Gabarito Avaliação I - Gestão de Serviços Farmacêuticos - Uniasselvi

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<p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:989679)</p><p>Peso da Avaliação 2,00</p><p>Prova 89662709</p><p>Qtd. de Questões 10</p><p>Acertos/Erros 9/1</p><p>Nota 9,00</p><p>Quando nos referimos a um administrador ou gerente, estamos falando da</p><p>pessoa encarregada de resolver problemas, alocar recursos, criar estratégias,</p><p>analisar situações e tomar decisões. Portanto, o conhecimento em</p><p>administração é essencial, mas a eficácia também depende das habilidades e</p><p>da personalidade do administrador, ou seja, do seu estilo de atuação.</p><p>Considerando que a liderança não é apenas uma maneira de cada líder viver</p><p>seus sonhos, mas é a habilidade de compartilhá-lo com outras pessoas,</p><p>analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. O líder tem o poder de criar uma visão apaixonante e transmiti-la a seus</p><p>liderados, que o seguirão e, em determinadas situações, pagarão todos os</p><p>preços necessários.</p><p>II. O líder possui defeitos e qualidades que ele mesmo deve conhecer. Isso</p><p>implica olhar, primeiro, para dentro de si mesmo. A crença mais difundida</p><p>hoje em dia é a de que a maioria das pessoas pode tornar-se líder.</p><p>III. A essência da liderança é ter seguidores. Em outras palavras, o que faz um</p><p>indivíduo ser líder é a disposição de outras pessoas para segui-lo. Em geral,</p><p>as pessoas tendem a seguir alguém que lhes ofereça meios para a realização</p><p>de seus desejos e necessidades.</p><p>IV. A liderança é algo que se aprende, constrói-se. É algo comovente,</p><p>emocionante e “dominante”. A liderança transforma, transpira emoção e faz</p><p>reverter aquilo que a princípio está “perdido”. A liderança é, simplesmente, a</p><p>base para o sucesso organizacional.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A II e IV, apenas.</p><p>B I, apenas.</p><p>C I, II, III e IV.</p><p>D I, II e III, apenas.</p><p>E III e IV, apenas.</p><p>VOLTAR</p><p>A Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>14/10/2024, 19:10 Avaliação I - Individual</p><p>about:blank 1/8</p><p>O planejamento estratégico, que abrange o longo prazo, define os principais</p><p>objetivos e decisões para o futuro da empresa, geralmente entre dois e dez</p><p>anos. Inclui aspectos, como expansão, aquisição de novos equipamentos,</p><p>busca de investidores e desenvolvimento de novos produtos. O planejamento</p><p>tático ou gerencial, voltado para o médio prazo, apoia os planos estratégicos e</p><p>é dividido em áreas práticas, como marketing, vendas, recursos humanos e</p><p>finanças, com um horizonte de até dois anos. Já o planejamento operacional,</p><p>de curto prazo, foca nas atividades diárias necessárias para garantir que as</p><p>metas e os objetivos do planejamento estratégico sejam alcançados e</p><p>mantidos no cotidiano da empresa.</p><p>A ação administrativa de planejar se relaciona com a definição de objetivos e</p><p>a escolha de meios para alcançá-los, sendo imprescindível para qualquer</p><p>organização. Com relação aos diferentes níveis de planejamento, assinale a</p><p>alternativa correta:</p><p>A O nível tático é orientado a uma visão holística da organização.</p><p>B O nível intermediário pauta suas decisões em períodos de longa duração.</p><p>C O nível operacional define, de forma genérica, os planos</p><p>organizacionais.</p><p>D O nível institucional aborda, em seu conteúdo, questões detalhadas e</p><p>analíticas.</p><p>E O nível estratégico lida, em regra, com ambientes sujeitos a grande</p><p>incerteza.