prova Marketing

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	quarta, 10 jan 2024, 21:13
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Questão 1
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Texto da questão
Podemos pensar na cultura como personalidade de uma sociedade. Ela inclui tanto ideias abstratas, como valores e ética, quanto objetos materiais e serviços, tais como automóveis, vestuário, alimentos, arte e esportes, produzidos por uma sociedade. Dito de outra forma, cultura é acumulação de significados, rituais, normas e tradições compartilhados entre os membros de uma organização ou sociedade (SOLOMON, 2016, p. 568).
Ainda quanto a cultura, analise as asserções abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
(   ) Valores culturais são tão influentes nos indivíduos que algumas nações já se caracterizam por certos estereótipos de comportamento. 
(   ) A cultura passou a ocupar um espaço central nos estudos do comportamento do consumidor, principalmente para compreender a essência carregada de significado simbólico do processo de consumo. 
(   ) Toda cultura abriga subcultura, ou seja, grupos de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor base em situação e experiência de vida em comum. 
(   ) Entre as subculturas constituem segmentos de mercado importantes e os profissionais de marketing frequentemente desenvolvem produtos e programas de marketing sob medida para suas necessidades. 
Assinale a alternativa correta:
a.
V, V, F, F.
b.
V, V, V, V.
c.
V, F, F, V.
d.
F, V, F, V.
e.
V, F, V, F.
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Questão 2
Completo
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Texto da questão
Os consumidores tomam diariamente  inúmeras decisões de compra. Por isso, surgem a cada dia novos estudos que investigam essas decisões detalhadamente para as empresas e profissionais de marketing compreenderem: o que, onde, como, quando e por que os consumidores compram. Mas descobrir os motivos por trás do comportamento de compra deles não é uma tarefa fácil.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo: 
I.             Decidir ou escolher é um ato de eleger entre algumas ou múltiplas alternativas disponíveis. Esse processo ocorre a todo instante e é importante compreendê-lo em diferentes âmbitos da vida, seja pessoal ou profissional.
II.            A empresa que realmente compreende como os consumidores respondem às diferentes características, preços e apelos publicitários do produto possuem uma grande vantagem em relação aos seus concorrentes.
III.          Segundo Solomon (2016, p. 37) toda decisão de consumo pode ser relacionada à resposta a um problema.
IV.          Já a perspectiva de economia da informação “presume que coletamos exatamente os dados dos quais precisamos para tomar uma decisão irracional. 
Assinale a alternativa correta:
a.
Todas as alternativas estão corretas.
b.
Apenas II e III estão corretas.
c.
Apenas I, III e IV estão corretas.
d.
Apenas I, II e III estão corretas.
e.
Apenas II, III e IV estão corretas.
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Questão 3
Completo
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Texto da questão
Os membros da sociedade de consumidores são eles próprios mercadorias de consumo. Tornar-se e continuar sendo uma mercadoria vendável é o mais poderoso motivo de preocupação do consumidor, mesmo que em geral latente e quase nunca consciente. Fazer de si mesmo uma mercadoria vendável é um trabalho do tipo faça-você-mesmo e um dever individual. Observemos: fazer de si mesmo, não apenas tornar-se, é o desafio e a tarefa a ser cumprida (BAUMAN, 2012, p. 128).
Não obstante, analise as asserções abaixo: 
I. O consumo é principalmente emocional e subjetivo, quando os indivíduos desejam objetos para viverem e não por sua utilidade ou necessidade.
II. O hiperconsumo, de certa forma, adquiriu tentáculos que se entendem às mais diversas áreas, como a saúde, o lazer e o turismo.
III. Nessa terceira fase do consumo, a insegurança e a ansiedade cotidiana crescem na mesma proporção de nosso poder de combater a fatalidade e alongar a duração da vida.
IV. A avaliação pós-consumo é um momento crítico e decisivo que pode envolver ainda mais emoções e angústias do consumidor em relação a empresa/marca ou produto.
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I, III e IV estão corretas.
b.
Apenas I, II e IV estão corretas.
c.
Apenas II, III e IV estão corretas.
d.
