O Papel dos Sistemas de Informação nos Negócios

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EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação 
Prof. Tarcísio de Souza Lima 
TÓPICO 1 
Os SI empresariais na sua carreira 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.2 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
OBJETIVOS DE ESTUDO 
Ao concluir este tópico, você será capaz de responder às seguintes perguntas: 
1. Como os sistemas de informação estão transformando os 
negócios e qual sua relação com a globalização? 
2. Por que os sistemas de informação são tão importantes para o 
funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos? 
3. O que é exatamente um sistema de informação? Como ele 
funciona? Quais são as pessoas, a organização e a tecnologia 
que o compõem? 
4. Como um método de quatro etapas para a resolução de 
problemas organizacionais pode ajudar a resolver problemas 
relacionados a sistemas de informação? 
5. Como um sistema de informação afeta carreiras de negócios e 
que conhecimentos são essenciais? 
 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.3 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
O NOVO ESTÁDIO DOS YANKEES OLHA PARA O FUTURO 
• Problema: Salários, custos com viagens e ingressos com valores 
altos, opções de entretenimento mais competitivas. 
• Soluções: Aprimorar a experiência dos fãs através da construção 
de um estádio novo e moderno. 
• A Cisco Systems forneceu a tecnologia para o novo estádio, 
inclusive 1.100 monitores de alta definição e equipamentos para 
videoconferência. 
• Demonstra o papel da TI no aumento do valor e das receitas de 
qualquer negócio. 
• Ilustra o potencial da tecnologia para transformar uma empresa. 
 
 
 
 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.4 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
O Papel dos Sistemas da Informação no Ambiente de Negócios Contemporâneo 
Como os sistemas de informação estão transformando os 
negócios 
• Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços 
ponto.com registrados. 
• Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 
milhões de norte-americanos leem blogs. 
• A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano. 
• Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por 
períodos mais longos. 
• Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e 
carreiras. 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.5 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
O Papel dos Sistemas da Informação no Ambiente de Negócios Contemporâneo 
O que há de novo em sistemas de informação? 
Novas tecnologias 
• Computação em nuvem 
• Software como serviço (Software as a Service — SaaS) 
• Plataforma móvel digital 
Mudanças em pessoas e comportamentos 
• Gerentes usam redes sociais, colaboração 
• Empregados têm acesso a informações poderosas para a tomada de 
decisão 
• Reuniões virtuais são aceitas e utilizadas 
Organizações 
• Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas 
• Teletrabalho ganha destaque 
• Cocriação de valor e colaboração entre as empresas 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.6 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
O Papel dos Sistemas da Informação no Ambiente de Negócios Contemporâneo 
Desafios e oportunidades da globalização: 
um mundo planificado 
A Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente 
as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos 
 
• Redução drástica de custos de operação e transação em escala global. 
 
• Competição por cargos, mercados, recursos e ideias. 
 
• Dependência de importações e exportações. 
 
• Demanda por uma nova compreensão de habilidades, mercados, 
oportunidades. 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.7 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
SEÇÃO INTERATIVA: ORGANIZAÇÕES (pag 8 do livro-texto) 
SIG no seu bolso 
Leia a seção interativa e discuta as seguintes questões: 
• Quais tipos de aplicações são descritos? Quais funções de negócios 
eles apoiam? Como melhoram a eficiência operacional e a tomada de 
decisão? 
• Identifique os problemas que as empresas no estudo de caso 
resolveram com o uso de dispositivos digitais móveis. 
• Quais tipos de negócios têm maior probabilidade de se beneficiar 
equipando seus empregados com dispositivos digitais móveis como 
iPhones e BlackBerrys? 
• Discuta as implicações da declaração: “O iPhone não representa uma 
mudança no jogo, mas uma mudança no setor”. 
 
 
O Papel dos Sistemas da Informação no Ambiente de Negócios Contemporâneo 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.8 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
O Papel dos Sistemas da Informação no Ambiente de Negócios Contemporâneo 
Os objetivos organizacionais dos sistemas de informação 
Com surpreendente tela multitoque, navegador completo 
para Internet, câmera digital e tocador portátil de música, o 
iPhone, da Apple, criou um novo padrão para os telefones 
móveis. Outros produtos da empresa transformaram os 
setores de música e entretenimento. 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.9 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
• Excelência operacional 
• Novos produtos, serviços e modelos de negócios 
• Relacionamento mais estreito com clientes e 
fornecedores 
• Melhor tomada de decisão 
• Vantagem competitiva 
• Sobrevivência 
Os objetivos organizacionais dos sistemas de informação 
O Papel dos Sistemas da Informação no Ambiente de Negócios Contemporâneo 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.10 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Excelência Operacional: 
O Papel dos Sistemas da Informação no Ambiente de Negócios Contemporâneo 
• Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade. 
 
• Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a 
eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart 
 
• Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais 
brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 
bilhões de dólares em vendas no ano de 2008. 
 
• Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais 
entre fornecedores e lojas. 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.11 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Novos produtos, serviços e modelos de negócio: 
O Papel dos Sistemas da Informação no Ambiente de Negócios Contemporâneo 
• Tecnologias e sistemas de informação permitem que as 
empresas criem novos produtos, serviços e modelos de 
negócios. 
 
• Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um 
produto ou serviço. 
 
• Exemplo: Indústria fonográfica. 
 
• Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos. 
 
• Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone etc. 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.12 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Relacionamento mais estreito com fornecedores e 
clientes: 
O Papel dos Sistemas da Informação no Ambiente de Negócios Contemporâneo 
• Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentese que 
compram mais. 
 
• Hotel Mandarin Oriental. Usa TI para estabelecer um 
relacionamento estreito com seus clientes, controlando suas 
preferências e outros aspectos. 
 
• Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos 
mais baixos. 
 
• JCPenney. TI para aprimorar o relacionamento com os fornecedores 
em Hong Kong. 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.13 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Melhor tomada de decisões: 
O Papel dos Sistemas da Informação no Ambiente de Negócios Contemporâneo 
• Se os clientes confiam em previsões, palpites ou na sorte, 
alocam de maneira ineficiente empregados, serviços e estoque. 
• Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos 
gerentes. 
• Verizon: painel digital baseado na Internet para informar aos 
gerentes, em tempo real, dados sobre queixas de clientes, 
desempenho da rede e interrupções nos serviços. 
• O painel móvel da Transpara distribui informações precisas e em 
tempo real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de 
indicadores-chave de desempenho ajuda os gerentes a identificar 
rapidamente as áreas que precisam de atenção. 
 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.14 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Vantagem competitiva: 
O Papel dos Sistemas da Informação no Ambiente de Negócios Contemporâneo 
• Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios. 
• Vantagens sobre os concorrentes: 
• Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e 
melhor resposta a clientes e fornecedores. 
• Toyota: usa o Sistema Toyota de Produção para alcançar altos 
níveis de eficiência e qualidade. 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.15 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Sobrevivência: 
O Papel dos Sistemas da Informação no Ambiente de Negócios Contemporâneo 
• As empresas podem precisar investir em sistemas de 
informação sem necessidade; simplesmente por terem de 
sobreviver. 
• Acompanhar os concorrentes. 
• Introdução de caixas automáticos no Citibank. 
• Regulamentações federais e estaduais e exigências de 
relatórios. 
• Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e Lei Sarbanes-Oxley 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.16 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação 
O que é um Sistema de Informação? 
• Tecnologia da informação: hardware e software utilizados por uma 
empresa para alcançar objetivos. 
• Sistema da informação: componentes inter-relacionados que 
gerenciam informações para: 
• Apoiar a tomada de decisão e o controle 
• Ajudar na análise, visualização e criação de produtos 
• Dados: sequência de fatos ainda não analisados. 
• Informação: dados apresentados de forma significativa e útil. 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.17 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Os dados brutos registrados por um caixa de supermercado podem 
ser processados e organizados de modo a produzir informações úteis, 
tais como o total de unidades de detergente vendidas ou a receita 
total de vendas do detergente em determinada loja ou território de 
vendas 
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação 
O que é um Sistema de Informação? 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.18 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação 
O que é um Sistema de Informação? 
• Atividades em um sistema de informação que produzem 
informação: 
• Entrada 
• Processamento 
• Saída 
• Feedback 
 
