fazia com que se sentissem indesejados ou ridicularizava e criticava as ideias deles, em vez de dizer</p><p>algo positivo.</p><p>'Grandes líderes nunca se escondem em seus escritórios.'</p><p>Cria uma cultura de trabalho de maior abertura, confiança e transparência, na qual as</p><p>pessoas estarão menos inclinadas a permanecer em silêncio e a abster-se de partilhar umas</p><p>com as outras, incluindo consigo. • Haverá menos medo e mais vontade de</p><p>discutir problemas e questões antes que se transformem em crises plenas.</p><p>77 DEIXE SUA PORTA ABERTA</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Do contrário, é provável que eles parem de falar e compartilhar com você no futuro.</p><p>Quando um membro da equipe se aproximar de você com más notícias, tome cuidado</p><p>para não reagir exageradamente, mostrando sua raiva ou que está chateado. Seja grato</p><p>por eles terem lhe contado algo sobre o qual outras pessoas podem ter mantido silêncio.</p><p>Agradeça-lhes positivamente por terem a coragem e o bom senso de abordar o assunto,</p><p>incentivando-os a sempre se manifestarem.</p><p>Seja atencioso e gentil quando alguém de sua equipe levantar um problema que você</p><p>possa ficar tentado a descartar como trivial, pequeno ou uma reação exagerada. Esconda</p><p>esse pensamento inicial e ouça sua equipe para mostrar que você valoriza a contribuição</p><p>deles. Você não precisa concordar com eles, mas pelo menos ouvi-los.</p><p>Procure sempre estar pronto e disponível para falar com os membros da sua equipe, mas</p><p>faça com que eles entendam que isso não significa que você estará sempre literalmente</p><p>disponível sempre que um membro da equipe pedir para falar com você. Você pode estar</p><p>ocupado finalizando um relatório urgente, refletindo sobre um problema ou discutindo</p><p>profundamente com um cliente. Quando estiver nessa situação, seja educado e explique</p><p>que deseja conversar o mais rápido possível e combine um horário em que ambos estejam</p><p>disponíveis para se sentar. Certifique-se de bloquear o horário em sua agenda para evitar</p><p>reservas duplas.</p><p>Para demonstrar que você é realmente acessível, não espere que sua equipe se aproxime</p><p>de você. Em vez disso, seja proativo e vá encontrá-los regularmente</p><p>Não atire no mensageiro</p><p>Não espere que eles venham até você</p><p>Não descarte as preocupações e preocupações da sua equipe</p><p>Tenha uma política de portas abertas (mas com</p><p>alguns limites)</p><p>Machine Translated by Google</p><p>andando pelo escritório ou loja, parando para conversar com sua equipe e</p><p>perguntando como estão as coisas. Convide-os para conversar com você</p><p>sempre que quiserem.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>INTELIGENTE</p><p>78 TORNE-SE CULTURALMENTE</p><p>• O Presidente Obama cometeu uma vez um erro cultural ao cumprimentar a líder birmanesa</p><p>Aung San Suu Kyi com um beijo na bochecha. Isso é algo muito tabu de se fazer em</p><p>Mianmar. Se você tivesse feito a mesma coisa, poderia ter perdido um importante</p><p>negócio birmanês por causa de sua gafe cultural. • Os negócios da sua empresa</p><p>poderiam ter sido interrompidos abruptamente no México se você tivesse copiado Jeremy</p><p>Clarkson, que certa vez fez comentários tão ofensivos sobre os mexicanos que o</p><p>embaixador mexicano em Londres reclamou à BBC sobre os 'insultos ultrajantes,</p><p>vulgares e indesculpáveis' .</p><p>No mundo interligado de hoje, há muitas pessoas que trabalham fora dos seus próprios</p><p>países. É muito provável que você interaja e lidere pessoas de muitas culturas diferentes e</p><p>o potencial de ser mal compreendido, causar ofensa ou criar confusão é bastante alto. O</p><p>que você considera normal e pode fazer sem pensar pode ser mal compreendido pelos</p><p>outros e fazer com que se sintam desconfortáveis ou até mesmo ofendidos. Ser ignorante</p><p>sobre as diferenças culturais ou zombar delas pode facilmente prejudicar seus negócios,</p><p>reputação e carreira.</p><p>'Quando você está trabalhando longe de casa, VOCÊ é o estranho.'</p><p>• Cumprimentar, aproximar-se e tocar-se</p><p>Os líderes de sucesso aprenderam a tornar-se culturalmente sensíveis e a apreciar as</p><p>muitas diferenças culturais que existem na forma como as pessoas:</p><p>Machine Translated by Google</p><p>explicando o que parece semelhante ou diferente do seu.</p><p>• Tratar mulheres e homens de forma</p><p>diferente • Questionar e desafiar uns aos outros</p><p>• São impactados pela sua religião e festivais religiosos •</p><p>Interagem, trabalham e socializam juntos</p><p>• Trate o tempo e os prazos de forma</p><p>diferente . • Faça acordos e promessas.</p><p>• Quando tiver um novo colega, cliente ou fornecedor de outra parte do mundo, faça uma</p><p>pequena pesquisa sobre os costumes, regras não escritas e práticas de homens e</p><p>mulheres desse país ou região. • Procure aconselhamento</p><p>sobre o que fazer e o que não fazer pesquisando</p><p>na Internet, utilizando uma aplicação</p><p>telefónica como “comparar culturas” e lendo livros sobre cultura escritos por</p><p>especialistas como Geert Hofstede, Richard D. Lewis e Erin Meyer.</p><p>• Vista-se, dance, viaje, coma e beba</p><p>Aprenda sobre as culturas de seus colegas</p><p>• Fale, reclame, comemore e compartilhe ou fique quieto</p><p>• Expressar que concordam ou entendem algo</p><p>Em caso de dúvida, pergunte e sempre peça desculpas</p><p>• Peça às pessoas com quem você trabalha ou viaja que compartilhem informações</p><p>sobre suas próprias normas, expectativas e tabus culturais. • Convide-os a</p><p>partilhar as suas próprias observações sobre a sua própria cultura,</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>causou ofensa.</p><p>• Incentive-os a apontar quando você estiver prestes a fazer algo culturalmente</p><p>inapropriado que possa perturbar ou constranger as pessoas. • Note,</p><p>contudo, que em muitas culturas as pessoas estão acostumadas a ser muito</p><p>educadas e nunca lhe dirão que você as ofendeu. Talvez você precise</p><p>descobrir por meio de sua própria pesquisa e conversando com o maior</p><p>número de pessoas possível.</p><p>• Sempre peça desculpas, de maneira culturalmente apropriada, quando tiver</p><p>Machine Translated by Google</p><p>VEM PRIMEIRO</p><p>79 O CLIENTE SEMPRE</p><p>O impacto pode ser direto se você estiver liderando uma equipe de vendas, ou indireto se</p><p>você e sua equipe estiverem apoiando colegas que são seus clientes internos. Somente</p><p>atendendo a todas as suas necessidades você poderá ter certeza de manter o sucesso da</p><p>sua empresa e também o seu. Não importa se você é o CEO ou um novo gerente, você</p><p>precisa garantir que você e sua equipe tenham sempre um bom desempenho para que seus</p><p>clientes internos e externos recebam continuamente o que esperam e pagam.</p><p>clientes.</p><p>Tudo o que você faz como líder está vinculado ao atendimento das necessidades de seus clientes.</p><p>'Nunca se esqueça de quem paga os salários de toda a sua equipe.'</p><p>• Como gerente de TI, você deve garantir que todos os requisitos tecnológicos de seus</p><p>colegas sejam atendidos e que os principais sistemas de TI nunca fiquem off-line. Caso</p><p>contrário, sua empresa poderá não ser capaz de atender seus</p><p>• Você lidera uma equipe de compras e o preço, a qualidade e o prazo das compras de sua</p><p>equipe impactam o trabalho de seus colegas na produção e nas vendas, o que, em última</p><p>análise, impacta os produtos dos clientes externos.</p><p>• Você é o chefe de uma equipe financeira e deve garantir que sua equipe não reembolse</p><p>despesas incorretamente, pague salários atrasados ou crie faturas contendo erros. Caso</p><p>contrário, você incomodará seus clientes internos e externos.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>clientes.</p><p>• Sempre faça um esforço consciente para passar tempo com seus clientes internos para</p><p>compreender plenamente suas necessidades e expectativas. Aprecie a importância e</p><p>o impacto da sua ajuda e apoio e compreenda o impacto de quando sua equipe é</p><p>lenta ou comete erros. • Seja inovador e criativo para descobrir</p><p>maneiras pelas quais você possa agregar valor extra ao que seus clientes internos</p><p>precisam criar e produzir. • Se seus clientes internos, por sua vez, atendem</p><p>outros clientes internos, entenda cada parte dessa cadeia de valor interna ou pipeline,</p><p>dedicando também tempo aos departamentos ou seções atendidas por seus clientes</p><p>internos.</p><p>Os líderes de sucesso compreendem isto bem e moverão montanhas para garantir que</p><p>as necessidades e desejos dos clientes externos sejam satisfeitos (ou excedidos), para</p><p>que a sua organização continue a ser o seu parceiro e fornecedor valioso.</p><p>• Entenda seus clientes externos e como eles usam os produtos e serviços da sua</p><p>empresa. Não importa se você trabalha com finanças, RH, marketing, produção ou</p><p>auditoria interna, tente visitar pelo menos um cliente importante anualmente e incentive</p><p>os membros de sua equipe a fazerem o mesmo. Peça a um vendedor para acompanhá-</p><p>lo em uma de suas visitas regulares.</p><p>Conheça bem seus clientes</p><p>Machine Translated by Google</p><p>COM CUIDADO</p><p>80 ESCOLHA SUAS PALAVRAS</p><p>• Você quer ajudar uma colega a entender melhor um problema que ela está enfrentando e é</p><p>acusado de se intrometer e de parecer condescendente. • Você é apaixonado</p><p>por uma nova solução de negócios que sua empresa poderia oferecer, mas os colegas reclamam</p><p>que você está ficando obcecado e evangélico demais com a ideia. • Numa reunião, você</p><p>questiona um colega sobre a ideia dele, com</p><p>a intenção de ajudá-lo a aprimorá-la, mas ele sente que você não está confiando nem valorizando</p><p>a contribuição dele.</p><p>Você pode facilmente errar ao falar com colegas. Você pode começar com a melhor das intenções,</p><p>mas então sua escolha de palavras e estilo de falar parece errado e você acaba desmotivando,</p><p>chateando ou até mesmo irritando alguém:</p><p>'Porque voce esta chorando? Estou apenas tentando explicar como você pode fazer</p><p>um trabalho melhor da próxima vez.</p><p>• Você oferece sua crítica fundamentada à atualização do projeto de um membro da equipe e</p><p>depois ela reclama que você parecia chateado e extremamente crítico. • Você faz uma série</p><p>de perguntas a um colega sobre por que um prazo importante foi adiado e ele o acusa de interrogá-</p><p>lo. • Você faz apenas comentários muito breves ao revisar o trabalho de um membro da</p><p>equipe e ele fica irritado, alegando que você não está interessado no trabalho dela.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Aponte um erro ou engano – evite parecer muito duro, crítico e</p><p>pessoal ao abordar aqueles que podem ser os culpados. •</p><p>Descreva ou esclareça algo – tome cuidado para não falar por muito tempo e correr o risco de</p><p>entediar todo mundo ou dizer tão pouco que ninguém consiga entendê-lo.</p><p>Antes de falar com colegas, pense na intenção desejada e no impacto do que você quer dizer.</p><p>Em seguida, planeje como você comunicará sua mensagem para que ela seja claramente</p><p>compreendida, sem que a outra parte a interprete mal. Então, da próxima vez que você estiver</p><p>planejando:</p><p>Se você ainda não percebeu, as pessoas são muito sensíveis e estão sempre sujeitas a tirar</p><p>conclusões precipitadas e presumir que você tem as piores intenções. Certifique-se de que o</p><p>que você quer dizer corresponda ao que a outra parte realmente ouve, sente e percebe.</p><p>• Explore e compreenda melhor algo – seja avaliado pelo número e forma de perguntas que</p><p>você faz a alguém para evitar parecer um interrogador que não confia no que está sendo</p><p>dito. • Dê feedback ou opinião a alguém sobre o seu trabalho – se</p><p>você disser apenas algumas palavras, eles podem pensar que você não está interessado ou</p><p>não os respeita.</p><p>• Compartilhe opiniões e pontos de vista alternativos – se você fizer isso de maneira muito</p><p>forte ou enfática, eles poderão pensar que você está atacando pessoalmente um colega e</p><p>não apenas desafiando a opinião dele.</p><p>Conheça sua intenção e execute-a de acordo</p><p>• Você sugere à sua equipe diversas maneiras pelas quais eles</p><p>poderiam evitar a</p><p>repetição de um grande erro e, em vez de ouvir seu conselho, eles sentem que você</p><p>os está tratando com condescendência e tratando-os como crianças.</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Observe-se enquanto fala, parando assim que perceber que pode estar se tornando muito</p><p>forte ou extremo com suas palavras. Pergunte à outra parte como ela está se sentindo e</p><p>peça desculpas quando você temer que seu estilo de conversa possa estar ultrapassando</p><p>involuntariamente os limites e causando transtorno:</p><p>começando a ficar chateado.