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UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO – UERJ 
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS – FAF 
 
 
 
 
 
 
PLANEJAMENTO 
E GESTÃO 
ESTRATÉGICA 
 
 
 
GRUPO: 
 
LUANA NASCIMENTO DE ALMEIDA 
NATÁLIA FERREIRA DA COSTA 
YASMIN MENEZES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2024
 
 
UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO – UERJ 
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS – FAF 
 
 
 
 
 
PLANEJAMENTO 
E GESTÃO 
ESTRATÉGICA 
 
 
GRUPO: 
 
LUANA NASCIMENTO DE ALMEIDA 
NATÁLIA FERREIRA DA COSTA 
YASMIN MENEZES 
 
 
 
 
Trabalho apresentado como requisito 
para obtenção de grau na disciplina de 
Fundamentos de Gestão Estratégica. 
Professor Ronaldo Chataignier. 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2024
4 
 
4 
 
Sumário 
 
 
1. A Empresa................................................................................................ 
1.1 Identidade......................................................................................... 
1.2 Missão.............................................................................................. 
 1.3 Visão.................................................................................................. 
 1.4 Valores............................................................................................... 
 1.5 Produtos e Serviços............................................................................ 
1.6 Competência Central ou Essencial...................................................... 
1.7 Localização........................................................................................ 
1.8 Estrutura da Organização.................................................................. 
 
 
 
ETC. 
 
5 
 
5 
 
1. A Empresa 
1.1. Identidade 
Razão Social: Magazine Luiza Sa
1
 
Nome Fantasia: Magalu 
Logotipos: 
 
 
1.2. Histórico da Empresa
2
 
1957: O casal Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato inauguram uma pequena loja de 
presentes em Franca, São Paulo
3
. 
1976: Com a aquisição das Lojas Mercantil, o Magazine Luiza abre as primeiras filiais em 
cidades do interior de São Paulo. 
1983: Inicia-se a expansão para cidades do Triângulo Mineiro (MG). 
1991: Luiza Helena Trajano, sobrinha da fundadora, assume a liderança da organização. 
1992: As primeiras lojas virtuais são inauguradas. 
 
1
 - acesso dia 
04 de junho 
2
 https://registrodemarca.arenamarcas.com.br/historia-do-magazine-luiza-fundacao-expansao-e-estrategias-de-
sucesso/ 
3
 https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Historia?=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA== - acesso 
https://www.econodata.com.br/consulta-empresa/47960950176831-MAGAZINE-LUIZA-SA
https://registrodemarca.arenamarcas.com.br/historia-do-magazine-luiza-fundacao-expansao-e-estrategias-de-sucesso/
https://registrodemarca.arenamarcas.com.br/historia-do-magazine-luiza-fundacao-expansao-e-estrategias-de-sucesso/
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Historia?=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA==
6 
 
6 
 
2001: É criada a Luiza cred em parceria com o Itaú Unibanco. A rede Wanel, da região de 
Sorocaba (SP), é adquirida. 
2005: Criação da TV Luiza, da Rádio Luiza e do Portal Luiza. Aquisição das redes Lojas 
Base, Kilar e Madol, nos estados de Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul. 
2010: Chegada ao Nordeste com a aquisição da rede Lojas Maia, com 136 unidades. 
2011: A Companhia passa a ser listada na BM&FBovespa. A empresa adquire a rede Baú da 
Felicidade. 
2014: Os nove centros de distribuição são integrados e passam a oferecer entregas mais 
rápidas e com menor custo de frete. É criado o Luizalabs. 
2015: Lançamento da nova versão do aplicativo Magazine Luiza para mobile. Implantação do 
Mobile Vendas em 180 lojas. 
2016: Lançamento da plataforma de Marketplace, com cerca de 50 parceiros vendendo 
produtos dentro do site do Magazine Luiza 
 
1.3. Missão 
Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada que visa sempre o bem-estar comum. 
1.4. Visão 
Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos 
e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja 
em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, 
um atendimento diferenciado e preços competitivos. 
1.5. Valores 
Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento: nós colocamos as pessoas em primeiro 
lugar. Elas são a força e a vitalidade da nossa organização; 
Ética: nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade, honestidade, 
transparência, justiça e bem comum; 
Simplicidade e Liberdade de Expressão: buscamos a simplicidade nas nossas relações e 
processos, respeitamos as opiniões de todos e estamos abertos a ouvi-las, 
independentemente da posição que ocupam na empresa; 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Historia?=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA==
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Historia?=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA==
7 
 