• Distinção clara entre computador, software e sistemas de 
informação. 
 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.19 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação 
Funções de um sistema de informação 
Este sistema contém informações 
sobre uma organização e o 
ambiente que a cerca. Três 
atividades básicas — entrada, 
processamento e saída — 
produzem as informações que as 
organizações necessitam. 
Feedback é a resposta que retorna 
a determinadas pessoas e 
atividades da organização para 
análise e refino da entrada. 
Fatores ambientais, como clientes, 
fornecedores, concorrentes, 
acionistas e agências reguladoras, 
interagem com a organização e 
seus sistemas de informação. 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.20 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação 
• Capacitação em sistemas de informação 
• Inclui abordagens comportamentais e técnicas. 
• Capacitação em computadores 
• Foca primordialmente o conhecimento da TI. 
• Sistemas de informação gerenciais (SIGs) 
• Proporciona capacitação mais ampla em sistemas de informação 
• Lida com questões que envolvem desenvolvimento, uso e impacto 
dos sistemas de informação utilizados por gerentes e empregados. 
O papel das pessoas e das organizações 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.21 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação 
Sistemas de informação: muito mais que computadores 
Para usar os sistemas de 
informação com eficiência, 
é preciso entender as 
dimensões organizacional, 
humana e tecnológica que 
os formam. 
Um sistema de informação 
oferece soluções para 
importantes problemas ou 
desafios organizacionais 
que a empresa enfrenta. 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.22 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
• Organizações 
• Coordenam o trabalho através de uma hierarquia 
estruturada e de processos de negócios: 
• Processos de negócios: comportamentos e tarefas 
relacionados para a conclusão de um trabalho: 
• Exemplos: preenchimento de um pedido, contratação 
de um empregado 
• Pode ser informal ou incluir regras formais 
• Cultura embutida nos sistemas de informação: 
• Exemplo: preocupação da UPS em colocar o 
atendimento ao cliente em primeiro lugar 
Dimensões dos sistemas de informação 
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.23 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Dimensões dos sistemas de informação 
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação 
• Pessoas 
• Sistemas de informação precisam de pessoas para construí-
los, mantê-los e usá-los 
• As atitudes dos empregados afetam a habilidade de 
utilização dos sistemas de informação 
• Papel dos administradores: 
• Perceber os desafios empresariais 
• Definir estratégias organizacionais 
• Alocar recursos humanos e financeiros 
• Trabalhar criativamente: novos produtos, serviços 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.24 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Dimensões dos sistemasde informação 
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação 
• Tecnologia 
• Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a qual 
os sistemas de informação são construídos 
• Hardware 
• Software 
• Tecnologia de gerenciamento de dados. 
• Tecnologia de redes e comunicação: 
• Internet e Web, extranets, intranets 
• Comunicações por voz e vídeo 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.25 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
SEÇÃO INTERATIVA: TECNOLOGIA (pag 17 do livro-texto) 
A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação 
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação 
Utilizando um computador de mão chamado “Delivery 
Information Acquisition Device” (DIAD), os motoristas da 
UPS registram automaticamente a assinatura dos 
clientes, bem como as informações sobre a retirada e a 
entrega de encomendas. Os sistemas de informação 
da UPS usam esses dados para rastrear os pacotes 
enquanto eles estão sendo transportados. 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.26 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação 
SEÇÃO INTERATIVA: TECNOLOGIA (pag 17 do livro-texto) 
A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação 
 