</p><p>• 'Não é minha intenção ser crítico ou duro e espero que você não esteja</p><p>Pergunte o que a outra parte está ouvindo e sentindo</p><p>• 'Sei que tenho feito muitas perguntas a você e espero que não sinta</p><p>que estou interrogando ou desafiando você demais. Peço desculpas</p><p>se lhe dei essa impressão.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>SEU TALENTO</p><p>81 MOTIVAR PARA RETER</p><p>• Trabalhar no fim de semana sem qualquer remuneração. • Passar</p><p>tempo trabalhando com um chefe negativo e frio.</p><p>O impacto de ter membros desmotivados na equipe pode custar caro para você e sua</p><p>empresa:</p><p>• Não receber um aumento salarial apesar de ter sido prometido • Não receber o</p><p>reconhecimento por concluir um projeto no prazo</p><p>• Podem vir trabalhar, mas não têm interesse e energia para contribuir plenamente. Tomarão</p><p>menos iniciativa, deixarão de falar abertamente, colaborarão menos e poderão comportar-</p><p>se de forma negativa. Tais comportamentos são tóxicos e contagiosos, transformando</p><p>rapidamente um ambiente de trabalho positivo e produtivo num ambiente pouco saudável.</p><p>• Perder uma promoção que achamos que merecemos •</p><p>Ser ignorado pelo nosso chefe que mostra favoritismo para com outros colegas</p><p>• Descobrir que o trabalho se tornou repetitivo e monótono.</p><p>É preciso muita habilidade para ser um líder capaz de criar e manter um ambiente de trabalho</p><p>onde os funcionários cheguem ao trabalho todas as manhãs motivados e com uma</p><p>mentalidade positiva. É preciso esforço para manter a motivação de uma equipe porque</p><p>cada um de nós pode ficar chateado e desmotivado por vários motivos:</p><p>'Uma solicitação ou ação mal pensada pode desmotivar uma equipe inteira.'</p><p>Machine Translated by Google</p><p>3. Necessidade de crescer – invista seu tempo ajudando sua equipe a crescer em termos de</p><p>exposição, responsabilidades, experiência, conjunto de habilidades e assim por diante.</p><p>4. Necessidade de se conectar com outras pessoas – crie um ambiente de trabalho</p><p>muito colaborativo onde os funcionários sejam incentivados a interagir, ajudar e apoiar</p><p>uns aos outros. Apoiar a realização de atividades sociais, incluindo jantares de equipe,</p><p>passeios em família e eventos esportivos.</p><p>seu trabalho e contribuição.</p><p>2. Precisa ter variedade – sua equipe raramente desejará fazer o mesmo trabalho</p><p>monótono todos os dias e ficará entediada facilmente. Sempre que possível, dê-lhes</p><p>variedade, como tarefas ad hoc, responsabilidades em projetos, oportunidades de viajar</p><p>ou de trocar funções com outras pessoas.</p><p>1. Precisa ser valorizado – sempre reconheça sua equipe e agradeça por</p><p>Cada um de nós tem sete necessidades básicas que, se satisfeitas, podem nos deixar</p><p>altamente motivados e engajados. Sua tarefa como líder é garantir que o que você diz e faz</p><p>esteja sempre ajudando sua equipe a atender a estas necessidades:</p><p>5. Necessidade de contribuir – ajude sua equipe a entender como seu trabalho se</p><p>enquadra no panorama geral do propósito, visão e objetivos da sua empresa.</p><p>Ajude sua equipe a atender às necessidades básicas</p><p>• Eles podem pedir demissão e você terá que lidar com a perda de seu conhecimento e</p><p>experiência, bem como com a necessidade de gastar tempo procurando, treinando e</p><p>atualizando seus substitutos. • Sua reputação poderá ser</p><p>prejudicada se sua equipe desmotivada lhe der notas baixas em qualquer pesquisa de</p><p>engajamento de funcionários ou em seu feedback anual de 360 graus. Além disso, nas</p><p>entrevistas de saída, a equipe que está demitindo-se pode falar mal de você e a saída</p><p>deles piorará suas estatísticas de retenção de talentos.</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>7. Necessidade de deixar um legado – ajude cada membro da sua equipe a encontrar significado em suas</p><p>6. Necessidade de ter certeza – sua equipe precisa saber o que está</p><p>acontecendo e o que deve fazer, e não gostará do inesperado. Sempre</p><p>comunique planos e compartilhe abertamente informações sobre quaisquer</p><p>mudanças futuras.</p><p>trabalham e se orgulham do que realizam e criam.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Orçamentos financeiros para criar e comparar os orçamentos do seu departamento ou</p><p>receitas, despesas e despesas de capital reais da empresa em relação</p><p>despesas</p><p>aprovar e/ou assinar</p><p>• Centros de custo para gerenciar, que envolvem ser responsável por uma série de</p><p>• Planos de negócios e estratégicos para criar e executar</p><p>Tenha cuidado se o seu conhecimento financeiro for realmente básico e você quiser uma</p><p>carreira de liderança longa e bem-sucedida. Essas duas coisas são mutuamente exclusivas</p><p>porque todas as funções de liderança envolvem dinheiro de uma forma ou de outra. Muitas</p><p>de suas responsabilidades de liderança estarão relacionadas a finanças e incluem:</p><p>'Todas as questões de liderança envolvem números de uma forma ou de outra.'</p><p>• Investimentos financeiros a serem feitos em propriedades, capital de giro e desenvolvimento</p><p>de novos produtos • Contas</p><p>financeiras a serem auditadas, que você pode precisar revisar,</p><p>• Acordar preços e outros termos financeiros com seus clientes</p><p>Você corre o risco de tomar decisões erradas e cometer erros se não compreender os</p><p>impactos financeiros e as consequências de suas ações. Líderes de sucesso</p><p>• Cadastrar novos fornecedores e negociar termos de eventuais contratos.</p><p>• Contratação de novos funcionários e acordo sobre sua remuneração</p><p>•</p><p>NÚMEROS</p><p>82 SEMPRE ENTENDA O</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>No mínimo, procure entender:</p><p>• Demonstrações de lucros e perdas, balanços e demonstrações de fluxo de caixa</p><p>É hora de você aprender o básico de finanças e contabilidade. Felizmente, isso pode ser</p><p>facilmente alcançado através de uma combinação de:</p><p>• Frequentar frequentemente um dos muitos cursos on-line gratuitos sobre "noções básicas de finanças"</p><p>conhecidos como MOOCs</p><p>saibam disso e adquiram conhecimento financeiro suficiente para ter sucesso em suas</p><p>funções e evitar erros como:</p><p>• Principais índices de rentabilidade e capital empregado</p><p>• Ser enganado financeiramente e aproveitado ao receber cobranças excessivas pelo</p><p>trabalho prestado ou ao ter sua equipe trapaceando nas despesas. •</p><p>Acordar preços mal calculados com clientes ou fornecedores que possam</p><p>• Ler livros focados no ensino de finanças para gestores não financeiros</p><p>• Frequentar um curso de finanças de curta duração em uma escola de negócios ou</p><p>organizado por um organismo de certificação contábil, como o Chartered Institute of</p><p>resultar em perdas financeiras para sua</p><p>empresa</p><p>• Aprovar orçamentos, previsões e planos de projetos que contenham itens importantes</p><p>ausente.</p><p>Contadores Gerenciais (CIMA) ou Instituto Americano de Certificados</p><p>Contadores Públicos (AICPA)</p><p>• Peça aos seus colegas focados em finanças e contabilidade para ensiná-lo e orientá-lo,</p><p>e peça-lhes que o ajudem a compreender os diferentes relatórios e demonstrações</p><p>financeiras da sua empresa.</p><p>Torne-se alfabetizado financeiramente</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Reserve um tempo e ofereça-se para compartilhar seu conhecimento, ensinando a</p><p>seus colegas não financeiros o essencial das finanças.</p><p>previsão de receitas, despesas e despesas de capital •</p><p>Financiamento bancário e outras fontes de financiamento e dívida.</p><p>Talvez você tenha estudado finanças e negócios na universidade, se qualificado como</p><p>analista financeiro ou contador enquanto trabalhava ou já tenha aprendido sobre</p><p>finanças e dinheiro no início de sua carreira. Não caia na armadilha da complacência,</p><p>desviando os olhos dos números ou fazendo o oposto e concentrando-se apenas neles,</p><p>ignorando o impacto humano das decisões financeiras que você precisa tomar.</p><p>• Orçamento e previsão, incluindo como comparar valores reais versus</p><p>• Cálculos de custos, preços e margens de produtos</p><p>Se você já é um especialista, olhe além dos números</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• O armazenamento online de dados empresariais, inclusive na forma de e-mails e</p><p>transações (entre funcionários, fornecedores e clientes), cria um ambiente onde tudo</p><p>está aberto e pode ser rastreado e monitorado.</p><p>• A evolução dos processos automatizados que envolvem software avançado, robótica e</p><p>inteligência artificial estão a mudar todos os locais de trabalho, desde escritórios e</p><p>armazéns até fábricas e pontos de venda.</p><p>• Com a análise de dados em tempo real, podemos conhecer e compreender tudo o que</p><p>está acontecendo com nossos negócios assim que ocorre. • Com</p><p>plataformas globais de redes sociais e análises dos comportamentos dos utilizadores,</p><p>podemos compreender todas as preferências, gostos e necessidades dos nossos</p><p>consumidores reais e potenciais.</p><p>Você fracassará como líder se se esconder das mudanças tecnológicas, seja por não</p><p>aprender sobre elas ou por relutar em experimentar e experimentar:</p><p>• Graças aos smartphones com aplicativos como WhatsApp e FaceTime,</p><p>todos podem ser contatados 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem nenhum custo.</p><p>As novas tecnologias alimentadas pela Internet e pela computação de alta velocidade estão</p><p>afetando todos os aspectos do seu trabalho e da sua vida como líder e são muito difíceis de</p><p>ignorar:</p><p>'Não seja um ludita que tem medo de tecnologia.'</p><p>83 ABRAÇAR A TECNOLOGIA</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Você não tem escolha – abraçar aberta e positivamente as tecnologias em evolução.</p><p>dinossauro.</p><p>empresa</p><p>Tenha a intenção clara de querer que sua organização, sua equipe e você mesmo se beneficiem</p><p>e ganhem neste mundo de tecnologias em rápida mudança.</p><p>Abrace a vanguarda</p><p>• Aprender constantemente sobre inovações tecnológicas, soluções, serviços e produtos</p><p>que possam impactar e/ou ser introduzidos em sua organização. • Leia artigos on-</p><p>line, converse com colegas fluentes em tecnologia e visite conferências e exposições</p><p>relevantes. Se você conhece outras empresas que já se arriscaram e adotaram uma</p><p>determinada tecnologia, visite-as também.</p><p>• Você perderá oportunidades de carreira à medida que os colegas começarem a vê-lo como um</p><p>• Seus consumidores serão melhor atendidos por outros fornecedores</p><p>• Sua equipe sentirá que seu local de trabalho está ficando para trás</p><p>• Seu modelo de negócios se tornará lento e antiquado</p><p>• Seus concorrentes serão mais experientes em tecnologia e ultrapassarão seus</p><p>Ajude sua equipe a enfrentar as interrupções tecnológicas de maneira positiva</p><p>• Voluntarie-se para ser o primeiro a explorar e experimentar novas ideias, como quando sua</p><p>empresa está procurando um chefe de departamento ou líder de equipe para testar um novo</p><p>aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente para smartphone ou</p><p>experimentar uma versão atualizada de uma ferramenta de gerenciamento de desempenho on-line .</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Serão necessárias decisões difíceis</p><p>Você também precisa fazer um esforço extra para motivar e engajar os demais membros da</p><p>equipe, que ficarão abalados com a perda de seus colegas.</p><p>Eles podem estar se perguntando se e quando será a sua vez de ver seus trabalhos serem</p><p>automatizados e eliminados.</p><p>Esteja preparado para algumas decisões e ações difíceis, como a necessidade de demitir</p><p>funcionários como resultado de mudanças na forma como o trabalho é realizado, impulsionadas</p><p>pela tecnologia. Dê a esses funcionários o máximo possível de tempo de alerta, oportunidades de</p><p>reaprendizagem e apoio na procura de emprego. Se os fundos permitirem, você pode providenciar</p><p>que eles recebam os serviços de um coaching de carreira ou de uma empresa de recolocação.</p><p>Seja um líder que tenha uma visão otimista sobre as mudanças e disrupções trazidas pelas novas</p><p>tecnologias e incentive sua equipe a se interessar pelas novas tecnologias e seus impactos. Ajude-</p><p>os a compreender que devem estar prontos para aprender e se adaptar, e para ver quaisquer</p><p>mudanças como oportunidades de carreira.