Ap2 Pca Top Especiais em Gestão Daniel elço2024

Prévia do material em texto

AP2
PCA
 TOP EM GESTÃO
 
CIDADE Duque de caxias , ANO 2024
UNIVERSIDADE UNIGRANRIO
Companhia Nilza cordeiro Herdy
Professora(a)  Raissa Lyra de Paiva Alves
NOME DO ALUNO
Daniel elço da silva pereira
MATRÍCULA
1105902
Turma 1
5
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	2
Ferramentas de Gestão da Qualidade
2 DESENVOLVIMENTO	3
7 Ferramentas Básicas da Qualidade
Fluxograma
Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)
Folha de Verificação
Diagrama de Pareto
Histograma
Diagrama de Dispersão
Carta de Controle
Outras Ferramentas Importantes
PDCA
5W2H
Análise SWOT
Matriz de Ansoff
3 CONCLUSÃO	4
REFERÊNCIAS	5
1 Introdução
Ferramentas de Gestão da Qualidade mais utilizadas por empresas
Manter um padrão de excelência nas empresas exige a utilização de diversas ferramentas de gestão da qualidade. Essas ferramentas auxiliam na identificação de problemas, na análise de dados, na tomada de decisões e na implementação de melhorias nos processos.
Nesta Ap2 iremos vê o artigo do InfoMoney apresenta um estudo de caso sobre a Varig, analisando as causas de sua falência. O estudo destaca a falta de planejamento estratégico, a gestão ineficiente e a alta competitividade do setor aéreo como alguns dos principais fatores que contribuíram para a queda da companhia aérea.
Empresa: Varig (Companhia Aérea Brasileira)
Problema: 
 A Varig enfrentou uma série de problemas na década de 1990 que a levaram à falência em 2006. Entre os principais problemas estavam:
· Alto índice de atrasos nos voos: Em 1996, a Varig era a companhia aérea com o maior índice de atrasos no Brasil.
· Elevados custos operacionais: A empresa tinha uma estrutura de custos muito alta, o que a tornava menos competitiva.
· Falta de foco no cliente: A Varig era conhecida por seu atendimento ao cliente de baixa qualidade.
· Gestão ineficiente: A empresa era mal gerida, com falta de planejamento estratégico e controle de custos.
Soluções:
A Varig tentou implementar algumas soluções para esses problemas, mas sem sucesso. Entre as medidas tomadas estavam:
· Aquisição de novas aeronaves: A empresa comprou novos aviões para melhorar a pontualidade dos voos.
· Redução de custos: A Varig cortou custos em diversas áreas, como pessoal e marketing.
· Melhoria do atendimento ao cliente: A empresa investiu em treinamento para seus funcionários e criou um programa de fidelidade.
Ferramentas da qualidade que poderiam ter sido usadas:
A Varig poderia ter utilizado diversas ferramentas da qualidade para solucionar seus problemas. Algumas delas são:
· Diagrama de Ishikawa: Para identificar as causas raízes dos atrasos nos voos.
· Matriz GUT: Para priorizar as ações de melhoria.
· Fluxograma: Para mapear o processo de atendimento ao cliente.
· Cartas de Controle: Para monitorar a qualidade do serviço prestado.
· PDCA: Para implementar um ciclo de melhoria contínua.
· Diagrama de Pareto: Para identificar os principais problemas que afetavam a empresa.
· Análise SWOT: Para analisar o ambiente interno e externo da empresa.
Conclusão:
A Varig poderia ter evitado a falência se tivesse utilizado as ferramentas da qualidade para solucionar seus problemas. Essas ferramentas são eficazes para identificar e solucionar problemas, melhorar processos e otimizar o desempenho das empresas.
Observações:
· Este é apenas um exemplo de empresa real que teve problemas com a qualidade. Existem muitos outros exemplos que podem ser encontrados na literatura.
· As ferramentas da qualidade são apenas ferramentas. Elas não são uma solução mágica para todos os problemas. É importante que as empresas utilizem essas ferramentas de forma correta e eficaz.
Ferramentas de Gestão da Qualidade
As ferramentas de gestão da qualidade podem ser divididas em dois grupos: as 7 ferramentas básicas da qualidade e outras ferramentas importantes.
7 Ferramentas Básicas da Qualidade
As 7 ferramentas básicas da qualidade são ferramentas simples e de fácil utilização que podem ser aplicadas em diversos processos. São elas:
Fluxograma:
 Representa graficamente as etapas de um processo, facilitando a sua compreensão e análise. [1: https://www.passeidireto.com/arquivo/81236113/prova-online-presencial-gestao-por-competencia]
Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe): 
Identifica as causas raízes de um problema, organizando-as em um diagrama com formato de espinha de peixe. [2: https://qualyteam.com/pb/blog/9-ferramentas-de-gestao-da-qualidade-para-implantar-na-sua-empresa-ja/?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=9-ferramentas-de-gestao]
Folha de Verificação:
 Coleta dados de forma padronizada, facilitando a análise e identificação de padrões. [3: https://qualyteam.com/pb/blog/9-ferramentas-de-gestao-da-qualidade-para-implantar-na-sua-empresa-ja/?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=9-ferramentas-de-gestao]
Diagrama de Pareto:
 Prioriza os problemas de acordo com sua importância, utilizando o princípio de Pareto (80% dos problemas são causados por 20% das causas). [4: https://afrebras.org.br/noticias/conheca-ferramentas-de-gestao-da-qualidade-para-implantar-na-sua-empresa/]
Histograma: Apresenta a distribuição de dados em um gráfico de barras, facilitando a visualização da frequência de cada valor. [5: https://tangerino.com.br/blog/as-9-ferramentas-de-gestao-mais-utilizadas-nas-empresa/]