7 
 
Inovação e Ousadia: cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer diferente, por 
meio de iniciativas inovadoras e ousadas; 
Crença: acreditamos em um Ser Supremo, independentemente de religião, bem como nas 
pessoas, na empresa e no nosso País; 
Regra de Ouro: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você.
4
 
 
2. Localização 
Endereço: Rua Arnulfo de Lima, 2385 - Vila Santa Cruz, Franca/SP - CEP 14.403-471
5
 
2.1. Estrutura da Organização 
2.1.1. Organograma 
A estrutura organizacional da Magazine Luiza passou por mudanças recentes. Agora, a 
empresa conta com três novas vice-presidências:
6
 
1. Operações: Responsável pela logística de entrega, distribuição e lojas físicas. 
2. Negócios: Gerencia todas as categorias e marcas, incluindo canais de venda. 
3. Plataforma: Foca em soluções para varejistas. 
Além disso, existem cinco diretorias executivas e duas diretorias que se reportam diretamente 
ao CEO, Fred Trajano: 
 Marketplace 
 Financeiro e Relações com Investidores 
 Gestão de Pessoas 
 Administração e Controle 
 Clientes e Integração 
 Análise de Dados 
 Experiência do Consumidor
7
 
 
2.2. Descrição do Portfólio de Produtos e Serviços 
Produtos Comerciais: 
 
4
 https://cloudfront.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/ 
5
 https://cloudfront.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/ 
6
 https://www.infomoney.com.br/mercados/magazine-luiza-muda-sua-estrutura-organizacional-com-3-novas-
vice-presidencias/ 
7
 https://ecommercedesucesso.com.br/magazine-luiza-estrutura-organizacional/ 
 
https://ecommercedesucesso.com.br/magazine-luiza-estrutura-organizacional/
https://cloudfront.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/
https://cloudfront.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/
https://www.infomoney.com.br/mercados/magazine-luiza-muda-sua-estrutura-organizacional-com-3-novas-vice-presidencias/
https://www.infomoney.com.br/mercados/magazine-luiza-muda-sua-estrutura-organizacional-com-3-novas-vice-presidencias/
https://ecommercedesucesso.com.br/magazine-luiza-estrutura-organizacional/
8 
 
8 
 
 O Magalu comercializa produtos nos setores de móveis, eletrodomésticos, 
eletroeletrônicos, presentes, brinquedos, hobby, lazer, informática e telefonia. 
Multicanais: 
O Magalu oferece diversas opções de compra: 
 Lojas Físicas: Presente em várias cidades brasileiras, com atendimento 10 estrelas. 
 Lojas Virtuais: Compras online pelo site. 
 Televendas: Opção de comprar por telefone. 
 E-commerce: Plataforma online para compras. 
 Redes Sociais: Incluindo o Magazine Você, onde influenciadores podem vender produtos. 
 
2.3. Descrição e segmentação de público-alvo 
O público-alvo da Magazine Luiza é diversificado e abrange várias características 
demográficas, comportamentais epsicográficas. A Magazine Luiza busca atender a todos, 
independentemente de idade, renda ou preferências. Sua estratégia é inclusiva e adaptável, 
tornando-a uma marca querida por muitos brasileiros. 
 
 
3. Análise do Negócio 
3.1. Análise dos Stakeholders 
 
Nº. 
Stakeholders Grupos Critérios usados pelos 
Stakeholders para avaliar a 
performance da organização 
Como os Stakeholders 
influenciam diretamente a 
atuação da organização 
1 Via Varejo 
(Casas Bahia e 
Pontofrio) 
Concorrentes Receita e lucro; 
Inovação e qualidade dos 
produtos. 
Preços e tendências de 
mercado. 
2 Lojas 
Americanas 
Concorrentes Receita e margem de 
lucro e participação de 
mercado. 
Expansão do mercado; 
Preços; 
Normas do setor. 
3 Mercado Livre Concorrentes 
 
