TCC - PNH sem diretrizes (Retificação 02)

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COLÉGIO NILTA D’ONÓFRIO DE CARVALHO 
TÉCNICO EM ENFERMAGEM 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OS PRINCÍPIOS DO HUMANIZA SUS: Impacto no atendimento ao usuário. 
 
 
 
 
 
 
 
ANGÉLICA MISSASSE DE OLIVEIRA 
LARISSA APARECIDA SOUZA SANTOS 
MARIANA ROSA MUCCI 
SILVIA LUZIA DA SILVA 
VIVIANE GOMES CARDOSO 
 
 
 
 
 
 
CAMBUÍ 
2023 
 
 
 ANGÉLICA MISSASSE DE OLIVEIRA 
LARISSA APARECIDA SOUZA SANTOS 
MARIANA ROSA MUCCI 
SILVIA LUZIA DA SILVA 
VIVIANE GOMES CARDOSO 
 
 
 
 
Os princípios do humaniza SUS: Impacto no atendimento ao usuário. 
 
 
 
Trabalho de conclusão apresentado como requisito 
parcial para a obtenção do título de técnico em 
enfermagem pelo colégio Nilta D’Onófrio de 
Carvalho. 
Prof.ª Orientador (a): Késia Serafim de Sousa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAMBUÍ 
2023 
 
 
 
 
ANGÉLICA MISSASSE DE OLIVEIRA 
LARISSA APARECIDA SOUZA SANTOS 
MARIANA ROSA MUCCI 
SILVIA LUZIA DA SILVA 
VIVIANE GOMES CARDOSO 
 
 
 
Os princípios do humaniza SUS: Impacto no atendimento ao usuário. 
 
 
 
Trabalho de conclusão apresentado como requisito 
parcial para a obtenção do título de técnico em 
enfermagem pelo colégio Nilta D’Onófrio de 
Carvalho 
 
 
Cambuí, 23 de fevereiro de 2023. 
 
 
 
 
BANCA EXAMINADORA 
 
 
 
 
_______________________________________ 
Orientador 
Prof. Késia Serafim de Sousa 
 
 
 
_______________________________________ 
Prof. (Nome do professor avaliador) 
 
 
 
________________________________________ 
Prof. (Nome do professor avaliador) 
 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
Agradecemos à Professora Késia Serafim de Sousa pela orientação dedicada e 
apoio fundamental durante a elaboração deste trabalho. Sua dedicação e 
orientação foram de suma importância para o desenvolvimento deste estudo. 
Agradecemos pelo incentivo constante, contribuições precisas e paciência 
demonstrada ao longo de todas as etapas deste processo. Seu comprometimento 
e conhecimento foram elementos essenciais para a conclusão deste trabalho e 
para nosso crescimento acadêmico e profissional. 
A orientação proporcionada não apenas contribuiu para o aprimoramento deste 
estudo, mas também foi fundamental para nossa jornada acadêmica e 
profissional. 
Gratos pela oportunidade de aprendizado e por compartilhar sua experiência 
conosco. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
Este TCC explora a implementação da Política Nacional de Humanização (PNH) 
no SUS, destacando seus princípios, desafios e impactos. Apesar de obstáculos 
como resistência à mudança, a PNH trouxe avanços mensuráveis, como a 
redução no tempo de espera e taxas de readmissão. Reflexões sobre o futuro 
incluem a necessidade de indicadores precisos, inclusão dos usuários nas 
decisões, uso estratégico da tecnologia e formação contínua dos profissionais. A 
conclusão ressalta a importância da PNH como filosofia essencial do SUS, 
visando um sistema mais equitativo, inclusivo e eficaz, promovendo um cuidado 
respeitoso e alinhado com as necessidades individuais. 
Palavras-Chave: Política Nacional de Humanização (PNH), Sistema Único de 
Saúde (SUS), implementação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
This undergraduate thesis explores the implementation of the National 
Humanization Policy (PNH) in the Unified Health System (SUS), highlighting its 
principles, challenges, and impacts. Despite obstacles such as resistance to 
change, the PNH has brought measurable advancements, such as reducing 
waiting times and readmission rates. Reflections on the future include the need for 
accurate indicators, user involvement in decisions, strategic use of technology, and 
continuous professional training. The conclusion emphasizes the importance of the 
PNH as an essential philosophy of SUS, aiming for a more equitable, inclusive, 
and effective system, promoting respectful care aligned with individual needs. 
Keywords: National Humanization Policy (PNH), Unified Health System (SUS), 
implementation. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 – INTRODUÇÃO..................................................................................................09 
2 – JUSTIFICATIVA...............................................................................................09 
3 – OBJETIVOS.....................................................................................................10 
3.1– Objetivos gerais............................................................................................10 
3.2 – Objetivos específicos..................................................................................11 
4 – METODOLOGIA...............................................................................................11 
5 – EVOLUÇÕES DA POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO.....................11 
6 _ PRINCÍPIOS.....................................................................................................12 
6.1_TRANSVERSALIDADE...................................................................................12 
6.2_INDISSOCIABILIDADE ENTRE ATENÇÃO E GESTÃO...............................13 
6.3_PROTAGONISMO CORRESPONSABILIDADE E AUTONOMIA DOS 
SUJEITOS E DOS COLETIVOS............................................................................13 
7_ IMPACTOS NO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS........................................13 
8_CONCLUSÃO.....................................................................................................15 
REFERÊNCIAS......................................................................................................17
9 
 
