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<p>ESCOLA DE EDUCAÇÃO</p><p>PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL</p><p>EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA</p><p>ESTUDANTE: LUCAS SOARES CAVALCANTE</p><p>COMPONENTE: GESTÃO DE PROCESSOS</p><p>PROFESSOR: PATRÍCIA STEFAN DE CARVALHO</p><p>ATIVIDADE Nº: 3</p><p>POLO: MOGI GUAÇU</p><p>DATA: 23/10/2024</p><p>ATIVIDADE AVALIATIVA 3</p><p>1. INTRODUÇÃO:</p><p>Ao falarmos sobre gestão de processos, é essencial direcionar nossa atenção ao</p><p>SGI, que visa alcançar uma gestão integrada e, consequentemente, mais eficiente.</p><p>Dessa forma, sua função é consolidar os setores da empresa em uma única</p><p>plataforma e meta. Com todos trabalhando com o mesmo objetivo, torna-se viável</p><p>desenvolver estratégias e administrar a organização com maior foco no cliente.</p><p>Alguns pontos importantes são a qualificação dos colaboradores, a identificação das</p><p>necessidades do cliente dentro do SGQ, e a manutenção de resultados</p><p>padronizados e interligados. Dessa maneira, será possível assegurar um alto nível</p><p>de controle de qualidade.</p><p>Com a implementação do SGQ, baseado na ISO 9001, diversos processos da</p><p>organização precisam ser mapeados e documentados. Dessa forma, isso se aplica</p><p>a qualquer organização, sem exceção.</p><p>Portanto, a gestão de processos é simplesmente um conjunto de atividades que,</p><p>quando realizadas em uma sequência específica, levam a empresa a alcançar</p><p>determinado resultado. A maneira como esses processos são executados faz toda a</p><p>diferença.</p><p>2. DIAGRAMA</p><p>O diagrama é uma representação inicial do processo, ou seja, ele ilustra o fluxo</p><p>básico, destacando as principais atividades. Dessa forma, ele não aborda exceções</p><p>ou falhas no processo.</p><p>3. IMPORTANCIA DA ABORDAGEM POR PROCESSOS</p><p>A abordagem por processo é importante porque facilita a compreensão rápida das</p><p>principais atividades, representando ideias simples em um contexto de alto nível.</p><p>Assim, pode ser vista como um pequeno esboço de um processo, funcionando</p><p>como uma avaliação inicial.</p><p>4. ASPECTO</p><p>Na empresa onde trabalho, gosto de atuar tanto no início quanto no final do</p><p>processo, pois acredito que são fatores essenciais para garantir a entrega de um</p><p>produto de qualidade a qualquer cliente. Além disso, quando buscamos a perfeição</p><p>no início de qualquer processo, é menos provável que o restante tenha</p><p>irregularidades. Por isso, posso dizer que gosto de oferecer suporte de forma geral.</p><p>Na verdade, já foco nisso porque atuo como inspetor de qualidade e sempre</p><p>mantenho uma visão ampla de todo o processo.</p><p>INICIO</p><p>ATENDIMEN</p><p>TO AO</p><p>CLIENTE</p><p>GERAR</p><p>PEDIDO DE</p><p>COMPRA</p><p>RECEBER</p><p>ENTREGAR</p><p>O PRODUTO</p><p>PEDIDO ENTREGUE</p><p>5. REFERENCIAS</p><p>• http://revistagt.fpl.edu.br/get/article/view/486</p><p>• Site, Artigo do Curso “Descubra a eficiência de uma gestão por</p><p>processo”, e meu cotidiano na empresa.</p><p>• Video aulas</p><p>• Glossário técnico em qualidade</p><p>• Sistema de Gestão da Qualidade atividade 5/6</p><p>• Rede de ensino FM2S</p><p>• Sites relacionado ao SGQ</p><p>http://revistagt.fpl.edu.br/get/article/view/486</p><p>ESTUDANTE: LUCAS SOARES CAVALCANTE</p>