 Leia a seção interativa e discuta as seguintes questões: 
• Quais são as entradas, os processamentos e as saídas no sistema de 
rastreamento de pacotes da UPS? 
• Quais tecnologias são utilizadas pela UPS? 
• Como essas tecnologias estão relacionadas ao modelo de negócios e 
aos objetivos da empresa? 
• Que problemas os sistemas de informações da UPS resolvem? 
• O que aconteceria se esses sistemas não estivessem disponíveis? 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.27 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Compreendendo os sistemas de informação: 
a abordagem de resolução de problemas organizacionais 
• Poucos problemas organizacionais são simples ou objetivos. 
• A maioria dos problemas organizacionais envolve uma série de 
fatores que podem ser agrupados em três categorias: 
• Organização 
• Tecnologia 
• Pessoas 
A abordagem de resolução de problemas 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.28 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
• A resolução de problemas é um processo, não um evento 
Compreendendo os sistemas de informação: 
a abordagem de resolução de problemas organizacionais 
• Resolução de problemas: quatro etapas: 
1. Identificação do problema: 
2. Proposta de solução: 
3. Escolha: 
4. Implantação: 
Um modelo para o processo de resolução de problemas 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.29 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Compreendendo os sistemas de informação: 
a abordagem de resolução de problemas organizacionais 
Um modelo para o processo de resolução de problemas 
1. A identificação do problema inclui: 
• Consenso sobre a existência do problema. 
• Definição do problema. 
• Causas do problema. 
• O que pode ser feito, dados os recursos da empresa. 
 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.30 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Compreendendo os sistemas de informação: 
a abordagem de resolução de problemas organizacionais 
Um modelo para o processo de resolução de problemas 
• Problemas organizacionais típicos: 
• Processos organizacionais ultrapassados. 
• Atitudes e cultura pouco colaborativas. 
• Conflitos políticos. 
• Ambiente organizacional turbulento ou em mutação. 
• Complexidade da tarefa. 
• Recursos inadequados. 
 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.31 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Compreendendo os sistemas de informação: 
a abordagem de resolução de problemas organizacionais 
Um modelo para o processo de resolução de problemas 
• Problemas tecnológicos típicos: 
• Hardware antigo ou insuficiente. 
• Software ultrapassado. 
• Capacidade inadequada do banco de dados. 
• Capacidade insuficiente de telecomunicações. 
• Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas 
tecnologias. 
• Mudança tecnológica acelerada. 
 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.32 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Compreendendo os sistemas de informação: 
a abordagem de resolução de problemas organizacionais 
Um modelo para o processo de resolução de problemas 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.33 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Compreendendo os sistemas de informação: 
a abordagem de resolução de problemas organizacionais 
Um modelo para o processo de resolução de problemas 
• Problemas humanos típicos: 
• Falta de treinamento dos funcionários. 
• Dificuldades para avaliar o desempenho. 
• Exigências regulatórias e legais. 
• Ambiente de trabalho, ergonomia. 
• Administração indecisa ou deficiente. 
• Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles. 
 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.34 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Compreendendo os sistemas de informação: 
a abordagem de resolução de problemas organizacionais 
Um modelo para o processo de resolução de problemas 
2. Avaliação da solução 
• Muitas soluções possíveis 
• Considere o maior número possível de soluções para 
compreender suas alternativas 
 
3. Escolha: fatores incluídos 
• Custo 
• Viabilidade dados os recursos e as habilidades 
• Tempo necessário para a implementação da solução 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.35 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Compreendendo os sistemas de informação: 
a abordagem de resolução de problemas organizacionais 
Um modelo para o processo de resolução de problemas 
4. Implantação 
• Construir ou comprar uma solução. 
• Testar a solução, treinar empregados. 
• Administrar as mudanças. 
• Avaliar os resultados. 
• Fornecer feedback, avaliar a solução. 
• Resolução de problemas: um processo, não um evento 
• Algumas vezes a solução escolhida não funciona ou 
demanda ajustes. 
 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.36 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
A Resolução de Problemas é um 
Processo Contínuo de Quatro Passos 
Durante e depois da implantação, 
o resultado precisa ser continuamente 
medido, e os solucionadores de 
problemas devem procurar saber em que 
medida a solução está funcionando. 
 
Desse modo, a identificação do problema 
pode mudar ao longo do tempo, as 
soluções podem ser alteradas e novas 
escolhas podem ser feitas, tudo com base 
na experiência. 
Compreendendo os sistemas de informação: 
a abordagem de resolução de problemas organizacionais 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.37 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUALO Papel do Senso Crítico na Resolução de Problemas 
Compreendendo os sistemas de informação: 
a abordagem de resolução de problemas organizacionais 
• Sem pensamento crítico, é fácil chegar a conclusões, julgar 
um problema de maneira equivocada e desperdiçar 
recursos. 
• Senso crítico: 
• Suspensão do juízo até que se tenha ciência das 
múltiplas pespectivas e alternativas. 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.38 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Compreendendo os sistemas de informação: 
a abordagem de resolução de problemas organizacionais 
O Papel do Senso Crítico na Resolução de Problemas 
• Quatro elementos do senso crítico: 
1. Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento. 
2. Ter consciência das diferentes perspectivas: 
• Inclusive das perspectivas tecnológicas, organizacionais e 
humanas. 
3. Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras. 
4. Ter consciência dos limites organizacionais e humanos. 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.39 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
A Conexão entre Problemas, Soluções e Objetivos Organizacionais 
Compreendendo os sistemas de informação: 
a abordagem de resolução de problemas organizacionais 
 