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Fornecedores com datas de entrega diferentes . • Uma</p><p>equipe para chegar a um acordo sobre como um novo processo será implementado.</p><p>Os benefícios de ser um negociador de sucesso, capaz de chegar a acordo e alinhar-se com outras</p><p>pessoas, podem ser substanciais. Esses incluem:</p><p>• Evitar conflitos e discussões tensas que possam causar desentendimentos com um cliente, departamento</p><p>governamental, fornecedor, acionista ou funcionário. • Eliminar desperdício de tempo e energia</p><p>gastos em espera, mal-entendidos</p><p>Funcionários sobre alterações nos benefícios dos funcionários e outras alterações propostas</p><p>• Clientes devido a divergências de preços ou problemas de qualidade do produto</p><p>Um líder de sucesso é um negociador habilidoso, que deve usar constantemente suas habilidades de</p><p>negociação para buscar alinhamento e acordo com muitas pessoas diferentes por todos os tipos de</p><p>razões. Exemplos incluem:</p><p>'Esteja preparado para negociar com todos que encontrar.'</p><p>• Criar níveis mais elevados de sinergia, confiança e envolvimento, que ao longo do tempo podem melhorar</p><p>a satisfação do cliente, a retenção e o envolvimento dos funcionários e o desempenho empresarial.</p><p>e argumentar •</p><p>Ser capaz de implementar planos, ideias e metas</p><p>•</p><p>SUCESSO</p><p>84 NEGOCIAR SUA MANEIRA DE</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>Às vezes, pode não ficar claro para a outra pessoa que há um problema que precisa</p><p>ser resolvido. Pode ser muito útil explicar claramente, explicando sua compreensão</p><p>do problema em questão.</p><p>Antes de começar a propor suas soluções, peça ao outro lado que compartilhe o que</p><p>entende, observa e espera alcançar. Ouça-os ativamente, agradeça-lhes</p><p>por serem</p><p>abertos e reconheça onde você concorda.</p><p>• Reconhecer as diferenças</p><p>• Conheça sua própria posição</p><p>• Ouça a outra parte</p><p>Antes de se comunicar com a outra parte, identifique o que você deseja alcançar,</p><p>qual é a gama de resultados aceitáveis para você e quão flexível você é capaz e</p><p>deseja ser. Tenha em mãos informações relevantes para ajudá-lo a explicar seus</p><p>argumentos, sugestões e pontos de vista, e também para ajudar a compreender a</p><p>posição do outro lado.</p><p>Tendo em conta estes benefícios, não é surpresa que a formação em competências de negociação seja</p><p>frequentemente obrigatória para os líderes. No meu trabalho de coaching e mentoring, ajudar os líderes</p><p>a aprimorarem suas habilidades de negociação é uma solicitação comum.</p><p>Combine com a outra parte como você discutirá e resolverá seu problema. Tente</p><p>torná-lo mais pessoal conversando cara a cara, em vez de depender de e-mails ou</p><p>cartas de advogados. Faça um esforço para construir relacionamento e confiança</p><p>sendo tão honestos e abertos quanto possível.</p><p>• Mantenha as discussões e comunicações saudáveis</p><p>Pratique essas habilidades essenciais de negociação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Se você não conseguir chegar a um acordo aceitável (ou o chamado acordo negociado),</p><p>decida se deve parar de tentar negociar e simplesmente ir embora. Se você estiver disposto</p><p>e for capaz de desistir, determine qual é o próximo melhor resultado. Isto é por vezes</p><p>referido como a “melhor alternativa a um acordo negociado” (BATNA). Por exemplo, se</p><p>você está tentando contratar alguém para sua equipe e não consegue, sua MAPNA pode</p><p>ser promover um colega interno ou apoiar outro candidato de uma empresa irmã.</p><p>• Esteja disposto a ir embora</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Enganar os clientes minimizando os riscos à saúde dos produtos</p><p>Fingir que seus produtos contêm 100% de material reciclado e</p><p>Pode ser quando você espera que você jogue junto com seus colegas em:</p><p>provisões de balanço</p><p>Você pode não saber o que é importante para você até o dia em que se sentir desconfortável</p><p>e saber que algo está errado.</p><p>que sua empresa produz</p><p>Nunca cometa o erro comum de permanecer em uma posição de liderança quando for</p><p>repetidamente forçado a agir de maneira que vá contra suas crenças, ética ou integridade.</p><p>'É melhor falhar por causa daquilo em que você acredita do que ter sucesso em coisas que você não</p><p>acredita.'</p><p>• Prometer repetidamente aumentos salariais aos funcionários e melhores condições de</p><p>trabalho quando você sabe que isso não acontecerá</p><p>• Mentir para seus auditores sobre as receitas reais faturadas da sua empresa ou</p><p>embalagem biodegradável</p><p>Quando confrontados com este tipo de questões, muitos líderes ficam calados, dizendo</p><p>coisas como:</p><p>ocorrendo dentro da sua empresa.</p><p>Encobrir casos de assédio sexual ou discriminação racial•</p><p>•</p><p>CRENÇAS… SE NECESSÁRIO</p><p>85 RESIGN PARA SEU</p><p>Machine Translated by Google</p><p>um novo papel.'</p><p>tarifas.'</p><p>todos.'</p><p>ser demitido.'</p><p>Os líderes bem-sucedidos nunca agem dessa forma, fechando os olhos para o que está acontecendo. Eles</p><p>encontram coragem para falar e podem até renunciar e seguir em frente. Para eles, sempre que as suas crenças</p><p>e ética estiverem em conflito com as dos seus chefes e colegas seniores, nunca permitirão que os medos ou a</p><p>segurança no emprego lhes permitam comprometer as suas convicções.</p><p>Quando confrontado com um problema no trabalho que desafia suas convicções, fale e converse sobre isso</p><p>com alguém em quem você confia. Procure se abrir com alguém que não trabalha na mesma empresa para</p><p>evitar a possibilidade de que ele compartilhe suas preocupações com outros colegas, o que lhe causaria</p><p>constrangimento.</p><p>Pergunte-lhes se eles acham que você está sendo razoável ao se sentir assim em relação a um determinado</p><p>assunto. Explore com eles como você responderá em termos de:</p><p>• 'Todas as organizações enfrentam problemas semelhantes, por isso é melhor ficar aqui.'</p><p>Abra-se e busque conselhos</p><p>• Ficar quieto ou falar abertamente</p><p>• 'Se eu sair, as pessoas vão se perguntar por que renunciei e poderei ter dificuldade para encontrar</p><p>• 'Não posso balançar o barco, pois preciso do salário para pagar minha hipoteca e a escola</p><p>• 'Talvez eu esteja sendo muito exigente e o problema não seja tão sério depois</p><p>• 'Se eu falar, ficarei sob pressão dos colegas para calar a boca e posso até</p><p>• Permanecer na sua função ou renunciar.</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Proteja-se recorrendo a aconselhamento jurídico, dada a grande probabilidade de que</p><p>no seu contrato de trabalho você tenha concordado com algumas cláusulas de</p><p>confidencialidade e não divulgação muito claras e abrangentes.</p><p>Se a sua empresa tem um programa de denúncia onde você pode levantar problemas</p><p>anonimamente, você pode seguir este caminho para expressar sua preocupação sobre</p><p>uma prática comercial específica. Se isso for inútil porque seu CEO, colegas seniores</p><p>e/ou conselho de administração não agem de acordo com sua denúncia e até tentam</p><p>suprimi-la, você pode optar por conversar sobre o assunto com um órgão de fiscalização</p><p>do setor, um ombudsman ou uma autoridade reguladora. Caso contrário, você poderá</p><p>entrar em contato com a mídia.</p><p>Se você sentir que pode acabar se demitindo devido a algum tipo de prática comercial</p><p>e ética inaceitável, tente planejar com antecedência, encontrando um novo emprego</p><p>antes de apresentar sua demissão.</p><p>Torne-se um denunciante</p><p>Encontre um novo papel de liderança antes de renunciar</p><p>Machine Translated by Google</p><p>TETOS</p><p>86 ESMAGAR</p><p>• Ser preterido para promoção para uma função de liderança mais sênior</p><p>• Deixar de ser selecionado e entrevistado para uma posição de liderança em</p><p>Quando estiver em um cargo júnior, você pode querer ignorar essas coisas, tentando não</p><p>balançar o barco ou alegando que é algo único. Mas uma vez numa posição de liderança, a</p><p>discriminação pode tornar-se mais óbvia e pronunciada e pode ser impossível ignorar os seus</p><p>efeitos, por exemplo:</p><p>outra companhia</p><p>No capítulo 75, encorajei você a ser um líder que nunca é tendencioso em relação a outras</p><p>pessoas, mas o que acontece quando você se depara pessoalmente com o preconceito</p><p>inconsciente de outras pessoas, ou mesmo a discriminação total, contra você - discriminação</p><p>que pode prejudicar sua carreira de liderança e sucesso?</p><p>• Não ser encarregado de liderar um projeto de alto perfil • Receber</p><p>menos do que outros líderes que desempenham funções semelhantes</p><p>Espantosos 25 por cento dos funcionários do Reino Unido sofreram discriminação no local de</p><p>trabalho, de acordo com duas pesquisas de 2018, uma da Sky plc e outra da Learnlight. Nos</p><p>EUA, um estudo de 2017 concluiu que 42 por cento das mulheres enfrentaram discriminação</p><p>no local de trabalho, enquanto outro estudo de 2017 descobriu que mais de metade dos afro-</p><p>americanos enfrentaram discriminação em termos de salários e promoções.</p><p>'Nunca permita que outros o impeçam só por causa de quem ou do</p><p>que você é.'</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Ao enfrentar qualquer tipo de discriminação ou preconceito, investigue com calma,</p><p>fale e fale sobre isso. Peça aos demais envolvidos que entendam, peçam desculpas</p><p>e mudem. Se seus chefes e colegas o tratam de forma desigual, desafie-os discutindo</p><p>o assunto. Se eles não responderem de forma justa e autêntica, considere pedir</p><p>demissão e buscar um ambiente de trabalho mais saudável.</p><p>No meu trabalho de coaching, as áreas em que os líderes normalmente se sentem</p><p>discriminados injustamente são as relativas à remuneração e às classificações de</p><p>desempenho:</p><p>Seja você mesmo e nunca esconda nenhum aspecto de si mesmo, tentando sempre</p><p>romper quaisquer barreiras que possam estar impedindo sua carreira. Permita que</p><p>seus pontos fortes se manifestem em seu desempenho no trabalho e nas interações</p><p>com os colegas.</p><p>chefes.</p><p>Se você acha que está sendo mal pago com base em algum aspecto de sua</p><p>experiência, converse com seu chefe e colegas de RH para obter esclarecimentos.</p><p>Promova uma remuneração comparável à que os líderes em funções semelhantes</p><p>à sua estão ganhando. • Se você</p><p>receber uma classificação e avaliação de desempenho abaixo do esperado, não se</p><p>apresse em presumir que isso se deve a preconceito ou discriminação. Pode ser.</p><p>Mas também pode ser uma classificação correta e você pode ser acusado de</p><p>tentar desviar a atenção de ser realmente um líder com baixo desempenho.</p><p>•</p><p>Valorize-se</p><p>• Não ser respeitado e tratado como líder por seus colegas e/ou</p><p>Ajude outros a romper seus próprios tetos de vidro</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Se você é uma líder feminina, de um grupo étnico, religioso ou socioeconômico</p><p>específico, ou membro da comunidade LGBT, seja um modelo. Dê palestras na</p><p>hora do almoço, seja um mentor ou escreva em sua revista interna e compartilhe</p><p>abertamente sobre sua jornada profissional e suas lutas para ter sucesso,</p><p>apesar de ser muito velho, mulher, asiático, transgênero e assim por diante. Isto</p><p>pode muito bem encorajar outros colegas a falarem sobre as suas próprias</p><p>ambições profissionais terem sido frustradas por vários tipos de preconceitos e</p><p>terem tido de passar por mais obstáculos para chegarem onde estão hoje.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>ELEFANTE NA SALA</p><p>87 NÃO IGNORE ISSO</p><p>• Todo mundo sabe que seu chefe, o CEO, é um valentão e cruel na forma como trata</p><p>aqueles que não concordam com ele. Muitos colegas talentosos pediram demissão,</p><p>mas ninguém aborda o assunto por medo de incomodá-lo. • A aquisição</p><p>de um concorrente pela sua empresa está sobrecarregando os recursos e não há</p><p>evidências de que as economias de custos previstas se materializarão.</p><p>Demasiadas organizações e ambientes de trabalho têm problemas e questões que</p><p>não estão a ser abordados. Muitas vezes, isso se deve ao fato de as pessoas não</p><p>estarem dispostas a balançar o barco, aborrecê-las ou ficarem imersas em questões</p><p>delicadas e delicadas. Se não forem discutidas, essas questões agravam-se e crescem,</p><p>o que pode prejudicar o desempenho da sua empresa, a cultura de trabalho, o moral</p><p>dos funcionários e até a sua própria credibilidade. Exemplos de tais elefantes na sala incluem:</p><p>'Se você deixar o elefante sozinho, poderá retornar e descobrir que todos os</p><p>seus móveis estão destruídos.'