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N O M E D O T U T O R | T U R M A
DISCIPLINA: MARKETING
DOCENTE: TÉRCIO PEREIRA
Ementa
Conceitos de Marketing. Planejamento e estratégias de Marketing. Composto de Marketing. 
Praça. Produto. Preço. Promoção. Estratégias de Comunicação. Pesquisa de Marketing. 
Segmentação de Mercado. Sistemas de Informação de Marketing. Plano de Marketing. 
Abordagens diferenciadas do Marketing. Foco social, institucional e mercadológico. Marketing 
Digital. Globalização.
Objetivos da Disciplina
• Compreender os conceitos e evolução do Marketing na sociedade atual.
• Conhecer processos e ferramentas de pesquisa e análise de mercado.
• Entender as particularidades na estratégia de marketing, envolvendo os elementos de seu 
composto.
• Aprofundar capacidades analíticas e estratégias acerca do Marketing e suas variações.
Programa da Disciplina
UNIDADE 1 – Os conceitos do Marketing, Eras do Marketing e Marketing 1.0 ao 3.0. 
Comportamento do consumidor e a tomada de decisão. Ambientes de Marketing, Planejamento 
de Marketing, Estratégias de Marketing. Produto, Serviço. 4Ps, 4Cs e 4As. Comunicação, 
propaganda, merchandising, publicidade.
UNIDADE 2 – Pesquisa de Mercado. SIM. Estratégias de segmentação. Plano de Marketing, 
Franquias, Marcas e Patentes. Marketing de relacionamento.
UNIDADE 3 – Marketing Pessoal, Esportivo, Social, Eleitoral, Institucional, Ambiental, Turístico, 
Endomarketing. Marketing Digital. E-commerce, Mídias Sociais, Marketing de Busca, Marketing 
Viral. Globalização. Sistema de Comércio Global.
✓ Tutor externo: realiza a mediação do conteúdo disponibilizado pelo 
professor da disciplina em cada encontro, orienta estágio, prática 
interdisciplinar, projeto de ensino;
✓ Professor da disciplina/docente: elabora material didático da disciplina, 
elabora questões das avaliações e tira dúvidas a distância de conteúdos 
quando acadêmicos entram em contato por meio dos canais pedagógicos 
disponibilizados pela Uniasselvi;
✓ Tutor interno: atende a distância os acadêmicos pelos canais pedagógicos 
quando possuem dúvidas sobre como acessar materiais didáticos das 
disciplinas e auxiliam na correção das avalições.
Sabe a diferença entre os agentes de EaD?
Já conhece nossos canais de atendimento?
✓ WhatsApp: (47) 3301-6100;
✓ Solicitação de atendimento - protocolo;
✓ WebChat;
✓ Mensagem do AVA
Lembrete: Alguns cursos de graduação exigem o cumprimento de atividades acadêmico-
científico-culturais. No seu histórico escolar, você pode verificar a sua grade e a presença ou 
ausência dessa exigência. Acesse seu AVA → DOCUMENTOS → Histórico Simples.
✓ Avaliação 1 – redação ou avaliação objetiva, realizada no segundo 
encontro ou no AVA (notas e avaliações). 
✓ Avaliação 2 – avaliação objetiva, realizada no terceiro encontro ou 
no AVA (notas e avaliações). 
✓ Avaliação 3 – avaliação dissertativa, realizada no quarto encontro. 
✓ Avaliação 4 – avaliação objetiva, realizada no quarto encontro.