Diagrama de Dispersão: Analisa a relação entre duas variáveis, identificando se existe correlação entre elas. [6: https://tangerino.com.br/blog/as-9-ferramentas-de-gestao-mais-utilizadas-nas-empresa/]
Carta de Controle: Monitora a variação de um processo ao longo do tempo, identificando se o processo está sob controle ou se está ocorrendo alguma anomalia. [5: https://tangerino.com.br/blog/as-9-ferramentas-de-gestao-mais-utilizadas-nas-empresa/]
Outras Ferramentas Importantes
Além das 7 ferramentas básicas da qualidade, existem outras ferramentas importantes que também podem ser utilizadas na gestão da qualidade. Algumas delas são:
PDCA (Plan, Do, Check, Act): Ciclo de melhoria contínua que visa planejar, executar, verificar e agir para melhorar os processos.
 [2: https://qualyteam.com/pb/blog/9-ferramentas-de-gestao-da-qualidade-para-implantar-na-sua-empresa-ja/?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=9-ferramentas-de-gestao]
5W2H: Ferramenta para planejamento e tomada de decisões que responde a cinco perguntas: O quê? Por quê? Quem? Quando? Onde? Como?
2 Desenvolvimento
As Ferramentas de Gestão da Qualidade em Ação
As ferramentas de gestão da qualidade não são apenas instrumentos teóricos; elas devem ser aplicadas na prática para gerar resultados concretos. Para ilustrar como isso pode ser feito, vamos analisar dois exemplos de empresas que utilizaram as ferramentas com sucesso:
Exemplo 1: Empresa X reduz retrabalho em 30%
A empresa X, fabricante de componentes eletrônicos, enfrentava um problema crônico de retrabalho, o que impacta negativamente na sua produtividade e nos custos. Para solucionar esse problema, a empresa decidiu implementar o uso da ferramenta Diagrama de Ishikawa.
Através do Diagrama de Ishikawa, a equipe da empresa Varig conseguiu identificar as principais causas do retrabalho, que incluíam:
Defeitos nos materiais: A empresa passou a utilizar fornecedores mais confiáveis e a realizar inspeções mais rigorosas nos materiais recebidos.
Falhas nos processos: A empresa revisou seus processos de produção e implementou novas medidas de controle de qualidade.
Treinamento inadequado dos funcionários: A empresa investiu em treinamento para seus funcionários, a fim de que eles pudessem realizar seu trabalho com mais qualidade.
Como resultado da implementação das ações acima, a empresa Varig conseguiu reduzir o retrabalho em 30%, o que gerou uma economia significativa de custos e uma melhora na qualidade dos seus produtos.
Exemplo 2: Empresa Varig melhora a satisfação dos clientes
A empresa Varig , estava com um índice de satisfação dos clientes abaixo do esperado. Para melhorar essa situação, a empresa decidiu utilizar a ferramenta Pesquisa de Satisfação.
Através da Pesquisade Satisfação, a empresa Varig conseguiu identificar os pontos fortes e fracos do seu serviço. Os principais pontos fortes apontados pelos clientes foram no atraso do voo , o atendimento cordial e o ambiente agradável. Já os principais pontos fracos foram o tempo de espera longo e os preços altos.
Com base nos resultados da pesquisa, a empresaVarig implementou diversas ações para melhorar a experiência dos seus clientes, como:
Contratação de mais funcionários: A empresa contratou mais funcionários para reduzir o tempo de espera dos clientes.
Revisão do cardápio: A empresa revisou seu cardápio e ajustou os preços de alguns itens.
Implementação de um sistema de reservas: A empresa implementou um sistema de reservas online para que os clientes pudessem agendar sua passagem com antecedência.
Como resultado das ações acima, a empresa Varig conseguiu melhorar significativamente a satisfação dos seus clientes, o que se refletiu em um aumento do número de clientes fiéis e na fidelização da sua marca.
Esses dois exemplos demonstram como as ferramentas de gestão da qualidade podem ser utilizadas para solucionar problemas reais e gerar resultados concretos para as empresas. Ao utilizar essas ferramentas de forma eficaz, as empresas podem melhorar seus processos, aumentar a qualidade dos seus produtos e serviços, e, consequentemente, aumentar sua competitividade no mercado.
Conclusão
As ferramentas de gestão da qualidade são instrumentos valiosos que podem ajudar as empresas a alcançar seus objetivos de qualidade. Ao utilizar essas ferramentas de forma eficaz, as empresas podem melhorar seus processos, aumentar a qualidade dos seus produtos e serviços, e, consequentemente, aumentar sua competitividade no mercado.
Referências
Fontes
www.excelenciaoperacional.blog.br/2020/12/15/inspetor-de-qualidade-wcm/
https://qualyteam.com/pb/blog/9-ferramentas-de-gestao-da-qualidade-para-implantar-na-sua-empresa-ja/?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=9-ferramentas-de-gestao
https://ucj.com.br/blog/ferramentas-de-gestao-da-qualidade/
https://qualyteam.com/pb/blog/ferramentas-da-qualidade/
https://ufabcjr.com.br/gestao-da-qualidade-e-suas-ferramentas/
https://blog.universoead.com.br/conhe%C3%A7a-as-tr%C3%AAs-principais-ferramentas-de-gest%C3%A3o-da-qualidade
https://rockcontent.com/br/blog/5-ferramentas-gestao-da-qualidade/
Observações
As ferramentas de gestão da qualidade devem ser utilizadas de acordo com as necessidades específicas de cada empresa.
É importante que as empresas consultem especialistas em gestão da qualidade para obter orientação sobre a melhor forma de utilizar as ferramentas de gestão da qualidade.
Raissa Lyra guenga 
image1.jpeg