</p><p>• Muitos dos seus colegas de gestão estão preocupados com a recente mudança da</p><p>sua empresa para terceirizar parte da produção e estão preocupados com o</p><p>impacto na qualidade do produto e nos prazos de entrega. A questão não está</p><p>sendo discutida abertamente porque toda a administração concordou originalmente</p><p>com esta mudança. Ninguém está disposto a admitir que pode estar errado.</p><p>Todos estão calados para não parecerem muito negativos e críticos em relação ao</p><p>que era uma compra estratégica popular.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>deveria ter sido demitido há muitos meses.</p><p>colaboração que ninguém abordou.</p><p>• O segundo em comando da sua equipe tem apresentado desempenho insatisfatório e</p><p>Esses tópicos devem ser relativamente fáceis de abordar, visto que você é novo e</p><p>deseja estabelecer suas credenciais e autoridade de liderança.</p><p>como:</p><p>• Sua equipe está dividida em dois campos com tensões óbvias e dificuldades</p><p>Mantenha os olhos abertos para quaisquer problemas dentro de sua equipe e ambiente</p><p>de trabalho que possam ter sido deixados de lado por seu antecessor, como</p><p>Não importa quão desconfortáveis, sensíveis, sacrossantas ou duradouras possam ser</p><p>as questões, os líderes bem-sucedidos nunca as deixam varridas para debaixo do</p><p>tapete. Eles reconhecem quando um assunto deve ser discutido e resolvido, mesmo</p><p>que isso perturbe as pessoas ou crie tensões.</p><p>Reserve um tempo para investigar se o problema é o que parece. Ditos e fofocas podem</p><p>ser totalmente falsos e você teria desperdiçado seu tempo e credibilidade resolvendo o</p><p>suposto problema se tivesse entrado sem verificar as coisas primeiro.</p><p>Quando você confirmar que o problema é real, converse sobre ele com os colegas e</p><p>peça-lhes que compartilhem suas opiniões e sentimentos. Esteja ciente de que alguns</p><p>colegas podem se sentir culpados por causar o problema em primeiro lugar ou por não</p><p>Confirme o que é real</p><p>Procure elefantes em qualquer nova função que você assumir</p><p>Reconheça abertamente o problema</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Vá ao cerne da questão</p><p>já trouxe isso à tona e resolveu. Tranquilize-os de que seu foco está principalmente em</p><p>resolver o problema, em vez de olhar para trás, encontrar falhas e atribuir culpas.</p><p>Reserve tempo para explorar completamente a questão, permitindo que todos os afetados</p><p>e envolvidos falem e compartilhem. Juntos, cheguem a um acordo sobre como resolver as</p><p>coisas e sigam em frente. Pode haver situações em que você precise encontrar falhas e</p><p>atribuir culpas. Nesses casos, seja firme e esteja pronto para tomar decisões difíceis quando</p><p>perceber que alguém pode precisar ser repreendido, rebaixado ou até mesmo ter seu</p><p>contrato rescindido.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>MAIS NECESSIDADE</p><p>88 DEIXE DE COISAS QUE VOCÊ NÃO</p><p>• Planos e metas que foram importantes para sua empresa no passado</p><p>restringindo outros que dependem deles para realizar</p><p>que constantemente falam mal de todos com quem trabalham</p><p>• Processos e sistemas desatualizados que funcionam, mas podem ser lentos, susceptíveis</p><p>de avaria ou de falta de funcionalidades e benefícios mais recentes.</p><p>• Funcionários com mentalidades pouco saudáveis que são resistentes à sua liderança ou</p><p>mas o prazo de validade já passou</p><p>• Membros da equipe que não são capazes de cumprir suas funções e estão</p><p>É hora de uma limpeza geral para eliminar ideias, pessoas, objetivos e processos que não estão mais</p><p>ajudando você ou sua empresa a ter sucesso? Isso pode incluir:</p><p>'Não se deixe cegar pela nostalgia. Limpe essa madeira morta.</p><p>Depois de muitos anos em posições de liderança, esperamos que você tenha aprendido, por</p><p>tentativa e erro, a</p><p>nunca se apegar a nada que não esteja lhe servindo, mas quando você é</p><p>novo na liderança, pode não ter experiência e confiança para agir tão rapidamente quanto</p><p>você. deve. Tente ganhar isso o mais rápido possível.</p><p>Além disso, saber que você precisa abrir mão de algo pode ser a parte mais fácil. Na verdade,</p><p>deixar ir pode ser um desafio, especialmente dada a nossa tendência de permanecer em</p><p>nossas zonas de conforto e de não querer incomodar os outros.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Renove seus escritórios</p><p>Avalie os prós e os contras da atualização de sistemas</p><p>Nunca se apegue às pessoas erradas</p><p>Coloque em ação</p><p>O mesmo pensamento deve ser aplicado a edifícios como escritórios, armazéns e</p><p>fábricas, bem como a equipamentos como carros da empresa e computadores.</p><p>Um escritório degradado e dilapidado, com um péssimo layout de salas e estações</p><p>de trabalho, pode parecer muito caro para reformar. No entanto, poderá valer a</p><p>pena – os benefícios em termos de maior produtividade e motivação do pessoal</p><p>resultantes do trabalho num layout de escritório mais moderno e saudável poderiam</p><p>mais do que justificar os custos da renovação.</p><p>Assim que você tomar conhecimento de um sistema, processo ou procedimento</p><p>desatualizado, converse sobre isso com seus colegas e peça a alguém que avalie</p><p>como ele pode precisar ser atualizado ou substituído. Se a mudança custar</p><p>dinheiro, envolva também a sua equipa financeira, pedindo-lhes que realizem uma</p><p>análise de custo-benefício para avaliar se os benefícios da mudança compensam</p><p>os custos iniciais e contínuos.</p><p>Pare de se preocupar em incomodar um funcionário que pode não estar se</p><p>adaptando e concentre-se em seguir os processos de RH da sua empresa. Dê ao</p><p>indivíduo a oportunidade de melhorar (dentro de um prazo acordado). Se eles não</p><p>conseguirem fazer isso, deixe-os ir. Seja honesto com eles e tente ser o mais justo</p><p>possível com os termos da rescisão do contrato. Explique ao resto da sua equipe</p><p>por que você tomou a decisão de demitir o colega. Na maioria das vezes, eles</p><p>provavelmente já esperavam por isso e se perguntam por que você demorou tanto!</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Nas reuniões de equipe e em outras discussões, adote o hábito regular de</p><p>perguntar aos colegas quão relevantes e válidos são quaisquer dos principais</p><p>pressupostos, formas de trabalho, objetivos e metas. Decidam juntos o que</p><p>deve ser descartado ou alterado.</p><p>Avalie a relevância de todas as ideias e objetivos</p><p>Machine Translated by Google</p><p>ATRASO</p><p>89 NÃO HÁ TEMPO PARA</p><p>tempo e atenção</p><p>• Não estar com disposição e sem motivação e motivação para começar</p><p>• Estar ocupado e distraído com outras coisas que estão competindo pela sua</p><p>• Presumir que será mais fácil fazê-lo mais tarde, quando o prazo iminente os forçar a</p><p>concluir o trabalho. • Sentir que é</p><p>muito complicado ou difícil e decidir simplesmente ignorá-lo.</p><p>Demasiados líderes atrasam o trabalho numa tarefa, a resolução de um problema ou a</p><p>tomada de uma decisão por uma série de razões interligadas:</p><p>• Não estar interessado ou motivado para dedicar tempo a esse assunto específico</p><p>Quando você procrastina e adia decisões e tarefas importantes para mais tarde, você não</p><p>está apenas afetando sua própria produtividade e eficiência, mas também impactando</p><p>negativamente sua equipe. Num estudo de 2018 publicado no Journal of Occupational</p><p>and Organizational Psychology, uma equipa liderada por dois académicos da</p><p>Universidade de Exeter descobriu que os gestores procrastinadores deixam os seus</p><p>funcionários frustrados e menos comprometidos com o seu trabalho. Muitos funcionários</p><p>começaram a apresentar comportamentos prejudiciais, como tirar licenças médicas extras,</p><p>abusar dos colegas ou até mesmo roubar material de escritório.</p><p>'Não pegue a doença de sempre adiar o que deveria ser feito hoje.'</p><p>Nem toda procrastinação é uma coisa ruim. Você deve se lembrar, no capítulo 52, dos</p><p>benefícios para os líderes de desacelerar para fazer uma pausa, refletir e dar sentido às</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>a ser lento e reflexivo e a evitar tarefas.</p><p>como medo de não fazer um bom trabalho, de ter dificuldades ou de fracassar.</p><p>• Sua personalidade se presta à procrastinação, por exemplo, você é propenso</p><p>Esses podem ser hábitos muito arraigados, mas você pode mudá-los com algum foco, força</p><p>de vontade e determinação. Se você achar que é realmente difícil, encontre um terapeuta</p><p>ou treinador que possa ajudar a mudar esses padrões de comportamento usando um</p><p>processo conhecido chamado terapia cognitivo-comportamental (TCC). Você pode concluir</p><p>isso em algumas semanas ou meses, por meio de uma série de conversas individuais.</p><p>Mesmo que você goste de procrastinar trabalhos urgentes e queimar até meia-noite na</p><p>noite anterior à entrega do relatório, lembre-se de que sua equipe pode não compartilhar</p><p>seu estilo de última hora. Se você quiser motivá-los e inspirá-los, pare de procrastinar.</p><p>• Você precisa superar quaisquer medos que o impeçam de começar,</p><p>Quando estiver tentado a adiar ou adiar algo, pare e pergunte-se se você realmente deseja</p><p>ceder a esse desejo. Pode ser difícil, especialmente se:</p><p>questões e problemas que enfrentam. Líderes bem-sucedidos entendem a diferença entre</p><p>saber quando dedicar tempo a determinadas questões e também saber quando tarefas</p><p>específicas precisam ser focadas agora.</p><p>Para ajudar a mudar seu hábito de procrastinação:</p><p>• No final de cada dia de trabalho, marque o que você realizou em sua lista de tarefas e</p><p>crie uma versão nova ou atualizada, listando as</p><p>Vá à raiz do seu problema</p><p>Renove sua lista de tarefas e elimine distrações</p><p>Machine Translated by Google</p><p>…mas pensar não é procrastinar!</p><p>Passar muito tempo em reuniões improdutivas?</p><p>tarefas importantes para trabalhar amanhã. Na manhã seguinte, certifique-se de</p><p>trabalhar nas atividades listadas. • Minimize quaisquer</p><p>distrações que possam facilitar a procrastinação. O que distrai você regularmente?</p><p>Verificando constantemente suas redes sociais ou e-mails? Permitir que as pessoas o</p><p>interrompam constantemente?</p><p>Lembre-se de ocasionalmente reservar um tempo para parar o que está fazendo e refletir e</p><p>considerar como você lidará com seus muitos problemas de liderança. Para os outros, isso</p><p>pode parecer que você está procrastinando, mas você sabe que não é o caso.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Só porque algo nunca aconteceu não significa que nunca acontecerá.</p><p>Cada um destes eventos pode ser inesperado, mas parece estar a acontecer com</p><p>uma regularidade crescente. Os líderes bem-sucedidos reconhecem isto e estão a</p><p>aprender a preparar-se e a planear estes eventos de “cisne negro”, nomeados após</p><p>a descoberta de que nem todos os cisnes são brancos, o que era algo considerado</p><p>impossível até os europeus verem um quando aterraram pela primeira vez na Austrália.</p><p>A história recente está repleta de acontecimentos altamente improváveis que abalaram</p><p>e até destruíram empresas e as</p><p>carreiras dos seus líderes:</p><p>'Cuidado para não considerar o improvável como impossível.'</p><p>Se estes fossem fornecedores ou clientes importantes, o fechamento deles</p><p>poderia ter sido devastador para o</p><p>seu próprio negócio. • Desastres naturais, como incêndios florestais, terramotos,</p><p>erupções vulcânicas e furacões, que podem ter impactos devastadores, como</p><p>perda generalizada de vidas, destruição de comunidades, paragem de produção,</p><p>encerramento de aeroportos e corte de comunicações – eventos que podem</p><p>causar grandes dificuldades ao seu próprio negócio.</p><p>• Empresas como a Enron, Kodak, Carillion, Lehman Brothers e os restaurantes de</p><p>Jamie Oliver bateram na parede e faliram da noite para o dia.</p><p>Coloque em ação</p><p>IMPOSSÍVEL</p><p>90 PREPARE-SE PARA O</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Para cada evento possível, mapeie como você ajudaria sua empresa não apenas a sobreviver,</p><p>mas também a prosperar.</p><p>Implementar as medidas necessárias para minimizar o impacto potencial de qualquer evento</p><p>do cisne negro. Você poderia pensar em diversificar seus locais de produção, base de</p><p>fornecedores ou até mesmo base de clientes.