Unidade 4_ Lição 2_ Verificação de Conhecimento_ MARKETING_ TENDÊNCIAS PARA O SÉCULO XXI (0050)

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Os serviços tendem a apresentar quatro características:
intangibilidade, heterogeneidade (variabilidade de qualidade),
inseparabilidade de produção e consumo e perecibilidade. As
principais implicações dessas características incluem o seguinte: 
 
A maioria dos serviços não pode ser estocada; elementos intangíveis
tipicamente dominam a criação de valor; os serviços são frequentemente
difíceis de entender; os clientes muitas vezes estão envolvidos na
coprodução dos serviços; pessoas podem fazer parte do serviço e da
experiência do serviço; os recursos e resultados operacionais tendem a
variar mais amplamente; o fator tempo geralmente assume grande
importância; e pode ocorrer distribuição por meio de canais não físicos.
 
Correto!Correto!
 
A maioria dos serviços pode ser estocada; elementos tangíveis tipicamente
dominam a criação de valor; os serviços são frequentemente fáceis de
entender; os clientes muitas vezes estão envolvidos na coprodução dos
serviços; pessoas podem fazer parte do serviço e da experiência do
serviço; os recursos e resultados operacionais tendem a variar mais
amplamente; o fator tempo geralmente assume grande importância; e pode
ocorrer distribuição por meio de canais não físicos.
 
 
A maioria dos serviços não pode ser estocada; elementos tangíveis
tipicamente dominam a criação de valor; os serviços são frequentemente
fáceis de entender; os clientes muitas vezes estão envolvidos na
coprodução dos serviços; pessoas podem fazer parte do serviço e da
experiência do serviço; os recursos e resultados operacionais tendem a
variar pouco; o fator tempo geralmente assume grande importância; e
ocorre distribuição por meio de canais físicos.
 
 
A maioria dos serviços não pode ser estocada; elementos intangíveis
tipicamente dominam a criação de valor; os serviços são frequentemente
fáceis de entender; os clientes muitas vezes estão envolvidos na
coprodução dos serviços; pessoas podem fazer parte do serviço e da
experiência do serviço; os recursos e resultados operacionais tendem a
variar pouco; o fator tempo geralmente não assume grande importância; e
ocorre distribuição por meio de canais físicos.
 
 
A maioria dos serviços pode ser estocada; elementos tangíveis tipicamente
dominam a criação de valor; os serviços são frequentemente difíceis de
entender; os clientes muitas vezes estão envolvidos na coprodução dos
serviços; pessoas podem fazer parte do serviço e da experiência do
serviço; os recursos e resultados operacionais tendem a variar mais
amplamente; o fator tempo geralmente assume grande importância; e pode
ocorrer distribuição por meio de canais não físicos.
 
Resposta correta: Segundo Lovelock, Wirtz e Hemzo, os serviços
tendem a apresentar quatro características, que são a
intangibilidade, a heterogeneidade (variabilidade de qualidade), a
inseparabilidade de produção e consumo e a perecibilidade.
As principais implicações dessas características incluem o
seguinte:
A maioria dos serviços não pode ser estocada (isto é, o resultado é
perecível).
Elementos intangíveis tipicamente dominam a criação de valor
(isto é, os serviços são fisicamente intangíveis).
Os serviços são frequentemente difíceis de entender (isto é,
serviços são mentalmente intangíveis).
Os clientes muitas vezes estão envolvidos na coprodução dos
serviços (isto é, a cooperação ativa do cliente é necessária no
processo de prestação do serviço. Por exemplo, para um serviço de
manicure, você teria de cooperar com a profissional, especificando
o que quer, ficando sentado sem se mover e apresentando cada
dedo para tratamento quando solicitado).
Pessoas (funcionários prestadores do serviço) podem fazer parte
do serviço e da experiência do serviço.
Os recursos e resultados operacionais tendem a variar mais
amplamente (isto é, serviços são heterogêneos).
O fator tempo geralmente assume grande importância (por
exemplo: na capacidade de atendimento de um restaurante em
horário de alta demanda).
Pode ocorrer distribuição por meio de canais não físicos (por
exemplo: serviços de processamento de informações).
50 / 50 ptsPergunta 2
Quais são as quatro principais características que diferenciam
produtos físicos de serviços? 
 
Tangibilidade, heterogeneidade (variabilidade de qualidade),
inseparabilidade de produção e consumo e perecibilidade.
 
 
Intangibilidade, homogeneidade (qualidade homogênea), inseparabilidade
de produção e consumo e perecibilidade.
 
 
Intangibilidade, heterogeneidade (variabilidade de qualidade),
inseparabilidade de produção e consumo e perecibilidade.
 
Correto!Correto!
 
Intangibilidade, heterogeneidade (variabilidade de qualidade),
separabilidade de produção e consumo e perecibilidade.
 
 
Intangibilidade, heterogeneidade (variabilidade de qualidade),
inseparabilidade de produção e consumo e imperecibilidade (não é
perecível).
 
Resposta correta: Segundo Lovelock, Wirtz e Hemzo, os serviços
tendem a apresentar quatro características: intangibilidade,
heterogeneidade (variabilidade de qualidade), inseparabilidade de
produção e consumo e perecibilidade.
 
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