01 08 - Ta3 - 01 - Sistemas de Informação Gerencial

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10/04/2023
Sistemas de 
Informação 
Gerencial
Aula 03: Comércio Eletrônico
Prof. Eduardo de Faria Nogueira
Mestre em Administração: Gestão e Organizações
Especialista em Administração de Marketing e Propaganda
• Unidade de Ensino: 03
• Competência da Unidade: compreender as aplicações e a importância do 
comércio eletrônico à expansão empresarial, suas modalidades, bem como a 
aplicação das mídias sociais no contexto empresarial como forma de comunicação.
• Resumo: noções principais a respeito dos negócios eletrônicos e suas relações 
com os sistemas de informações gerenciais.
• Palavras-chave: comércio eletrônico; negócios eletrônicos; web marketing; 
• redes sociais digitais.
• Título da Teleaula: Comércio Eletrônico.
• Teleaula nº: 03
• Compreender as aplicações, as 
modalidades, os conceitos e as 
principais características do 
comércio eletrônico e suas 
conexões com as estratégias 
de marketing e os sistemas de 
gestão empresarial. 
Objetivos de aprendizagem
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Bibliografia básica
ARMELIN, D. A. SILVA, S. C. P. 
COLUCCI, C. Sistemas de 
informação gerencial. 
Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2016. 236 p.
ISBN 978-85-8482-454-0.
Contextualização
UNIDADE 03: Comércio Eletrônico
• Comércio eletrônico: conceitos e características.
• Comércio eletrônico: modelos e aplicações.
• Planejamento de marketing e de negócios na internet.
• Web, redes sociais e plataformas digitais.
Comércio eletrônico 
(e-commerce): 
conceitos e aplicações.
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(Anos 1960) Rede de Computadores.
• Interconnected + Network = Rede Interconectada.
• EUA - Laboratórios de Pesquisa Militar.
• Guerra Fria - Conflito político.
(Anos 1970-80) Nos meios acadêmicos/científicos.
• Rede Mundial de Computadores.
• Conceito de Internet.
• Expansão: EUA; Europa.
A Internet: perspectiva histórica
Anos (2000) O comércio online.
• Intensificação das transações online.
• Ampliação e conceituação do Comércio 
Eletrônico (E-commerce).
(Anos 1980-90) No ambiente dos negócios.
• As empresas passaram a utilizá-la:
o Fins comerciais; Troca de informações.
o Aquisição de produtos/serviços.
• 1995 – Primeiras Lojas Virtuais no Brasil (Varejo Online).
A Internet: perspectiva histórica
Web 1.0 – www (world wide web): informação.
Web 2.0 - Conteúdo digital e redes sociais.
Web 3.0 - Web Inteligente/Semântica - interatividade.
Web 4.0 - Inteligência Artificial - homem e máquina.
Evolução da Web
• No final dos anos 1990: 2,5 milhões de usuários de Internet.
• Em 2019/2020: mais de 140 milhões usuários conectados 
(TURCHI, 2019).
• O acesso à Internet móvel: aumento das classes C e D. 
• Banda larga no Brasil e redes de telefonia móvel.
• Aumento das vendas de dispositivos móveis.
• Expansão do comércio eletrônico.
A Internet no Brasil Fonte: E-bit (2019) 
– ebit.com.br
Comércio Eletrônico (e-commerce)
• Compra e venda na Internet.
• Transações comerciais por meio de ferramentas online.
• Varejo online.
• Marketplaces.
• Mobile commerce (m-commerce).
• Redes Socias Digitais.
[...] a realização de negócios e 
atividades comerciais (vendas, 
entregas, marketing, pagamentos e 
atendimentos) transacionados em 
mercados interconectados, tendo 
como suporte uma rede mundial de 
parceiros comerciais, sistemas e 
tecnologias da informação e redes de 
conexão de Internet (TURCHI, 2019).
Comércio Eletrônico (e-commerce)
@
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
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Fonte: 
E-bit 
(2018)
25 ANOS DE E-COMMERCE NO BRASIL
Características essenciais 
do Comércio Eletrônico
• Ubiquidade: disponibilização da 
tecnologia em qualquer lugar/momento.
• Alcance global: fronteiras geográficas 
(nacional e internacional).
• Padrões universais: conjunto de 
padrões tecnológicos/linguagem 
(aceito no mundo todo). Fonte: 
Laudon e Laudon (2010)
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
@
• Amplitude: áudio/vídeo/texto.
• Interatividade: entre pessoas; 
tecnologias; organizações.
