Funções e Atividades dos Colaboradores

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ORIENTADOR DE ESTACIONAMENTO: 
*ATITUDES 
- SABER DE INFORMAÇÕES BÁSICAS DA LOJA (RECARGA, HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO, 
NOME DE RUAS PRÓXIMAS) 
- SABER DE INFORMAÇÕES BÁSICAS DA REGIÃO (FP, TESTE COVID, LOJAS 24H) 
ATITUDES DIÁRIAS: 
- OFERECER CESTA (JÁ LIMPA) AO CLIENTE 
- ESTAR ATENTO A TODOS OS CLIENTES QUE ENTRAM (SINALIZAR PARA ALGUÉM DA LOJA) 
- AJUDAR OS CLIENTES NA PERFUMARIA QUANDO NÃO HOUVER NINGUÉM DISPONÍVEL 
- AJUDAR OS CLIENTES A LEVAR SACOLAS ATÉ CARRO 
- USAR GUARDA CHUVA PARA DIAS ENSOLARADOS E CHUVOSOS 
*ATIVIDADES 
-TER OLHAR CRÍTICO PARA QUESTÕES DO ESTACIONAMENTO, COMO LÂMPADAS QUEIMADAS, 
NECESSIDADE DE PINTURA, LIXO... 
ATIVIDADES DIÁRIAS: 
- AJUDAR OS CLIENTES A ESTACIONAR AO CHEGAR 
- AJUDAR OS CLIENTES A MANOBRAR AO SAIR 
- RECEBER OS CLIENTES QUE CHEGAM: “SEJA BEM-VINDO À DROGASIL” 
- SE DESPEDIR DE CLIENTES QUE SAEM: “OBRIGADO POR ESCOLHER A DROGASIL” 
- AJUDAR NO RECEBIMENTO DE MERCADORIAS (ORGANIZAÇÃO DAS CAIXAS) 
- LIMPAR E ORGANIZAR CESTAS 
- REPOR ÁLCOOIS DA LOJA 
- LIMPAR E ORGANIZAR TODO O ESTACIONAMENTO 
- AJUDAR A RECOLHER O LIXO DA LOJA 
- AGUAR AS PLANTAS E CUIDAR DO JARDIM 
 
 
 
 
 