Todas as alternativas estão corretas.
e.
Apenas II e III estão corretas.
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Questão 4
Completo
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Texto da questão
O conceito elementar de marketing é que as empresas existem para satisfazer necessidades. As empresas conseguem satisfazer essas necessidades somente quando compreendem as pessoas ou as organizações que usarão os produtos e serviços que estão tentando vender (SOLOMON, 2016, p. 8).
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
(   ) Para Kotler (2014) a maioria dos produtos e serviços disponíveis, vamos perceber que eles foram criados (ou deveriam) para atender alguma necessidade do mercado consumidor, das necessidades mais comuns até as menos prováveis. 
(  ) Segundo Kotler (2014), a necessidade é um estado psicológico, muito influenciado pela cultura dos indivíduos e pelas ações de marketing. 
(  ) O desejo pode ser concebido como um estado de carência, privação ou sensação de falta de algo e, portanto, são requisitos humanos básicos e intimamente ligados ao consumo. 
(  ) O estudo do consumidor deve partir da premissa que o consumidor é um ser humano que tem necessidades e desejos. 
Assinale a alternativa correta:
a.
F, V, V, F.
b.
V, F, F, V.
c.
F, V, F, V.
d.
V, V, V, V.
e.
V, F, V, F.
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Questão 5
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Texto da questão
Ocorre em resposta a uma ativação de reconhecimento de problema. Por exemplo, os consumidores que procuram comprar um novo modelo de carro ou caminhão podem obter informações visitando negociantes, verificando rankings de qualidade, falando com amigos etc. 
Tal afirmativa refere-se a que tipo de busca de informações, por parte dos consumidores? 
Assinale a alternativa correta:
a.
Busca analítica.
b.
Busca sistêmica.
c.
Busca pós-aquisição.
d.
Busca contínua.
e.
Busca pré-aquisição.
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Questão 6
Completo
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Texto da questão
De acordo com esta teoria, não existe um convívio harmonioso entre atitudes, crenças e cognição, após uma tomada de decisão. O indivíduo entrará em estado de ansiedade. Refere-se ainda a uma espécie de desequilíbrio psicológico após a compra, um estado de dúvida por não ter certeza se a compra foi bem feita ou não. Nesse estágio procurará elementos que justifiquem e confirmem sua escolha. 
Deste modo, tal afirmativa refere-se a:
Assinale a alternativa correta:
a.
Teoria do consumo exacerbado.
b.
Teoria da publicidade enganosa.
c.
Teoria da dissonância.
d.
Teoria do hiperconsumo.
e.
Teoria da pirâmide das necessidades de Marlow.
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Questão 7
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Texto da questão
Prezado (a) aluno (a), se lhe pedissem para definir o que é o comportamento do consumidor em poucas palavras, o que você diria? Essa é uma resposta complexa, não é mesmo? Mas de forma prática, a primeira resposta que poderia vir a sua mente, poderia estar relacionada a uma disciplina do marketing ou ao estudo de como uma pessoa compra produtos ou se comporta em relação a uma promoção. Se você pensou em alguma dessas respostas ou em outras variáveis, está certo. Mas não é apenas isso.
Neste sentido, analise as afirmativas abaixo: 
I.             O estudo do comportamento do consumidor reflete uma imensa variedade de influências e decisões dos consumidores em relação a compra, consumo e descarte de bens e serviços.
II.            Fornecedor é a pessoa que identificauma necessidade ou desejo, realiza uma compra e depois descarta o produto ao longo dos três estágios do processo de consumo.
III.          Quando falamos de consumidores, estamos falando de pessoas e prever ou caracterizar o comportamento humano é um desafio que várias áreas das ciências vem se esforçando para realizar.
IV.          Entre as principais contribuições da psicologia para o estudo do comportamento do consumidor, temos Sigmund Freud, que se tornou referência ao explicar como o inconsciente atua no comportamento dos indivíduos, e Abraham Maslow, psicólogo autor da teoria da hierarquia das necessidades, muito utilizada para analisar o comportamento do consumidor, até mesmo, nos dias atuais. 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I, II e IV estão corretas.
b.