• Densidade da informação: 
redução de custos x qualidade.
• Social: criação, conteúdo e 
compartilhamento.
@
Características essenciais 
do Comércio Eletrônico
Fonte: 
Laudon e Laudon (2010)
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
[...] é o processo de comprar, vender, transferir ou trocar 
produtos, serviços ou informações pela Internet ou por 
redes corporativas privadas (TURBAN, VOLONINO, 2013).
Comércio Eletrônico (e-commerce)
@
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Negócios eletrônicos 
(e-business) e 
Comércio Eletrônico 
(e-commerce)
Comércio Eletrônico (e-commerce)
Negócios eletrônicos (e-business)
• Inserção da empresa na internet – conceito abrangente.
• Automatização das atividades empresariais: 
comunicações, transmissão de dados, controles 
internos, treinamento de pessoal, contatos com 
fornecedores e clientes, entre outras possibilidades.
• Parte integrante do e-business. 
• Atividade comercial: produtos e/ou serviços.
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e-commerce e e-business
Fonte: Armelin, 
Silva e Colucci
(2016)
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
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• e-commerce: transações comerciais. 
• e-auction: leilões virtuais.
• e-banking: serviços bancários virtuais. 
• e-learning: ensino a distância.
• e-mailing: e-mail ou bate-papo online.
• e-procurement: busca de fornecedores.
• e-trade: operação nas bolsas de valores.
Segmentos e aplicações do e-business
E-commerce no Brasil - Vendas
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 47 (2023). Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 47 (2023).
E-commerce no Brasil – Vendas (mês a mês)
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 47 (2023).
E-commerce no Brasil – Shoppers
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 47 (2023).
• Pesquisa 
de APP de 
entrega.
mobile commerce: m-commerce (Brasil)
10/04/2023
Fonte: Ebit | 
Nielsen 
Webshoppers 47 
(2023).
Pesquisa de APP 
de entrega.
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 47 (2023).
Pesquisa 
de APP de 
entrega.
• B2B – Business to Business.
• B2C – Business to Consumer.
• C2C – Consumer to Consumer.
• C2G – Consumer to Government.
• B2G – Business to Government.
• G2G – Government to Government.
Tipos de transações: 
e-business e e-commerce
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Ambiente de 
Negócios e 
Comércio 
Eletrônico
Fonte: 
Takahashi 
(2000, p. 18).
Consumidor a Consumidor – C2C
Tipos de transações: 
e-business e e-commerce
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
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• Negociações realizadas entre duas 
pessoas físicas por meio de sistemas 
de informação e/ou um intermediador 
(leilão; Mercado Livre; OLX; E-bay).
C2C –
Consumer to
Consumer.
Fonte: mercadolivre.com.br
Fonte: ebay.com
Fonte: 
facebook.com.br/marketplace
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Empresa a Consumidor – B2C
• Relações comerciais: empresas e pessoas.
• No tipo B2C, os fornecedores são 
organizações e os compradores são 
indivíduos. O tipo B2C também é 
chamado de venda eletrônica.
• Venda Varejo - Loja Virtual.
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
@
Tipos de transações: 
e-business e e-commerce
Fonte: Ícones do 
Microsoft Office 365.
B2C – Business to Consumer.
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com/
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
• Varejo online.
• Aplicativos Mobile.
• Marketplaces.
• Redes Sociais.
Empresa a Empresa – B2B
• Relações de negócios entre as empresas.
• Matérias-primas; peças; componentes; produtos; serviços.
• Volume de transações: maior parte das receitas do comércio 
eletrônico – mais de 80% do volume de transações.
Vantagens - B2B
o Catálogos online.
o Segurança nas transações: contratos.
o Possibilidade de expansão.
o Valorização da marca.
B2B – Business to Business
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
@
Empresa e Governo – B2G
• O governo também presta serviços e realiza compra 
de empresas (Licitações; Prestação de Serviço).
Fonte: bndes.gov.br
Consumidor e Governo – C2G
• Serviços públicos: Impostos; Multas; 
Serviços; Guias (Receita Fed.; Detran; SUS).
• Autarquias; Prefeituras; Instituições 
Gov. (federal, estadual, municipal)• (Coordenação de políticas e 
programas, Certificação Digital; 
Compartilhamento de Documentos)
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Governo e Governo – G2G
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C2G – Consumer 
to Government.
Fonte: br.gov.caixa.tem
Fonte: gov.br/governodigital
G2G – Government
to Government.
