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Tema: Comportamento do Consumidor no Mercado de Artigos Femininos
	CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Autor(es)
João Rubinato
Alexandre Magno
Humberto de Alencar Castelo Branco
Pedro Álvares Gouveia
Joaquim Maria Machado de Assis
Orientador(es)
Prof. João Café Filho
Prof. Juscelino Kubitscheck de Oliveira
INTRODUÇÃO
O estudo que tem por foco o comportamento do consumidor, precisamente focando ao público feminino brasileiro no século XXI no segmento de vestuário, com o objetivo de descrever quais os fatores internos e externos que influenciam no processo decisório da compra, baseando-se em análise de bibliografia. Utilizada a metodologia de pesquisa, a qual foi realizada em um grupo de 20 pessoas com faixa etária de 18 a 44 anos, de uma determinada loja do ramo especializado em moda feminina na cidade de Itaquaquecetuba- SP, em forma de questionário obtendo o seu perfil e as suas características, fazendo o levantamento dos resultados em tabulação com gráficos e formando possíveis estratégias para melhoria nas vendas e satisfação de seu público. 
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O comportamento do consumidor é um amplo estudo que envolve grandes áreas como a psicologia, antropologia, religião, sociologia entre outras, para assim tentar entender as emoções, as motivações que levam o consumidor a concluir a compra.
Samara e Morsch, (2005.p. 90) definem o consumidor como: “toda entidade compradora potencial que tem uma necessidade ou um desejo a satisfazer. Ou seja, todos nós somos potenciais consumidores de algum produto ou serviço.”
O consumidor é o centro de qualquer negócio, pois qualquer negócio visa lucro, seja ela uma empresa ou uma pessoa física Para uma empresa não teria motivo algum da sua existência se não obter lucro e satisfazer a necessidade de seu cliente. 
 
Fatores Internos
“Os fatores internos são aqueles relacionados ao consumidor, ou seja, informações que foram gravadas, aprendidas, memorizadas ao longo da sua vida. Os estímulos também são geradores de motivação, fazendo com que os consumidores desejem as coisas.”(GADE 1998, p.27).
Fatores Externos 
Os fatores externos são a inter-relação do comportamento do indivíduo com o de consumo na sociedade.
De acordo KARSAKLIAN (2011, p.122) “durante o processo de compra, o consumidor sofre várias influências que determinará qual será o rumo da negociação. “
 
METODOLOGIA
A metodologia utilizada foi feita através de pesquisa voltada diretamente ao comportamento do consumidor feminino brasileiro no século XXI no segmento de vestuário.
Esta pesquisa foi aplicada em mulheres com faixa etária entre 18 e 44 anos, na loja Confecção Tsunami, localizada no município de Itaquaquecetuba, onde observamos suas necessidades e emoções de consumo.
DESENVOLVIMENTO
De acordo com dados levantados dos questionários, que foram respondidos por 20 consumidores da loja Tsunami, avaliou-se que a mesma possui somente clientes mulheres e de acordo com os resultados, podemos dizer que estão satisfeitos com seus produtos e serviços oferecidos pela loja. Porém observaram-se três pontos onde pode ser melhorados ainda mais, são eles:
 
A loja possui uma aceitável variedade de produtos, porém demora em repor novos modelos, com isso, deve se planejar melhor VARIEDADE X TEMPO (repor novos modelos frequentemente), poderia melhorar essa opinião de seus clientes e até mesmo fazendo com que eles passem a frequentar a loja mais vezes.
 
A divulgação da loja de acordo com a pesquisa tem como ponto forte a indicação o famoso “boca a boca”. Porém as formas de divulgar tais como panfletos e até mesmo pela internet (site e publicações no Facebook), não foram escolhidas em nenhum dos questionários. Com isso verificar esses métodos para que possa melhorar tal investimento, podendo futuramente dar os resultados esperados.
Geralmente com cartão e aumentar o número de clientes da loja, podendo até mesmo aumentar seu faturamento.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O cérebro da mulher é muito diferente do cérebro do homem, o cérebro feminino esta muito mais preparado para a comunicação e processamento de informações, de forma diferente do cérebro do homem.
Outra dificuldade foi analisar exatamente o que acontece no seu organismo nos períodos de tensão (TPM).
A metodologia utilizada pelo grupo como: livros, revistas, vídeo-aula e etc. Auxilio bastante, contribuindo de forma satisfatória com os objetivos esperados.
O grupo considera que muito se aprendeu, mas que o mercado sofre diversas mudanças constantes e que devemos sempre estar estudando e se adaptar ao mercado tão consumista.
BIBLIOGRAFIA
BARLETTA, Martha. Marketing Para Mulheres: como entender e aumentar sua participação no maior segmento do mercado. 1.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006GADE, Christiane. Psicologia do Consumidor e da Propaganda. 1.ed. São Paulo: EPU, 1998.
FERREIRA, Ivagner. Comportamento do consumidor: Vender para Mulheres. 2012. Disponível em: http://criativamarketing.com.br/index.php/artigos/item/181-comportamento-do-consumidor-%E2%80%93-vender-para-mulheres. Acesso em: 24/05/2014.
1
Como avalia o tempo que a loja leva para repor novos modelos?
Bom 	Regular	Ruim	11	8	1	
Como avalia a forma de pagamento?
Bom 	Regular	Ruim	6	12	2	
Como ficou sabendo da loja?
Por um Amigo 	Descobriu	Panfleto	Internet	11	9	0	0	
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