Volume de transações; 
Inovação tecnológica 
Comportamento na 
plataforma digital. 
4 Atendimento 
comercial 
Colaboradores Satisfação do cliente; 
Resposta do mercado; 
Crescimento da empresa. 
Suporte aos clientes; 
Identificação de 
oportunidades; 
https://www.portalinsights.com.br/perguntas-frequentes/quais-sao-as-caracteristicas-do-publico-alvo-da-magazine-luiza
https://www.portalinsights.com.br/perguntas-frequentes/quais-sao-as-caracteristicas-do-publico-alvo-da-magazine-luiza
9 
 
9 
 
4 Consumidores Clientes Preços competitivos; 
Inovação e atualização 
dos produtos. 
Feedback e sugestões 
Fidelidade; Demanda 
popular; Vendas 
5 Fabricantes e 
distribuidores 
de eletrônicos, 
eletros, 
móveis, 
produtos de 
beleza, moda, 
etc. 
Fornecedores 
 
Cumprimento dos prazos 
de entrega 
Colaboração eficaz 
Pagamento em dia. 
Influência na cadeia de 
produtos; 
Qualidade no produto 
final. 
6 Procon Governo 
 
Garante conformidade da 
empresa com a lei e 
resolução de conflitos. 
Influencia a reputação e 
da empresa. 
 
7 Acionistas 
(investidores) 
Investidores Resposta do mercado e 
crescimento da empresa. 
Decisões estratégicas e 
financeiras. 
 
3.2. Fatores Críticos de Sucesso 
2.2.1 Principais Fatores-Chave de Sucesso 
 
Fatores-Chaves de 
Sucesso 
Peso 
(%) 
Identificar as competências essenciais ou 
distintivas que a empresa deve 
desenvolver para potencializar o melhor 
atendimento dos fatores-chaves de 
sucesso 
 
 
Estratégias 
 
1 
Inovação 
Tecnológica 
9 
Gestão da qualidade, inovação em 
produtos, utilização de ferramentas como 
Inteligência Artificial para melhor gerir 
determinados setores da empresa e ciclos 
de produtos. 
Estímulo à 
inovação, 
parcerias 
estratégicas. 
2 Imagem/Brand 10 
Conhecimento do mercado, presença 
online e investimento em identidade 
visual. 
Desenvolvimento 
de campanhas nas 
redes sociais. 
10 
 
10 
 
3 
Integração dos 
setores 
8 
Gestão estratégica, comprometimento 
com os trabalhadores, fluxo de 
informações. 
Treinamento 
interno constante, 
implementação 
de tecnologias. 
4 
Qualidade do 
Produto 
10 
Controle de qualidade e feedback dos 
clientes. 
Seleção 
cuidadosa de 
fornecedores, 
equipe 
especializada 
para atender 
recolher os 
feedbaks dos 
clientes. 
5 
Relacionamento com 
os clientes 
10 
Sistemas avançados de atendimento, 
estratégias em canais de informação. 
Feedback, 
treinamento aos 
trabalhadores. 
6 
Contabilidade e área 
econômica 
10 
Conhecimento em finanças, criação de 
metas a partir de análises de dados, 
planejamento e estratégias. 
Implementação 
de ferramentas 
tecnológicas, 
acompanhamento 
das finanças. 
7 
Organização e sua 
cultura 
7 
Fomentar um ambiente de alto nível, 
incentivo à liderança, trabalho em equipe 
e premiação a partir de metas. 
Comunicação em 
equipes, 
aprendizado 
contínuo. 
8 Marketing 10 
Adaptabilidade, conexão com cliente, 
uso da tecnologia, presença online. 
Investimento em 
campanhas de 
mareting online e 
off-line; 
9 
Desenvolvimento e 
Pesquisa 
8 
Forte comprometimento com as novas 
tecnologias no setor de varejo, pesquisa 
sobre concorrentes e demanda a partir de 
pesquisas. 
Alocação de 
recursos, 
propriedade 
intelectual. 
11 
 
11 
 
10 Liderança 8 
Papel crucial na visibilidade da empresa, 
interação entre os setores. 
Criação de 
cultura, expansão 
global. 
11 Logística 10 
Gestão de estoque, gerenciamento e 
tecnologia na distribuição dos produtos. 
Implementação 
de sistemas que 
gerencie os 
estoque e de 
distribuição. 
 