</p><p>Certifique-se de que sua empresa tenha cobertura de seguro suficiente para quaisquer</p><p>possíveis interrupções em seus negócios. Considere ter um seguro de “homem-chave” para</p><p>a possibilidade de você ou outros líderes-chave morrerem ou ficarem incapacitados.</p><p>Você pode até introduzir uma regra de que a equipe de liderança e você nunca devem voar</p><p>juntos no mesmo voo para evitar uma chance em um milhão de todos perderem suas vidas</p><p>ao mesmo tempo.</p><p>incentivos fiscais foram cancelados?</p><p>inundado pelo rio próximo?</p><p>abaixo?</p><p>Aceite que o impossível acontece e, em alguns casos, está se tornando comum. Comece a</p><p>ser proativo para entender o que pode ocorrer realizando análises “e se”. Isso envolve</p><p>explorar cenários de eventos altamente improváveis, mas possíveis, que poderiam ter um</p><p>impacto catastrófico em seus negócios, como:</p><p>• O que poderia fazer se os seus principais mercados de exportação fossem fechados</p><p>devido a um golpe militar ou a um grande</p><p>terramoto? • Como nos ajustaríamos se o governo mudasse de mãos e todos os nossos</p><p>• Como continuaremos atendendo nossos clientes se nossa fábrica principal fosse totalmente</p><p>• Como você lidaria com o fechamento do seu principal fornecedor de matéria-prima</p><p>Pare de ser pego de surpresa</p><p>Envolva-se ativamente na gestão de riscos</p><p>Machine Translated by Google</p><p>COM CUIDADO</p><p>91 LIDERAR EQUIPES REMOTAS</p><p>Suas habilidades de liderança serão testadas no dia em que você receber uma equipe</p><p>globalmente dispersa para gerenciar e não tiver mais sua equipe sentada feliz ao alcance</p><p>da voz do seu escritório. Ter membros de equipa em diferentes partes do país, ou mesmo</p><p>espalhados por vários continentes, apresenta-lhe um conjunto único de desafios:</p><p>'O ditado 'longe da vista, longe do coração' contém muita verdade quando</p><p>se trata de liderar pessoas.'</p><p>• Você não pode simplesmente sentar-se com eles para tomar um café sempre que houver</p><p>algo para discutir ou simplesmente quiser colocar o papo em dia.</p><p>• Você pode ter membros da equipe morando em fusos horários diferentes, reduzindo o</p><p>número de horas sobrepostas em ambos os dias de trabalho. Se você estiver em</p><p>Londres e tiver funcionários em Hong Kong e São Francisco, precisará atender</p><p>ligações de manhã cedo com os da Ásia e ligações no final da tarde com os dos</p><p>Estados Unidos. Durante grande parte do seu dia de trabalho, você precisa se</p><p>acostumar com o fato de que grande parte da sua equipe estará em casa</p><p>dormindo. • Você não pode passar pelas estações de trabalho deles sentindo como eles</p><p>estão e no que estão trabalhando. Em vez disso, você precisa gerenciá-los enquanto</p><p>os vê apenas nas telas de videoconferência ou os ouve ao telefone. • Qualquer</p><p>pessoal localizado remotamente pode sentir-se negligenciado e esquecido, especialmente</p><p>se você raramente viaja para o local deles e eles raramente o visitam. Como resultado,</p><p>eles podem facilmente ficar desmotivados e desinteressados.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>A equipe remota precisa de cuidado e atenção extras. Você não pode simplesmente tratá-los</p><p>exatamente da mesma maneira que os funcionários de seu próprio escritório. Você precisa se</p><p>esforçar mais para fazer com que eles se sintam valorizados e membros iguais de sua equipe:</p><p>Liderar com sucesso equipes localizadas remotamente envolve reconhecer e superar esses desafios. Para</p><p>fazer isso, você precisará mudar sua abordagem em sua função diária de conectar e trabalhar com sua</p><p>equipe.</p><p>Se você puder escolher quem em sua equipe ficará localizado remotamente, selecione alguém</p><p>com a mentalidade ideal – confortável trabalhando sozinho e de forma independente, e alguém</p><p>autodidata que não precisará de suporte constante e confirmação de que está fazendo a coisa</p><p>certa. O candidato ideal é alguém que já trabalhou ao seu lado para que ambos já entendam o</p><p>estilo de trabalho e a personalidade um do outro.</p><p>Dê-lhes cuidado e atenção especial</p><p>• Ligue para eles na hora para perguntar como estão as coisas e apenas para bater um</p><p>papo, de preferência por videochamada, para que vocês possam se ver. Ao fazer isso,</p><p>você está tentando imitar a conexão casual e informal que acontece em seu escritório</p><p>quando você passa pela estação de trabalho de alguém ou a encontra no corredor.</p><p>Selecione a equipe remota com cuidado</p><p>• Se eles se reportarem a você e também a um gerente direto local, você poderá</p><p>descobrir que sua influência é diminuída em comparação com o gerente local,</p><p>que provavelmente tem um relacionamento presencial regular com eles.</p><p>• Planeje suas viagens para visitar a localização deles e também levá-los até a sua</p><p>sempre que possível. Tenha cuidado ao permitir que sua equipe financeira empurre</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Da mesma forma, apoie e incentive os outros membros da sua equipe a também</p><p>manterem contato regular com seus colegas remotos. Quando você tiver a</p><p>oportunidade de criar equipes de projeto, tenha uma combinação de equipes</p><p>localizadas remotamente e não remotamente.</p><p>você reduza custos viajando menos. Na minha experiência, o custo de um trem ou</p><p>passagem aérea e algumas noites em um hotel é mais do que compensado pelos</p><p>benefícios motivacionais e de produtividade de estar cara a cara com um dos</p><p>membros de sua equipe localizados remotamente.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Os Millennials (também conhecidos como Geração Y) nascidos entre 1977 e</p><p>1997</p><p>• Geração X nascida entre 1965 e 1976</p><p>• A geração mais jovem nascida depois de 1997 e conhecida como Geração Z.</p><p>• A geração mais velha que nasceu antes de 1946</p><p>• Os Baby Boomers que nasceram entre 1946 e 1964</p><p>O líder de hoje deve tornar-se especialista em liderar pessoas de todas as idades,</p><p>especialmente porque pela primeira vez na história há cinco gerações a trabalhar juntas ao</p><p>mesmo tempo:</p><p>'Imagine ter que gerenciar funcionários 50 anos</p><p>influenciar:</p><p>através da influência, para encorajar as pessoas a cumprir positivamente os seus pedidos e</p><p>a acreditar nas suas ideias e orientações. A influência silenciosa, e não a autoridade, é a</p><p>forma de conquistar as pessoas para o seu modo de pensar.</p><p>É da natureza humana que uma pessoa seja mais facilmente persuadida por alguém de</p><p>quem gosta e admira e que é gentil e gentil. Torne-se uma pessoa assim, mostrando que</p><p>você se importa, tentando compreender a outra pessoa, por exemplo, entendendo o quão</p><p>ocupada ela pode estar ou por que pode estar relutante em aceitar uma tarefa.</p><p>• Liderando pelo exemplo</p><p>É muito difícil convencer alguém a fazer, dizer ou pensar algo quando você pode estar</p><p>fazendo o contrário. A reação natural nessa situação é pensar: 'Por que eu deveria ouvir</p><p>você?' O ideal é sempre servir de modelo e imitar o que você está pedindo a outras pessoas.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>As pessoas serão mais facilmente persuadidas a fazer algo quando tiverem a ajuda e</p><p>o apoio necessários de sua parte. Certifique-se sempre de que eles possuem as</p><p>ferramentas e recursos necessários para concluir as tarefas que lhes são atribuídas.</p><p>A reciprocidade é a chave para interações bem-sucedidas. Sempre tente oferecer algo</p><p>em troca quando pedir a alguém que faça algo por você. Por exemplo, se você estiver</p><p>pedindo a eles para trabalharem no fim de semana em um projeto urgente de um</p><p>cliente, ofereça-lhes um dia de folga.</p><p>• Fornecer ferramentas e suporte</p><p>• Dar e receber</p><p>Machine Translated by Google</p><p>PROPÓSITO</p><p>6 SEJA VISIONÁRIO COM</p><p>• Amazon: 'Nossa visão é ser a empresa mais centrada no cliente do mundo; construir</p><p>um lugar onde as pessoas possam encontrar e descobrir qualquer coisa que</p><p>queiram comprar online.' •</p><p>Ikea: 'Para criar uma vida quotidiana melhor para muitas pessoas.'</p><p>acessível e útil.'</p><p>• Oxfam: 'Um mundo justo sem pobreza.'</p><p>Os indivíduos raramente escrevem a sua visão ou propósito, mas as organizações</p><p>fazem-no o tempo todo sob a forma de declarações de visão. Você pode ter lido alguns:</p><p>• Google: 'Para organizar a informação do mundo e torná-la universal</p><p>Quais líderes você mais admira? Não importa se é o seu atual ou ex-chefe, ou uma</p><p>figura mundialmente reconhecida como Barack Obama, Richard Branson ou Mark</p><p>Zuckerberg, é provável que você fique impressionado com a clareza do rumo que eles</p><p>estão tomando e com o que aspiram criar. É a visão e o senso de propósito deles que</p><p>atraem você para eles.</p><p>'Estamos inspirados a seguir líderes que encontraram o seu verdadeiro norte.'</p><p>As equipes de liderança criam essas declarações para delinear o rumo que a</p><p>organização está tomando e o que ela deseja se tornar. Normalmente são uma mistura</p><p>de grandes sonhos, objetivos audaciosos, aspirações e valores.</p><p>• TED: 'Divulgue ideias.'</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>Ao criar uma declaração de visão, você se destacará porque poucos líderes dão tanta</p><p>clareza às suas equipes. Uma pesquisa Gallup de 2018 nos EUA descobriu que apenas</p><p>22% dos funcionários entrevistados concordaram fortemente com a afirmação de que seus</p><p>chefes tinham algum tipo de direção clara, sugerindo que quatro quintos de todos os chefes</p><p>não têm ideia para onde estão indo, ou em que ponto estão. pelo menos nunca pense em</p><p>contar aos seus funcionários.</p><p>equipe (nos próximos três, cinco ou 10 anos).</p><p>Crie uma declaração de visão como se fosse a abertura de um anúncio de emprego para</p><p>uma vaga em sua equipe. Deve explicar claramente o foco da equipe e o que ela pretende</p><p>alcançar, e deve descrever o que as pessoas podem esperar ao ingressar na sua equipe. O</p><p>texto deve ser atraente e estimulante o suficiente para motivar e atrair pessoas que queiram</p><p>trabalhar com você e nunca mais quererem sair!</p><p>Os líderes de sucesso sabem que, sem objetivos claros, você pode andar em círculos sendo</p><p>puxado em direções diferentes, o que pode ser desmotivador e esgotador de energia. Para</p><p>evitar isso, eles trabalham com sua equipe para desenvolver uma declaração de visão que</p><p>lhes permita ter uma compreensão clara de para onde estão indo e do que desejam alcançar.</p><p>• Descreva a visão do que você deseja criar e alcançar com seu</p><p>• Explique como você gostaria que os membros da equipe fossem liderados por você,</p><p>trabalhassem com você e também entre si para garantir que sua visão será concretizada.</p><p>Para ajudá-lo a redigir o texto ideal, pegue um pedaço de papel em branco e anote suas</p><p>ideias:</p><p>Crie sua própria visão atraente</p><p>Mantenha simples</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Resuma seu texto em uma frase-chave ou slogan que você possa usar para</p><p>vender e obter adesão à sua visão geral. Por exemplo, Boris Johnson e sua equipe</p><p>fizeram isso com grande efeito ao criar a linha 'Get Brexit Done' durante as eleições</p><p>gerais de 2019 no Reino Unido. Compartilhe sua visão geral com sua equipe,</p><p>pedindo opiniões e sugestões de edições para que você possa criar uma versão</p><p>final na qual todos estejam dispostos a se inscrever e trabalhar para alcançá-la.</p><p>Para servir como um lembrete inspirador, crie cartões do tamanho de uma carteira</p><p>com a declaração de visão impressa e dê a cada membro da sua equipe uma</p><p>cópia para eles carregarem ou colocarem em sua estação de trabalho. Você</p><p>também pode criar pôsteres de visão que podem ser colocados em todo o escritório.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Insiste que os colegas cheguem na hora certa para as reuniões, mas sempre se atrasam</p><p>• Persuade os membros da equipe a apoiar uma iniciativa de toda a empresa, ao mesmo tempo</p><p>que a prejudica</p><p>silenciosamente. • Fica irritado quando os subordinados diretos não verificam se há erros no seu trabalho,</p><p>Informação</p><p>enquanto eles mesmos cometem erros</p><p>Você rapidamente não terá ninguém para liderar se pedir à sua equipe que aja de uma maneira</p><p>enquanto você faz o oposto. Não importa se é intencional ou acidental, comportar-se assim</p><p>destrói a sua credibilidade e a confiança que as pessoas depositam em você.