Relatório de Análise de Comportamento do

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Relatório de Análise de Comportamento do
Consumidor
Curso: [Nome do Curso]
Disciplina: Comportamento do Consumidor
Professor: [Nome do Professor]
Data: [Data da Impressão]
Questões
Pergunta 1
Leia o caso hipotético a seguir:
Um determinado consumidor busca a aprovação da sua família e amigos ao comprar um carro novo.
Esse carro é um lançamento da concessionária, poucas pessoas da sua cidade possuem o mesmo
modelo, esse consumidor deseja ser reconhecido na comunidade e cidade.
Compreendendo o caso hipotético e segundo os estudos da pirâmide das necessidades de Maslow,
indique qual item da hierarquia da pirâmide esse consumidor deseja suprir com a compra do carro
novo.
Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada: Correta
Estima.
Resposta Correta: Correta
Estima.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa correta, interpretando o caso hipotético deverá ser indicado que a
hierarquia da estima, pois o consumidor em suas atitudes de buscar aprovação da família e amigos e
ser reconhecido na comunidade ele busca ter suprir a estima.
Pergunta 2
Leia o trecho a seguir:
“É imprescindível que o consumidor final, aqui definido como um tomador de decisão, não seja visto
isoladamente: ele sobre influência de uma série de fatores que podem ser tornar decisivos nos
estágios cruciais da compra”.
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor.
Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37.
Sobre os diversos fatores que influenciam o comportamento de compra dos indivíduos, analise as
afirmativas a seguir.
I. Sociais.
II. Pessoais.
III. Gerenciais.
IV. Psicológicos.
Assinale a alternativa que apresenta as asserções corretas.
Resposta Selecionada: Correta
I, II e IV.
Resposta Correta: Correta
I, II e IV.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores sociais, pessoais e psicológicos
influenciam no comportamento de compra do consumidor, isso ocorre por meio de influências de
grupo, de família, da classe social, seus valores, sua motivação, personalidade, estilo de vida,
memória, atitude, entre outros.
Pergunta 3
Leia o trecho a seguir.
“Quando existe uma comunicação aberta, o cliente adquire mais conhecimento sobre as atividades
do fornecedor e sabe que ele não faz segredo delas. Na comunicação franca, o fornecedor confia no
cliente. O cliente responde, estendendo a mesma confiança. Na mesma linha, quanto mais apoio de
produto e serviço o fornecedor oferece, mais seu comportamento será útil para o cliente. Isso
também fortalece a confiança do cliente".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente: indo além do comportamento
do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 699.
Sobre o conjunto de temas que englobam o comportamento humano na comunicação das
organizações, analise as afirmativas a seguir:
I. O ser humano é um ser racional e o seu comportamento é movido pela razão.
II. O ser humano é um ser emocional e o seu comportamento é movido pela razão.
III. O ser humano é um ser emocional e também pode ser movido por afetos inconscientes ou
conscientes.
IV. Por ser social, o ser humano pode ser movido pelas regras de um determinado grupo em que
está inserido.
Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada: Correta
I, III e IV.
Resposta Correta: Correta
I, III e IV.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação dentro das organizações pode
ocorrer de forma racional ou emocional, a razão ocorre por meio da indução ou dedução de algo e a
emoção por meio dos sentimentos. Devemos considerar o contexto onde acontece o
comportamento humano na comunicação, esse contexto pode ser de um grupo familiar, grupo
social etc.
Pergunta 4
Leia o trecho a seguir.
“As atitudes são predisposições, sentimentos e tendências relativamente consistentes de um
indivíduo quanto a determinada situação ou objeto. Por se tratar de uma predisposição para a ação,
a atitude serve como referência para que um consumidor avalie um produto de maneira positiva ou
negativa, proporcionando a proximidade ou o afastamento dele em relação ao produto".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor.
Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 44.
Considerando o trecho apresentado, sobre o que afeta e impulsiona as atitudes do consumidor em
suas decisões de consumo, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para
a(s) Falsa(s).
I. ( ) O consumidor é impactado por impulsos gerados pelo marketing.
II. ( ) Sua decisão de compra se desenvolve por meio de um processo simples que envolve apenas
uma etapa.
III. ( ) O consumidor é influenciado por um conjunto de múltiplos fatores culturais, sociais,
psicológicos e pessoais.
IV. ( ) O consumidor é surpreendido por fatores influenciáveis por meio do seu perfil, característica,
motivação e interesse.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta Selecionada: Correta
V, F, V, V.
Resposta Correta: Correta
V, F, V, V.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor é sempre surpreendido com fatores
influenciáveis por meio do seu perfil, característica, motivações e interesses, desde fatores sociais
como demografia, cultura, psicológicos e situacionais até consideráveis impulsos de marketing.
Pergunta 5
Leia o trecho a seguir.
“Maslow apresentou uma teoria da motivação, segundo a qual, as necessidades humanas estão
organizadas e dispostas em determinados níveis, em uma hierarquia de importância e de influência.
Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide".
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna
administração das organizações. 7 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. p. 329.
Sobre a pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual alternativa apresenta a sequência
correta das necessidades de Maslow, iniciando pelas mais básicas.