2.3 Análise Ambiental 
Variáveis Macroeconômicas 
 
PIB 
 
INFLAÇÃO 
(IPCA) 
 
TAXA DE 
DESEMPREGO 
 
SELIC 
 
CÂMBIO 
Característica 
e Eventos 
Relevantes 
 
 PIB 2021 – 
9 trilhões 
 
 PIB 2022 – 
4 trilhões 
Cresciment
o 2,1% 
 
 PIB 2023 - 
10,9 
trilhões - 
Cresciment
o 2,9% 
 
 1º trimestre 
de 2024 – 
2, 5% 
 
 
 2021: 
10, 06% 
 
 2022: 
5, 79% 
 
 
 2023: 
4, 62% 
 
 
 
 
 até 
abril 
de 2024 
1, 80% 
 
 
 
 
 
 
 
 
 2021: 
13,2% 
 
 
 2022: 
9,3% 
 
 
 
 
 2023: 
7,8% 
 
 
 
 
 
 
 2024: 1º 
trimestre 
7,9% 
 
 
 Junho 
2023: 
13,75% 
 
 
 Dezem- 
bro 2023: 
11,75% 
 
 
 
 Maio 
2024: 
10,50% 
 
 
https://g1.globo.com/economia/noticia/2024/04/30/desemprego-sobe-a-79percent-no-trimestre-terminado-em-marco-diz-ibge.ghtml
https://g1.globo.com/economia/noticia/2024/04/30/desemprego-sobe-a-79percent-no-trimestre-terminado-em-marco-diz-ibge.ghtml
https://g1.globo.com/economia/noticia/2024/04/30/desemprego-sobe-a-79percent-no-trimestre-terminado-em-marco-diz-ibge.ghtml
12 
 
12 
 
Tendências e 
Projeções 
 
Possíveis 
Conseqüência
s para o 
Negócio 
 
Estratégia 
 
 
 
Variáveis Microeconômicas 
Característica e 
Eventos Relevantes 
Uma das principais características microeconômicas de Magazine 
Luiza é sua estrutura multicanal, que permite atender a um grande 
número de clientes por meio de diferentes canais (lojas físicas, 
internet, telefone). Essa estrutura permite à empresa responder às 
variáveis microeconômicas como preços, demanda e concorrência 
em diferentes mercados geográficos e segmentos de mercado. 
A empresa fez uma série de aquisições importantes ao longo dos 
anos para expandir sua oferta e consolidar sua posição no mercado 
brasileiro. Em 2016, por exemplo, a empresa adquiriu a Ponto Frio 
Logística SA por 1 bilhão de reais Essa aquisição permitiu o 
controle de toda a cadeia logística dos produtos vendidos na loja 
até o momento em que chegam às mãos dos consumidores, 
melhorando assim a experiência do cliente final (Gazeta 
Mercantil). Em 2019, a Magazine Luiza também adquiriu o site 
Shoptime por R$ 25 milhões (Economia Online), ampliando assim 
sua presença online e seu catálogo de produtos disponíveis para os 
consumidores brasileiros. 
Tendências e 
Projeções 
Para os anos de 2024 e 2025, espera-se que a tendência da empresa 
continue a se beneficiar do crescimento do comércio eletrônico no 
país. A expansão da base de clientes online, juntamente com 
investimentos em tecnologia e logística, deve impulsionar as 
vendas. Além disso, a estratégia de diversificação de produtos e 
13 
 
13 
 
serviços oferecidos pela empresa tende a fortalecer sua posição no 
mercado. A busca por inovação e a personalização da experiência 
do cliente são fatores-chave que devem contribuir para o 
crescimento sustentável da Magazine Luiza nos próximos anos. 
Possíveis 
Consequências para o 
Negócio 
As consequências se mostram por exemplo na possível variação na 
demanda dos consumidores por produtos e automaticamente pode 
afetar suas vendas e, consequentemente, sua receita. Fatores como 
mudanças na renda disponível dos consumidores, preferências de 
compra e concorrência no mercado podem ser alguns fatores. 
Outra variável microeconômica que pode impactar os negócios da 
Magazine Luiza são os custos de produção e operacionais. 
Flutuações nos preços das matérias-primas, custostrabalhistas e 
despesas operacionais podem afetar diretamente a margem de lucro 
da empresa. Aumentos nos custos sem a possibilidade de repassá-
los integralmente aos preços dos produtos podem reduzir a 
rentabilidade da Magazine Luiza. 
Estratégia Com base na análise das variáveis microeconômicas mencionadas 
acima, uma estratégia recomendada para o Magazine Luiza seria 
focar na melhora da experiência do cliente tanto nas lojas físicas 
quanto no ambiente online, implementar programas de fidelidade 
e ofertas personalizadas com base nos dados coletados sobre o 
comportamento do consumidor e diversificar o mix de produtos 
oferecidos para atender às diferentes necessidades dos clientes. 
Focando, pelos clientes, fortalecer sua posição no mercado. 
 
