ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22024_4 Logística Empresarial

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Iniciado em quarta, 30 out 2024, 18:26
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 30 out 2024, 19:33
Tempo
empregado
1 hora 7 minutos
Avaliar 2,00 de um máximo de 2,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para o autor Stock (1998 apud Pereira et al., 2011) a logística reversa se refere a (o):
STOCK, J. R. Development and Implementation of Reverse Logistics Programs. Council of
Logistics Management, 1998. 247 p.
Escolha uma opção:
a. Papel da logística em gerenciar a produção dos produtos, redução na fonte,
reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
b. Papel da logística em gerenciar o faturamento dos produtos, redução na fonte,
reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
c. Papel da logística em gerenciar o retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem,
substituir materiais, reforma, reparação e manufatura. 
d. Papel da logística em gerenciar o armazenamento dos produtos, redução na fonte,
reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
e. Papel da logística em gerenciar a entrega dos produtos, redução na fonte, reciclagem,
substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
30/10/2024, 19:34 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22024/4
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=4623497 1/9
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/my/
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/my/
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=2455
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=2455#section-4
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/view.php?id=194084
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Foi a partir da década de _____ que o tema, logística reversa, passou a ser mais explorado em
ambientes acadêmicos, meios empresariais e públicos. 
Diante do exposto acima, assinale a alternativa que preencha a lacuna corretamente:
Escolha uma opção:
a. 1980. 
b. 2000.
c. 2010.
d. 1990.
e. 1970.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Uso das melhores práticas se concentra nas medidas, práticas e processos da organização
comparável. Essa avaliação identifica medidas que são consideradas desempenho-chave
controlando níveis de desempenho atuais e históricos. Empresas que utilizam essa prática
podem determinar que alguns níveis de serviço ao cliente e o pedido perfeito são os fatores
fundamentais de satisfação do cliente. As empresas devem também examinar práticas e
processos que são usados no planejamento, execução e avaliação de atividades logísticas
constituintes da base de satisfação do cliente e do pedido perfeito.
Escolha uma opção:
a. Swot.
b. Benchmarking. 
c. Causa e efeito.
d. 5w2h.
e. Análise.
30/10/2024, 19:34 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22024/4
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=4623497 2/9
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas,
universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro
tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. 
Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para
um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do cliente, tempo,
custos e ativos.
Diante do exposto acima, a seguir, analise as afirmações:
I. Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em
satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e
qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião do cliente
relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da
empresa em responder seus questionamentos.
II. Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes,
incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do produto
a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva do cliente e da
segmentação nos elementos individuais.
III. Custos: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor
agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de
materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua folha de
pagamento.
IV. Ativo: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações,
equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é definido pela
proporção entre vendas e o ativo total.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III e IV, apenas.
b. III, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I, II, III e IV. 
e. I e IV, apenas.
30/10/2024, 19:34 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22024/4
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=4623497 3/9
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas,
universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro
tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. Os tipos de medidas
mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para um gerenciamento
eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do cliente, tempo, custos e ativos. 
Avalie as afirmações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas:
 
I. Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em
satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e
qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião do cliente
relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da
empresa em responder seus questionamentos.
II. Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes,
incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do produto
a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva do cliente e da
segmentação nos elementos individuais.
III. Custos: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações,
equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é definido pela
proporção entre vendas e o ativo total.
IV. Ativo: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor
agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de
materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua folha de
pagamento.
 