Dinâmicas das Avaliações
AVA → Acadêmico → Semestres → Gestão Estratégica de Comunicação e Marketing → Trilha
UNIDADE 3
TÓPICO 1 – OS 
CONTEXTOS DO 
MARKETING
 
Marketing Pessoal
Marketing Esportivo
Marketing Social
Marketing Político
Marketing Institucional
Marketing Ambiental
Marketing Turístico
Endomarketing
TÓPICO 2 – 
MARKETING 
DIGITAL 
Marketing Digital
Consumidor Digital
E-Commerce
Inbound Marketing
Marketing de Conteúdo
Publicidade em Mídias Digitais
Marketing de Busca
Marketing Viral
TÓPICO 3 – O 
MARKETING E O 
SEU FUTURO
 
Marketing Global
Comércio Global
Marketing Pessoal
“a imagem profissional ou pessoal – deve ser 
a genuína expressão do que a pessoa é, e não 
um pacote de truques elaborados para 
enganar alguém que se está tentando 
impressionar; e essa expressão deve ser 
adequada à situação, ao ambiente ou à 
cultura em que a pessoa está envolvida” 
(LINKEMER, 1991, p. 20-21).
Objetivo: Fortalecimento da Imagem pessoal
PRODUTO | PREÇO | PRAÇA | PROMOÇÃO
✓ Somos um produto e devemos cuidar bem da nossa marca.
Marketing Esportivo
OBJETIVOS:
• Fortalecer uma marca em um contexto esportivo 
(patrocínio de Clubes, por exemplo)
• Fortalecer um Clube
Comercial da Nike
Marketing Esportivo
ESTRATÉGIAS
✓ Conceber e aumentar o reconhecimento da marca. 
✓ Transformar ou reforçar a imagem corporativa. 
✓ Expandir a fidelidade da marca. 
✓ Classificar a organização em segmentos de mercado 
mais específicos. 
✓ Fortalecer os canais de distribuição. 
✓ Desenvolver novos produtos em novos mercados. 
✓ Impulsionar as vendas através do merchandising. 
✓ Combater a concorrência. 
✓ Criar vantagens com exclusividades competitivas. 
✓ Exteriorizar a responsabilidade da organização para a 
comunidade. 
✓ Manter os funcionários motivados no local de trabalho. 
 Recrear os clientes-chave e/ou clientes potenciais. 
✓ Simpatizar consecutivamente com o público e a mídia. 
✓ Ganhar reconhecimento em um mercado em que 
empresas maiores possuem prestígio. 
✓ Envolvimento da empresa com a comunidade. 
✓ Propiciar exposição na mídia.
Marketing Social
OBJETIVO
Fortalecimento da instituição, atrelada 
a uma causa social.
Segundo Vaz (2003, p. 281), o 
marketing social pode ainda ser 
compreendido como a “modalidade de 
ação mercadológica institucional que 
tem como objetivo principal atenuar 
ou eliminar os problemas sociais, as 
carências da sociedade relacionadas 
principalmente às questões de higiene 
e saúde pública, de trabalho, educação, 
habitação, transportes e nutrição”.
Marketing Político
OBJETIVO
Fortalecimento de 
candidatos e partidos 
políticos
PRODUTO: ?
PREÇO: ?
PRAÇA: ?
PROMOÇÃO: ?
Marketing Institucional
COMO A ORGANIZAÇÃO COMUNICA 
SEU NOME?
Canais de comunicação
QUAL É A REGIÃO EM QUE A 
ORGANIZAÇÃO ESTÁ PRESENTE?
Cobertura local, nacional, global.
QUAL É O PREÇO DA ORGANIZAÇÃO
Valor de marca
O QUE PRECISA FORTALECER?
Organização
OBJETIVO DO MARKETING
INSTITUCIONAL
FORTALECIMENTO DE UMA ORGANIZAÇÃO
O marketing institucional é usado de uma forma 
mais abrangente e que se concentra na imagem 
da organização e através de uma ideia ou um 
conceito que é associado a um produto 
geralmente específico para o cliente. O objetivo 
do marketing institucional, segundo Curry e Stora 
(1993, p. 12), “é convencer os diversos grupos, de 
uma determinada empresa ou associação e 
pessoas a criar uma parceria comercial”. 