 
14 
 
14 
 
 
Variáveis Legais 
Característica e 
Eventos Relevantes 
 
Lei da Liberdade Econômica (Lei nº 13.874/2019): LEI FEDERAL 
 
Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014): LEI FEDERAL 
 
Tendências e 
Projeções 
 
 
 
Possíveis 
Conseqüências para o 
Negócio 
Flexibilização de regras para funcionamento de atividades 
econômicas de baixo risco, permitindo maior autonomia para os 
empreendedores. 
 
Estratégia 
A Lei da Liberdade Econômica pode facilitar a realização de 
parcerias e alianças estratégicas, permitindo explorar novas 
oportunidades de negócios e expandir sua rede de parceiros. 
 
 
 
 
Variáveis Sócio-culturais 
Característica e 
Eventos Relevantes 
Em 2021: PANDEMIA COVID-19 
E RESTRIÇÃO E LOCKDOWNS 
Em 2022: COPA DO MUNDO E GUERRA NA UCRANIA 
Em 2023: DESASTRES NATURAIS 
Em 2024: ENCHENTE NO SUL 
Tendências e 
Projeções 
EXPANSÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO; aumento da 
demanda por serviços de entrega rápida; personalização crescente 
das ofertas de produtos; estabilização do crescimento das compras 
por impulso com o fim das restrições de isolamento. 
Aumento de busca por produtos que auxiliem na saúde bem-estar. 
AUMENTO DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA E DA 
COMPETIÇÃO ONLINE: Isso pode pressionar as empresas de 
varejo tradicionais, incluindo a Magazine Luiza, a investir em 
15 
 
15 
 
soluções digitais e aprimorar suas plataformas online para se 
manterem competitivas. 
EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE CONSUMO E 
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: A Magazine Luiza e outras 
empresas precisarão acompanhar essas mudanças e adaptar suas 
abordagens para atender às necessidades e preferências dos 
consumidores modernos. 
Possíveis 
Conseqüências para o 
Negócio 
PANDEMIA: A partir desse fato, cresceram as buscas por compras 
online, o que alterou os hábitos de consumo. 
RESTRIÇÃO E LOCKDOWNS: muitos setores com lojas físicas 
foram afetados por conta do distanciamento social, o que 
atrapalhou em relação às vendas, à logística e fornecedores. 
COPA DO MUNDO: mobilização social e busca por itens 
relacionados à Copa do mundo. 
GUERRA NA UCRANIA: flutuações nos preços internacionais, 
afetando o valor dos produtos importados. 
ENCHENTE NO SUL: Os desastres afetam a logística e alguns 
pontos de venda da Magazine Luiza. 
 
 
Estratégia 
AUMENTO DAS COMPRAS ONLINE: Investir em campanhas 
nas redes sociais, facilitação da linguagem do site e aplicativos, 
melhorando assim a experiência do cliente gerando mais vendas. 
Além disso, diversificar a variedade dos produtos, incluir 
categorias e dar destaques a equipamentos para trabalhar home 
office, produtos que proporcionam saúde e bem-estar. E para 
alavancar as vendas, criação de promoções para quem comprar 
online, com cupons de desconto e frete. 
IMPACTO NAS OPERAÇÕES DE LOJAS FÍSICAS: Criação de 
programas de fidelidade para incentivar o retorno do cliente às 
lojas físicas; Oferecer entrega rápida para compras em lojas físicas, 
com direito à montagem de móveis; Atendimento personalizado 
por vendedores devidamente treinados e especialistas no produto 
que vende. 
MOBILIZAÇÃO SOCIAL E BUSCA POR ITENS 
16 
 
16 
 
RELACIONADOS À COPA: Campanhas temáticas para aumentar 
a visibilidade e impulsionar o consumo. Promoções especiais de 
itens relacionados à Copa. Parceria com blogueiros e jogadores de 
futebol. 
FLUTUAÇÕES NOS PREÇOS INTERNACIONAIS: Buscar 
produtos relacionados de origem brasileira ou de países que não 
foram afetados pela guerra. Contratação de especialistas em 
negociação e sistema com monitoramento de ajustes de preços 
internacionais. 
IMPACTO NA LOGÍSTICA E PONTOS DE VENDA: Aguardar 
a situação do Estado do Rio Grande do Sul normalizar e após isso, 
priorizar a restauração das lojas e galpões atingidos pelas 
enchentes. Pesquisar rotas alternativas e locais para 
armazenamento temporário. 
 