 
 
1_INTRODUÇÃO 
Desde 2003, o Brasil tem adotado a Política Nacional de Humanização 
(PNH) no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), em sintonia com a busca 
global por serviços de saúde mais humanizados e de excelência. A PNH 
desempenha um papel fundamental ao aplicar os princípios do SUS no dia a dia 
dos serviços de saúde, conectando gestores, profissionais da área e pacientes. 
Seu propósito é incentivar a autonomia e a corresponsabilidade entre todos os 
envolvidos na produção da saúde. 
A análise dos documentos originais da PNH destaca os obstáculos 
enfrentados pelo SUS na valorização dos profissionais de saúde e na necessidade 
de considerar os aspectos subjetivos do cuidado. Os alicerces teóricos da PNH 
ressaltam a importância de valorizar o lado pessoal e social, fortalecer o trabalho 
em equipe e promover a cooperação em rede. Este estudo se concentra em 
analisar o impacto da PNH na qualidade dos serviços prestados pelo SUS e como 
isso influencia as relações entre profissionais de saúde, gestores e pacientes. 
 
2_JUSTIFICATIVA 
A implementação da Política Nacional de Humanização (PNH) no Sistema 
Único de Saúde (SUS) representa um marco significativo na busca pela melhoria 
da qualidade dos serviços de saúde no Brasil. A relevância desse tema se 
estabelece diante do cenário desafiador enfrentado pelo sistema de saúde, 
caracterizado por questões estruturais, dificuldades na gestão e na prestação de 
cuidados humanizados. 
A PNH se destaca como uma estratégia inovadora que busca transformar 
as práticas de atenção e gestão em saúde, promovendo a valorização dos sujeitos 
envolvidos: profissionais de saúde, gestores e usuários. A ênfase na humanização 
como princípio norteador se faz crucial diante da necessidade de ressignificar à 
relação entre esses atores, priorizando a autonomia, co-responsabilidade e 
participação coletiva. 
10 
 
 
 
O estudo sobre a implementação da PNH se justifica pela importância de 
compreender como esses princípios teóricos têm se traduzido na prática cotidiana 
dos serviços de saúde. Busca-se investigar os impactos reais da PNH na 
qualidade da assistência, no fortalecimento das relações entre profissionais e 
usuários, e na efetivação dos princípios do SUS. 
Além disso, a análise do processo de implementação da PNH permitirá 
identificardesafios, lacunas e possíveis melhorias no sistema de saúde brasileiro. 
Compreender como a política de humanização tem sido absorvida e aplicada nos 
diferentes níveis de atenção à saúde é fundamental para orientar estratégias 
futuras e aprimorar continuamente a oferta de serviços de saúde mais 
humanizados e eficazes. 
Portanto, a presente pesquisa busca contribuir para a reflexão e 
aprofundamento do debate sobre a humanização no contexto do SUS, analisando 
a efetividade da PNH, seus desafios e seu potencial impacto na qualidade do 
cuidado oferecido à população brasileira. 
 