Fonte: detran.pr.gov.br/ Atividade de 
Interação 01
Atividade de Interação 01
Participe! Envie suas perguntas e contribuições.
• Quais são as principais 
vantagens e fragilidades
do comércio eletrônico?
Comércio eletrônico: 
planejamento e estruturação
• Viabilidade e aplicabilidade no negócio.
• Escolha da plataforma (sistemas; própria; alugada).
• Domínio – Serviço de Hospedagem.
• Meios de pagamento – Condições logísticas.
Elementos importantes 
para iniciar no e-commerce:
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
@
• Planejamento de Marketing Digital.
• Aspectos legais (legislação; tributação).
• Novas tecnologias:
Aparelhos móveis (m-commerce); IA; IoT.
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
@
Elementos importantes 
para iniciar no e-commerce:
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Estrutura da loja virtual
Planejamento e estruturação
• Usabilidade.
• Domínio e Hospedagem.
• Escolha da Plataforma.
• Responsividade/ Apps.
• Marca e posicionamento.
• Estratégia de Nicho.
• Diferenciais competitivos.
Fonte: Imagem de 
pixabay.com. Disponível 
em: https://pixabay.com/
Grátis para uso comercial, 
atribuição não requerida. 
Estrutura da loja virtual
Usabilidade: 
• O site/loja/app deve possuir boa navegabilidade e 
simplicidade. Os consumidores não dispõem de tempo 
nem paciência para visitar sites complexos e lentos.
Lentidão e complexidade de navegação: 
• Abandono do carrinho de compras e baixa 
taxa de conversão.
Fonte: Ícones 
do Microsoft 
Office 365.
Escolha do nome/marca da loja: 
• Deve ser claro, sonoro e alinhado (em 
sintonia) com os produtos e serviços que 
serão disponibilizados para que a loja seja 
facilmente encontrada pelos consumidores e 
apareça com maior destaque nos buscadores.
Domínio:
• Endereço da loja na Internet.
Ex.: <www.sualoja.com.br>
Fonte: Ícones do 
Microsoft Office 365.
@
Estrutura da loja virtual
1) Plataforma própria ou personalizada (Plataforma Build).
2) Plataforma Alugada ou Pronta (Plataforma SaaS).
3) Plataforma de Código Aberto (Open Source).
Opções para a escolha da Plataforma
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
• Menor preço: pode ser uma decisão arriscada.
• Pesquisa prévia: fornecedores; estrutura; suporte técnico.
• Provedor de hospedagem do site: capacidade de armazenamento.
• Capacidade de customização e soluções completas.
• Liberdade de aquisição de cancelamento do serviço.
Critérios de escolha da Plataforma
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
• Estratégias de Marketing digital: SEO; Inbound; etc.
• Redes sociais: comunicação; interatividade; conteúdo.
• APP (mobile commerce) - Marketplaces.
• Métricas e mensuração de resultados: 
Google Analytics; Sistemas Empresariais.
Seleção das estratégias, planos operacionais 
e mecanismos de avaliação e monitoramento
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Plataforma
• Personalização de layouts.
• Resultados de busca orgânica.
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com/
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
Sistema
• Carrinho de compras.
• Comparação de produtos.
• Recomendação Inteligente.
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com/
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
Produtos e Serviços
• Ampla variedade de fotos por produto.
• Descrição e características.
Personalização
• Cross-selling (produtos 
complementares).
• Up-sellig (produtos 
adicionais).
• Gateways de pagamento.
• Intermediadores de pagamento (subadquirente).
Módulo de meios de pagamento
As formas de pagamento são fatores 
críticos de sucesso de uma loja virtual.
Fonte: 
Ícones do 
Microsoft 
Office 365.
Fluxo de Comunicação: 
• Gateways,
• Adquirentes,
• Subadquirentes, 
• Bandeiras e Emissores.
Fonte: Lima (S3Commerce), 2014.
Módulo de meios 
de pagamento
E-commerce, 
marketing digital 
e tecnologias
• Rapidez de respostas dos consumidores.
• Diversificação de canais.
• Fidelização de clientes (relacionamento).
• Prospecção e desenvolvimento de mercado.
• Customização de ofertas.
• Segmentação psicográfica e comportamental.
• Possibilidade de mensuração de dados.
Os impactos do marketing digital 
para os negócios virtuais
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
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• Atrair público para a sua loja;
• Criar oferta atraente e exclusiva;
• Atender às expectativas do cliente: 
prazos, preço e qualidade;
• Criação de relacionamento com os 
clientes.