 
 
Variáveis Demográficas 
Característica e 
Eventos Relevantes 
A Magazine Luiza, em suas características demográficas, refletem 
um público diverso. Além disso, a marca tem buscado se 
aproximar do público jovem, por meio de parcerias com 
influenciadores digitais e campanhas de marketing direcionadas a 
esse segmento demográfico. Um evento relevante na história da 
empresa foi a expansão da empresa para novos mercados, como o 
marketplace e alguns tipos de serviços financeiros. Essas 
iniciativas ampliaram o alcance da Magazine Luiza e fortaleceram 
sua presença no comércio eletrônico brasileiro, diversificando 
ainda mais o seu tipo de consumidor. 
Tendências e 
Projeções 
Podemos fazer diversas projeções, por exemplo, a expansão da 
Magazine Luiza nos próximos nos anos para regiões menos 
desenvolvidas do país. Com o aumento do poder aquisitivo em 
áreas antes consideradas periféricas, a empresa tem a oportunidade 
de conquistar novos mercados e fidelizar clientes em potencial. O 
17 
 
17 
 
crescimento da classe média no país também pode impulsionar o 
consumo de bens duráveis e eletrônicos, áreas em que a Magazine 
Luiza já atua fortemente. A contínua urbanização e aumento da 
conectividade no Brasil também abre oportunidades para 
estratégias de marketing digital mais assertivas. 
 
Possíveis 
Conseqüências para o 
Negócio 
Algumas consequências demográficas negativas podem ser o 
envelhecimento da população. Com o aumento da expectativa de 
vida e a diminuição da taxa de natalidade, a empresa pode 
enfrentar um declínio na demanda por produtos voltados para 
públicos mais jovens, como eletrônicos e produtos tecnológicos. 
Por outro lado, há uma oportunidade de expansão do mercado de 
produtos para idosos, como itens de saúde e bem-estar. Outro 
importante exemplo, um aumento na conscientização ambiental 
entre os consumidores mais jovens pode gerar uma demanda 
crescente por produtos sustentáveis e ecologicamente corretos ou 
até menos consumismo. A empresa precisa estar atenta a essas 
mudanças para adaptar seu portfólio de produtos e manter-se 
relevante no mercado. 
Estratégia Com base nas variáveis demográficas identificadas, as empresas 
podem personalizar suas mensagens de marketing para torná-las 
mais relevantes e atrativas para cada segmento do público. Por 
exemplo, um banco pode adaptar seus serviços financeiros de 
acordo com a faixa etária dos clientes, oferecendo soluções 
diferenciadas para jovens adultos e para aposentados. Além disso, 
ao considerar as variáveis demográficas na estratégia de marketing, 
as empresas podem escolher os canais de comunicação mais 
adequados para atingir cada segmento do público-alvo. Por 
exemplo, se o público-alvo for predominantemente jovem, investir 
em estratégias digitais e redes sociais pode ser mais eficaz do que 
anúncios tradicionais em jornais 
 
 
 
18 
 
18 
 
Variáveis Político-Governamentais 
Característica e 
Eventos Relevantes 
O governo brasileiro, em vários momentos, implementou reduções 
tarifárias temporárias para certos produtos, especialmente 
eletrônicos e eletrodomésticos, que são parte significativa do 
portfólio do Magazine Luiz. A redução das tarifas de importação 
diminuiu os custos de aquisição de produtos, permitindoao 
Magazine Luiza oferecer preços mais competitivos no mercado 
interno. 
 
