Gestão da Qualidade - AOL4

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Gestão da Qualidade - D.20242.D 
Atividade de Au toapr en d izagem 4 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
0/0 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
O _________________ é uma forma sistemática de gerenciamento visual, utilizando tudo, 
desde fita adesiva até manuais de operações. Não se trata apenas de limpeza ou 
organização, mas também de maximização da eficiência e do lucro. 
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Seiri. 
Correta: 
Programa 5S. 
Resposta correta 
Kaizen. 
Total Quality Management (TQM) 
Just-in-time. 
2. Pergunta 2 
0/0 
“Significa um nível de desempenho que descreve o uso da menor quantidade de 
entrada para atingir a maior quantidade de saída erequer a redução do número de 
recursos desnecessários usados para produzir uma determinada produção, incluindo 
tempo e energia pessoais.” 
A descrição refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
Sistema de desempenho. 
Correta: 
Eficiência. 
Resposta correta 
Objetivo estratégico. 
Eficácia. 
Indicadores. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Existem muitas organizações ao redor do mundo que usam com sucesso o QFD 
(Quality Function Deployment), geralmente de uma forma personalizada que melhor 
se adapta às suas necessidades específicas. Neste contexto, qual das alternativas a 
seguir é a definição do QFD? 
Ocultar opções de resposta 
É um conceito empregado para medir se as atividades operacionais de menor escala de 
uma empresa estão alinhadas com a sua visão e a sua estratégia. 
É uma área de negócios preocupada somente com a produção de bens e serviços e 
envolve garantir operações eficientes e eficazes. 
É uma abordagem corporativa que busca entender e influenciar o comportamento do 
cliente por meio de comunicações significativas. 
Correta: 
É um mecanismo usado para implantar os requisitos do cliente em todas as etapas de 
desenvolvimento de produtos e serviços. 
Resposta correta 
É uma estratégia de gerenciamento de negócios, originalmente desenvolvida pela 
Motorola. 
4. Pergunta 4 
0/0 
“Refere-se a perspectivas, sentimentos ou opiniões pessoais que entram no processo 
de tomada de decisão”. Marque a alternativa correta sobre qual tipo de tomada de 
decisão o fragmento do texto se refere. 
Ocultar opções de resposta 
Metódica. 
Analítica. 
Científica. 
Objetiva. 
Correta: 
Subjetiva. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
0/0 
“O processo QFD começa quando procuramos identificar (ou precisamos dos) 
______________, que geralmente são expressos em termos de características qualitativas, 
amplamente definidas como “agradáveis de olhar”, “fáceis de usar”, “que funcionam 
adequadamente’, “seguras”, “duradouras”, “elegantes”, “confortáveis” etc. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
Ocultar opções de resposta 
Sistemas de qualidade. 
Métodos de análise. 
Planejamentos da casa da qualidade 
Correta: 
Requisitos do cliente. 
Resposta correta 
Indicadores de integração. 
6. Pergunta 6 
0/0 
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as 
características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. 
Sobre as etapas da implementação do QFD, marque a alternativa que apresenta a 
ordem correta desses passos. 
Ocultar opções de resposta 
Controle do processo; planejamento dos produtos; priorização e ponderação; 
planejamento dos processos. 
Priorização e ponderação; planejamento dos produtos; planejamento dos processos; 
controle do processo. 
Priorização e ponderação; planejamento dos processos; planejamento dos produtos; 
controle do processo. 
Correta: 
Planejamento dos produtos; priorização e ponderação; planejamento dos processos; 
controle do processo. 
Resposta correta 
Planejamento dos produtos; priorização e ponderação; controle do processo; 
planejamento dos processos. 
7. Pergunta 7 
0/0 
“Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina, isso significa que 
os quatro S’s anteriores devem continuar ao longo do tempo”. O fragmento de texto 
acima se refere a qual senso? 
Ocultar opções de resposta 
Correta: 
Shitsuke. 
Resposta correta 
Seiketsu. 
Seiri. 
Seiso. 
Seiton. 
8. Pergunta 8 
0/0 
“A ____________________________ é o processo de selecionar um curso de ação dentre duas 
ou mais alternativas. Elas devem ser avaliadas não apenas pelos resultados, mas 
também pelo processo usado para tomá-las”. 
Marque a alternativa correta que completa a lacuna. 
Ocultar opções de resposta 
Informação. 
Análise objetiva. 
Implementação. 
Análise subjetiva. 
Correta: 
Tomada de decisão. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
0/0 
“O _______________________é geralmente definido em termos de produto – a consecução de 
objetivos quantificados. Mas é uma questão não apenas do que as pessoas alcançam, 
mas como elas o alcançam”. 
Marque a alternativa correta que completa a lacuna. 
Ocultar opções de resposta 
Indicador de eficiência. 
Plano estratégico. 
Objetivo estratégico. 
Plano tático. 
Correta: 
Desempenho. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
0/0 
“Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e 
_______________________ ou uma combinação das duas”. 
Marque a alternativa correta que completa as lacunas. 
Ocultar opções de resposta 
Incompletas e subjetivas. 
Precisas e objetivas. 
Precisas e subjetivas. 
Analíticas e objetivas. 
Correta: 
Objetivas e subjetivas. 
Resposta correta 
 
	Atividade de Autoaprendizagem 4