Objetivos e desafios das lojas virtuais
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
• Coordenação da rede de 
parceiros; 
• Infraestrutura flexível, 
robusta e planejada para 
crescer em pouco tempo.
• Inovação continua em termos 
de produtos e serviços.
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Objetivos e desafios das lojas virtuais
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e:
 S
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 7
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• Soluções online e offline.
• Comunicação integrada.
Experiência Omnichannel
Experiência
Omnichannel 
Métricas e Indicadores
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Fonte: Prudencio (2020).
[...] refere-se a um conjunto de ações
e estratégias com o objetivo de 
atrair e converter clientes, utilizando 
conteúdo relevante, explorando canais 
como mecanismos de busca, blogs e 
redes sociais digitais (CALIL, 2019).
Inbound Marketing
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Pilares:
• SEO (Search Engine
Optimization) - Otimização 
para serviços de busca.
• Marketing de conteúdo.
• Estratégia em redes sociais.
Marketing de Atração: Inbound Marketing
Fonte: Imagem de 
pixabay.com. Disponível 
em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, 
atribuição não requerida. 
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ATRAIR
ENCANTAR
RELACIONAR
CONVERTER
CLIENTES EM 
POTENCIAL -
LEADS
CLIENTES 
PROMOTORES 
DE SUA MARCA
Inbound Marketing – Etapas centrais
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
ATRAIR
CONVERTER
RELACIONAR
VENDER
ANALISAR
Estratégia de Funil e 
Inbound Marketing
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
CLIENTES EM 
POTENCIAL 
(LEADS)
CLIENTES 
PROMOTORES 
DE SUA MARCA
VISITANTES
ENCANTAR
• Investimento para expansão de operações de e-commerce.
• Varejo de conveniência: farmácias; supermercados; lista de presentes.
• Exposição de produtos em 3D: realidade aumentada; centimetragem.
• Softwares de retaguarda: monitoramento de dados (analytics).
• Social commerce e mobile commerce.
Tendências para o marketing digital
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
MARCAS
CONSUMIDORES
• Interpretação
• Avaliação
• Experiência
• Engajamento
• Fidelização
RELACIONAMENTO
ENGAJAMENTO/
INTERATIVIDADE
• Comunicação
• Conteúdo
• CRM
QUALIDADE 
PERCEBIDA E 
CRIAÇÃO DE 
VALOR
Marketing 
Estratégico
Atividade de 
Interação 02
Atividade de Interação 02
Kahoot.it
http://www.kahoot.it/ - (Game PIN)
App Kahoot (Loja de Apps - Smartphone)
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
• Participe da atividade e 
compartilhe suas dúvidas!
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Recapitulando
Recapitulando
UNIDADE 03: Comércio Eletrônico
• Comércio eletrônico: conceitos e características.
• Comércio eletrônico: modelos e aplicações.
• Planejamento de marketing e de negócios na internet.
• Web, redes sociais e plataformas digitais.
Comércio eletrônico: conceitos e aplicações:
• A Internet: perspectiva histórica.
• Características essenciais do comércio eletrônico.
Negócios eletrônicos e comércio eletrônico:
• Segmentos e aplicações do e-business.
• Tipos de transações.
Recapitulando
Comércio eletrônico: planejamento:
• Elementos importantes do e-commerce.
• Estrutura da loja virtual.
E-commerce, marketing digital e tecnologias:
• Os impactos do marketing digital.
• Marketing de atração: inbound marketing.
Recapitulando
Referências
ARMELIN, D. A. SILVA, S. C. P.. COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial.Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 
CAMPOS, I. F.; ALVES, A. R. Simulação empresarial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 200 p.
CORNACHIONE JR., E. B. Informática: aplicada às áreas de Contabilidade, Administração e Economia. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2001.
DAVENPORT, T. H.; MARCHAND, D.; DICKSON, T. Dominando a gestão da informação. Porto Alegre: Bookman, 2004.
LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Pretince Hall, 2010.
O`BRIEN, James. Sistemas de Informação. São Paulo: Saraiva, 2006.
OLIVEIRA, D. P. . Sistemas de informações gerenciais: estratégicas, táticas, operacionais. 16. ed. São Paulo: Atlas, 2014.
PORTER, M. E. Vantagem competitiva. Rio de Janeiro. 1ª Ed. Editora: GEN Atlas, 1989.
TURBAN, E.; VOLONINO, L. Tecnologia da Informação para gestão. 8.ed. Porto Alegre: Bookman, 2013.