Todas as alternativas estão corretas.
c.
Apenas I, III e IV estão corretas.
d.
Apenas II e III estão corretas.
e.
Apenas II, III e IV estão corretas.
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Questão 8
Completo
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Texto da questão
Ao abordar o termo consumo, alguns autores chegam a comparar o ato de comprar e consumir produtos como uma forma de ritual. Essa analogia pode parecer estranha no princípio, pois ao fazê-la estaríamos aproximando o ato de consumir a questões antropológicas. Mas se irmos mais fundo nessa reflexão veremos que tem muito sentido. Primeiro, pelo fato de que o consumo é  inerente à sobrevivência humana desde sempre.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo: 
I. Consumir é um ato anormal ao ser humano, sendo implementado após a revolução industrial e a ascensão do capitalismo.
II. Desde a era agrícola que organizou as primeiras tribos ou aglomerados sociais, o consumo tornou-se a base para as atividades humanas e seu desenvolvimento.
III. A expansão do comércio entre oriente e ocidente no século XVI, a Revolução Industrial no século XVIII, a oferta maior de mercadorias, foram alguns dos fatores que contribuíram para a transformação do consumo.
IV. O sociólogo francês Jean Baudrillard destaca a relação entre consumidor e o consumo, como objeto de transformação das relações sociais. 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I, II e IV estão corretas.
b.
Apenas II e III estão corretas.
c.
Todas as alternativas estão corretas.
d.
Apenas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas I, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
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Texto da questão
A partir desse contexto, podemos considerar diversas variáveis para definir uma classe social, entre elas podemos destacar aquelas ligadas a fatores econômicos, como: ocupação, renda e riqueza; variáveis de interação, como prestígio social, associação e socialização; variáveis políticas, como poder, consciência de classe e mobilidade.
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo: 
I. A mobilidade de uma pessoa afeta diretamente a escolha dos bens e os serviços que ela compra.
II. A ocupação se constitui como melhor indicador da classe social, visto que a posição que os indivíduos ocupam no trabalho é muito significativa para definir a classe a que pertencem.
III. O estilo de vida de um indivíduo caracteriza-se como um padrão de comportamento, ação e interação com as pessoas de determinados grupos, com a sociedade e com o mundo.
IV. O estilo de vida vai além da classe social e da personalidade da pessoa. 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I, II e III estão corretas.
b.
Todas as alternativas estão corretas.
c.
Apenas I, II e IV estão corretas.
d.
Apenas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas I, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
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Texto da questão
Após o reconhecimento do problema ou necessidade ser iniciado, o consumidor é estimulado a buscar informações para satisfazer sua necessidade ou solucionar o problema percebido. Para Hoyer; Macinnis (2012, p. 176), geralmente essa etapa se inicia por uma busca de informações interna. Para os autores, quase todas as tomadas de decisão envolvem alguma forma de processamento de memória. “Os consumidores armazenaram na memória uma grande quantidade de informações, sentimentos e experiências passadas que podem ser resgatadas durante a tomada de uma decisão”.
Ainda assim, quanto ao processo de busca de informações, analise as afirmativas abaixo: 
I.             A procura de informações é um passo anormal no processo de compra.
II.            Depois que o consumidor reconhece um problema, ele precisa de informações adequadas para resolvê-lo.
III.          A busca de informações é o processo pelo qual o consumidor pesquisa o ambiente à procura de dados adequados para tomar uma decisão sensata.
IV.          O consumidor pode obter informações de diversas fontes, entre elas: fontes pessoais (família, amigos, vizinhos, conhecidos), fontes comerciais (propaganda, vendedores, sites, web, distribuidores, embalagens, vitrines), fontes públicas (mídia de massa, organizações de índice de consumo, busca pela internet) e fontes experimentais (manuseio, exame e utilização do produto). 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas II, III e IV estão corretas.
b.
Todas as alternativas estão corretas.
c.
Apenas I, II e IV estão corretas.
d.
Apenas I e IV estão corretas.
e.
Apenas II e III estão corretas.
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