</p><p>Para definir estratégias utiliza-se uma ferramenta conhecida como análise</p><p>SWOT. Essa ferramenta é útil para identificar as forças, fraquezas,</p><p>oportunidades e ameaças relacionadas a um projeto ou ao plano de negócios</p><p>em geral. A análise SWOT ajuda a sua equipe a planejar de forma estratégica</p><p>e a se manter à frente das tendências do mercado.</p><p>O processo de planejamento pode utilizar algumas ferramentas, como a</p><p>matriz SWOT, ou FOFA. Acerca dos quadrantes dessa matriz, assinale a</p><p>alternativa correta.</p><p>A A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: fatores sociais;</p><p>fatores tecnológicos; fatores econômicos; e fatores políticos.</p><p>2</p><p>3</p><p>14/10/2024, 19:10 Avaliação I - Individual</p><p>about:blank 2/8</p><p>B</p><p>A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: penetração de</p><p>mercado; desenvolvimento de produtos; desenvolvimento de mercado; e</p><p>diversificação.</p><p>C A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: pontos fortes;</p><p>pontos fracos; ameaças; e oportunidades.</p><p>D A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: faça agora;</p><p>delegue; agende; e elimine.</p><p>E A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: sugestão;</p><p>orientação; desenvolvimento; e questionamento.</p><p>Garantir que as empresas sejam eficientes e eficazes. A eficiência diz respeito</p><p>aos métodos e processos empregados, incluindo regras e regulamentos sobre</p><p>como as tarefas devem ser realizadas, para garantir que os recursos sejam</p><p>usados de maneira adequada. Já a eficácia está relacionada aos objetivos e</p><p>resultados que a empresa busca alcançar.</p><p>Considerando o texto apresentado e sobre a eficácia e eficiência dentro de</p><p>uma organização, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. Empresas eficazes usam menos recursos para produzir mais,</p><p>independentemente do grau de realização dos objetivos.</p><p>II. Empresa eficiente pode usar recursos além do necessário, desde que tenha</p><p>a capacidade de realizar bons resultados.</p><p>III. Eficiência se refere ao alto grau de produtividade na utilização dos</p><p>recursos, à ausência de desperdícios e ao uso econômico de recursos.</p><p>IV. Eficácia indica que a organização tem capacidade de realizar resultados</p><p>positivos. Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a</p><p>organização é eficaz.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A I, II e III, apenas.</p><p>B I, apenas.</p><p>C I e III, apenas.</p><p>D I, II, III e IV.</p><p>E III e IV, apenas.</p><p>4</p><p>14/10/2024, 19:10 Avaliação I - Individual</p><p>about:blank 3/8</p><p>O atendimento à qualidade não se resume apenas a satisfazer as exigências do</p><p>cliente; ele também envolve atender rigorosamente aos padrões de segurança</p><p>e organização do serviço. Garantir que todos os aspectos do processo estejam</p><p>em conformidade com as normas estabelecidas cria uma base sólida de</p><p>confiabilidade e segurança. Além disso, um compromisso contínuo com a</p><p>qualidade promove uma gestão eficaz e eficiente, minimizando riscos e</p><p>melhorando a experiência do cliente. Dessa forma, a qualidade abrangente</p><p>assegura não apenas a satisfação do cliente, mas também a integridade e a</p><p>excelência operacional da organização como um todo.</p><p>Considerando o texto apresentado e os modelos centrados na qualidade no</p><p>atendimento ao usuário, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. Promoção de maior eficiência aos prestadores de serviços de saúde.</p><p>II. Ênfase na essência da atenção à saúde como desfechos clínicos e</p><p>satisfação do paciente e sua família.</p><p>III. Uso de tecnologias para prover acesso oportuno a informações de saúde</p><p>aos pacientes e comunidades.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A I, II e III.