</p><p>• Incentiva a equipe a ser aberta e compartilhar, ao mesmo tempo em que retém regularmente</p><p>Ninguém gosta de trabalhar com um chefe que:</p><p>'Certifique-se de que tudo que você faz esteja alinhado. Não pense uma coisa, diga</p><p>outra, enquanto faz algo totalmente diferente.</p><p>• Repreende alguém por trapacear nas despesas de viagem, enquanto preenche declarações</p><p>de despesas.</p><p>Se não for óbvio que isso é inaceitável, pergunte-se como você se sentiria trabalhando com</p><p>alguém que agiu assim. Ninguém gosta de hipócritas e, embora algumas delas possam parecer</p><p>pequenas falhas, muitas vezes são um indicador de que o líder é antiético e está agindo sem</p><p>integridade de maneiras mais sérias em outras áreas de seu trabalho.</p><p>Líderes de sucesso sempre cumprem o que dizem, alinhando o que pregam com suas próprias</p><p>escolhas, comportamentos e ações.</p><p>7 FAÇA A FALA</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Torne-se um modelo confiável</p><p>Seja honesto quando não</p><p>mais velhos ou mais jovens que você.'</p><p>Com o aumento da idade de aposentadoria e as pessoas optando por trabalhar na velhice, é</p><p>concebível que você possa gerenciar uma equipe de pessoas com idades entre 20 e 80 anos.</p><p>É como ter avós trabalhando com netos ou até bisnetos, cada um com experiências de vida</p><p>e visões de mundo muito diferentes.</p><p>Ao pensar em liderar uma faixa etária tão diversificada, tendemos a colocar as pessoas em</p><p>caixas fazendo suposições amplas, como:</p><p>• Os funcionários mais jovens odeiam tarefas repetitivas, são mais ágeis e impacientes por</p><p>Liderar uma faixa etária tão diversificada apresenta algumas oportunidades e desafios</p><p>interessantes.</p><p>crescimento profissional</p><p>92 IDADE É APENAS UM NÚMERO</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Os líderes de sucesso entendem isso e concentram-se nos benefícios de ter diferentes</p><p>gerações trabalhando juntas.</p><p>Adote uma mente aberta, observando e compreendendo as mentalidades,</p><p>comportamentos e ações de cada membro individual da equipe. Você pode se</p><p>surpreender ao descobrir que quaisquer suposições que você carregava estão erradas,</p><p>por exemplo, descobrindo que alguns funcionários mais jovens são sábios além da</p><p>idade, enquanto alguns de seus colegas mais velhos são mais adaptáveis e ambiciosos</p><p>do que colegas com metade de sua idade.</p><p>Estas suposições influenciam a forma como nós, como líderes, recrutamos, promovemos,</p><p>delegamos, motivamos e trabalhamos com os nossos colegas, e também afectam a forma</p><p>como as pessoas dentro de uma equipa trabalham e colaboram entre si. Mas a evidência</p><p>mostra que as nossas suposições estão erradas. Isto foi confirmado por um artigo de</p><p>investigação de 2012 que analisou 20 estudos relevantes envolvendo cerca de 20.000 pessoas</p><p>e concluiu que quaisquer diferenças no desempenho ou no estilo de trabalho eram atribuíveis</p><p>a factores não relacionados com a idade e não eram o resultado dos nossos pressupostos</p><p>comuns (os jovens são mais rápidos). e mais entusiasmado e assim por diante).</p><p>motivar.</p><p>Incentive seus colegas a terem a mente igualmente aberta e observadora. Comece</p><p>conversando abertamente com sua equipe sobre suas experiências e percepções de</p><p>trabalhar com pessoas muito mais velhas ou mais jovens do que elas. Uma pesquisa</p><p>anônima pode ser uma boa ideia para ajudar a entender o que sua equipe está</p><p>sentindo e vivenciando, por exemplo, que os mais jovens não ouvem os mais velhos</p><p>ou que os colegas mais velhos parecem lentos e desinteressados.</p><p>Supere qualquer preconceito geracional arraigado</p><p>• Os funcionários mais velhos estão presos em seus caminhos, são mais sábios, relutantes em mudar e são mais difíceis</p><p>Remova a idade da equação</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Trate ter múltiplas gerações como um ativo</p><p>As diferenças são boas e você deve ver diferentes gerações em sua equipe da</p><p>mesma forma que vê diferentes personalidades, qualificações ou experiências de</p><p>trabalho. Ter uma mistura é sempre uma coisa boa. Pessoas de diferentes gerações</p><p>trarão percepções, pensamentos e experiências únicas – o que uma pessoa sente</p><p>falta ou não entende, outra pode entender muito bem. Incentive sua equipe a</p><p>entender isso.</p><p>Comece a ignorar a idade de uma pessoa, ou pelo menos a tratá-la como um fator</p><p>secundário, ao tomar decisões sobre quem é contratado, promovido e quais</p><p>responsabilidades e oportunidades você dá às pessoas. Em vez disso, concentre-</p><p>se em seus pontos fortes, desempenho real e potencial.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Gerenciar seu chefe é tão importante quanto gerenciar sua própria equipe. Isso é chamado</p><p>de liderança para cima. Isso pode parecer estranho, mas para ter sucesso, muitas vezes</p><p>você precisará que seu chefe:</p><p>• Ajudá-lo a obter os recursos necessários e a adesão organizacional •</p><p>Agir de maneira semelhante a você para reforçar suas próprias ações, por exemplo, sendo</p><p>firme com um fornecedor ou pedindo desculpas a um cliente</p><p>importante • Apoiá-lo em um conflito interno ou mal-entendido</p><p>• Compreender e apoiar suas necessidades e solicitações •</p><p>Ouvir e ser guiado por suas sugestões e propostas</p><p>'Às vezes, a pessoa que mais precisa de sua liderança é seu próprio patrão.'</p><p>Para permitir essas coisas, você precisa liderar bem seu chefe para garantir que suas</p><p>expectativas, prazos, ações e palavras estejam perfeitamente alinhados com os seus. Isto</p><p>é o mesmo, não importa se o seu chefe é um gerente direto, um CEO global ou presidente</p><p>do seu Conselho de Administração.</p><p>Se o seu chefe for muito experiente, esquivo ou difícil de abordar, você pode se sentir</p><p>desconfortável em liderar uma hierarquia, mas pesquisas mostram que vale a pena o</p><p>esforço. Um estudo global de 2016 realizado pela McKinsey & Co, que entrevistou 1.200</p><p>Diretores de Marketing, concluiu que, para alcançar o sucesso empresarial, é 50% mais</p><p>importante gerir para cima (e também – horizontalmente – gerir os seus pares) do que gerir</p><p>a sua própria equipa. Isto se correlaciona com o</p><p>• Dê-lhe espaço ou outro apoio necessário.</p><p>93 GERENCIE SEU CHEFE</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• Aquecendo-os com o tempo sobre suas ideias, em vez de simplesmente perguntar</p><p>Se tudo mais falhar, talvez você precise ser firme e forte, mas só faça isso quando tiver</p><p>certeza de que todos os seus argumentos e fatos estão em ordem.</p><p>algo que eles normalmente estariam inclinados a rejeitar</p><p>Com os membros da sua própria equipe, você é livre para direcioná-los, orientá-los e delegá-</p><p>los com a frequência que desejar. Obviamente, este não é o caso do seu chefe. Seja</p><p>altamente seletivo quanto às expectativas, compreensão e ações de seu chefe.</p><p>• Compreender muito bem o seu chefe, incluindo saber quando ele é receptivo a sugestões</p><p>e saber o que o motiva e impulsiona • Usar suas habilidades de influenciar e</p><p>convencer para que ele concorde</p><p>para que concordem diretamente com o seu</p><p>pensamento • Fazendo-os sentir que as suas ideias são na verdade as deles.</p><p>Seu chefe pode não gostar que lhe digam o que fazer porque ele é mais experiente e não</p><p>precisa ouvir seus pedidos. Se você for muito exigente e diretivo, corre o risco de ser visto</p><p>como arrogante e desrespeitoso. A solução é liderá-los indiretamente através de uma</p><p>combinação de:</p><p>líderes que treino, muitos dos quais percebem que precisam gerenciar seus chefes ainda</p><p>melhor do que estão fazendo para atingir seus próprios objetivos e KPIs.</p><p>Escolha seus momentos com sabedoria</p><p>Liderar de forma não diretiva</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Em vez disso, eles podem reclamar de você pelas suas costas.</p><p>Com seus colegas, evite ser muito persistente, agressivo e exigente. Ao contrário do</p><p>seu chefe, é menos provável que seus colegas discordem diretamente de você.</p><p>Gerencie horizontalmente</p><p>Machine Translated by Google</p><p>DESLIGADO</p><p>94 NUNCA MOSTRE DEscaradamente</p><p>• O sucesso é transitório e o que sobe pode facilmente cair</p><p>sabedoria</p><p>Líderes genuinamente bem-sucedidos aprenderam, muitas vezes da maneira</p><p>estiver praticando o que fala</p><p>Coloque em ação</p><p>Pode haver ocasiões em que você terá que pedir a outras pessoas que ajam de</p><p>maneira diferente da sua. Quando isso acontecer, seja honesto.</p><p>Comece a modelar conscientemente os comportamentos e padrões de excelência</p><p>ideais que você gostaria que sua equipe adotasse. Isto tem que ser feito liderando</p><p>pelo exemplo, demonstrando pessoalmente o que você espera dos outros através</p><p>de suas próprias palavras e ações. Se você precisa que as pessoas sejam</p><p>persistentes, mais estratégicas ou menos avessas ao risco, comece a agir dessa</p><p>forma. Mesmo que não seja fácil para você, mostre que está tentando e isso</p><p>incentivará e motivará sua equipe a tentar imitá-lo.</p><p>Pense em como sua equipe reagirá ao perceber o que está acontecendo e</p><p>explique os motivos da situação. Você pode não ser uma pessoa detalhista, mas</p><p>precisa que sua equipe se torne mais orientada para os detalhes. Diga a eles o</p><p>que você precisa deles e admita que tem dificuldade para se concentrar nas</p><p>letras pequenas. Ao admitir uma fraqueza, você mostra vulnerabilidade e a</p><p>probabilidade é que a equipe responda apoiando você e o objetivo do negócio,</p><p>que permanecem alinhados devido à sua abertura.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Os primeiros dias e semanas em uma nova função de liderança, especialmente em uma</p><p>nova organização, são críticos. Eles determinarão o quão bem-sucedido você terá em:</p><p>A transição bem-sucedida para qualquer nova função de liderança envolve ser atencioso e</p><p>não iniciar novas tarefas e interações sem o devido cuidado e atenção. Se fizer isso, você</p><p>corre o risco de cometer erros simples, ter um desempenho insatisfatório e até mesmo</p><p>brigar com as pessoas. A princípio, apenas:</p><p>• Trabalhar com seus novos colegas e membros da equipe. A forma como você age e atua</p><p>neste estágio inicial molda a forma como suas relações de trabalho se formam e se</p><p>desenvolvem. As primeiras impressões contam e a forma como você está se adaptando</p><p>ao seu novo papel influencia as percepções e expectativas das outras pessoas em</p><p>relação a você. •</p><p>Alcançar seus objetivos e metas. Os insights e o conhecimento que você adquirir desde o</p><p>início determinarão o quão bem você controlará sua função e o que ela envolve. Acertar</p><p>permite que você faça bem as coisas certas.</p><p>'Faça o começo certo - prepare o cenário para o que está por vir.'</p><p>cultura e alterar seu comportamento de acordo.</p><p>• Ouça: não fale muito nem compartilhe muitas opiniões sobre como as coisas poderiam ser</p><p>melhoradas e como eram melhores na sua última empresa. • Dê uma</p><p>oportunidade às pessoas: não se apresse em fazer julgamentos sobre o desempenho de</p><p>um indivíduo sem apreciar totalmente todo o contexto e história recente. • Ajuste para</p><p>caber: observe as normas de funcionamento da sua nova organização</p><p>8 SUCESSO DESDE O PRIMEIRO DIA</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Ouça, observe e aprenda com calma com seus novos colegas e membros da equipe, apreciando</p><p>como seus comportamentos, mentalidade e formas de trabalhar são diferentes dos de seus</p><p>colegas anteriores, e esteja aberto para fazer as coisas de maneira diferente de como você fez</p><p>no passado.</p><p>Mantenha um diário com suas anotações e observações para ajudá-lo a registrar e refletir sobre</p><p>quaisquer diferenças e semelhanças que você observar (em comparação com sua última</p><p>função), especialmente sobre como:</p><p>A integração, ou o processo de início de uma nova função em uma nova organização, deve ser</p><p>tratado como um projeto complexo que requer total atenção e planejamento cuidadoso. Deixe</p><p>de lado todas as suas experiências e suposições passadas e tenha a mente aberta o suficiente</p><p>para reconhecer que você não sabe tudo desde o primeiro dia.</p><p>Os líderes bem-sucedidos sabem a importância de fazer uma pausa e refletir para minimizar mal-</p><p>entendidos sobre o que está acontecendo ao seu redor.