3_OBJETIVOS 
 
3.1_Objetivos Gerais 
Analisar a implementação da Política Nacional de Humanização (PNH) no 
Sistema Único de Saúde (SUS): Explorar como os princípios e diretrizes da PNH 
são aplicados nos diferentes níveis de atenção à saúde no SUS. 
Avaliar o impacto da PNH na qualidade do atendimento: Investigar como a 
PNH influencia as práticas de saúde, a interação entre profissionais e usuários, e 
a melhoria da qualidade dos serviços prestados. 
Identificar desafios na execução da PNH: Analisar os obstáculos 
enfrentados na implementação da PNH, como resistências institucionais, desafios 
estruturais e culturais, e suas repercussões na efetividade da política. 
Propor estratégias para aprimorar a PNH: Basear-se na análise realizada 
para sugerir recomendações que possam fortalecer a aplicação da PNH, visando 
a uma maior humanização dos serviços de saúde no contexto do SUS. 
11 
 
 
 
 
3.2_Objetivos Específicos 
Analisar os princípios e diretrizes da PNH: Descrever e detalhar os 
princípios fundamentais da PNH, identificando como eles são traduzidos nas 
práticas de atenção à saúde no SUS. 
Examinar o impacto da PNH na relação entre profissionais e usuários: 
Investigar como a implementação da PNH influencia a interação entre 
profissionais de saúde, usuários e gestão destacando eventuais melhorias na 
qualidade do atendimento. 
Propor recomendações para fortalecer a PNH: Com base na análise 
realizada, elaborar diretrizes e sugestões concretas para aprimorar a 
implementação da PNH, visando à melhoria contínua dos serviços de saúde. 
 
4_METODOLOGIA 
A metodologia adotada neste estudo consistiu em uma revisão bibliográfica 
sistemática, por meio da qual foram realizadas buscas de artigos científicos em 
bases de dados nacionais, utilizando uma revisão detalhada de literatura sobre a 
PNH, seus fundamentos teóricos, histórico de implementação, impacto nas 
práticas de saúde, entre outros aspectos relevantes e análise de documentos 
oficiais, relatórios, registros e normativas relacionadas à implementação da PNH, 
buscando compreender os aspectos formais e práticos da política. 
 
5_EVOLUÇÕES DA POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO 
A PNH surgiu em 2003 com o objetivo de ir além da mera assistência à 
saúde, buscando humanizar o atendimento e a gestão do SUS. Inicialmente, seus 
fundamentos centravam-se na valorização dos sujeitos envolvidos no processo de 
saúde, estimulando a autonomia, a corresponsabilidade e a solidariedade entre 
gestores, trabalhadores e usuários. Nesse período inicial, a PNH já propunha uma 
mudança significativa: transformar as relações entre os profissionais de saúde, 
reconhecendo a importância da dimensão subjetiva no cuidado, e os usuários, 
buscando um cuidado mais próximo, integral e respeitoso. (BRASIL, 2013). 
12 
 
 
 
À medida que a PNH se difundiu, enfrentou desafios consideráveis e 
precisou se adaptar aos avanços tecnológicos e à complexidade crescente das 
demandas em saúde. Isso envolveu repensar a integração de novas tecnologias 
no cuidado, mantendo o foco na humanização e na valorização das relações 
interpessoais. (BRASIL, 2013). 
Ao longo dos anos, a implementação da PNH mostrou impactos positivos 
em diversos aspectos do sistema de saúde. Notou-se uma melhoria nas condições 
de trabalho dos profissionais de saúde, refletindo em um ambiente mais propício 
para a oferta de um cuidado humanizado e integral aos usuários. Além disso, a 
PNH incentivou a formação técnica e política dos trabalhadores, tornando-os 
agentes multiplicadores dos princípios da humanização. Isso resultou em ações 
concretas, como rodas de conversa, incentivo às redes sociais de saúde e a 
gestão de conflitos, contribuindo para um ambiente mais colaborativo e de respeito 
mútuo nos serviços de saúde. (BRASIL, 2013). 
Hoje, a PNH busca uma consolidação mais ampla e estrutural dentro do 
SUS. Embora tenha conquistado espaços e gerado mudanças significativas, ainda 
enfrenta desafios persistentes, como a necessidade de garantir uma participação 
mais efetiva dos usuários na construção e avaliação dos serviços de saúde, além 
de promover uma mudança cultural mais profunda nos modelos de atenção e 
gestão. (BRASIL, 2013). 
 