 
ATENDENTE 1: 
*ATITUDES 
- TER NOÇÃO BÁSICA DOS NÚMEROS DA LOJA (DRE E PAINEL DE INDICADORES) E DO PAINEL 
DE DIRETRIZES 
ATITUDES DIÁRIAS: 
- CADASTRAR NOVOS CLIENTES NO TC/PDV (CONVERSÃO DE SIMPLES) 
- ESTAR ATENTO AO MEIO DE LOJA, QUANDO HOUVER MAIS DE 1 ATENDENTE 1 NO CAIXA 
- ESTAR ATENTO A TODOS OS CLIENTES QUE ENTRAM (SINALIZAR PARA ALGUÉM DA LOJA) 
- EXERCER O PONTO DE RECEPÇÃO 
- PERGUNTAR SE O CLIENTE ENCONTROU TUDO O QUE PROCURAVA 
- OFERECER A REVISTA TODOS 
- TRABALHAR O CUPOM VERDE 
- OFERECER O TROCO SOLIDÁRIO 
-OFERECER E CONVERTER CUPOM DE OFERTAS (NÃO DEIXAR PARA IMPRIMIR NO 
CAIXA/IMPRIMIR AINDA NO MEIO DE LOJA) 
- OFERECER E CONVERTER APP/STIX 
- AJUDAR OS CLIENTES A LEVAR SACOLAS ATÉ PORTA/CARRO 
- USAR GUARDA CHUVA PARA DIAS ENSOLARADOS E CHUVOSOS 
*ATIVIDADES 
- EXECUTAR TELEMARKETING 
- EXECUTAR TBC 
- FAZER PVPS / PRÓXIMO AO VENCIMENTO 
ATIVIDADES DIÁRIAS: 
- ATENDER O CLIENTE NO CAIXA E NO MEIO DE LOJA 
- REPOR LOJA (PERFUMARIA E OTC) 
- LIMPAR E ORGANIZAR CHECK OUT E GELADEIRA DE BEBIDAS (REPOR, ORGANIZAR SACOLAS E 
EXCESSOS) 
- PRECIFICAR E REMARCAR SEÇÕES 
- GUARDAR MERCADORIAS 
- REALIZAR ENTREGA DE LOJA 
- PRATICAR PREVENÇÃO DE PERDAS 
ATENDENTE 2: 
*ATITUDES 
- TER NOÇÃO BÁSICA DOS NÚMEROS DA LOJA (DRE E PAINEL DE INDICADORES) E DO PAINEL 
DE DIRETRIZES 
ATITUDES DIÁRIAS: 
- CADASTRAR NOVOS CLIENTES NO TC/PDV (CONVERSÃO DE SIMPLES) 
- EXERCER O PONTO DE RECEPÇÃO 
- ESTAR ATENTO AO MEIO DE LOJA 
-OFERECER E CONVERTER CUPOM DE OFERTAS (NÃO DEIXAR PARA IMPRIMIR NO 
CAIXA/IMPRIMIR AINDA NO MEIO DE LOJA) 
- OFERECER E CONVERTER APP/STIX 
- FALAR SOBRE O TERMO DE CONSENTIMENTO LGPD DURANTE OS ATENDIMENTOS 
*ATIVIDADES 
- EXECUTAR TELEMARKETING 
- EXECUTAR TBC / EVENTOS 
- FAZER PVPS / PRÓXIMO AO VENCIMENTO 
- REALIZAR TREINAMENTOS COM A EQUIPE 
- MONITORAR ATENTENDE 1 
- EXECUTAR COMUNICAÇÃO E CONTRATOS (GUIA DE COOPERADOS) 
ATIVIDADES DIÁRIAS: 
- ATENDER O CLIENTE NO BALCÃO, NO MEIO DE LOJA E NO CAIXA NO VALE DO BALCÃO 
- ATENDER O WHATSAPP 
- CONFERIR CONEXÃO RD, SERVICE NOW 
- REPOR LOJA (PERFUMARIA E OTC) 
- PRECIFICAR E REMARCAR SEÇÕES 
- GUARDAR MERCADORIAS 
- REALIZAR ENTREGA DE LOJA 
- PRATICAR PREVENÇÃO DE PERDAS 
- ORGANIZAR ENCOMENDAS E RESERVAS 
- ORGANIZAR BALCÃO 
- SEPARAR/ORGANIZAR COMPRE E RETIRE/MICROPOLO 
CONSULTOR DE BELEZA: 
*ATITUDES 
- TER NOÇÃO BÁSICA DOS NÚMEROS DA LOJA (DRE E PAINEL DE INDICADORES) E DO PAINEL 
DE DIRETRIZES 
ATITUDES DIÁRIAS: 
- CADASTRAR NOVOS CLIENTES NO TC/PDV (CONVERSÃO DE SIMPLES) 
- EXERCER O PONTO DE RECEPÇÃO NO MEIO DE LOJA 
- OFERECER PRODUTOS PROMOCIONAIS/CAMPANHA 
-OFERECER E CONVERTER CUPOM DE OFERTAS (NÃO DEIXAR PARA IMPRIMIR NO 
CAIXA/IMPRIMIR AINDA NO MEIO DE LOJA) 
- OFERECER E CONVERTER APP/STIX 
- FALAR SOBRE O TERMO DE CONSENTIMENTO LGPD DURANTE OS ATENDIMENTOS 
*ATIVIDADES 
- ENTENDER OS NÚMEROS DA PERFUMARIA E DEFINIR PLANO DE AÇÃO 
- EXECUTAR COMUNICAÇÃO E CONTRATOS (GUIA DE COOPERADOS), BEM COMO LIDAR COM 
OS REPRESENTANTES EM LOJA 
- REALIZAR TREINAMENTOS COM A EQUIPE 
- EXECUTAR TELEMARKETING 
- EXECUTAR TBC / EVENTOS 
ATIVIDADES DIÁRIAS: 
- ATENDER O CLIENTE NO MEIO DE LOJA 
- REPOR LOJA (PERFUMARIA E OTC) 
- PRECIFICAR E REMARCAR SEÇÕES 
- GUARDAR MERCADORIAS 
- PRATICAR PREVENÇÃO DE PERDAS 
- SEPARAR/ORGANIZAR COMPRE E RETIRE/MICROPOLO DA PERFUMARIA 
- CONFERIR CONEXÃO RD, SERVICE NOW 
 
 
 