</p><p>B I, apenas.</p><p>C I e II, apenas.</p><p>D III, apenas.</p><p>E II e III, apenas.</p><p>5</p><p>14/10/2024, 19:10 Avaliação I - Individual</p><p>about:blank 4/8</p><p>O ciclo PDCA/SDCA é uma ferramenta de gestão composta por quatro etapas</p><p>sucessivas, que serve para implementar, manter e aprimorar a qualidade</p><p>dentro de uma organização. A primeira fase é o Planejamento (P - Plan), onde</p><p>são estabelecidas metas e definidas as ações necessárias para atingi-las. Em</p><p>seguida, vem a etapa de Execução (D - Do), na qual as medidas planejadas</p><p>são colocadas em prática. É crucial nessa fase realizar a educação e o</p><p>treinamento dos colaboradores, além de coletar os dados que serão utilizados</p><p>na fase seguinte. A terceira etapa é a de Verificação (C - Check), onde se</p><p>avalia a eficácia das ações executadas e se verifica se os resultados obtidos</p><p>estão alinhados com as metas estabelecidas. Por fim, na etapa de Ação (A -</p><p>Act), são realizados correções e ajustes caso as metas não tenham sido</p><p>alcançadas. Esse ciclo é essencial para garantir a melhoria contínua e a</p><p>eficácia dos processos organizacionais.</p><p>Sobre o PDCA, quando queremos falar sobre a fase que se refere a metas e</p><p>como atingi-las, além do estabelecimento de padrões é:</p><p>A Check.</p><p>B Action.</p><p>C Feedback.</p><p>D Plan.</p><p>E Do.</p><p>Para desenvolver seu planejamento estratégico, a empresa precisa ter uma</p><p>compreensão</p><p>precisa de suas forças e capacidades dentro do contexto do seu</p><p>setor. Isso é crucial para gerar vantagens competitivas e transformar</p><p>oportunidades em sucesso. O objetivo do planejamento estratégico é ajustar e</p><p>reorganizar as atividades da organização e seus produtos/serviços de maneira</p><p>a alcançar resultados positivos e garantir a continuidade e crescimento a</p><p>longo prazo.</p><p>Um hospital fez uma propaganda sobre sua organização, na qual falava sobre</p><p>a razão de sua existência e sobre o motivo pelo qual essa foi criada. Em</p><p>relação às etapas do planejamento estratégico, assinale a seguir qual parte faz</p><p>essa ação do hospital:</p><p>6</p><p>Revisar Conteúdo do Livro</p><p>7</p><p>14/10/2024, 19:10 Avaliação I - Individual</p><p>about:blank 5/8</p><p>A Objetivos e metas.</p><p>B Declaração de missão e visão.</p><p>C Análise do ambiente externo e interno.</p><p>D Feedback.</p><p>E Situação atual.</p><p>O planejamento estratégico é essencial para o sucesso organizacional e</p><p>envolve várias etapas cruciais. Primeiro, realiza-se uma análise do ambiente</p><p>interno e externo para entender recursos, capacidades e tendências do</p><p>mercado, frequentemente usando a matriz SWOT. Em seguida, definem-se a</p><p>missão, a visão e os valores da empresa, estabelecendo seu propósito,</p><p>objetivos futuros e princípios fundamentais. Com base nisso, são</p><p>estabelecidos objetivos estratégicos claros e mensuráveis. O próximo passo é</p><p>desenvolver estratégias para alcançar esses objetivos, seguido pela</p><p>implementação das estratégias por meio da alocação de recursos e definição</p><p>de responsabilidades. Finalmente, é necessário monitorar e avaliar</p><p>continuamente o progresso, ajustando conforme necessário para garantir que</p><p>a organização se mantenha no caminho certo para alcançar suas metas a</p><p>longo prazo.</p><p>Considerando o texto apresentado e em relação às etapas do planejamento</p><p>estratégico, sobre a etapa de definição da identidade institucional: missão,</p><p>valores e visão, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados pela</p><p>organização.</p><p>II. A declaração da missão deve responder à seguinte questão: "por que e para</p><p>que existimos".