</p><p>e alcançado</p><p>Adote uma abordagem estruturada para integração</p><p>• Colegas agradecem e criticam uns aos outros</p><p>• Colegas se comunicam e compartilham opiniões e ideias</p><p>• Absorva tudo: você não precisa criar uma impressão instantânea concordando com todos</p><p>e dizendo “sim” toda vez que for solicitado a fazer algo. Reserve um tempo para apreciar</p><p>a complexidade das questões, do seu papel e do que você realmente está concordando.</p><p>• O conflito surge e é resolvido</p><p>• Espaços de trabalho e escritórios são usados e o que é visível</p><p>• Metas, indicadores-chave de desempenho e outras tarefas são compartilhadas, delegadas</p><p>Coloque em ação</p><p>Machine Translated by Google</p><p>tratado</p><p>monitorou</p><p>ajudou a ter sucesso.</p><p>• Colegas solicitam ajuda e recursos •</p><p>Orçamentos, previsões e planos são criados, acordados, implementados e</p><p>• Bom e mau comportamento e desempenho são reconhecidos, recompensados e</p><p>• Colegas motivam, inspiram, apoiam e desafiam uns aos outros</p><p>• Novos colegas como você são reconhecidos, bem-vindos e</p><p>Machine Translated by Google</p><p>CONCURSO</p><p>9 NÃO É POPULARIDADE</p><p>• Compartilhar com sua equipe que eles não ganharam um novo projeto de destaque</p><p>a equipe não impressionou você quando você a entrevistou</p><p>• Expressando suas frustrações com a falta de progresso da sua equipe</p><p>promoção</p><p>Como líder, você precisa estar pronto para comunicar todos os tipos de mensagens</p><p>difíceis, muitas vezes no espaço de um dia. Definitivamente, liderança não é um concurso</p><p>de popularidade. Você precisa de uma pele dura para tomar decisões difíceis, que às</p><p>vezes podem parecer muito cruéis e fora do personagem:</p><p>eles queriam trabalhar •</p><p>Informar a um colega que um candidato que eles desejam contratar para seu</p><p>• Informar a um membro ansioso da equipe que ele não está sendo considerado para um</p><p>'Se você quer ser a pessoa mais popular da sala, inscreva-se em um concurso</p><p>de beleza.'</p><p>pare de falar mal do seu plano estratégico • Dar um</p><p>ultimato a um colega para aceitar e seguir sua visão para a empresa ou pedir demissão.</p><p>• Dizer a um membro da equipe que ele será demitido se não o fizer imediatamente</p><p>• Negar a um colega o pedido de licença de férias porque muitos outros colegas da</p><p>mesma equipe estarão fora do escritório no mesmo período</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>Boas notícias são fáceis, mas quando você dá más notícias ou feedback crítico a</p><p>alguém, é especialmente importante planejar bem sua mensagem. Reserve um tempo</p><p>para planejar a conversa ou redigir o e-mail. Faça uma pausa e reflita depois de</p><p>preparar tudo e releia seu rascunho ou peça a um colega de confiança para verificar</p><p>seu plano de comunicação.</p><p>O segredo é ter uma mensagem clara e direta, que não seja muito dura e pouco</p><p>diplomática. Não importa se você está recusando um pedido ou dando um feedback</p><p>construtivo a um colega, procure sempre explicar claramente os fatos, juntamente</p><p>com suas observações e opiniões.</p><p>Nunca evite compartilhar mensagens negativas por medo de causar transtorno ou</p><p>para evitar ser impopular e entrar em confronto. Não há nada</p><p>a ganhar adiando o</p><p>compartilhamento de más notícias, atrasando uma sessão de feedback ou enviando</p><p>um e-mail desafiador. Você não está fazendo nenhum favor a ninguém ao adiar, e</p><p>quanto mais cedo as pessoas souberem a dura verdade, mais cedo poderão começar</p><p>a processá-la, a lidar com suas reações e, esperançosamente, a planejar como</p><p>aprenderão, se adaptarão e seguirão em frente positivamente.</p><p>É claro que você também receberá notícias positivas para compartilhar, mas é a</p><p>maneira como você lida com as coisas ruins que define sua capacidade de liderança.</p><p>Os líderes bem-sucedidos sabem que mensagens difíceis devem ser comunicadas</p><p>sem demora. Fazer qualquer outra coisa é dar às pessoas uma imagem errada, falsas</p><p>esperanças e expectativas incorretas que terão um impacto negativo na motivação e</p><p>na produtividade. Quando tiver más notícias, comunique a sua mensagem da forma</p><p>mais profissional possível e esteja preparado para gerir as reações das pessoas com</p><p>quem está a falar, que podem ficar chocadas, chateadas, tristes, confusas ou mesmo</p><p>zangadas. Muito poucos líderes fazem isso bem.</p><p>Planeje bem a comunicação</p><p>Não adie o que você pode fazer hoje</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Tenha uma pele grossa</p><p>Não leve para o lado pessoal a reação às más notícias, não importa o quão irritada ou</p><p>chateada a outra pessoa fique. Mostre empatia e simpatia, dizendo-lhes que não há</p><p>problema em ficar chateado ou confuso. Dê-lhes tempo para processar o que você lhes</p><p>disse.</p><p>Sempre que possível, procure passar a mensagem pessoalmente e em privado. Se você</p><p>não puder conhecê-los pessoalmente, tente fazer uma reunião por videoconferência, para</p><p>que possam se ver. É melhor que e-mails, cartas e telefones sejam usados apenas como</p><p>comunicações de acompanhamento.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Os líderes de sucesso sabem que ouvir bem ajuda as pessoas a sentirem-se e a terem um</p><p>melhor desempenho. Isto é confirmado num estudo sobre as capacidades de escuta dos</p><p>líderes, envolvendo 3.492 gestores, resumido na Harvard Business Review. Constatou-se que</p><p>os cinco por cento dos principais líderes em termos de capacidade de escuta se destacaram através de:</p><p>• Criar conversas que fossem discussões bidirecionais saudáveis, envolvendo perguntas úteis,</p><p>com pouca atitude defensiva quando seus comentários e ideias eram desafiados</p><p>É frustrante quando isso acontece e é normal achar este tipo de comportamento desmotivador</p><p>e desmoralizante, pois todos valorizamos ser ouvidos e apreciamos que outras pessoas ouçam</p><p>o que tentamos dizer.</p><p>• Eles nunca esclarecem nada do que você disse •</p><p>Não fazem perguntas complementares</p><p>• Eles interrompem você ou mudam de assunto.</p><p>É realmente óbvio quando alguém não está ouvindo você. Você pode não saber exatamente</p><p>como sabe, a menos que eles estejam olhando para o telefone enquanto você fala ou falando</p><p>por cima de você, mas você saberá. Estes são os sinais reveladores:</p><p>'Desligue todas essas distrações que giram em torno de sua cabeça e realmente ouça</p><p>- e pense no que você quer dizer.'</p><p>• Tornar aqueles que estão sendo ouvidos mais abertos a ouvir sugestões em resposta ao que</p><p>estão dizendo.</p><p>auto estima</p><p>• Deixando aqueles que ouviram se sentindo mais positivos e com maior</p><p>10 OUÇA BEM</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Demonstre que você está presente e ouvindo:</p><p>ÿ Diga coisas que demonstrem que você está realmente presente, como 'Ouvi dizer</p><p>ÿ</p><p>perguntas para esclarecer seu entendimento.</p><p>• Conversem em um local calmo e livre de ruídos, distrações e</p><p>• Se você tiver tempo limitado, diga-o e estabeleça uma duração para a discussão,</p><p>• Pare tudo o que estiver fazendo e dê toda a sua atenção à pessoa à sua frente. Se</p><p>você não puder fazer isso, planeje outro momento em que vocês dois estejam livres</p><p>para conversar.</p><p>Mostre que você está ouvindo ativamente</p><p>As pessoas querem falar com você?</p><p>Coloque em ação</p><p>oferecendo-se para continuar a conversa mais tarde, conforme necessário.</p><p>Olhe para a outra pessoa e use uma linguagem corporal envolvente, como ÿ</p><p>balançar a cabeça, sorrir e manter contato visual.</p><p>interrupções e guarde seus telefones e computadores.</p><p>Procure sempre ficar entre os cinco por cento melhores em suas habilidades auditivas.</p><p>Você pode conseguir isso fazendo o seguinte quando alguém estiver falando com você:</p><p>você', 'Parece desafiador' ou 'Mmmm não é fácil'.</p><p>Resuma ou parafraseie o que você ouviu e, se necessário, pergunte</p><p>Ter boas habilidades de escuta não é suficiente. Você também precisa ser acessível para</p><p>que as pessoas realmente queiram se abrir com você. Certifique-se de que você é alguém</p><p>com quem as pessoas gostam de conversar, eliminando hábitos e comportamentos de</p><p>distanciamento, como deixar a porta fechada, agir sempre ocupado, interromper as</p><p>pessoas no meio da frase, ignorar o que elas estão dizendo ou tirar conclusões precipitadas</p><p>antes delas. terminei de falar. Se você não tem certeza de quão bom ouvinte você é,</p><p>pergunte à sua equipe.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Você apresenta uma solução a um cliente de uma forma muito profissional, apenas para</p><p>ouvir que o cliente pediu informações sobre um produto totalmente diferente.</p><p>• Um membro importante da sua equipe tem uma grande oportunidade de apresentar</p><p>trabalho à sua equipe de gestão global, mas se prepara mal e tem um desempenho ruim</p><p>• Um membro da equipe passa horas criando uma planilha perfeitamente elaborada ou um</p><p>relatório escrito, apenas para descobrir que não entendeu a questão ou o problema a ser</p><p>resolvido.</p><p>Você deve ter certeza de que sua equipe ou organização está realizando as tarefas certas e</p><p>que todas essas tarefas estão sendo executadas muito bem. Este é um equilíbrio difícil de</p><p>alcançar. A terrível verdade é que a maioria dos líderes e suas equipes executam mal</p><p>algumas tarefas importantes, ao mesmo tempo que se concentram em concluir tarefas sem</p><p>importância ou desnecessárias.</p><p>Não adianta cavar muito bem um buraco se ele estiver no lugar errado; ou, claro, cavar um</p><p>buraco de má qualidade no local perfeito. No local de trabalho, esses dois tipos de erros são</p><p>muito comuns. Por exemplo:</p><p>Comparo isso à simples metáfora de cavar um buraco no chão.</p><p>'Liderança tem tudo a ver com fazer as coisas certas e fazê-las da maneira certa.'</p><p>pior.</p><p>Você nunca alcançará resultados excelentes se você ou sua equipe perderem e</p><p>desperdiçarem sua energia, foco, tempo e recursos dessa forma nas tarefas erradas e/ou</p><p>concluirem tarefas essenciais de maneira inadequada e de baixa qualidade.</p><p>11 EXCELÊNCIA DE DEMANDA</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Desafie e apoie sua equipe para alcançar a excelência</p><p>Coloque em ação</p><p>3. Os incentivos ideais para superar as expectativas. Dê recompensas claras pelo alto</p><p>desempenho, pelo alcance das metas e dos principais indicadores de desempenho (KPIs).</p><p>5. Capacidade de fazer o que lhes é pedido. Alguns membros da sua equipe estão perdidos e</p><p>lutando com a variedade de tarefas/volume</p><p>de trabalho atribuído a eles?</p><p>é tão simples quanto dar a alguém um computador novo e mais rápido.</p><p>6. A motivação e o compromisso de trabalhar duro. Eles gostam de trabalhar para você,</p><p>gostam de realizar suas tarefas e trabalhar com seus colegas?</p><p>2. As ferramentas e recursos certos para realizar o seu trabalho de forma otimizada. Às vezes</p><p>4. As habilidades e conhecimentos ideais para capacitá-los a se destacarem. Não basta</p><p>enviar alguém para um curso de formação ou proporcionar-lhe experiência de trabalho –</p><p>certifique-se de que ele sabe como utilizar o que aprendeu.</p><p>1. Informações e feedback corretos para saber o que fazer. Dê-lhes funções e</p><p>responsabilidades por escrito, orientações explicando o que precisa ser feito e por quê. Eles</p><p>também precisam de feedback informal e formal suficiente.</p><p>Excelência é fazer bem as coisas certas o tempo todo. Para conseguir isso, certifique-se de que</p><p>cada membro de sua equipe tenha a orientação e as ferramentas corretas em cada uma das seis</p><p>áreas (conhecidas coletivamente como Seis Caixas de Gilbert):</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Suas opiniões, pontos de vista e convicções vêm de suas experiências de vida, conhecimentos</p><p>e crenças arraigadas:</p><p>• Outros podem concentrar-se na forma como as coisas são feitas: devemos sempre planear</p><p>rapidamente, devemos colaborar de uma</p><p>determinada forma... • Ocasionalmente podem ser mais holísticos e de longo prazo: uma</p><p>forte crença de que os nossos produtos devem mudar o mundo para melhor, todos os</p><p>nossos as decisões têm de ser sustentáveis em termos do seu impacto ambiental…</p><p>Há momentos em que ser um líder fará com que você se sinta pressionado, principalmente</p><p>quando estiver parado ou se movendo em outra direção enquanto todos passam por você,</p><p>incentivando-o a segui-los. Mas você pode fazer isso porque sabe que suas opiniões, pontos</p><p>de vista e convicções estão corretos e os deles não. Ter suas próprias opiniões e pontos de</p><p>vista e segui-los não é fácil, mas às vezes você precisa fazer isso se quiser ter sucesso.