 
SUPERVISORES: 
ATITUDES 
- RECEPCIONAR E DIRECIONAR OS CLIENTES QUE CHEGAM NA LOJA 
- ABORDAR CLIENTES QUE ESTÃO SAINDO SEM COMPRAR, ENTENDER O QUE HOUVE 
- DIRECIONAR TODA A EQUIPE (EXECUÇÃO DA AGENDA DE TRABALHO NOS HORÁRIOS DE 
VALE, ATENDIMENTOS NO MEIO DE LOJA, RESOLVER EVENTUAIS PROBLEMAS QUE OCORRAM 
DURANTE UM ATENDIMENTO) 
- GARANTIR A ORGANIZAÇÃO, PRECIFICAÇÃO E LIMPEZA DA LOJA (EXECUÇÃO PRIMÁRIA) 
- GARANTIR EXCELÊNCIA NOS ATENDIMENTOS E A EXECUÇÃO DO POSICIONAMENTO PERFEITO 
DE TODA A EQUIPE 
ATIVIDADES 
- CONFERIR CONEXÃO RD, SERVICE NOW, E-MAIL 
- FAZER/ACOMPANHAR A AGENDA DE TRABALHO E A ESCALA SEMANAL 
- DAR SUPORTE AO CAIXA 
-EXECUTAR PROCESSOS FINANCEIROS (CONFERÊNCIA DE COFRE, BOLETIM CAIXA, 
PREENCHIMENTO DE PLANILHAS E PAINEL DE MANUTENÇÃO/PLACA DE CURVA DE VALIDADE, 
CARRO FORTE, ESTORNOS E DESISTÊNCIAS) 
- PRATICAR PREVENÇÃO DE PERDAS (INTERNAS – CONFERÊNCIA DE BOLSA, BATIDA DE 
ARMÁRIO, PRÓXIMO AO VENCIMENTO, INV. ROTATIVO, ERRO DE REGISTRO NO CAIXA-, 
EXTERNAS – FURTOS -) 
- EXECUTAR COMUNICAÇÃO E CONTRATOS (GUIA DE COOPERADOS), BEM COMO LIDAR COM 
OS REPRESENTANTES EM LOJA 
- RECEBER MERCADORIAS 
- ACOMPANHAR MANUTENÇÃO PREVENTIVA 
- SOLICITAR AUTOPEL 
- DIRECIONAR TELEMARKETING / TBC / EVENTOS 
- EXECUTAR PRAF COM ATENDENTES 1 
- ENTENDER NÚMEROS DA LOJA (DRE E INDICADORES) E PAINEL DE DIRETRIZES 
- REALIZAR ANÁLISE DE CONCORRENTES (PENTÁGONO DO VAREJO) 
- REALIZAR GESTÃO DE ESTOQUE / LOGÍSTICA E LOGÍSTICA REVERSA 
- ACOMPANHAR/LANÇAR ENTREGAS 
- REALIZAR TREINAMENTOS COM A EQUIPE 
- PRATICAR REUNIÕES DE PED E LIDERANÇA 
- DAR FEEDBACKS 
- PRATICAR O ROTEIRO DE OBSERVAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FARMACÊUTICOS: 
ATITUDES 
- DIRECIONAR TODA A EQUIPE (EXECUÇÃO DA AGENDA DE TRABALHO NOS HORÁRIOS DE 
VALE, ATENDIMENTOS NO MEIO DE LOJA, RESOLVER EVENTUAIS PROBLEMAS QUE OCORRAM 
DURANTE UM ATENDIMENTO) 
- GARANTIR A ORGANIZAÇÃO, PRECIFICAÇÃO E LIMPEZA DA LOJA (EXECUÇÃO PRIMÁRIA) 
- GARANTIR EXCELÊNCIA NOS ATENDIMENTOS E A EXECUÇÃO DO POSICIONAMENTO PERFEITO 
DE TODA A EQUIPE 
- CADASTRAR NOVOS CLIENTES NO TC/PDV (CONVERSÃO DE SIMPLES) 
- EXERCER O PONTO DE RECEPÇÃO 
- ESTAR ATENTO AO MEIO DE LOJA 
-OFERECER E CONVERTER CUPOM DE OFERTAS (NÃO DEIXAR PARA IMPRIMIR NO 
CAIXA/IMPRIMIR AINDA NO MEIO DE LOJA) 
- OFERECER E CONVERTER APP/STIX 
- FALAR SOBRE O TERMO DE CONSENTIMENTO LGPD DURANTE OS ATENDIMENTOS 
ATIVIDADES 
- ATENDER O CLIENTE NO BALCÃO, MEIO DE LOJA E CAIXA NOS MOMENTOS DE VALE NO 
BALCÃO 
- CONFERIR CONEXÃO RD (RECALL), SERVICE NOW, E-MAIL 
- DIRECIONAR TELEMARKETING / TBC / EVENTOS 
- ENTENDER OS NÚMEROS DA LOJA (DRE E INDICADORES) E DO PAINEL DE DIRETRIZES 
- REALIZAR ANÁLISE DE CONCORRENTES (PENTÁGONO DO VAREJO) 
- REALIZAR GESTÃO DE ESTOQUE / LOGÍSTICA E LOGÍSTICA REVERSA 
- RECEBER MERCADORIAS 
- PRATICAR PREVENÇÃO DE PERDAS 
- FAZER PVPS E GARANTIR QUE A EQUIPE TAMBÉM FAÇA 
- ACOMPANHAR MANUTENÇÃO PREVENTIVA 
- EXECUTAR PRAF COM ATENDENTES 2 
- CONFERIR E GUARDAR MEDICAMENTOS CONTROLADOS / EXPORTAR NF’S 
- MONITORAR DIARIAMENTE A TEMPERATURA DO AMBIENTE E DOS FUNCIONÁRIOS (COVID) 
- ESCRITURAR RECEITAS / ENVIAR ARQUIVO AO SNGPC 
- CONFERIR RECEITAS DIARIAMENTE 
- CUIDAR DE TODA PARTE DOCUMENTAL DA LOJA 
- GERAR MAPAS E ENTREGAR NA VIGILÂNCIA SANITÁRIA MENSALMENTE 
- REALIZAR TERMO DE CONFERÊNCIAMENSAL DOS MEDICAMENTOS CONTROLADOS 
- RECEBER VISITAS VISA / CRF 
- REALIZAR TREINAMENTOS COM A EQUIPE 
- PRATICAR REUNIÕES DE PED E LIDERANÇA 
- DAR FEEDBACKS 
- PRATICAR O ROTEIRO DE OBSERVAÇÃO 
- ACOMPANHAR STATUS DE PORTAL DO SABER DA EQUIPE