Resposta Selecionada: Incorreta
Fisiológicas, sociais, segurança, estima e autorrealização.
Resposta Correta: Correta
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
Comentário da resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, as demais alternativas não apresentam a
sequência correta da evolução das necessidades, em que primeiro se procura suprir as necessidades
fisiológicas, de comida, água, sono, e outros depois as necessidades de segurança, com liberdade,
estabilidade e outros. Depois se tem as necessidades sociais, por meio da família, amigos e grupos
sociais. Também se tem a estima, que é ser aprovado e reconhecimento. Por fim, a autorrealização,
que é fazer algo para o crescimento pessoal.
Pergunta 6
Leia o caso hipotético a seguir:
Um grupo de consumidores se reúne todo final de semana no mesmo estabelecimento comercial,
que só aceita pessoas cadastradas e possuem um tempo mínimo de associação. O estabelecimento
renova o seu acervo de bebidas e comidas, sendo pratos sofisticados e exóticos.
Compreendendo o caso hipotético, interprete e aponte qual é a variável que classifica o contexto do
grupo de consumidores do caso apresentado.
Resposta Selecionada: Correta
Classe social.
Resposta Correta: Correta
Classe social.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é na classe social que abrange grupos de pessoas
que são aproximadamente iguais em termos de renda e de posição social na comunidade, essas
pessoas da mesma classe social tendem a ter gostos parecidos para música, vestuário, atividades de
lazer e outros.
Pergunta 7
Leia o excerto a seguir.
“Por ser organizadora da atividade social, a cultura é uma grande instância de constituição de
identidade dos indivíduos, que buscam referências, padrões, normas e mapas que delimitem seus
espaços de atuação. Ademais, sua natureza é simbólica, ou seja, é promotora da homogeneidade e
da integração entre os diversos componentes da sociedade, dando-lhes um senso de comunidade e
de compartilhamento de experiências".PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor.
Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 55.
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A cultura de massa é aquela que muitos consumidores dividem as mesmas preferências, ela evolui
para uma cultura diversa, em que se aumenta consideravelmente as opções. Pois:
II. É importante identificar os diferentes segmentos do mercado e as suas respectivas características,
pois as tendências em moda e comportamento mudam com rapidez, dando novos sentidos à vida
dos consumidores.
Assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
( ) I
( ) II
Resposta Selecionada: Correta
V, V.
Resposta Correta: Correta
V, V.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as duas asserções estão corretas, a cultura de massa
apresenta uma padronização, mas isso muda com a diversidade cultural que caracteriza o atual
ambiente de consumo.
Pergunta 8
A partir do contexto do consumidor contemporâneo, analise as afirmações:
I. O ser humano sempre busca de maneira direta suprir suas necessidades básicas e essenciais.
II. No processo de compra de um produto, o consumidor contemporâneo é influenciado por
diversos fatores que não devem ser ignorados e que fazem parte do seu cotidiano.
III. As necessidades humanas não são fixas, mas dinâmicas e podem variar ao longo do tempo e do
contexto.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) asserção(ões) correta(s).
Resposta Selecionada: Correta
II e III.
Resposta Correta: Correta
II e III.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções II e III estão corretas, pois a busca de
satisfazer as necessidades não ocorre apenas de forma direta, como a assertiva I sugere. A dinâmica
de consumo é influenciada por um contexto que apresenta novas necessidades, como saúde e bem-
estar.
Pergunta 9
Leia o caso hipotético a seguir:
Um estudante de medicina deseja obter notas altas nas provas. Para isso, faz um planejamento para
estudar, organiza seu tempo, faz um cronograma e usa diversos métodos para se aprimorar. Ao final
do semestre, ele tem a satisfação de atingir a média que deseja.
Analise as afirmações a seguir sobre a situação apresentada.
I. O estudante é orientado por suas necessidades intrínsecas.
II. O estudante estabelece um objetivo claro que o faz executar seu planejamento e se desenvolver.
III. O estudante está totalmente motivado pela expectativa da aprovação.
Assinale a alternativa que apresenta as asserções corretas.
Resposta Selecionada: Correta
II e III.
Resposta Correta: Correta
II e III.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o estudante estabelece um objetivo claro e se sente
motivado pela expectativa de aprovação, mas isso não é uma motivação intrínseca, é extrínseca,
então a asserção I está incorreta.
Pergunta 10
Em uma organização, o consumidor é quem adquire o produto ou serviço que ela vende. Com isso,
analise as asserções a seguir:
I. O consumo pode ser influenciado por diferentes fatores, como questões culturais, sociais e
psicológicas.
II. O foco do marketing deve ser o produto e não o consumidor.
III. O comportamento do consumidor se refere ao conjunto de decisões e ações tomadas por um
indivíduo ao longo do processo de compra.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) asserções corretas.
Resposta Selecionada: Correta
I e III.
Resposta Correta: Correta
I e III.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e III estão corretas. O comportamento
do consumidor é influenciado por diversos fatores, e o foco do marketing deve ser o consumidor e
não o produto.
Conclusão
O estudante apresentou um desempenho satisfatório nas questões, compreendendo os conceitos
fundamentais do comportamento do consumidor e suas influências. É importante continuar
explorando as dinâmicas do consumo contemporâneo e suas variáveis impactantes.