6_PRINCÍPIOS 
 
6.1_Transversalidade 
 A transversalidade trata-se de concepções e práticas que atravessam as 
diferentes ações e instâncias, que aumenta o grau de abertura da comunicação 
intra e intergrupos e ampliam as grupalidades. Transformação dos modos de 
relação e de comunicação entre os sujeitos implicados nos processos de produção 
de saúde, produzindo como efeito a desestabilização das fronteiras dos saberes, 
dos territórios de poder e dos modos instituídos na constituição das relações de 
trabalho. Aumento do grau de comunicação intra e intergrupos. (BRASIL, 2003). 
13 
 
 
 
6.2_Indissociabilidade entre atenção e gestão 
A Indissociabilidade é a essência que molda o sucesso, pois é na atenção 
dedicada aos detalhes que floresce a eficácia da gestão, e é na habilidade de gerir 
com perspicácia que se cultiva a atenção necessária para alcançar resultados 
excepcionais. É a alteração dos modos de cuidar inseparável da alteração dos 
modos de gerir e se apropriar do trabalho. Inseparabilidade entre clínica e política, 
entre produção de saúde e produção de sujeitos. Integralidade do cuidado e 
integração dos processos de trabalho. (BRASIL, 2003). 
 
6.3_Protagonismo corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos 
e dos coletivos 
Trabalhar implica na produção de si e na produção do mundo, das 
diferentes realidades sociais, ou seja, econômicas, políticas, institucionais e 
culturais; as mudanças na gestão e na atenção ganham maior efetividade quando 
produzidas pela afirmação da autonomia dos sujeitos envolvidos, que contratam 
entre si responsabilidades compartilhadas nos processos de gerir e de cuidar. 
Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia são os alicerces de uma 
sociedade resiliente, onde cada indivíduo e grupo se torna autor de sua própria 
história, compartilhando o compromisso de construir um futuro coletivo mais justo 
e sustentável. (BRASIL, 2003). 
 
7_IMPACTO NO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS 
A Política Nacional de Humanização (PNH) tem um impacto significativo no 
atendimento aos usuários de saúde, promovendo uma abordagem mais 
humanizada e centrada nas necessidades individuais. A ênfase no acolhimento, 
vínculo e gestão compartilhada fortalece a relação entre profissionais de saúde e 
usuários, incentivando a participação ativa destes na tomada de decisões. A PNH 
também favorece uma comunicação transparente, valoriza a educação 
permanente em saúde e busca criar ambientes acolhedores, contribuindo para 
uma experiência mais positiva e efetiva no cuidado à saúde. (MAURI, 2003). 
14 
 
 
 
