Aula 9 - QFD (Desdobramento da Função Qualidade) (1)

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Qualidade I
Aula 9 – QFD (Desdobramento da 
Função Qualidade)
Prof. Dr. João Victor Rojas Luiz 
(joao.rojas@unesp.br) 
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Design for X
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QFD
• Quality→ Atendendo aos requisitos do 
cliente.
• Function→ O que deve ser feito – Focando a 
atenção.
• Deployment→ Quem e quando será feito, 
especificações.
Desdobramento da Função Qualidade
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Qualidade no Desenvolvimento do 
Produto - QFD
• É um método utilizado para conceber, configurar e 
desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades e 
desejos dos clientes, bem como pode ser utilizado como 
método de resolução de problemas observados dentro de 
uma organização.
• Fases
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• Caracteres chineses com pronúncia em Kanji 
japonês
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Origem
• Desenvolvido por Yoji Akao em 1966.
“QFD é um método para desenvolver uma 
qualidade de design que visa satisfazer o 
consumidor e, em seguida, traduzir a demanda do 
consumidor em metas de design e principais 
pontos de garantia de qualidade a serem usados 
durante toda a fase de produção”. 
“QFD é uma forma de garantir a qualidade 
enquanto o produto ainda está em fase de 
projeto”.
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Principais Objetivos
• Priorizar desejos e necessidades ditas e não 
ditas dos clientes (A Voz do Cliente).
• Traduzir essas necessidades em características 
e especificações técnicas do produto.
• Construir, produzir e entregar um produto ou 
serviço focado na satisfação do cliente.
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Ouvindo a voz dos clientes
• Pesquisa de mercado (levantamento survey, 
entrevistas, grupos focais, laddering)
• Informação da equipe de vendas (CRM) e de 
serviços.
• Reclamações e feedback do consumidor (SAC, 
ouvidoria).
• Testes laboratoriais dos produtos.
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A Casa da Qualidade
• Requisitos do clienteParedes exteriores
• Descritores técnicos
Teto ou segundo 
andar
• Relações entre requisitos e descritores 
técnicosParedes interiores
• Inter-relações entre os descritores 
técnicosTelhado
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Matriz QFD ou “Casa da Qualidade”
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Nomenclatura de inter-relações
Diferentes simbologias 
para indicar as 
interações entre 
requisitos de produto, 
entre requisitos do 
cliente e especificações 
técnicas e para 
comparação com 
competidor.
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Matriz QFD ou “Casa da Qualidade”
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Comparação com competidores
• Passos para Benchmarking:
1. Identificar competidores
2. Realizar Engenharia Reversa dos produtos do 
concorrente
3. Finalizar conjunto comum de requisitos do 
cliente pelo benchmarking
4. Medir o desempenho do concorrente em todos 
os requisitos do cliente
5. Atribuir nota, comparar com o portfólio próprio
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Exemplo - QFD
• Produto – Lata de leite em pó integral
• Deve obedecer à normativa do Codex 
Alimentarius para leite em pó e a um conjunto 
de requisitos do consumidor levantados e 
relativos à embalagem do produto
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Diagrama de Árvore
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Diagrama de Afinidades
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Tabela de Desdobramento da 
Qualidade Demandada (TDQDe) e 
Classificação
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• Casa da 
Qualidade 
expandida
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Ferramenta – Wondershare 
EdrawMax
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Exercício – QFD
• Vamos desenvolver uma nova 
CARTEIRA ESCOLAR e precisamos 
planejar quais requisitos o cliente 
espera e quais requisitos de projeto 
atendem a essas expectativas:
• Construa a Casa da Qualidade que 
desenvolva os requisitos do produto.
	Slide 1: Qualidade I Aula 9 – QFD (Desdobramento da Função Qualidade)
	Slide 2: Design for X
	Slide 3
	Slide 4: QFD
	Slide 5: Qualidade no Desenvolvimento do Produto - QFD
	Slide 6
	Slide 7
	Slide 8: Origem
	Slide 9: Principais Objetivos
	Slide 10: Ouvindo a voz dos clientes
	Slide 11
	Slide 12: A Casa da Qualidade
	Slide 13: Matriz QFD ou “Casa da Qualidade”
	Slide 14: Nomenclatura de inter-relações
	Slide 15: Matriz QFD ou “Casa da Qualidade”
	Slide 16
	Slide 17: Comparação com competidores
	Slide 18: Exemplo - QFD
	Slide 19: Diagrama de Árvore
	Slide 20: Diagrama de Afinidades
	Slide 21: Tabela de Desdobramento da Qualidade Demandada (TDQDe) e Classificação
	Slide 22
	Slide 23
	Slide 24
	Slide 25: Ferramenta – Wondershare EdrawMax
	Slide 26: Exercício – QFD