Marketing Ambiental
Um conceito de marketing ambiental 
apresentado pelos autores Churchill 
e Peter (2000) é considerado uma 
atividade que minimiza os efeitos 
negativos aos físicos, ou ainda, para 
melhorar a qualidade do produto ou 
serviço. Assim, as organizações 
tomam como princípio a busca por 
uma imagem junto à comunidade de 
que está preocupada com o 
ambiente.
Objetivo: Fortalecimento de 
produto/marca relacionado a 
alguma causa ambiental
Marketing Turístico
O turismo é um dos serviços de marketing 
que mais tem crescido no mundo todo, 
portanto, é visto como um potencial modelo 
de negócio. Países que possuem história são 
visitados constantemente, principalmente na 
Ásia e na Europa. O turismo também tem 
como foco não apenas a visita em outros 
países, mas viagens de navio são modelos de 
negócio de turismo. Países pequenos, 
principalmente os caribenhos, têm em sua 
economia principal o turismo, e a visitação 
ocorre o ano todo por estarem na linha do 
equador e lá o verão dura o ano todo.
Objetivo
Fortalecer determinado destino 
turístico ou atração turística. 
Endomarketing
✓Valoriza o colaborador
✓Melhora ambiente interno
✓Bom para a organização e 
para o colaborador
✓Aumenta produtividade
Objetivo
Engajar colaboradores, criar identificação dos colaboradores com a 
empresa.
Marketing Digital
Ações de marketing no contexto 
digital.
As organizações devem colocar o 
marketing em prática, independente 
do canal.
Consumidor Digital
Atualmente, precisamos conhecer o 
nosso consumidor. O que sabemos do 
consumidor?
Mulher, acima de 50 anos, que mora noestado do Pará.
Ok. Mas podemos ir além! Como esta 
mulher, com mais de 50 anos e que mora 
no estado do Pará usa a internet?
Vamos à página 189.
Consumidor Digital
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02
Estes consumidores estão dentro do próprio círculo, ou 
seja, aqueles que não gostam de receber mensagens de 
marcas pelas redes sociais.
Círculo fechado
São os usuários muito ativos na internet, mas reagem 
mal quando usam mal a sua informação pessoal. São 
consumidores seletivos e para compartilhar algo na 
internet pensam muito bem sobre o assunto antes de 
postar.
Cauteloso, cuidadoso
Consumidores pouco interessados em recolher novas 
informações sobre produtos, mas sim em ver 
comentários e opiniões de outros consumidores sobre 
o produto ou serviço. Eles observam nas redes sociais 
um canal para buscar informações.
Buscador de informações
Gostam de ser os primeiros a receber informações 
sobre as marcas. Estão sempre nas redes sociais. 
Exigem que as informações que recebem sobre as 
marcas sejam de qualidade.
Entusiasmado
São usuários que procuram ofertas e descontos em 
redes sociais, e-mails ou no próprio site da marca. 
Participam ativamente de comentários sobre as marcas, 
serviços e produtos.
Buscador de ofertas
Estes são os cibernautas que compram quando estão 
on-line na internet. Geralmente têm mais de 25 anos e 
grande poder de compra. Seguem marcas nas redes 
sociais, e são mais propensos a comprar as marcas que 
seguem.
O comprador
Consumidor Digital
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Utilizam a internet para obterem informação sobre 
notícias. Leem e publicam artigos sobre produtos (são 
poucos os que fazem isso).
Novo buscador de inf.
Possuem poucos interesses em seguir marcas, gostam 
mesmo de jogar on-line e por isso a presença que têm 
nas redes sociais é apenas para o jogo on-line.
Jogador
Estes são os usuários que gostam de utilizar as redes 
sociais para conversar e compartilhar conteúdos com 
os seus amigos. Têm blogs e gostam de receber e-
mails.
Sociáveis
Estes são os cibernautas para quem o trabalho e os 
negócios estão em primeiro lugar. Buscam 
oportunidades de trabalho, entram em contato com 
profissionais, usam o Linkedin. São muito ativos na 
internet, mas não estão interessados em seguir 
marcas.