Embora a obtenção de dados quantitativos específicos sobre a eficácia da 
PNH em diferentes contextos seja um desafio, algumas análises e levantamentos 
pontuais demonstram melhorias tangíveis. Indicadores como redução no tempo de 
espera por atendimento, diminuição das taxas de readmissão hospitalar, aumento 
na adesão aos tratamentos propostos e até mesmo a melhoria nos índices de 
saúde da população atendida foram associados à implementação da PNH em 
certas áreas e unidades de saúde. Esses dados refletem uma mudança palpávelna eficiência dos serviços de saúde, demonstrando uma correlação entre a 
humanização do cuidado e resultados mais positivos para os usuários e para o 
sistema como um todo. (BRASIL, 2013). 
Além dos números, as percepções qualitativas são essenciais para 
compreender o impacto da PNH na qualidade do atendimento. Profissionais de 
saúde frequentemente relatam uma melhora na relação com os usuários, 
destacando uma comunicação mais efetiva, maior empatia e compreensão das 
necessidades individuais dos pacientes. Os usuários, por sua vez, expressam 
maior satisfação com o atendimento recebido, relatando uma sensação de 
acolhimento, respeito à autonomia, e uma percepção de que suas necessidades 
são consideradas de forma mais abrangente. A humanização do cuidado cria uma 
atmosfera mais humanizada, na qual os pacientes se sentem ouvidos e 
participantes ativos de seu próprio processo de saúde. (BRASIL, 2013). 
A implementação da PNH tem influenciado significativamente a experiência 
de cuidado. A abordagem centrada no paciente e a valorização das relações 
interpessoais entre profissionais e usuários criaram um ambiente mais propício 
para o cuidado integral e individualizado. A humanização não se limita apenas ao 
aspecto técnico do atendimento, mas busca promover um ambiente de confiança, 
afeto e respeito mútuo. Isso contribui para uma experiência mais positiva e 
humanizada, especialmente em situações de vulnerabilidade e fragilidade dos 
usuários. (BRASIL, 2013). 
A PNH, ao incentivar práticas mais acolhedoras e participativas, também 
tem impacto na eficiência do sistema de saúde. A redução no tempo de espera, a 
diminuição de procedimentos desnecessários e a melhoria na adesão aos 
15 
 
 
 
tratamentos contribuem para a otimização dos recursos, tornando o sistema mais 
eficaz e econômico. (BRASIL, 2013). 
A análise dos impactos da PNH na qualidade do atendimento em saúde 
revela não apenas melhorias mensuráveis nos indicadores, mas também uma 
transformação na forma como os serviços de saúde são percebidos e 
experimentados por profissionais e usuários. A humanização não apenas melhora 
os resultados quantitativos, mas também cria um ambiente mais empático e 
acolhedor, refletindo na qualidade e na eficiência do sistema de saúde como um 
todo. (BRASIL, 2013). 
 
8_CONCLUSÃO 
A Política Nacional de Humanização (PNH) vai além de simples diretrizes 
para aprimorar os serviços de saúde; ela representa uma filosofia que busca 
valorizar todos os envolvidos no cuidado: usuários, profissionais de saúde e 
gestores. Ao longo deste estudo, foram examinados os fundamentos, a evolução, 
os desafios, os progressos e os impactos da PNH no âmbito do Sistema Único de 
Saúde (SUS). 
A implementação da PNH trouxe avanços notáveis, evidenciados pela 
promoção da participação coletiva, pelo empoderamento dos usuários como 
protagonistas de seu próprio cuidado, pela elevação da qualidade do atendimento 
e pela humanização das práticas de saúde. Porém, desafios persistentes como a 
necessidade de maior integração, busca pela equidade no acesso e a contínua 
formação e capacitação dos profissionais de saúde não podem ser ignorados. 
É crucial compreender que a humanização no SUS não é um processo 
estático, mas sim dinâmico, em constante evolução. Nesse sentido, propomos a 
continuidade do diálogo e da implementação da PNH, incentivando a 
disseminação das melhores práticas, adoção de estratégias inovadoras e a 
promoção de uma cultura de cuidado focada no indivíduo. 
O futuro da saúde pública no Brasil depende não apenas de políticas bem 
estruturadas, mas também da aplicação efetiva e comprometimento com os 
princípios humanizados em todas as instâncias do sistema de saúde. Ao solidificar 
16 
 
 
 
a humanização como alicerce fundamental do SUS, estaremos contribuindo 
consideravelmente para um sistema mais equitativo, inclusivo e eficaz, capaz de 
atender às necessidades da população e garantir a promoção da saúde e bem-
estar de todos os brasileiros. 
Ao investirmos continuamente na humanização, estaremos moldando um 
futuro em que o cuidado em saúde seja verdadeiramente abrangente, respeitoso e 
sintonizado com as necessidades e peculiaridades de cada pessoa, fortalecendo, 
assim, os pilares essenciais do Sistema Único de Saúde. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
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