</p><p>'Não é fácil ficar parado enquanto somos fustigados pelos ventos da pressão dos</p><p>pares, da opinião do grupo e das opiniões da maioria.'</p><p>Outros são específicos de objectivos e metas: temos de entrar neste novo mercado, o</p><p>nosso sistema tem de ser actualizado para termos sucesso, esse negócio tem de ser</p><p>mais rentável ou fechamo-lo…</p><p>• Alguns baseiam-se na sua mentalidade e nos seus comportamentos, por exemplo: o</p><p>trabalho árduo deve ser recompensado, só se tem uma oportunidade, a integridade não</p><p>é negociável…</p><p>•</p><p>ACREDITAR</p><p>12 MANTENHA-SE FIRME AO QUE VOCÊ</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• Ouça e reflita sobre as opiniões e convicções dos seus colegas e tente entender de onde</p><p>elas vêm. • Analise e reflita sobre seu próprio pensamento e tenha uma</p><p>mente aberta</p><p>Algumas pessoas podem ter dificuldade em compreender e aceitar os seus pontos de vista,</p><p>especialmente quando são diametralmente opostas às suas próprias crenças e pensamentos.</p><p>Eles podem ficar chateados com você – tente aceitar isso e não permita que isso afete</p><p>negativamente suas relações de trabalho. Com o tempo, as pessoas podem reconhecer que</p><p>você estava certo em permanecer firme.</p><p>Você deve decidir quando se manter firme naquilo em que acredita, quando os outros</p><p>imploram para que você faça o oposto. Para ajudá-lo a conseguir isso:</p><p>Todo líder tem uma mistura de opiniões e convicções. Os líderes mais bem-sucedidos</p><p>parecem sempre saber quando se manter firmes naquilo que entendem ou em que acreditam,</p><p>mesmo quando a maré de opinião se move na direção oposta ou quando as opiniões e</p><p>direções dos seus colegas são diferentes.</p><p>• Quando decidir que precisa permanecer firme, prepare-se para explicar seus sentimentos,</p><p>sua lógica e seu raciocínio. Isso pode ajudar a justificar seus próprios pontos de vista e</p><p>aumentar suas chances de conquistar outras pessoas para o seu pensamento.</p><p>Lembre-se: nada é permanente – as suas convicções evoluem e mudam à medida que você</p><p>ganha mais conhecimento, informação, experiência e sabedoria. Você pode ter momentos</p><p>em que percebe que uma crença ou suposição específica que você defendia fortemente está</p><p>errada e o que você pensava ser verdade não é mais o caso.</p><p>sobre se é certo manter seus pontos de vista opostos.</p><p>… e às vezes você pode estar errado</p><p>Encontre o equilíbrio certo... às vezes você está certo e</p><p>deve se manter firme</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Admita isso com humildade aos colegas e abrace abertamente seu novo</p><p>pensamento, crença ou visão.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>13 POLÍTICA DO ESCRITÓRIO MESTRE</p><p>culpa da equipe, quando você sabe que isso não é verdade</p><p>• Antes de uma discussão sobre planejamento orçamentário, descobrir que colegas têm</p><p>argumentado sorrateiramente ao chefe de finanças pelas suas costas sobre por que os</p><p>departamentos deles, e não o seu, merecem mais funcionários no próximo ano</p><p>• Um colega optando por não avisá-lo sobre problemas sérios com um projeto que você</p><p>está liderando • Outro</p><p>departamento passando a responsabilidade, alegando aos chefes que é seu</p><p>• Sua reputação sendo prejudicada por colegas fofocando sobre erros de</p><p>julgamento que você é acusado de fazer</p><p>Quase todos os líderes que treinei falaram sobre suas lutas com diferentes tipos de</p><p>política interna e sobre a necessidade de sobreviver quando os colegas jogam uns com</p><p>os outros. Uma líder falou recentemente de se sentir desgastada ao tentar sobreviver</p><p>às lutas políticas internas dentro da sua empresa, descrevendo o seu ambiente de</p><p>trabalho como uma selva, onde os colegas fariam o que fosse necessário para obter</p><p>recursos e reconhecimento, alguns colegas já não se falavam e alguns já o tinham feito.</p><p>resignado. Talvez você mesmo tenha vivenciado políticas internas, como:</p><p>'Ser líder é como brincar de cobra e escada - nunca se sabe quando você</p><p>vai cair na cobra ou subir uma escada.'</p><p>• Outra unidade de negócios transferindo um membro da equipe para sua área com</p><p>referências elogiosas, deixando de dizer que ela era uma péssima jogadora de</p><p>equipe. • Percebendo que seu chefe está demonstrando extremo favoritismo para com</p><p>determinados colegas, o que está impactando negativamente você e sua equipe.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>pior.</p><p>• Mantenha os ouvidos atentos e use a intuição para perceber quando um</p><p>problema com um colega pode estar surgindo. Por exemplo, eles podem</p><p>estar começando a tratá-lo de maneira diferente do normal e agora parecem</p><p>evitá-lo ou evitar compartilhar ideias com você. Não reaja negativamente,</p><p>faça o oposto e passe mais tempo conectando-se e fazendo amizade com</p><p>esse colega – você poderá aquecer o relacionamento em vez de deixá-lo</p><p>esfriar. • Mantenha um relacionamento saudável e positivo com seu próprio</p><p>chefe. Você precisa deles ao seu lado porque eles podem servir como seu</p><p>maior apoiador ou defensor, ajudando você a esclarecer ou anular</p><p>quaisquer rumores que possam</p><p>Navegar pela política interna não é fácil. Você precisará de todas as suas</p><p>habilidades sociais, em particular ser capaz de influenciar, falar, enfrentar</p><p>conflitos, comunicar-se com clareza, dar feedback claro e ser assertivo. Além disso:</p><p>Para ser um líder de sucesso, você precisa se acostumar com esses cenários.</p><p>Desenvolva a experiência e o senso para saber quando e como falar e desafiar,</p><p>e quando ficar quieto para evitar criar uma situação complicada</p><p>• Escolha as suas batalhas – aprenda a descobrir quando abandonar algo, não</p><p>falar, defender, justificar ou reclamar. Pense bem antes de fazer o oposto e</p><p>se envolver em uma tentativa de corrigir um erro, impedir um comportamento</p><p>inadequado ou esclarecer as coisas, talvez para limpar seu nome ou mostrar</p><p>que sua equipe está executando bem uma tarefa quando acusada do</p><p>contrário.</p><p>• Nunca pule imediatamente e presuma o pior. Quando um colega não lhe diz</p><p>algo importante, você pode ficar tentado a falar com raiva, presumindo que</p><p>o silêncio dele foi deliberado e com a intenção de colocá-lo em uma situação</p><p>ruim. Não faça isso! Talvez eles simplesmente tivessem esquecido. Em vez</p><p>disso, explore e verifique com calma o que realmente está acontecendo e</p><p>quais são as reais intenções das pessoas.</p><p>Seja um navegador mestre</p><p>Machine Translated by Google</p><p>circular sobre você ou sua equipe, bem como eliminar outros tipos de políticas</p><p>internas que você possa enfrentar. •</p><p>Não crie você mesmo nenhuma política interna – nunca espalhe fofocas, insinuações</p><p>ou meias verdades sobre outras pessoas. Se você não consegue falar bem de</p><p>outras pessoas, simplesmente não diga nada.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>• Motivar todos os membros da equipe com os mesmos incentivos</p><p>• Sempre comunicando informações através do mesmo tipo de e-mails longos</p><p>• Lidar com todos os problemas de desempenho dos funcionários de forma idêntica</p><p>• Reagir da mesma maneira aos funcionários que lutam para cumprir os prazos</p><p>Em sua casa, você tem um kit de ferramentas repleto de diversas ferramentas e escolhe a melhor</p><p>ferramenta para resolver cada problema específico – talvez uma pequena chave de fenda para um</p><p>trabalho e uma furadeira para outro? Você nunca tentaria resolver todos os seus reparos e manutenções</p><p>com a mesma ferramenta, não é? O mesmo se aplica à liderança – não use o mesmo estilo de liderança</p><p>em todos os cenários.</p><p>Surpreendentemente, muitos líderes ignoram esta verdade básica e nunca variam a forma como agem</p><p>e respondem, mesmo em situações marcadamente diferentes:</p><p>Demasiados líderes tratam todas as situações semelhantes exactamente da mesma forma,</p><p>não reconhecendo que cada uma pode exigir um tipo diferente de resposta para garantir o</p><p>resultado ideal.</p><p>'Adoro a ideia de “cavalos para percursos”, o que significa escolher cuidadosamente</p><p>o cavalo que você montará em cada corrida com base nas condições da</p><p>pista.'</p><p>• Presidir todas as reuniões exatamente no mesmo estilo</p><p>• Usar os mesmos clichês e comentários para expressar seus sentimentos</p><p>função para a qual estão entrevistando.</p><p>• Fazer as mesmas velhas perguntas da entrevista, não importa o nível de conhecimento</p><p>14 PENSE NO CONTEXTO</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>Às vezes você precisa ouvir e motivar com calma e em outrasÿ</p><p>às vezes aja rapidamente para mostrar à sua equipe seu aborrecimento ou preocupação.</p><p>• Sempre dedicando tempo para entender o problema. Avalie calmamente o que está</p><p>acontecendo antes de responder. Explore e compreenda o contexto completo do problema</p><p>que você enfrenta, inclusive se é um problema recorrente. Determine também quem está</p><p>envolvido, observando se são experientes, recém-contratados, sobrecarregados ou</p><p>desmotivados e assim por diante. • Definir o resultado ideal. Depois de</p><p>compreender a singularidade de cada situação que enfrenta, você poderá determinar qual é</p><p>o resultado ou solução ideal que precisa alcançar. … e, finalmente, decidir como você</p><p>alcançará seu resultado. Decida</p><p>qual é a combinação única de maneiras pelas quais você precisa agir e responder em</p><p>cada</p><p>A lista de possíveis formas de responder a diferentes situações é ÿ interminável.</p><p>Você pode optar por sentar-se individualmente e treinar alguém, conduzir uma discussão</p><p>de brainstorming, perguntar como você pode ajudar, fazer uma pausa e agir mais</p><p>tarde, passar algum tempo observando ou não fazer absolutamente nada.</p><p>Procure se tornar um líder situacional, um estilo de liderança que ficou famoso por Ken</p><p>caso:</p><p>Blanchard, em que você precisa reconhecer cada situação única que está enfrentando e</p><p>responder da maneira mais adequada:</p><p>Tratar cada pessoa ou problema da mesma forma é ineficiente e raramente 100% eficaz. As</p><p>pessoas podem ficar confusas ou perdidas, seguir seus conselhos incorretos e ter dificuldades,</p><p>ou sentir-se incompreendidas e desmotivadas. Isso não é o que você pretendia ou é do seu</p><p>interesse…</p><p>Em algumas situações, você precisa agir de forma inspiradora e visionária eÿ</p><p>em outros envolver-se nos detalhes e microgerenciar.</p><p>•</p><p>Aprenda a misturar e combinar</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Somente um líder preguiçoso ou inexperiente usa sempre a mesma ferramenta de liderança.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>FOTO</p><p>15 APROVEITE O MAIOR</p><p>• Ver melhor os padrões entre questões, atividades e problemas • Ter</p><p>uma visão mais estratégica das suas responsabilidades, desafios e objetivos</p><p>Os líderes de sucesso entendem a importância de ter uma visão mais ampla. Eles se</p><p>afastam de seus problemas do dia a dia para fazer isso. É como ser um piloto de avião</p><p>que está sempre rompendo as nuvens para passar o tempo mais alto e ver o que às</p><p>vezes é chamado de vista aérea ou vista da varanda. Esta tarefa essencial de liderança</p><p>oferece espaço e tempo para:</p><p>'Às vezes ficamos perdidos entre as árvores e não conseguimos ver para</p><p>que lado nos mover.'</p><p>Poucos líderes fazem isso bem – eles adquirem o hábito de estar imersos em inúmeras</p><p>questões diárias, trabalhando e marcando tarefas em listas de tarefas, lidando com</p><p>tarefas urgentes como um bombeiro e acompanhando de perto o trabalho da sua</p><p>equipe. Muitos líderes não conseguem evitar fazer isso porque, em seus cargos mais</p><p>subordinados, nunca foram esperados ou incentivados a adotar essa visão de sacada.</p><p>O risco é que o seu desempenho de liderança seja prejudicado se você</p><p>• Olhe para o futuro em vez de ficar preso no presente • Dê à sua equipe o espaço</p><p>para florescer, sem que você fique olhando por cima dos ombros e microgerenciando-</p><p>a constantemente • Mais tempo e insights para</p><p>planejar melhor como você pode apoiar sua equipe e outros colegas.</p><p>Machine Translated by Google</p><p>Coloque em ação</p><p>• Durante o seu dia de trabalho, observe-se para perceber se e quando você passa</p><p>muito tempo envolvido nos detalhes das tarefas e listas de tarefas da sua equipe.</p><p>Pergunte a si mesmo 'Isso é realmente produtivo?'</p><p>• Reserve um tempo na sua semana</p>