• Quando as empresas não conseguem atingir os objetivos 
organizacionais, eles se transformam em desafios. 
• Os sistemas de informação sempre oferecem soluções, parciais ou 
integrais, a esses desafios. 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.40 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Os sistemas da informação e sua carreira 
Como os Sistemas de Informação Afetarão 
as Carreiras Relacionadas a Negócios 
• O sucesso no mercado de trabalho atual requer um amplo conjunto de 
habilidades. 
• Os candidatos devem possuir habilidades para solução de problemas, 
bem como habilidades técnicas que lhes permitam concluir tarefas 
específicas. 
• O setor de serviços será responsável por 95% dos novos empregos 
criados e disponibilizados até 2016. 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.41 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
 
• Contabilidade 
• Economia e Finanças 
• Marketing 
• Gestão de Operações em Serviços e Manufatura 
• Sistemas de Informação 
• Outsourcing (sub-contratação de serviços, mão-de-obra terceirizada 
 fora da organização ou país) 
Como os Sistemas de Informação Afetarão 
as Carreiras Relacionadas a Negócios 
Os sistemas da informação e sua carreira 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.42 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Como os Sistemas de Informação Afetarão 
as Carreiras Relacionadas a Negócios 
Os sistemas da informação e sua carreira 
• Contabilidade: 
• Os contadores contam cada vez mais com os sistemas de 
informação para resumir transações, criar registros financeiros, 
organizar dados e realizar análises financeiras. 
• Habilidades: 
• TI, programas usados em auditorias, funções contábeis. 
• Questões de segurança em sistemas e redes. 
• Sistemas para emitir relatórios financeiros. 
Tópico 1 Os SI Empresariais na sua Carreira 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.43 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Como os Sistemas de Informação Afetarão 
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Os sistemas da informação e sua carreira 
• Finanças: 
• A relação entre sistemas de informação e gestão financeira e de 
serviços é tão forte que muitos aconselham os estudantes de 
economia a se formarem também em tecnologias de informação. 
• Habilidades: 
• TI, programas usados por administradores financeiros e 
empresas de serviços financeiros. 
• Novas tecnologias para transações financeiras, comércio. 
• Sistemas para emitir relatórios financeiros. 
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• Marketing: 
• Nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicas 
nos últimos cinco anos do que marketing e publicidade. 
• Habilidades: 
• Internet, sistemas de bancos de dados de marketing e o 
impacto sobre as atividades de marketing 
(desenvolvimento de marcas, promoção, vendas). 
• Sistemas corporativos para gestão de produto, da força 
de vendas e do relacionamento com os clientes. 
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• Gestão de operações em serviços e manufatura: 
• Gestores de produção industrial, gestores de serviços e 
analistas operacionais. 
• Habilidades: 
• Plataformas de hardware e software para gestão de 
operações. 
• Entendimento da forma de utilização dos sistemas de 
informação corporativos para gestão da produção, de 
fornecedores, da força de vendas e do relacionamento 
com os clientes para atingir a eficiência nas operações e 
outros objetivos. 
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EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
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Os sistemas da informação e sua carreira 
• Administração: 
• O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de 
informação. 
• Habilidades: 
• Hardware e software que podem tornar a administração mais eficiente 
e efetiva, reforçar a capacidade de liderança e coordenação e ajudar 
na consecução dos objetivos corporativos. 
• Como os sistemas de informação corporativos são utilizados para 
aumentar a eficiência das operações e ajudar os administradores a 
tomar melhores decisões visando aumentar o desempenho da 
empresa. 
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DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 1.47 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
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Os sistemas da informação e sua carreira 
• Sistemas de informação: 
• Profissão dinâmica e que sofre alterações muito velozes porque 
as tecnologias de informação estão entre as mais importantes 
ferramentas para atingir os objetivos-chave das empresas. 
• Terceirização nacional e internacional. 
• Habilidades: 
• Uso das novas tecnologias de hardware e software para 
alcançar os seis objetivos corporativos. 
• Habilidade de assumir um papel de liderança no projeto e 
implementação de novos sistemas de informação. 
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EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
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Os sistemas da informação e sua carreira 
• Requisitos comuns: 
• Como a TI ajuda a atingir os seis objetivos corporativos. 
• Papel central dos bancos de dados. 
• Análise de informações, impacto no ambiente. 
• Trabalho com especialistas e projetistas de sistemas 
• Impacto das mudanças no ambiente ético, social elegal das 
empresas. 
• Uso da TI para atender exigências legais.