As afirmações I, II, III e IV, são respectivamente:
Escolha uma opção:
a. F, F, V, V.
b. V, V, F, V.
c. F, F, F, F.
d. V, V, F, F. 
e. V, V, V, V.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Pode-se dizer que a logística reversa de pós-venda tem quatro objetivos, sendo objetivo
econômico, de competitividade, legal e logístico.
Diante do exposto acima, a seguir, analise as alternativas e assinale a correta:
Escolha uma opção:
a. Objetivos políticos: identificação de bens e volumes destinados ao fluxo direto e
reverso dos bens. Deve ser considerada também a tecnologia de informação, prestação e
terceirização de serviços logísticos.
b. Objetivo econômico: tem foco em efetuar a revalorização financeira do produto de pós-
venda, sendo possível somente se houver integração, agilidade e conectividade logística.
As possibilidades são revenda no mercado primário, venda no mercado secundário,
desmanche remanufatura, reciclagem industrial e disposição final. 
c. Objetivo de competitividade: o foco é desvalorização mercadológica do produto, sendo
possível gerenciando o retorno de bens e a consecutiva redução reposicionando também
estoques excedentes do canal.
d. Objetivos financeiros: o baixo custo da logística reversa inviabiliza sua aplicação na
maioria dasempresas.
e. Objetivo legal: foco no atendimento das diversas legislações ambientais, normas de
certificação, padronização e qualidade, embora não seja obrigatório e sim por método de
adesão voluntária generalizada.
30/10/2024, 19:34 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22024/4
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sobre logística reversa, analise as afirmações a seguir:
I. Quando pensamos em Logística, temos a ideia do gerenciamento de fluxo de produtos do
seu ponto de aquisição até o seu ponto de consumo.
II. Existe também o que chamamos de fluxo logístico reverso, que vem desde o ponto de
consumo até o ponto de origem, e também precisa ser gerenciado.
III. Por exemplo, fábricas de bebidas precisam gerenciar o retorno das embalagens, no caso
garrafas, dos pontos de venda até seus centros de distribuição e destes até a fábrica.
Empresas siderúrgicas usam insumo de produção, e em grande parte, a sucata gerada por
seus clientes e para isso utilizam centros coletores de carga. As indústrias de latas de alumínio
utilizam muita matéria prima reciclada, sendo necessário o desenvolvimento de meios
inovadores na coleta das latas descartas.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. I, II e III, apenas. 
c. I e II, apenas.
d. II e III, apenas.
e. II, apenas.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
De acordo com Izidoro (2016), são três as categorias de retorno de pós-venda. Sobre essas
categorias, a seguir, analise as afirmações:
 IZIDORO, Cleyton. Logística Reversa. 1.ed. São Paulo: Person, 2016.
I. Comerciais: são duas categorias – a) estoques, produtos que retornam por erro de
expedição, excesso de estoques no canal de distribuição, etc, ou seja, retornam ao ciclo de
negócios através da redistribuição em outros canais de vendas; b) validade de produtos,
produtos com prazo de validade expirados que são observados após a venda.
II. Garantia/qualidade: é decorrente da substituição de componentes de bens duráveis e
semiduráveis em manutenção e consertos ao longo de sua vida útil, quando é possível são
remanufaturados e retornam ao mercado primário ou secundário, caso não seja possível são
enviados a reciclagem ou uma disposição final.
III. Substituição de componentes: os produtos apresentam avarias, defeitos de fabricação ou
não funcionam corretamente, embalagens danificadas etc. esses produtos são submetidos a
consertos ou reformas que permitam seu retorno ao mercado primário ou secundário.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e III, apenas.
b. II, apenas.
c. III, apenas.
d. III, apenas.
e. I, apenas. 
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
É a relação entre o resultado produzido e a quantidade de insumos utilizados pelo sistema para
gerar esse resultado. Existem três tipos básicos de medida de produtividade: estática, dinâmica
e substituta. A estática é quando se é baseada em uma única avaliação. A dinâmica é obtida no
decorrer do tempo. 
Já a substituta representa fatores que não são incluídos no conceito de produtividade, mas
estão fortemente relacionados a ele (satisfação do cliente, lucros, eficácia, qualidade,
eficiência, etc).
Escolha uma opção:
a. Serviço ao cliente.
b. Mensuração de ativos.
c. Medida de produtividade. 
d. Custo.
e. Qualidade.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
São relatórios mais utilizados na área de estoques, pois controla vários itens em mais de um
local de armazenagem. Esse tipo de relatório pode ser desenvolvido para todos os centros de
atividades logísticas, sendo de unidades individuais ou de controle de transações ou ainda de
natureza financeira.
Escolha uma opção:
a. Relatório Ad Hoc.
b. Relatórios de manutenção.
c. Relatórios bancários.
d. Relatórios de status. 
e. Relatórios de tendências.
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