Medidas como a desoneração da folha de pagamento para setores 
estratégicos e incentivos fiscais para inovação e tecnologia. 
Tais incentivos permitiram ao Magazine Luiza investir em 
tecnologia e infraestrutura logística, melhorando sua capacidade de 
importação e distribuição de produtos importados. 
Tendências e 
Projeções 
A tendência de crescimento contínuo do e-commerce no Brasil é 
uma das principais projeções positivas para o Magazine Luiza. A 
empresa investiu fortemente em sua plataforma online e na 
integração omnichannel, permitindo uma experiência de compra 
fluida entre o online e o offline. 
Possíveis 
Conseqüências para o 
Negócio 
 
Estratégia O Magazine Luiza aproveitou as facilidades proporcionadas pela 
Lei da Liberdade Econômica para agilizar processos internos e 
reduzir burocracias, melhorando a eficiência operacional. 
Utilizou incentivos fiscais destinados à inovação para investir em 
tecnologias avançadas e fortalecer sua plataforma de e-commerce. 
 
 
 
19 
 
19 
 
 
Variáveis Tecnológicas 
Característica e 
Eventos Relevantes 
Em 2021: Digitalização do vrejo na PANDEMIA COVID-19 que 
elevou a procura por compras online do varejo. 
Em 2023: Inteligência Artificial (IA) 
Tendências e 
Projeções 
2024 - Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) 
2025 – evolução da Inteligência artificial 
Possíveis 
Conseqüências para o 
Negócio 
PANDEMIA COVID-19 - elevou a procura por compras online do 
varejo. 
Inteligência Artificial (IA) – personalização da experiência do 
cliente. 
Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) – aumentará 
o fechamento de compras. 
Evolução da Inteligência artificial – auxílio na logística em geral, o 
que otimizará todo o processo. 
Estratégia PANDEMIA COVID-19 - elevou a procura por compras online do 
varejo – investimento em análise de dados para entender quais as 
demandas e treinamento de equipe de atendimento online. 
Inteligência Artificial (IA) – personalização da experiência do 
cliente – contratação de pessoas qualificadas para uso da IA. 
Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) – aumentará 
o fechamento de compras – adequar os sites e produtos para que a 
experiência seja completa. 
Evolução da Inteligência artificial – auxílio na logística em geral, o 
que otimizará todo o processo – incentivo na qualificação de 
funcionários que já são da empresa. 
 
 
 
 
 
16 
 
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2.5.1 Matriz SWOT 
 
 
 AMBIENTE 
 EXTERNO 
 
 
 
 
 AMBIENTE 
 INTERNO 
OPORTUNIDADES AMEAÇAS 
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Logística Eficiente 
Marca Forte 
Cultura organizacional 
Inovação e Tecnologia 
 
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 Custos Operacionais Elevados 
Dependência do Mercado 
Brasileiro 
 
Integração de aquisições 
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17 
 
2.5.2 Análise SWOT 
 
2.5.1.1 Forças X Oportunidades 
Aqui estão algumas maneiras como os pontos fortes da Magazine Luiza podem ser aproveitados para melhorar as oportunidades de negócios: 
 
1. Apresentação de Produtos: a Magazine Luiza oferece uma excelente plataforma para apresentação de produtos. Ao apresentar 
produtos novos e inovadores na revista, Luiza pode despertar o interesse de seus leitores e criar demanda por esses itens. Isso não só 
ajuda a aumentar as vendas, mas também posiciona a empresa como criadora de tendências no mercado. 
 
2. Engajamento do cliente: esse ato oferece uma oportunidade para Luiza se envolver mais profundamente com seus clientes. Por meio de 
artigos, entrevistas e editoriais, a publicação pode construir uma conexão mais forte com seu público, promovendo a fidelidade à marca 
e a repetição de negócios. 
 
2.5.1.2 Forças X Ameaças 
Para combater as ameaças ao seu negócio, a empresa pode adotar diversas estratégias que capitalizem suas forças internas e minimizem os impactos 
das ameaças externas. 
 
1. Investimento em Tecnologia e Inovação: A Magazine Luiza pode investir em tecnologia para melhorar a experiência do cliente, 
otimizar processos internos e se manter à frente da concorrência, que é uma ameaça para a empresa. Isso inclui o desenvolvimento de 
plataformas digitais inovadoras, como aplicativos móveis, sites responsivos e soluções de pagamento online. 
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2. Análise Constante do Ambiente Externo: Monitorar continuamente o ambiente externo é crucial para identificar novas ameaças 
emergentes no mercado. A Magazine Luiza deve estar atenta às tendências do setor varejista, mudanças regulatórias, comportamento do 
consumidor e movimentos da concorrência. 
 