</p><p>III. Representa a razão da existência de uma organização, ou seja, o que ela</p><p>faz, por que faz e para quem.</p><p>IV. A missão é estabelecida sobre os fins da instituição e corresponde à</p><p>direção suprema que a organização busca alcançar.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A III e IV, apenas.</p><p>B II e III, apenas.</p><p>C I e IV, apenas.</p><p>8</p><p>14/10/2024, 19:10 Avaliação I - Individual</p><p>about:blank 6/8</p><p>D II, III e IV, apenas.</p><p>E I, II e III, apenas.</p><p>A classificação mais comum dos custos da qualidade, conforme descrito na</p><p>literatura atual, é a apresentada por Juran e Gryna (1991 apud Maia, 2006) no</p><p>livro Controle da Qualidade Handbook. Nessa classificação, os custos são</p><p>divididos em quatro categorias: custos de prevenção, custos de avaliação,</p><p>custos de falhas internas e custos de falhas externas.</p><p>Fonte: TRINDADE, D. C. de A. C. Custos da qualidade: análise da estrutura</p><p>e componentes dos custos da qualidade. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA</p><p>EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 9., 2012, Resende. Anais [...]. Resende:</p><p>AEDB, 2012. Disponível em:</p><p>https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/56216673.pdf. Acesso em: 13</p><p>set. 2024.</p><p>Considerando o texto apresentado e a gestão da qualidade, analise as</p><p>afirmativas a seguir:</p><p>I. Um departamento de qualidade não deve ser resumido às funções</p><p>corretivas.</p><p>II. Os custos de falhas internas são os custos associados às atividades que não</p><p>agregam valor.</p><p>III. Os custos de falhas externas são definidos como os custos que estão</p><p>associados aos defeitos encontrados antes da transferência do produto para o</p><p>próximo posto de trabalho.</p><p>IV. Os custos de avaliação são os gastos com as atividades desenvolvidas</p><p>para a identificação da unidade ou dos componentes defeituosos.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A I, II, III e IV.</p><p>B I e II, apenas.</p><p>C I, II e III, apenas.</p><p>D I, apenas.</p><p>E I e IV, apenas.</p><p>9</p><p>14/10/2024, 19:10 Avaliação I - Individual</p><p>about:blank 7/8</p><p>No contexto do SUS, o farmacêutico desempenha papel integral no cuidado</p><p>ao paciente. Sua atuação abrange desde a pesquisa, o desenvolvimento e a</p><p>fabricação de medicamentos, passando pela seleção, pelo planejamento, pela</p><p>compra, pela distribuição e pelo controle de qualidade, até o monitoramento e</p><p>a avaliação dos resultados. O objetivo central dessa atuação é sempre a</p><p>melhoria da qualidade de vida da população.</p><p>Disponível em: https://saude.se.gov.br/farmaceuticos-tem-papel-essencial-</p><p>para-o-bom-funcionamento-do-sus/. Acesso em: 13 set. 2024.</p><p>Considerando o texto apresentado e o planejamento estratégico inserido na</p><p>assistência farmacêutica, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. Realizar a atenção farmacêutica, retirando dúvidas e explicando o modo de</p><p>uso.</p><p>II. Realizar estudos sobre a utilização, o monitoramento e a avaliação de</p><p>medicamentos.</p><p>III. Organizar e estruturar as atividades do ciclo da assistência farmacêutica,</p><p>identificando os principais problemas e formulando ações para intervenção.</p><p>IV. Identificar os pontos fortes do plano (para reforçá-los) e os pontos fracos</p><p>(para corrigi-los), organizando os vários processos de trabalho, tornando-os</p><p>mais eficientes.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A I, II e III, apenas.</p><p>B II e IV, apenas.</p><p>C I, apenas.</p><p>D I, II, III e IV.</p><p>E III e IV, apenas.</p><p>10</p><p>Imprimir</p><p>14/10/2024, 19:10 Avaliação I - Individual</p><p>about:blank 8/8</p>