A profissão primeiro
Estes cibernautas adoram compartilhar qualquer tipo de 
informação com outros usuários. Levam muito a sério as 
interações sociais, venerando as redes sociais.
Megafone
São usuários que postam na internet as suas opiniões 
pessoais. Gostam de dar a conhecer as suas 
experiências sobre alguma coisa que leram, 
principalmente livros ou artigos. Defendem as marcas 
com as quais partilham simpatia de forma on-line.
Livro aberto
E-Commerce
Canal de vendas e distribuição.
Quais são as possibilidades? 
✓ Alcance global
✓ Marketing one-to-one: 
personalização de produtos e 
comunicação
✓ Marketing interativo
✓ Right-time marketing: 
comunicação direta
✓ Comodidade
Inbound Marketing
Marketing tradicional envia 
mensagens para o consumidor e 
o consumidor recebe (então, 
surge o spam).
No Inbound Marketing, o 
conteúdo criado pela 
organização é tão interessante 
que o consumidor busca a 
organização. → Vamos para a 
página 194!
Inbound Marketing
Mensagem impacta o
consumidor, mas não gera
engajamento, podendo
até ser bloqueada
Anúncio: Linda
lâmpada espiral por R$
10,60
OUTBOUND
MARKETING
Mensagem impacta o
consumidor que buscou
“como trocar uma
lâmpada” no Google
Post no Blog: Como
trocar uma lâmpada
INBOUND
MARKETING
Marketing de 
conteúdo
27
Exemplo: E-mail marketing com relevância, de 
acordo com o que o consumidor tem 
interesse.
“É uma estratégia estruturada para elaborar e 
disseminar conteúdo relevante com o 
objetivo de atrair e reter clientes, 
fortalecendo a presença digital da marca. Em 
resumo, o marketing de conteúdo sustenta-se 
na premissa de que, ao fornecer algo de valor 
para o público, você está desenvolvendo um 
relacionamento saudável, baseado na 
confiança” (STRUTZEL, 2015, p. 55-56).
O CONTEÚDO PRECISA SER RELEVANTE! 
Possibilita maior segmentação 
de acordo com o canal de 
interesse
Instagram, Linketin, Tiktok, Youtube,
Twitter.
Maior conhecimento do usuário
Ex: Como conhecemos o espectador
do Big Brother? E como conhecemos
os usúários de uma rede social
específica?
Possibilita mensuração
Alcance, cliques etc…
Publicidade em Mídias Digitais
Marketing de Busca
Possibilitar que as marcas estejam mais 
visíveis em canais de busca, como o 
Google.
Busca paga
Busca orgânica
Marcas desenvolvem estratégias para 
melhorar seu posicionamento no 
Google para determinadas buscas.
Marketing Viral
Marketing Boca a Boca
Informação, ação, iniciativa 
propagada pelas redes de 
contatos.
Uma ação bem bolada pode 
viralizar.
Atualmente temos redes mais 
conectadas.
Como era antes? Como é agora?
Marketing Global
1. Empresas estão cada vez mais 
globais.
2. O consumidor do Brasil é 
diferente do consumidor da 
Argentina, Peru etc..
3. Deve-se conhecer a cultura 
para estabelecer estratégias para 
cada região. 
Marketing Global
Definição para atuar no mercado internacional 
Definição sobre
o ingress no 
mercado 
internacional.
Definição em
que mercado 
ingressar
Definição de que 
maneira ingressar
no mercado
Definição sobre
o mix de 
marketing
Definição
referente a 
organização do 
marketing
Adaptado de Kotler e Keller (2006, p.672)
Marketing Global
Os negócios estão cada vez mais globais, independente do segmento, porte ou tempo de atuação. 
UBER
2009
AIRBNB
2008
TIKTOK
2014
Todas essas empresas tem menos de duas décadas e são globais.
Marketing Global
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