2.5.1.3 Fraquezas X Oportunidades 
Ao utilizar estrategicamente suas oportunidades, a Magazine Luiza pode abordar efetivamente suas fraquezas e limitações, ao mesmo tempo em que se 
posiciona para o crescimento sustentável no setor varejista. Algumas estratégias: 
1. Treinamento e Desenvolvimento de Funcionários: focando em melhorar a opinião pública sobre a qualidade do atendimento, ampliar as 
habilidades dos funcionários por meio de programas de treinamento pode melhorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço. 
2. Presença Internacional Limitada: As operações da Magazine Luiza estão focadas principalmente no Brasil, o que expõe a empresa a riscos 
associados a um mercado único. Uma entrada no mercado internacional, impulsionado com parcerias estratégicas, poderia ajudar a empresa a 
crescer e expandir suas vendas. 
 
2.5.1.4 Fraquezas X Ameaças 
A Magazine Luiza enfrenta ameaças externas que podem impactar diretamente em suas vulnerabilidades, exigindo a definição de estratégias e ações 
para proteger a empresa de consequências negativas e fortalecer suas fragilidades. Entre as principais ameaças identificadas para o Magazine Luiza 
estão: 
1. Mudança nas preferências do consumidor: As preferências do consumidor estão em constante evolução e devemos acompanhar essas 
mudanças para permanecer relevante. Por exemplo, há uma tendência crescente para produtos sustentáveis e éticos. Ao estocar uma ampla 
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gama de produtos ecológicos e de origem ética, a Luiza Magazine poderia atrair uma nova base de clientes e, ao mesmo tempo, atrair clientes 
existentes que valorizam a sustentabilidade. 
2. Disrupções Tecnológicas: A tecnologia continua a desafiar as indústrias tradicionais e a Luiza Magazine deve se adaptar para permanecer 
competitiva. Por exemplo, a ascensão da inteligência artificial (IA) e do aprendizado de máquina (ML) está transformando o setor varejista, 
permitindo recomendações personalizadas, gerenciamento automatizado de estoque e melhor atendimento ao cliente. As empresas precisam 
investir em tecnologias de IA e ML, para poder aprimorar suas operações e proporcionar uma melhor experiência de compra aos seus clientes. 
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2.6 Forças Competitivas 
 
 
 
 
21 
 
21 
 
2.6.1 Ameaça de Novos Entrantes 
Força 01 
Ameaça de novos entrantes 
 
PESO 
RELATIVO 
 
ATUAL 
 
MÉDIA 
PONDERADA 
NOTA PESOS*NOTAS 
Economias de Escala 
Força da Marca 
Curva de Aprendizagem 
Burocracia 
Investimento total Etc. 
 MÉDIA PONDERADA Soma Soma Soma (P * N) / Soma P 
2.6.2 Pressão dos Produtos Substitutos 
 
2.6.3 Poder de Negociação dos Compradores 
 
2.6.4 Poder de Negociação dos Fornecedores 
 
2.6.5 Rivalidade entre os concorrentes; 
 
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2.6.6 
VETORES SETORIAIS 
 
PESO 
RELATIVO 
 
ATUAL 
 
MÉDIA 
PONDERADA 
NOTA NOTAS 
Ameaça de novos concorrentes 
Rivalidade entreconcorrentes 
Poder de negociação dos clientes 
Poder de negociação dos fornecedores 
Disponibilidade de substitutos 
 MÉDIA PONDERADA Soma Soma Soma (P * N) / Soma P 
 
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23 
 
Definição de Objetivos, Estratégias e Planos Operacionais 
 
Objetivos e Diretrizes Gerais 
(Estratégicas) 
Objetivos Táticos (Metas) Planos Operacionais (ou de ações) 
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1 
 
 
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3 
 
 
 
 
 
2 
1 
 
 
2 
 
 
3 
 
 
 
 
 
4 
 
4 
 
 
4.1 Planos de Ação – 5W2H 
 
 
Ação 01 – Título da ação 
Descrição da ação 
Justificativa 
Responsável 
Início e término da ação 
Amplitude na empresa 
Método ou metodologia de 
execução 
 
Custo efetivo 
 
 
 
Plano de Contigência – Título da ação 
Descrição da ação 
Justificativa 
Responsável 
Início e término da ação 
Amplitude na empresa 
Método ou metodologia de 
execução 
 
Custo efetivo 
 
 
 
5 
 
5 
 
 
4. Referências 
 
Formatação de bibliografia tal qual a ABNT